四星级酒店全套内部章程
四星级酒店规章制度范本
第一章总则第一条为加强本酒店的管理，提高服务质量，保障酒店的经营秩序，维护员工的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本酒店所有员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条本规章制度遵循依法、公开、公平、公正的原则，保障酒店和员工的合法权益。
第二章员工管理第四条员工入职1. 员工入职前，须提供相关证明材料，如身份证、学历证明、健康证明等。
2. 员工入职时，应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第五条员工培训1. 酒店对新员工进行岗前培训，使其熟悉酒店业务和规章制度。
2. 酒店定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第六条员工考勤1. 员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假须提前向主管申请，经批准后方可请假。
3. 员工加班应按规定计算加班费。
第七条员工离职1. 员工离职须提前一个月向人力资源部提出书面申请。
2. 离职员工应结清工资、归还公司物品，并办理离职手续。
第三章服务质量管理第八条服务宗旨本酒店秉承“宾客至上，服务第一”的宗旨，为宾客提供优质、高效、贴心的服务。
第九条服务规范1. 员工应主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到地为宾客服务。
2. 员工应熟悉酒店的服务项目，能随机应答宾客的咨询。
3. 员工应爱护酒店设施，节约资源，降低成本。
第十条顾客投诉处理1. 员工应认真倾听宾客的投诉，及时记录并上报主管。
2. 主管应立即处理宾客的投诉，并给予答复。
3. 酒店对宾客的投诉进行调查，及时改进服务。
第四章财务管理第十一条财务制度1. 酒店财务制度严格，实行财务审批制度。
2. 员工应按规定报销费用，不得虚报冒领。
第五章安全管理第十二条安全制度1. 酒店实行安全责任制，各部门负责人对本部门的安全工作负责。
2. 员工应遵守消防安全规定，不得在酒店内吸烟、使用明火。
3. 酒店定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
第十三条事故处理1. 发生事故时，员工应立即报告主管。
四星级酒店管理制度
四星级酒店管理制度第一章总则第一条为了规范酒店的管理秩序，提高服务质量，保障员工权益和顾客满意度，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于四星级酒店的所有员工和管理人员，严格执行，不得私自修改和违反。
第三条酒店所有员工和管理人员必须熟知本管理制度的相关内容，并按照规定执行。
对于违反管理制度的行为将受到相应处罚。
第四条酒店管理层有责任定期对本管理制度进行检查和更新，确保其符合最新的管理理念和法律法规。
第二章组织架构第五条酒店设有总经理办公室、前厅部、客房部、餐饮部、销售部、工程部、财务部、人力资源部等各部门，各部门依据酒店的经营特点设立，具体职责和权利由各部门主管负责。
第六条酒店总经理对酒店全面负责，直接下设各部门经理和总经理助理，受理全体员工汇报。
第七条各部门经理直接下设各部门主管和员工，负责本部门的日常管理和运营工作。
第八条酒店员工分为正式员工和临时员工，正式员工包括管理人员和普通员工，具体职责和权利由各自的合同规定。
第三章岗位职责第九条酒店总经理办公室的主要职责是负责制定酒店的发展规划和管理方针，统筹协调各部门的工作，负责对外合作和公关工作。
第十条前厅部的主要职责是接待客人，安排客房，表示酒店的门面形象，提供服务保障。
第十一条客房部的主要职责是负责客房的整洁清扫，维护和修缮，保障客人的生活质量。
第十二条餐饮部的主要职责是提供高品质的餐饮服务，确保客人用餐的满意度。
第十三条销售部的主要职责是负责酒店客房和会议宴会的销售工作，开发新的客户资源，提高酒店的入住率和营业额。
第十四条工程部的主要职责是负责酒店设施和设备的维修和保养工作，确保酒店的正常运转。
第十五条财务部的主要职责是负责酒店的财务管理和会计工作，确保酒店的资金安全和合理运作。
第十六条人力资源部的主要职责是负责酒店员工的招聘、培训、考核和福利待遇，确保员工的合理权益和工作环境。
第四章工作原则第十七条酒店员工应当遵守酒店的服务宗旨和职业操守，以客户为中心，尊重客户的需求和意见。
星级酒店规章制度范本
星级酒店规章制度范本第一章：总则第一条为了维护星级酒店的正常经营秩序，确保宾客的权益，提高服务质量，依据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、技术人员和后勤人员。
第三条酒店全体员工应严格遵守本规章制度，服从酒店管理，保持良好的职业操守，树立星级酒店的形象。
第二章：员工招聘与培训第四条酒店应聘员工必须具备国家规定的就业资格，符合岗位所需的学历、技能和素质要求。
第五条酒店应定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平，确保员工具备星级服务意识。
第三章：员工职责与工作纪律第六条员工应认真履行岗位职责，严格按照操作规程提供优质服务，确保宾客满意度。
第七条员工在工作中应保持良好的工作态度，礼貌待客，热情周到，严禁态度恶劣、服务水平低下。
第八条员工应遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工或私自调班。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
第九条员工在工作期间，不得擅自离岗、串岗、闲聊、吃零食等，不得做与工作无关的事情。
第十条员工应妥善保管酒店财物，爱护设备设施，节约用水、用电、用材，防止浪费。
第四章：员工晋升与奖励第十一条酒店设立晋升机制，鼓励员工积极提升自身能力，选拔优秀员工晋升管理层。
第十二条酒店设立奖励制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予表彰和奖励。
第五章：员工福利与待遇第十三条酒店为员工提供合理的工资待遇，按时足额支付工资。
第十四条酒店为员工提供完善的福利制度，包括社会保险、医疗保险、带薪年假等。
第十五条酒店关心员工生活，为员工提供良好的工作环境，关注员工身心健康。
第六章：违纪与处罚第十六条员工违反本规章制度的，将视情节轻重给予警告、罚款、停职、解雇等处罚。
第十七条员工对酒店造成经济损失的，应承担相应责任，赔偿酒店损失。
第七章：附则第十八条本规章制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，酒店可根据实际情况予以补充。
第十九条本规章制度解释权归酒店所有，酒店有权对规章制度进行修改和完善。
四星级酒店规章制度
四星级酒店规章制度一、服务准则1.酒店员工应友好、礼貌地对待每一位宾客，并在任何时候都保持专业和积极的工作态度。
2.酒店员工必须尊重宾客的隐私权，严禁泄露宾客的个人信息。
3.酒店员工要时刻保持酒店环境的整洁与卫生。
4.宾客的需求和投诉必须及时解决，确保宾客满意。
5.宾客的安全和财物安全是酒店的首要责任，员工必须维护安全和防止潜在的危险。
6.酒店员工在处理问题时必须保持冷静，不得与宾客发生争吵或争执。
二、宾客入住规定1.宾客在办理入住手续时需要提供有效证件，并填写准确的个人信息。
2.入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
如果需要延迟退房，请提前告知前台。
3.宾客需要支付全额住宿费用，如果已经预订但未到达的宾客需要提前告知酒店。
4.在酒店内不得吸烟，如需吸烟请到指定区域。
5.宾客在入住期间对房间内的设施和物品要保持良好的使用和保管，如有损坏需要赔偿。
三、餐饮服务规定1.餐厅提供自助早餐、午餐和晚餐。
宾客需按时段进餐，不得随意更改用餐时段。
2.宾客必须按照餐厅规定的餐饮制度进行用餐，并在用餐后及时结算付款。
3.宾客在餐厅内要保持安静，不得大声喧哗，以免影响其他宾客。
四、设施设备使用规定1.宾客可以免费使用酒店的健身房、游泳池等设施，但使用期间需遵守相关规定。
2.酒店对于宾客使用设备时发生的人身或财产损失不承担责任。
3.宾客在使用设备时需要保持设备的整洁和安全，如有违规操作或损坏需赔偿。
五、外来访客和活动规定1.宾客可以邀请外来访客到酒店内，但需提前告知前台并登记相关信息。
3.外来访客在酒店内的行为必须符合酒店规章制度，如有违规行为，酒店有权制止其行为并请其离开。
六、员工行为规定1.酒店员工必须穿戴整齐、得体，不得穿着违反道德和职业规范的服装。
2.员工需按时上班，不得无故迟到、早退或缺勤。
3.员工在工作期间不得使用私人手机，必须专心工作。
4.员工不得接受任何形式的贿赂或搭售行为，不得侵占或窃取宾客财物。
四星级酒店管理规章制度
第一章总则第一条为加强本酒店的管理，提高服务质量，确保酒店的安全、舒适、和谐的环境，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本酒店全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条本规章制度遵循国家法律法规，结合酒店实际情况，确保酒店经营管理的规范化、科学化。
第二章员工管理第四条员工招聘1. 酒店根据岗位需求，按照公平、公正、公开的原则，择优录用员工。
2. 招聘过程中，不得歧视任何员工，确保员工权益。
第五条员工培训1. 酒店对新入职员工进行岗前培训，确保员工熟悉酒店业务和规章制度。
2. 定期对员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。
第六条员工考核1. 酒店对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第七条员工奖惩1. 酒店对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
2. 对违反规章制度、影响酒店声誉的员工，进行批评教育或处罚。
第三章服务管理第八条服务质量1. 酒店全体员工应树立“顾客至上、服务第一”的理念，为顾客提供优质服务。
2. 酒店各部门应按照服务规范，确保服务质量达到行业领先水平。
第九条服务流程1. 酒店各部门应制定详细的服务流程，明确服务标准，确保服务流程顺畅。
2. 服务过程中，员工应主动、热情、耐心，解答顾客疑问，满足顾客需求。
第十条客房管理1. 客房服务员应定期打扫客房，保持客房卫生、整洁。
2. 客房服务员应了解客房设施设备的使用方法，确保客房设施设备正常运行。
第四章安全管理第十一条安全生产1. 酒店应加强安全生产管理，确保员工生命财产安全。
2. 酒店定期对消防设施、设备进行检查、维护，确保其正常运行。
第十二条食品安全1. 酒店餐饮部门应严格执行食品安全制度，确保顾客饮食安全。
2. 餐饮原料采购、加工、储存等环节，必须符合国家食品安全标准。
第五章财务管理第十三条财务制度1. 酒店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
四星级酒店日常管理制度
第一章总则第一条为加强本酒店的日常管理，提高服务质量和工作效率，确保酒店运营的规范性和安全性，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括但不限于客房部、前厅部、餐饮部、工程部、安保部、人力资源部等部门。
第三条酒店全体员工应严格遵守国家法律法规，遵循酒店规章制度，维护酒店形象，为客人提供优质服务。
第二章客房部管理制度第四条客房卫生管理：1. 客房服务员应每天对客房进行彻底清洁，保持客房干净、整洁。
2. 客房内设施设备应保持完好，如有损坏应及时报修。
3. 客房服务员应按照酒店标准，对客房进行布草更换、整理。
第五条客房安全管理：1. 客房服务员应确保客房门窗关闭严密，防止客人物品丢失。
2. 客房服务员应了解客人基本情况，发现可疑情况及时报告安保部。
3. 客房服务员应定期检查客房消防设施，确保消防通道畅通。
第三章前厅部管理制度第六条前厅接待管理：1. 前台服务员应热情接待客人，耐心解答客人咨询，提供优质服务。
2. 前台服务员应按照酒店规定，准确无误地办理入住、退房手续。
3. 前台服务员应保持前台环境整洁，确保前台设施设备完好。
第七条前厅安全管理：1. 前台服务员应熟悉酒店消防设施和疏散路线，确保客人安全。
2. 前台服务员应协助安保部维护酒店治安秩序，确保酒店安全。
第四章餐饮部管理制度第八条餐饮服务管理：1. 餐饮服务员应按照酒店标准，为客人提供优质餐饮服务。
2. 餐饮服务员应保持餐厅卫生，确保餐厅环境整洁。
3. 餐饮服务员应熟悉菜品知识，为客人提供专业建议。
第九条餐饮安全管理：1. 餐饮服务员应确保餐厅设施设备完好，防止安全事故发生。
2. 餐饮服务员应遵守食品安全规定，确保客人饮食安全。
第五章工程部管理制度第十条工程维护管理：1. 工程部应定期对酒店设施设备进行保养、维修，确保设施设备正常运行。
2. 工程部应按照酒店规定，对维修项目进行验收，确保维修质量。
第十一条工程安全管理：1. 工程部应遵守国家安全生产法律法规，确保工程安全。
四星级酒店日常管理制度
第一章总则第一条为加强本酒店的管理，提高服务质量，确保酒店的安全、卫生、秩序和效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有员工、客人和访客。
第三条本制度遵循“以人为本、服务至上、安全第一、持续改进”的原则。
第二章组织架构与职责第四条酒店设立总经理室，负责全面管理酒店事务。
第五条总经理室下设以下部门：1. 前厅部：负责接待、登记、行李、客房预订、客人投诉等工作。
2. 房务部：负责客房的清洁、整理、维修、保养等工作。
3. 餐饮部：负责餐厅、宴会厅、咖啡厅的运营、管理和服务。
4. 康乐部：负责健身房、游泳池、棋牌室等娱乐设施的管理和服务。
5. 维修部：负责酒店设施设备的维修、保养和更新。
6. 保安部：负责酒店的安全保卫、巡逻、监控等工作。
7. 财务部：负责酒店的财务管理和会计核算。
8. 人力资源部：负责员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
9. 客房部：负责客房预订、客人入住、退房等工作。
10. 行政部：负责酒店的行政事务、后勤保障等工作。
第六条各部门负责人对本部门的日常工作负责，并向上级领导报告工作。
第三章员工管理第七条员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到合适的员工。
第八条员工培训应定期进行，包括新员工入职培训、专业技能培训、服务意识培训等。
第九条员工考核应实行月度考核和年度考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖惩挂钩。
第十条员工薪酬应按照国家规定和酒店实际情况制定，保障员工合法权益。
第十一条员工请假、休假应按照国家规定和酒店制度执行。
第十二条员工应遵守职业道德，维护酒店形象，不得泄露客人隐私。
第四章客房管理第十三条客房预订应按照酒店规定进行，确保客人信息的准确无误。
第十四条客房清洁应每天进行，保持客房干净、整洁、舒适。
第十五条客房维修应定期进行，确保客房设施设备完好。
第十六条客房钥匙管理应严格，防止客人丢失或被盗。
第五章餐饮管理第十七条餐饮服务应遵循卫生、安全、优质、高效的原则。
第十八条餐饮菜品应保证质量，满足客人需求。
四星级酒店前台管理制度
第一章总则第一条为确保本酒店前台服务工作的顺利进行，提高服务质量，树立酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、客房预订等岗位。
第二章员工行为准则第三条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，热情服务，尊重客人，团结协作。
第四条员工应严格遵守国家法律法规和酒店各项规章制度，维护酒店声誉。
第五条员工应着装整齐，仪容端庄，保持良好的精神风貌。
第三章考勤制度第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工请假需提前向部门负责人申请，并经酒店人事部门批准。
第八条员工如有特殊情况需加班，需提前向部门负责人申请，并按规定领取加班费。
第四章仪容仪表第九条员工上班期间应统一着装，佩戴工号牌，保持工服干净、整洁。
第十条员工应保持良好的个人卫生，不得佩戴饰物，不得染发、烫发。
第十一条员工应保持良好的站姿、坐姿，不得随意乱动、大声喧哗。
第五章工作规范第十二条前台接待员应熟练掌握酒店各项服务流程，准确无误地为客人办理入住、退房等手续。
第十三条收银员应严格执行财务制度，确保酒店收入安全。
第十四条客房预订员应热情接待客人，耐心解答客人咨询，确保预订准确无误。
第十五条前台员工应积极向客人推销酒店特色产品和服务，提高酒店收入。
第六章沟通与协作第十六条前台员工应主动与各部门沟通，协调解决问题。
第十七条前台员工应积极配合酒店组织的各项活动，提高酒店知名度。
第七章奖惩制度第十八条酒店对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十九条酒店对违反本制度的行为给予处罚，情节严重者予以辞退。
第八章附则第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，旨在规范酒店前台员工的行为，提高服务质量，为客人提供优质、高效的服务，树立酒店良好的形象。
四星酒店规章制度
四星酒店规章制度第一章总则第一条本规章制度是为了规范酒店管理、提升服务质量，保障客人权益，维护酒店形象而制定的。
第二条所有酒店员工必须遵守本规章制度，不得有违规行为。
第三条酒店管理层有权对违反规章制度的员工进行相应的处罚。
第四条客人也应该遵守酒店规章制度，合理使用酒店设施和服务。
第二章客房服务第五条客房服务人员需认真做好客房清洁工作，保证客房干净整洁。
第六条客房服务人员需及时为客人提供所需的额外服务，比如擦鞋、补充日用品等。
第七条客房服务人员需保证客人的隐私，不得擅自进入客房。
第八条客房服务人员需定期检查客房设施设备，确保正常使用。
第九条客人需自觉遵守客房规定，如禁止吸烟、禁止携带宠物等。
第三章餐饮服务第十条餐饮人员需热情周到地接待客人，提供优质的餐饮服务。
第十一条餐饮人员需做好食品安全管理工作，确保食品质量。
第十二条餐饮人员需按照酒店规定的时间和方式提供餐饮服务。
第十三条客人需有序用餐，不得挥霍浪费。
第四章安全管理第十四条酒店管理层需加强安全管理，确保客人人身财产安全。
第十五条酒店员工需定期参加安全培训，增强安全意识。
第十六条客人需遵守酒店安全规定，如不得在酒店内吸烟、打火机等。
第十七条酒店设施设备出现故障时，需及时进行维修，确保客人的正常使用。
第五章财务管理第十八条酒店财务部门需加强财务管理，提高资金利用效率。
第十九条酒店员工需严格遵守财务制度，不得有挪用公款等违规行为。
第二十条客人需按照酒店规定支付相应费用，不得拖欠或逃费。
第二十一条酒店需及时对客房消费、餐饮消费等进行清账结算。
第六章服务质量第二十二条酒店员工需提高服务意识，做到服务至上，客户至上。
第二十三条酒店员工需尊重客人的各种要求和意见，耐心解决客人遇到的问题。
第二十四条酒店需要定期对服务质量进行评估和调查，及时改进服务不足之处。
第二十五条客人有权对酒店的服务进行评价和投诉，酒店有义务及时处理并回馈。
第七章违规处罚第二十六条对违反酒店规章制度的员工，酒店管理层有权进行相应的处罚，包括批评教育、警告处分、罚款等。
知名四星级酒店管理制度
第一章总则第一条为确保本酒店的高品质服务，提升酒店整体管理水平，保障酒店员工的合法权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于本酒店全体员工，包括各部门、各岗位。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，保障酒店正常运营，为顾客提供舒适的居住体验。
第二章员工管理第四条员工招聘1. 酒店招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照国家法律法规和酒店实际情况进行。
2. 酒店招聘员工应注重应聘者的基本素质、专业技术素质和管理素质。
第五条员工培训1. 酒店应对新员工进行岗前培训，使其熟悉酒店各项规章制度、服务流程及操作规范。
2. 酒店应定期对员工进行业务技能和职业道德培训，提高员工综合素质。
第六条员工考勤1. 员工应按时上下班，遵守考勤制度。
2. 员工请假需提前向部门经理申请，并按照规定程序办理手续。
第七条员工奖惩1. 酒店应设立合理的奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
2. 奖惩应公平、公正、公开，确保员工权益。
第三章部门管理第八条部门职责1. 各部门应明确部门职责，确保各项工作有序开展。
2. 部门负责人应定期向总经理汇报工作情况，对部门工作进行总结和改进。
第九条工作流程1. 各部门应制定详细的工作流程，确保工作效率。
2. 部门内部工作流程应简洁明了，便于员工理解和执行。
第十条部门协作1. 各部门应加强协作，共同完成酒店各项工作任务。
2. 部门之间应保持良好的沟通，及时解决工作中出现的问题。
第四章服务质量管理第十一条服务质量标准1. 酒店应制定严格的服务质量标准，确保服务品质。
2. 各部门应按照服务质量标准，提供优质服务。
第十二条客户投诉处理1. 酒店应设立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
2. 部门负责人应高度重视客户投诉，积极采取措施，提高客户满意度。
第五章安全管理第十三条安全生产1. 酒店应加强安全生产管理，确保员工生命财产安全。
2. 部门负责人应定期检查安全生产工作，及时发现和消除安全隐患。
四星级酒店规章制度
四星级酒店规章制度1. 酒店概述本酒店是一家四星级酒店，位于市中心，提供高品质的住宿和服务。
为了维护酒店的形象和提供良好的客户体验，我们制定了以下规章制度，以确保所有员工和客人的权益。
2. 客房管理2.1 每位客人入住时，需要填写入住登记表，并提供有效身份证件。
客房将会轮流配备清洁员工进行日常清扫和维护，以保持房间的整洁和卫生。
2.2 客房内严禁吸烟。
吸烟者可前往指定吸烟区域。
2.3 客房内的物品损坏或丢失，客人需承担相应费用。
3. 餐厅服务3.1 餐厅提供早餐、午餐和晚餐服务。
客人应按时就餐，且有序排队，遵守就餐礼仪。
3.2 客人需按照酒店提供的菜单点餐。
酒店不提供外带食品。
3.3 在餐厅用餐期间，客人应保持安静，尊重其他顾客的用餐环境。
4. 停车管理4.1 酒店提供免费停车场，客人可凭借入住证明免费停放车辆，但停放时需遵循交通规则。
4.2 停车场内不得随意丢弃垃圾，否则将按照相关规定处罚。
4.3 停车场内遇到任何问题，请及时联系酒店前台，我们会提供必要的帮助。
5. 安全管理5.1 酒店内设有监控系统，以确保客人的人身和财产安全。
5.2 客人入住期间，应妥善保管个人贵重物品。
如有丢失，酒店将协助进行调查，但客人需承担相应责任。
5.3 禁止在酒店内进行非法、危险、违禁活动，一经发现将立即报警处理，并可能被要求离开酒店。
6. 退房规定6.1 客人办理退房手续时，应将房间和物品交验清楚，并结清所有费用。
6.2 若客人未按规定时间退房，酒店有权收取额外费用。
6.3 客人离店后，酒店将对房间进行清洁和检查。
7. 投诉处理7.1 客人对酒店服务有任何不满意的地方，可及时向前台或经理提出投诉。
7.2 酒店将会尽快处理客人的投诉，并解决问题。
7.3 若客人对投诉处理结果不满意，可向相关部门或当地旅游局进行投诉。
以上为四星级酒店的规章制度，为了给客人提供更好的居住和服务体验，我们真诚地希望每一位客人能够遵守这些规定。
四星酒店管理规章制度
第一章总则第一条为加强本酒店的管理，提高服务质量，确保酒店安全、高效、和谐地运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本酒店所有员工，包括但不限于客房、餐饮、前台、安保、工程等部门。
第三条本规章制度以国家法律法规、行业规范为依据，结合酒店实际情况制定。
第二章员工管理第四条员工应具备良好的职业道德，遵纪守法，爱岗敬业，积极进取。
第五条员工入职前需进行岗前培训，熟悉酒店规章制度、服务流程和业务知识。
第六条员工应按时上下班，遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工应保持仪容仪表整洁，穿着规范，佩戴工牌，展现酒店形象。
第八条员工在工作中应保持微笑，热情待客，主动服务，提高客户满意度。
第九条员工应加强团队合作，相互尊重，共同完成工作任务。
第十条员工不得利用职务之便谋取私利，不得索要、收受客人财物。
第十一条员工应积极参加酒店组织的各项活动，提高自身综合素质。
第三章客房管理第十二条客房服务员应每天按规定清理房间卫生，保持客房整洁。
第十三条客房服务员应认真填写客房清洁日报表，及时上报客房卫生情况。
第十四条客房服务员应妥善保管客房物品，发现问题及时报告。
第十五条客房服务员应主动向客人介绍酒店设施和服务，提供优质服务。
第十六条客房服务员应遵守客房安全制度，确保客人安全。
第四章餐饮管理第十七条餐饮服务员应确保菜品质量，满足客人需求。
第十八条餐饮服务员应保持餐厅卫生，定期进行消毒。
第十九条餐饮服务员应遵守食品安全法规，确保客人饮食安全。
第二十条餐饮服务员应热情服务，主动与客人沟通，提高客人满意度。
第五章前台管理第二十一条前台服务员应热情接待客人，提供优质服务。
第二十二条前台服务员应熟悉酒店规章制度、服务流程和业务知识。
第二十三条前台服务员应确保客人入住、退房手续办理顺畅。
第二十四条前台服务员应妥善保管客人资料，确保客人隐私。
第六章安全管理第二十五条酒店应建立健全安全管理制度，确保酒店安全。
第二十六条酒店应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
四星酒店员工管理制度
第一章总则第一条为加强酒店员工管理，提高酒店服务质量，确保酒店各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度依据国家有关法律法规，结合酒店实际情况制定。
第二章组织机构与职责第四条酒店设立人力资源部，负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利、劳动合同管理等。
第五条各部门设立部门经理，负责本部门员工的管理、培训和考核。
第六条各岗位设立岗位责任人，负责本岗位工作及员工管理。
第三章员工招聘与培训第七条酒店招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，按照岗位需求进行招聘。
第八条酒店对入职员工进行岗前培训，包括企业文化、岗位职责、服务规范、安全知识等。
第九条酒店对员工进行定期培训，提高员工业务水平和综合素质。
第四章员工考核与晋升第十条酒店对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
第十一条酒店根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行处罚。
第十二条酒店设立晋升机制，为员工提供晋升机会。
第五章员工薪酬福利第十三条酒店员工薪酬按照国家规定和酒店实际情况制定，包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。
第十四条酒店为员工提供以下福利：（一）五险一金：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。
（二）带薪年假：根据国家规定和员工在本酒店的工作年限给予相应天数。
（三）节日福利：春节、中秋节、端午节等传统节日给予员工相应福利。
（四）员工体检：每年为员工提供一次免费体检。
第六章员工纪律与奖惩第十五条员工应遵守国家法律法规、酒店规章制度和职业道德，维护酒店形象。
第十六条员工违反规章制度，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。
第十七条员工有突出贡献，给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
第七章员工离职与辞职第十八条员工因个人原因提出辞职，应提前30天向人力资源部提出书面申请。
第十九条酒店因业务需要，可提前通知员工解除劳动合同。
第二十条员工离职时，应结清工资、归还酒店物品，并办理离职手续。
四星级酒店的管理制度
第一章总则第一条为加强酒店管理，提高酒店服务质量，保障酒店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务员、技术人员、安保人员等。
第三条本制度遵循“宾客至上、服务第一”的原则，以规范酒店管理，提升员工素质，保障酒店利益为宗旨。
第二章组织架构第四条酒店设立总经理室、各部门（前厅部、客房部、餐饮部、安保部、工程部、人力资源部等）及岗位。
第五条各部门负责人负责本部门的管理工作，对总经理负责。
第六条员工按照岗位责任制，履行各自职责，服从上级领导，协同合作，共同完成酒店工作任务。
第三章岗位职责第七条总经理室：1. 负责酒店全面管理工作，确保酒店经营目标的实现。
2. 制定酒店发展战略，组织、指导、协调各部门开展工作。
3. 督促各部门严格执行本制度，保障酒店各项规章制度的有效实施。
第八条前厅部：1. 负责酒店接待、预订、问询、行李、票务等前台服务工作。
2. 保障酒店客人入住、退房手续的快捷、准确、高效。
3. 维护酒店形象，提供优质服务。
第九条客房部：1. 负责客房清洁、整理、维修等工作。
2. 确保客房设施完好，为客人提供舒适的住宿环境。
3. 及时处理客人投诉，保障客人满意度。
第十条餐饮部：1. 负责酒店餐饮服务的提供，包括客房送餐、宴会、自助餐等。
2. 确保食品安全，保证餐饮质量。
3. 维护酒店餐饮形象，提升客人用餐体验。
第十一条安保部：1. 负责酒店的安全保卫工作，保障酒店、客人及员工的生命财产安全。
2. 维护酒店正常经营秩序，预防、处理突发事件。
3. 定期进行安全检查，确保酒店设施设备安全。
第十二条工程部：1. 负责酒店设施设备的安装、维修、保养等工作。
2. 确保酒店设施设备正常运行，为客人提供优质服务。
3. 降低能源消耗，提高酒店运营效率。
第十三条人力资源部：1. 负责酒店员工招聘、培训、考核、薪酬等工作。
2. 保障员工权益，维护员工队伍稳定。
3. 提高员工素质，提升酒店整体服务水平。
四星级酒店规章制度
四星级酒店规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范四星级酒店的经营行为，保障员工和客人的权益，提升酒店服务品质，制定本规章制度。
本规章制度依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国酒店管理条例》以及相关法律法规的规定制定。
第二条适用范围本规章制度适用于所有在四星级酒店工作的员工，包括全职员工、兼职员工、临时工以及合同工等。
第三条主要职责四星级酒店员工应执行酒店管理层布置的各项工作任务，确保酒店服务规范、安全、高效运行。
本规章制度明确员工的权利和义务，规范员工行为，调动员工积极性，提升整体服务水平和酒店形象。
第四条术语解释•四星级酒店：按照中国国家旅游局颁布的《国家旅游星级饭店、星级旅游区评定标准》评定为四星级饭店的酒店。
•员工：指在酒店工作的全体员工，包括酒店管理层、部门主管、普通员工及其他全职、兼职、临时工等。
第二章酒店员工的权利和义务第五条员工的权益1.员工享有平等、公正的待遇，在合法合理的范围内享有人身安全保护、劳动保护和社会保险福利等权益。
2.员工有依法参与企业管理，通过适当的渠道进行表达意见和建议的权利。
3.员工在工作中享受职业培训和技能提升的机会，提高个人能力和素质。
4.员工有享受休假和休息日的权利，享受合理的工作时间和工资报酬。
5.员工享有隐私保密权，酒店不得非法收集、使用员工的个人信息。
第六条员工的义务1.员工应遵守国家法律法规，酒店规章制度和职业道德准则，保持良好的工作纪律和道德操守。
2.员工应专注于工作任务，提供优质高效的服务，做到真诚、热情、细致，尊重客人权益和隐私。
3.员工应保守酒店商业秘密，不得泄漏酒店业务、客人信息和其他商业机密。
4.员工应遵守酒店规定的工作时间和休息制度，按时上下班，并做好工作交接与记录。
第三章酒店管理标准第七条客房管理标准1.客房清洁和整理：员工应按照规定的流程和操作标准，保持客房的清洁、整洁和卫生，并定期更换床上用品、浴巾等物品。
2.客房设备维护：员工应按照酒店设备维护计划进行设备检查，对发现的问题及时上报，并协助维修工作。
四星级酒店全套内部章程
为了进一步加强酒店管理，全面提高企业素质，提高效率，达到高质量、高效率、高收入、降低成本费用的“三高一低”的目的，酒店要建立经营计划、销售报告例会、财务经济活动分析报告例、人力资源开辟与管理分析报告例会以及安全例会。
四个例会召开的时间安排和要求如下：(一)时间：1、经营销售计划报告例会：在每月的第一个周五召开(参加部门：总经理、分管副总办公室主任、销售部经理、财务部总监)。
2、经济活动分析报告例会：在每月的第二个周五召开(参加部门总经理：财务部全体)。
3、人力资源开辟与管理分析报告例会：在每月的第三个周五召开 (参加部门：分管总经理、总办主任、人事部经理)。
4、安全例会：在每月的第四个周五召开 (参加部门分管总经理、安全委员会、保安部)。
(二)要求：1、四个例会的文字报告分别由主管部门(市场营销部、财务部、人事部、保安部认真准备，并于召开例会的前一天 (周四) 中午12：00 以前上报给总经理。
2、报告内容包括上期计划执行情况，总结经验，分析不足，找出差距，提出整改措施。
报告力求简明扼要，言之有物，用事实和数据说话。
3、四个例会中提出的重要事项将列入酒店的工作计划及总结中去，各部门应针对例会中所提出的问题认真分析，限期改进。
第一条1、各部门的印章，由各部门经理指定专人保管。
2、未经主管领导批准，印章保管人员不得委托他人代为保管、使用印章。
不得将印章携出办公室。
第二条印章必须妥善保管、随用随取，用后即将存放原处，并及时上锁。
第三条下列情况可以使用印章：1、以酒店名义对外发出的公文；2、以酒店名义对外发出的公文；3、以酒店名义对外联系、商洽业务工作的介绍信、证明信等；4、本单位职工办理私事，确需酒店出具的证明信等；5、经总经理批准其他需要使用印章者。
第四条使用酒店印章必须经酒店领导书面批准，使用部门印章必须经部门领导书面批准。
第五条1、开具印制好的介绍信，必须将存根所列项目填写清晰；视情况，如需领导签字，则请总经理在“批准人”一栏签名后，再加盖公章；2、使用信笺开介绍信，应按领导批准的底稿复印后在原件上再盖公章；3、介绍信存根和底稿，必须妥善保管，以备核查。
四星级酒店内部管理制度
第一章总则第一条为规范酒店管理，提高服务质量，确保酒店安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有员工，包括管理人员、服务员、技术人员等。
第二章组织架构第三条酒店设立总经理室、财务部、人力资源部、市场营销部、餐饮部、客房部、管家部、康娱部、工程部、保安部等部门。
第四条各部门职责如下：- 总经理室：负责酒店整体运营管理，制定酒店发展战略和经营方针。
- 财务部：负责酒店财务收支管理，确保财务安全。
- 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
- 市场营销部：负责酒店市场拓展、客户关系维护、营销策划等工作。
- 餐饮部：负责酒店餐饮服务，确保餐饮质量。
- 客房部：负责客房清洁、维修、安全管理等工作。
- 管家部：负责客房服务、客人接待、投诉处理等工作。
- 康娱部：负责酒店康乐设施管理、活动策划等工作。
- 工程部：负责酒店设施设备维护、维修等工作。
- 保安部：负责酒店安全保卫、消防监控等工作。
第三章员工管理第五条员工招聘：按照国家相关法律法规，招聘具备相应资质的员工。
第六条培训与考核：对新员工进行岗前培训，提高员工业务水平。
定期对员工进行考核，确保员工服务质量。
第七条薪酬福利：根据国家规定和酒店实际情况，制定合理的薪酬福利制度。
第八条奖惩制度：对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
第四章餐饮管理第九条餐饮服务：提供优质的餐饮服务，确保食品安全。
第十条餐饮卫生：保持餐厅清洁卫生，确保食品安全。
第十一条餐饮质量：定期对餐饮质量进行检测，确保餐饮质量。
第五章客房管理第十二条客房清洁：定期对客房进行清洁，保持客房卫生。
第十三条客房维修：及时维修客房设施设备，确保客房安全。
第十四条客房安全管理：加强客房安全管理，预防盗窃、火灾等事故。
第六章安全管理第十五条安全教育：定期对员工进行安全教育，提高安全意识。
第十六条消防安全：定期进行消防演练，确保消防设施设备完好。
第十七条保卫工作：加强酒店保卫工作，确保酒店安全。
四星级酒店规章制度
四星级酒店规章制度第一章：总则第一条为了保障四星级酒店的正常运营，维护酒店的秩序，提高服务质量，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、技术人员和后勤人员。
第三条酒店全体员工应遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务。
第二章：员工管理第四条员工招聘1. 酒店应按照公平、公正、公开的原则进行员工招聘。
2. 酒店对新入职员工进行必要的培训，确保员工熟悉酒店业务和各项规章制度。
3. 酒店与员工签订正式劳动合同，并为员工缴纳社会保险。
第五条员工培训与发展1. 酒店定期组织员工培训，提高员工的业务水平和综合素质。
2. 酒店鼓励员工参加各类专业培训和学历教育，为员工提供学习和发展机会。
3. 酒店对表现优秀的员工给予晋升和奖励。
第六条员工考核与评价1. 酒店建立科学的员工考核体系，定期对员工的工作绩效进行评估。
2. 酒店对员工的考核结果作为员工晋升、奖惩、培训等方面的依据。
3. 酒店鼓励员工提出意见和建议，对员工的合理建议给予奖励。
第七条员工福利与待遇1. 酒店按照国家和地方法律法规，为员工提供相应的福利和待遇。
2. 酒店为员工提供良好的工作环境和住宿条件。
3. 酒店关心员工的生活，为员工解决实际困难。
第三章：酒店运营第八条酒店服务1. 酒店应以宾客至上，提供优质服务，确保宾客满意度。
2. 酒店员工应遵守服务规范，热情待客，文明服务。
3. 酒店建立健全投诉处理机制，及时解决宾客问题。
第九条酒店安全1. 酒店建立健全安全管理制度，确保酒店安全。
2. 酒店定期进行安全培训，提高员工的安全意识。
3. 酒店对消防、食品、客房等环节进行严格管理，确保宾客人身和财产安全。
第十条酒店卫生1. 酒店建立健全卫生管理制度，确保酒店环境卫生。
2. 酒店定期进行卫生检查，提高员工的卫生意识。
3. 酒店对公共区域、客房、餐厅等部位进行定期清洁和消毒。
第四章：违纪与处罚第十一条酒店对员工违纪行为进行严肃处理，依照国家法律法规和酒店规章制度给予相应的处罚。
关于四星级酒店规章制度范本范文
关于四星级酒店规章制度范本范文第一章总则第一条为了规范四星级酒店的经营行为，提升服务品质，确保安全和保障员工权益，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业旗下的四星级酒店，全部员工必需遵守。
第二章员工管理标准第三条酒店员工应具备以下基本要求： 1. 具备相关岗位的专业知识和技能； 2. 听从酒店的调配布置，保持良好的工作状态； 3. 必需有良好的形象和仪容仪表； 4. 崇尚团队合作，与同事之间保持良好的合作关系； 5. 保持乐观向上的工作态度，时刻关注和满足客人的需求。
第四条新员工入职： 1. 酒店人事部将对新员工进行面试，合格者签订劳动合同； 2. 入职前新员工必需参加酒店组织的新员工培训； 3. 新员工任职前需办理相关手续，并在企业系统进行正式登记。
第五条员工考勤管理： 1. 酒店采用电子考勤系统进行员工考勤记录； 2. 员工应遵守按时上班、定时下班的规定，如因特殊情况需要请假，需提前向直接领导请假并做好请假手续； 3. 迟到、早退、旷工等不合理的出勤行为将会被记录并进行相应的惩罚。
第六条员工培训和晋升： 1. 酒店将定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识； 2. 员工参加培训后需进行考核，考核合格方可获得相应的晋升机会；3. 员工晋升依据综合评定结果和考勤记录。
第三章客户服务管理标准第七条客户评价： 1. 酒店将定期对客户进行满意度调研； 2. 酒店将依据客户评价结果对服务不到位或不满意的员工进行引导和培训。
第八条客房服务： 1. 客房服务人员必需勤于清洁卫生和定期消毒； 2. 客房服务人员应自动帮助客人解决问题，如遗失物品、客房设施故障等； 3. 客房服务人员应依据客人需求供应贴心的服务，如整理行李、增补洗漱用品等。
第九条餐饮服务： 1. 餐饮服务人员应供应优质的餐饮服务，对客人的用餐环境进行实时清洁； 2. 餐饮服务人员应对食品安全问题高度重视，并在食品准备、加工和储存过程中遵从相关规定。
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管理制度（1）关于例会制度的规定为了进一步加强酒店管理，全面提高企业素质，提高效率，达到高质量、高效率、高收入、降低成本费用的“三高一低”的目的，酒店要建立经营计划、销售报告例会、财务经济活动分析报告例、人力资源开发与管理分析报告例会以及安全例会。
四个例会召开的时间安排和要求如下：（一）时间：1、经营销售计划报告例会：在每月的第一个周五召开（参加部门：总经理、分管副总办公室主任、销售部经理、财务部总监）。
2、经济活动分析报告例会：在每月的第二个周五召开（参加部门总经理：财务部全体）。
3、人力资源开发与管理分析报告例会：在每月的第三个周五召开（参加部门：分管总经理、总办主任、人事部经理）。
4、安全例会：在每月的第四个周五召开（参加部门分管总经理、安全委员会、保安部）。
（二）要求：1、四个例会的文字报告分别由主管部门（市场营销部、财务部、人事部、保安部认真准备，并于召开例会的前一天（周四）中午12：00以前上报给总经理。
2、报告内容包括上期计划执行情况，总结经验，分析不足，找出差距，提出整改措施。
报告力求简明扼要，言之有物，用事实和数据说话。
3、四个例会中提出的重要事项将列入酒店的工作计划及总结中去，各部门应针对例会中所提出的问题认真分析，限期改进。
（2）印章、介绍信的管理规定第一条1、各部门的印章，由各部门经理指定专人保管。
2、未经主管领导批准，印章保管人员不得委托他人代为保管、使用印章。
不得将印章携出办公室。
第二条印章必须妥善保管、随用随取，用后立即存放原处，并及时上锁。
第三条下列情况可以使用印章：1、以酒店名义对外发出的公文；2、以酒店名义对外发出的公文；3、以酒店名义对外联系、商洽业务工作的介绍信、证明信等；4、本单位职工办理私事，确需酒店出具的证明信等；5、经总经理批准其他需要使用印章者。
第四条使用酒店印章必须经酒店领导书面批准，使用部门印章必须经部门领导书面批准。
第五条1、开具印制好的介绍信，必须将存根所列项目填写清楚；视情况，如需领导签字，则请总经理在“批准人”一栏签名后，再加盖公章；2、使用信笺开介绍信，应按领导批准的底稿复印后在原件上再盖公章；3、介绍信存根和底稿，必须妥善保管，以备核查。
第六条印章保管人员发现不符合上述规定的，应拒绝用印并及时报告上级。
第七条1、各部门印章应按有关部门规定的式样、尺寸统一刻制，在使用前，根据工作需要向有关单位发送启用通知。
2、酒店印章，要留印模存查。
作废的印章要及时上交存查。
（3）收发文管理制度1、公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序。
2、凡酒店及总经理的收文，由总经理室签收登记。
属酒店领导亲收件，一律交收件人亲自拆封。
3、公文登记后，由总经理室根据总经理的批示，转交各位领导传阅，如需转交有关部门阅办，应由机要秘书送交，并经登记、签收后才可送交。
4、阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件须到总经理室阅读，因工作需要借阅文件应办理手续，用完后及时退还。
秘密级以上文件，各级领导及有关人员均不得携离办公室。
5、各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限迅速办理，不得拖延积压。
6、各部门均应实行公文催办制度。
负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件有落实，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。
7、公文办完后，应根据文书立卷、归档的有关规定，及时将公文定稿，正本和有关材料整理立卷，当年文件应于第二年第二季度移交完毕。
8、各级职员调动时，应将文件（含保密记录本）清理移交，凡参加会议带回的文件，应及时送总经理室登记保管。
9、没有存查必要的公文，经过鉴别和主管领导批准，由总经理室定期销毁。
销毁秘密公文，要进行登记，有专人监督，保证不丢失、不漏销，不准作废品出售，一律碎纸机打碎。
（4）档案管理制度1、随时收集各部门办理完毕的文件（含会议文件），资料按“条款类目”分别存放，翌年经检查齐全后，整理立卷归档。
2、文件整理原则：1）制定一套能充分解决酒店文件记录保存问题的档案制度。
无论归档方法是按字母顺序排列，按题目分类，还是按地区、时间等形式分类，其目的都是为了查找的迅速方便，因此都必须在档案夹里清楚地标明并把档案保存好，对每一份文件都要清楚地注明它归入的档案类目。
2）每天都要进行清理归档，以免资料堆积。
3）熟悉自己管理的档案，了解各部门的归档制度。
4）每年要清理一次档案，及时清除不必要保存之材料。
5）准确地做好文件索引，及时清除不必要保存之材料。
6）归档要注意整洁，归档前要先把资料进行分类，可把材料按类别分组装入一个待办卷宗，以便要归档时，所有材料都随手而得，避免盲目查找。
7）立卷按永久、长期、短期分别组卷；卷内文件要把正文和底稿，文件和附件，请示和批复放在一起；卷内页号一律在右角，案卷目录打印四份，卷内目录打印五份。
3、案卷厚度一般在1.5公分至2公分为宜，装订前拆除金属物，做好文材料的检查，如对披损或褪色的材料，应当进行修补和复制；装订部位过窄或有字迹的材料，要用纸加衬边；纸面过大的书写材料，要按宗卷大小摺叠整齐；对字迹难以辨认的材料，应当附上抄件；案卷标题要标明作者、问题或名称，文字要简练、确切、用毛笔或钢笔书写，字迹端正。
4、根据卷内文件之间的联系，还要进行系统排列、编页号、拟写案卷标题、填写案卷封面、确定保管期限、装订、案郑排列、编制案卷目录等，档案目录主要由封面、卷宗说明、案卷目录、卷内目录组合而成。
5、案卷按年代、机构排列，永久与长、短期案卷分开保管，每个箱要编上顺序号及注明存放案卷年号与卷号。
6、注意做好保密工作，档案室的房门窗要坚固，做好防盗、防火、防水、防潮、防尘、防鼠、防高温、防强光等措施。
7、每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。
8、对于已失去作用的档案进行销毁或用碎纸机进行处理。
销毁档案材料要经过认真鉴定，确定销毁的档案材料必须列册登记，送领导审批后销毁。
9、销毁档案材料时，必须指派专人监销，防止失密。
（5）档案文件借阅规定1、借阅档案（包括文件、资料），必须在档案借阅登记簿登记后方可借阅；秘密级以上的档案文件必须经酒店相关领导批准方能借阅。
2、案卷不得借出，只供在档案室阅；未立卷的文件及资料可借出。
3、借阅期限不得超过两星期，到期必须归还，如需再借，应办理续借手续。
4、借阅档案的人员必须爱护档案，要保证档案的安全与保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、复印、摄影、转借或损坏。
否则，按违反保密法追究当事人责任。
5、借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告领导。
6、外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅。
但不能带离档案室。
7、外单位摘抄卷内档案，应经总经理同意；对摘抄的材料要进行审查，签章。
（6）行政用车管理制度（一）日常用车1、申请1）用车部门填写内部用车章，经部门经理审核，签字。
2）按用车审批权限，由总经理室签批。
3）将用车单转到车队，根据需要和车辆高度情况派车。
2、审批权限1）使用小车由总经理或总办主任签批。
2）使用其它车辆由总办主任签批。
3）值班、节假日用车由总经理或值班经理签批。
4）酒店固定用车，由车队队长签批。
3、长途车辆使用原则1）凡出市区车辆，一般应提前与两天申报，以便车队统一编制长途用车计划，提高车辆使用率。
2）凡长途载货用车，原则上需凭提供单要车。
出市用车、必须如实填写用车单，包括去向、拟购物品清单、数量、提供详细地点、跟车人数。
3）临时用长途车，需由总经理或总办主任签批。
4、市内用车原则1）一般每日上午9：00前，各部门将用车单报送行政部汇总（小车由总经理室汇总）。
2）凡属部门正常用车（如每周、每月例行用车），应提前一天将用车单报审批部门。
3）小车主要供总经理、酒店重要客人（总经理或总办主任安排）、董事会成员等领导使用。
部门公务用车一般安排旅行车、工具车。
4）本着节约的原则，凡路途较近，时间允许又不需载货的，一般不派车。
5、凭用车单派车1）一般情况下，必须凭内部用车单向车队申请派车。
2）遇特殊情况，由总经理室电话通知，可先出车，但事后须及时补单。
3）只剩一部小车时，若需动用，必须经总经理签批。
4）未经批准，禁止私下找司机出车。
一经发现私自出车现象，用车人必须按酒店出租车费标准付费，同时扣发司机部分工资历。
（二）应急用车1、当值班司机接到酒店有关部门或客人的紧急用车电话时，要详细询问乘车人的姓名、乘车时间、地点、目的地、如来得及通知总办、大堂副理或值班经理时，应口头报告，如确实来不及时，需请同班人代为通知，如同班人不在，自己独立执行任务时，需在用车日报表或车队黑板上注明去向。
2、出车回队后要在用车日报表上填上回店时间、起止地点、行驶里程，并通知用车单位，补写经总办审批的派车单。
3、完成特殊任务（如送病号去医院紧急抢救或工程救险等）回队后，要向当班主管口头汇报事情的缘由。
如出车任务是住店客人，还需将行驶里程报告有关部门，由酒店领导确定是否收费。
（三）出租用车1、市场营销部销售人员、预订人员或其他人员接到客人订车的要求，需了解客人姓名、人数、用车日期、起止时间、车型、用车起止地点、航班号、起飞港、目的港及起飞或落地时间。
并根据总办已发的价格规定报价。
2、客人同意报价后，即刻与车队联系，车队视用车时间、车辆情况予以安排确认。
3、车队确认后，即由联系人（前厅部或销售部门人员）填写（宾客派车单），经部门经理签批后在部门交班本或专门设立的记录本上记录，月底与财务核对租车费用汇总。
4、派车单经总办签批后，由申请人交大堂副理。
大堂副理在交班本上记录，并负责与申请人核实派车单所有细节，完成以下几项工作：1）接机情况下，打印接机牌，供司机接机使用。
2）通知车队并将派车单交车队，车队准备车辆做好接机安排。
3）接送机前与机场联系，确认航班及起落时间，如有变化，及时通知司机及客人。
4）通知前台接待员在分房及交班本上记录。
5）通知前台收款员准备杂费通知单，以便客人到店入住或离店结帐时签字认可发生的费用。
前台收款员在交班本上记录。
5、车队接到大堂副理通知，派人取接机牌及派车单后由车队主管在派车单上签字并通知司机做好出车准备，同时在交接班或派车本上登记。
1）飞机落地前10分钟到达机场大厅等候。
如员所接航班旅客全部出港仍未接到订车客人，先与民航问询处联系确定该航班旅客已离机场，方可返回酒店，然后将有关情况报告大堂值班经理。
2）送机应提前10分钟在大堂等候。
3）将客人接到酒店，司机负责通知前台及大堂副理客人到达情况。
6、当客人在办理入住或离店手续时，前台接待员或大堂副理应请客人签字认可出租费用。
7、客人签字认可后，交给前台结帐员将客人出租费用帐单转入客人帐户。