保安员培训教材(DOC 43页)
保安员安全培训教材
保安员安全培训教材第一章保安员的工作职责和义务保安员是社会治安维护的重要力量，其职责和义务旨在维护公共秩序和人民群众的生命财产安全。
为了更好地履行职责，保安员需要具备以下几点要求：1. 加强安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，认识到自身责任的重大性，时刻关注周围环境，及时发现并报告任何安全隐患。
2. 熟悉工作场所：保安员应熟悉自己所负责的工作场所的各个区域和相关设备设施，掌握逃生通道和防火器材的位置和使用方法。
3. 遵守规章制度：保安员要遵守相关的工作规章制度，服从上级指挥，严守纪律，同时要做到公平公正对待每一位前来咨询或寻求帮助的人员。
第二章安全防范知识1. 火灾防控：保安员需要具备基本的火灾防控知识，包括如何正确使用灭火器材、疏散人员、封闭门窗等措施，以及火灾发生时的紧急救援方法。
2. 防止盗窃和抢劫：保安员需要了解盗窃和抢劫的常见手法和特点，建立起警惕性，发现可疑人员或行为时及时报警，并在保证自身安全的前提下，采取相应的控制措施。
3. 应对突发事件：保安员应接受相应的突发事件处置培训，包括恐怖袭击、劫持事件等。
掌握应急预案，熟悉逃生通道和紧急联络方式，在危急时刻能够冷静应对。
第三章人际沟通和礼仪1. 语言表达能力：保安员应具备良好的语言表达能力，能够准确清晰地与他人交流，耐心倾听并给予适当的回应。
2. 仪容仪表：保安员应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐，严禁穿着不符合规定的服饰。
3. 礼仪待客：保安员对待来访人员应礼貌热情，主动帮助和引导，以提供良好的服务体验。
第四章法律法规及职业道德1. 法律法规：保安员要熟悉相关法律法规，特别是治安管理和安全防范方面的规定，合法合规地开展工作。
2. 保守秘密：保安员要具备保守秘密的能力，不得泄露工作中涉及到的各类信息，确保人民群众和单位的安全。
3. 忠诚守信：保安员应当对所属单位忠诚守信，遵守职业操守和行为规范，不得从事违法犯罪活动。
结语保安员安全培训教材涵盖了保安员工作的职责和义务、安全防范知识、人际沟通和礼仪以及法律法规和职业道德等方面的内容。
保安员培训教材
保安员培训教材第一节职员行为规范一、职员守则二、工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 、团结协作——各部门之间、职员之间要互相配合，同心同德地解决困难。
5 、勤奋高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1、礼貌——这是职员对客户和同事最差不多的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地倾听，并尽量在不违抗本公司规定的前提下办理。
6、平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容外表（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。
2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。
3、上岗着装保持洁净整洁，扣好纽扣，不得放开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、降服外衣衣袖、衣领处，降服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，降服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带降服离开辖区，下班后不得穿降服。
（二）仪容外表1、精神振作、姿势端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3 、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4 、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三）行为举止1、举止文明、大方、端庄、稳健。
保安培训教材
保安培训教材第一章：保安行业概述保安行业作为一项重要的社会安全职业，承担着维护公共秩序和安全的职责。
本章将介绍保安行业的背景和重要性，以及保安人员的基本职责和要求。
1.1 保安行业的背景和发展保安行业的发展和壮大与社会安全形势和经济发展密切相关。
本节将介绍保安行业起源、发展情况以及其所面临的挑战和机遇。
1.2 保安人员的基本职责和要求保安人员作为行业的从业者，需要具备一定的基本职责和素质。
本节将详细介绍保安人员的基本职责和所需的基本素质要求，包括法律法规的了解、应急能力、人际沟通技巧等。
第二章：法律法规和技能知识保安人员需要具备一定的法律法规和专业知识，以便更好地履行职责和应对各类安全问题。
本章将介绍保安人员需要了解和掌握的相关法律法规和技能知识。
2.1 相关法律法规概述保安人员在工作过程中需要遵守一系列法律法规，本节将介绍相关法律法规的概述，包括治安管理法、刑法、道路交通安全法等。
2.2 安全防范知识保安人员需要熟悉各类安全事故的预防和处理方法，本节将介绍安全防范的相关知识，包括火灾安全、突发事件处理等。
2.3 紧急救援技能保安人员在紧急情况下需要具备一定的救援技能，本节将介绍紧急救援的基本原则和方法，包括急救技术、灭火技能等。
第三章：安全巡查和监控技能保安人员需要具备良好的巡查和监控技能，以便及时发现并处理各类安全隐患和问题。
本章将介绍安全巡查和监控的相关技能。
3.1 巡查的目的和方法巡查是保安工作的重要环节，本节将介绍巡查的目的和方法，包括巡查时的注意事项、记录方式等。
3.2 监控设备的使用和维护保安人员需要掌握常见监控设备的使用和维护知识，本节将介绍监控设备的基本原理和使用方法，以及日常维护和故障排除的技巧。
第四章：应急处置和人际沟通技巧保安人员在工作中需要处理各类突发事件和应急情况，同时还需要与他人进行良好的沟通和协调。
本章将介绍应急处置和人际沟通的技巧。
4.1 应急处置的基本原则和方法保安人员需要在突发事件发生时迅速应对，本节将介绍应急处置的基本原则和常用方法，包括急救技术、疏导人群的策略等。
保安员安全管理培训教材
保安员安全管理培训教材第一章安全意识的培养在保安员的工作中，安全是最核心的要求。
保安员要时刻保持高度的安全意识，形成主动预防和应急处理的能力，确保工作场所的安全和秩序。
以下是提高保安员安全意识的几个方法：1. 规范操作流程：保安员应了解和熟悉工作场所的安全操作规程，按照规程要求执行工作，并掌握操作流程中的关键步骤和注意事项。
2. 防范意识培养：保安员要具备判断和辨别能力，学会识别可能存在的安全隐患，掌握常见安全问题的防范知识，并能够及时采取相应的措施。
3. 应急处理训练：保安员需要接受相关的应急处理培训，熟悉各类突发事件的处理程序和应对措施，提高应急反应和处理能力。
第二章安全工作流程保安员的安全工作是有一系列有规范的流程的，下面列举了一些常见的安全工作流程：1. 出入管理流程：包括对人员出入的身份验证、检查行李物品、登记相关信息等。
保安员需要严格执行流程，确保只有合法人员进出工作场所，防止非法人员或危险物品的进入。
2. 安全巡逻流程：保安员需要按照规定的路线和时间进行巡逻，发现问题及时报告并处理。
巡逻时要留意周围的环境，注意异常情况，预防潜在的安全隐患。
3. 突发事件处理流程：突发事件包括火灾、抢劫、意外伤害等。
保安员需要了解不同事件的处理程序，并能迅速应对，确保员工和工作场所的安全。
第三章安全设备的使用与维护保安员在工作中需要使用各类安全设备，以下是几种常见设备的使用和维护注意事项：1. 监控设备：保安员需要了解监控系统的操作方法和监控范围，保持监控设备的正常运行，并及时上报故障情况。
2. 报警设备：保安员要熟悉报警设备的布局和使用方法，掌握紧急情况下的报警程序，并保持设备的正常工作状态。
3. 通讯设备：保安员要会正确使用对讲机、手机等通讯设备，保持良好的通讯状态，确保及时沟通和联络。
第四章工作纪律与执法规范保安员在工作中需要遵守一定的纪律和执法规范，以确保工作的有序进行。
以下是一些常见的工作纪律和执法规范：1. 服从调度和指挥：保安员应服从上级的调度和指挥，配合其他部门和人员的工作，并按时完成工作任务。
保安员培训教材
1
使用防卫装备
2
防止暴力和犯罪行为，学习合适的防
卫装备的使用方法。
3
应急反应
如何应对紧急情况：火灾，突发事件， 急救和疏散计划。
安全巡逻
学习如何进行安全巡逻和如何检查和 报告安全问题。
基本的沟通和人际关系技巧
沟通在保安工作中尤为关键，甚至可能挽救生命。在这一部分我们将分享一些基本的沟通技巧。
关注对方
积极倾听对方的需求和关注点。
清楚的表达
用简洁明了的语言进行有效的沟通。
处理抵触心理
了解如何处理抵触心理并转换至建设性的态度。
应对突发事件和危险情况的方法
不可预知的情况随时可能发生，因此保安员需要掌握处理危险情况的策略。 • 在紧急情况中保持冷静和专业水平。 • 快速识别和评估紧急情况。 • 与团队成员紧密协作，及时做出决策并采取行动。 • 应对不同类型的危险情况的策略。
保安员的法律知识和法规
保安员的工作通常涉及监管和法规实施。在这一部分我们将讲解与保安员工作相关的法律和规定。
中国宪法
法律基础原则，关注人权和个 人自由。
《保安服务管理条例》
规范保安市场行为，确保行业 公平竞争。
民法典
重要的法律文件，涉及人民的 各个方面，包括财产，民事责 任等。
安全技能和应急处理
实际案例分析和讨论
案例分析是非常有效的学习方法，可帮助学员更好的理解保安员工作职责并掌握策略。
安保案例
讨论现实案例，并分析事件的 发生，以及如何防止此类事件 再次发生。
小组讨论
学员将分组讨论关键问题，并 与其他小组分享他们的想法， 以便提高沟通和分析技能。
角色扮演
在对话和情景中学习如何进行 有效的沟通和应对突发事件的 策略。
新入职保安员培训教材
新入职保安员培训教材《一》，公司基本情况一，公司简介二，保安员培养成长体系介绍三，投诉电话《二》，保安员仪容仪表一，《个人形象管理规定》1，男员工应每日修面，头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：前不过眉，后不过领，手指插入头发内最长部分不超过5厘米，帽下发长不得超过3厘米。
不准留大鬓角。
口无异味，牙齿洁白。
指甲不得过长，严禁染发，扎耳眼，纹身。
2，女员工面部干净，不得化浓妆。
头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：不披发，头发长度过肩应扎起，不染怪异发色。
口无异味，牙齿洁白。
指甲不得过长，执勤期间不带首饰，不得纹身。
3，着装规范（1），除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。
因私外出时应着便服。
着保安制服时，保持制服整洁、整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。
保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
着春秋装、夏装，必须着制式衬衣、领带，衬衣需内扎。
口袋内不许放过多物品，看上去无鼓胀的感觉。
（2），当班时着黑色皮鞋，并保持光亮，着深色袜子。
不准穿拖鞋或赤足。
不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。
（3），当班时佩戴工牌，工牌居中，平行卡于左衣兜盖上侧。
（4），着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带右肩左斜置于肩牌下，腰带松紧适中。
（5），大檐帽前沿与眉同高，不得手拎、掖挟大檐帽。
着贝雷帽时，帽檐左高右低，帽顶保持舒展、平整，帽檐棱角分明，距眉一指；着棉帽时帽檐距眉一指，护耳及帽顶平行。
（6），绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。
（7），着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。
（8），不得佩戴与工作无关的饰物。
（9），未配制服的员工，上班不得穿牛仔服、运动服，女员工不得穿超短裙、低胸衫。
二，《卫生管理规定》全体员工不但要搞好个人内务卫生，还要将宿舍生活区域、公共区域内的环境卫生搞好保持干净。
1，个人内务卫生管理规定：（1），铺上的要求：①，床上被褥从下而上按褥子、床单、被子顺序铺放。
1保安培训教材
完善应急预案
针对存在的问题和不足，完善 应急预案，提高应对能力。
加强培训演练
定期开展突发事件应对培训和 演练，提高保安员的实战能力 。
强化沟通协调
加强与相关部门和人员的沟通 协调，形成工作合力。
06
客户关系维护与沟通技巧培训
客户关系维护重要性
1 2
有效沟通技巧和方法分享
倾听技巧
表达清晰
保安人员需要学会倾听客户的意见和需求 ，理解客户的情感和诉求，以便更好地为 客户提供服务。
与客户沟通时，保安人员应使用简洁明了 的语言，避免使用专业术语或复杂的词汇 ，确保信息传达准确无误。
保持礼貌和尊重
情绪管理
在与客户沟通时，保安人员应始终保持礼 貌和尊重，注意措辞和语气，避免引起客 户的不满或误解。
提升客户满意度
通过积极维护客户关系，保安人员可以更好地了 解客户需求，提供个性化服务，从而提升客户满 意度。
增强客户信任
良好的客户关系有助于建立客户对保安人员的信 任，提高客户对保安服务的认可度和忠诚度。
3
促进业务增长
通过客户关系维护，保安人员可以及时发现并解 决客户问题，提升服务质量，从而吸引更多客户 ，促进业务增长。
强化责任心
作为保安人员，肩负保护人民生命 财产安全的重任，必须具备高度的 责任心。
常见安全隐患识别及应对措施
火灾隐患
01
定期检查消防设施，确保完好有效；发现火情立即报警，组织
人员疏散。
治安隐患
02
加强巡逻，留意可疑人员及物品；发现违法犯罪行为及时制止
并报警。
交通安全隐患
03
指挥车辆有序停放，确保道路畅通；提醒行人注意交通安全。
保安员培训教材
保安员培训教材一、引言保安员是维护公共秩序和安全的关键角色。
本教材旨在为保安员培训提供基本指导，帮助提升他们的技能和知识，使其能够更好地履行其职责。
二、培训目标本培训教材的目标是：1. 培养保安员的基本安全意识和素质；2. 提供必要的法律知识和操作规程；3. 培养保安员的应急处理能力；4. 培训保安员的沟通技巧和客户服务意识；5. 强化保安员的团队合作和职业操守。
三、培训内容1. 理论知识1.1 保安员的基本职责和角色；1.2 公共秩序和安全的重要性；1.3 法律法规和行为规范；1.4 安全意识培养和风险管理；1.5 突发事件和危机处理；1.6 视频监控和安全设备的使用。
2. 实操技能2.1 安全巡逻和场所布控；2.2 人员安全检查和访客管理；2.3 疏导人群和处理纠纷；2.4 火灾和紧急情况的应急处理；2.5 设备运维和报警处理；2.6 不同场所安全措施的特点。
3. 沟通与服务3.1 有效沟通技巧和行为规范；3.2 处理客户投诉和矛盾纠纷；3.3 团队合作和协调能力；3.4 形象维护和职业操守；3.5 客户服务宣传和知识普及。
四、教学方法为了达到培训目标，本教材采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论授课：通过讲解、讨论和案例分析等形式，传授相关知识；- 视频演示：展示实操环节中的正确操作方法；- 实操训练：在实际场景中模拟各种情况，培养保安员的应对能力；- 小组讨论和角色扮演：促进团队合作和沟通技巧的提升；- 实地考察和案例分析：通过参观、观察和分析真实案例，加深学员的理解和应用能力。
五、评估与认证为了确保培训效果，教学过程中将进行评估和认证。
具体包括：1. 课堂测验：检验研究效果和掌握程度；2. 实操考核：测试技能应用和实际操作能力；3. 现场考评：通过观察学员在实际场景中的表现，评估其综合素质；4. 发放证书：给予合格学员培训认证。
六、结语本培训教材旨在为保安员提供全面而系统的培训，帮助其提高技能和知识水平，更好地履行职责。
保安安全技能培训教材
保安安全技能培训教材第一章：保安的岗位职责
保安的角色和职责
1. 维护秩序和安全
2. 进行巡逻和监控
3. 提供协助和指导
第二章：安全意识培养
1. 安全意识的重要性
2. 防范意识的培养
3. 应急反应训练
第三章：基本防范技能
1. 出入口的安全检查
2. 对可疑人员的辨识和处理
3. 车辆停放区域的管理
4. 设备和财产的保护措施
第四章：危险品识别与处置
1. 常见危险品的辨识
2. 危险品事故应急处理
3. 救生设备的使用和维护
第五章：火灾防控与应急处理
1. 火灾的原因和危害
2. 火灾的防控措施
3. 火灾应急处理步骤
4. 灭火器材的使用技巧
第六章：突发事件处置
1. 恐怖袭击应对策略
2. 抢劫和破坏的应急处理方法
3. 突发事件时的应急疏散和救援第七章：执勤纪律和礼仪
1. 保安执勤的纪律要求
2. 与他人的交往和沟通技巧
3. 礼貌待客和处理投诉的礼仪第八章：法律法规与保安工作1. 相关法律法规的学习和遵守
2. 案例分析和法律责任
3. 保安工作中的合法权益
第九章：应急预案和演练
1. 应急预案的制定和更新
2. 逃生演练和模拟演练
3. 应急响应的评估和完善
第十章：心理健康和团队合作
1. 保安工作中的心理压力
2. 心理健康的维护和调适
3. 团队合作的重要性和技巧
结语：
通过本教材的学习，保安人员将能够全面掌握保安相关的基本技能和知识，并提高自身在各种突发事件中的应对能力。
保安人员的安全意识和防范意识将得到有效培养，为维护社会治安和公共安全作出积极贡献。
保安安全技能培训教材
技术资料•保安大队安全培训一、全体保安员岗位职责(1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
(2)认真学习本单位和客户单位的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。
(3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
(4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。
不做有损公司形象和客户单位形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
(5)敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
(6)上下班交接工作要清楚明了。
(7)积极主动维护客户单位的治安交通秩序，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）工作。
二、前门保安员岗位职责(1)认真学习各项制度和部门规定，认真学习法律知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。
(2)积极维护好客户单位的交通治安秩序，作好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，切实把好安全关。
(3)对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及货物数量和其他情况，作好详细记录，认真填好表格，然后告知交接班人员让其当场验证，同意属实签名后方可接班。
(4)对开出车场的车辆要仔细、认真地作好验证工作，在情况属实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。
(5)夜班值勤时要加强警戒，特别是夜间进出的车辆，认真作好检验工作，把好验证关，一定要做到“驾驶证、行车证、身份证三对照”，发现手续不对或情况可疑，应及时进行阻拦和报告。
(6)维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。
(7)高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。
(8)对到客户单位的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。
保安培训教材
保安培训教材第一章：保安岗位职责与要求保安作为维护社会治安和保护人员财产安全的重要力量，在现代社会扮演着不可或缺的角色。
本章将介绍保安岗位的职责与要求，以帮助保安人员更好地理解和履行自己的职责。
1.1 保安岗位职责保安人员在工作中主要承担以下职责：（1）保卫单位的安全：积极防范和处理各类安全威胁，确保单位内外的安全环境；（2）维护社会治安：与公安机关合作，参与各类治安巡逻、秩序维护等任务；（3）保护人员财产安全：通过安全防范措施，确保人员和财产的安全；（4）监控与报警处理：及时发现异常情况，并采取必要措施；（5）提供安全咨询服务：向单位和人员提供安全咨询和建议。
1.2 保安岗位要求为了达到有效履行职责的目的，保安人员应具备以下要求：（1）身体健康：保安工作需要一定的体力和耐力，身体健康是保安人员的基本要求；（2）遵守纪律：保安人员应严格遵守安全管理规章制度，服从指挥，保密工作信息；（3）责任心：保安人员要有高度的责任心和使命感，始终把单位和人员的安全放在第一位；（4）善于沟通：作为保安人员，与不同人群的沟通是必不可少的，良好的沟通能力是保安人员的核心素质之一；（5）法制观念：保安人员要具备良好的法制观念，严守法纪，依法履行职责。
第二章：保安工作技巧与方法为了更好地完成保安工作，保安人员需要掌握一系列的技巧和方法。
本章将介绍一些常用的保安工作技巧，以提高保安人员的工作效率和能力。
2.1 巡逻防控保安人员在巡逻过程中，需要注意以下几点：（1）规律巡逻：根据不同的时间段和地点，制定巡逻计划，并坚持按时巡逻；（2）观察细致：巡逻过程中，保安人员要仔细观察周围环境和人员，及时发现异常情况；（3）熟悉应急预案：保安人员需要熟悉所在单位的应急预案，以便在危急情况下能够迅速应对。
2.2 安全检查为了确保单位的安全，保安人员需要进行定期的安全检查：（1）设施设备检查：检查各类设施设备是否正常运行，及时发现并解决问题；（2）出入人员检查：对出入单位的人员进行安全检查，确保人员的身份合法；（3）安全隐患排查：仔细检查单位内外的安全隐患，及时采取措施进行消除。
保安基础理论知识培训教材DOC
保安基础理论知识一、保安员的守则1.遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。
2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
3.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
4.讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。
5.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
6.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
7.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3.正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6. 平等――视同仁地对待所有服务对象，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表（一）着装1.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
3.除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二）仪容仪表1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2.着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3.物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
保安安全培训教材
保安安全培训教材第一章保安职责与使命保安是社会的守护者，承担着维护公共秩序和安全的重要职责。
为了履行好保安的工作使命，保安人员需要牢记以下职责：1.1 保护人身安全：保安人员应时刻关注人员流动情况，确保场所内的员工和访客的人身安全。
在检票、入场等过程中，要严格查验身份证件，防止危害性物品和危险人员进入。
1.2 维护财产安全：保安人员应密切关注场所内的财物，防止盗窃、破坏行为的发生。
在发现可疑人员或异常情况时，应及时报告，并采取适当的措施进行处理。
1.3 预防火灾事故：保安人员要熟悉场所内的消防设施和灭火器材的使用方法，定期检查保安巡查区域内的火灾隐患，并及时解决。
在火灾发生时，保安人员要迅速组织疏散人员，并积极配合消防人员进行扑灭。
1.4 应急措施：保安人员需要经过有效的培训，熟悉应急处理流程和技巧。
在突发事件发生时，要冷静应对，并迅速启动应急预案。
第二章安全防范知识2.1 人员管控：保安人员应了解场所内的人员流动情况，掌握人员出入登记、身份核实等基本程序。
在情况紧急时，要掌握采取控制措施的技巧，确保场所内的秩序。
2.2 物品检查：保安人员需要熟悉物品检查方法，掌握使用金属探测器、行李检查仪等安全设备的技巧。
在检查过程中，要保证公正、严谨，遵循相关法律法规，确保场所内安全。
2.3 灭火知识：保安人员应掌握基本的灭火知识，包括使用灭火器、灭火器械的方法和技巧。
在火灾事故中，保安人员要保持镇定，采取正确的灭火方式，并及时报警。
2.4 紧急救护：保安人员应接受基本的急救培训，了解常见紧急情况的应急处理方法。
在事故发生时，要及时组织救护工作，并通知医疗救护人员进行进一步处理。
第三章职业道德与修养3.1 忠诚守信：保安人员应具备高度的职业操守和道德品质，对职责认真负责，忠诚于岗位。
要保守工作秘密，不泄露任何涉及场所安全的信息。
3.2 严守纪律：保安人员要服从管理、遵守规章制度。
在执行任务过程中，要坚守工作纪律，不得利用职务之便从事违法犯罪活动。
保安员培训手册
目录恒大集团简介 (2)第一章保安员工作守则 (4)第一节保安员工作须知 (4)第二节保安员应具备的职业道德和素质 (5)第三节保安人员应具备的礼仪 (6)第二章保安员应知应会 (9)第一节保安员交接班管理规程 (9)第二节保安员值班制度 (9)第三节请销假制度 (10)第四节工具、资产、装备管理制度 (11)第五节保安部学习训练制度 (12)第六节保密制度 (13)第七节停车场管理标准作业规程 (14)第八节礼貌服务用语 (15)第九节法律法规及基本知识 (16)第十节日常问题的处理方法 (18)第三章消防安全知识 (22)第一节消防安全基本知识 (22)第二节火警、火灾应急处理程序 (24)第四章保安部岗位职责 (26)第五章应急方案 (32)第六章保安部接待规范 (37)第七章保安宿舍管理 (39)第八章保安员考核标准 (40)附件一：领导团队 (44)附件二：公司领导车牌号码 (45)附件三：恒大地产下属单位、地区公司、实业集团 (46)恒大地产集团简介恒大地产集团（香港联合交易所股票代码：3333）是集房地产规划设计、开发建设、物业管理于一体的现代化大型房地产综合企业。
公司于2009年11月5日在香港联交所主板上市，是中国标准化运营的精品地产领导者，连续六年荣登中国房地产企业10强。
集团拥有中国一级资质的房地产开发公司、中国甲级资质的建筑设计规划研究院、中国一级资质的建筑施工公司、中国一级资质的建筑监理公司、中国一级资质的物业管理公司。
目前，公司在广州、天津、重庆、沈阳、武汉、成都、南京、西安、长沙、太原、昆明、合肥等全国24个主要城市拥有恒大华府、恒大名都、恒大城、恒大绿洲、恒大金碧天下等系列项目54个，覆盖高端、中端及中高端、旅游地产等多个产品系列。
恒大高层领导管理团队16人，年富力强、专业经验丰富。
平均年龄42岁，平均房地产开发管理经验16年，其中教授1人、博士3人、硕士5人。
恒大还拥有一支近8000人的年轻化、高学历、高素质的房地产开发建设员工队伍，90%以上管理干部是大学本科以上学历。
保安培训教材
保安人员培训资料一、工作标准l、小区基本实行封闭式管理2、有专业保安，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责.3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案5、机动车停车场制度完善。
管理责任明确、车辆进出有登记6、非机动车车辆管理制度完善．按规定位置停放．管理有序7、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
8、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
9、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
二、岗位职责1、保安工作职责⑴着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；⑵仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；⑶每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；⑷站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；⑸对来访者笑容可掬、亲切、耐心；⑹器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；⑺熟知、熟记辖区内车辆（包括车号）；⑻对每上人要用规范用语问好；⑼认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；⑽遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；⑾熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；⑿不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；⒀下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；⒁按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
第四部分操作流程三、交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
国家保安员培训教材
国家保安员资格考试培训教材一．保安服务业的概述1．保安服务的含义答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。
2．保安服务业的含义答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。
3．中国第一个保安服务公司答：1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。
4．我国保安服务业的现状答：（1）保安服务领域日益广泛（2）保安服务的社会作用日益显着（3）保安服务活动日益规范5．我国保安服务业的展望答：（1）保安服务管理规范化（2）保安服务主体多元化（3）保安服务质量和水平将大幅度提高（4）保安服务范围不断扩大6．保安服务的对象答：客户和自行招用保安员的单位7．我国保安服务的业务答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。
8．保安服务的主要任务答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序（2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件（3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪9．保安服务的特点答：特许性有偿性防范性风险性契约性10．保安从业单位的内部管理制度答：（1）保安服务管理制度（2）岗位责任制度（3）保安员管理制度（4）紧急情况应急预案（5）枪支管理制度二．保安员1．保安员的基本条件答：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。
2．有下列情形之一，不得担任保安员答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事处罚的（3）被吊销保安员证未满3年的（4）曾两次被吊销保安员证得3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品（2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动（3）维护公共场所秩序（4）设立临时隔离区（5）制止违法犯罪行为4.保安员国家职业分级情况答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行；初级保安员（国家职业资格五级）中级保安员（国家职业资格四级）高级保安员（国家职业资格三级）保安师（国家职业资格二级）高级保安师（国家职业资格一级）5．保安员的权利答：（1）享受社会保险的权利（2）接受安全教育和技能培训的权利（3）签订劳动合同的权利（4）享受劳动条件和劳动保护的权利（5）受表彰奖励的权利（6）正当防卫、紧急避险6.保安员的义务答：守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务7.保安员在提供保安服务时不得有下列行为答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的（2）扣押、没收他人证件、财务的（3）阻碍依法执行公务的（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的（5）删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的（6）侵犯个人隐私、泄露涉密信息（7）违法法律和其他行政法规的其他行为8.职业道德的含义及内容答：含义：在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德内容：诚实守信爱岗敬业团结互助文明服务9.保安员职业道德的作用答：（1）规范保安员服务行为（2）形成高尚职业情操（3）塑造良好企业形象（4）形成和谐人际关系10.礼仪规范答：语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素保安员行为举止包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容三．保安员专业技能1．保安守护的含义及类型答：含义：是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式类型：出入口守卫（门卫）、目标部位守护2．出入口守卫的任务及特点答：任务：（1）查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。
保安员培训教材
卫
服从管理、听从指挥、敢于同违法犯罪分
员
子作斗争。
职 业 道
廉洁奉公，禁止索要小费或有变相敲诈勒 索行为。
德
坚守岗位、忠于职守、注意仪表整洁，讲
培
究文明礼貌。
训
值班时禁止睡觉、喝酒、吸烟、吃零食；
嬉戏打闹、串岗；会客、看书报。
按时作息，不准带人进单位留宿，严格执 行请、销假制度。
物
业 保安员仪容
管
管
理
护 卫 员
马上赶到现场，截断电源；
若无法截断电源，可站在绝缘物体上，诸如橙子、木梯、 木箱之类，用扫帚或木椅等物件把伤者拨离电源。
常 切勿用潮湿的工具或金属物质把伤者拨开，或用心绳子
用 和长裤或任何干布绕过伤者腋下或腿部，把伤者拖离电
工 源。切勿用潮湿的物件拖动伤者，例如湿毛巾，如附近
作 没有绝缘的东西可用竹杆将线头挑开，切忌在关电源之
道 德 培
进场车辆有损坏时，向车主或司机指出，做 好记录。
训
按规定着装，文明执勤，礼貌待人，以理服 人，禁止与车主（司机）发生争吵。
坚持原则，按规定标准收取停车费，严禁乱 收费和贪污行为。
严格执行交接班制度，认真填写交接班记录， 做到交接清楚，责任明确。
物
业 保安员纪律
管
理
护
遵守国家的法律法规及公司的规章制度。
护卫员工作指南
培训课程
物
业 主要内容
管
理
护
大堂岗岗位职责
卫 员
巡逻岗岗位职责
工
车场岗岗位职责
作
保安员纪律
指 南
保安员仪容仪表
培
保安员注意事项
训
发生火警的处理方法
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保安员培训教案
第一课：农民工外出务工法律政策及法法规
一、转变守旧观念做好务工准备：
二、了解城市生活常识：
三、学会一技之长寻找合适工作：
第二课：农民工外出务工法律政策及法法规
一、掌握劳动法维护合法权益：
二、牢记“安全第一”：
三、遵守公民道德树立诚信观念
第三课：农民工基础心理学基本常识的讲述
一、基础心理学绪论（识记）
二、心理活动的生理基础
三、感觉和知觉（重点掌握）
四、记忆（掌握）
五、思维、言语及想象（重点掌握）
六、意识和注意（掌握）
七、动机与需要（掌握）
八、情绪、情感和意志（重点掌握）
九、人格（重点掌握）
第四课：农民工社会心理学知识基本常识的讲述
一、社会心理学概述二、社会化与自我（重点掌握）三、社会知觉与归因（掌握）四、社会动机与社交情绪（重点掌握）五、态度（重点掌握）六、沟通与
人关系（重点掌握）七、社会影响（识记）八、爱情、婚姻和家庭（识记）第五课：农民工咨询心理学知识基本常识的讲述
一、咨询心理学概述
二、历史上的几种理论观点（掌握）
三、心理咨询的对象、任务、分类和一般程序（掌握）
四、不同年龄阶段的心理咨询（掌握）
第六课：农民工职业生涯与就业指导
一、职业认识与职业选择二、迈好人生第一步三、就业准备四、求职技巧
第七课：农民工职业生涯规则
一、自由创业
二、农民工就业政策法规
三、农民工就业机关规定
四、职业生涯的规则。