汽车保险与理赔-41.42课时 教案 现场查勘(三)

五、特殊事故现场查勘
1、水灾事故
车辆涉水行驶或被淹后， 由于处理或操作不当，极易造成发动机内部损坏。而这些内部损坏一般都是除外责任内的损失。而且车辆被水浸泡后，其电子元器件极易遭到腐蚀、氧化，导致损失扩大。水灾现场的查勘，除了按现场查勘的基本流程操作外，还要特别注意以下要求：
1）接到报案后，联系客户用语：”请问您的车被水浸泡了多长时间？水位有多高?您是否重新启动？”如客户未重新启动，则告知“请您千万不要打火启动车辆，避免扩大损失，我们将马上赶到现场协助您处理”。
（4）核实报警情况，核实客户报案时间，记录当时接报案的详细情况，被盗案件是否立案侦察，丢失车辆是否录入公安网上系统。
（5）调查被盗抢车辆的购置、入户上牌及过户等情况，调查使用人是否具有保险利益。
（6）向被保险人了解其近期财务状况，调查被盗车辆近期维修情况。
（7）向保险人了解被盗车辆的投保、验车情况记录，索取被盗车辆的投保单。
教材
分析
重点
特殊事故现场查看类型
难点
现场查堪方法
关键
通过案例、视频等辅助资源，教师讲解为主，学生思考为主体，完成对知识的理解，最终突破教学难点。板来自书设计
五、特殊事故现场查勘
1、水灾事故
2、火灾事故：
3、机动车被盗抢案件
六 、现场查勘的常用方法
（1）沿车辆行驶路线查勘法
（2）由中心向外查勘法
（3）由外向中心查勘法
（4）查勘车体燃烧痕迹，检查车辆燃烧痕迹，查勘发动机舱和车内仪表台的受损情况，初步判断燃烧起火点及火源，分析是碰撞事故引起燃烧还是车辆自燃引起燃烧。
（5）了解当事司机与被保险人关系，车辆为何由当事司机使用，近来该车技术状况和使用情况如何，是否进行修理，最近一次在哪家修理厂维修的。
（6）调查取证，走访、调查现场其他有关人员，就其当时看到的情况做好询问记录，并对记录签名，留下联系电话。
教 学 设 计
授课班级
授课日期
第37、38课时
课 型
理论新授
教具、资料
教材、多媒体
课题
现场查勘（三）
教 学
目 标
要 求
1、知道查勘工作的基本能力；
2、能说出保险事故现场定义以及现场分类；
3、通过对在学习查勘环节，加强对理赔流程的理解；
4、通过学习查勘工作的流程，能模仿查勘员进行现场查勘；
5、通过教师的引导，培养学生良好的对职业岗位的热爱。
2）到达现场后，快速进行处理，拍摄现场照片，必须要拍出水淹的水线位置，确定车辆被浸泡的高度，了解受损的大概情况。
3）拍摄完现场照片后，应协助客户积极联系施救厂，并协助客户将水淹车辆推（拖）出水淹现场。
4）查勘水灾事故现场时，查勘员必须填写现场询问笔录，就车辆水淹后如何熄火、熄火后有没有再次点火、点火多少次等问题要求事故车辆驾驶员做出明确答复。
学生尝试归纳总结重点、难点问题的解决方法，加深对知识的理解和掌握。
学生按时完成教师布置作业，课后进行巩固。
2`
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（7）发现案件中存在某些疑点、牵涉到故意行为或人为失火情况，应作进一步调查，必要时通过公安消防部门进一步了解案件性质、着火原因。
（8）跟踪公安消防部门认定火灾原因，与自己通过查勘、访问、观察、提取、检验、清点等方法分析得出的火灾原因进行比较，发现疑问要及时沟通，并做好记录。
3、机动车被盗抢案件
概念：机动车被盗抢案件，就是投保车辆发生全车被盗或被抢，根据保险条款，由保险公司在保险金额范围内按照出险时车辆的实际价值进行赔偿。
(1)接到调度后，调查人员应赶赴第一现场查勘，对当事人进行询问并做好询问记录，进行现场拍照并检查现场有无盗抢痕迹，有无遗留作案工具。
(2)走访、调查现场有关人员，调查车辆停放、保管、被盗抢的情况，做好询问记录，特别注意停车场收费情况。
(3)调查车钥匙及证件是否一同丢失。调查被盗车辆的钥匙配备情况，，调查车辆相关证件是否缺失，查看车主证件。
（2）向驾驶员了解保险车辆着火的详细经过，了解车辆碰撞或翻车的具体情节，车辆起火和燃烧的具体情节，发现着火时驾驶员采取了那些抢救的措施；车辆着火时的具体情况，核对当事人的叙述与已知的事实是否相符。
（3）查勘路面痕迹，车辆着火现场路面上的各种痕迹，查勘着火车辆在路面上散落的各种物品及碰撞被抛洒的车体部件、车上物品位置，推算着火车辆行驶速度。
适用于范围大、痕迹、证物比较分散的现场
（四）分片、段现场法
适用于面积大、距离长或伪造的现场。
课堂小结
现场查勘的方法
布置作业
附件13
学生根据教师提出的问题，可以结合笔记进行思考，组织语言，积极踊跃发言。
教师利用案例导入新课，引导学生思考调度的工作流程，发言并总结。
教师讲授，并且给予学生一定的评价，学生认真记笔记，同时思考相关知识点，紧跟教师的讲课思路。
（8）告知客户索赔所需的资料，如：《行驶证》、《购置费凭证》、《购车发票》、车钥匙、保单等，跟踪案件立案后两个月内是否侦破。
六 、现场查勘的常用方法
（一）沿着车辆行驶路线查勘法
适用于事故痕迹清晰的现场
（二） 从中心（事故车辆）向外查勘
适用于现场范围不大，痕迹证物比较集中的现场。
（三） 从外向中心查勘法
课 后
小 结
教 学 过 程
教 学
环 节
教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
一
二
三
四
五
组织教学
复习旧知识
导入新课
查勘人员接到调度员的派工赶赴事故现场，调查事故车基本情况，调查当事人，询问事故发生的经过，拍摄现场照片，做好现场询问笔录，缮制查勘报告。
既然是现场查勘，那什么称为是现场呢？
5）查勘水灾事故现场时，查勘员必须现场检查发动机进气口是否进水，空气滤清器芯是否被水浸湿，并拍照存档。如果空气滤清器芯没有浸湿，则可以排除发动机内部进水的可能性。
2、火灾事故：
火灾事故的发生原因复杂多样，造成的损失一般也较大，起火原因主要有三种类型：
碰撞起火
自燃起火
人为失火
（1）到达现场后，注意勘察现场环境，记录当时的天气状况，查勘事故地周围有无异常物。
教师讲授，并且给予学生一定的评价，学生认真记笔记，同时思考相关知识点，紧跟教师的讲课思路。
教师讲授，并且给予学生一定的评价，学生认真记笔记，同时思考相关知识点，紧跟教师的讲课思路。
教师讲授，并且给予学生一定的评价，学生认真记笔记，同时思考相关知识点，紧跟教师的讲课思路。
教师讲授，并且给予学生一定的评价，学生认真记笔记，同时思考相关知识点，紧跟教师的讲课思路。