运输市场营销学课程复习资料D
市场营销学复习资料单选及答案
市场营销学复习资料〔单项选择题及答案〕课程代码：00058一、单项选择题1．市场营销学有许多概念和原理是来自于其他相关学科，例如，"销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段〞的原理是来自于〔〕A．经济学 B．管理学C．社会学 D．心理学〔答案] D2．对市场营销学影响最大的学科是〔〕A．经济学 B．社会学C．历史学 D．心理学〔答案] A【解析】市场营销学的开展史，就是经济学、心理学、社会学和管理学等相关学科对其不断渗透的历史。
经济学为市场营销思想开展提供的概念，比其他任何一门社会科学都多，对市场营销学影响最大。
3．在美国，推销观念产生于〔〕A．卖方市场B．买方市场C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段〔答案] D【解析】美国是资本主义国家，而推销观念产生于资本主义国家由"卖方市场〞向"买方市场〞的过渡阶段。
4．从本质上看，市场营销观念〔〕A．注重卖方需要B．考虑如何把产品变成现金C．是消费者主权论在企业营销管理中的表达D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段〔答案] C【解析】从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业管理中的表达。
5．边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是〔〕A．欲望 B．动机C．效用 D．恩格尔定律〔答案] C6．运用政治力量和公共关系打破国际或国市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
这种新的战略思想被称为〔〕A．大量市场营销 B．产品差异市场营销C．目标市场营销 D．大市场营销〔答案] D7．瘦狗类战略业务单位的特征是〔〕A．高市场增长率和低相对市场占有率B．高市场增长率和高相对市场占有率C．低市场增长率和高相对市场占有率D．低市场增长率和低相对市场占有率〔答案] D8．企业对问号类战略业务单位应采取的战略是〔〕A．开展 B．保持C．收制 D．放弃〔答案] A9．*牙刷生产厂决定增加牙膏生产，这种多元化属于〔〕A．同心多元化 B．水平多元化C．集团多元化 D．垂直多元化〔答案] B10．企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种增长战略叫做〔〕A．市场渗透 B．产品开发C．市场开发 D．市场撇取〔答案] B11．在定量研究的各种尺度中，可以进展加减乘除运算的尺度是〔〕A．间距尺度 B．名义尺度C．顺序尺度 D．比例尺度〔答案] D【解析】比例尺度的意义是绝对的，比例尺度测定值的差和比都是可以比拟的。
《交通运输市场营销学章运输企业促销策略》课件讲义
4．在所有潜在使用者之中创造企业的知名度。
5．改善企业在现有和潜在使用者中的形象以 改善顾客对企业的态度。
6．消除已存在的错误观念。
7．告知市场有关各种新的服务渠道。
授
人
以 三、促销沟通过程及有效传播的步骤
鱼
不 如
1．促销信息的传播过程
授 促销信息传播过程由八个部分组成，如图9—1
把两种战略结合起来，考虑因素，包括：
1.产品类型、
2.买主准备阶段等。
授
人
以 鱼
五、促销组合战略—续
不 如
1．产品类型
授 由于运输产品的生产和消费同时进行，产品的质量和
人 价值在购买前不易被消费者评估，因此消费者往往易受棋
以 他人，特别是有经验的邻居或朋友的影响。
渔
在促销中，运输促销人员努力树立本企业良好的形象，
授
人
以 一、营业推广概念
鱼
不 如
美国市场营销学会(AMA)对营业推广的定义是：
授 “营业推广是人员推销、广告和公共关系之外的，用以增
人
进消费者购买和交易效益的那些促销活动，诸如陈列、展
以 渔
览会、规则的、非周期性发生的销售努力。”
国际营销大师P·科特勒对营业推广所作的定义为：
“营业推广是刺激消费者或中间商迅速或大量购买某一特
鱼
不 如
营业推广具有积极的影响：
授 人
1．有效地加速产品进入市场的进程
以 2．说服初次使用者再次购买，以建立购买习惯 渔 3．有效地平衡供求关系
4．有效抵御和击败竞争者的促销活动
营业推广的局限性：
1．单靠营业推广不能建立品牌忠诚度
2．营业推广不能挽回已经衰退的销售趋势
运输市场营销学辅导资料08.10
运输市场营销学辅导资料第一部分知识点第一章运输市场与运输市场营销第一节市场1 市场最初的含义是指买卖双方进行商品或劳务交换的场所，它是一个空间概念。
企业经营者所说的市场。
指的是产品或劳务的用户或消费者，这是一个对象概念，它是由购买者、购买欲望和购买力三个基本因素构成的，是在一定地点和形式进行的商品交换。
经济学中所说的市场指的是商品交换行为，体现的是商品交换关系或不同所有者之间的经济关系，它是企业生存和发展的环境和企业行为的调节者，是国家实现宏观经济间接控制的客观基础和直接对象。
2 市场构成要素消费主体、社会购买力、购买欲望。
3 市场的类型按照产品或服务供给方的情况分为完全垄断市场、完全竞争市场、垄断竞争市场和寡头垄断市场。
按照消费主体及其在社会再生产中所处的地位和购买目的的不同分为消费者市场和组织市场。
按照消费者客体的性质不同分为有形产品市场和无形产品市场。
4 市场需求的基本形态及策略第二节市场营销的含义及作用1市场营销的定义：一般地，我们认为市场营销是一种通过商品交换实现其所创造的产品的价值，以满足个人和团体需要的社会和管理过程。
2 市场营销核心概念需要、欲望和需求；产品；价值；交换；关系；市场；营销者与顾客3 现代市场学认为宏观市场营销的作用地点效用时间效用空间效用4市场营销过程市场营销是一个过程，是决策过程与管理过程的统一。
营销从管理的角度看，其主要的任务在于需求管理，即通过营销活动来影响市场需求的水平、时机和构成，并达到组织的目标。
营销管理的策略，设计产品、价格、促销、渠道等多种方面，是为营销组合。
5 营销组合是指企业为获得目标市场中期望的反应而设计的一套可控的营销策略。
6 市场经营观念生产观产品观推销观市场营销观社会营销观第三节运输市场及其特征1 运输市场的概念狭义的运输市场是指运输劳务交换的场所或领域。
广义的运输市场是运输劳务交换关系的总和。
运输市场是指运输劳务现实的和潜在的需求者的集合。
物流服务营销复习资料
物流服务营销复习资料题型：单项、判断、名词解释、简答题、论述题、案例题P10 核心营销概念：1、需要、需求和欲望；2、营销供给物；3、客户价值和客户满意；4、交换、交易、关系；5、市场图 营销的五个核心概念关系P14 营销组合理论及其要素：1、产品营销（产品、价格、分销渠道、促销）；2、客户营销（客户需求和欲望、成本、便利性、沟通）P14 营销观念：1、生产观念（卖方市场，重市场，轻营销）；2、产品观念（卖方市场，重质量，轻营销）；3、推销观念（买方市场，重推销，轻营销）；4、市场营销观念（卖方市场，市场导向，消费者为中心）；5、社会营销观念（买方市场，生态化，全球化） P15 物流服务营销的定义及作用：定义：物流服务营销是指物流服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。
作用：1、提高物流服务能力； 2、降低物流服务成本； 3、提升企业形象P24 物流服务营销环境的含义：物流服务营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种外部条件。
P25 物流服务营销环境的特点：1、客观性 2、差异性 3、相关性 4、动态性 P27物流服务宏观市场环境影响因素（联系P40 “PEST ”）：1、 人口环境及其对物流服务营销的影响；市场 需要、需求和欲望 客户价值和客户满意关系（1）人口数量与增长速度对企业营销的影响；（2）人口结构对企业营销的影响：①年龄结构；②性别结构；③家庭结构；④社会结构；⑤民族结构（3）人口的地理分布及区间流动对企业营销的影响；2、经济环境及其对企业营销的影响；（1）直接影响营销活动的经济环境因素：1）消费者收入水平的变化：①国民生产总值；②人均国民收入；③个人可支配收入；④个人可任意支配收入；⑤家庭收入；2）消费者支出模式和消费结构的变化（恩格尔系数）（2）间接影响营销活动的经济环境因素：1）经济发展水平；2）经济体制；3）地区发展状况；4）城市化程度3、政治法律环境及其对企业营销的影响：（1）政治环境；（2）法律环境4、自然环境及其对企业营销活动的影响：（1）自然资源日益短缺；（2）环境污染日趋严重；（3）政府干预不断加强5、科学技术环境及其对企业营销的影响；6、社会文化环境及其对企业营销的影响：（1）教育水平；（2）价值观念；（3）宗教信仰；（3）风俗习惯P40 PEST分析法（宏观）：1、政治法律环境；2、经济环境；3、社会文化环境；4、技术环境P35 物流服务微观市场环境概述：“供应商------企业------营销中介------客户”这一链条构成了企业的核心营销系统，它受到“竞争对手”和“公众”的影响。
运输市场营销学复习题及参考答案(1312)
运输市场营销学复习题及参考答案(1312) XXX网络教育课程《运输市场营销学》复题及参考答案一、名词解释：1.市场：指某种产品或服务的潜在消费者集合。
2.市场营销：是一种以满足顾客需求为中心的经营理念和管理活动。
3.市场经营观念：是一种以市场为导向的经营理念，强调顾客满意度和市场占有率。
4.市场营销环境：是指影响市场营销活动的各种内外部因素。
5.运输需求：是指顾客对运输服务的需求。
6.运输需求弹性：是指顾客对运输价格变化的敏感程度。
7.市场调查：是指通过收集、分析和解释市场信息，了解市场需求和竞争情况。
8.运输市场调查：是指对运输市场进行的市场调查。
9.运输市场预测：是指基于市场调查和分析，对运输市场未来的发展趋势进行预测。
10.运输市场细分：是指将整个运输市场按照不同的特征进行划分，以便于制定针对性的营销策略。
11.目标市场：是指企业选择的具有潜在利润的市场细分。
12.无差异性营销策略：是指企业将产品或服务针对所有市场细分采取相同的营销策略。
13.差异性营销策略：是指企业将产品或服务针对不同市场细分采取不同的营销策略。
14.集中性营销策略：是指企业将产品或服务针对一个市场细分采取集中的营销策略。
15.核心产品：是指企业的主要产品或服务。
16.形式产品：是指企业为了满足顾客需求而提供的附加服务或功能。
17.附加产品：是指企业为了增加产品或服务价值而提供的额外产品或服务。
18.产品生命周期：是指产品从开发到淘汰的整个过程。
19.产品项目：是指企业为了实现特定目标而开展的一个产品或服务。
20.分销渠道：是指企业将产品或服务传递给顾客的渠道。
21.运输市场中间商：是指在运输市场中从事运输服务的中间人。
22.促销：是指企业通过各种手段促进产品或服务销售的活动。
23.人员推销：是指企业通过销售人员进行销售的活动。
24.广告：是指企业通过各种媒体进行宣传和推广的活动。
25.公共关系：是指企业与各种利益相关者建立良好关系的活动。
运输市场营销学课程复习资料A1412
《运输市场营销学》课程复习资料一、填空题：1.市场具有制导商品生产面向______的功能。
2.______市场是由所有为满足自身及其家庭成员的生活需要而购买商品和服务的人们组成的市场。
3.______市场视为消费者或组织提供有形物质产品，也即一般的商品市场。
4.______是以提供某物作为回报而与他人换取所需要的产品的行为。
5.______是交换的基本组成单位，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
6.交换是一个过程，______可以认为是一个事件。
7.运输市场主体可分为运输供给主体、运输______主体和运输中介服务主体三大部分。
8.运输市场客体是指运输市场主体之间发生经济关系的媒介物，或指运输市场主体之间发生交换关系的______。
9.运输市场交易时间指运输市场主体支配运输市场客体运动的时间量度。
分为远期运输交易和______运输交易两种。
10.市场营销环境指与企业经营有关的影响产品供求的诸种内外______的综合，它包括市场营销的微观环境和宏观环境两大类。
11.恩格尔系数______，表明社会富裕程度越高。
12.市场营销组合策略——4Ps 即产品、______、分销、促销组合策略。
13.市场营销组合策略——4Ps 即产品、价格、______、促销组合策略。
14.市场营销组合策略——4Ps 即产品、价格、分销、______组合策略。
二、单项选择题：1.现代市场指以交换过程为纽带的现代经济体系中的经济关系的总和。
其核心是 [ ]A.中介商B.消费群体C.供应群体D.交易双方2.一定时期由社会各方面(即消费主体)用于购买商品或劳务的货币支付能力，即 [ ]A.社会购买力B.消费者购买力C.消费主体D.组织购买力3.（）指消费者的货币支付能力，这是社会购买力的主要组成部分。
消费者的购买力水平是由消费者的收人水平决定的。
[ ]A.社会购买力B.消费者购买力C.消费主体D.组织购买力4.市场上产品的唯一供应商对商品的价格具有相当程度的控制权，不存在或基本不存在竞争的市场称为 [ ]A.完全垄断市场B.完全竞争市场C.垄断竞争市场D.寡头垄断市场5.（）是一种介于完全竞争和完全垄断之间的、且近于完全竞争的市场。
运输市场营销学
《运输市场营销学》课程复习资料一、名词解释:1.市场2.市场营销3.市场经营观念4.市场营销环境5.运输需求6.运输需求弹性7.市场调查 8.运输市场调查 9.运输市场预测10.运输市场细分 11.目标市场 12.无差异性营销策略13.差异性营销策略 14.集中性营销策略 15.核心产品16.形式产品 17.附加产品 18.产品生命周期19.产品项目 20.分销渠道 21.运输市场中间商22.促销 23.人员推销 24.广告25.公共关系 26.企业形象 27.运输企业战略规划二、填空题:1.按照市场的竞争程度，市场可以分为______、______、______、______四类。
2.市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有潜在的______和______的消费主体的集合。
3.市场营销学中市场的三大构成要素是______、______和______。
4.市场观念的发展演变大体经历了______观念、______观念、______观念、______观念和______观念等多个阶段。
5.按运输对象不同可将运输市场划分为______市场和______市场。
6.按运输范围和区域不同可将运输市场划分为______市场、______市场和______市场。
7.按运输市场竞争态势和强度不同可将运输市场划分为______运输市场、______运输市场、________运输市场和______运输市场。
8.按运输市场供求状况不同可将运输市场划分为______市场和______市场。
9.运输市场营销的微观环境包括______、______、______、______、______、______等因素。
10.企业市场营销活动的宏观环境包括______、______、______、______、______和社会文化等环境因素。
11.恩格尔系数越小，表明其富裕程度越______。
12.根据旅客出行目的不同可将客运需求分为______客运需求和______客运需求。
运输市场营销学复习题及答案
运输市场营销学复习题及答案《运输市场营销学》课程复习资料一、单项选择题：1.人类的需要和欲望，是市场营销活动的 [ ]A.中介点B.出发点C.终结点D.交叉点2.市场营销管理的实质是 [ ]A.市场管理B.经营管理C.需求管理D.销售管理3.市场营销观念是一种以顾客为导向的哲学,是下列哪种思想在企业市场营销管理中的体现？ [ ]A.生产为中心B.企业为中心C.企业主权论D.消费者主权论4.产品差异程度可以用什么来测定？ [ ]A.需求弹性B.收入弹性C.需求交叉弹性D.供给弹性5.实力雄厚的大汽车公司兼并了若干小汽车公司，这种增长属于 [ ]A.前向一体化B.后向一体化C.水平一体化D.同心一体化6.企业在细分市场的基础上，对不同的市场面提供不同的市场营销组合，这属于 [ ]A.差异性市场营销B.无差异性市场营销C.集中性市场营销D.大量市场营销7.马斯洛认为人类最高层次的需要是 [ ]A.生理需要B.安全需要C.社会需要D.自我实现需要8.当产品需求价格弹性系数大于1时，称该产品 [ ]A.弹性大B.弹性小C.富有弹性D.缺乏弹性9.火车卧铺上下铺价格不同，这种策略是 [ ]A.地区定价B.心理定价C.差别定价D.促销定价10.从一定意义上讲，促销是一种实在价值的 [ ]A.充分利用B.创造过程C.利用过程D.实现过程11.以销定产属于 [ ]A.生产观B.产品观C.营销观D.销售观12.运输需求主体是指 [ ]A.旅客或货主B.运输企业C.货代公司D.运输交易所13.在全体调查对象中有意识地选择一些具有典型意义的单位进行非全面的专门调查研究是 [ ]A.市场普查B.重点调查C.典型调查D.抽样调查14.“如果您购买汽车，对下列各项，请按您认为的重要程度以1，2，3，4为序进行排序：耐用；省油；便宜；舒适。
”以上问句属于 [ ]A.自由回答式问句B.顺位式问句C.程度评等式问句D.倾向偏差式问句15.市场细分是为了 [ ]A.寻找目标市场B.寻找投资机会C.进行市场定位D.进行市场预测16.品牌是市场营销组合“4PS”中的哪个内容？ [ ]A.价格B.产品C.渠道D.促销17.市场营销最基本的出发点是 [ ]A.满足人的需要B.生产适合市场需求的产品C.使得企业盈利D.与顾客、批发商、零售商以及供应商建立良好的关系18.在产品生命周期的不同阶段，营销策略要突出一个“快”字的是 [ ]A.开发期B.引入期C.成长期D.成熟期19.运输企业提供的核心产品是 [ ]A.旅客和货物的位移B.提供信息咨询C.为货主代办托运手续D.代售客票20.可用降价来刺激需求，扩大销售，是当运输产品的价格弹性系数 [ ]A.大于1 时B.小于1 时C.等于1 时D.无穷大时21.按运输对象的不同，运输市场可划分为 [ ]A.客运市场和货运市场B.买方市场和卖方市场C.基本市场和相关市场D.有形产品市场和无形产品市场22.以下选项中，运输需求的规律的是 [ ]A.运输需求的波动呈下降趋势B.运输需求的波动呈现差别C.运输需求的增长呈螺旋形D.运输需求与供给增长呈一致性23.运价按其适用的范围可划分为 [ ]A.普通运价、特定运价、优待运价B.普通运价、特定运价、合同运价C.普通运价、特定运价、限制责任运价D.普通运价、优待运价、合同运价24.铁路运输企业货运目标市场应为 [ ]A.以中长途为主，短途为辅B.以短途为主C.以中短途为主，长途为辅D.以长途为主25.下列产品，应采用收获战略的是 [ ]A.明星产品B.现金牛产品C.问号产品D.瘦狗产品26.在产品生命周期的不同阶段，( )的营销策略要突出一个“准”字。
模块一 民航运输市场营销基础知识
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民航市场营销
模块一 民航运输市场营销基础知识
学习 目标
★ 了解民航运输市场营销发展历程及理论基础。 ★ 熟悉民航运输市场的构成要素。 ★ 熟悉民航运输市场营销的内涵、功能。 ★ 掌握民航运输市场营销需求、管理类型、基本任务及管理过程。 ★ 掌握市场营销理论在民航运输领域的应用。 ★ 掌握民航运输市场营销的研究内容。
学习单元一 市场营销学的产生与发展
三、 市场营销学的理论基础
3. 竞争理论 竞争是市场经济的必然现象。 市场经济发展的程度不同，竞争的形式有所不同。 现代市场营销要求企业间的竞争必须建立在公平合理的基础上，反对采取不正当 的竞争手段。 为此，企业必须建立公平的竞争秩序，认真执行相关竞争法规。
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市场营销学课程复习资料(1406)
《市场营销学》课程复习资料一、名词解释：1.战略营销2.市场细分3.营销战略联盟4.营销战略联盟5.品牌6.交易7.市场潜量 8.直接市场营销渠道 9.产品整体概念 10.营业推广 11.需要 12.选择经销二、简答题：1.分销渠道的基本模式有哪些？2.目标市场的主要进入策略有哪些？3.什么是促销组合？它包括哪些形式？4.某食品加工厂生产加工的各类食品直接运达零售点，这些零售点是某大型连锁集团的连锁店。
在这些零售点，该食品加工厂所生产的食品将被贴上该大型连锁集团的品牌进行出售。
请简要回答，该食品加工厂所采用的品牌策略的好处。
5.某公司开发了一种全新的高科技消费电子产品，并为这种产品申请了技术发明专利。
公司下一步就是要确定该产品扩散的目标，并确定相应的实现目标的措施。
该公司在扩散管理中应针对不同的目标确定哪些措施和策略？6.某企业决定采用人员推销这种促销方式，请问人员推销决策的主要内容有哪些？7.市场营销管理程序包括哪几个阶段? 8.影响企业开展国际市场营销活动的社会文化因素有哪些?三、计算题：某产品的产量为10万件，所耗固定成本为20万元，变动成本为每件3元，预期利润率为总成本的20%，则按成本加成定价法，该产品的价格应该是多少？四、论述题：1.试述绩效管理的含义、作用以及方法。
2.在环境污染日益严重的今天，企业在市场营销活动中该怎样为环境保护作出应有的贡献?五、材料分析题：1.从一则银行营销案例所引发的思考美国加州银行委员会卡尔·斯密特先生开设了一家银行——大学国民银行信托公司。
他想用这一行动来证明：致力于以客户为导向的小型而有保险单的银行能够取得商业上的成功。
从一开始他就从客户的角度重新思索银行的业务：客户想要什么？我们怎样对待客户？客户对我们的言谈感受如何？客户是如何理解我们所传递的信息的？斯密特运用其14年银行工作的丰富经营和客户导向型的营销理念，创建了一家在加州盈利能力最高的小型银行。
交通运输市场营销复习资料
1.市场营销:定义：通过市场交换满足现实或潜在需要的综合经营销售过程。
目的是满足现实或潜在需要，中心是达成交换，手段是开展综合性营销活动。
核心概念：需要、欲望和需求；产品；效用、价值和满足；交换、交易和关系。
2.运输市场营销特征：①非实体产品的营销困难②顾客对生产过程的参与③时间因素的重要性④全员营销、内部营销、关系营销⑤代理制是主要销售形式⑥各运输方式价格机制不一。
4.服务企业服务的类型：①按服务含量的高低分为纯商品-附带服务的商品-附带商品的服务-纯服务②按服务对象的不同分为针对人（身体、思想）、物、无形资产③按客户关系模式分为会员制、持续或分散④按定制化程度⑤按需求波动和供应能力的不同⑥按服务效果的耐用性。
运输企业服务的类型①按服务时间与销售时间的关系，可分为售前服务、售中服务、售后服务②按服务与产品技术的关系可分为技术性服务和非技术性服务③按服务与所需设备条件的关系，可分为以人为基础的服务和以设别为基础的服务④按销售服务对象的不同可分为个人服务和企业服务⑤按服务的地点可分为固定服务、巡回服务和网络服务⑥按服务是否收费可分为免费服务和收费服务。
5.运输企业服务组织的内容：服务内容决策、服务水平决策、服务方式决策1.运输市场营销环境的特点：客观性；差异性；多变性；相关性；复杂性；动态性。
2.运输市场宏观环境包括的因素：人口环境；经济环境；政治法律环境；自然环境；技术环境；社会文化环境。
3.运输市场微观环境包括的因素：企业本身；顾客；竞争者；营销中介；供应商；公众。
4.市场营销战略规划概念：企业通过分析外部环境和内部条件，为求生存和发展，而做出的总体的长远的发展规划，以及实现计划所采取的行动。
注意，①制定未来发展目标②是提出实现目标的有效途径、方案。
5.运输市场调查的概念：以科学的方法，系统地收集、记录、整理与分析有关市场营销的情报资料，提出解决问题的建议，使市场营销更趋有效地发展。
交通运输为了实现自身利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。
模块1运输市场营销基本知识
（1）产业市场。
礼仪
产业市场也称生产者市场、制造业市场、企业市场，由购买商品和服务以供进一步加工 、制造产品及提供服务，然后销售或租赁给其他用户使用、消费，并从中获利的组织机构组
成。生产者市场是最重要的商品或服务的供给市场，是进入20世纪70年代以来市场营销研究
特别关注的ห้องสมุดไป่ตู้领域。
1.1.3市场的分类
礼仪
1.1.3市场的分类
1. 消费者市场
消费者市场是由那些为满足个人消费需求而购买和取得商品或服务的全部个人与家庭所
构成的。在消费者市场上，消费者购买商品或服务的目的是满足自身的最终消费需求，而不 是作为生产资料来获取利润。因此，消费者市场也称个人市场、最终产品市场或最终消费市
场。
消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。消费者作为市场的主体，其购买行为 是一个既有丰富动作表象又有复杂心理活动的过程。对于生产消费品的企业而言，只有深刻
在同一市场中，按照不同的经营品种设若干个肆。市内设有存储货物的屋舍，叫作“廛”，
也就是后世的栈房。廛都是官府建造的，所以商人存入商品必须纳税，叫作“廛布”(布，货 币)。贸易时用的券契叫作“质剂”。其中，长券叫作“质”，用来购买牛马等商品。短券叫
礼仪
“剂”，用以购置兵器及珍异之物。大市使用“质”，小市则用“剂”。市场官员发表的命
者的收入多少决定。购买欲望是使消费者做出购买某种商品决策的内在驱动力、愿望和要求
，是引起行为的原因，也是引起购买行为的前提。一般而言，人们的收入越多，其购买力越 强，市场和市场需求越大；反之，市场和市场需求越小。
礼仪
1.1.2市场的构成要素
市场的三个构成要素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场
铁路运输市场营销期末复习
市场：是一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的消费者的集合。
狭义：商品交易场所广义：商品交易关系的总和市场基本条件：1、市场主体2、商品3、合理的交易价格4、其他运输市场的含义：1、运输产品交换的场所或领域2、是运输产品交换关系的总和3、是指运输产品现实的和潜在的需求总和4、是运输产品的流通领域运输市场特征：1、运输产品的生产、交换、消费的同步性；2、运输市场的非固定性；3、运输市场出售的是非实物性产品；4、垄断与竞争；5、运输需求的多样性与运输供给的分散性；6、运输供求的不均衡性；7、运输产品价值的特殊构成客运市场占有率：各种运输方式的旅客周转量在旅客运输总周转量中的比例。
市场营销：企业通过市场交易，满足现实和潜在的需求，以实现企业目标的整体营销活动。
铁路运输市场营销：铁路根据旅客、货主需求，并通过完成位移和提供优质服务来满足旅客、货主的需求，来达到实现企业自身经济效益和社会公益目标的整体经营活动。
运输市场营销的特征：1、推销存在更大困难2、营销观念落后；3、高接触性；4代理制；5、价格机制，不尽一致；6、内部营销与关系营销地位突出。
运输服务的分类：1、顾客参与服务活动的程度（高中低接触性服务）；2、提供服务手段不同（以机器设备为基础、以人、两者兼顾）；3、顾客在服务现场的必要性大小（（非）必临现场）4、服务活动特征（作用于人、作用于物）市场营销观念的发展：1、生产观念（以生产为导向的观念，以生产为中心，以产定销）；2、产品观念：强调提高产品质量，以质取胜，以产定销；3、推销观念：以推销为中心（以产促销）；4、市场营销观念：顾客需要什么产品，企业就应该生产销售什么产品；5、社会营销观念：不仅满足消费者需求，还要满足长远利益。
市场营销环境：与企业经营有关的影响产品供求的各种内外客观因素的综合宏观环境：社会性力量和因素微观环境：直接联系的因素运输市场宏观环境分析：1、人口环境分析；2、经济环境分析；3、政治法律环境分析；4、自然环境；5、技术环境；6、社会文化环境分析运输市场微观环境分析：1、企业自身条件；2、供应商；3、营销中介者；4、竞争者；5、顾客——旅客或货主；6、公众影响运输消费者购买行为因素：1：经济因素；2、社会因素（文化、相关群体、家庭、社会阶层）；3、心理因素（健康、娱乐、文化与交流、业务动机）；4、个人因素（年龄和性别；职业与受教育程度；生活方式）运输需求：指运输消费者在一定时间内，在不同的价格水平下愿意并能够购买的运输产品量运输需求的特征：1、非物质性和无形性；2派生性；3广泛性；4多样性；5、波动性；6、可替代性。
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《运输市场营销学》课程复习资料一、名词解释：1.市场2.市场营销3.市场营销观念4.运输市场5.运输市场营销6.市场营销环境7.运输需求8.运输需求弹性9.市场调查10.运输市场调查11.运输市场细分12.目标市场13.无差异性营销策略14.差异性营销策略15.集中性营销策略16.产品生命周期17.分销渠道18.促销19.人员推销20.广告21.公共关系22.运输企业战略规划二、填空题：1.市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有现实和潜在的和的消费主体的集合。
2.市场营销学中市场的三大构成要素是、和。
3.市场观念的发展演变大体经历了观念、观念、观念、观念和观念等多个阶段。
4.市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的。
5.现代营销观念的标志是以为核心。
6.运输市场7.按运输对象不同可将运输市场划分为市场和市场。
8.按运输市场竞争态势和强度不同可将运输市场划分为运输市场、运输市场、运输市场和运输市场。
9.运输市场营销的微观环境包括、、、、、等因素。
10.企业市场营销活动的宏观环境包括、、、、、和社会文化等环境因素。
11.消费者的购买决策过程分为五个阶段。
12.旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因素，主要体现在运输的性、性、性、性、性、性，其中性是前提因素。
13.按收集资料的方法不同可将市场调查的方法有调查法、调查法、调查法。
14.根据旅客行程不同可将客运市场细分为客运子市场、客运子市场和客运子市场。
15.根据旅客出行目的不同可将客运市场细分为子市场、子市场、子市场、子市场、子市场、子市场和子市场。
16.根据货主生产规模大小可将货运市场细分为货物运输子市场、货物运输子市场、货物运输子市场。
17.根据货物运输条件不同可将货运市场细分为运输子市场、运输子市场。
18.目标市场营销策略主要有三种：营销策略、营销策略和营销策略。
19.铁路货运企业的主要目标市场应是市场，在这个子市场中，铁路有绝对优势。
20.运输企业市场定位的方式有定位、定位和定位。
21.市场营销中整体产品分为、和三层次。
22.按产品是否有形可将产品分为和两种，铁路运输产品属于。
23.铁路客运的主要服务对象是其次还有。
24.按服务时间与销售时间的关系可将服务分为、和。
25.包装是产品整体的重要组成部分，可以分为三个层次：、和。
26.品牌策略有四种，分别是策略、策略、策略和策略。
27.一个完整的生命周期包括、、、和。
28.新产品包括四种，即新产品、新产品、新产品和产品。
29.运价30.运输新产品定价策略有策略、策略和三种。
31.产品从生产者向消费者转移过程中所经过的“旅行路线”，称之为，它的起点是，终点是。
32.运输生产中间商的功能有功能、功能和功能。
33.运输分销渠道策略的特点有、、和。
34.通常所说的促销策略组合是指策略、策略、策略和策略。
35.人员推销的方式有、和三种方式。
36.四大媒体广告是指广告、广告、广告和广告。
37.在广告决策时，广告目标通常有目标、目标、目标和目标。
38.广告评估时通常依据四个标准，分别是、、和。
39.企业形象由、、三部分构成。
40.顾客购买总价值包括价值、价值、价值和价值。
41.顾客付出总成本包括成本、成本、成本、成本和成本。
42.要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的和降低其决策的。
43.要提高铁路运输消费者消费阶段满意度，应尽可能提高、和。
44.要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其的畅通性。
45.运输企业的增长战略主要有增长战略、增长战略和增长战略三类。
46、和是密集性增长战略的三种方式。
47.一体化增长战略有一体化、一体化和一体化三种具体方式。
48.多角化增长战略可分为多角化、多角化和多角化三种形式。
三、单项选择题：1.市场营销的目的是满足（）需求，并实现企业目标。
[]A.现实B.潜在C.现实和潜在D.竞争者2.市场营销学中所说的市场是指（）的集合。
[]A.人口和购买力B.购买力和购买欲望C.人口、购买欲望D.人口、购买力、购买欲望3.生产观念是一种以（）为企业经营活动核心的市场观念。
[]A.生产B.销售C.消费者需求D.企业利益4.产品观念的核心是追求[]A.生产数量B.销售数量C.消费者满意D.物美价廉5.“酒香不怕巷子深”体现的是[]A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6.市场营销观念是一种以（）为中心的市场观念。
[]A消费者需求B.销售C.社会利益D.消费者利益7.兼顾消费者、企业、社会三者利益的经营思想是（）的核心。
[]A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念8.在市场观念中，被称作旧观念的是[]A.社会营销观念B.大市场营销观念C.生产、销售观念D.市场营销观念9.若市场供求平衡，我们称此时的需求状态为[]A.潜伏需求B.充分需求C.下降需求D.过量需求10.若甲乙两地间只通火车，则该火车位移产品的价格需求弹性[]A.很大B.很小C.一般D.不确定11.以下说法正确的是[]A.时效性越强的商品，运输价格需求弹性越小B.时效性越强的商品，运输价格需求弹性越大C.商品的时效性与运输价格需求弹性无关D.商品的时效性与运输价格需求弹性有关，但不确定12.某铁路局加大对旅游产业的扶植力度，从而活跃当地的客运市场，这样做的原因是运输需求具有[]A.可替代性B.派生性C.广泛性D.多样性13.在运输消费者购买决策的参与者中最关键的是[]A.倡议者B.影响者C.决策者D.执行者14.马斯洛“需要层次论”最高层次是（）的需要。
[]A.社交需要B.自我实现需要C.安全需要D.尊重需要15.对运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对运输服务有（）的需要和欲望。
[]A.购买动机B.支付能力C.潜在需求D.消费动机16.市场细分的核心是承认市场上消费者的[]A.同一性B.相似性C.差异性D.可变性17.市场细分是在（）基础上划分的。
[]A.调查研究B.市场预测C.市场定位D.目标市场的选择18.在某区域市场中，我们称市场占有率达30%的企业为[]A.市场追随者B.市场挑战者C.市场领导者D.市场补缺者19.在某区域市场中，我们称市场占有率达10%的企业为[]A.市场追随者B.市场挑战者C.市场领导者D.市场补缺者20.占据消费者需求偏好中心地位，通常是（）的定位策略。
[]A.市场追随者B.市场挑战者C.市场领导者D.市场补缺者21.（）运输应定位于运价较高、运输速度也较快的地位。
[]A.大宗稳定货物B.易腐货物C.零星货物D.集装箱货物22.（）运输应定位于运价适中，基本与公路持平，同时运输速度高于公路的位置。
[]A.大宗稳定货物B.阔大货物C.易腐货物D.零星货物23.（）应定位于价格较低、速度较快，服务要求相对偏低的位置上。
[]A.商贸、公务客流B.旅游客流C.学生和探亲流D.民工流24.（）可定位于较低价格、低舒适度上。
[]A.商贸、公务客流B.旅游客流C.学生和探亲流D.民工流25.（）应定位于高价、快速、舒适度高、优质服务。
[]A.商贸、公务客流B.旅游客流C.学生和探亲流D.民工流26.客运产品的核心是[]A.列车线路设备B.服务C.人·公里D.旅客的位移27.货运产品的核心是[]A.服务B.运送货物的不同形式C.吨·公里D.货物的位移28.车上设施属于[]A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.都是29.售票服务属于[]A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.都是30.为候车旅客提供书刊杂志是整体客运产品的（）部分。
[]A.核心B.形式C.附加D.销售31.关于统一品牌策略说法正确的有[]A.企业产品不会出现一荣俱荣，一损俱损的现象B.有助于质量水平不同的新产品迅速进入目标市场C.由于宣传企业形象，所以品牌设计费用和促销费用都较高D.产品间相互声援，促销效果较好32.在产品生命周期的投入期，市场规模有限，潜在竞争小，且消费者对高价不敏感时，我们可采取（）策略。
[]A.缓慢撇脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗透33.在产品生命周期的投入期，市场规模非常大，竞争激烈，消费者对产品不了解，但对高价敏感时，我们可采取（）策略。
[]A.缓慢撇脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗透34.新产品开发中费用最大、风险最大、收益也最大的是[]A.抢先策略B.扩散策略C.改造策略D.紧跟策略35.（）是以原产品为中心，开发系列产品、配套产品和变形产品等。
[]A.抢先策略B.扩散策略C.改造策略D.紧跟策略36.保持和扩大市场占有率是（）定价目标。
[]A.利润导向B.销售导向C.竞争导向D.生产导向37.追求目标利润是（）定价目标。
[]A.利润导向B.销售导向C.竞争导向D.生产导向38.保持产品质量领先的形象是（）定价目标。
[]A.利润导向B.销售导向C.竞争导向D.生产导向39.火车卧铺上、中、下铺价格不同，这属于[]A.促销定价B.心理定价C.折扣定价D.差别定价40.某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于（）分销渠道。
[]A.延长B.缩短C.拓宽D.缩窄41.产品的重量和体积越大，其分销渠道越[]A.长B.短C.宽D.窄42.长渠道的优点是[]A.信息通畅B.企业能集中精力组织生产C.价格加成小D.以上都是43.短渠道的优点是[]A.信息通畅B.企业能集中精力组织生产C.与中间商关系密切D.以上都是44.不是密集分销优点的是[]A.辐射范围广B.中间商相互竞争C.产品能更快进入目标市场D.分销成本低45.在产品生命周期投入期应以（）为主。
[]A.通知性广告B.选择性广告C.提示性广告D.以上都可以46.在产品生命周期成熟期应以（）为主。
[]A.通知性广告B.选择性广告C.提示性广告D.以上都可以47.在产品生命周期衰退期应以（）为主。
[]A.通知性广告B.选择性广告C.提示性广告D.以上都可以48.某火车站与煤炭公司联办煤炭转运站，从战略角度分析这属于[]A.后向一体化B.前向一体化C.横向一体化D.综合一体化49.铁路运输企业兼并某汽车运输公司，积极开展联运业务，从战略角度分析这属于[]A.后向一体化B.前向一体化C.横向一体化D.综合一体化50.某车站为满足旅客需求积极开展商、旅、餐、饮一条龙服务，从多角化战略角度分析其属于[]A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多角化51.某车站为安置下岗职工和职工子女就业而开展土木工程施工和土石方运输业务，这属于[]A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多角化52.某经营型货场在原有运输业务基础上积极开拓业务领域，先后开展了运输工具维修租赁、商贸经营和房地产开发等业务，该货场采取的是[]A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多角化53.在长途列车上普及开展贵重物品寄存是属于（）战略。