优秀导游案例
优秀导游员的事迹材料(多篇)
优秀导游员的事迹材料目录第一篇：优秀导游员的事迹材料第二篇：做一名优秀的导游员第三篇：做一名优秀的导游员第四篇：金牌导游员先进事迹介绍第五篇：导游员正文第一篇：优秀导游员的事迹材料优秀导游员的事迹材料导游是个时尚而辛苦的职业，要做好一名优秀的导游，除了基本的语言技能外，还需要自身不断学习提高，更需要自身的责任心和觉悟。
以下文章摘自中国旅游报的两个优秀导游员的事迹，望大家学习借鉴。
我喜欢工作，我爱做导游——————记全国模范导游甘玲规律有7000多名导游，资深的旅游客车司机大多认识甘玲。
他们都记得她年轻时非常漂亮，对于她获得全过模范导游员的荣誉都不意外，因为他们知道她工作很卖力，客人也很喜欢她。
旅游界以外的很多市民对她也很熟悉，因为甘玲此前已于XX年被评为桂林市劳动模范，XX年被评为广西壮族自治区劳动模范，、广西十佳导游员等，XX 年，广西还组成劳模和先进工作者先进事迹巡回报告团到全区各市宣讲，更多的广西人因而了解了这位规律旅游行业先进代表的成长历程和心路。
因时尚和自由而做导游甘玲“劳模路”的最初几步，其实充满着理想色彩。
她学英语，是因为“学英语时尚”；做导游，是因为导游“时尚而且自由”。
1985年她如愿地考上广西大学外语系，毕业后也如愿地来到广西旅游发达城市桂林，成为桂林中国国际旅行社一名导游，先后在英语部、散客部任导游翻译。
为了更自由，甘玲于1997年离开了国旅，接受桂林市导游公司较为松散的管理，主要为广西中青旅接团。
甘玲走上工作岗位之后，对工作的极端负责和敬业精神逐渐取代了原先的浪漫情怀。
她充分领受到了导游这一中国新兴行业的时尚，也深深体会到这一职业的辛苦，同时为此付出了很大的代价。
甘玲认为，一个好导游必须有精湛的技艺，能够为游客提供优质的服务。
在刚刚工作的几年，她就取得了中级翻译和中级导游资格。
除了炼就了准确、流利的英语，磨练认真负责、耐心细致等基本功之外，她还大量学习、吸纳各种知识，全方位提高服务水平。
导游带团100个案例2
导游带团100个案例2
案例2：玩转州府之旅
某旅行团抵达邦州府市，准备进行6天5晚的郊游活动。
本次郊游路线包括观光、购物、体验当地美食与文化、休闲娱乐等活动。
第一天：前往邦州府市，游览当地名胜古迹“碧空皇家古堡”，拍照留念。
其中有古老的堡垒、暗河洞穴和深藏在碧绿树林中的六侯宫，古朴迷人。
之后便去参观“无限想象”的太空主题公园，游客在这里可以体验新奇的太空飞行、攀岩和潜水等项目。
第二天：游玩古老的国家公园，有历史悠久的邦州故城、古建筑如侯爵厅、古街和古水塔、大型公园、水上乐园等。
可以参观看到节典精彩的天鹅灯表演，参观花海胡同，可以聆听更有历史根源的康乃馨乐舞剧。
第三天：参观当地海产，游客可以深入体验海滨生态，参观渔场，了解近海及沿海渔业发展，观赏鲜美的海鲜大餐制作过程，并享受美味的海鲜大餐。
第四天：尽享节日庆典，游客们可以参观节日庆祝活动，了解当地特色风俗，尝试参与当地宗教仪式及舞蹈文化活动，参与当地百姓性质的节庆。
第五天：自由购物，游客可以自由游览各大商场和特色店铺，以最优惠的价格购买到产自当地的特色产品，让自己的行程更加丰富多彩。
第六天：办理结束程序，游客离开当地，以记忆的影像加深对本次州府之旅的记忆。
本次州府之旅可谓是一次别开生面的旅行，深度体验当地的风土人情，让游客们有机会了解到当地的都市文化与丰富多彩的邦州文化，充分感受到当地首都多元文化的历史文脉。
经过这几天的活动，大家都满怀欣喜而归。
导游业务案例分析
导游业务-案例分析—————————作者：————日期：案例1:2022年7月16日据香港《文汇报》报导，内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生，一段记录香港女导游恶言威吓旅客购物的短片，15日旋即在全国多个省市的电视台热播，令香港旅业"丑事"传千里。
该片段由一位不满香港女导游强迫购物的旅客所拍，片段中导游以“没饭吃"、“没酒店住”等吓唬性话语要挟和辱骂不购物的旅客，更怒斥：“我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来!"。
香港女导游阿珍用普通话辱骂旅客在珠宝店只购物1.3万元，丢了她的脸。
她说，每位旅客千元摆布的团费，连机票都难抵消，更何况在港的住宿和饮食。
随后，阿珍称稍后会到手表店购物1.5小时，并警告团员若不购物，便没饭吃、没酒店住。
事件暴光后，香港旅游事务专员和旅游业议会与7月16号召开记者会。
相关旅行社表示，永不录用这名女导游。
香港旅游业议会表示，针对该事件，将向理事会提出设立转介投诉机制，即使无人投诉也会调查。
请阅读材料并回答下列问题：1、地陪导游员阿珍在本次带团过程中，恶言威胁吓唬游客，不仅给游客带来心理伤害，甚至于对香港旅游业都产生恶劣影响。
请从导游员的职业素质要求以及岗位职责分析阿珍的错误行为并为其指出正确的处理方式。
2、假如你是本次随团的的全陪导游员，你应该怎么做?考点分析：1、导游人员的素质要求，导游服务程序之购物；2、全陪导游员的岗位职责参考答案：1、导游员阿珍言行恶劣，彻底有悖于导游员的基本素质要求：①以利为重，表明其具不备良好的职业道德和高尚的情操；②辱骂威胁游客，对游客发泄情绪，表明其不具备良好的个人修养及心理素质；③胁迫购物，干预游客购物，既是对游客的不尊重，也是其唯利是图的体现。
正确的处理方式如下：①尊重游客，礼貌沟通；②控制好个人情绪，遇到分歧耐心沟通、商议；③重视游客异议，及时解决游客的问题；④导游员在带团购物过程中，需要维护游客权益，可以向游客客观真正的介绍商品，但不能够强劝胁迫游客购物2、①全陪作为组团社的代表，应该在整个行程中对各个服务单位及服务人员的工作质量进行监督，浮现违背合同或者违规操作的事件后，应当及时阻挠并上报反馈给相关负责人；②全陪应该主动维护游客权益，保护游客自尊，及时阻挠地接的恶行；③事件发生之后，全陪应该及时安抚游客情绪，采取积极弥补措施，同时搜集证据，写出书面报告，投诉至相关监管机构案例2:暑假期间，全陪导游员小云第一次接团到九寨沟一黄龙一线旅游，游客主要是某校教师及其配偶、子女，行程时间是六天五晚。
导游带团经典案例+分析总结
导游带团经典案例+分析总结第一篇：导游带团经典案例+分析总结案例001-饮食卫生安全1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。
在游览天津蓟县的过程中，导游告诉游客山上有很多野果可以食用，如果游客愿意，可以随便摘着吃。
有一位游客吃了一种野果后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，和他在一起的其他游客也吃了这种果子却都安然无恙。
后来，该游客投诉了旅游社，并要求赔偿。
经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。
分析、总结：游客在异地他乡或异国旅游，大多情况下是人地两生，所以导游对客人的提醒、告诫、警示与导游讲解同样非常重要：关于导游讲解，一般说来，应该有趣、潇洒、和幽默，能吸引客人的注意力，但在涉及到游客的安全和切身利益的关键时候，用词一定要严谨、认真和庄重。
对安全隐患应该多提醒，以避免事故的发生。
此案例属于饮食卫生安全方面的案例，游客的中毒事实上未必就是因为误食野果，但由于该导游没有做相关的提醒，反而鼓动在先，发生纠纷当然难逃其责。
案例002-风俗禁忌某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。
游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。
分析、总结：此案例与前个案例相似，说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。
人常说“入乡随俗，入国问禁”，导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。
因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。
案例003-误机1997年北京某旅行社组的一个旅游团，原计划乘8月30日1301航班于14：05离京飞广州，9月1号早晨离广州飞香港。
订票员订票时该航班已经满员，便改订了3105航班（12：05起飞），并在订票通知单上注?quot;注意航班变化，12：05起飞），计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有在更改接待计划。
最美的导游案例
最美的导游案例荣获广西十大“最美导游”称号近期，为大力弘扬“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，树立导游良好形象，自治区旅游发展委员会联合自治区文明办、共青团广西区委、自治区妇联等在全区组织开展“寻找最美导游”活动。
3名南宁导游——黄志康、覃瑞伟、郝滢屹进入广西“最美导游”总决赛，黄志康更是荣获了广西十大“最美导游”称号。
这些“最美导游”身上有哪些感人事迹？又向社会传递了怎样的文明旅游正能量？对此，本报记者对他们进行采访。
黄志康唱山歌迎客的贴心导游“多谢了，多谢四方众乡亲……”每次带团，南宁市逍遥国际旅行社导游黄志康，都会用壮乡民歌欢迎远道而来的游客，展示壮乡人民的热情好客。
除了会唱歌，黄志康的英文表达也很强，他热情周到的服务，赢得外国嘉宾的好评。
2011年黄志康成为全国第九批援藏导游员，也是南宁市首批援藏导游员，进入西藏开始了为期半年的工作。
在西藏工作时，有一名计划在西藏骑行的英国游客来到拉萨时，出现了高原反应，并引发肠胃不适。
黄志康带着这名英国人来到医院打点滴，并陪伴在身边鼓励他。
第二天，这名客人终于赶上了他们的自行车队，完成了骑行西藏的梦想。
从2005年到2014年，黄志康每年都为前来参加中国—东盟博览会的美国、加拿大、瑞士等外国嘉宾和游客提供服务，每一次他都出色完成了任务。
2010年，一对瑞典夫妇来到广西，想给自己收养的中国孩子寻找原籍。
没有地址、电话，只有一个音译过来的名字。
接待这个特殊家庭的黄志康辗转多地，几经周折，最终在钦州联系到了当时发现弃婴的好心人。
他所做的这一切，让异国友人倍感温暖。
黄志康靠着出色的表现，他赢得了全国优秀导游、广西十佳导游、南宁最美旅游人、广西最美导游等诸多荣誉。
覃瑞伟担当文明旅游宣传使者担当出境游领队，发现游客有不文明旅游行为时，总会及时对游客进行教育引导，在平凡的岗位上承担着文明旅游使者的责任。
他就是广西康辉国际旅行社有限责任公司导游经理、领队——覃瑞伟。
优秀导游案例
优秀导游案例作为一位优秀导游，需要具备广泛的知识、良好的沟通能力以及出色的组织和解决问题的能力。
在此，我将为大家介绍一位优秀导游的案例，以展示他的专业能力和服务态度。
这位优秀导游的名字叫张明，他是一位在旅游行业拥有多年经验的资深导游。
他拥有广泛的知识背景，对于历史、文化、地理和当地的风俗习惯都有深入的了解。
他曾在多个旅游景点工作过，包括知名的名胜古迹和自然风景区。
一次，张明带领一群游客参观了中国的著名历史古城——西安。
他在游览世界闻名的兵马俑时，为游客详细解说了兵马俑的历史背景、制作过程和重要性。
他用生动的语言和形象的比喻，将复杂的历史知识娓娓道来，使游客们对兵马俑的魅力有了更深的理解和欣赏。
同时，他还为游客们提供了实用的旅游建议，帮助他们更好地规划行程。
在接待游客的过程中，张明表现出色的组织能力和解决问题的能力。
他提前准备了详细的行程安排，并与景区的工作人员进行了充分的沟通，确保游客们的参观体验顺利进行。
当有游客遗失了护照时，他迅速联系当地的警察局和大使馆，帮助游客解决了问题，并提供了相关的支持和指导。
他的专业素养和冷静应对的能力让游客们感到安心和信任。
除了专业能力，张明还以他的服务态度赢得了游客们的好评。
他总是微笑着迎接每一位游客，耐心地回答他们的问题，关心他们的需求，并尽力满足。
他会与游客们建立良好的互动，倾听他们的故事和分享自己的旅行经验，使得旅游不仅仅是观光，更是一次富有意义的交流和互动。
在导游行业，服务的细节至关重要。
张明明白这一点，他总是在游客们的出行前提供充分的信息和准备，包括天气情况、交通建议、餐饮推荐等。
他还在旅途中关注每个游客的身体状况，并根据需要提供适当的帮助和建议。
他注重细节的服务，让游客们感受到他们的需求得到了充分的关注和呵护。
总的来说，张明作为一位优秀导游，通过他丰富的知识、良好的沟通能力和出色的组织能力，为游客们提供了优质的导游服务。
他的服务态度和专业素养让游客们留下了深刻的印象。
导游实务案例分析：导游的魅力
导游实务案例分析：导游的魅力第一篇：导游实务案例分析：导游的魅力例1：某旅行社组织三国之旅，游客到达目的地后，人住星级宾馆，让大家在餐厅用餐时，突然出现短时间停电。
此时导游灵机一动，对游客说这是旅行社特意为大家准备的节目——烛光晚餐。
在游客后来得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后，纷纷给旅行社去信，感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。
例2：1999年10月26日至28日，刘小姐在西安G旅行社担任全陪，旅游团是为期三天的赴延安一壶口瀑布游。
该团成员较特殊，他们都是第四军医大学59级的毕业生，四十年前的校友刚在母校进行联谊活动。
因年龄都偏大，在接团前，社里就一再叮嘱导游服务要细致。
在整个旅游过程中，刘小姐尽量做到细致人微，只是发生了一件小意外。
旅游团共4辆车，在去壶口的途中，由于路不通，改走其他路线。
但地陪不熟悉路线，有的车又先出发，因而在一个岔路口不得不停下来等其他车，这时客人表示不满，要求只等10分钟，10分钟后必须开车。
此时气氛有点紧张，刘小姐就为客人主动表演节目，缓和气氛，同时组织大家唱陕北民歌。
过了大约半个小时，其他车也跟了上来，客人也没有表示责难。
在后来的旅游活动中，刘小姐主动搀扶客人，并为他们做了一些力所能及的事，博得客人的好感，后来客人专门为社里送了一面锦旗。
[分析] 1．导游是整个旅游团旅游活动的节目主持人。
导游的专业知识和服务、管理职能的发挥至关重要，直接关系到旅游团队的活动是不是丰富多彩，是不是充满欢声笑语，直接关系到每一位游客的旅游体验是不是愉悦。
所以，导游不仅应该受过良好训练，对旅游景点和旅游线路了如指掌，而且应该具有良好的心理素质和应变能力，应该能够机智地处理各种突发事件，巧妙地化解各种矛盾。
在任何时候任何情况下，只要有导游与旅游团在一起，游客们就感到放心，就觉得有依靠，就不怕任何困难。
2．例1是一个广为流传的经典实例，讲的是由于导游的机智使不利因素化为有利因素。
由电灯照明变为无奈的蜡烛照明，本来有许多不便，但当引入了“烛光晚餐”这一概念后，就充满了浪漫、温馨，变为另一种格调的享受。
导游案例分析
导游案例分析
导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅需要对景点、历史、文化有深入的了解，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在这篇文档中，我们将对一位优秀的导游进行案例分析，探讨他的优点和成功之道。
这位导游名叫李明，他在旅游行业有着丰富的经验，擅长带领游客游览各种景点。
首先，李明具有很强的学习能力和适应能力，他能够快速地掌握新的景点信息和历史文化知识，并且能够灵活地根据游客的需求进行讲解和解说。
这种能力使他在导游行业中脱颖而出，赢得了游客的一致好评。
其次，李明具有很强的沟通能力和服务意识。
他总是能够用亲切的语言和微笑的面容与游客进行良好的沟通，让游客感受到他的热情和真诚。
在旅游过程中，他会耐心地回答游客提出的问题，解决他们的疑惑，让游客感到宾至如归。
这种优秀的服务意识使得李明成为了众多游客心目中的好导游。
此外，李明还具有很强的团队合作精神。
在旅游团队中，他总是能够与同事们和谐相处，协作顺畅。
他善于倾听他人的意见，能够与同事们共同商讨旅游计划，并且能够在紧急情况下果断地做出决策，保障游客的安全和利益。
这种团队合作精神使得他在旅游行业中备受信赖。
总的来说，李明之所以成为一名优秀的导游，是因为他具备了丰富的知识和经验，良好的沟通能力和服务意识，以及团队合作精神。
这些优点使得他在旅游行业中脱颖而出，成为了众多游客心目中的好导游。
希望更多的导游能够向李明学习，不断提升自己的专业素养，为旅游行业的发展贡献自己的力量。
2024年导游个人事迹
2024年导游个人事迹
导游个人事迹1
她查阅史籍，为美国南宋历史专家量身定制每小时的具体行程；她向诺贝尔经济学奖获得者保罗·萨缪尔森之子介绍杭州的招商引资环境；她在全球最受瞩目的国际旅游展，用英语推介美丽杭州。现在，她正在为杭州编写《市民英语100句》。20xx年6月，潘伊玫成功入选“中国好人榜”。
杭州姑娘潘伊玫，有着一份普通的职业导游，说到导游这个职业，我想我们都不会陌生，不仅仅是因为近两年来有关“导游”这个职业的各种新闻信息，还因为它与我们生活息息相关密不可分的关系。严格上来说，他们严于律已、诚信敬业，把周到的文明和服务奉献给游客和大自然，犹如一阵清风，沁人心脾。正如我们的“最美导游”潘伊玫，把工作和梦想当做一种使命来完成，热爱家乡，传播家乡。
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其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
导游实务案例
典型案例分析：案例1 旅游者要求先回宾馆再用餐某旅行团当天下午乘机飞行了三个小时，终于从A市抵达B市，地陪小王在机场街上团队后，马上宣布直接从机场去一个餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。
客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休息半个小时再外出用餐，小王解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了，客人坚持要求先回宾馆，提议休息两小时后再去用餐，小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间就必须推迟，双方各执一词，最后未能达成统一。
后来在全陪的协调下，大家同意先回宾馆，休息一小时后再外出用餐。
正确处理方法：作为导游员，这类事情会经常遇到。
导游人员应按客人的要求，遵循“主随客便”的原则，先回宾馆休息再外出用餐，或者经旅行社同意后把用餐地点改在所下榻的宾馆。
评析：导游员要向旅游者提供高质量的服务，应当遵循的基本原则之一，是：“宾客至上，尽可能满足其需求。
”导游员在处理某些问题时，要以旅游者的利益为重，不能强调某些困难而置客人的利益于不顾，只要旅游者提出的要求是合理的，又是可能办到的，即便很困难，导游人员也要设法给予满足，这就是导游人员职业道德的具体体现。
旅游者长途跋涉飞行了几个小时后，最大的愿望就是先回宾馆休息，然后再进行其他活动。
作为导游人员应该站在客人的角度去考虑问题，安排日程。
小王在接团前做业务准备时就要考虑合理用餐的时间，而且与客人交往中如果有分歧，应当做到平等协商，地陪直接把客人拉到餐厅用餐，一定会引起旅游者的反感，影响地陪树立良好的第一形象，客人不会认为小王是一个可信赖的、有安全感的导游员，导游员和客人之间的心里距离也很难缩短，在以后的活动中地陪很难得到客人的配合和支持，有人甚至会对导游员进行刁难，从而影响旅游社下达计划的落实，对导游员小王来讲，应马上纠正态度，仔细了解旅游者的需求，合理地安排好游览活动日程，努力弥补服务缺陷，向旅游者提供具有针对性的服务。
保定2003桃花杯十佳导游
保定2003桃花杯十佳导游
1. 王艾萌：她是一位富有激情和活力的导游，善于把历史文化知识与旅游故事相结合，给游客带来全新的旅游体验。
2. 张慧：她是一位细致入微的导游，对景点的研究深入，能够为游客提供详细的介绍和解说，使游客更加了解保定的历史和文化。
3. 李宝梅：她是一位精通英语和日语的导游，能够为外国游客提供专业的导游服务，使他们在保定旅游期间感到宾至如归。
4. 王静：她是一位风趣幽默的导游，善于用幽默的语言和趣味的故事吸引游客，使他们在旅游过程中放松愉快。
5. 赵华岚：她是一位热情周到的导游，能够为游客提供贴心的服务，帮助他们解决旅途中遇到的问题，并确保他们的旅行顺利安全。
6. 张磊：他是一位善于组织和安排行程的导游，能够根据游客的需求和时间安排，合理安排行程，使游客在短时间内玩遍保定的精华景点。
7. 杨伟：他是一位丰富经验的导游，对保定的历史和文化知识了如指掌，可以给游客提供更加深入的解读和讲解。
8. 张颖：她是一位特别关注饮食需求的导游，能够为游客推荐当地特色美食和餐厅，使游客在品尝美食的同时，享受到保定的文化氛围。
9. 罗小丽：她是一位热爱户外运动的导游，能够带领游客进行各种户外活动，如徒步旅行、摄影等，让游客体验到不一样的保定风情。
10. 赵峰：他是一位专业的导游摄影师，能够为游客拍摄精美
的照片，使他们带回美好的回忆，并且能够为游客讲解照片中景点的历史和故事。
导游服务案例【精选文档】
案例一:小朱委屈又窝火由于其天气的原因。
小朱这个团已经三进机场了。
小朱从问讯处得知今天的航班仍因天气原因延期，当他把原因告诉游客后，他们竞冲着小朱嚷开了。
“我看不是天气的原因吧,去北京、去上海的飞机都能飞，为什么去重庆的就不能飞？我看是你们旅行社拿机票拿不过别人，每次都让别人把我们挤下来。
”“是不是以为我们好欺负,把我们当笨蛋，拿我们开涮?告诉你，小心点，我们不是那么好欺负的！"小朱耐心地解释说：中国幅员辽阔，各地的天气差别很大.重庆处在中国的第二个地理台阶的位置，目前的气象条件恶劣,所以现在还不能往那里飞……小朱刚说完，马上有人说：“你们既然知道这个情况,为什么还要让我们来旅游?你们完全可以不让我们来嘛！’'另一位游客接着说：“你们可以改变旅游线路，让我们先到成都，再从成瀹高速公路到重庆嘛.我看，真正的问题是你们旅行社只想赚钱，根本不管我们的死活!"又有一位游客接着说：“我看你这个姓朱的跟你们旅行社的头是一伙的,把我们糊弄过去之后，你可以多拿一份奖金哪！”还有一个游客恶狠狠地说：“朱大小姐，今天你得把你们旅行社的种种罪行给我们写下来，回去以后我们要到旅游局去告你们!到北京去告！”小朱感到十分委屈，又十分窝火。
她走到离客人远一点的地方，拿起手机，拨通了给她上过课的赵先生。
赵先生听了小朱的诉说后，说:“你这个团可能已经发生了‘骚动’，游客的思维就是这个样子的。
现在不必解释什么了。
想想办法,先带他们去一个地方玩玩."小朱联系了一辆车，带客人回市区.坐在车上，那些客人还在那里你一句、我一句地指桑骂槐。
分析本案例讨论“旅游团骚动”中的旅游者个体心理特点。
这些特点主要是“认知失调"、“不合逻辑”和“自我中心”。
在案例80分析中,我们说过，“情绪波动"和“认知偏差”是触发旅游团骚动的“导火索"，但是,它要“引爆”旅游团骚动，还需要“认知失调”这只“雷管"。
职业道德讲解案例--爱岗敬业--文花枝：我是导游先救游客
【职业道德讲解案例】
“我是导游、先救游客”
23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社
的导游。
2005年8月28日下午2时35分许，
文花枝所带团队乘坐旅游大巴在陕西延安洛川
境内与一辆拉煤的货车相撞。
这是一次夺走6
条生命、还造成14人重伤8人轻伤的重大交
通事故。
当可怕的瞬间过去，坐在前排的文花枝清
醒过来时，发现和自己同坐前排的司机和西安本地导游已经罹难。
她自己左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。
营救人员迅速赶来，他们想将坐在前排的文花枝抢救出来，她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。
”
长达两个多小时的艰难营救对于伤者无疑过于漫长。
数次昏迷的文花枝只要一醒过来，就又给自己的游客打气。
文花枝是最后一个被营救的伤员，伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，伤口已经严重感染，随时有生命危险。
为了避免伤势进一步恶化，医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术，一位年轻的姑娘就这样失去了
自己的一条腿。
主治医生李军教授惋惜地说：“太可惜了，若早点做清创处理，不耽误宝贵的抢救时间，她这条腿是能够保住的。
”
从普通人成为英雄，除了责任之外，在危难时刻，她比别人更多了一分淡定与从容。
四有导游案例范文
四有导游案例范文
Daisy 的日本游记
早晨7点，我从家里出发，满怀着激动和期待地来到了机场，把行李
放大，安检并会坐飞机前往前往日本，今年我终于有机会到日本旅行，我
真的有一种激动迫不及待的感觉。
飞机登陆日本，我开始了自由行的旅程，我非常兴奋，同时也有点担心。
一到机场，就发现日本的差异性，比如文字，语言，文化，还有杂乱
的交通等。
当我准备出去的时候，我就感受到了令人害怕的状况，我不知
道该往哪里去，又不知道道路是否安全，也没有人说英语，根本无法沟通。
但是，当我正在不知所措的时候，突然出现了一个看起来十分熟悉的人，他拿着著名的黑板标识，上面写着我的名字，原来他是我从本地旅行
社预定的导游，名叫Daisy。
Daisy很快就把我带到了我住宿的旅馆，帮
我解决了所有的困难，让我得到了舒适的住宿环境。
接下来，Daisy带我参观了日本的著名景点和风景，从现代的银座到
古老的寺庙，从传统妙观到古老而神秘的樱花，从神秘的东瀛之风到晶莹
剔透的绚丽夜景，每一处都发生了神奇的变化，我们一路欢笑，感受着它
所带来的无尽的魅力，橿行在日本的大街小巷里，仿佛梦一般。
Daisy也邀请我去参加传统的日本茶道。
导游案例：浪漫的“七夕”之旅
导游案例：浪漫的“七夕”之旅第一篇：导游案例：浪漫的“七夕”之旅浪漫的“七夕”之旅[案例]2004年8月20日一8月26日，昆明××旅行社导游小黄接待了一个20人(10对夫妻)的“昆明一大理一丽江七日游”团。
8月21日下午小黄接到同学发的一条短信息：“祝福你，明天情人节快乐。
”小黄很奇怪，又不是2月14号，祝福哪门子的情人节快乐，细心的小黄一查日历原来8月22日是农历“七夕”，可以说是中国的情人节。
小黄突然有个想法，要在“七夕”那天给团里的客人一个惊喜。
第二天早晨，小黄让女士先上了车，将所有的男士留下，她突然变魔术似的从包里拿出一枝枝包装得很漂亮的红玫瑰道：“各位先生，今天是农历‘七夕’，可以说是中国的情人节，我为各位男士每人准备了一枝红玫瑰送给你们的太太，祝大家情人节快乐!”男士们连声道谢。
当男士们每人拿着一枝红玫瑰送给他们的太太时，车上的气氛好极了，有的女士感动得都流眼泪了。
离别时，大家拉着小黄的手纷纷向她表示感谢：“谢谢你!你让我们度过了一个难忘而又浪漫的‘七夕’之旅!”[分析]本案例主要讨论个性化服务。
从服务人员的角度讲，个性化服务就是服务人员针对服务对象(旅游者)的不同个性特点和心理需要，结合具体情境，发挥自己的资源优势所采取的有针对性、灵活性的服务。
提供个性化服务在很大程度上取决于导游人员的自觉性及其服务技能水平。
本案例中小黄为游客提供了一次优质的有人情味的个性化服务。
小黄的团队成员都是夫妻，她抓住了“七夕”一一中国的情人节这个细节，用玫瑰花让游客度过了一个难忘的、浪漫的“七夕”，游客的感动可想而知。
可以说这是个高质量的团，是一个成功的个性化服务案例。
第二篇：七夕求婚大揭秘—潍坊浪漫之旅婚纱摄影七夕求婚大揭秘—潍坊浪漫之旅婚纱摄影我们中国传统的七夕情人节（2014.08.02）马上就要到了，如果你爱ta，不妨在这个情人节就给ta一个永世难忘的求婚吧！那今天小编就提前来给各位待嫁男女青年们支支招（是的，男青年同样也可以拥有被求婚的权利！），怎样给你最爱的ta一次永生难忘的求婚？最重要的氛围营造者就是.....有些人喜欢低调，而有些人更喜欢在这时候邀请自己的亲朋好友共同来见证，当然，前提是一定要保密哦！有见证人的好处当然是可以更好地给自己的求婚留下更多的回忆，比如影像记录，比如帮忙布置现场的朋友，等等。
职业道德讲解案例--爱岗敬业--文花枝：我是导游先救游客
【职业道德讲解案例】
“我是导游、先救游客”
23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅
行社的导游。
2005年8月28日下午2时
35分许，文花枝所带团队乘坐旅游大巴
在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车
相撞。
这是一次夺走6条生命、还造成
14人重伤8人轻伤的重大交通事故。
当可怕的瞬间过去，坐在前排的文花
枝清醒过来时，发现和自己同坐前排的司机和西安本地导游已经罹难。
她自己左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。
营救人员迅速赶来，他们想将坐在前排的文花枝抢救出来，她却平静地说：“我是导游，后面都是我
的游客，请你们先救游客。
”
长达两个多小时的艰难营救对于伤者无疑过于漫长。
数次昏迷的文花枝只要一醒过来，就又给自己的游客打气。
文花枝是最后一个被营救的伤员，伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，伤口已经严重感染，随时有生命
危险。
为了避免伤势进一步恶化，医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术，一位年轻的姑娘就这样失去了自己的一条腿。
主治医生李军教授惋惜地说：“太可惜了，若早点做清创处理，不耽误宝贵
的抢救时间，她这条腿是能够保住的。
”
从普通人成为英雄，除了责任之外，在危难时刻，她比别人更多了一分淡定与从容。
胡德琴：100个导游优质服务的故事
胡德琴：100个导游优质服务的故事
2018年9月22号带了个比较特殊的南京三日游，为啥说特殊呢？一般的地接团在接团之前是不会和游客见面的，这个团是和游客代表提前见面还要开个说明会的。
见面才知道他们是一次同学聚会，组织者是在南京的叔叔阿姨，他们很紧张怕搞砸了,反复的敲定了行程后终于在22号团员到了南京。
22号我提前到了南京火车站和南京的组织成员汇合后，在出口等待大部队的到来 ,临近中午时分接了团就要去中山陵附近吃饭,从上车到餐厅路上一路讲解,到餐厅门口下车时叔叔递给我一瓶水,笑着对我说:“你辛苦了，喝口水吧”，游客都是六七十岁的老人，所以每次就餐之前我都让餐厅把菜单发给我,饮食尽量要清淡,合理。
每顿餐后都会询问他们的意见，行程结束后他们反映餐食安排很合心意。
这些叔叔阿姨都是六十年代毕业于上海海事大学的同学，难得聚会一次，为了让他们在南京之行没有遗憾，每天的行程顺序都会和带队的叔叔协商，力求做到玩的尽兴.每到一个景点都站在车门口遇到需要帮助的扶一下搀一下.每天的行程结束会帮大家回顾一下当天行程顺便把第二天的行程提前告知.由于是老年团所以安全提示必须每天强调.以便使行程安全顺利有序的完成。
这次行程里历史文化遗产类的景点占了绝大部分,为了让他们更加详细的了解这些知识,三天的行程所有景点都是带着他们边走边讲,行程结束时叔叔对我说我是他们遇到的最尽责尽业的导游。
听到这些我的心里是满满的幸福和满足，游客的表扬是对我工作最好的肯定。
那一刻我觉得我没有放弃旅游业是正确的选择。
国家金牌导游21：刘红艳
国家金牌导游21：刘红艳
刘红艳，内蒙古鄂尔多斯，蒙古族。
2017年入选国家旅游局“金牌导游”培养项目。
内蒙古优秀导游，鄂尔多斯理工学校旅游管理系教师。
内蒙古鄂尔多斯腾邦旅行社总经理。
刘红艳感言：因为爱好旅游，所以从事旅游，也教旅游。
职业和爱好相统一真的是幸运，也是幸福。
内蒙古旅游季节性很明显。
只有学生暑假的七八九三个月。
学校放假，我就开始带团走在一线，也培养自己的学生读万卷书，行万里路。
我的家乡需要更多有爱好旅游从事旅游工作的人，所以我加入了旅游院校，可以把自己学生带出来，旅游旺季的淡旺季很明显，旅游人收入不多所以都转行了，我导游服务走在一线，教书育人在一线让导游同行有个家也自己开了旅行社，在一望无际的草原和一望无际的内蒙古高原上为家乡尽微薄之力。
我们积极开展小学生的研学团，我们耐心给孩子们讲解，不仅仅是导游词，更多的是蒙古人在草原上的生活智慧，让孩子知道为什么到现在蒙古族依然有自己的语言、自己的文字和风俗习惯。
让孩子穿上蒙古袍，动手搭建蒙古包，草原阿爸给孩子取个蒙古名字，和额吉一起熬制蒙古奶茶，和蒙古汉子一起骑马到草原深处，感受马背民族的生活，及不怕苦不怕累，宁愿清贫也不开发破坏草原。
时刻守住祖国北方的草原净土，是责任也是信仰！
中国名牌导游榜二维码。
中职《导游服务技能》02案例二 热情帮忙的导游
案例二：热情帮忙的导游美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。
途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。
现在跟太太商量后，决定购买。
你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂，格林夫妇以IOoO美元买下地毯。
但当店方为包装时，格林夫妇发现地毯有瑕疵，于是决定不买。
两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运费用。
小王本着“宾客至上”原则，当即允诺下来。
格林夫人十分感激，并说“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。
你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏，还是随身携带比较好。
”格林夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到，服务热情，然后满意离去。
送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯事宜，并将发票、托运单和350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。
请指出小王处理此事的不妥之处，如果你是地陪，应该如何处理？［分析］（1）立即让司机返回。
正确处理方法是写个便条让其自行租车前往购买或地陪陪同返回，全陪陪同其他游客回酒店，也可以与其他游客商议后决定是否立即返回。
（2）直接同意代购代运的要求，未请示旅行社领导。
正确处理方法是婉言拒绝，如不能推托，则需请示领导，在领导批示下收取足够钱款，购买后将发票、托运单及托运费收据寄给格林夫妇，但旅行社须保存影印件。
（3）忽视古画价值。
正确处理方法是提醒格林夫妇中国有关文物的规定，提醒其办理有关证明。
（4）未退回剩下的150美元。
正确处理方法是将余额交给旅行社退还。
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优秀导游案例
以下是一个优秀导游的案例，展示了其专业素养和服务精神：
导游小李带领着一队游客参观故宫。
在游览过程中，她不仅详细介绍了故宫的历史和文化背景，还特别注意游客的需求和舒适度。
当一位游客对某个展品特别感兴趣时，小李主动停留，为其详细讲解该展品的背后故事和历史意义。
同时，她还时刻关注着游客的步伐和体力状况，适时提醒大家休息，确保大家都能充分享受这次旅行。
在游览过程中，突然下起了大雨。
小李迅速反应，引导游客到附近的建筑物中避雨，并安抚大家的情绪。
她还积极与相关部门联系，为大家提供必要的帮助和支援。
在等待雨停的过程中，她还组织了一些互动游戏和活动，让游客们在等待中度过愉快的时光。
雨停后，小李再次带领游客继续游览。
她时刻关注着游客的安全，提醒大家注意脚下和周围的危险因素。
她还主动帮助游客拍照，并与他们分享一些故宫的趣味故事和传说。
最后，当游客离开故宫时，小李认真总结了这次旅行的重点和亮点，并询问大家对导游服务的需求和建议。
她表示会不断改进自己的服务水平，为游客提供更好的旅行体验。
这个案例中，导游小李的专业素养和服务精神得到了充分体现。
她不仅具备丰富的知识储备和讲解技巧，还特别注重游客的需求和体验。
在遇到突发情况时，她能够迅速应对，确保游客的安全和舒适。
同时，她还积极与相关部门合作，为游客提供全方位的服务和支持。
这种专业素养和服务精神是优秀导游的重要品质之一。