市长信箱办件通知单
大同市人民政府办公厅关于进一步加强市长公开电话、市长信箱处办工作的通知
大同市人民政府办公厅关于进一步加强市长公开电话、市长信箱处办工作的通知文章属性•【制定机关】大同市人民政府•【公布日期】2012.02.24•【字号】同政办发[2012]20号•【施行日期】2012.02.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文大同市人民政府办公厅关于进一步加强市长公开电话、市长信箱处办工作的通知（同政办发[2012]20号）各县（区）人民政府，市直委、局、办，企事业单位：市长公开电话、市长信箱自开通以来，作为政府与市民沟通的重要渠道，积极为市民排忧解难，取得一定成效。
为进一步加强政府与市民的沟通和联系，规范市长公开电话、市长信箱处办流程，及时处办市民反映的问题，促进政府行政效能建设，现就有关事宜通知如下：一、加强组织领导，完善工作机制市政府信息化中心负责反映问题的接收、转办和督查工作，各承办单位负责转办事项的具体落实和反馈。
各承办单位要结合自身实际，明确单位主要领导负总责，一名分管负责人具体抓，安排责任心强、熟悉政策、工作细致扎实的同志专人负责这一工作的联系、办理和反馈。
二、规范处办程序，严格处办时限为提高市民反映问题的办结率，各承办单位要遵循以下处办程序：1、接收。
市政府信息化中心通过传真或电子邮件形式将市长公开电话（市长信箱）处办卡转发到承办单位，由单位主要负责人批阅，转交分管负责人、具体承办人组织落实。
2、办理。
承办单位在办理过程中，要主动与投诉人联系，详细了解投诉内容，积极组织办理。
要求各承办单位严格控制在7日个工作日内办结，在规定时限内确实办结不了的，要说明延时原因。
3、答复。
处办单位要将办理结果及时向投诉人反馈，同时以传真（加盖公章）或电子邮件形式报送市政府信息化中心。
4、归档。
各承办单位要定期汇总已办结的处办卡，分类整理，做好问题分析和资料归档，作为今后工作的参考。
三、加大督办力度，提高办结效率市政府信息化中心对各承办单位采取现场督办、电话督办、书面督办等方式，督促检查承办事项的落实，确保反映问题的办结率和反馈率不断提高。
信阳市人民政府办公室关于切实做好市政府网站市长信箱信件办理工作的通知-
信阳市人民政府办公室关于切实做好市政府网站市长信箱信件办理工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 信阳市人民政府办公室关于切实做好市政府网站市长信箱信件办理工作的通知各县、区人民政府，各管理区、开发区，市人民政府各部门：信阳市人民政府网站“市长信箱”是社会各界向市领导反映情况，提出意见、建议的便捷渠道。
根据上级要求，市政府网站将于近期开通“市长信箱”功能，为做好市长信箱信件办理工作，增强市政府网站的互动能力，现就有关问题通知如下：一、受理范围1. 对本市经济建设、社会事业发展的意见和建议；2. 与人民群众利益密切相关的事项反映；3. 对市政府及其各工作部门工作质量、工作作风的批评、意见和建议；4. 其他需要向市政府领导反映的问题。
二、办理程序1、受理。
市长信箱内明确写给市长或某位副市长的信件，由市政府办相关业务科室办理，结果交市长热线办公室。
未注明收信人或反映内容涉及多位副市长的，由市长热线办对信件内容予以核实，填写《市长信箱信件交办处理笺》送市政府办公室分管此项工作的处级领导阅示。
2、交办。
分管处级领导签署处理意见后，由市长热线办根据领导安排处理。
县区政府或市直有关部门办理件，由市长热线办督办。
市长、副市长阅处件，由市政府办相关业务科室办理。
3、反馈。
承办单位收到《市长信箱信件交办处理笺》后，须在规定时限内向市长热线办公室反馈办理情况。
4、答复。
市长热线办公室根据办理情况整理《市长信箱信件办理情况反馈》，经分管处级领导阅批，由市长热线办进行网上回复或发布。
三、办理制度1、限时办结。
收到《市长信箱信件交办处理笺》后，各承办单位须在30日内向市长热线办公室反馈书面办理结果，并将电子文稿发到指定电子邮箱（******************）。
市长信箱办理情况通报
竭诚为您提供优质文档/双击可除市长信箱办理情况通报篇一：关于区行政服务中心五月份运行情况的通报关于区行政服务中心五月份运行情况的通报领导重视1、刚性抓落实争先创品牌；共同托起“便民、富民、安民”服务平台；——区委常委、区纪委书记陈佳宏同志在全区三级便民服务工作座谈会上的讲话摘要快讯2、中心组织拓展训练纪念“五四”91周年；3、中心组织全体人员外出参观学习；4、中心组织群团走访慰问帮扶学生；工作动态5、全区三级便民服务工作座谈会在中心召开；6、民主管理出新招值班长制度显实效；7、中心启动“一表制”程序“五个一”联办提效；8、学习交流强业务定期通报优督查；9、行政服务中心认真办理“市长信箱”交办单；10、中心继续落实“我为中心献一策”活动中的征集建议三级便民直通车11、中心与纪委监察局联合下发《关于20XX年度镇村便民体系建设的考核意见》；12、中心赴泰安镇专题培训三级便民网络操作业务；13、方巷镇召开专题会议深入推进镇村便民服务工作；14、区民政局高度重视三级便民服务工作率先落实便民服务事项网上办理；回音壁15、赵贵仁、赵贵康顺利领到房产证：服务追踪16、积极主动服务重点企业助推产业结构升级；——行政中心交通窗口成功办理多起非核心业务分离手续17、中心房管局窗口上门服务暖民心18、国土房产两部门实事求是协作会办佘顺宝两证不一致房产分割难题如愿解决；窗口服务：19、转变作风服务为民；[外经局行政服务科]；20、和风细雨创环境文明服务促发展[水利局行政服务科]；表扬速递：月度考核：19、5月份各科人均考核结果；20、5月份各科卫生评比结果；办件统计：21、5月份办件情况及分析；22、5月份新办内、外资企业总量分析表；23、5月份新办内资企业所属行业分析表；24、5月份办件及收费情况统计表；2(:市长信箱办理情况通报)5、5月份各镇（街办）内资项目办理情况明细表；26、5月份项目办理情况汇总表；27、5月份基建项目并联办理办结情况统计表；28、5月份基建类项目办理情况明细表；29、5月份新办内资企业类项目办理情况明细表30、5月份三级便民系统办件量统计表扬州市邗江区行政服务中心二○一○年六月十日领导重视：刚性抓落实争先创品牌共同托起“便民、富民、安民”服务平台——区委常委、区纪委书记陈佳宏同志在全区三级便民服务工作座谈会上的讲话摘要一、看主流形成共识，充分发挥三级便民服务体系的作用是时代赋予我们的共同责任充分发挥三级便民服务体系的作用是推进城乡统筹的重要步骤。
萍乡市政府关于进一步做好市长信箱办理工作的通知-萍府办字[2009]166号
![萍乡市政府关于进一步做好市长信箱办理工作的通知-萍府办字[2009]166号](https://img.taocdn.com/s3/m/6bc96c57ff4733687e21af45b307e87101f6f8be.png)
萍乡市政府关于进一步做好市长信箱办理工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 萍乡市政府关于进一步做好市长信箱办理工作的通知（萍府办字〔2009〕166号）各县（区）人民政府，市政府各部门：为进一步拓宽政府与人民群众联系的渠道，推行政务公开，改进工作作风，提高工作效率，自觉接受市民和新闻媒体的监督，市政府对“市长信箱”办公软件进行了改版升级，新版市长信箱办公软件已于近期开始试运行。
新版市长信箱办公软件的开发运行，是市长信箱工作与时俱进、开拓创新、提升档次的重要举措。
为确保市长信箱的高效运转，确保市民来信件件有着落，事事有回音，现就有关事项通知如下：一、加强组织领导做好市长信箱工作，是促进民生工程建设，贯彻落实科学发展观的具体体现。
各级政府、各部门主要负责同志要进一步加强对市长信箱工作的组织领导，明确工作职责，健全工作网络，抓好工作落实。
要想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需，把群众高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成作为各项工作的出发点和落脚点，切实为群众排忧解难。
二、健全工作网络根据市长信箱开办五年来的运转情况，市长信箱网络成员单位定为65个。
具体包括：3县2区政府、市发改委、市经贸委、市教育局、市民政局、市财政局、市人事局、市劳动和社会保障局、市建设局、市交通局、市农业局、市规划局、市林业局、市外经贸局、市人口计生委、市水务局、市环保局、市文化局、市卫生局、市安监局、市房管局、市残联、市煤冶办、市城管执法局、市广播电影电视局、市国资委、市公路局、市商管办、市供销社、市粮食局、市物资集团公司、市机电行办、市轻化纺行办、市建材行办、市公安局、市交警支队、市政府驻北京联络处、市政府驻南昌办事处、市司法局、市监察局、萍矿信访处、市工商局、市国税局、市地税局、市稽征分局、市国土资源局、萍乡供电公司、市邮政局、市食药监局、市质监局、萍钢公司、市中国银行、市工商银行、市农业银行、市建设银行、市农业发展银行、市农信联社、萍乡电信公司、萍乡移动公司，萍乡联通公司。
株洲市人民政府办公室关于印发株洲市政府门户网站市长信箱信件办理规则的通知
株洲市人民政府办公室关于印发株洲市政府门户网站市长信箱信件办理规则的通知文章属性•【制定机关】株洲市人民政府•【公布日期】2009.09.13•【字号】株政办函[2009]111号•【施行日期】2009.09.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文株洲市人民政府办公室关于印发株洲市政府门户网站市长信箱信件办理规则的通知（株政办函[2009]111号）各县市区人民政府，市政府各局委办、各直属机构：《株洲市政府门户网站“市长信箱”信件办理规则》已经市政府研究同意，现印发给你们，请认真执行。
附件：株洲市政府门户网站“市长信箱”信件办理规则二○○九年九月十三日株洲市政府门户网站“市长信箱”信件办理规则株洲市政府门户网站“市长信箱”是市人民政府面向社会公众设立的专用电子信箱。
为使“市长信箱”信件办理工作制度化、规范化，特制定本规则。
一、办理范围（一）政务类：对市政府重大决策、工作部署的意见和建议；对涉及经济社会发展全局和与人民群众利益密切相关的重大事项的意见和建议。
（二）咨询类：对法律、法规、规章和市政府政策措施的咨询。
（三）信访类：反映市内有关组织、人员的职务行为情况，提出建议、意见，或者对有关组织、人员的职务行为的投诉。
其他机关职权范围内的事项和反映问题事实不清，所提建议理由不充分，或者联系方式无效，无法核实内容真实性的信件，以及推销类信函、邀请函、给领导的私人信件等不属于“市长信箱”办理范围。
二、办理机构“市长信箱”由市政府督查室牵头，市信访局、市政府研究室共同负责管理。
市政府督查室负责政务类信件的办理；市信访局负责信访类信件的办理；市政府研究室负责来信的分拣、咨询类信件的转办、办结情况的网上反馈和“市长信箱”管理系统的技术支撑。
各县市区人民政府办公室（督查室）、市政府各部门办公室承办市政府督查室交办、市政府研究室转办的“市长信箱”信件。
各县市区人民政府和市政府各部门信访机构承办市信访局转办的“市长信箱”信件。
苏州市人民政府关于印发市长信箱来信办理工作规则的通知
苏州市人民政府关于印发市长信箱来信办理工作规则的通知文章属性•【制定机关】苏州市人民政府•【公布日期】2008.07.04•【字号】苏府[2008]88号•【施行日期】2008.07.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文苏州市人民政府关于印发市长信箱来信办理工作规则的通知（苏府〔2008〕88号）各市、区人民政府，苏州工业园区、苏州高新区、太仓港口管委会；市各委办局，各直属单位：《“市长信箱”来信办理工作规则（试行）》已经市政府第6次常务会议通过，现予印发，请认真贯彻执行。
苏州市人民政府二○○八年七月四日“市长信箱”来信办理工作规则（试行）“市长信箱”是指在“中国苏州”（）政府门户网站上向社会公开的市长、副市长电子信箱，是接受公民、法人或其他组织采用电子邮件形式向市政府反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的窗口，是市政府及其领导同志了解社情民意的一个重要渠道。
为依法及时规范地做好“市长信箱”来信办理工作，保持政府同人民群众的密切联系，接受人民群众的监督，维护人民群众的合法权益，维护市政府及其领导同志的形象，根据国务院《信访条例》等有关规定，结合我市实际，特制定本规则。
一、“市长信箱”来信办理工作原则以国务院《信访条例》为依据，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、合理、及时处理群众来信反映的问题，努力把问题解决在当地或基层，解决在萌芽状态，做到“件件有着落、事事有回音”。
对来信人提出的正当合法要求，要及时依法、按政策办理；对因条件所限暂时难以解决的，要积极创造条件逐步解决，并抓好跟踪督办工作；对目前确实解决不了的，要实事求是、耐心细致地向来信人解释清楚，取得他们的理解和支持。
二、“市长信箱”受理来信的范围（一）对我市各级政府及其部门的意见和建议；（二）对我市各级政府及其部门工作人员工作效率、工作质量、工作作风方面的意见和建议；（三）对我市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业等方面的意见和建议；（四）应由我市各级政府及其工作部门解答、解决的其它问题。
青岛市政府办公厅关于加强网上“市长信箱”受理与办理工作的通知
青岛市政府办公厅关于加强网上“市长信箱”受理与办理工作的通知文章属性•【制定机关】青岛市人民政府•【公布日期】1999.02.16•【字号】青政办发[1999]016号•【施行日期】1999.02.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设,第一审普通程序正文青岛市政府办公厅关于加强网上“市长信箱”受理与办理工作的通知（青政办发[1999]016号）各市、区人民政府，市政府各部门，市直各单位：我市网上“市长信箱”开通以来，深受海内外各界人士的欢迎。
为逐步实现网上“市长信箱”受理与办理工作的程序化、制度化、规范化，充分发挥其与人民群众联系的纽带和桥梁作用，督促各级政府和政府有关部门不断改进工作，现就认真做好网上“市长信箱”的受理与办理工作通知如下：一、工作宗旨市政府设立网上“市长信箱”，旨在利用现代化办公手段，不断拓宽政府与海内外各界人士联系的渠道，认真倾听群众意见和呼声，密切政府与社会各界人士的联系，接受公众的监督，进一步促进机关工作作风的转变，改进和加强政府工作，更好地为社会各界和人民群众服务。
二、工作职责市长公开电话办公室受市长委托，负责受理和处理网上“市长信箱”日常工作，是代表市政府领导受理和处理群众通过网上来件工作的专门机构；同时负责网络单位的工作指导和组织协调工作。
市委、市政府计算机中心负责做好市长信箱及来信处理系统的技术支持工作。
(一)负责受理社会各界通过计算机网络发送需向市长反映的问题的电子邮件，包括对政府工作和政府工作人员提出的建议、批评和意见，及时处理解决人民群众反映的应由政府处理的问题并负责答复，做到件件有着落，事事有回音。
对需紧急处置的事项，要迅速反应，马上就办，做到不漏项、不误事。
(二)根据市政府领导的指示和工作需要，向各市、区政府，市政府各部门，市直各单位交办来件反映和投诉的问题，并督促其认真办理。
(三)对市委、市政府领导批示交办及市长公开电话办公室转办的问题跟踪督办，确保问题按期办结。
阜新市人民政府办公室关于印发阜新市市长信箱信件管理工作制度的通知
阜新市人民政府办公室关于印发阜新市市长信箱信件管理工作制度的通知文章属性•【制定机关】阜新市人民政府•【公布日期】•【字号】阜政办发[2006]151号•【施行日期】•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文阜新市人民政府办公室关于印发阜新市市长信箱信件管理工作制度的通知（阜政办发[2006]151号）各县、区人民政府，市政府各部门，中省直有关单位：经市政府同意，现将《阜新市市长信箱信件管理工作制度》印发给你们，请认真遵照执行。
阜新市市长信箱信件管理工作制度为全面推进政务公开，提高政府公共服务水平，切实促进服务型政府的建设，确保阜新市政府门户网站市长信箱（以下简称市长信箱）信件办理工作运转协调、及时有效，特制定本工作制度。
一、工作宗旨设立市长信箱的宗旨是了解社情民意，密切政府与人民群众的联系；为人民群众提供政策咨询，为百姓排忧解难；听取人民群众意见、建议，拓宽人民群众参政议政渠道，接受人民群众监督。
二、工作原则1．始终坚持“群众第一、服务第一”的原则，全心全意为人民服务。
2．按照“马上就办，急事快办，特事先办，易事即办”的工作要求办理市长信箱信件。
3．依照各地区、部门（单位）的职责范围，严格按照分级负责，归口办理和“谁主管，谁负责”的原则，认真办理解决群众反映的问题。
三、信件受理（一）责任单位市长信箱信件受理工作由市政府市民投诉中心（以下简称市民投诉中心）负责。
（二）受理范围1．市民日常社会生活中关注的热点、难点问题及解决问题的意见或建议；2．社会各界对我市国民经济和社会发展等方面提出的意见或建议；3．需要各级政府、市政府各部门以及部分公共管理、服务部门、各企事业单位按职责需要办理的事宜；4．对有关政策法规的咨询；5．对各级政府和政府各部门办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报。
涉及以下内容的邮件不属于市长信箱受理范围：1．属于党委、人大、政协、部队、法院、检察院等部门工作范畴的邮件；2．历史遗留问题。
威海市人民政府办公室关于印发威海市网上市长信箱来信办理工作制度的通知
威海市人民政府办公室关于印发威海市网上市长信箱来信办理工作制度的通知文章属性•【制定机关】威海市人民政府•【公布日期】2004.09.30•【字号】威政办发[2004]84号•【施行日期】2004.09.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文威海市人民政府办公室关于印发威海市网上市长信箱来信办理工作制度的通知（威政办发[2004]84号）各市、区人民政府，高技术产业开发区、经济技术开发区管委会，市政府各部门、单位：为了加强政府与广大人民群众的联系沟通，接受社会监督，进一步改进和加强政府工作，市政府确定，自2004年10月1日起，在政府公众信息网“中国·威海”网站（网址：）开设“市长信箱”。
经市政府同意，现将《威海市网上市长信箱来信办理工作制度》予以印发，请遵照执行。
市长信箱是代市政府领导听民言、察民情、知民心、聚民智、解民难的重要载体。
各级各部门、单位要牢固树立群众利益无小事的思想意识，高度重视市长信箱网络建设，安排一名领导同志负责抓市长信箱交办事项的落实，选择政治素质高、责任心强、政策熟、业务精、服务态度好的人员担任联络员，具体负责交办事项的处理和反馈工作，确保整个网络权责明晰、人员明确、上下贯通、反应迅速、协调一致、运转高效。
网络成员单位分管领导、联络员名单请于10月10日前书面报市政府办公室信息科，市政府办公室将于10月12日对联络员进行岗前培训，以后若有变动要及时告知备案。
二00四年九月三十日威海市网上市长信箱来信办理工作制度网上“市长信箱”（网址为）是适应新时期政务信息化的形势要求，在政府公众信息网开设的新栏目。
为了使市长信箱来信办理工作制度化、规范化，充分发挥其与人民群众联系的桥梁和纽带作用，促进政府工作高效运转，特制定本制度。
一、工作宗旨市长信箱旨在通过办理人民群众和国内外人士的网上来信，拓宽政府与人民群众联系的渠道，倾听群众意见，接受群众监督，促进政府机关转变职能，改进作风，提高效率，更好地为领导、为基层、为群众服务。
吉安市人民政府关于印发市长手机和市长信箱工作实施意见的通知
吉安市人民政府关于印发市长手机和市长信箱工作实施意见的通知文章属性•【制定机关】吉安市人民政府•【公布日期】2008.10.18•【字号】•【施行日期】2008.10.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文吉安市人民政府关于印发市长手机和市长信箱工作实施意见的通知井冈山管理局，各县（市、区）人民政府，市政府各部门：《市长手机和市长信箱工作实施意见》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
二○○八年十月十八日市长手机和市长信箱工作实施意见开通“市长手机、市长信箱”，是市政府全面贯彻落实科学发展观，进一步改善和保障民生，维护人民群众根本利益，促进社会和谐稳定的重要举措；是市政府进一步拓宽民声渠道，听民声、访民意、知民情、扬民主，接受群众监督，改进政府工作的具体行动。
按照省政府的统一部署和安排，市政府决定开通“市长手机”和“市长信箱”。
为认真扎实、规范有序做好“市长手机、市长信箱”工作，特提出如下实施意见。
一、把握工作原则，明确职责范围（一）工作原则1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。
对群众向市政府的有关反映，由相关县（市、区）政府和市政府有关部门在各自职责范围内依法、及时、妥善办理，并做好回复、报告工作。
2、坚持“急事急办、特事特办”的原则。
对重大、紧急情况，立即按程序向市政府及领导呈报，并按领导批示交由有关县（市、区）政府和市直部门及时妥善处理。
3、坚持“拓宽民声渠道，加强民生监督”的原则。
畅通反映渠道，关注民生、尊重民意、吸纳民智，及时向市政府及领导报告一个阶段民生方面的热点、难点问题；主动接受社会各界和群众监督，处理好群众对政策执行情况的投诉举报，不断改进政府工作。
4、坚持“加强监督，不搞舆论炒作”的原则。
定期将受理办理情况通过适当方式、有效途径予以公布，实实在在的办好事、办成事，让群众信任，让群众满意。
（二）工作职责“市长手机、市长信箱”的工作职责是：负责办理和回复群众给市政府及领导的来电、手机短信和电子邮件；向市政府及领导报告群众对改进政府工作的重大建议和意见；接受民生政策落实情况的反映与投诉；根据来电、短信、电子邮件反映情况进行分析，提出完善政策的建议；向下级政府和有关部门转办、交办、督查、通报群众来电、来信反映的事项；以适当的方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况；对全市“市（县）长手机”、“市（县）长信箱”工作进行业务指导。
商洛市人民政府办公室关于2017年市政府网站市长信箱办理情况的通报
商洛市人民政府办公室关于2017年市政府网站市长信箱办理情况的通报文章属性•【制定机关】商洛市人民政府办公室•【公布日期】2018.01.08•【字号】商政办函〔2018〕4号•【施行日期】2018.01.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文商洛市人民政府办公室关于2017年市政府网站市长信箱办理情况的通报商政办函〔2018〕4号各县区人民政府，商洛高新区管委会，市政府各工作部门、事业机构：今年以来，“市长信箱”信件办理工作在市政府领导的高度重视下，在各级各部门的大力支持配合下，市民来信处理工作越来越规范，办理质量不断提高。
现将2017年市政府门户网站“市长信箱”办理情况通报如下：一、基本情况2017年市政府门户网站“市长信箱”共受理市民有效来信384件，其中投诉类265件，咨询类82件，建议类37件。
已办结办复373件，11件正在办理中，办复率为97%。
从来信内容看，涉及城乡建设、移民搬迁、小区物业管理、市政公共服务、河道管理方面问题118件次；涉及公路建设、道路交通安全、营运车辆管理、驾照驾校管理方面问题52件次；涉及三农、土地、扶贫方面问题69件次；涉及户籍档案、人事劳动方面问题30件次；涉及医疗保险、城乡低保、社会救助等政策方面问题23件次；反映卫生生育、文化教育方面问题21件次；反映环境保护、工商质监、社会治安等方面问题37件次；反映工作作风、政策咨询、网站建设方面问题24件次；反映其它方面问题10件次。
从办理结果看，转部门办理的86件信件，办结85件，办复率为99%；转县区142件，办结132件，办复率93%；市政府政务信息化办直接承办156件，办复率100%。
从办理情况看，市公安局、市环保局、市水务局、市公积金中心、商南县政府办件回复速度高效，群众满意度高，办结率均达到100%。
二、存在问题一是信件超期办理现象严重。
一些单位领导对此工作不重视，督查落实不力，办件效率和质量较差。
亳州市政府关于印发市长热线、市长信箱和网上留言办理工作规则的通知
亳州市政府关于印发市长热线、市长信箱和网上留言办理工作规则的通知文章属性•【制定机关】亳州市人民政府•【公布日期】2014.05.04•【字号】亳政办秘[2014]55号•【施行日期】2014.05.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文亳州市政府关于印发市长热线、市长信箱和网上留言办理工作规则的通知（亳政办秘〔2014〕55号）各县、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《市长热线、市长信箱和网上留言办理工作规则》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
2014年5月4日市长热线、市长信箱和网上留言办理工作规则一、市长信箱、市长热线和网上留言（主要指人民网网友给省长、市长留言）办理工作在市政府办公室领导下进行，市政府市长热线办公室负责市长信箱、市长热线的受理、转办、催办、督办工作；市政府督查室负责网上留言办理工作和牵头负责协调、督办工作。
各县、区政府和市政府各部门、各直属机构是办理工作的责任主体，对办理工作负责。
二、各县、区政府和市政府各部门、各直属机构要明确市长信箱、市长热线和网上留言专门办理部门，落实专人负责，按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，依法、规范、及时、就地解决合理诉求。
三、市长信箱信件由市政府市长热线办公室向各县、区政府和市政府各部门、各直属机构交办。
市长热线实行24小时接听制度，根据来电性质，通过电话交办、直接办理、三方通话和后台派单等方式，向各县、区政府和市政府各部门、各直属机构转办，或直接展开调查等方式办理。
网上留言，由市政府督查室以文件形式向县区政府和市直部门转办；对一些跨县区、跨部门，影响面大或群众反映强烈的留言，由市政府督查室指定有关部门办理（或联办），被指定的单位不得推诿；对重要敏感的留言，或市政府领导做出批示的留言，市政府督查室要主动介入、跟踪督办、全程参与。
四、市长信箱、市长热线、网上留言办理工作，原则上10个工作日内办结。
六盘水市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱办理工作的通知
六盘水市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱办理工作的通知文章属性•【制定机关】六盘水市人民政府•【公布日期】2008.06.02•【字号】市府办发[2008]40号•【施行日期】2008.06.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文六盘水市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱办理工作的通知（市府办发〔2008〕40号）各县、特区、区人民政府，各经济开发区管委会，市人民政府各工作部门、各直属事业单位：自“凉都·六盘水”门户网站开办市长信箱以来，受理了群众大量来信，及时解决了部分群众反映的问题，受到群众的信赖和欢迎。
为了进一步密切党群、干群关系，了解民意、集中民智，维护人民群众合法权益，接受人民群众监督，促进依法行政，现就进一步加强市长信箱办理工作通知如下：一、加强领导。
市长信箱是社会公众向市政府反映情况、提出意见和建议的窗口，是市政府了解社情民意和倾听群众呼声的重要渠道。
各级各部门要站在促进改革发展、构建和谐社会、建设诚信政府的高度，认真做好市长信箱的办理工作，明确专人具体负责，办理结果须经主要领导签发后方可上报交办机关或在网上进行回复。
二、明确责任。
市信访局作为市长信箱工作管理的主体单位，负责及时梳理、登记、交办、转送、督办、审核、回复市长信箱反映的事项，负责定期分析、预测信访动态，提出完善的政策、解决问题的建议，对各级各部门的市长信箱办理工作进行业务指导；市委、市政府信息管理中心负责做好市长信箱的网络技术支持和相关工作人员的技术培训。
各级各部门要指定机构、明确专人负责办理市信访局交办、转送的市长信箱有关事项，并在规定时限内将办理情况报市信访局审核回复或在网上直接进行回复，各级各部门主要领导是市长信箱办理工作的第一责任人。
三、规范程序。
市信访局要每天仔细查阅并详细登记市长信箱的来信，对来信进行认真分析核实，及时进行答复或转送、交办。
对比较紧急的重大事项或带有倾向性、苗头性的重要问题，要立即以专报形式呈报市政府主要领导或分管领导阅批。
中卫市人民政府办公室关于11月份市长信箱办理情况和报道情况的通报-
中卫市人民政府办公室关于11月份市长信箱办理情况和报道情况的通报正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中卫市人民政府办公室关于11月份市长信箱办理情况和报道情况的通报各县人民政府，城区工作办公室，市政府各部门、直属机构：11月1日至11月30日，市政府信息中心共受理群众来信、来电100件。
根据《中卫市人民政府市长信箱工作制度》和《中卫市人民政府市长信箱报道方案》，现将办理情况和报道情况通报如下：一、市长信箱办理情况对群众来信、来电反映的100件办理事项，经各县（区）、部门、镇乡积极办理，办结答复63件，待办答复32件，政策答复4件，重新答复1件。
其中，涉及农业类10件，城市建设类19件，旅游及第三产业类4件，社会事业类63件，行政效能类4件。
海原县人民政府：应办理3件，办结答复3件。
中宁县人民政府：应办理9件，办结答复7件，待办答复1件，政策答复1件。
市民政局：应办理10件，办结答复8件，待办答复2件。
市水务局：应办理4件，办结答复4件。
市人事劳动保障局：应办理13件，办结答复4件，待办答复6件，政策答复2件，重新办理1件。
市环保局：应办理3件，办结答复1件，待办答复2件。
市文化体育局：应办理1件，待办答复1件。
市农牧林业局：应办理1件，待办答复1件。
市农村信用合作联社：应办理2件，办结答复2件。
市建设局：应办理10件，办结答复5件，待办答复4件，政策答复1件。
市城区人民法院：应办理7件，办结答复2件，待办答复5件。
市公安局：应办理1件，办结答复1件。
市财政局：应办理2件，办结答复1件，待办答复1件。
市工商行政管理局：应办理2件，办结答复1件，待办答复1件。
雅安市人民政府办公室关于启用新版市长信箱的通知
雅安市人民政府办公室关于启用新版市长信箱的通知文章属性•【制定机关】雅安市人民政府办公室•【公布日期】2018.09.12•【字号】•【施行日期】2018.09.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文雅安市人民政府办公室关于启用新版市长信箱的通知各县（区）人民政府办公室，经开区党政办，各相关单位：为更好地发挥市长信箱引导群众依法、理性反映诉求，联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用，切实做好来信办理工作，及时处理、回复好群众来信，按照市政府系统作风整顿效能提升专项活动工作要求，经市政府领导同意，拟于9月13日启用新版市长信箱。
现将有关事项通知如下。
一、信箱工作原则（一）坚持属地管理、分级负责的原则。
（二）坚持依法、及时、就地解决问题的原则。
（三）坚持谁牵头办理、谁负责到底的原则。
二、信箱职责分工要高度重视信箱办理工作，强化职责分工。
市长信箱新信件将由市长（副市长）亲自受理、签批和转交单位办理，市信访局负责群众信件的办理延期、选登发布，以及信箱工作的统计、督办和考核工作。
各级各部门依据职能，在规定时限内据实对信件所反映的问题进行调查、处理、回复（须经主要领导审核）及发布给写信人。
三、注意事项（一）要认真阅读并按照《市长信箱系统操作指南》进行操作，使用原市长信箱用户名和新系统的初始密码（111111）登陆系统后及时修改密码并妥善保管（个别单位因机构改革导致用户名变更的另行通知）。
（二）要注意办件时限，办件单位收到交办信件后要及时办理回复（如不属于该办件单位职责范围内信件，应在2个工作日内通过信箱提交转交其他单位办理的申请，并注明转交缘由），一般建议、咨询类信件于5个工作日内回复，求决类信件一般于10个工作日内回复，情况较复杂、需调查处理的信件可申请延期，每次延期时限为5个工作日，需提交理由充分的延期申请，最长办理期限不得超过30日。
雅安市人民政府办公室2018年9月12日。
宝鸡市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱办理工作的通知-宝政办函〔2019〕96号
宝鸡市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱办理工作的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------宝鸡市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱办理工作的通知各县、区人民政府，市政府各工作部门、各直属机构：为了更好发挥市长信箱、市民热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，加强统筹协调，切实做好群众来信来电办理工作，经市政府同意，将市长信箱与12345市民热线平台整合。
现将有关事项通知如下。
一、办理原则市长信箱信件将在市民热线平台统一受理答复，按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则办理，坚持依法、及时、就地解决问题，努力做到“件件有结果，事事有回音”。
二、职责分工市政府办公室负责市长信箱办理工作的指导、协调、督办和考核。
各县区、市政府各有关部门负责对信件所反映问题进行调查、处理、答复。
市大数据发展服务局负责信件的受理、转派、发布、初次督办、统计分析等工作。
三、办理流程市长信箱的答复意见由各县区、市政府各有关部门负责审核后提交市民热线平台，由市大数据发展服务局负责发布，如涉及多部门职能或敏感性、政策性较强的问题提交市政府办公室审核后发布（详见附件）。
四、注意事项（一）各县区、市级各部门收到转办信件后要及时办理，一般建议、咨询类信件2个工作日内回复，其他信件5个工作日内必须回复。
（二）各县区、市级各部门应明确一名分管领导和至少一名同志负责信件办理工作，信件回复需按程序审核把关，提交至热线平台的回复内容视作责任单位已审核通过。
（三）整合后的平台，将通过来信人姓名、电话、关键字等信息进行分类筛选，过滤掉重复问题信件。
对出现多人通过信箱、热线、网站等渠道反映同一问题的，各责任单位要认真甄别处理，避免相同问题答复意见不一致。
盐城市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱来信办理工作的通知
盐城市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱来信办理工作的通知文章属性•【制定机关】盐城市人民政府•【公布日期】2011.04.12•【字号】盐政办发[2011]50号•【施行日期】2011.04.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文盐城市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱来信办理工作的通知（盐政办发〔2011〕50号）各县（市、区）人民政府，市开发区管委会，市各委、办、局，市各直属单位：自《中国盐城》门户网站开办《市长信箱》以来，绝大多数县（市、区）和市直部门、单位（以下统称承办单位）能按照《盐城市〈市长信箱〉来信办理工作规则》（盐政办发〔2008〕14号）和《盐城市人民政府办公室关于进一步规范〈市长信箱〉来信办理工作的通知》（盐政办发〔2008〕68号）要求，积极、认真地做好《市长信箱》来信办理工作，及时解决了广大群众反映的问题，受到群众的信赖和欢迎。
但在办理工作中也存在着一些问题和薄弱环节。
为不断提高办理质量和效率，更好地服务群众，树立“人民政府为人民”的良好形象，努力建设人民满意的服务型政府，促进全市经济社会和谐发展，现就进一步加强《市长信箱》来信办理工作的有关事项通知如下：一、进一步加强对《市长信箱》来信办理工作的组织领导。
各承办单位要从落实科学发展观、构建和谐社会、建设服务型政府、效能型政府的高度，切实增强全心全意为人民服务的宗旨意识、责任意识，牢固树立群众利益无小事的观念，从维护好人民群众最现实、最关心、最直接的利益出发，认真做好《市长信箱》来信办理工作。
主要负责同志要亲自处理重要来信，研究并协调解决来信中反映的重要问题；分管负责同志要经常督促检查本承办单位《市长信箱》来信办理工作情况。
要积极为《市长信箱》来信办理工作创造条件，落实专门的承办机构，原则上各县（市、区）人民政府的承办机构为县（市、区）政府办公室。
要配齐具体办理人员，通过交流培训等方式，不断提升具体办理人员的综合素质。
焦作市人民政府办公室关于印发市政府网站市长信箱公众来信处理办法的通知
焦作市人民政府办公室关于印发市政府网站市长信箱公众来信处理办法的通知文章属性•【制定机关】焦作市人民政府办公室•【公布日期】2005.05.26•【字号】焦政办〔2005〕45号•【施行日期】2005.05.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法正文焦作市人民政府办公室关于印发市政府网站市长信箱公众来信处理办法的通知焦政办〔2005〕45号各县（市）区人民政府，高新区管委会，市人民政府各部门，各有关单位：经市人民政府同意，现将《市政府网站市长信箱公众来信处理办法》印发给你们，请认真遵照执行。
二〇〇五年五月二十六日市政府网站市长信箱公众来信处理办法在市人民政府公众信息网上（）设立市长信箱，用现代化的电子政务手段，听取市民和外界的意见及建议，是政府畅通信息渠道，密切联系群众的重要举措。
为切实做好对网上市长信箱公众来信的办理工作，特制定如下办法：一、受理范围1、对本市经济建设、社会事业发展的意见和建议；2、对市政府及各部门工作存在问题的反映；3、对市政府各部门及其工作人员工作效率、工作质量、工作作风、违法违纪问题的批评、意见和建议；4、其他需要向市政府领导反映的问题。
二、办理程序1、市信息中心负责安排人员将来信筛选打印后报市政府主管此项工作的秘书长，由主管秘书长按对口负责原则，签署处理意见。
属部门和县市区职责范围的，转县市区政府或市直有关部门办理（其中适宜在市政府网站“政府在线”栏目答复或办理的信件，转至“政府在线”栏目，由县市区政府或市直有关部门按“政府在线”有关事项的办理工作程序，进行答复或办理）；情况复杂或涉及重大事项的，签呈给市长或分管副市长阅处。
2、主管秘书长签署处理意见后，由市政府办公室秘书科负责按程序进行信件的运转。
3、凡市长、副市长有批示的信件，秘书科转有关县市区政府或市直有关部门办理的同时，将复印件转交市信息中心，市信息中心有选择的在网上公布。
4、凡市长、副市长批示要结果的信件，由秘书科转市政府督查室办理。
渭南市人民政府办公室关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知
渭南市人民政府办公室关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知文章属性•【制定机关】渭南市人民政府办公室•【公布日期】2011.04.18•【字号】渭政办字〔2011〕17号•【施行日期】2011.04.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文渭南市人民政府办公室关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知各县、市、区人民政府，市人民政府各工作部门、直属机构，渭南高新区管委会、经开区管委会：随着互联网的日益普及，网络问政已成为公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。
目前，市政府网站政民互动有三种方式：市长信箱、信访信箱和咨询投诉建议。
为了更好的听取民情、汇聚民智，提高投诉建议的办理效率，快速便捷的服务群众，市政府网站对市长信箱进行了升级，新增了网上转办、回复等功能。
现就进一步做好市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作通知如下：一、办理流程市长信箱是网民通过市政府网站向市长反映问题的渠道，由市政府办综合一科负责受理；咨询投诉建议是网民在市政府网站上第二条反映问题的渠道，由市政府网站管理人员负责；信访信箱是网民在市政府网站反映问题的第三条渠道，由市信访局负责办理。
信件办理人员登陆市政府网站后台后，即可浏览市长信箱和咨询投诉建议内容。
市长信箱的办理流程：（一）市政府办综合一科负责市长信箱信件的受理工作，由具体负责人及时登陆市长信箱查阅信件，根据信件内容进行梳理甄别，并转各县市区及有关部门信箱进行处理。
（二）市政府门户网站在后台设立了各县区及市级相关部门的受理信箱，各单位具体办理人员登录信箱后，即可查看市长信箱转来的信件，办理人员将信件打印后按程序送主管领导进行审批办理，办理回复须经主要领导审批，电子版于7日内通过信箱进行回复。
（三）对转发到各单位的市长信箱信件，逾期未办理的，市政府办综合一科要及时进行催办或督办。
（四）市政府办综合一科对各单位回复的信件进行审核把关，对合格的回复在网站发布公开，不合格的发回原单位重新调查处理。
武汉市人民政府办公厅关于认真办理人民群众向市长信箱反映事项的通知
武汉市人民政府办公厅关于认真办理人民群众向市长信箱反映事项的通知文章属性•【制定机关】武汉市人民政府•【公布日期】2006.10.23•【字号】•【施行日期】2006.10.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文武汉市人民政府办公厅关于认真办理人民群众向市长信箱反映事项的通知各区人民政府，市人民政府各部门：为进一步加强责任政府建设，切实拓宽政府与人民群众之间的沟通渠道，充分听取群众的诉求，经市人民政府同意，现就认真办理人民群众向“市长信箱”反映事项的有关问题通知如下：一、“市长信箱”设置于中国武汉政府门户网站（网址：），由市信息产业局负责其日常的技术维护及操作培训工作。
二、对“市长信箱”中群众反映的事项，由市长专线负责按照信访、投诉、建议、意见等进行分类、统计后，根据有关规定转有关区、部门和单位办理，并将办理情况及办理结果在网上向来信人予以回复。
三、市长专线从“市长信箱”中分检出来的信访事项，由市信访局负责按照有关规定和要求予以办理。
四、各有关部门和单位接到市长专线转来的群众向“市长信箱”反映的事项后，应在15个工作日内予以办结，并将办理结果书面回告市长专线；因特殊情况或不可抗拒的原因不能及时办结的，亦应于规定时间内将办理情况书面告知市长专线，并适当延长办理时间，但延长时间不得超过10个工作日。
五、各区、各部门和单位要高度重视人民群众向“市长信箱”反映事项的办理工作，将其纳入日常工作安排，明确具体责任部门和责任人，并建立责任追究机制。
六、市长专线要加强对此项工作的督办，并定期进行考评。
对办理工作落实较好的部门和单位，要给予通报表彰；对办理工作不及时，造成不良社会影响，损害政府形象的部门和单位要给予通报批评，情节严重的要追究有关领导及工作人员的责任。
二00六年十月二十三日。