排队机_操作手册
排队叫号系统快速使用说明书
目录排队系统快速使用说明书 (2)注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。
(2)第一部分：产品的调试 (2)1.1 取号机调试 (2)1.2 物理呼叫器调试 (4)1.3 窗口屏调试 (5)1.4 评价器调试 (6)1.5 中液晶评价器 (7)1.6 音频口评价器 (7)第二部分：呼叫器、评价器、显示屏地址码的更改方法 (8)2.1 （ZYP－306）16按键呼叫器地址码更改方法 (8)2.2 （ZYP－315）21按键呼叫器地址码更改方法 (8)2.3 （ZYP2012－16键）16键呼叫器地址码更改方法 (8)2.4 （ZYP2012－17键）17键呼叫器地址码更改方法 (9)2.5 评价器地址码更改方法(带拨码型) (9)2.6 中液晶评价器（ZYPJ-828AK型）地址码更改方法 (9)2.7 窗口屏/综合屏地址更改方法 (10)第三部分：硬件安装部分 (12)3.1 呼叫器、评价器安装方法 (12)3.2 显示屏安装方法 (14)第四部分：关于无线半无线型 (15)4.1 呼叫器无线部分 (15)4.2 显示屏无线部分 (16)第五部分：调试及简易故障排除 (17)5.1 触摸屏 (18)5.2 显示器 (19)5.3 打印机 (19)5.4 排队机使用注意事项 (20)第六部分：其它 (20)排队系统快速使用说明书小心打开包装箱，检查包装箱内物品是否与装箱单相一致。
如果发现有损坏或者任何配件短缺的情况，请及时和当地经销商联系。
注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。
第一部分：产品的调试我们以一个窗口为例，一个窗口的呼叫显示正常后，其它窗口只是硬件安装。
硬件安装请参考第三部分（硬件安装部分）即可，调试前不要改动任何软硬件设置，即使其处于出厂设置状态，请严格按照以下步骤开始调试：1.1 取号机；1.2 呼叫器；1.3 显示屏；1.4 评价器及其它。
排队机日常操作(总)精品PPT课件
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2.1.2打印机故障图解
2.2不能开机
❖ A.电源线松脱,开关坏,保险丝烧毁表现为排气扇不 转,CPU风扇不转,打印机主板指示灯不亮
1.3触摸屏校正
❖ A.点击桌面触摸程序图标,点击效准,屏幕进入 界面,左上角有圆点,用手点击,圆点自动跳动, 当屏幕提示是否正确时,如果操作无误,按确认, 否则小键盘的“ESC”键,重新效准。
❖ B.桌面无图标,点击→开始→设置→控制面板, 双击触摸程序图标,进行效准。
1.4如何使用一键还原精灵
如按键 在【↑】输入状态下实现【您好】功能 在【↓】输入状态下实现【签到/签退】功能 在【←】输入状态下实现输入字符【K】功能 在【→】输入状态下输入字符【X】功能
1.6.3柜员呼号器签到/签退
功能说明：通过签到/签退实现柜员和窗口的关联 操作方法：在【↓】输入状态下，输入数字签到码
按【转换】键，在【↓】输入状态下按 【签到/签退】键 备 注： 柜员的签到码为DCC工号的最后3位数
2. 信号显示区域显示 “☺” 表示信号连接正常，呼叫器物理通讯正常 3. 查看是否排队主机设置为必须签到才能叫号，是则请签到后呼叫
呼叫与显示的 窗口不对 应
其他
1. 检查呼叫器的物理地址是否与系统设置的窗口编号对应 2. 柜员之间是否调换呼叫器，各窗口之间的呼叫器不能随意更换
上述方法仍不能解决问题，请与技术人员联系，到现场维护
1.5更换打印纸
1.6.1柜员呼号器图解
1.无线天线 2. 呼叫器液晶显示屏 3. 通讯信号显示区域 4. 呼叫器输入状态显示
排队机使用说明文档(光盘版)
，显示为：，将自动弹出调用窗口，如图：再调用选中我们保存好的BMP格式的图片，，（为修改退出系统时的密码）显示：，再输入所需更改的密码，再点确定即可。
点击“清零时间”（为每天数据清零的时间）即显示（为设置自动关机时间），显示：，如有需要自动关机的功能，可在自动关机前打勾，再调整所需关机时间点“确定”即可，。
在此区域,可任意设置打印号票张数,”缺纸报警”前打钩,在缺纸状态下,体统将自动语音提示”打印机缺纸,请您更换纸卷” .”ID长度”为出票号的位数.此区域都为此默认,一般不做更改.在区,”显示时间”前打钩.即可在取号界面显示,格式在”下拉条”中可以任意选择.在,再我们添加我们所需要的按钮,我们点击”添加” 如图所示:,显示,再设置输入所要的密码,再点”确定”.选中所对应的业务的按钮,再按,显示:,则显示,我们选中里面的时间,点”删除”,可删除此项的工作时间,我们点”添加”,则显示:,我们 上调,下调来设置此队列的一天中的工作时间,再点”确定”即可设置好工作时间如图:,可显示,我们可在”显示”前打勾或取消来设置队列是否提示等待人数,在”位置”处,我们可对显示的”等待人数”的显示位置进行设置,以及点击,显示:即可对显示的”等待人数”的字体和颜色进行设置,再按”确定”.我们选中所需操作的队列按钮,再点击:注释 (对此业务按钮进行补充说明或提示)可显示:,可设置此信息的大小和颜色,在在”方向”初的下拉条,选择显示位置,再点”确定”,到时服务程序运行后将显示为如图:,此时在队列下方,即可显示提示信息.注:界面的补充和提示信息也可在背景图中显示提示信息.在显示网格中打勾,那在调试界面中将显示网格以助精确摆放对齐按钮,如图:3,显示::将会弹出:选中我们所需要添加的图标LOGO, 如调用工商银行的LOGO,找到路径后,点击”打开”:,将显示如图: ,其中固定语音可从”语音库”区选择.如选择添加”顾客”语音,可先找到”顾客”语音如图:再点击”添加” ,即可在”呼叫声音区”显示,如图:.前打勾.在”操作器通信端口” 处,设置呼叫器的通信端口(此设置需与呼叫器总线与电脑的连接串口保持一致).在”虚拟呼叫器地址码” ,中可设置呼叫器在系统中的虚拟地址.如安装的是物理呼叫器,则此处默认为LOCAL.以免与物理呼叫器地址发生冲突.其他设置都为系统默认设置.如图:输入综合屏地址码（综合屏地址不可窗口条屏地址码重复）（设置能上此综合屏的呼叫器地址）显示：，如让呼叫器地址为“2、3、4“的呼叫器的显示信息能上此宗合屏，可点”添加“输入地址，点”确定“。
兆维排队机操作说明4.0
兆维排队机操作说明第一章排队机系统运行环境 (2)第二章软件安装 (2)2.1服务器安装 (2)2.2 取号机软件安装 (2)2.3 语音软件安装 (2)第三章操作说明 (2)3．1取号机软件： (2)3．2服务器软件 (4)3．3 语音软件 (5)3．4 呼叫器、评价器的操作 (6)3．4．1 呼叫器登录 (6)3．4．2 呼叫器退出 (6)3．4．3 呼叫器顺呼 (6)3．4．4 呼叫器重呼 (6)3．4．5 呼叫器查询等待人数 (6)3．4．6 评价 (6)3．4．7 取消 (6)第四章打印票面设置 (7)4．1 打印票面配置文件说明 (7)第五章统计软件使用说明 (8)5．1 统计软件操作说明 (8)5．2 查询设计说明 (8)5．3 打印说明 (9)第一章排队机系统运行环境排队机系统运行的软件环境为WindowsXP＋SP2、microsoft Office2003和MicroSoft Visual C++.第二章软件安装2.1服务器安装将软件安装包拷贝到D:\目录下解压缩，将生成的文件夹中的‘后台’文件夹拷贝到D:\根目录下,将‘排队机服务器’快捷方式拷贝到启动菜单中。
2.2 取号机软件安装将软件安装包拷贝到D:\目录下解压缩，将生成的文件夹中的“\\取号机\正式_无修手机”文件夹拷贝到D:\根目录下,将‘取号机’和‘声音服务器’快捷方式拷贝到启动菜单中。
2.3 语音软件安装见2.2说明。
第三章操作说明3．1取号机软件：启动软件：在取号机所在的目录下找到QueueClient.exe文件和“取号机”快捷方式，双击打开。
操作软件：打开后页面如图：选择客户的手机业务类型，点击后进入下一页面：关闭软件：在第一个页面的右上方点击鼠标左键，弹出退出对话框：等待时间最长的5人：点击按钮，在下面的显示框中显示当前时刻等待时间最长的5个排队号码。
输入退出密码（默认为：123），即可退出软件。
3．2服务器软件启动软件：在排队机服务器所在的目录下找到CWQueueServer.exe文件或“排队机服务器”快捷方式，双击打开。
排队机叫号机说明书
用户手册GQ-H-100排队呼叫器立帆排队系统东莞市凯迪电子科技有限公司一、技术参数型号：GQ-H-100 呼叫评价双功能物理呼叫器规格尺寸：长150 mm x 宽90 mm x 厚20 mm功耗:<200MW电源：12V DC、可采用USB接口供电连接： RJ45插座面板：19个按键，双重功能转换屏幕：6位LCD液晶显示， 2位显示等待人数，4位显示呼叫二、设置★设置呼叫器地址：按“SHIFT+设置”键8次，呼叫器显示AD00X ,即为呼叫器地址（如需设置为2号地址，则输入数字002即可）。
★设置呼叫器频道：按“SHIFT+设置”键9次，呼叫器显示CH-X,即为呼叫器频道（如需设置为1频道，则输入数字1即可）。
三，使用★呼叫键：第一次使用时先按清除键，当有人等候时，会显示“WAIT”，再按“呼叫”请求顺序呼叫下一位顾客，成功请求后，呼叫终端号码显示区域将显示排队号码并闪烁，同时排队机播放“请XXXX到XX窗口办理”语音，★清除键：当顾客业务办理完毕，即按下“清除键”。
★重呼键：当需要再次呼叫没有及时来办理的顾客，则可按“重呼”键。
★确认键：当持有当前排队号码的排队者到达窗口时，按下该键。
★暂停键：当员工需要暂时离开柜台时，按该按键，使终端处于暂停服务状态并结束当前办理的排队号码。
★转移键：在服务状态下（按下确认键，液晶区域号码固定显示），按“转移”键，终端显示器显示G=nnn，不足3位的窗口号必须在前补0，输入完成后将把当前受理号码转移到NNN窗口队列中。
（果带评价器，呼叫器则需要登录才能使用）★登录操作：首先按清除按键，输入不能大于5位的工号，然后同时按下SHIFT+呼叫按键再输入不能大于5位的员工登录密码，最后同时按下SHIFT+评价按键，等待3秒左右，如果登录成功，则呼叫器将有一声长鸣声音。
★签退操作：如果呼叫器登录了系统，那么按SHIFT并同时按下评价按键完成签退；四、规范操作流程说明：先按清除键查询等待人数，当等待人数大于0时，可以按呼叫键呼叫下一位，当呼叫办事人到达窗口时，按下确认键，当办理完后再按清除键结束当前办理并查询此时该窗口的等待人数，如此循环操作。
ARM触摸屏无线排队机使用说明书
ARM触摸屏无线排队机使用说明书12020年4月19日永泰新欣科技触摸屏式无线排队机使用说明书深圳市永泰新欣科技有限公司目录一、系统组成................................................ 错误!未定义书签。
二、使用说明................................................ 错误!未定义书签。
三．系统业务流程及功能介绍 .................... 错误!未定义书签。
四．各部件名称及参数................................ 错误!未定义书签。
4.1 发号主机 ........................................... 错误!未定义书签。
4.2呼叫显示屏 ....................................... 错误!未定义书签。
4.3 窗口显示屏 ....................................... 错误!未定义书签。
4.4多功能叫号器 ................................... 错误!未定义书签。
4.5后台管理无线收发器 ....................... 错误!未定义书签。
五．系统设置................................................ 错误!未定义书签。
5.1 票面初始化设置 ............................... 错误!未定义书签。
32020年4月19日5.2系统设置操作说明 ........................... 错误!未定义书签。
5.21业务设置5.22按键设置5.22.1查询按键设置5.23显示屏设置5.24语音设置5.25系统设置5.25.1 VIP卡号设置5.26触摸屏校准5.27退出设置六 CCSPY工具使用方法七．注意事项................................................ 错误!未定义书签。
排队机产品说明书
排队机使用说明书目录第一章系统运行环境要求（1）系统硬件配置要求（2）系统软件要求（3）网络要求第二章系统组成与功能（1）系统拓扑图（2）系统组成（3）系统功能第三章软件安装说明（1）数据库服务器的安装与排队系统数据库的生成（2）排队系统软件的安装第四章系统软件操作说明（1）排队系统管理平台软件1．登录2．系统参数设置3．数据维护4．系统注册5．业务管理与查询6．系统退出（2）排队系统控制器软件1．运行与前提参数2．功能与操作（3）触摸屏取票软件1．运行与前提参数2．功能与操作（4）虚拟呼叫器软件1．运行与前提参数2．功能与操作（5）统计与查询软件第一章系统运行环境要求（1）系统硬件配置要求系统服务器计算机配置最低要求：★CPU（系统计算机处理器）：INTEL P4★系统主板：带有一个串口（串行通信串口）以上，三个PCI插槽以上；★RAM （系统计算机内存储器）：DDR 2G；★硬盘（系统计算机外存储器）：500G；★光驱(用于排队系统安装)：★电脑电源：400W;★网卡：100M★声卡：普通声卡；（用于排队系统中的语音呼叫）触摸屏取票机配置最低要求：★CPU（系统计算机处理器）：INTEL P4★系统主板：带有一个串口（串行通信串口）以上，三个PCI插槽以上；★RAM （系统计算机内存储器）： 2 G；★硬盘（系统计算机外存储器）：500G；★网卡：100M；★显示器分辨率：19寸;4:3；如果系统服务器与触摸屏取票机用同一台计算机，即排队系统采用一台主机控制则系统主机的配置要求同系统服务器计算机配置要求。
排队系统附属硬件：★PCI串口扩展卡：用于主机与排队系统中其他硬件的通讯卡，提供RS-232串行通信接口；（2）系统软件要求：★操作系统软件：Windwos 2000 professional 、windows 2000 server、windows xp；★数据库服务器软件：microsoft SQL SERVER 2003;（3）网络要求系统软件之间的网络协议为TCP/IP，所以网络必须支持TCP/IP协议，各客户机必须具有访问服务器的权限，用户网络管理员必须配置与配合。
排队机操作说明及注意事项
排队机操作说明及注意事项1、进入排队机的操作菜单
（1）单击左上角深蓝色阴影。
（2）输入密码161616
（3）进入菜单
2修改LED屏第一行显示内容
（1）点击设置点菜单项的“窗屏第一行内容设置”
（2）需要修改第几块屏的内容就双击序号几，弹出对话框输入1，点击确认，输入要修改的内容保存即可。
3 输入LED屏第二行内容
（1）进入输入资料菜单，需修改第几块屏的第二行内容双击序号几输入1修改。
(2)在”窗屏不叫号时显示内容”输入资料保存即可。
4设置队列按钮（队列按钮就是主界面的叫号按钮）（1）单击设置点击“设置队列按钮”
（2）点击业务队列（业务队列与窗口相对应），
（3）队列名称输入与窗口第一行内容相同，单击界面业务按钮的设置，出现设置菜单。
（4）点击队列设置进入队列设置菜单，需二级菜单的业务介绍点击业务介绍图片，添加业务介绍图片
5设置界面背景及滚动字符
（1）用鼠标拖动按钮即可调按钮位置，点击“更换主题背景”可换背景，点击下方“第几输入滚动字”可修改滚动字符。
6LED屏呈现修改内容
（1）设置点击退出程序。
（2）桌面菜单，程序，排队系统，从新启动排队系统。
注意；添加业务介绍图片时图片大小为1024*768 JPG格式。
排队管理系统使用说明书模板
排队管理系统使用说明书排队管理系统使用说明书 v1.1.0.0项目名称编号拟制排队管理系统版本号审核密级共页批准版本摘要版本发布日期文档相关人员版本说明1.0.0.0 -10-29 初稿1.1.0.0 -11-06广州真卫士数码科技有限公司服务热线：手机：/ 网址：http:// .cn感谢使用巨航无线排队机以下是巨航排队管理系统部分功能调试说明及硬件的基本维护说明，为了让您尽可能的了解排队管理系统的功能，我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示（说明该功能的使用方法），在调试时也可参照软件操作提示使用；为了更好的用户体验，巨航排队管理系统功能在不断的优化与更新，如您在安装与调试的过程中需要提供帮助请与我们联系,我们将为您提供不间断服务！1.快捷安装步骤 (7)1.1.安装取号机顶部天线 (7)1.2.启动取号机 (7)1.3.接上呼叫器电源 (7)1.4.接上LED屏电源 (8)1.5.软件和硬件设置 (9)2.日常使用说明 (10)2.1.如何开机 (10)2.2.呼叫器如何使用 (11)2.3.如何更换打印纸 (12)2.4.数据备份 (12)3.软件设置说明 (13)3.1.取号机 (13)3.2.后台服务 (14)3.3.后台管理 (16)3.4.后台监控 (16)3.5.软件综合屏 (17)3.6.软件显示屏 (18)3.7.软件评价器 (18)3.8.后台管理-业务管理 (19)3.9.后台管理-窗口管理 (21)3.10.后台管理-终端管理 (23)3.11.后台管理-队列管理 (24)3.12.后台管理-用户管理 (25)3.13.后台管理-统计管理 (25)3.14.后台管理-系统设置 (25)A.打印设置 (26)B.取号设置 (26)C.呼叫设置 (28)D.LED设置 (29)E.综合屏设置 (30)F.卡类设置 (30)4.硬件维护说明 (31)4.1.排队机顶部天线的作用 (31)4.2.打印机卡纸是什么原因 (32)4.3.打印机出错是什么原因 (32)4.4.机器起动不了是什么原因 (33)4.5.触摸屏点不动 (33)4.6.呼叫器白屏没有字显示 (33)4.7.LED黑屏了/时显示时不显示/电源灯常亮/LED屏出现坏点 (33)4.8.LED窗口屏不显示号码，只固定在那里，但能叫号 (33)4.9.只能在2米内叫号，超出范围无法呼叫 (33)4.10.取号机不能叫号 (34)4.11.排队机在启动界面蓝屏，系统不能启动 (34)5.系统维护说明 (34)5.1.安装操作系统和驱动（出厂默认安装，请跳过） (34)5.2.准备相关安装文件 (35)5.3.安装相关软件 (35)5.4.进行相关设置 (36)6.技术支持和服务 (37)6.1.需要远程协助怎么操作 (37)6.2.QQ远程服务 (37)1.快捷安装步骤1.1.安装取号机顶部天线打开配件包，找到天线并装上取号机。
排队机设置手册
排队管理系统应用手册一、触摸屏取票主机1.请将触摸屏取票机放在平整、稳定的平面上。
如果倾斜或有一定的角度，可能会被推倒。
2.请将触摸屏取票机在靠近墙壁插座的地方，方便电源线和网线拔插，还能避免线缆被行人碰掉。
3.在触摸屏取票机周围留出足够空间以保证触控一体机能充分通风散热。
4.请勿将触摸屏取票机放在多尘或容易沾染灰尘的地方。
5.请勿将触摸屏取票机放在温度较高或离热源较近的地方。
6.请勿将触摸屏取票机放在潮湿或容易被液体溅到的地方。
7.避免放置阳光直射的地方。
使用触摸屏时1．请用手指轻点触摸屏。
2.注意不要将液体溅到触摸屏上。
3.注意不要用钥匙、笔尖等硬物戳点触摸屏，以免划伤。
4.注意不要将口香糖等粘稠物沾染在触摸屏上。
5.请使用家用玻璃清洁剂及纸巾清洁触摸屏。
6.触摸屏的关机一定要按照电脑的正常关机来进行，不要断电关机。
7.触摸屏的开机：手动开机，在机柜的背后下方有一个红色的小圆按钮，用手指按2下就可以开机。
8. 触摸屏的关机：按照正常windows系统关机程序来关机9、取票机使用的是80宽的热敏纸，纸用完打开机器中间的门就可以换纸，换纸注意纸的正面朝上。
2接口示意图：1．机柜外部连线图。
前面红色按钮为电脑开机POWER键后面开关为一体机总电源开关。
前面接口为机柜总电源接口，后面为网络接口。
2．打开一体机的后盖,内部连接线路图。
连接电脑POWER键连接电脑音频3二、柜员呼叫器每个窗口配置一台，由该柜台营业员使用，键盘上有单色液晶屏，显示当前正在办理业务的顾客号，以及有多少人在排队等信息。
功能特点：（1）排队机号码的呼叫和重叫，如“请1001号顾客到8号窗口办理业务”。
（2）可定义语音提示，如“您好”，“再见”（3）上岗、离岗或暂停服务的确认。
二、柜员窗口显示屏：可以根据用户的需求定制各种类型的显示屏，我们向客户推荐点阵显示屏。
点阵显示屏是目前比较先进的图文显示方式，技术领先、稳定、无闪烁感，可以随意更改显示内容，在无排队人的情况下可显示宣称标语等。
排队机程序说明
排队叫号系统使用说明一．概述 (2)二．服务程序 (2)基础设置 (3)整体界面 (3)时间 (4)界面网页显示 (4)核心 (4)队列设置 (5)增减队列 (5)更改基本信息 (5)客户ID号码设定 (5)客户号票打印 (6)选定队列基本信息 (8)按钮 (9)员工|柜台 (11)员工设置 (11)柜台设置 (13)网络 (14)刷卡|短信 (15)屏|操作器 (16)呼叫器 (17)一．概述本套排队叫号系统分为服务程序、护士站管理程序、窗口呼叫程序、媒体播放程序4个部分。
1．服务程序：负责队列信息设置管理，安装于服务器端；2．护士站管理程序：负责生成排队号码，并管理排号顺序，安装于前台护士站；3．窗口呼叫程序：负责呼叫号码，安装于各个窗口的电脑中；4．媒体播放程序：负责呼叫信息的显示，安装于服务器端。
二．服务程序服务程序的基本设置基础、队列、按钮、员工|柜台、网络、刷卡|短信、屏|操作器、数据库8项设置，所有设置完成后要点击应用保存设置结果，然后重启服务程序即可应用新设置。
基础设置整体界面显示界面：服务程序运行时是否显示排队程序界面，如不显示排队界面，服务程序运行时只显示下图窗口系统界面更改：改变排队程序背景图时间控制时间的格式和显示方式，并设制自动关机时间界面网页显示在主程序界面的指定位置上显示选择的网页文件核心主服务程序：设置此台服务叫号程序为主服务器，其他安装服务程序的取票分机不按下此按键，叫票信息自动汇总到此台机上发声：设置服务器是否发出叫号声音缺纸提醒，禁止取票：打印机无纸，发出警报提示声队列设置增减队列增加队列：增加队列并输入队列代码的ID编号（注ID编号不能重复）删除队列：删除选定的队列注：@Done队列是各队列办理完成号码存放队列请勿删除更改基本信息队列代码：队列的ID编号，各队列的代码号不能重复队列显示名称：队列的所需要显示的名称队列呼叫名称：队列呼号时的名称，默认和队列显示名称相同，如无特殊要求不需另外设制。
排队等位机(电脑+打印机)使用说明书20131211
如果客户流失，服务员需点击“过号”按钮 服务员需及时进行各队列的状态处理（因为这些按钮的统计，不仅影响
到当前各桌位类型剩余桌数的准确统计，还会影响流失率计算)。 为防止服务员误叫号，目前平板只能对队列最前面 10 个号进行处理。
4) “撤消”
如果不小心误操作或者对已过号的客户也想酌情安排，可在历史栏中点击 “撤消”按钮，相应的等位号码信息就会还原到原先队列。如图 4 所示。
如图 12,13,14 所示。
图 12 图 13
图 14
2) 显示所有等待号码
如图 14 所示，勾选配置界面的“合并显示队列”，所有的等待号码就会 按照等位时间由多至少的顺序在队列列表显示，方便服务员按照等位时 间进行拼桌等安排，如图 15。
图 15
3) 如何在联网和单机模式间切换？
排队系统可以支持单机和互联网两种模式，默认情况下选用的是联网模 式。如果商家网络异常，可切换至单机模式使用
图8
2) 打印排号单
如图 8，商家如因网络或其他原因，想为客户补打排号单，可直接点击该号 码，在弹出菜单中，点击“打印排号单”按钮，打印机会补打印一张排号单。
3) TA 不吃了
如图 8，客户如果主动告知商家不吃了，可直接点击该号码，在弹出菜单中， 点击“他 TA 不吃了”按钮，该号码就会被取消。
4) 保留
如果商家网络恢复正常后，排队系统会有“互联网连接正常，是否切换
成互联网模式？用户就可以实时获取排队进程了”的提示，此时选择互 联网模式即可 需知：手机取号，预点单打印，手机短信提醒，打印排号单二维码打印， 微信查看排队进展等功能需要使用互联网模式才能完成。
四 常见故障自查指引
1. 排队系统联网登录失败
排队叫号机使用说明书
排队管理软件操作手册软件快速入门 :软件拷贝目录即可使用；软件第一次启动的时候，必须要先运行一次：CallDateBase.exe ，程序来启动数据库，启动一次后， CallDateBase.exe 软件会自动添加到随 windows 启动，然后需要启动控制后台软件： Callsystem.exe，控制后台软件是整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制LED 显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的快捷方式到windows 的启动项中；取票软件： Print.exe ；如果是在取票机上，请手动添加取票软件的快捷方式到 windows 的启动项中；虚拟呼叫：CallQueue.exe所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有Connect.udl 这个文件，并且要保证 Connect.udl 里面的连接参数设置正确。
如部署虚拟呼叫客户端，则把 CallQueue.exe 文件和 Connect.udl 拷贝到客户电脑上，然后配置Connect.udl 文件的 IP 连接参数，把 IP 参数设置为叫号服务器的 IP 地址就可以了。
1：管理员登录：用户名：sa；密码： 1234；2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应： 1 号窗口登录用户为 1；密码为 1；2 号窗口登录用户为2；密码为 2；3号窗用户名为3；密码为3；以此类推；3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票” ，会弹出退出密码框，初始化密码为： 1234.如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启动CallDateBase.exe 文件，并且自动添加到Windows 启动里面。
一、排队系统的社会需求随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。
提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。
排队机软件设置
排队管理系统硬件使用手册排队机用户手册排队管理系统使用手册（version2.0）1目录第一章排队叫号系统安装 (6)1.1 准备工作 (6)1.2 开始安装 (6)第二章现场客户管理系统综合演示 (10)2.1 显示界面 (10)2.2 修改界面设置 (12)2.2.1业务信息设置 (12)2.2.2退出系统 (14)第三章系统配置设置 (15)3.1 发号机界面 (15)3.1.1更改背景图片 (16)3.1.2更改背景音乐 (16)3.1.3发号机界面按钮配置 (17)3.1.3.1添加按钮 (18)3.1.3.2移动按钮 (21)3.1.3.3删除按钮 (23)3.1.3.4设定工作时间 (24)3.1.3.5显示等待人数 (27)3.1.3.8按钮配置 (28)3.1.4设定关机时间 (29)3.1.5配置网络端口 (29)3.1.6设定界面显示时间 (30)3.2 打印内容设置 (31)3.2.1编辑号票上的文字内容 (32)3.2.2添加号票上的图标 (34)3.2.3号票上“客户号码”的设置 (34)3.2.4号票上“当前时间”的设置 (36)3.2.5号票上“所在队列”的设置 (38)3.2.6号票上“队列信息”的设置 (40)3.2.7号票上“等待人数”的设定 (42)3.3 工作员工设置 (44)3.3.1员工业务信息设置 (44)3.3.2呼叫声音设置 (48)3.3.3窗口显示屏显示配置 (52)3.4 队列设置 (55)3.4.1添加队列信息 (56)3.4.2删除队列信息 (58)3.5 操作窗口设置 (59)3.5.1添加窗口设置 (59)3.5.2删除窗口设置 (61)第四章呼叫器设置 (62)4.1 呼叫器设置 (63)4.2 声音呼叫设置 (64)4.3 主显示屏设置 (65)4.4 评价器远程设置 (69)第五章条屏设置 (70)5.1 添加条屏设置 ...................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
排队系统使用手册
目录第一章概述－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 11.1 功能特点－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－11.2 系统结构图1.3软件运行环境－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－1 第二章系统组成－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 12.1 硬件组成2.2 软件组成第三章系统安装3.1 硬件安装－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－3.2 软件安装－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－第四章排队系统使用详解4.1 服务器操作4.2 客户端操作4.3 键盘操作第五章常见问题第一章概述1.1 功能特点东诚智能排队管理系统是由苏州新区东诚显示技术研究所自行研制开发的新一代智能型排队管理系统。
系统的设计理念是以高科技的计算机技术手段来代替顾客排队，保证顾客按先来先办的公平原则进行，解决了顾客长时间站立排队带来的烦恼和不安，为顾客提供一个舒适、文明的等候服务环境，让大家都感受到科技进步所带来的满意服务。
系统功能及特点：◆管理多种服务种类排队，灵活设置服务种类与窗口。
◆停电后恢复供电，系统即可正常工作，排队序号保持连续，已发号票继续有效。
◆VIP贵宾刷卡优先办理权限，刷卡显示贵宾星级，更显贵宾客户之尊贵服务◆系统自带多级用户管理，统计日、月服务量，统计查看当前排队状态等功能◆汉字显示呼叫号码、服务状态。
◆号票可编辑，打印内容包括：标题、服务种类、排队序号、当前等候人数、日期、时间。
◆一张号票可办理多种业务。
◆转移服务类别，自动返回主办服务类别。
◆重呼未服务顾客。
◆辅助管理PC管理软件，具有强大的统计管理功能及实时监控各窗口工作状态功能。
◆原装进口轻触式按键。
应用领域：可广泛应用于银行、电信、邮政、工商、税务、保险、交通、供电、海关、医院、公安等办事大厅…… 等需要排队的地方。
1.2 系统结构图1.3 软件运行环境◆操作系统中英文Windoes2000/XP◆取号服务器硬件配置CPU：酷睿双核1.6G以上内存：1G以上硬盘：160G以上◆相关软件及系统设置纯净Windows 2000/XP系统及驱动（除正常驱动外，触摸屏驱动、打印机驱动必须安装）关闭自动更新、关闭系统还原功能、开启禁用错误报告、设置视觉性能为最佳设置IE主页为“127.0.0.1/queue”关闭屏幕保护程序、关闭电源管理的时间，设置为“从不”第二章系统组成2.1 硬件组成◆取号机我司取号机可选带刷卡用不带刷卡，有线和无线等方式，且取号机款式多样，外观新颖取号机是放置大厅面向顾客取号的机器，我司采用取号机和服务器共用的特点，便于维护，使系统运行更稳定快速。
排队机使用操作说明
排队管理系统使用说明书一、开启后台服务器电源。
二、取票机使用说明1、取票机开机：在取票机背部最下端有一黑色方形电源开关，红色圆形启动键。
先按电源开关再按启动键即可进入取票界面。
2、热敏打印纸安装：打开发号主机背面盖子，可看到装打印纸的支架，。
撕掉新热敏纸头部的一圈胶水圈，用指甲在热敏纸上划过能留下划痕的纸面朝上，将卷轴拿起插入热敏纸空芯，装好，将纸对准进纸口，纸会被自动卷进打印机中，即装成功。
3、热敏打印纸卡纸清除：旋松右边的旋纽，向左整个揭开装纸的热敏打印机的匣子，压下左下角的手柄打开打印机，清除卡纸。
三、开启显示屏电源，物理呼叫器和评价器电源。
四、物理呼叫器操作说明物理呼叫器用于呼叫市民排队号码及控制评价器，与排队评价控制系统通信完成呼叫评价功能，其操作步骤如下：1、员工上班时第一次登陆时，按“暂停”键，再按“清除”键，输入自己的四位密码，按“确认”键登录，如果在等待人数处看到00，则登录成功，否则失败。
2、按“清除”键，刷新呼叫器上的等待人数，可以查询到当前在此窗口的等待人数。
有等待人数时，即按“顺呼”键呼叫，无等待人数时即不呼叫。
系统会自动呼叫下一位排队号码。
3、当市民到达窗口时，按“确认”键，评价器会有语音提示：“你好，欢迎光临”，办理完业务后，按“清除”键，评价器会有语音提示：“请您对我的服务进行评价”，顾客听到语音提示后，按评价器中“很满意，满意，一般，不满意”四键中其中一键进行评价。
之后再按“顺呼”键即可呼叫下一位排队号码。
正确操作流程：五、注意事项5.1发号主机●禁止将发号主机放在高温源（如火、加热器等）旁边使用，以免液晶屏受损、机壳变形。
●请勿用尖锐、锋利的器具点触或重压触摸屏。
●设备摆放之后，应避免冲击和敲打，防止设备面板塑料制品产生破裂。
●设备表面如有灰尘时，用细布擦干即可，不得使用清洁剂及其他化学溶剂，以避免损坏机壳表面或流入设备内部损坏元件。
●避免在下列场所放置：潮湿、温度变化大，冷暖风直吹及灰尘多的地方，以免产生漏电、卷纸转不动、误动作等故障。
3c巨航 无线排队机(调试与基本维护说明)
无线排队机说明书广州真卫士数码科技有限公司服务热线：40００76５008ｈtpｐ：//感谢使用巨航无线排队机以下就是软件系统部分功能调试说明及硬件得基本维护说明, 为了您尽可能得了解巨航排队系统得功能,我们在每一项设置功能页面都附上相应操作提示(说明该功能得使用方法）,在调试时也可参照软件操作提示使用；为了更好得用户体验,巨航排队系统功能在不断得优化与更新,如您在安装与调试得过程中需要提供帮助请与我们联系，我们将为您提供不间断服务！一、功能调试说明........................................................................................................................ 错误!未定义书签。
1、排队机顶部天线得作用ﻩ错误!未定义书签。
2、如何退出取号界面ﻩ错误!未定义书签。
３、服务后台得作用ﻩ错误!未定义书签。
４、后台管理得作用............................................................................................................ 错误!未定义书签。
5、取号机得作用.................................................................................................................. 错误!未定义书签。
6、设置完成得“业务名称”如何在取号界面显示ﻩ错误!未定义书签。
7、如何移动取号界面按钮得位置，大小ﻩ错误!未定义书签。
8、如何设置业务名称ﻩ错误!未定义书签。
9、业务－设置中得转移怎么用ﻩ错误!未定义书签。
１０、如何设置该窗口办理得业务.................................................................................... 错误!未定义书签。
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文档修订摘要目录1序言 (1)2阅读指南 (2)2.1使用建议 (2)2.2客户端配置 (2)2.3名词解释 (2)2.4参考资料 (2)2.5开始使用 (3)3排队机模块操作 (5)3.1CRM排队机操作 (5)3.1.1营业员/值班经理的签入签出操作 (5)3.1.1.1功能概述 (5)3.1.1.2操作指南 (5)3.1.1.2.1进入操作界面 (5)3.1.1.2.2签入操作 (6)3.1.1.2.3签出操作 (7)3.1.2叫号 (8)3.1.2.1功能概述 (8)3.1.2.2操作指南 (8)3.1.2.2.1进入主界面 (8)3.1.2.2.2叫号操作 (8)3.1.3重呼 (9)3.1.3.1功能概述 (9)3.1.3.2操作指南 (9)3.1.3.2.1进入主界面 (9)3.1.3.2.2重呼操作 (10)3.1.4切号 (10)3.1.4.1功能概述 (10)3.1.4.2操作指南 (10)3.1.4.2.1进入主界面 (10)3.1.4.2.2切号操作 (11)3.1.5插号 (11)3.1.5.1功能概述 (11)3.1.5.2操作指南 (12)3.1.5.2.1进入主界面 (12)3.1.5.2.2插号操作 (12)3.1.6业务受理开始/结束 (13)3.1.6.1功能概述 (13)3.1.6.2操作指南 (14)3.1.6.2.1进入主界面 (14)3.1.6.2.2业务受理开始操作 (14)3.1.6.2.3业务受理结束操作 (14)3.1.7咨询开始/结束 (15)3.1.7.1功能概述 (15)3.1.7.2操作指南 (15)3.1.7.2.1进入主界面 (15)3.1.7.2.2咨询开始操作 (16)3.1.7.2.3咨询结束操作 (16)3.2排队机管理 (16)3.2.1排队机营业厅配置队列 (17)3.2.1.1功能概述 (17)3.2.1.2操作指南 (17)3.2.1.2.1进入主界面 (17)3.2.1.2.2配置队列操作 (17)3.2.2排队机查询 (22)3.2.2.1功能概述 (22)3.2.2.2操作指南 (22)3.2.2.2.1进入主界面 (22)3.2.2.2.2查询操作 (23)1 序言本文档为河南移动排队机的用户手册。
2 阅读指南本文档阅读对象为使用河南移动CRM系统的最终用户，河南移动的操作人员，信息系统管理人员。
2.1 使用建议在使用本手册前，用户应该对移动运营商的组织结构、岗位分工、产品、业务处理流程有所了解，并且有使用web应用软件的经验。
在使用本手册时，用户应能判断自己所使用的模块，功能点，然后在文档相应的章节寻找帮助信息。
2.2 客户端配置CPU：P4及以上内存：256M（推荐512M）操作系统：WindowXP浏览器：IE6.0及以上2.3 名词解释2.4 参考资料2.5 开始使用开始使用管理系统之前，请从系统管理人员处获得登陆的工号和密码，以及网络访问地址。
根据岗位设置，不同的工号登陆后可以看见的菜单会不同。
登陆界面如下所示：图1－1 登录界面1．输入工号、密码和验证码。
2．点击“登录”按钮，提交系统后进行登录验证。
3．如果用户提供的信息正确无误，则登录成功系统进入系统界面框架，否则登录失败系统给出相关错误信息。
图1－2登录成功后的界面3 排队机模块操作3.1 CRM排队机操作排队机MO赋权菜单：需要营业厅自己赋权，而且必须在市场部或者省业务支撑部门通知下才能配置，只有有排队机的营业厅才能配置这个菜单，请其他没有排队机的营业厅不要随意配置，如果配置后果自负。
3.1.1 营业员/值班经理的签入签出操作3.1.1.1 功能概述营业员/值班经理的签入签出操作，是营业员/值班经理在营业终端做的签入签出操作，若不做签入操作，将不能正常业务受理。
在此将着重介绍营业员/值班经理的签入、签出等操作。
3.1.1.2 操作指南3.1.1.2.1 进入操作界面用户登录后，在BOSS系统主界面顶端一行，将显示我们的排队机在BOSS中的相关按钮，（如下图3.1.1-1）图3.1.1-13.1.1.2.2 签入操作进入图3.1.1-1，点击【签入签出】按钮，弹出“营业员签入签出--网页对话框”对话框，如下图3.1.1-2图3.1.1-2进入图3.1.1-2，业务队列：动感地带，窗口号：1，排队机：，点击【签入】按钮，弹出“确认窗口号”提示框，如下图3.1.1-3所示：图3.1.1-3进入图3.1.1-3，点击【确定】按钮，显示“保存成功”提示框，如下图3.1.1-4所示：图3.1.1-4进入图3.1.1-4，点击【确定】按钮，在快速查询栏下，将显示“您现在正在处理动感地带业务”，如下图3.1.1-5所示：图3.1.1-5至此签入操作完毕。
3.1.1.2.3 签出操作进入图3.1.1-5，点击【签入签出】按钮，显示“营业员签入签出—网页对话框”，如下图3.1.1-6所示：图3.1.1-6进入图3.1.1-6，点击【签出】按钮，显示“成功签出”提示框，如下图3.1.1-7所示：图3.1.1-7进入图3.1.1-7，点击【确定】按钮，在快速查询栏下，将显示“未处理任何业务”，如下图3.1.1-8所示：图3.1.1-8至此签出操作完毕。
注：营业员签出后，将不能办理业务，点击【叫号】、【插号】按钮，将提示请“营业员先签入”提示框，如下图3.1.1-9所示：图3.1.1-93.1.2 叫号3.1.2.1 功能概述叫号，是在营业员/值班经理的签入操作后，且存在相应队列，营业员/值班经理在营业终端做的叫号操作。
在此将着重介绍叫号等操作。
3.1.2.2 操作指南3.1.2.2.1 进入主界面用户登录后，在BOSS系统主界面顶端一行，将显示我们的排队机在BOSS中的相关按钮，（如下图3.1.2-1）图3.1.2-13.1.2.2.2 叫号操作进入图3.1.2-1，营业员首先做签入操作，签入成功后，BOSS主界面如图3.1.2-2所示：图3.1.2-2进入图3.1.2-2，点击【叫号】按钮，【插号】、【插号】按钮变灰不可操作，【重呼】、【切号】、【业务开始】、【咨询开始】按钮将变为可操作，如图3.1.2-3所示图3.1.2-3至此叫号操作完毕。
3.1.3 重呼3.1.3.1 功能概述重呼，是在营业员/值班经理的签入操作后，且存在相应队列，营业员/值班经理在营业终端做的叫号之后，叫号一次，没有应答，营业员做的重呼操作。
在此将着重介绍重呼等操作。
3.1.3.2 操作指南3.1.3.2.1 进入主界面用户登录后，在BOSS系统主界面顶端一行，将显示我们的排队机在BOSS中的相关按钮，（如下图3.1.3-1）图3.1.3-13.1.3.2.2 重呼操作进入图3.1.2-3，叫号后没有应答，可点击【重呼】按钮，前台页面显示没有什么变化，如下图3.1.3-2所示图3.1.3-2至此重呼操作完毕。
3.1.4 切号3.1.4.1 功能概述切号，是在营业员/值班经理的签入操作后，且存在相应队列，营业员/值班经理在营业终端做的叫号之后，叫号三次，没有应答，营业员做的切号操作，即弃号操作。
在此将着重介绍切号等操作。
3.1.4.2 操作指南3.1.4.2.1 进入主界面用户登录后，在BOSS系统主界面顶端一行，将显示我们的排队机在BOSS中的相关按钮，（如下图3.1.4-1）图3.1.4-13.1.4.2.2 切号操作进入图3.1.2-3，若重呼三次没有应答，视为弃号，点击【切号】按钮，【切号】按钮变灰不可操作，【叫号】、【插号】按钮，变为可操作，如下图3.1.4-2图3.1.4-2至此切号操作完毕。
3.1.5 插号3.1.5.1 功能概述为了照顾到排在队伍后的年纪大的老人可以优先做业务，营业员可以根据情况进行插号处理，输入客户的排队号来继续为客户办理业务。
这个步骤不用点击叫号按钮。
需要通知排队机，排队机会呼叫插号的信息。
相当于一次特殊的叫号过程。
在此将着重介绍插号等操作3.1.5.2 操作指南3.1.5.2.1 进入主界面用户登录后，在BOSS系统主界面顶端一行，将显示我们的排队机在BOSS中的相关按钮，（如下图3.1.5-1）图3.1.5-13.1.5.2.2 插号操作进入图3.1.2-4，若存在有插号的客户，点击【插号】按钮，在【插号】后边显示输入框，如下图3.1.2-5所示图3.1.2-5进入图3.1.2-5，输入要所要插号的号码，回车，【业务开始】、【咨询开始】按钮变为可操作，如下图3.1.2-5所示图3.1.2-63.1.6 业务受理开始/结束3.1.6.1 功能概述当客户到达前台后，营业员/值班经理点击业务受理开始按钮，boss开始记录业务开始时间和业务类型。
用户做的每笔业务记录，boss将其客户的排队号码与营业日志关联从而实现每笔业务办理时间的精确化。
受理结束存在多种情况，以下几种情况认为是受理结束。
营业员/值班经理点击业务受理结束按钮。
营业员直接签出。
Boss将记录业务结束时间，中间可能存在异常情况发生，如果没有记录下业务结束时间。
经分将会根据情况自行估计业务受理结束时间。
在此将着重介绍业务受理等操作。
3.1.6.2 操作指南3.1.6.2.1 进入主界面用户登录后，在BOSS系统主界面顶端一行，将显示我们的排队机在BOSS中的相关按钮，（如下图3.1.6-1）图3.1.6-13.1.6.2.2 业务受理开始操作进入图3.1.2-3，点击【业务开始】按钮，【业务开始】按钮，变灰不可操作，【业务结束】变为可操作，如下图3.1.6-2所示图3.1. 6-2至此业务开始操作完毕。
3.1.6.2.3 业务受理结束操作进入图3.1. 6-2，在为客户办理完业务后，点击【业务结束】按钮，【业务结束】按钮变灰，不可操作，【签入签出】、【叫号】、【插号】、【业务开始】、【业务结束】按钮变为可操作，如下图3.1. 6-3所示图3.1. 6-3至此业务结束操作完毕。
3.1.7 咨询开始/结束3.1.7.1 功能概述当客户没有办理任何业务，请点击咨询按钮。
这样方便记录营业员的受理时间。
在此将着重介绍咨询等操作。
3.1.7.2 操作指南3.1.7.2.1 进入主界面用户登录后，在BOSS系统主界面顶端一行，将显示我们的排队机在BOSS中的相关按钮，（如下图3.1.7-1）图3.1.7-13.1.7.2.2 咨询开始操作进入进入图3.1.2-3，点击【咨询开始】按钮，【咨询开始】按钮变灰，不可操作，【咨询结束】按钮，变为可操作，如下图3.1.7-2所示图3.1.7-2注：点击【业务开始】按钮，【业务结束】按钮变为可操作时，系统有时间差。