提升效率十二原则

2004-9-20 聚成企管网

鸿海（富士康）于深圳龙华厂区设立IE学院，期待所有干部皆接受IE训练，其目的当在更进一步提升效率，提高其竞争力。吾等甚为感佩郭台铭带领鸿海之远见，特以艾默生（Harrington Emerson 1853- 1931）曾提出之效率十二原则（The Twelve Principles of Efficiency），佐以实战心得印证，并用现代东方式的观点加以诠释，期许IE更能充分贡献力量。

1. 目标明确（Clear-cut Objectives）：不论企业、部门、个人皆须有明确目标，方能选对方式及方法。而目标根据目的而定，目的根据需求而定。

2. 指令客观(Objectivity of Orders and Directives)：在自主管理时代，以协调与服务取代领导与管理，以分工和选工取代派工。

3.共同咨商(Participative Consultation)：每个人只愿意努力达成自己所定的目标，让执行同仁参与目标设定，将能激发各人全力以赴坚定达标的意志。

4. 制度纪律(Disciplines and Systems)：让每个人有最大的自主发挥空间，却不脱轨。斯为乱中有序，更贴近人性，激发潜能。

5. 公平待遇（Fairness of Payment and Incentive）：每个人只愿努力做可公平衡量之事，而薪资奖惩便是最被关切的指针。公平（大家同意）、公正（无特权例外）、公开（交流管道畅通）并非口号，而须落实执行。

6.信息准确(Accurate Date and Information)：具体事实、明确数据、效益分析三者齐备，方能正确果断决策。在以快取胜的时代，层别、及时、正确、完整、稳定传递信息，已是重要课题。

7. 计划排程（Early Scheduling）：订单或计划生产一直是二分法的争论，实际上是考量市场及订单后的计划生产。早期是接单制造（BTO，Build To Order），如今乃接单组装（CTO，Configure To Order），既可有模块化计划量产之效益，又可满足市场差异化之需求。

8. 任务标准（Task-standards）：虽然许多企业基于明确权责，制定了工作说明书（Job Description，职责表），却往往经久失修，流于形式。其实，职责表莫归属个人，宜归属单位，由主管调派，更能符合实情，发挥整合战力。

9. 环境标准（Environment-standards）：各项作业条件如环境之亮度、温湿度、空气、噪音、舒适度等；制程设定条件如机台速度、压力、时间、流量、温度等；宜由生产技术单位测出最佳条件予以设定。

10. 产品标准（Product-standards）：从设计开始，为生产顺利，须交接产品规格及性能说明手册及材料明细表(BOM,Bill Of Materials)，以利采购、生产、品管、验收。

宜由设计单位整理出规格确认表，交业务单位与客户确认，达到开发、生产无疑虑，交货无争议。

11. 操作标准(Operation-standards)：作业行为须依标准达到一致且稳定，才能确保效率及品质。合格标准须符合：新人（有专业背景且学习正常者）看得懂，照做做得对，边做边学边教，一至二周会做80%，一至三月可达95%。

12. 潜能创意(Potential-efficiency and Inventiveness)：若能开发每个人之脑力及潜能，针对本身熟悉之工作，提出改善创意，常可数倍提升效率。当第一线人员参与管理，当努力与报酬成正比；当目标与考绩公平合理，人人将自动自发，愈益自觉。■