中国移动星级认知调研问卷
中国移动客户满意度调查问卷及数据
调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好:目前,我正在做一份市场调查,是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。
本问卷采取不记名的方式,调查结果对您没有任何负影响,希望您可以认真、如实地填写(在您选择的答案前“口”里打J),以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与!1、您的性别□男□女2、您的年龄段□ 18岁以下口18岁一25岁口25岁一40岁口40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是(可多选)□全球通口动感地带口神州行口G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差6、您选择中国移动的原因(可多选)□价格合理口信号好口产品丰富口口碑好□服务周到口其它—7、您现在已经开通了以下哪些增值业务(可多选)□手机报口彩铃口GPRS上网口飞信□以上全无口其它8、您如果遇到问题所选择的解决方式(可多选)□10086客服口在线客服口沟通100营业厅口其它—9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广,您最希望它□资费标准低口宣传力度大口服务质量高□多举行优惠活动口其它15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意口很满意口一般口不太满意口很差16、对提高中国移动客户满意度,您有何宝贵的建议或意见(主观题)占用了您宝贵的时间,再次感谢您的参与!数据1、性别比例:性别比例性别2、年龄比例:年龄比例年龄3、品牌使用的比例:4、中国移动在通话清晰程度方面的情况:中国移动在通话清晰程度方面情况评价5、中国移动在功能实用方面的情况:中国移动在功能实用方面的情况评价6、客户选择中国移动的原因(多选题)7、客户已经开通了以下哪些增值业务(多选题)8、遇到问题所选择的解决方式(多选题)9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况:客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广,您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度客户对中国移动的总体满意度满意度16、对提高中国移动客户满意度,您有何宝贵的建议或意见(主观题)。
中国移动顾客满意度调查问卷
中国移动顾客满意度调查问卷问卷编号:______ 同学,你好!我正在做一份市场调查,是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见和建议。
本问卷采取不记名的方式,调查结果对您没有任何负影响,希望您可以认真、如实地填写,以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与!(在您选择的答案前题号上打钩)一、基本信息Q1、您的性别:1、男2、女Q2、您的年级是:1、大一2、大二3、大三4、大四5、其他二、中国移动的品牌覆盖率调查Q3、您是中国移动的用户吗?(若选择否,则调查终止,感谢您的配合)1、是2、否Q4、您现在所使用的移动品牌是(可多选)1、全球通2、动感地带3、神州行4、其他三、中国移动缴费及话费的满意度调查Q5、您选择中国移动的原因是什么?(可多选)1、无特殊原因,大家都在用2、中国移动的口碑好3、中国移动的收费合理4、中国移动的优惠活动多5、中国的套餐多6、中国移动的网络信号好Q6、您每月的话费支出是多少?1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上Q7、您觉得中国移动公司在缴费方式的多样性如何?1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q8、请您评价中国移动的语音收费标准1、很高2、高3、一般4、低5、很低Q9、您对中国移动公司在欠费停机提早通知和停机恢复速度怎么样?1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q10、请您评价中国移动的增值业务的收费标准1、高2、偏高3、一般4、偏低5、低Q11、请问您对中国移动的业务(短信、彩信、手机上网、彩铃、手机报、无限俱乐部、移动飞信、校园网、家庭网等)的整体质量的评价如何?1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q12、您对中国移动公司话费信息明细度的满意度如何?1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意四、中国移动业务质量的满意度调查Q13、请您评价中国移动的网络通信质量1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q14、您所使用的套餐的手机上网网上快慢程度,请打分1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q15、请您给所使用移动套餐的WLAN上网的稳定性打分1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q16、您对中国移动针对我校学生办理的校园网业务的评价如何?1、不好,校园网在在特定时间段内网络拥挤,接通率低2、一般,有没有这项业务无所谓 3.很好,通网络的同学之间通话免费,节省了一部分话费支出Q17、您继续使用此项套餐的可能性有多大?1、低2、偏低3、一般4、偏高5、高Q18、您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何?1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意五、中国移动服务质量满意度调查Q19、请您对中国移动的语音客服的人工服务的服务态度进行评价(未参与过的可不选)1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q20、请您对中国移动营业厅的工作人员的服务态度进行评价1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q21、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何?1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q22、请给移动营业大厅环境与物品摆放评分,如是否干净、井然有序等1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q23、请给营业大厅服务人员的形象评分,他们是否衣着整洁,看起来比较专业和正规?2、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q24、您认为中国移动在哪些方面有待改进,请写下你的相关建议(暂时没有可以空着):_______________________________________________________________________________十分感谢您的配合,祝您学习进步,生活愉快!。
中国移动公司客户满意度调差问卷
中国移动公司客户满意度调差问卷(一)通话和网络质量1. 您觉得中国移动通话清晰度如何?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差2. 您觉得中国移动上网速度质量怎么样?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差3. 您觉得中国移动网络覆盖面怎么样?()A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小(二)营业厅服务方面4. 您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样?()A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小5. 您觉得中国移动公司营业厅人员服务态度如何?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差6. 您觉得中国移动公司营业厅排队等候时间怎么样?()A.很长B.长C.一般D.短E.很短7.您觉得中国移动公司客户热线10086服务态度怎么样?( )A.很好B.好C.一般D.差E.很差8.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面(去营业厅,拨打客户热线和登录公司网站等等)表现怎么样?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差(三)话费和业务方面9.您觉得中国移动公司收费怎么样?()A.很高B.高C.一般D.低E.很低10.您如何评价中国移动公司整体价格和其它移动服务高低差异度?()A.远远低于其它B.低于其它C.与其它差不多D.高于其它E.远远高于其它11.您觉得业务操作性. 针对性和实用性怎么样?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差12. 您对中国移动公司漫游业务满意度如何?()A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意13.您觉得中国移动公司业务提醒(上网流量,剩余话费,欠费停机前)怎么样?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差14.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何?()A.很好B.好C.一般D.差E.很差(四)总体评价15.总体而言,您对中国移动公司提供的产品与服务满意度如何?()A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意。
中国移动手机卡使用状况调查问卷
中国移动手机卡使用状况调查问卷1、您的性别是:□男□女2、您每个月可支配现金是:□500以下□500~800 □800~1000 □1000元以上3、您的年龄是:□11岁~17岁□18岁~24岁□25岁~31岁□32岁以上4、您的文化程度是:□小学□初中□高中□大专□本科□硕士□博士5、按您对中国移动的印象,由深至浅排序_:①专业可靠②真诚贴心③积极创新④价格优惠6、购买手机卡您会优先考虑(可多选):□话费价格□短信价格□附带业务(如飞信)□网络覆盖□通信质量□服务质量□优惠政策7、您在选择手机卡营业厅是一般倾向于:□离居住地近的□服务态度好的□业务较全的□其他8、您了解中国移动最新资讯的渠道是(可多选):□电视新闻广告□网络新闻广告□杂志和户外广告□亲友推荐□其他9、以下标语中,您最熟悉的是(可多选):□我的地盘我做主□神州行,我看行□服从你的沟通□让一切自由联通□精彩在沃10、您认为中国移动还可以改动的项目有:□音乐套餐□信息套餐□GPRS□包月套餐□其他11、您是否会因为移动的促销或优惠活动而办理业务或购买手机卡:□肯定会□一般会□看情况而定□不会12、您认为中国移动为您提供的优惠活动,比较适合您的是(可多选):□充值赠送1□优惠积分□存话费优惠□购机话费返送□有奖问答13、您认为中国移动手机查询话费、套餐用量的方便程度:□非常方便□方便□一般□不方便□非常不方便14、总体而言,您对中国移动提供的产品和服务的整体质量的满意度:□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您使用的手机卡品牌是:□移动□联通□电信16、你现在使用中国移动手机卡的品牌是:□动感地带□全球通□神州行□中国移动G3 □没用移动,不清楚17、如果现在您再次选用手机卡,您会选择的品牌是:□移动□联通□电信18、您对中国移动还有什么意见?请您在下方空白处填写。
访问结束,感谢您的大力支持!访问日期:年月日调查者:问卷编号:。
中国移动客户满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷您好!我们是湖南信息科学商学院市场营销班的学生的,目前正在进行一项关于中国移动客户满意度的实训调查问卷,本次调查目的主要在于从您这里了解有关客户对中国移动通信服务满意度的相关情况,在此,我们对您给予我们这项调研工作的帮助表示诚挚的感谢。
(注意事项;本次调查问卷采取不记名的方式,回答无对错之分,请您如实回答,再次感谢您的配合!)1、请问您是什么用户?A、中国移动B、中国联通C、中国电信(注;如果不是中国移动的用户,就终止访问,谢谢!)2、请问您使用目前中国移动哪种品牌?A、动感地带B、神州行C、全球通D、3G3、您觉得中国移动服务营业厅的整体环境怎么样?A、很差B、差C、一般D、好E、很好4、您觉得中国移动营业厅服务人员的服务态度怎么样?A、很差B、差C、一般D、好E、很好5、你觉得中国移动的客户服务热线10086怎么样?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意6、请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意7、您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意8、请问您觉得中国移动在话费准确方面是否满意?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意9、您觉得中国移动在本地网络质量做得怎么样?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意10、您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意11、您觉得中国移动在本地通话清晰度方面怎么样?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意12、请问您对中国移动的增值服务是否满意?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意13、您觉得中国移动在产品及服务信息的宣传怎么样?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意14、请问您对于中国移动的客户服务和其他工作有哪些方面需要进一步改进,如有请您提出宝贵的意见?------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 问卷到此结束,再次感谢您的合作!。
2013年中国移动客户满意度评估问卷-CATI-A2卷-2013V3.4
中国移动客户满意度评估问卷-CATI-A卷-2013V3.41、客户满意度、忠诚度、企业形象等整体指标2、三大能力整体质量满意度指标(一二级指标)10分制量表CATI调查用于对客户满意度的评估2013年客户满意度研究被访者姓名:固定电话DP请注意:如果运营商类型为“中国移动”,即Qo2=1,则不显示“被访者姓名”和“固定电话”。
移动电话号码:访问日期:访问员姓名:访问员编号:访问耗时:开始时间:终止时间:问卷名称:问卷内容:问卷量表:确定时间:2013/2/25适用的调查方式:用途:D1性别(直接记录)男1女2(DP 注意插入下面介绍文字:)如果被访者要求用固定电话,询问固定电话号码后,重新拨打进行访问。
(如被问到访问长度,则告诉:我们的访问大约5分钟。
)如受访者不方便,访问员另约时间,并记录联系电话。
固定电话号码:访问时间:(DP注意:这里允许不录入。
如果运营商类型为“中国移动”,即Qo2=1,则不显示“固定电话号DP注意:以下问卷中的“中国移动”仅在Qo2=1时出现;在Qo2=2时请用中国联通代替;Qo2=3时用中国电信代替D2受访者甄别题:请问您是_______(DP注意,插入被访者手机号)这个号码的主要使用者吗?(访问员注意:单选,不读出选项;如需要与被访者确认答案,可以说出“是”或“否”)是1否2(访问结束,谢谢受访者对配合)D3受访者甄别题:请问您或者您的家人是否有在媒体、广告宣传、市场研究、运营商等行业工作的?(访问员注意:单选,不读出选项;如需要与被访者确认答案,可以说出“有”或“没有”)有1(访问结束,谢谢受访者的配合)没有2(进入主问卷部分)主问卷企业形象Q1总体而言,您会怎样评价中国移动的整体企业形象?请用1到10分来评价,10分非常好,1分非常差。
(如果客户不理解什么是企业形象,请解释:企业形象就是您对中国移动这个公司的总体印象)网络质量Q2总体而言,您会怎样评价中国移动的整体网络质量呢?包括:网络覆盖、接通速度、通话质量和手机上网请用1到10分来评价,10分非常好,1分非常差。
中国移动营业厅服务满意程度调查
经费预算
• 打印费:0.3元/张 ( 1张 ) • 复印费:0.2元/张 (210张) • 人工费:50元/天 (两天 )
谢谢欣赏!
中国移动营业厅 服务满意程度调查
调查目的
• 为了深入了解泰州师专师生对移动营大 厅服务满意程度。 • 为了解移动营业厅在广大大学生心中的 形象与认识,以及更好地提高移动营业厅 的服务能力,进行了此次调查。
调查对象
• 泰州师专(春晖、迎春校区)师生
调查内容
• 1、了解泰州师专师生对移动营业厅服务质 量的满意程度 • 2、了解泰州师专师生对移动营业厅服务态 度的满意程度 • 3、了解泰州师专师生对移动营业厅工作效 率的满意程度
数据整理和分析方法
• 使用excel进行数据录入 • 运用统计学原理分析
时间进度安排
• 10月10号—10月12号 总体方案论证、设 计 • 10月13号 抽样方案的设计、调查实施的 各 种具体细节 • 10月14号 问卷的设计、测试、修改、 定稿、印刷 • 10月15号 —10月16 号 组织实施 • 10月17—10月19号 数据整理分析 • 10月20号 总结
调查工具
• 调查问卷
调查地区和时间
• 地区:泰州迎春、春晖两个校区 • 时间:10月10号—10月20号
调查方法
• a.问卷调查法(到每个宿舍进行调查,询问 相关的问题) • b.访谈法(在学校的主要通道进行对学生调 查,一一访谈) • c.抽样调查法(在九个学院中抽取200名学 生进行
认知程度的调查问卷模板
尊敬的参与者:您好!为了更好地了解公众在不同领域的认知水平,我们特开展此次问卷调查。
您的参与对我们非常重要,所有信息将严格保密,仅用于统计分析。
请您根据自己的实际情况和认知程度认真作答。
感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的性别:- 男- 女- 其他2. 您的年龄:- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的学历:- 小学及以下- 初中- 高中/中专/技校- 大专- 本科- 硕士及以上二、社会认知4. 您对我国当前经济形势的了解程度如何?- 非常了解- 比较了解- 一般- 不太了解- 完全不了解5. 您对我国社会主义核心价值观的认同感如何? - 非常认同- 比较认同- 一般- 不太认同- 完全不认同6. 您对我国近年来的外交政策有何看法?- 非常支持- 比较支持- 一般- 不太支持- 完全不支持三、科技认知7. 您对人工智能技术的了解程度如何?- 非常了解- 比较了解- 一般- 完全不了解8. 您认为5G技术对日常生活的影响如何? - 非常大- 比较大- 一般- 比较小- 非常小9. 您对我国航天事业的发展有何看法?- 非常支持- 比较支持- 一般- 不太支持- 完全不支持四、文化认知10. 您对我国传统文化的了解程度如何? - 非常了解- 比较了解- 一般- 不太了解- 完全不了解11. 您对非物质文化遗产的认知程度如何? - 非常了解- 一般- 不太了解- 完全不了解12. 您对我国历史文化的兴趣程度如何?- 非常感兴趣- 比较感兴趣- 一般- 不太感兴趣- 完全不感兴趣五、其他认知13. 您对我国环境保护政策的了解程度如何? - 非常了解- 比较了解- 一般- 不太了解- 完全不了解14. 您对我国教育改革的看法如何?- 非常支持- 比较支持- 一般- 不太支持- 完全不支持15. 您对我国医疗体制的看法如何?- 非常支持- 比较支持- 一般- 不太支持- 完全不支持请您在完成问卷后,将问卷提交给我们。
移动公司服务满意度调查
移动公司服务满意度调查1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好6.无法回答Q1 (1)问:您觉得中国移动在本地移动中网络质量方面做得怎么样?可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q2 您觉得中国移动在通话时掉线情况方面做得怎么样?可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q3 您觉得中国移动在接听呼出畅通方面做得怎么样?可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q4 您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样?可以打几分 (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q5 您觉得中国移动在欠费停机提早通知方面做得怎么样?可以打几分 (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q6 您觉得中国移动在费用价格方面做得怎么样?可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q7 您觉得中国移动在营业厅内部环境方面做得怎么样?可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q8 您觉得中国移动在排队等候时间方面做得怎么样?可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q9 您觉得中国移动在服务人员服务态度方面做得怎么样?可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q10 您觉得中国移动在服务人员业务水平方面做得怎么样?可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q11 您觉得中国移动在功能丰富方面做得怎么样?可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q12 您觉得中国移动在新业务宣传方面做得怎么样?可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q13 您觉得中国移动在取消变更容易方面做得怎么样? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q14 您觉得中国移动在人工服务方便及快捷方面做得怎么样? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q15 您觉得中国移动在人工服务人员态度方面做得怎么样? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q16 您觉得中国移动在人工服务结果方面做得怎么样? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q17 您对中国移动的与其他比的满意度可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q18 您对中国移动的总体满意度可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q19 您对中国移动的持续使用可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q20 您对中国移动的推荐情况可以打几分? (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6。
中国移动问卷调查资料讲解
西安工业大学北方信息工程学院中国移动调查问卷感谢您的支持与配合亲爱的同学,你好!为了调查研究各位同学对中国移动服务的看法,以帮助我们研究移动公司的营销策略,我们设计本问卷调查,本次调查需要花费您几分钟时间,感谢您的配合与支持!1.请问您是否经常使用中国移动公司业务?A.是 B.否2.请选择您的性别A.男 B.女3.您的年龄段A.15-20B.20-25C.25-30D.30-354.总体而言,您会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量呢?A.非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道5.总体而言,您会怎样评价中国移动的网络整体质量呢?(包括您使用移动电话和手机上网时的情况)A.非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道6. 请问您除了拨打或者接听电话以外,有没有使用过中国移动的其他业务呢?比如:收发彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信、12580和139手机邮箱等A有 B没有7. 针对刚才提到的您使用的业务,您会怎样评价它们的整体产品质量呢?A.非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道8.您是否使用过移动飞信业务?A.是B.否9.您经常使用以下哪些即时通讯工具?A.QQB.MSNC.UCD.移动飞信10.您使用移动飞信的原因是(最多选择2项)A.与朋友交流方便B.可以群发短信C.可以结交新朋友D.可以节省短信费用E.别人用我也用F.其他11. 请问您有没有看到或听到过中国移动的宣传(例如短信宣传、宣传单、营业厅活动、报纸电视媒体广告等等)?A有 B没有12. 总体而言,您觉得中国移动在宣传方面的整体质量怎么样?A.非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道13. 请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动(例如,存话费送话费、赠送免费短信、节假日的话费优惠等)呢?A有 B没有14. 总体而言,您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢?A.非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道15 在最近半年,您有没有拨打过中国移动的客户服务热线10086呢?A有 B没有16 总体而言,您觉得中国移动客户服务热线10086的整体质量是?A.非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道17 对于您目前正在使用的中国移动资费套餐,您的整体满意度评价是怎样的呢?A.非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道18 总体而言,您会觉得中国移动的总体价格水平是?A.非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道19.您希望中国移动在GPRS套餐方面做什么改变?(50字左右)20您对中国移动其他产品还有什么意见吗?(50字左右)。
2013年中国移动客户满意度评估问卷-CATI-A1卷-2013V4.5
中国移动客户满意度评估问卷-CATI-A1卷-2013V4.51、客户满意度、忠诚度整体指标3、网络质量、业务质量、客户服务质量相关19个感知要素(三级指标)10分制量表CATI调查用于对客户满意度的评估2013年客户满意度研究被访者姓名:固定电话DP请注意:如果运营商类型为“中国移动”,即Qo2=1,则不显示“被访者姓名”和“固定电话”。
移动电话号码:访问日期:访问员姓名:访问员编号:访问耗时:开始时间:终止时间:Q-0-1性别(直接记录)男1女2(DP 注意插入下面介绍文字:)如果被访者要求用固定电话,询问固定电话号码后,重新拨打进行访问。
(如被问到访问长度,则告诉:我们的访问大约5分钟。
)如受访者不方便,访问员另约时间,并记录联系电话。
固定电话号码:访问时间:(DP注意:这里允许不录入。
如果运营商类型为“中国移动”,即Qo2=1,则不显示“固定电话号码”)DP注意:以下问卷中的“中国移动”仅在Qo2=1时出现;在Qo2=2时请用中国联通代替;Qo2=3时用中国电信代替问卷名称:问卷内容:问卷量表:确定时间:2013/4/8适用的调查方式:用途:2、三大能力及企业形象和性价比(二级指标)Q-0-6受访者甄别题:请问您是_______(DP注意,插入被访者手机号)这个号码的主要使用者吗?(访问员注意:单选,不读出选项;如需要与被访者确认答案,可以说出“是”或“否”)是1否2(访问结束,谢谢受访者对配合)Q-0-7受访者甄别题:请问您或者您的家人是否有在媒体、广告宣传、市场研究、运营商等行业工作的?(访问员注意:单选,不读出选项;如需要与被访者确认答案,可以说出“有”或“没有”)有1(访问结束,谢谢受访者的配合)没有2(进入主问卷部分)DP注意:以下三个题目用于对“中国联通”和“中国电信”进行“关键客户群体调研”配额控制,在调研“中国移动”客户时不显示;Q-0-9【针对中国联通用户】请问您在近3个月内,是否使用过中国联通的3G网络呢?如果在您的手机屏幕上方看到过“3G”字样?或者现在能在手机屏幕上【针对中国电信用户】请问您在近3个月内,是否使用过中国电信的3G网络呢?如果您曾在您的手机屏幕上方看到过“3G”字样?或者现在能在手机屏是1否2(在补充“3G客户”配额时,则结束访问,谢谢受访者的配合)不知道98(在补充“3G客户”和“2G客户”配额时,则结束访问,谢谢受访者的配合)拒答99(在补充“3G客户”和“2G客户”配额时,则结束访问,谢谢受访者的配合)Q-0-10根据近3个月的情况,请问您每月话费大概有多少呢?包括通话费、流量费、短信费和增值业务费等。
中国移动网上心理测试真题
中国移动网上心理测试真题退出系统———— 九型人格测评量表 ————测试说明:本量表共有108道题,涉及我们的工作、生活、价值观等方面。
对于这些问题,每个人的看法都会不尽相同,任何基于真实情况的回答都是您的个性、特点的反映,没有“对”或“不对”之分!请判断各题目描述的情况与您自身的符合程度,如果相符,则选是,如果不否,则选否。
请您在25分钟内完成该问卷,如果您有其他事情中途退出或者不能一次性完成问卷,请您点击暂存按钮,以便您下次登录系统能够继续上次的问卷!1、我认为各人完成分内之事天经地义。
是否 2、我常常试探或考验我朋友、伴侣的忠诚。
是否3、我对天地万物中蕴含的道理和哲理很痴迷。
是否 4、年轻与否对我很重要,因为年轻是快乐的本钱。
是否5、我喜欢独立自主,自力更生。
是否 6、我无法控制自己不去批评别人。
是否7、我时常拖延问题,不去解决。
是否 8、我不想让别人知道我有困难。
是否9、当别人请教我一些问题,我会巨细无遗分析得很清楚。
是否 10、我难以忍受被人误解的痛苦。
是否11、我常常因设想之中最糟的结果而苦恼。
是否 12、我内心里会轻视或嘲讽那些不像我一样坚强的人。
是否13、我很看重身体上的舒适感是否 14、我能感知到周遭他人生活中的悲伤和不幸。
是否15、我常觉得人生到处都充盈着快乐。
是否 16、我总是对很多事情都感到迷惑。
是否17、我认为自己非常不完美。
是否 18、我喜欢戏剧性的、多彩多姿的生活。
是否19、我能自如放松地展示自己。
是否 20、有时我会放纵自己的性情,甚至做出本分之外的事。
是否21、帮不了别人会让我觉得很痛苦。
是否 22、我喜欢别人问我具体而不是笼统的问题。
是否23、对于某些事物我不想节制。
(例如食物、药物等)。
是否 24、我喜欢“付出”胜过喜欢“得到”。
是否25、我宁愿屈从别人(包括我的伴侣),也不会反抗他们。
是否 26、我最不喜欢虚伪。
是否27、我知错能改,但由于执著好强,周围的人还是感觉到有压力。
中国移动满意度调查
调研对象
淮海工学院苍梧 校区在校学生
调研时间
2014.12.242015.1.2
调研方法
问卷法
观察法
访谈法
实地调查200份,有效率达95% 问卷星调查200份,有效率100%
问卷合计:390份
4、调研结果分析
1
基本信息统计分析
2
顾客满意度分析
3
竞争者分析
4
顾客意见分析
时间短
淮海工学院中国移动营业厅 满意度调查
成员任务安排
组员:朱晓君 朱颖 张群 陆帅华 郑Leabharlann 峰 樊茜玲 张淑艳 团队名称:ZFL
制定计划
问卷设计
发放问卷
数据整理分 撰写实习报
析
告
PPT制作
朱晓君
朱颖
郑小峰
朱晓君
陆帅华
张群
全体成员 樊茜玲 全体成员 张淑艳
朱颖
基本框架
1
调研背景
2
调研目的
3
调研设计
4
调研结果分析
题目
您对营业厅地理位置便利性
对营业厅内的温度、通风、 便利设施
对营业厅内标识、宣传资料 设置
对营业厅内自助终端操作的 简便性
对客户提出问题的重视程度
对提供的服务是否满足你的 需要
对客户提出问题的解决方案
对营业厅服务人员的服务态 度
对服务人员的办事效率
对营业厅内部的总体满意度
满意度平均分 3.05 3.25
定的力度,以促使一定比
等等,并尽量保持优惠幅度的一
例的客户能够参与到营销
致性和统一性,避免造成客户期
活动中来。
移动业务调查问卷
移动业务调查问卷1 您的家庭有几位成员?A .2位 B.3位 C.4位 D.5位E.6位 F.6位以上2 您的家庭年收入大概是多少?A.2000以下B.2000-5000C.5000-1万D.1万-2万E.2万以上3 您家共有几部手机?A.没有B.1部C.2部D.3部E.3部以上4 您家共有几部移动手机?A.没有B.1部C.2部D.3部E.3部以上5 您每月的移动手机消费额大概是多少?(元|部)A.20以下B.20-40C.40-60D.60-100E.100以上6 您家移动用户主要处在哪个年龄段?A.18岁以下B.18-25岁C.25-35岁D.35-45岁E.45-55岁F.55岁以上7 您手机的主要用途是什么?A.接打电话B.上网C.接受信息(收短信、天气预报等)D.其他8 您的手机主要开通哪些业务?A.彩铃B.天气预报C.GPRSD.手机报E.漫游包F.移动管家9 您认为哪项业务最实惠?A.彩铃B.天气预报C.GPRSD.手机报E.漫游包F.移动管家10 您使用手机卡的类型是什么?A.家园卡B.全球通C.动感地带11 您认为中国移动当前的资费标准是否合理?A.合理B.基本合理C.不合理12 您认为中国移动当前的资费标准应做出怎样的调整?A.不变B.下调C.上调13 您是通过什么途径了解中国移动的?A.电视B.报纸C.宣传活动D.别人介绍E.说不清14 您认为中国移动目前的信号状况如何?A.很强B.一般C.差D.很差15 您对中国移动的服务态度是否满意?A.很满意B.满意C.不满意16 您想对中国移动提出哪些意见或建议?(简答)。
中国移动公司满意度调查问卷
非常差一般非常好无法回答
2.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何?
1 2 3 4 5
非常差一般非常好无法回答
最后是投诉处理和公司的整体评价方面的问题。
1.总体而言,您对中国移动公司提供的产品与服务满意度如何?
1 2 3 4 5
非常差一般非常好无法回答
2.您是否愿意继续使用及向其他人推荐中国移动公司的业务?
非常差一般非常好无法回答
4.您觉得中国移动公司客户热线10086服务态度怎么样?
1 2 3 4 5
非常差一般非常好无法回答
5.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面(去营业厅,拨打客户热线和登录公司网站等等)表现怎么样?
1 2 3 4 5
非常差一般非常好无法回答
下面是关于业务方面的问题。
1.您觉得中国移动公司业务操作性.针对性和实用性怎么样?
1 2 3 45
非常差一般非常好无法回答
2.您觉得中国移动公司在业务创新能力怎么样?
1 2 3 4 5
非常差一般非常好无法回答
3.您觉得中国移动公司在广告宣传力度怎么样?
1 2 3 4 5
非常差一般非常好无法回答
其次,我们想了解一下网络质量方面的问题。
1.您觉得中国移动上网速度质量怎么样?
1 2 3 4 5
中国移动公司满意度调查表
您好!我们是中国移动公司的市场调查人员,为了给您提供更加优质的服务,希望你能抽出两分钟的时间填完下面的问卷。谢谢您的配合!
下面是我们的问题,就是请您对下面的问题在1~5分之间打分。5分为最高分,1分为最低分。
首先,我们想了解一下运营商形象方面。
1、请问你对我们公司的印象如何?可以打几分?
中国运营商调查问卷模板
尊敬的受访者:您好!为了更好地了解广大用户对中国运营商的服务质量和市场满意度,我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务,提升用户体验。
本问卷采取匿名方式,所有信息仅用于统计分析,请您放心填写。
感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的性别:(1)男(2)女2. 您的年龄:(1)18岁以下(2)18-25岁(3)26-35岁(4)36-45岁(5)46-55岁(6)55岁以上3. 您的职业:(1)学生(2)企业员工(3)公务员(4)自由职业者(5)其他4. 您所在的城市:(1)一线城市(2)二线城市(3)三线城市(4)四线城市及以下二、运营商使用情况5. 您目前使用哪家运营商的手机卡?(1)中国移动(2)中国联通(3)中国电信(4)其他6. 您使用当前运营商的手机卡有多长时间?(1)1年以下(2)1-3年(3)3-5年(4)5年以上7. 您在更换手机卡时,最关注的因素是?(1)套餐价格(2)网速(3)服务质量(4)运营商品牌(5)其他8. 您是否使用过以下增值服务?(1)手机流量包(2)语音通话套餐(3)短信套餐(4)其他9. 您对以下增值服务的满意度如何?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意三、套餐使用情况10. 您目前使用的套餐类型是?(1)流量套餐(2)语音套餐(3)短信套餐(4)混合套餐(5)其他11. 您对当前套餐的满意度如何?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意12. 您认为以下哪些因素会影响您对套餐的满意度?(1)套餐价格(2)套餐内容(3)套餐资费(4)运营商服务质量(5)其他四、网速及服务13. 您对当前运营商的网速满意度如何?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意14. 您认为以下哪些因素会影响您对网速的满意度?(1)基站覆盖范围(2)网络优化(3)运营商服务质量(4)其他15. 您对以下服务方面的满意度如何?(1)客服服务质量(2)售后服务(3)优惠活动(4)其他五、其他意见与建议16. 您对当前运营商有哪些意见或建议?感谢您参与本次调查!祝您生活愉快!。
对中国移动通信集团认知度调查方案
对中国移动通信集团认知度调查方案一、调査目的群众对有关通信基站的法律法规知之甚少,对基站的工作原理也不甚清楚,然而有很大的热情了解这些知识。
现在的现状是群众很少有受到关于此方面的宣传教育。
媒体或运营商多多宣传关于此方面信息或许有助干改变这种现状。
二、调查范围和调查人数在全市范围内调查500份《人群对中国移动通信集团认知度调查》问卷,每个乡镇、社区各调查有效问卷25份,其中通信人员不少于5份。
三、调查对象及调查方式(一)调查对象1.纳入标准本次调查对象纳入标准:(1)该调查地区常住居民(在该地区连续居住6个月及以上);(2)年龄范围在18-69岁的中国国籍居民,其中40岁及以下人群学历在高中及以上,40岁以上人群学历在初中及以上。
18-29岁人群占比25%,调查人数7人;30-49岁人群占比45%,调查人数12人;50-69岁人群占比30%,调查人数8人。
通信人员占全部调查人群的17.5%,既4-5人。
(3)性别比男女比例1:1。
2.排除标准有以下情况者不作为调查对象:(1)居住在功能区中的居民,如工棚、军队、学生宿舍、养老院等;(2)港澳台居民、孕妇、精神障碍患者(包括痴呆、理解能力障碍、聋哑等);(3)不接受或者拒绝参加调查者.(二)调查方式1.釆用网络自填形式进行问卷调查,受访者通过扫描微信二维码自行填写问卷。
2.项目组生成问卷二维码并通过省级和市、县级微信公众号、微信工作群等形式和推广电子问卷.四、调查内容第一部分为固定问卷,包括个人基本情况及家庭经济收入等问题;第二部分为配对比较问卷部分,是通过主观感受对对中国移动通信集团比较,会随机在206个对中国移动通信集团中抽取两个不同对中国移动通信集团的选项,形成一个“对中国移动通信集团对”,组成一道问题,调查对象根据主观感觉评价,选择两者中认为更加健康的状态.该部分内容共抽取16组进行比较(其中包括三道质控问题:第三、十和十六题抽取同一对“对中国移动通信集团对”,但是“对中国移动通信集团对”的顺序不同).五、质量控制为了保证调查的顺利实施和收集数据的可靠性,鼓励居民广泛参与,项目组设置一系列措施进行质量控制。
中国移动企业文化调查问卷
中国移动企业文化调查问卷一、背景中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一,其企业文化对于公司的发展和员工的工作积极性具有重要的影响。
为了了解中国移动的企业文化现状,并为进一步优化和提升企业文化水平提供依据,我们开展了本次调查问卷。
二、调查目的本次调查旨在了解员工对于中国移动企业文化的认知和满意度,探究班子文化的发展现状,发现存在的问题和改进的空间,为企业的发展和员工的发展提供有效的改进建议。
三、调查方法本次调查采用问卷调查的方式,以保障调查结果的客观性和准确性。
问卷将被发送给中国移动全体员工,通过自愿回答问题的形式来收集员工对企业文化的看法。
四、调查内容1. 您对于中国移动的企业文化是否了解?- 是- 否2. 您认为中国移动的企业文化是什么?3. 您认为中国移动的企业文化价值观包括哪些?4. 在您的日常工作中,您是否感受到中国移动的企业文化对您的工作态度和行为产生了影响?请具体说明。
5. 您认为中国移动的企业文化在哪些方面做得比较好?6. 您认为中国移动的企业文化在哪些方面还有待改进?7. 您认为应该如何进一步加强中国移动的企业文化建设?8. 您对于中国移动的企业文化满意度如何?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意五、调查结果的分析与应用通过对调查结果的分析,我们将评估中国移动企业文化的现状和发展趋势,进而提出针对性的改进建议。
我们将根据员工的反馈意见和建议,优化企业文化建设方案,并逐步实施相关措施,以提升企业文化水平,促进员工的工作满意度和积极性。
六、保密与隐私本调查问卷将严格保护员工的个人信息和答卷内容,所有得到的数据将仅用于统计和分析目的,并将以匿名形式呈现,不会单独对个人进行处理或泄露。
请员工放心填写。
七、总结通过本次调查问卷,我们旨在了解中国移动企业文化的现状和问题,并为企业文化的优化和提升提供依据和改进建议。
我们相信,通过员工的积极参与,中国移动的企业文化将会不断进步和完善,为公司的发展和员工的成长创造更好的氛围和条件。
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中国移动星级用户网络服务状况调查问卷
尊敬的中国移动用户,您好。
为响应贯彻国家通信产业升级政策,为广大用户提供畅快的移动网络服务体验,我们开展本次专项访问调查,深入了解各位尊敬的通信用户对移动网络服务的最真实的需求现状,发现不足之处,以便进一步优化我们的网络产品服务,使您享受更加个性的定制级优越体验。
本次调研所得资讯,仅供中国移动专项使用,我们将严格保密,任何无关机构/个人不会获悉。
谢谢。
1、请问,您现在正使用哪家运营商的服务?(可多选)【】
A.中国移动
B.中国电信
C.中国联通
D.不清楚具体是哪一个
【答案非“包含选项A”用户,终止答题】
2、请问,您知道,中国移动客户均拥有“星级”权益吗?【】
A.非常清楚,很了解
B.听说过,但不怎么了解
C.没听说过
3、请问,在过往您了解中国移动“星级”客户权益信息主要渠道是:【】
A.10086短信介绍
B.营业厅
C.中国移动微信服务号/订阅号
D. 中国移动官方网站介绍
E.活动现场服务人员介绍
F.户外广告
G.报纸/杂志广告 H.从来没有了解到过相关信息
I.其他,请注明:
4、中国移动客户星级划分为:准星、一星、二星、三星、四星、五星等六大星级。
请问,您是否已经知道自己属于几星级的用户?【】
A.知道
B.不知道
5、请问,您知道如何查询自己的中国移动用户星级等级和星级权益吗?【】
A.知道
B.不知道
6、以下不同的星级权益说明中,您最感兴趣的是哪些?(可多选)【】
A.信用透支,免停机权益
B.“生日关怀”权益
C.享积分加倍计划权益
D.购买手机享折扣权益
E. 免费补换卡权益
F.免预存开通国际业务权益
G.紧急开机权益H. 节假日免停机权益 I.服务厅预约免排队权益
7、请问,您知道,中国移动星级客户均可累积消费积分,积分可以兑换话费、流量以及各
种活动礼品吗?【】
A.非常清楚,很了解
B.听说过,但不怎么了解
C.没听说过
8、如使用星级积分兑换,以下哪种网络服务类礼品,是您最希望兑换的?【】
A.话费
B.上网流量
C.购机折扣券
D.移动光宽带折扣券
9、如使用星级积分兑换,以下哪些活动礼品形式,是您希望兑换的?【】
A.大众点评网、美团网等现金抵用券
B.洗车券
C.爱奇艺等视频网站会员账号
D.电影票/演唱会门票/体育赛事门票
E. 健康体检现金抵用券
10、您认为,今后,最方便您查询办理“星级”业务的途径是?(可多选)【】
A.在营业厅柜台办理
B.在营业厅自助终端办理
C.通过10086发送短信办理
D.拔打10086人工服务办理
E.登录中国移动官方网站办理
F.登录中国移动微信服务号办理
11、综合上述信息,以下哪些描述,符合您对中国移动“星级”权益的看法?【】
A.星级权益,可以更好地回馈广大用户
B. 不同星级,可享受不同的权益级别
C.不同星级,代表不同社会身份地位
D. 丰富的星级权益形式,更加人性化
E.不知道,对“星级”权益还没有什么感觉
12、对于您的中国移动“星级权益”,以下哪个符合您的做法:【】
A.尽最大努力成为高星级(四星、五星)的用户,以便享受更多更好的权益
B.条件合适的时候,适当提升一下自己的星级等级,以便享受多一点的权益
C.不会改变当前的使用习惯,该是几星级,就享受几星级的权益就好
D.需要再关注了解多一些,再做决定
E.看亲朋好友大家怎么做,再做决定
13、对于您的中国移动“星级权益”,您个人最希望:【】
A.尽量保持使用当前号码,持续享受当前权益等级
B.不太在乎,有需要,就换个新号码,星级等级低些也无妨
C.不是特别清楚星级权益,所以现在还不好说
14、请问,根据您的了解,您是否会考虑向您的亲友/同事推荐介绍中国移动“星级”用户
权益? 【】
A.会
B.不会
C.等深入了解多些再决定
谢谢。
调查结束,非常感谢您的参与。