BPM流程管理实用培训资料
BPM培训
合同管理 合同管理 合同管理 SAP 合同管理 合同管理 SAP SAP SAP SAP SAP SAP BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM
二、登录BPM
苹果系统：
【设置】→【通用】 → 【设备管理】 → 【COFCO Corporation】 → 【信任“COFCO Corporation”】 → 【信任】
二十二、副岗 描述：一个岗位可以有多个人，一个人也可以有多个岗位，根据所负责审核的业务，分配不同的岗位。 操作： 见《BPM手册-一人设置多个岗位》
二十三、角色 流程：发起人—部门主管—部门分管领导—上级部门主管—上级部门分管领导—财务会计（柠檬酸）—财务经 理--财务总监--总经理。 描述：角色即部门角色，针对部门设定的。流程中的部门主管、部门分管领导、上级部门主管、上级部门分管 领导都是角色，新增一个角色后，所有部门都有这个角色，不能单独为某为部门设定角色。流程中是角色是根 据所在部门判断的。 操作：修改岗位信息：BPM菜单栏【HR管理】--【组织机构设置】--【部门信息】--【修改】 注：只有信科能创建新角色，各公司管理员可以为角色指定人员
图一
图二
十一、加签
流程：发起人→A→B→C(终审)。 描述：A在接收到审批单时，发现此笔业务还需在D、E等审批才合规，A就可以通过加签的方式，将此审批单提交给D 审批。 注：加签操作完成后，需点提交，才能加签成功。
点击加签，选择需加 签人和加签方式
场景一、加签给一个人:发起人→A→D(被加签人)→B→C(终审)。
场景二、加签给多个人，并且被加签人审批要有先后顺序：发起人→A→D(被加签人) →E(被加签人) →B→C(终审)。
场景三、加签给被加签人，等被加签人审批完成后，还回到自己： 发起人→A→D(被加签人) →E(被加签人) →A→B→C(终审)。
业务流程管理(BPM)(通用简明教材)
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使管理者清晰了解对实现公司战 略最关键领域的运行的情况，能 及时诊断问题并采取行动
为绩效管理和上下级的交流沟通 提供一个客观基础
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KPI
流程管理成熟度等级（哈默模型）
5级
流程持续改进
4级 流程已管理 3级 多数流程已组 织化 流程组织化并在企业级 层面进行设计和优化 流程已被系统化的度量 和管理
问题的提出
有没有一份通用的流程清单呢？
有没有适用于各行业的流程清单模板呢？
美国生产力与质量中心（APQC）介绍
American Productivity and Quality Center ，简称为APQC， 美国生产力与质量中心
是一个具备了丰富的「流程与绩效改善资源」的全球性机构。 APQC创立于1977年，是一个以会员为基础的非营利机构，致力于各种改善手法的研究
二、流程分类框架
1、流程分类框架（PCF）介绍 2、流程分类框架作用
3、如何设计企业流程框架
三、业务流程优化
1、如何判断业务流程的优劣 2、如何筛选关键业务流程 3、流程优化
关于流程的一段对话
我们问一位经理人：“你们企业有没有流程啊？” 他觉得这个问题很好回答，他说“当然有啊。象我们企业是生产冰箱的，那么冰箱订
单的执行就是一个流程，这个流程要经过销售部、计划部、生产部、采购部好多部门，这 种跨部门、跨岗位的工作衔接、工作流转，不就是一个流程吗？” 当我们再问这位经理人：“你们企业有多少个流程啊、这些流程分多少大类啊，能把 他觉得这个问题不好回答了，他说“哎呀，这个倒是没有全面地梳理过，说不清楚 能回答出这个问题的企业，相当于有一份“流程清单”，也就是，从流程角度看企业 数字告诉我们吗”？
bpm流程管理体系
bpm流程管理体系摘要：1.BPM 流程管理体系的概述2.BPM 流程管理体系的组成部分3.BPM 流程管理体系的实施步骤4.BPM 流程管理体系的优势与应用正文：【1.BPM 流程管理体系的概述】BPM 流程管理体系，全称Business Process Management，即业务流程管理，是一种以业务流程为核心的管理体系。
BPM 流程管理体系旨在通过自动化和优化企业内部的业务流程，从而提高企业的运营效率、降低成本、增强企业的竞争力。
【2.BPM 流程管理体系的组成部分】BPM 流程管理体系主要由以下几个部分组成：（1）流程建模：通过建立业务流程模型，明确企业的业务流程，包括输入、处理和输出等各个环节。
（2）流程自动化：通过软件技术，将业务流程模型转化为可执行的流程自动化系统。
（3）流程监控：对运行中的业务流程进行实时监控，确保流程的顺利进行。
（4）流程优化：根据流程运行的情况，对业务流程进行持续优化，提高流程效率。
【3.BPM 流程管理体系的实施步骤】实施BPM 流程管理体系，一般需要经过以下几个步骤：（1）明确目标：明确实施BPM 流程管理体系的目标，包括提高效率、降低成本等。
（2）流程建模：根据企业的业务需求，建立业务流程模型。
（3）流程自动化：选择合适的软件工具，将流程模型转化为可执行的流程自动化系统。
（4）流程监控与优化：运行流程自动化系统，对流程进行实时监控和优化。
【4.BPM 流程管理体系的优势与应用】BPM 流程管理体系具有以下优势：（1）提高效率：通过自动化和优化业务流程，提高企业的运营效率。
（2）降低成本：通过流程自动化，降低企业的人力和物力成本。
（3）提高质量：通过流程优化，提高企业的产品和服务质量。
（4）提高灵活性：通过BPM 流程管理体系，企业能够更快地应对市场变化，提高企业的灵活性。
(BPM业务流程管理)业务流程图培训课件
（BPM业务流程管理)业务流程图培训课件图2.3 业务流程图2 数据流程图(DFD图)数据流程图是一种能全面描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合的反映出信息在系统中的流动、处理、和存储情况。
这个模型不涉及硬件、软件、数据结构与文件组织，它与对系统的物理描述无关，只是用一种图形及与此相关的注释来表示系统的逻辑功能，即所开发的系统在管理信息处理方面要做什么。
因此，数据流程图是系统分析人员与用户进行交流的有效手段，也是所有后续工作，如系统设计的主要依据之一。
数据流程图由四种基本成分组成：①外部项：指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。
②加工：描述系统对信息进行处理的逻辑功能。
③数据存储：逻辑意义上的数据存储环节。
即系统信息处理功能需要的，不考虑存储物理介质和技术手段的数据存储环节。
④数据流：表示流动着的数据，可以是一个数据，也可以是一组数据。
它们的符号表示如下：图3.1 数据流程图图例此外，为了规范化系统开发流程，有必要给数据流程图上的每个元素编上相应的编号，并在编号之前冠以大写字母，以此来区分不同的元素。
F……数据流D……数据存储P……加工S……外部项根据上一章对学生宿舍管理的业务流程图的描述，从系统的科学性、管理的合理性、实际营运的可行性角度出发，采用结构化的分析方法，自顶向下对系统进行分解，导出了学生宿舍管理系统的系统关联图、系统顶层图和系统一层图。
3.1.1 系统关联图本系统管理的核心模块是水电费管理和房间管理，在此基础上，所涉及到的外部实体有三个：学生、管理员；涉及到的数据流有六个：住宿协议、个人交费单、水电费单、发票、退房单、结余清单。
确定了整个系统的外部实体和数据流后，把整个系统作为一个加工环节，由此绘制出学生宿舍管理系统的关联图。
如下页图3.2所示：F3:为了确定系统主要信息的处理功能，还要将系统进一步分解成：登记、交费、水电费管理、房间管理、退房。
再确定每个加工的输入和输出的数据流以及与这些加工的有关的数据存储。
bpm 流程
bpm 流程BPM流程。
BPM（Business Process Management）即企业流程管理，是一种以流程为核心的管理方法，旨在通过对企业内部流程的优化和管理，提高企业的效率和灵活性，从而实现持续的业务改进和竞争优势。
在当今竞争激烈的商业环境中，BPM流程的重要性日益凸显，因此，了解和掌握BPM流程的基本概念和实践方法，对企业管理者和员工来说至关重要。
首先，BPM流程的核心在于对企业内部流程的管理和优化。
企业内部的各项工作都是通过一定的流程和规范来进行的，而这些流程往往涉及多个部门和岗位之间的协作和配合。
BPM流程管理的目的就是要对这些流程进行全面的分析和优化，找出其中的瓶颈和问题，并通过技术手段和管理手段加以改进，从而提高整个流程的效率和质量。
其次，BPM流程的实践方法主要包括流程建模、流程分析、流程优化和流程监控等环节。
流程建模是指将企业内部各项工作流程以图形化的方式呈现出来，以便于对流程的整体把控和分析。
流程分析则是对建模后的流程进行全面的分析，找出其中存在的问题和改进的空间。
流程优化是在分析的基础上，针对性地对流程进行改进，以提高流程的效率和质量。
而流程监控则是对优化后的流程进行实时的监控和反馈，确保流程的稳定和持续改进。
最后，BPM流程的成功实施离不开信息技术的支持。
随着信息技术的不断发展，各种BPM软件和工具也层出不穷，为企业的流程管理提供了强大的支持。
这些软件和工具可以帮助企业实现流程的自动化和信息化，提高工作效率的同时，也能够为企业管理者提供全面的数据支持，帮助他们做出更科学的决策。
综上所述，BPM流程作为一种重要的管理方法，对于提高企业的竞争力和持续改进至关重要。
通过对企业内部流程的管理和优化，可以提高企业的效率和灵活性，为企业的可持续发展提供有力支持。
因此，企业管理者和员工都应该重视BPM流程的学习和实践，不断提升自身的管理水平和能力，为企业的发展贡献力量。
(BPM业务流程管理)BPM技术文档
（BPM业务流程管理)BPM技术文档2BPM与WEB Dynpro总结郑永文2007-4-18目录目录 (2)1基本步骤 (4)1.1创建BPM (4)1.2创建WEB UI (4)1.3建立PROCESS与WEB UI的关系 (4)1.3.1指定关联 (4)1.3.2指定TASK的interface (5)1.3.3指定process中的各activity的数据mapping,即在各个activity中可流转的数据 . 6 1.4D EPLOY PROCESS (6)1.5访问 (6)2技术架构 (7)3结构 (7)3.1V IEW的LAYOUT (11)3.2C OMPOSITE UI E LEMENT (15)3.3字段属性 (17)4MESSAGE (17)5动态设置VALUE-HELP (19)6动态编程，即动态设置CONTEXT (20)7外部MODEL数据 (27)8JA312: ADVANCED WEBDYNPRO FOR JAVA (28)8.1设置弹出式窗口 (29)8.1.1OVS (31)8.2消息处理 (32)8.3高级CONTEXT (32)8.4动态UI (33)8.5M ODEL INTERFACE (33)8.6S TRUCTING APPLICATION (33)8.6.1dependencity (33)8.6.2structing (40)8.7附录 (42)9实用东西 (44)9.1查看日志 (44)9.2ABAP层次的WEB SERVICE (44)9.3T ASK层次的某些属性可在H UMAN ACTIVITY中覆盖 (44)9.4P ROCESS的WEB SERVICE (45)9.5调用WEB SERVICE (45)9.5.1WSDL 文档结构 (46)9.5.2WSDL 端口 (46)9.5.3WSDL 消息 (47)9.5.4WSDL types (47)9.5.5WSDL Bindings (47)9.5.6总结 (47)10实用类、接口 (49)10.1C LASS WDV ALUE S ERVICES (49)11连接外部数据库 (49)12账号权限 (51)12.1P ORTAL上UWL的权限 (51)12.2管理员权限 (51)13常用URL (51)13.1流程管理 (51)HTTP://192.168.0.233:50000/P ROCESS M ANAGEMENT/INDEX.JSP (51)13.2流程监控 (51)14问题 (52)15总结 (52)1基本步骤1.1创建BPM在NWDS中，创建一个BPM流程实例。
2020(BPM业务流程管理)JBBPM精要讲义及培训课件
（BPM业务流程管理)JBBPM精要讲义及培训课件JBoss jBPM 3.0下一页JBoss jBPM 3.0Workflow and BPM 实践目录1. 介绍1.1. 综述1.2. The JBoss jBPM 新手工具箱1.3. The JBoss jBPM 流程图形设计器1.4. The JBoss jBPM 核心组件1.5. The JBoss jBPM 控制台web应用1.6. The JBoss jBPM 身份组件1.7. The JBoss jBPM 日程安排程序1.8. The JBoss jBPM 兼容数据库包1.9. The JBoss jBPM BPEL 扩展2. 开始2.1.下载一览2.1.1. jBPM 32.1.1.1. 新手工具箱2.1.1.2. 核心引擎和身份组件2.1.1.3. 数据库扩展2.1.2. jBPM 流程设计器2.1.2.1. Eclipse 更新站点2.1.2.2. Eclipse 特点2.1.3. jBPM BPEL 扩展2.2. The JBoss jBPM 项目目录2.3. 公开CVS访问3. 指南3.1. Hello World 例子3.2. 数据库例子3.3. 上下问(context) 例子: 流程变量3.4. 任务分派例子3.5. 定制动作Action例子4. 面向图的程序设计4.1. 缺少的一环4.2. 图解表示和开发过程4.3. 习惯方法4.4. 什么是面向图的程序设计4.5. 组建块5. 发布5.1. 运行时的相关部分5.1.1. Java运行环境5.1.2. jBPM 库5.1.3. 运行时需要的库5.2. 配置文件5.2.1. jbpm.properties5.2.2. Hibernate cfg xml file5.2.3. 业务日历配置文件5.2.4. 变量映射配置稳健5.2.5. 转换器配置文件5.2.6. 缺省模块配置文件5.2.7. 流程文档解析器配置文件5.3. 在Web应用程序中使用jBPM5.4. 在EJB 包容器中使用jBPM6. 永久化6.1. 永久化API6.2. 数据库配置6.3. 管理事务6.4. jBPM数据库6.4.1. Hibernate集成6.4.2. 开发数据库是hsqldb6.4.3. 其他数据库的支持6.4.4. 高速缓冲存储器6.5. Hibernate 定制7. 流程模型7.1. 综述7.2. 流程图(process Graph)7.3. 节点(Nodes)7.3.1. 节点(Node)职责7.3.2. 节点类型(Nodetype)任务(task-node)7.3.3. 节点类型(Nodetype) 状态(state)7.3.4. 节点类型(Nodetype) 判定(decision)7.3.5. 节点类型(Nodetype) 分叉(fork)7.3.6. 节点类型(Nodetype) 联合(join)7.3.7. 节点类型(Nodetype) 节点(node)7.4. 动作(Actions)7.4.1. 动作配置7.4.2. 动作引用7.4.3. 事件7.4.4. 事件传播7.4.5. Script7.4.6. 定制事件7.5. 超状态(superstate)7.5.1. 超状态变迁7.5.2. 超状态事件7.5.3. 分级名字7.6. 异常处理7.7. 流程组成7.8. 定制节点行为7.9. 图(Graph)执行8. 上下文(Context)8.1. 存取变量8.2. 变量的使用期限8.3. 变量永久化8.4. 变量范围8.4.1. 变量重载( overloading)8.4.2. 变量重写(overriding)8.5. 瞬间变量8.6. 定制变量永久化9. 任务管理9.1. 任务9.2. 任务实例9.2.1. 任务实例生命周期9.2.2. 任务实例及图执行9.3. 委派(Assignment)9.3.1. 委派接口9.3.2. 委派数据模型9.3.3. "推"模型9.3.4. "拉"模型9.4. 泳道(Swimlanes)9.5. 任务事件9.6. 任务定时器9.7. 任务控制器9.8. 定制任务实例9.9. 身份组件9.9.1. 身份模型9.9.2. 赋值表达式9.9.2.1. 第一个术语9.9.2.2. 下一个术语9.9.3. 删除身份组件10. 调度程序10.1. 定时器10.2. 调度程序发布11. 业务日历11.1. 持久时间11.2. 配置12. 记录12.1. 建立日志12.2. 日志检索12.3. 数据仓库13. jBPM 流程定义语言(JPDL)13.1. 流程档案13.1.1. 发布流程档案13.1.2. 流程版本(versioning)13.1.3. 流程转换(conversion)13.2. 代理13.2.1. jBPM类载入器13.2.2. 流程类载入器(class loader)13.2.3. 代理配置13.2.3.1. 配置类型field13.2.3.2. 配置类型bean13.2.3.3. 配置类型constructor13.2.3.4. 配置类型configuration-property13.3. JPDL xml schema13.3.1. process-definition(流程定义)13.3.2. node(节点)13.3.3. common node elements(常见节点元素)13.3.4. start-state(开始状态)13.3.5. end-state(结束状态)13.3.6. state(状态)13.3.7. task-node(任务节点) 13.3.8. process-state(流程状态) 13.3.9. super-state(超状态)13.3.10. fork(交叉)13.3.11. join(联合)13.3.12. decision(判定)13.3.13. event(事件)13.3.14. transition(转换)13.3.15. action(动作)13.3.16. script(脚本)13.3.17. expression(表达式) 13.3.18. variable(变量)13.3.19. handler(处理器)13.3.20. timer(定时器)13.3.21. create-timer(建立定时器) 13.3.22. cancel-timer(放弃定时器) 13.3.23. task(任务)13.3.24. swimlane(泳道)13.3.25. assignment(委派)13.3.26. controller(控制器)13.3.27. sub-process(子流程) 13.3.28. condition(条件)13.3.29. exception-handler(异常处理)14. 安全14.1. 要做的14.2. 验证14.3. 授权15. TDD for workflow15.1. Introducing TDD for workflow15.2. XML sources15.2.1. Parsing a process archive15.2.2. Parsing an xml file15.2.3. Parsing an xml String15.3. Testing sub processes16. 可插入架构下一步Chapter 1. 介绍第一章:介绍前一页后一页第一章:介绍JBoss jBPM 是一个复杂的可扩展的工作流管理系统. JBoss jBPM 有直观的流程语言来表示商业流程图的术语比如,任务,异步通讯的等待状态,定时器,自动操作等等.把这些操作绑在一起,, JBoss jBPM 就有了最强大和易扩展性的控制流机制.JBoss jBPM 只有最小的倚赖性可以很容易的作为java库来使用.当然它也可以用在吞吐量极为关键的J2EE 群应用服务器环境中.JBoss jBPM 可以同任何数据库配置可以部署在任何应用服务器上.1.1. 综述核心工作流和BPM 功能被封状作为一个简单的Java库.这个库包括在jBPM数据库中存储,更新和检索流程信息的服务Figure 1.1. JBoss jBPM 组件一览1.2. JBoss jBPM 新手工具箱新手工具箱是包含了jBPM所有组件包在一个可下载的包里.这个包包括:•jbpm-server , 预先配置的jboss 应用服务器.•jbpm-designer , jBPM流程图形化设计器的eclipse 插件 .•jbpm-db , jBPM 数据库兼容包(参看下面).•jbpm , 核心jbpm组件包括库和本手册.•jbpm-bpel , JBoss jBPM BPEL 扩展参考.预配置的JBoss 应用服务器有下列安装组件:核心jBPM 组件, 打包作为JBoss服务档案•一个包括所有jBPM 表格的完整数据库: 默认的hypersonic 数据库包含所有的jBPM 表格和已经定义的流程.•jBPM 控制台web应用程序这个可以用来为jBPM管理员.•jBPM调度程序所有定时器的执行. 调度程序在新手工具箱里配置成了一个servlet.这个Servlet会为产生一个线程来监视每个定时器的执行.•一个流程例子已经发布进了jBPM 数据库.1.3. JBoss jBPM 图形化流程设计器JBoss jBPM 也包括一个图形化的流程设计工具. 这个设计器是用来创作商业流程的JBoss jBPM 图形设计器是一个Eclipse插件. 独立安装版本的设计器工具已经在开发路线图里了.图形化设计工具最重要的特性是它同时支持业务分析员和技术开发人员. 这样就可以在业务流程建模和实际执行之间平滑转换.插件可用做为本地的update site(Eclipse 纯粹的zip文件),用做符合Eclipse软件更新机制的安装包. 当然你也可以把它展开到你的Eclipse的安装目录. 1.4.JBoss jBPM核心组件JBoss jBPM 核心组件是纯粹的Java(J2SE)软件,来处理流程定义和运行时的流程实例执行.JBoss jBPM 是一个Java库. 因此,它可以用在任何java环境比如web 应用程序,Swing应用程序,EJB,Web Service等等. jBPM 库可以被打包作为sateless session EJB(无状态会话EJB). 这可以用做集群的发布具有极高的吞吐量可伸缩性. 无状态会话EJB根据J2EE 1.3规范重新写过所以可以发布到任何应用服务器上.JBoss jBPM 核心组件被打包成一个简单的Java库文件.依赖你所使用的功能性, 库jbpm-3.0.jar及一些相关的第三方的库比如 . hibernate, dom4j 等等. 这些相关性在第五章发布有清晰的描述永久性方面, jBPM内部使用hibernate. 除了传统的O/R 映射外, hibernate也分析不同数据库系统的SQL方言,这使jBPM在当前所有的数据库上都可以移植.JBoss jBPM API 可以从项目中任意编写的Java软件访问,比如Web应用程序,EJB,或web Service组件,消息bean或其他java组件.1.5. JBoss jBPM控制台web应用程序jBPM 控制台web应用程序是为两个目的服务的.首先,它作为流程执行运行时间任务生成的中央用户接口. 其次, 它也是一个管理和监视控制台允许检查和操作运行中的流程实例.1.6. JBoss jBPM 身份组件JBoss jBPM可以集成进任何包含公司用户和组织信息的目录. 对项目来说从那里得到组织信息组件不是容易得到的, JBoss jBPM就包含这个组件. 身份组件使用的模型比通常的servlet,ejb和门户模型跟富有.更多信息可参考章节9.9, “身份组件”1.7. JBoss jBPM 调度程序JBoss jBPM 调度程序是用来监视和运行已经计划到时执行流程的定时器的组件.定时器组件被打包在核心jbpm库中, 但是它需要被发布到下面的任一环境中: 要不你把调度程序Servlet来产生监视线程或者就必须用独立的JVM来调用调度程序的main方法.1.8. JBoss jBPM 数据库兼容包JBoss jBPM 数据库兼容包包括所有支持数据库的相关信息,JDBC驱动程序和数据库初始化脚本.1.9. JBoss jBPM BPEL扩展JBoss jBPM BPEL扩展是独立的扩展包用来支持BPEL(Business Process Execution Language 商业流程执行语言). BPEL的基本要素是xml Scripting 语言用来写其他web server的web services.前一页Up 后一页JBoss jBPM 3.0 首页第二章:开始第二章开始前一页后一页第二章开始本章将带你如何获得JBoss jBPM的第一步并且提供立即运行的初始提示 .2.1. 下载包一览下面是当前可用的不同jBPM包清单. 这些包中的每一个都包含一个或多个可下载的文件. 同这些文件一起的包含一个描述它的内容及相关安装的指示所有下面下载的描述都可以在the sourceforge jbpm 下载页面.上找到2.1.1. jBPM 3这是主要的发行包,包括了主要核心引擎和数个额外的你使用jBPM的时候可能用得上的包.下载这个包的文件从这里.2.1.1.1. 新手工具箱如果你想尽快开始运行jBPM,那么这就是你想下载的文件.工具箱包含了所有jBPM的模块以及图形化的设计工具在一个单独下载的文件里名字为:'jbpm-starters-kit-<version>.zip'. 展开这个压缩文件到目录下阅读'readme.html' 获取更多信息. 有了这个工具箱,你可以立即开始进入第三章讲座.2.1.1.2. 核心引擎和身份组件下载文件名为 'jbpm-<version>.zip' 包含jBPM 核心引擎也包含角色和组管理的身份组件. 开始工作前, 展开文件到一个目录下,然后'jbpm-<version>'文件夹下找到包含重要的参考信息的'readme.html'文件2.1.1.3. 数据库扩展如果你想改变jBPM的默认数据库( Hypersonic HSQLDB), 你需要下载这个包. 文件名为'jbpm-db-<version>.zip' 包含你改变数据库需要的各种资源. 包含, 数据库建立脚本, hibernate 属性文件及数据库JDBC驱动程序. 如何操作的步骤包含在'readme.html' 文件里,它在你展开这个压缩包的最上层的目录下.2.1.2. jBPM 流程设计器The second package contains the downloads related to the jBPM Graphical Proces Designer. The designer enables you to author your process definitions and to easily deploy them. You can find these downloads here.The designer is a plug-in for the Eclipse platform which is available for download either as a zipped Eclipse feature or as a zippedEclipse update site. There is no difference in content, the only difference is in the way you have to do the installation.2.1.2.1. Eclipse 更新站点If you want to be absolutely sure that the designer installation goes smoothly, we recommend to use the update site mechanism together with a new Eclipse installation. Of cource the Eclipse version should match the downloaded update site archive. To obtain the Process Designer Update Site, you should download the file'jbpm-gpd-site-<version>.zip'. Then follow the instructions in the'readme.html' file included in the archives root folder to succesfully install the GPD.2.1.2.2. Eclipse 特性If you are tired of each time having to do a fresh Eclipse installation and you are willing to cope with some possible issues, you can try the feature download. In this case installation is as easy as extracting the archive into your Eclipse installation (make sure the included 'plugins' and 'features' folders end up in the same location of your Eclipse installation) overwriting the files and folders with the same name that are possibly already present. This installation is very easy, but you could run into incompatibility issues when you overwrite plugins already present inyour installation because of other features that you did install. Though they have the same name it could happen that the versions of these colliding plugins are not equal, hence the possible incompatibilities.Download the file 'jbpm-gpd-feature-<version>.zip' to obtain the GPD feature. The installation instructions are repeated in the 'readme.html' file.2.1.3. jBPM BPEL 扩展第三个也是最后一个包包含jBPM BPEL 扩展. 它只包含一个文件:'jbpm-bpel-<version>.zip'. 你可以找到这个包在这里 .要开始BPEL扩展,在doc目录下找到User's Guide .2.2. JBoss jBPM 项目号码簿•professional support: JBoss is the company that backs this project with professional support, training and consultancy services.•user guide: is the document you're reading and serves as the main entry point into the project.•download descriptions: description of the downloadables•downloads: sourceforge download page for jBPM•forums: get in contact with the community, ask questions and discuss jBPM •wiki: extra information, mostly provided by the community•issue tracker: for submitting bugs and feature requests•roadmap: shows what to expect in the next versions•mailing lists: mailing lists are used for announcements •javadocs: part of the download in the doc/javadoc directory. •cvs: the details of how to get the jBPM sources from CVS 2.3. 公开的CVS访问另外,你可以通过JBoss jBPM cvs服务器得到jBPM服务器的信息如下•Connection type: pserver•User: anonymous•Password:•Host: •Port: 2401 (which is the default)•Repository path: /cvsroot/jbpm•Label: :pserver:anonymous@:/cvsroot/jbpm第三章. 讲座前一页后一页第三章. 讲座这个讲座将展示如何建造一个jpdl和如何使用API的方法来管理运行时的执行. 这个讲座的方式是解释一系列的例子. 每个例子将集中关注特别的主题和额外的说明. 这些例子可以在jBPM包的examples目录下找到.最好的方法就是学着来建立一个Project实验所给的例子.eclipse 用户注意:下载jbpm-3.0-[version].zip并且解压缩到系统. 然后从菜单"File" --> "Import..." --> "Existing Project into Workspace". 点"Next" 然后浏览jBPM 根目录然后点击"Finish". 现在你的有了jbpm 3 project了. 你可以发现这个讲座目录在目录src/java.examples/... . 你打开这些例子后,可以运行它们"Run" --> "Run As..." --> "JUnit Test"jBPM 包括一个图形设计器来产生例子中的XML. 你可以从这里下载和学习有关图形设计器的说明节2.1, “下载一览”3.1. Hello World 例子一个流程是有一个定向图(directed graph)来定义,由节点和变换组成 . hello world 流程有3个节点.如下看如何组合起来, 我们先开始一个简单的流程不使用图形设计器. 下面的图形表示hello world 流程:Figure 3.1. hello world 流程图3.2. 数据库例子jBPM一个基本的特性是当流程处于等待状态时候可以把流程执行永久化到数据库中 . 下一个例子想你展示了如何存储一个流程实例到jBPM数据库中. 例子给出一个将会发生的上下文.分开的方法用来建立不同部分的用户代码. 比如一部分用户代码在web 应用程序中开始一个流程并永久化执行到数据库中.然后,message drive bean从数据库中载入流程实例并继续它的执行jBPM 永久化的更多内容可以参看第六章, 永久化.3.3. 上下文例子: 流程变量在流程执行时候流程变量包含上下文信息. 流程变量同java.util.Map相似映射名字到值,值可能是个java对象 . 流程变量被永久化作为流程实例的一部分. 为了让事情简单,这个例子中我们仅仅展示使用变量的API而没有永久化.关于变量的更多信息可以参看第8章上下文3.4. 任务分派例子在下个例子里我们将要展示你怎么才能分派一个任务给一个用户.因为jBPM工作流引擎和组织模型是分开的,一种用来计算参与者表达语言总是受限的. 因此,你不得不指定AssignmentHandler的实现来计算任务的参与者.3.5. 客户化动作例子动作action是绑定你自己的定制java代码和jBPM流程的一种机制. 动作可以同它自己的节点关联起来(如果它们在流程图表示中相关). 动作也可以放在事件event上比如. taking a transition, leaving a node 或者entering a node.在这个case ,动作不是图表的一部分,但是它们在流程执行产生事件的时候,也会被执行.我们将用一个例子: MyActionHandler 来观察动作的实现.这个动作handler实现不是什么非常特别的事情.它只是设置boolean变量isExecuted为true . 变量isExecuted是静态的因此它可以在action handler内部被访问.关于动作action的内容可以参看7.4节, “动作”我们将要在转换时开始一个动作下一个例子是同样的动作,但动作被分别放在enter-node和leave-node事件 .注意节点同转换相比有超过一个事件类型(event type)转换(transition)只有一个事件.第四章. 面向图的程序设计前一页后一页第四章. 面向图的程序设计当前工作流和业务流程管理(BPM)的总体发展来说是极其零碎的.在一些工具,规范和学术界发现很少的统一意见 .传统方法导致笨重的,单系统把大量的功能包含在一个单一的系统中.Java开发语言中缺少的特性导致在这个范围产生了完整系列的解决方法. 这个文章将标识缺少的特性并且提出一个简单的解决方法让java变成面向图的开发语言.面向图的开发语言可以看作是构造工作流，BPM及流程编排通用构造模块.4.1. 缺少的一环先从比较高层面来看看当前工作流,BPM和流程编排(或协调)领域的解决方法. Figure 4.1. 一览工作流,BPM和流程编排因为现在没有很清晰和被普遍接受的有关工作流,BPM和流程编排(或协调)的定义,我们还是做一些普通的观察工作流是同人们管理任务最接近的. 重点关注工作流指明的由人完成的任务同流程目标的联系.业务流程管理(BPM),指把工作流和企业应用集成(EAI)结合起来 . 一个业务流程指明通过人通过一些软件完成的任务及他们如何互相联系来完成业务流程目标. 流程编排(Orchestration)根据它所处的环境而有显著的不同. 流程编排(Orchestration)语言(像BPEL)是定位于web 服务环境. 流程编排(orchestration)语言是为web服务所用的编程语言. 这就表明你可以由流程编排来为其他web Serverice 编写新的web Service. 流程编排语言有控制流结构作为语言的一部分.其他的基本操作需要调用其他的web services.现在,我们对这三个领域的一般的期望都有了明显的认识. 对流程来说有等待状态是必须具有的能力.这些流程的在等待状态时必须能暂停执行.暂停执行在Java中是不可能的.实际上在Java里暂停和继续一个thread(线程)是可能的(比如用Object.wait()和Object.notify() ).但是由于永久化的原因这同流程的等待状态不是非常匹配.工作流, BPM 和流程编排方法在等待状态时候需要永久化它们的执行.事实上, 在流程流程中状态的改变对应着服务器上的事务..在这些事务之间暂停执行应该被永久化到数据库中或文件系统里.Figure 4.2. Java里缺少的暂停执行的路径.实际上, Java缺少内置的暂停和永久化的机制是没有什么让人惊奇的. 这是因为Java是构造在诺依曼架构上.基本的特征就是顺序执行指令. 这篇文章就是呈现一种扩展诺依曼架构来支持暂停和永久化执行的技术.在这三个领域的产品为了解决上述问题都有从自己的角度来观察的方法, . 作为结果,每一个解决组合暂停执行的方法都包含了所有的可用功能. 这就是让开发社区感到不清楚和混乱的根本原因..4.2. 图形表示和开发流程在我们开始处理暂停执行的解决方法之前有一个方面是什么重要的必须引起重视:流程的图形表示.暂停执行的这个技术能力产生了非常有趣的机会: 两个业务流程之间的直接连结及技术实现. 业务流程是业务分析需求确定中的中心部分. 没有暂停执行的机制, 业务流程的需求实现需要复杂转换成软件设计. 这种情况下,开发者不的不在等待状态保存某些形式的执行状态到数据库中.如此的复杂性会因为业务的功能需求和组合而增加.结论是如果我们找到一个解决用图形表示的业务流程的执行暂停的方法，将会是一件伟大的事情.. 许多(可能是全部) 图形化表示业务流程是基于定向图. 一个流程语言限制成了一个tree，只是定向图的一个子集. 这些语言叫做块结构语言block structured languages .一个重要的考虑结果提议利用迭代开发. 对UML 类图, 这是常见的联系. 分析员可以用UML类图来画分析模型.然后开发人员用这个模型作为设计模型的开始点. 然后在实现中加入更多的技术细节. 太多的建议方案最后都是结束于形成一个可视化的开发环境.4.3. 习惯方法传统方法是指定一个作为结构集合的流程语言.每一个结构有一个图形表示和运行时的行为.下面是一般的回顾常用的方法:•Monolithic systems(单一系统) : 传统工作流,BPM 和流程编排orchestration 方法是打包成一个要求独立环境的单一系统.在大多数情况下,这意味着它们很难在你的应用程序中被使用,因为它们在你自己程序范围的外面.. •Incomplete process language(不完全的流程语言) : 学术研究( ) 指出当前所有标准的方案都有严重的局限,甚至当这个研究范围只是局限在控制流程结构.•No modelling freedom(没有建模自由) : 因为图形化表示有之间有固定的连接及流程结构有固定的运行时行为,分析员失去了自由建模的自由. 结构的绘图包含所有分析员不关心的执行细节.•Visual programming(可视化编程) : 因为在图形化表示之间有固定连接及固定的运行时行为,这总是以某种形式的可视化编程结束, . 根据经验,我知道这是非常消耗时间的编写软件的方式..4.4. 面向图的程序设计或编程是什么?面向图的程序设计是解决执行暂停和永久化的问题的技术..因为它的局限范围,这个技术,是容易理解和作为工作流,BPM和流程编排方法功能的建设模块 .面向图的程序设计中心思想是我们为运行时间的图执行用简单的命令式编程.因此图是软件的一部分并且在运行时间图的执行同解释命令软件紧密偶合的 .流程图是有节点(nodes)和转换(Transitions)组成.转换(Transitions)有方向并且在图中连接两个节点.Figure 4.3. 流程是个定向图图可以看成是一个状态机. 执行模型我们可以解释的比较具体对路径的并发执行有较好的支持.下面的UML类图勾画了流程元素怎么被建模UML类图中.这也展示了流程图可以被表现为数据(data). 流程图数据可以用不同的方式表达:XML,java对象,数据库记录...Figure 4.4. 流程图可以用节点和转换来建模下一个部分对开发人员和技术人员来说是最难于理解的部分.这是因为我们指明的执行模型同众所周知的诺埃曼架构不同.我们定义一个令牌作为执行路线.它是在一个系统内的执行路线.Figure 4.5. 令牌是在一个系统内的执行路线注意流程执行可能包括多个并发的执行路线.我们现在定义一个流程执行作为一个令牌树.令牌在流程图中有个指针指向节点.Figure 4.6. 流程执行可以表示为一个令牌树下面的UML类图展示了令牌树如何建模做为UML类图.同样流程执行也能表示为数据.这实际上是使执行永久化的关键部分.Figure 4.7. 流程执行数据模型现在,我们来解释java的执行如何同图的执行紧密偶合的. 下一个图形展示了节点和转换中的方法在图执行中是相关的.为了计算下一个执行状态,我们用一个改良的GOF设计模式中提到的chain of responsibility 模式版本.Figure 4.8. 图执行是不同的chain of responsibility 模式图中的节点表示等待状态.在等待状态期间, 一个令牌指到节点.在节点每个令牌可以接受信号signal. 信号可以被送到令牌来再继续开始执行,之后等待状态结束了.这将使图执行开始.Figure 4.9. 一个信号触发重新开始图执行信号的效果使令牌离开节点. 在case中节点有多个离开转换In case the node has more then one leaving transition, 离开转换必须作为信号的一部分.转换只是使令牌到目的节点.当令牌到达节点,节点被执行.图中每个被定义类型的节点都有运行时间的行为.每个节点类型对应着节点的子类其行为在excute方法中实现.节点的execute方法有两个责任.第一, 她执行同节点类型一致的一些业务逻辑,比如.发送一个消息, 更新数据库,为一个用户生成任务... 第二个责任是节点的execute方法必须传播图执行.如果节点不传播执行,那么它的行为就是等待状态.她可以传播到达节点的令牌向下到其中的一个离开转换. 或者她可以新建一个令牌然后传播这些向下到离开转换.当所有令牌进入等待状态的时候图执行就结束了. 在这个时候,信号已经全部处理过了并且流程执行全部完成(由令牌树组成)全部进入新的等待状态.此时令牌树可被保持.每个令牌在等待接受另外一个信号.这个模型需要一个重要的精化: 动作(action). 动作是在流程事件中执行的一段java代码. 比如事件是'离开节点leaving a node', '进入节点entering a node'和'取得转换taking a transition'. These 这些都是直接的不能跨越等待状态的事件.图执行模型用动作action来做精化是必须的,因为这允许技术开发人员可以为商业流程增加执行的细节 , 而不必改变由分析员建立的原始图.现在我们小结一下这个模型怎么解决传统工作流,BPM和流程编排的问题.•简单 API + chain of responsibility 模式: 替代单一系统.•节点继承: 提供了根本的流程语言力量.•增加了可见的动作: 给业务分析员建模的自由.•流程开发周期:替代可视化编程.4.5. 构建模块(Building blocks)积木。
BPM流程管理基础知识培训
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
2-2 评估阶段
2-2-2 制订流程绩效方案（KPI）
确定客户群及 客户细分
确定流程输出
了解客户需求
（更快、更好、更省）
KPI
量化
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
2-2 评估阶段
2-2-3 核心流程的量化评估
①差距分析 改进的重要性 成功机率 成功可行性
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
2-3改进阶段 降低成本 缩短周期 提升产品质量或服务质量
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
2-4管理阶段
流程负责人负责定期检查KPI实施情况
职责 领导 文档
绩效 改进
职责说明
1.促使企业战略和客户导向策略保持一致 2、确定改进的优先级 3、解决流程间的耦合性问题 4、引领响流程式变革
因为本： a.因为浪费而产生 的成本 b.固有的生产成本
**简单的把成本转嫁给客户的策略，只会损害竞争力和客户的忠诚度**
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
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流程改进工具和技术
绘制流程图 与改进
仿真
流程再造 （BPR）
持续改善
六西格玛 （DMAIC）
BPM流程管理 基础知识
---Business Plan Management
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
Contents
1
业务流程概论及为什么需要BPM
2 流程的理解及生命周期阶段
3 流程改进工具和技术
4 流程化管理及管理企业的因素及特征
(BPM业务流程管理)BPM技术文档
（BPM业务流程管理)BPM技术文档2BPM与WEB Dynpro总结郑永文2007-4-18目录目录 (2)1基本步骤 (4)1.1创建BPM (4)1.2创建WEB UI (4)1.3建立PROCESS与WEB UI的关系 (4)1.3.1指定关联 (4)1.3.2指定TASK的interface (5)1.3.3指定process中的各activity的数据mapping,即在各个activity中可流转的数据 . 6 1.4D EPLOY PROCESS (6)1.5访问 (6)2技术架构 (7)3结构 (7)3.1V IEW的LAYOUT (11)3.2C OMPOSITE UI E LEMENT (15)3.3字段属性 (17)4MESSAGE (17)5动态设置VALUE-HELP (19)6动态编程，即动态设置CONTEXT (20)7外部MODEL数据 (27)8JA312: ADVANCED WEBDYNPRO FOR JAVA (28)8.1设置弹出式窗口 (29)8.1.1OVS (31)8.2消息处理 (32)8.3高级CONTEXT (32)8.4动态UI (33)8.5M ODEL INTERFACE (33)8.6S TRUCTING APPLICATION (33)8.6.1dependencity (33)8.6.2structing (40)8.7附录 (42)9实用东西 (44)9.1查看日志 (44)9.2ABAP层次的WEB SERVICE (44)9.3T ASK层次的某些属性可在H UMAN ACTIVITY中覆盖 (44)9.4P ROCESS的WEB SERVICE (45)9.5调用WEB SERVICE (45)9.5.1WSDL 文档结构 (46)9.5.2WSDL 端口 (46)9.5.3WSDL 消息 (47)9.5.4WSDL types (47)9.5.5WSDL Bindings (47)9.5.6总结 (47)10实用类、接口 (49)10.1C LASS WDV ALUE S ERVICES (49)11连接外部数据库 (49)12账号权限 (51)12.1P ORTAL上UWL的权限 (51)12.2管理员权限 (51)13常用URL (51)13.1流程管理 (51)HTTP://192.168.0.233:50000/P ROCESS M ANAGEMENT/INDEX.JSP (51)13.2流程监控 (51)14问题 (52)15总结 (52)1基本步骤1.1创建BPM在NWDS中，创建一个BPM流程实例。
BPM基础培训
质量经理审核 总部主数据组组长 审核
发起人
进入ERP
BPM质量内商品修改流 程
区域非质量属性 （自动审批）
区域质量属性
发起人 主档质量属性 总部主数据管理员 审核
质量经理审批
进入ERP
非主档质量属性
2017/4/13
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流程简介——并行审批
采购 并行审批环节 商品 质量
6.有码新增时检查此商品是否为禁用编码 。 提示：“此商品为禁用编码，不允许发起 有码新增”。
2017/4/13
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供应商唯一性
供应商：税务登记证、供应商名称 供应商地点：“供应商名称&地点名称”组合
发起人与审核员提交时检查“供应商名称&地点名称”组合是否已存在。 提示：“供应商地点已存在，请修改供应商地点名称”。
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2017/4/13
督办&知会
督办运用
知会运用
非流程人员查看表单，监控 流程进度。 流程结束后将通知知会人， 告知流程结果。
不同流程不同区域可设置一个或多个督办人或知会人。
2017/4/13 20
区域属性下发
定义
区域属性下发功能：通过后台固 定配置，新品建码完成后将某区域的 区域属性数据复制到对应区域。
2
有码查询 4 5 知会通知
3
督办监控
6
指派&会签
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区域属性下发
2017/4/13
草稿箱
定义
草稿箱是用来存放暂时性的、 待修改的申请或存放模板的地方。
运用
保存未成填写的表单； 填报多个相似的系列品种时，可 以当做模板使用。
2017/4/13
(BPM业务流程管理)BPM实例开发培训课件
（BPM业务流程管理)BPM实例开发培训课件jBPM实例开发1.概述本处主要将向你展示如何用jpdl创建基本的流程以及如何使用API管理运行期的执行。
本处的形式是解释一组示例，每个示例集中于一个特殊的主题，并且包含大量的注释，这些例子也可以在jBPM下载包的目录src/java.examples中找到。
最好的学习方法就是建立一个工程，并且通过在给定例子上做不同的变化进行实验。
对eclipse用户来说可以如下方式开始：下载jbpm-3.0-[version].zip并且解压到自己的系统，然后执行菜单“File”-->“Import…”-->“Existing Project into Workspace”，然后点击“Next”，浏览找到jBPM根目录，点击“Finish”。
现在，在你的工作区中就有了一个jbpm.3工程，你可以在src/java.examples/…下找到本指南中的例子，当你打开这些例子时，你可以使用菜单“Run”-->“Run As…”-->“JUnit Test”运行它们。
jBPM包含一个用来创作例子中展示的XML的图形化设计器工具，你可以在“2.1 下载概述”中找到这个工具的下载说明，但是完成本指南不需要图形化设计器工具。
1.1 Hello World 示例一个流程定义就是一个有向图，它由节点和转换组成。
Hello world流程有三个节点，下面来看一下它们是怎样组装在一起的，我们以一个简单的流程作为开始，不用使用设计器工具，下图展示了hello world流程的图形化表示：图3.1 hello world流程图public void testHelloWorldProcess() {// 这个方法展示了一个流程定义以及流程定义的执行。
// 这个流程定义有3个节点：一个没有命名的开始状态，// 一个状态“s”，和一个名称为“end”的结束状态。
// 下面这行是解析一段xml文本到ProcessDefinition对象（流程定义）。
蓝拓BPM之流程管理精品PPT课件
流程优化——对流程的关注，改造，使它们趋向流畅，合理和简单 精兵简政——通过对组织架构的规范，设计和改造，使企业人事更加精简
数据利用——宏观的流程设计贯穿整个业务系统，抽取有价值的数据 理念先进——符合先进的SOA架构体系，满足信息化建设的长久需求
更易管理——把管理的事务和业务管理分离 提高工作效率——提升管理的自动化和流程化 突出集成和协同——转变成以过程为中心的扁平化组织
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流程遍布企业管理的各个领域和层面
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• 借款申请审批流程 • 费用报销审批流程 • 固定资产报废流程 • 支票申请流程 • 预算、计划和预测 • 报销审批、借款审批
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什么是BPM流程就在我们身边
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• 采购订单处理 • 采购核价 • 订单变更 • 订单管理及跟进 • 订单评审
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内部运营
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• 货运和接收 • 质量管理流程 • 设备管理、物资报废 • 企业监管、风险管理
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• 招聘、员工入职、离职 • 绩效考核 • 请假、加班申请 • 员工信息变更、转岗申
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课件下载后可自由编辑，如有不理解
之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
BPM-业务流程管理(102P)
流程的六个特点
流程特点
流程的测量
流程的基本属性
• 流程的属性：流程的名称，输入输出，参加者，相关的文件，使用的资源，使用 的时间。 活动的属性：活动的名称，工作的内容，参加者，使用的工具，活动的前后状态， 使用的时间。 参加者的属性：描述流程的参与部门和参加者，部门的名称，人员姓名，具备的 能力。 相关次序信息：描述活动被执行的前后顺序。
变是永恒的主题
渐进式变革
持续进步 维持平衡 影响组织局部 贯穿于正常结构与过程 新技术 产品改进
剧烈式变革
突破框架 达到新平衡 转变整个组织 创立新的结构和管理 突破性技术 新产品创造新市场
什么是流程
名家对流程的定义
• Ｍ.哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 • Ｔ.H.达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或
核心：流程 本质：构造卓越的业务流程 关键：面向客户，而非面向过程
流程的视角来理解管理
4.优异的流程运营需要有优异的流程管理
3.企业的成功来自于优异的流程运营；
2.给顾客创造价值的是企业的流程；
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当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能 付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造 成了人员，资金和时间的浪费。
路漫漫其悠远
•怎样解决这个问题？
•当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重， 效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减 少信息传递，以达到裁员20%的目标。
•4P(鲍敦): Product（产品）、
•
Price（价格）、
Place（地点，即分销，或曰渠道）
Promotion（促销）
•6P (Kotler) Power（权力） Public Relations (公共关系)。
•4C(劳朋特) Customer（顾客）
Cost（成本）
•
Convenience（便利）
•一个大保险公司，其处理一个新申请的VT是26分 钟，那么流逝的时间呢（ET）？28天。也就是花了 近一个月的时间做了一个半小时的工作。另外有一 个大的电子公司，其产品开发的VT与ET之比是 0.001，即99.9％是浪费掉的时间。
路漫漫其悠远
为什么会这样呢？
•原因：就是存在着组织之间的隔墙。我们想它快， 但它很慢地才流到我们这里；我们想它正确，但我 们拿到它时却是错误的。为什么呢？还是那一道道 无形的墙，一个组织到另一个组织，其间的隔墙就 是错误的滋生地。为什么呢？误解、错误传达和沟 通。 ——信息的不对称
路漫漫其悠远
从两个最常见的词谈起
•什么是顾客？什么是订单？
•顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，
•
只是名称或许不同而已，但他们都是顾客；
•订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们
•
为他做些什么。
路漫漫其悠远
你清楚你所处的组织环境么？
•在你的企业里，从你收到一个订单开 始到这个订单被满足并送货到顾客止， 其间有多少不同的职能、组织或部门 插手了？换句话说，就是为了满足这 个订单究竟有多少人介入了？
路漫漫其悠远
•Ford公司流程重建的启示
•1、面向流程而不是单一部门。
倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应 是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门， 这才能获得显著改善。
2、大胆挑战传统原则。 福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。 福特的新原则：当收到货物时，我们付款。
路漫漫其悠远
什么是一个流程呢？
•定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值 的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程 ）。 •ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进 程。 •首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 •其次，流程是一组能够创造价值的活动。
路漫漫其悠远
•Hale Waihona Puke 业的作业流程路漫漫其悠远•Ford公司流程重建的成果
•福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带 来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今 只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化 了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。
•
Communication（沟通）
路漫漫其悠远
还有什么？ Time (时间) Quanlity（质量） Cost（成本） Service（服务）
路漫漫其悠远
流程在传统组织中的陷阱
•一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以 ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运 行的流程操作中，它应该等于1。那么，在一个典型 的组织中VT除以ET是多少呢？ •提示：它不是1。通常，它小于0.05。也就是有超过 95％的时间被白白的流逝掉了。
路漫漫其悠远
你知道顾客将会哪些要求吗？
•第一点，顾客要求要快（fast）。他会说"我马上要"。 •第二点，顾客要求要正确（right）。 •第三点，顾客要求要便宜（cheap）。 •第四点，顾客要求是要容易（easy），容易与之做生意。
路漫漫其悠远
顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 …
•但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是 家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数 据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推 翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。
路漫漫其悠远
Ford新流程
•1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库; 2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻 合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。
BPM流程管理实用培训 资料
路漫漫其悠远
2020/3/31
案例：福特北美汽车公司付款流程重组
•Ford传统流程：
• • 1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门; 2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门
(验收部门自己无权处理验收信息); 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，
旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人 试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能 禁锢于传统。
路漫漫其悠远
•其他的成功案例
IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来 的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍； 柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦 距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减 了50%，从原来的38周降低到19周； 一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％， 成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩； 欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%，并使生产率提高15％； 一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50％还多，所节约的成本 超过300万美元。