流程管理培训教材PPT课件

合集下载

《全流程管理》课件

流程固化
确定流程：明确流程的各个环节和步骤制定标准：制定流程的标准和规范培训员工：对员工进行流程培训，确保理解和执行监督执行：对流程的执行情况进行监督和检查持续改进：根据实际情况对流程进行优化和改进
流程监控与持ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ改进
建立监控机制：定期检查流程执行情况，及时发现问题
制定改进措施：根据问题原因制定改进措施，提高流程效率和质量
全流程管理的原则
整体性原则：将整个流程视为一个整体，注重各个环节之间的协调和配合效率原则：提高流程效率，降低成本，提高效益持续改进原则：不断优化流程，提高流程质量客户导向原则：以客户需求为导向，满足客户需求，提高客户满意度
流程梳理
确定流程目标：明确流程管理的目的和预期效果
流程识别：识别并记录现有的业务流程
数据可视化：将数据转化为图表，便于理解和分析
数据驱动决策：根据数据分析结果优化流程管理
企业内部的流程管理
流程管理在企业内部的应用：提高工作效率，降低成本，提高产品质量和服务质量流程管理的案例分析：某企业通过优化采购流程，降低了采购成本，提高了采购效率流程管理的案例分析：某企业通过优化生产流程，提高了生产效率，降低了生产成本流程管理的案例分析：某企业通过优化销售流程，提高了销售效率，降低了销售成本
应用场景：制造业、零售业、服务业等
案例分析：某公司通过优化供应链管理，提高效率，降低成本
流程管理工具：ERP系统、CRM系统等
流程管理效果：提高供应链效率，降低库存成本，提高客户满意度
业务流程外包的流程管理
业务流程外包的定义：将企业的非核心业务外包给第三方专业公司，以提高效率和降低成本

IPD流程管理课件(完整版)

开发需求产品规格书设计需求
产品包需求
市场需求客户所想所需
收集
分析
确认
分发
此过程的主要活动：
RAT参与TR评审需求早期确认例行需求确认需求常规确认
实现
验证
11
销售项目需求管理的总体原则
需求承诺的接纳处理责任主题是各RMT，今后各PDT无权接受来自全球产品行销体系（包括公司各产品行销处、各地区部产品行销部）、国际国内销售体系（包括国际各代表处、国内各办事处）、全球技术服务体系（包括公司各产品技术服务部、各地区部产品技术服务部）直接反馈的需求。
负责将销售项目中需求录入需求/承诺电子流，及负责需求/承诺电子流的闭环管理。在合同签订后的交付阶段，对项目需求承诺的开发状态进行监控，存在交付风险时负责组织RMT、PDT、产品经理解决。对于新进入某国家、某运营商的项目，CCM负责推动地区部PL-MKTG把借口规范、网管规范、与网上设备互联互通的所有需求调查、分析清楚，作为此项目的需求录入需求/承诺电子流。
4
为什么要有OR流程
我们已经承诺了这个特性，一定要在8月前发货
这个缺陷不及时处理，问题会很严重！
市场销售人员
这么多渠道来的需求，不统一管理怎么能行？
我已经向客户承诺了，一定在下个版本中支持广播功能
焦头烂额的研发人员
需求实现延迟，理解错误
用服人员
你们说3月提供XX功能，怎么到了6月还没出来？
PPMMTT//RRAATT 分分析析及及结结论论
NO
客客户户早早期期确确认认
分分发发
验验证证
需求承诺电子流
NO
2006
On SZXUA04-DS

2023流程管理标准培训优质教案图文ppt

流程执行与监控
流程执行：按照流程步骤和要求，明确责任人和时间节点，确保流程的顺利执行流程监控：对流程执行过程进行监督和检查，及时发现和解决问题，确保流程的顺畅和效率流程优化：根据流程执行过程中的反馈和数据分析，对流程进行持续优化和改进流程培训：提高员工对流程的认知和执行力，确保流程的顺利执行和企业的运营效率
YOUR LOGO
流程管理培训课件
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
添.
流程管理的基本要素
04.
流程管理的核心内容
05.
流程管理与其他管理体系的融合
06.
流程管理的实施步骤与注意事项
单击添加章节标题内容
01
流程管理概述
02
流程管理的定义
流程改进与持续优化
流程改进的目标：提高效率、降低成本、提升质量
识别瓶颈和问题：找出流程中的瓶颈和问题，分析原因
制定改进措施：针对问题制定改进措施，实施改进
持续优化：不断优化流程，提高效率和竞争力
流程管理与其他管理体系的融合
05
与ISO管理体系的融合
流程管理与ISO管理体系的相似之处
流程管理与ISO管理体系的差异
流程表单
定义：流程表单是流程管理中的重要工具，用于记录和跟踪流程中的关键信息
作用：确保流程的顺畅进行，提高工作效率，减少错误和延误
类型：包括流程图、流程表格、流程卡等
设计原则：简洁明了、易于理解和操作，能够反映流程中的关键环节和信息
流程图与流程说明的对应关系
流程图是流程说明的图形化表示流程图中的节点代表流程中的步骤或活动流程说明是对流程图中每个节点的文字描述流程图与流程说明应相互补充，确保流程的完整性和可理解性

流程管理咨询课件(PPT 46页)

P18
基于价值链模型分析进行BPR架构设计
核心流程
市场管理
集成产品开发
客户关系管理
集成供应链
客户服务
客
人力资源
户
支持流程
流程与IT 财务
行政及其它
企业是通过价值链实现客户需求的满足。
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
P19
依据战略设计主业务流程框架
计划
P2计划采购
•BPR的变革：文化层；
•BPI的变革：操作层；
•BPR的流程跨度：价值链； •BPI的流程跨度：局部；
•BPR的时间跨度：长
•BPI的时间跨度：短
•BPR的收益：实现变革
•BPI的收益：流程顺畅
•BPR的参照系：必须有业界标杆 •BPI的参照系：不一定需要标杆
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
传统企业事业部部门有限狭窄老板基于业务监督者事业部执行官以冲突为导向
流程企业流程团队宽泛端对端客户基于业务结果教练流程所有者协作者
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
P30
企业靠什么满足客户需求－ISO9000？
市场营销
财务
基建行政
质量保证体系
售后服务
工程勘测设备安装与维护客户问题管理分派担保网上问题反馈备用件管理用户培训服务产品开发和销售服务产品定价
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
P21
价值链分析的价值
1、价值链分析是进行BPR的基础； 2、价值链实现BPR未来流程的接口； 3、价值链明确主流程贡献和作用； 4、价值链明确流程位置； 5、价值链实现了流程分层和细化； 6、价值链在体系上保证了BPR的完整性。

工程项目流程质量管理进度控制培训课件(PPT 46张)

积累监理资料并及时整理 3．工程材料、构配件及设备审核、检验； 4．工程质量控制；
组织工程预验收并提出工程质量评估报告
5．工程进度控制； 6．工程投资控制；
7．定期召开监理例会；参加竣工验收、交付使用 8．督促施工单位安全生产、文明施工。
监理实施阶段工作总结
建立监理任务完成后
向业主提交工程监理档案资料
（是）
批准承包单位实施设计变更
隐蔽工程验收程序
承包单位自检合格（质检工程师）监理工程师发现不符合要求时退回承包单
（申报）
监理工程师审查隐检记录并对现场抽查
（否）
位从新进行隐检
（是）
监理工程师批准隐检记录并签字认可
（是）
监理工程师复核认
承包单位取得隐
检认可后进入下
道工序
竣工验收程序
专项核验（有问题整改后再专项核验）
总体核验（有问题整改后再总体核验）
总监会同参加验收个方签署竣工验收报告（竣工验收意见报质监站备案）
施工阶段结束、转入保修阶段
合同管理程序
工程项目目标
商务谈判
合同签订
合同实施
控制变更、审核
合同收尾
信息、资料管理程序
业主（业主代表）
项目经理资料员项目部专业工程师
原则 2：领导作用：领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并
原则 3：全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的
原则 4：过程方法：将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得
原则 5：管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有
原则 8：互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方

软件质量管理(SQA工作流程培训)ppt课件

内容介绍
TF质量保证小组的职责
1) 参与制定项目计划、选择适用于项目的软件工程标准和规程； 2) 负责制定并维护项目质量保证计划； 3) 按照组织定义的度量过程和度量指标与软件SPM一起制定和建立
质量度量数据的基线； 4) 负责依质量保证计划执行过程和产品的审计； 5) 参加管理和技术的评审会； 6) 负责向高级管理层报告SQA 活动结果和统计分析结果； 7) 负责向项目相关人员报告在评审和审计过程中发现的不符合项，
以确定
其根本原因；
4或. 问出为题所了提需防采止取今的后措再施次的2发建.用因生议于分类并原析似形缺成陷文
1件.度量过程能力
变更
情况
2. 度量项目已定
义过程的能力
3.实施建议措施
组织级缺陷预防库
5 .记录数据
1.确定优先顺序； 2.选择措施建议 3.实施建议的措施 4. 识别并消除潜在缺陷 5. 确定适用于组织
3、软件过程审计
目的：软件过程审计主要是评价软件项目过程是否遵从已制定的计划、方针，是否符合所适用的标准、规范、规程等，并给管理者及项目相关人员提供可视性报告。过程审计活动存在于软件开发过程的各个阶段。
SQA过程审计的活动：
➢ 检查是否满足进入准则； ➢ 检查输入的工作产品是正确的； ➢ 执行活动的人员是否受到执行活动所必须的培训，具备执行活动的能力； ➢ 验证开展的工作与计划、规程的符合性； ➢ 检查活动是否满足完成准则； ➢ 审计输出产品与前阶段输出工作产品之间的一致性； ➢ 检查活动是否进行了度量，数据是否进入过程数据库
促使改进收集项目实施中存在的过程问题、项目好的实践等反映到SEPG促使过程改进。

管理人员培训课程PPT(完整版)课件

一、个人的职业发展规划
第一篇职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇优秀管理人员的角色认知
职业素质之个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇优秀管理人员的角色认知
一、职业素质之组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？小张：部领导的作用是控制整个部门。

流程管理基础知识培训PPT模板

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
若素素材
若素素材
若素素材
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
若素素材
若素素材
流程的特点
若素素材
若素素材
➢ 各部门：协调有序——不扯皮
➢ 跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业
流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。
活动 2 活动 3 若素素材若素素材
输出
资源
内部客户
流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。
价值
客户
02 流程管理的概念及必要性
process management fundamentals
若素素材
若素素材
若素素材
流程管理
是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。
客或者服务对象创造价值；
02
企事业单位的成功来自于优异的流程运营；
03
优异的流程运营需要有优异的流程管理
04
01
02 流程管理的目的
若素素材
若素素材
客户
满足和超越客户的期望
若素素材
若素素材
企业策略
确保业务运作和企业策略的一致性
process management fundamentals
成本
从数量上来衡量流程运行的成果;
若素素材
若素素材

流程管理培训教材PPT课件

两个关键词：
流程的顾客是谁顾客的订单是什么
9
March 20, 2020
流程是企业价值创造的机制
什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
客户需求输入
活动1
流程
活动2
活动3
产品/服务输出
10
March 20, 2020
组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
29
March 20, 2020
设计原则的重要来源是客户需求
客户研究/调查/反馈
客户的需求客户的认知和期望需要的流程能力 (要什么) 流程设计原则(怎么做)
30
March 20, 2020
根据公司的业务价值链定位，设计端到端的流程体系框架
主业务流程主业务流程是直接增值的流程，例如：
产品开发产品/服务的制造销售产品/服务客户服务这是企业产生利润和收益的核心作业
四、流程优化项目管理
五、流程变革与软件包实施的关系
六、流程变革成功的基础－组织变革管理
七、如何管理业务流程的持续改善
3
March 20, 2020
流程模拟演练
•分组进行，每组人数为3-8人 •各流程主管负责安排人员数量及组员在流程中承担的角色 •游戏进行 •计算和公布各小组业绩
游戏第一轮：各小组根据给定的规则优化、测试和实施流程游戏第二轮：各小组根据给定的规则优化、测试和实施流程
2
March 20, 2020
内容提要
一、关注流程、关注顾客
二、业务流程设计技术
业务流程框架定义
业务流程详细设计
Visio2000在流程绘制中的应用

《全流程管理》课件

流程优化停滞不前是企业全流程管理中的一大难题，通常是由于缺乏创新意识和持续改进的动力。
详细描述
为了打破流程优化停滞不前的局面，企业应鼓励员工提出创新意见和建议，激发员工的积极性和创造力。同时，建立持续改进的机制，定期对流程进行评估和优化，以适应市
场和客户需求的变化。
缺乏有效的监控与评估机制
对流程结构进行优化，减少不必要的环节，提高流程效率。
流程执行
制定执行计划
根据流程设计，制定详细的执行计划，包括时间安排、人员分工等。
培训员工
对相关员工进行流程培训，确保他们能够按照流程要求执行任务。
监控执行过程
对流程执行过程进行监控，及时发现和解决执行过程中的问题。
流程优化
分析执行结果
对流程执行结果进行分析，找出流程中存在的问题和瓶颈。
06
全流要点一
总结词
要点二
详细描述
优化资源配置
该企业通过对采购全流程进行管理，实现了对供应商、采购计划、订单、物流和库存等环节的全面优化，提高了采购效率和资源利用率。
某企业采购全流程管理案例
总结词：降低成本
详细描述：通过全流程管理，该企业减少了采购过程中的浪费和重复操作，降低了采购成本和库存成本，提高了企业的盈利能力。
数据分析工具
总结词
对流程数据进行收集、分析和展示的工具
详细描述
数据分析工具能够对流程运行过程中产生的数据进行深入分析，帮助企业了解流程的性能和瓶颈。常用的数据分析工具包括Tableau、Power BI等。
项目管理工具
总结词
用于跟踪和管理项目进度的工具
详细描述
项目管理工具能够实现对项目全过程的跟踪和管理，包括任务分配、进度控制和风险管理等。常见的项目管理工具包括Trello、Asana等。

IPD流程管理(详细版) ppt课件

• 经过IBM公司的实践，IPD已经成为一套包含企业产品开发的思想、模式、工具的系统工程。
• IPD强调以市场需求作为产品开发的驱动力，将产品开发作为一项投资来管理。
版权所有注意保密
3
IPD的核心目标
IPD的目标是实现产品开发的准、快、低
准：开发满足细分市场客户需求的产品。快：向市场快速提供成功的产品。低：实现低成本的产品开发以及产品的低成本设计。
制定订单履行计划
版权所有
注意保密
订单履行活动
支持销量预测
销量承诺
采购生产器件
监控供应商表现
向 PDT和销售人员发布价格
发布产品包
采取价格调整行动监控销售 &客户月度预测
产品包促销
执行客户迁移活动
准备 EO M发布 EO M
设置订单处理环境
装填渠道
执行 ESP活动
接受培训和准备销售力量
员工
顾客
活动
需求
1
活动 2
活动3
产品/服务输出
版权所有注意保密
12
企业流程发展的最终阶段
阶段1
阶段2
设市生客计场产服
设市生客计场产服
阶段3 产品开发营销及服务供应链管理
部门职能驱动的运营
认同的流程，但部门职能占据主导
以流动驱动的运营
把流程从职能组织的背后移到前面来！
版权所有注意保密
13
结构化开发流程定义
为了管理好新产品项目开发，项目开发必须成为结构合理、定义清楚的全流程管理：
结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单一些，越到下层越具体，分为阶段、步骤、任务和活动四个层次三级计划体系

IPD流程管理培训ppt课件

发发构
析持计
目目
开
组组
发
三级计划
ppt课件.
18
按层次管理和监控项目
高层管理团队项目组
外围组
项目结构及视图
阶段 (6)
步骤 (25) 任务 (200-300) 活动 (2500+)
计划编制
里程牌、预算及计划
项目级功能级部门级
项目经理项目小组长外围组成员
报告
ppt课件.
19
IPD流程的层次结构定义
定义清楚：每项工作都应清清楚楚地明确规定出来，所有与产品开发有关的人应该清楚他们所参与的是什么工作，用什么方法完成
全流程：由起始端到结束端的基于市场需求和客户交付的全流程活动定义：具备四要素：唯一的责任人，明确的输入输出模板与样例，
明确的评价要素，以及明确的时间界限
ppt课件.
14
开发流程的结构化层次
PPT
（M）
17
采用与混合矩阵组织对应的产品三级计划体系进行项目管理
开发合同书
项目经理
一级计划
任务书研发组经理支撑组经理
委托合同书
中试组经理
营销组经理
支持经理
二级计划
项目组个人承诺书
软硬工采成资工测个更更个
件件艺购本料艺试人小小人
开开结
分支设
项项
5
IPD的核心思想
产品开发是一项投资基于市场的创新跨部门的协同结构化开发流程异步开发重用（CBB）
ppt课件.
6
IPD包括三个重组
流程重组
项目和管道管理结构化流程跨部门团队
基于市场的创新优化投资组合

《PDCA培训教材》课件

预防为主
PDCA循环强调预防为主，通过发现问题、分析问题、解决问题，预防类似问题再次发生。
02Байду номын сангаас
CATALOGUE
P（Plan）计划阶段
确定目标
01
02
03
明确目标
在计划阶段，首先需要明确目标，包括要解决的问题、要达成的指标等。
目标可衡量
目标应该是具体、可衡量的，以便于评估进度和成果。
监控关键节点
关注计划中的关键节点，确保关键环节得到有效监控和管理。
及时调整
在执行过程中，如发现计划存在问题或偏差，及时进行调整和修
正。
调整计划
分析偏差
对比实际执行情况与计划目标，分析存在的偏差和问题。
调整方案
根据分析结果，对实施方案进行必要的调整和优化。
重新分配资源
根据调整后的方案，重新分配资源和人力，确保计划的有效执行。
详细描述
在制造业中，PDCA循环被广泛应用于质量管理。通过设定明确的计划和目标，执行生产流程和质量控制，定期检查生产过程中的问题并进行调整，采取有效的改进措施，持续优化生产过程，提高产品质量和生产效率。
医疗行业的持续改进
总结词
PDCA循环在医疗行业中有助于实现持续改进，提高医疗服务质量，保障患者安全。
PDCA循环是一种不断改进、不断完善的循环过程，通过计划、实施、检查、处理四个阶段，不断发现问题、解决问题，推动质量持续改进。
PDCA的起源与发展
PDCA循环起源于20世纪20年代的美国，最初应用于质量管理领域。
随着时间的推移，PDCA循环逐渐成为一种通用的管理方法，被广泛应用于各个行业和领域，帮助组织实现持续改进和卓越运营。

《流程管理培训》PPT课件

流程说明书一般有下列内容： 1. 范围：说明该流程从哪里开始，到哪里结束。划出清晰的流程边界。
2. 控制目标(mùbiāo)：定义该流程要达到的主要管理目标(mùbiāo)与要求。
3. 主要涉及部门：逐一列示流程中涉及的各个部门。 4. 主要控制点：定义流程中的关键环节、关键工作、关键要求，提醒执行人员注意，以
效果
业务流程是为顾客(gùkè)服务的，是否有效的唯一标准是看与顾客(gùkè)的期望和要求是否一致，在多大程度上满足了顾客(gùkè)的期望。
业务流程的顾客就是流程产出的接受者，下一个流程环节的工作者就是上一个流程环节的直接顾客，其它间接接受或使用了某一流程环节结果的人是间接顾客，层层递推，每一个中间环节的人既是下环节的服务者，又是上环节的顾客，直到直接服务外部顾客的流程的产出结果。
第十一页，共41页。
11
二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
寻找改进(gǎijìn)的环节——流程增值评估
第十二页，共41页。
12
二 .业务流程优化与再造(zàizào)的分析方法与工具
寻找改进的环节——流程增值评估
用绿色荧光笔标出每一项真正增值作业，用蓝色笔标下每一项业务增值作业，
用红色笔标出非增值作业。你可能惊异地发现对大部分业务流程来说，真正的增值作业的成本比例小于30%。更令人惊奇的是，真正的增值作业的周期时间与总周期时
顾客感受的价值≠产品或服务的实际成本，可能我们(wǒ men) 费了九牛二虎之力增加的价值，顾客并不认可（例如，我们 (wǒ men)通过流程中的多重控制，使交货差错率由万分之一下降到十万分之一），也可能我们(wǒ men)未加重视的一点点小改进，顾客反而给予了高度评价（例如我们(wǒ men)取消了某一份不必要的报表）。

流程管理培训PPT课件

04.流程再造
顾问式审计
对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。
流程责任人自审与流程管理部外审结合
BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化，…… 从而获得绩效改善地不断渐进。
谢谢观看
重要性/优先级
实施复杂性/风险风险越低越优先
效益效益越高越优先
02.鱼刺图法－控制分析方法
测 Text here
Text here 环境
料 Text here
Text here 法
人 Text here
Text here 机
鱼刺图法
总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告
03
流程图绘制
03.绘制流程的目的
供应商认定流程
采购流程
下单采购流程
03 将“节”做出亮点
章
采购流程
节
战略采购流程
段战略供应商认定流程
04 做好企业级的流程，如IPD/ISC
05 用流程的起点和重点命名，如“从接收订
单到付款”
06 流程清单不必要大而全，如后期有定期的
会议围绕这个流程，就列入到流程清单
总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告
04.工作次序最佳化
利用工作步骤的调整，达到流程次序最佳化
以流程为主，打破功能部门的限制——以整体流程作为考虑对象，将流程中的工作分配到最适当的组织内，在最适当的时间进行
平行处理——删除流程中不必要的步骤。
流程整合——通过信息的有效沟通和资源（时间、人力等）的有效分配，达到流程作业的整合。
红色简约