浅析企业如何做面试引导

浅析企业如何做面试引导

摘要：招聘面试选拔一直是公司人力资源管理的重心之一，而面试接待和引导的好与坏直接影响公司招聘面试的结果，然而，很多企业对于面试引导一直不太重视。本文将从面试流程的各阶段进行入手，简要阐述引导流程，在礼仪礼节等各方面出发，树立公司良好形像，从招聘的源头出发，做好面试接待和引导，提升招聘效率。

招聘面试选拔是公司人力资源管理工作中最重要的环节之一，错误的选拔不仅给公司带来直接招聘成本增加(招聘成本是招聘职位薪酬福利的40%60%)，它还会影响公司员工士气、破坏企业文化、减低客户服务质量。

在招聘面试中，往往会出现这样费尽周折通过面试的应聘者最终不愿意来公司工作，造成招聘成本的浪费，造成类似事情的原因往往很多，或是薪酬、或是岗位，但笔者认为，一定程度上是源于企业招聘接待和引导做的不到位，造成员工对企业失望，最后失去合作机会。而部分企业HR往往把眼光放在招聘本身，从自我利益出发，从而忽略应聘人员的基本诉求，造成招聘成本的浪费。

在阐述面试引导前，笔者先举两个切身经历的例子。

案例一：

笔者在河南某物业公司工作期间，公司管理较为规范，

由于是物业服务型企业，非常注重对员工职业素养、服务意识等的培养和塑造。在招聘环节，无论是电话主动预约、还是应聘者电话咨询，都以职业化的语言和良好的态度予以回复，而在面试阶段，更以有礼有节，给应聘人员留下了良好的映像，应聘者口碑相传，相互推荐，每每员工谈起，作为HR的我都会有一种莫名的骄傲。

案例二：

笔者从前公司离职后，先后应聘过数家相对规模较大的公司，其中某本地一流房产公司却给笔者留下了深刻的映像。早上，笔者按预约时间提前10分钟赶到该单位人力资源部，敲门示意面试，可临近9：30，办公室人员却都还忙于吃早餐、聊天，竟无人理会，咨询后，有一位HR喊到：“喂，那边桌有有简历，到外面找个地方填一下，然后给我。”，笔者发现，该单位竟未设置面试等待区，应聘人员均在楼道内靠着墙填写简历。好不容易填完简历，却在楼道中等待了近2个小时才被通知面试，面试流程及提问问题都显示出公司招聘环节的极不规范和随意性，后虽通过面试，薪酬在行业内较高，但笔者却非常失落，并未去该公司上班。

由此可见，面试引导是公司外在形像的重要展示环节，是应聘者了解企业的第一窗口，直接影响应聘者对企业及工作的认知，对招聘成败起着至关的重要的作用。规范的面试引导流程及面试接待礼仪能使应聘者对公司树立良好的映

像，增强成功动机，反之，则会让应聘者对公司产生不良映像，大大降低员工求职欲望。

一)预约面试阶段。

1.电话预约，讲究技巧。电话预约是公司跟应聘者接触的第一个界面，招聘经理在预约面试时应注意技巧，做到有礼有节。首先，自报家门，主动介绍公司名称，其次，咨询应聘者是否方便接听电话，征得同意后方可继续沟通，沟通时应包含面试岗位、面试时间、地点以及注意事项等，如不方便，应表示歉意并主动挂断电话，体现公司人文化及规范化的流程，给应聘者以良好的映像，降低爽约率，增加面试成功率。

2.短信通知，增进信任。电话预约结束后，对有意向的应聘者，招聘经理统一整理，并发面试邀请短信。

二)应聘者接待阶段。

1.面试接待，让应聘者倍感尊重。

在面对众多的应聘者时，接待人员往往会产生一种优越感，甚至摆出一副高高在上的姿态，对应聘者提出的问题听而不闻、视而不见。其实应聘者对组织的印象是在招聘过程中与招聘人员的接触形成的。接待人员表现出的素质高低直接影响应聘者对组织的印象形成过程，进而影响其是否到该组织工作的决定。因而，接待人员态度傲慢，会大大降低组织对应聘者的吸引力，因此，接待人员应摆正姿态，热情服

务，同样可以提升面试成功率。

2.等待区的选择，创造轻松氛围。

面试等待区的选择应该根据应聘人员数量进行安排，尽量选择环境好，光线较充足的会议室或等候区内，这样应聘者不至于太压抑，紧张的心情也会随环境而进行调整和放松，面试环节更好的展示自我。

3.“四个一”，体现公司规范化管理。

在应聘人员进入等待区后，接待人员应主动提供以下物品，“一杯水、一支笔、一张表、一份公司读本”，即“四个一”。一方面体现公司规范化，流程化管理;另一方面应聘者在等待时也不至于无聊，通过企业读本加深对企业的认知和了解。

三)面试阶段

1.面试地点选择，创造平等的面试环境。

面试场地包括面试室、考务办公室等，它是面试构成的空间要素。科学合理的面试场地的选择和布置既可以减少应聘者的心理压力，又可以展示出企业良好的文化氛围。因此，面试场地要按照一定的条件来选择和布置。

1)面试场地应选择在独立、安静、不易受外界干扰的地方，同时要整洁、宽敞、有良好的采光环境，通风、冷暖适宜，座位舒适，使面试工作人员和应聘者都感到舒适;

2)在通向面试场地的相应位置设立指示牌，使应聘者容

易找到，同时面试等待时间不宜过长，一般不超过十五分钟;

3)面试室的大小可根据具体需求和目的而定。从心理学的角度分析，狭小的空间容易产生被逼迫的感觉，所以尤其是需要激烈讨论问题时比较适合采用小一点的空间，这样便于交谈的时间更长和交流的内容更深，比如进行压力面试就应选择相对狭小的房间;相对而言，宽松式面试宜选择比较宽敞的房间;

4)在面试中应聘者和面试官的座位安排也需注意。假如为了避免目光直视，使应聘者能感觉比较自在，并在最佳的心理状态下接受面试，可采用圆桌会议的形式或者使用长方形桌子，让面试官与应聘者坐在相邻的两边进行交谈;若需要考察的正是应聘者的情绪控制能力或者是承受压力的能力，那么可以直接采取与应聘者近距离相对而坐的形式;

5)颜色会影响人的情绪、意识及行为。某些颜色使人有舒适的感觉，但有些颜色却有相反的效果。有些颜色使人心情放松，有些颜色则令人感觉烦躁，有些颜色会降低心智的活动，使人思维缓慢。可见，面试场地的颜色布置也应当引起面试官的注意。桌椅、地板、四壁等都趋向单色化，有的甚至就是一张破桌子旁边散落己张椅子，让人有一种随便感及不适感。因此，在面试过程中，一定要注意保证椅子、桌子、墙壁、天花板，甚至地毯及装饰品的色调相互协调。

2.面试官的着装和礼仪，体现公司职业化氛围。