考核指标设定沟通说明

合理计划 → 严格监督 → 及时奖罚
---------认真、快、坚守承诺---------
Hale Waihona Puke Baidu
计划 组织 领导 控制 组织目标
---------认真、快、坚守承诺---------
各级管理人员执行各项管理职能所需的时间
高层管 理人员
计
组
领
控
中层管理人员
基层管理人员
划
织
导
制
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轮次 1 2
A队 -10 -20
B队 -10 -20
倍数 ×2 ×5 × 10
3
4 5 6
20
-50 -20 -100
-20
-50 20 -100 -180
---------认真、快、坚守承诺---------
合计 -180
囚徒困境
0年 2年 5年 10年 2年 5年
绩效考核
KPI(关键考核指标)设定沟通说明会
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一、博弈论 二、对绩效考核的认识 三、绩效考核推进的分工与流程 四、部门KPI指标的确定
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一、博弈论
红黑博弈游戏规则：
1、所有人员平均分成两组（A组和B组）。 2、每组选出一名发言人，发言人可代表本组做出本组的选择。 3、两组都出黑：两组各得10分；一组出红、一组出黑：出红者得20分， 出黑者扣20分；两组都出红：两组各扣10分。 4、共进行六轮比赛，第二轮得分乘以2，第四轮得分乘以5，第六轮得分 乘以10. 5、得分多者胜。
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个人KPI确定流程
1、由部门负责人根据已经确定的部门业绩标 准进行分解，落实到每一个基层员工头上。 2、经过上下级（部门负责人和员工）的沟通 确定最后指标。 3、部门负责人对各项业绩指标分配权重。 4、将确定好的个人KPI指标行政人力资源部、 员工所在部门、员工各保留一份。
考核委员会, 10%
KPI , 65%
各事业部店面、超市部
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创效保障体系考核维度表
直属领导评价, 10% 日常考评, 20% KPI , 50% 考核委员会, 20%
信息部、仓储部、物流部、安装部、维修部、采购中心、产品部
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KPI
日常考评 考核委员会
《KPI记录表》 《KPI记录表》
直属领导
《KPI记录表》
总考评结果
行政人力资源于考核周期结束5日内汇总结果 交考核委员会审批，报财务部核发工资。
《KPI记录表》
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三、绩效推进的分工与流程
人力资源部门的职责
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绩效考核的主要活动
A
组织的使命 和目标分配到 部门和个人
B
为各项工作确 定质量、数量、 时间和成本标准
C
对工作进行定 期检查和评价
D
向员工提供工作 指导和定期信 息反馈
E
在评价基础上改 进工作目标和方案
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四、部门KPI指标的确定
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大鸟乘风
圣人乘势
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二、对绩效考核的认识
管理就是追求效益(果)与效率
1、效益(果)常被描述为“做正确的事”； 正确的目的会使你更有效益(果)。 2、效率则被描述为“正确地去做事”； 正确的目标会使你更有效率。
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目的+过程=结果
过程（方式与方法）
对R 目 对R 的 贡献 （ 事 情 可悲 ） 错W
错W
可惜 天意
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“凡事预则立，不预则废” 预即计划之意。 有计划则立 有计划无监督=无计划 有监督无奖罚=无监督
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各部门KPI确定流程
1、各部门提出对其他部门的考核项、考核标 准和计分方法。 2、行政人力资源部汇集各部门的考核项、考 核标准和计分方法。 3、绩效管理委员会与各部门负责人讨论确定 各部门的KPI指标。 4、将确定好的部门KPI指标总经理办公室、 行政人力资源部和部门负责人各保留一份。
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请记住
1、有效的计划与考核可以帮助你把未来带进 现实！ 没有计划和考核将把你的现在带到未来！ 2、有效的计划和考核可以创造完美的工作！ 没有计划和考核将坐在垃圾堆上生活！
企业没有不做计划和考核的理由！
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保障体系考核维度表
直属领导评价, 10% KPI , 40% 日常考评, 30% 考核委员会, 20%
总经办、行政人力资源部、财务部、综合管理办公室、客服中心
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各项指标的收集和监督
指标 收集方法 1、各部门员工KPI指标由各部门负责人组织填 写并签字确认，于考核周期结束2日内交 行政人力资源部； 2、各部门负责人KPI指标由总经办填写并签字 确认，于考核周期结束2日内交行政人力 资源部。 由总经办提供 由行政人力资源部于考核周期结束3日内组织 考评。 各直属领导于考核周期结束3日内将考评结果 交行政人力资源部 监督办法 各部门每周中高层会议上将当周的《KPI记录表》 内容公告并交行政人力资源部。各数据提供 单位或个人提供的考核情况与《KPI记录表》 不符者，经落实给予数据提供方2倍处罚。
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考核面临的主要问题
对绩效考核的真正意义理解有很大区别 忘记企业战略目标，实行个人表现评估 缺乏客观标准 部门之间不同的标准导致一系列问题 对各级员工绩效考核的内容和方法难以确定。 没有过程管理 很难为被考核的员工反馈有价值的绩效信息 …………….
限定时间的（Timebound）
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前期的一些借口
1、业务变化太快，市场没法预料 2、没时间做这些东西 3、我们太小不需要做这些 4、我们没有资源或人 …………….
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想想这些
1、不断地变化意味着你必须做计划 2、现在做的工作可以让你在以后的工作过程 中节省时间 3、小公司或团队承受错误的余地更小 4、做好现在的工作可以帮助你最有效的利用 资源
你招、他不招： 你不招、他也不招： 两人都招：
结果几乎无一例外！？
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负和：两败俱伤 1+1＜2 零和：荣耀与辛酸 1+（-1）=0 正和：双赢 1+1＞2
长辈与晚辈、夫妻、老板与员工、朋友 之间、同事之间……
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我们应做到的
• 转变观念，将绩效考核作为管理的手段和
工具； • 学习绩效考核意义与作用，对绩效考核的 目的有清楚的了解； • 掌握绩效考核的方法和工具，提高观察能 力、评估能力和与员工的沟通能力； • 掌握绩效考核的理论和方法，对本部门的 绩效考核内容和方法提出建议
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公司现行绩效办法
创效体系考核维度表 直属领导评价, 5% 日常考评, 10% 考核委员会, 5%
KPI , 80%
销售中心、各销售事业部、工程部、分销部、渠道部、小区推广部、家装部、 策划部。
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店面体系考核维度表
日常考评, 20%
直属领导评价, 5%
KPI指标的制定原则
• 越是高层管理的KPI数目越少，结果性越强，量化程度越 • • • •
高 越是基层管理的KPI数目越多，过程性越强，数量与质量 性皆有 下属的KPI应和上司的KPI有因果关系 每个人的KPI不多于6个 各个KPI的比重之和为100%，应有主次指标之分，最少的 权重不少于10% 每个KPI必须设定衡量标准 KPI主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不 是记流水帐 高层领导共同分享与承担总业绩的成败
实用口诀
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万事开头难，总目标正确是第一关； 自上而下，逐层制定目标，组织秩序不能乱； 上下贯通，左右呼应，一环扣一环，形成目标链； 中层管理者承上启下是关键； 启发引导员工的自主权，否则目标实现难上难； 上下左右协调好，实现目标就不难。
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建立公司内部的价值观 明确绩效考核的目的 提供绩效考核的方法和工具 提供绩效考核的指导和帮助 接受员工的投诉，监督各级 经理绩效考核的公正和公平性 记录绩效考核的结果 改进绩效考核的方法
各级经理的职责
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建立公司内部的价值观 明确绩效考核的目的 学习绩效考核的方法和工具 组织所属部门的绩效考核， 对直接下属进行绩效考核。 • 接受员工的投诉，监督直接下属 进行考核的公正和公平性 • 提出绩效考核方法改进的建议
一场地震， 生死两难； 只道三四险，不知五月难； 纵有六双眼，泪也流不完； 七颗心儿悬，零八奥运艰； 高呼九洲十地华人现， 纵使百舸千帆风浪间， 也让咱行得万年船！ 泱泱中华几千年， 只是百般无奈斗不过你苍天； 十分惨淡， 也不知你九重天中住着何神仙, 在零八年八月八日还有八十八天时送灾难； 但愿七彩祥云现， 六月中国保平安， 五星红旗永鲜艳;四海升平， 三地两岸心连心成一条线！ 我只想，跪地抬手问苍天， 敢应否： 下辈子，你做人来我做天！
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1、具体的（Specific）： 2、可衡量的（Measurable）： 3、认同且能达到的（Agreed & Attainable）： 4、相关的（Relevant）： 5、限定时间的（Time-bound）：
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SMART原则的具体运用
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KPI指标设定的关键!
• 有直接产出的，以业绩目标为重点； • 没有直接产出的，以职责和行为表现为重
点。
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制定目标的原则-SMART
• 不是所有的目标对公司都有帮助；对
公司有益的目标必须符合以下条件：
绩效考核希望达到的目的
• 规范管理，明确权责，集权、分权有效结合，形
• • •
成科学的激励约束机制，提高基础管理能力。 着眼于未来，对员工的行为进行牵引，用激励的 方法使企业的战略得以顺利实施。 实施人才战略，按一流企业标准配备一流的人才。 提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分 解目标与传递压力，实现全员经营。 建设以业绩为导向的企业文化，激励各级员工开 发自我，挑战自我，帮助员工提高创造良好业绩 的能力。
绩效考核概述
• 为了解员工工作业绩、工作表现和工作职责完成
情况以及掌握的知识和技能，组织和员工个人按 照一定的标准和程序对员工某一阶段的业绩、表 现和职责等进行检查和评估的过程。
• 绩效考核的结果为各部门员工的薪酬分配、职务
升降、岗位调动、员工培训和个人事业发展等提 供依据或参考。
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5个原则
具体的 （Specific）
业绩指标方面
1、目标针对什么？ 2、由哪个部门负责
可衡量的（Measurable） 1、定量、定性 2、书面考核怎么做 3、谁去考核、考核谁 1、各类目标的一致性 认同且能达到的 （Agreed & Attainable） 2、考虑到各类困难度 3、人员培训发展计划 相关的（Relevant） 1、目标在组织内环环相扣 2、在公司资源内 3、在年度预算计划内完成任务 1、每一个目标都要有一个最后日期 2、同意的进度 3、同意的评估时间