国安创想公司客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标说明书

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售后服务行业招聘售后服务工程师的岗位说明

售后服务行业招聘售后服务工程师的岗位说明一、岗位概述售后服务工程师是售后服务行业中的核心职位，负责为客户提供优质的售后服务。

岗位需要具备良好的技术能力和服务意识，能够解决客户在使用产品过程中遇到的问题，确保客户的满意度和产品的良好运行。

二、岗位职责及要求1. 提供技术支持和维修服务：对于客户的技术问题和故障现象进行分析和解决，及时提供技术支持和维修服务，确保产品正常运行。

2. 保修期内的维修及交流：负责产品保修期内的维修和交流，积极与客户沟通，解决客户提出的使用问题。

3. 售后服务质量监督：负责售后服务质量的监督和评估，不断提高服务水平，改善客户体验。

4. 售后服务数据统计与分析：对售后服务数据进行统计和分析，提供数据支持和报告，为公司决策提供依据。

5. 售后服务团队协作：与售后服务团队密切合作，共同完成售后服务目标。

要求：1. 具备相关技术背景：拥有相关技术专业背景，例如电子工程、机械工程等。

2. 技术能力强：熟悉产品的技术特点和维修方法，具备良好的问题解决能力。

3. 客户服务意识：具备良好的沟通能力和服务意识，能够满足客户的需求并解决问题。

4. 团队合作精神：乐于合作，能够与团队成员密切合作，共同完成工作目标。

5. 良好的学习能力：对新技术和产品保持持续学习的态度，不断提升自身技能和知识水平。

三、福利待遇1. 薪资待遇：根据个人能力和业绩进行薪资评定，具有竞争力的薪资水平。

2. 健康保险：提供健康保险、社会保险等福利，保障员工的身体健康和权益。

3. 假期福利：享受带薪年假、带薪病假等假期福利，保障员工的休闲和休息。

4. 培训发展：提供系统的培训和职业发展机会，不断提升员工的专业技能和综合素质。

5. 职业发展：提供广阔的职业发展空间和良好的晋升机制，优秀员工有机会晋升为高级售后服务工程师或管理岗位。

四、应聘方式1. 简历投递：请将个人简历发送至指定邮箱（或地址），简历内容包括个人基本信息、教育经历、工作经验等。

国安创想客户服务部考核制度

国安创想客户服务部考核制度
国安创想客户服务部考核制度
1、绩效薪资根据考核结果按季度统一发放，不满考核期者不作核算。

2、为保障用户满意度调查结果的公正，由人力资源部和商务部员工组成调查组，根据客服部报表挑选样本，并进行用户电话访谈。

3、考评结果累计达到0.8分者为A，获得全额绩效薪资；达到0.6分为B，获得半额绩效薪资。

考核办法的基本规则如下：
1、经理
2、受理服务组主管
3、技术服务组主管
4、大客户代表
5、受理岗位
6、技术工程师
7、物控助理
8、技术助理。

岗位说明书模板(售后工程部)

售后部岗位说明书
填写说明（请认真阅读）：
1、本说明书适用于除生产一线岗位、后勤岗位其他所有员工；
2、一个岗位填写一份，此模板蓝色字体部分可以直接删除，其他任何地方不可以改动；
3、本说明书由现有岗位任职人员直接填写，并由直接上司、部门领导确认并签字（电子版）。

4、该文档请按照“岗位—姓名”统一规则命名。

一、岗位基本信息
二、岗位延展
三、工作职责及衡量标准（按重要性排序）
四、岗位联系
五、工作流程
六、任职资格要求
七、工作特征
八、培训要求
九、对岗位设置的建议
十、签名确认。

客户服务部售后工程师职务描述

客户服务部售后工程师职务描述一、职责描述：1、负责对客户提出的售后技术支持请求进行及时回应，提供专业的技术咨询和解决方案。

2、负责跟进客户的售后服务需求，并根据实际情况制定合理的工作计划和服务方案。

3、负责进行现场调试、安装、维护和维修工作，确保产品正常使用。

4、负责对客户的技术问题进行分析和解决，并及时反馈给相关部门。

5、负责协助销售团队进行售后技术支持和客户培训，提高客户的产品使用技能和满意度。

6、负责跟踪和管理客户的售后工作进度，及时处理售后问题，提高客户满意度。

7、负责收集客户的需求和反馈，不断改进产品和服务质量。

8、负责协助客户部门对客户投诉进行及时处理，维护客户满意度。

9、负责记录和整理客户售后问题，不断总结经验，提高售后工作效率和质量。

10、负责制定售后服务流程和标准，确保售后服务的规范和标准化。

11、负责对售后服务人员进行培训和指导，提高团队整体技术水平和服务质量。

12、负责制定客户售后服务方针和目标，实现客户满意度的持续提升。

13、负责与研发部门和生产部门合作，改善产品质量和技术性能，提高产品的售后服务可靠性。

14、负责执行公司的售后服务政策和流程，确保售后服务及时、精准和可靠。

15、负责协助客户部门开展满意度调查和客户访谈，收集客户反馈意见，持续改进售后服务体系。

二、任职要求：1、具有相关工程技术专业背景，掌握相关产品的技术知识和维修技能。

2、具有良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地与客户、销售人员和其他部门进行沟通和合作。

3、具有较强的责任心和服务意识，能够高效解决客户的问题和提供专业的技术支持。

4、具有较强的学习能力和问题分析能力，能够快速适应新的技术和新的环境。

5、具有较强的抗压能力和自我管理能力，能够在复杂的工作环境下保持良好状态。

6、具有相关售后服务经验和客户服务经验者优先考虑。

7、熟练掌握常用办公软件和相关维修工具，能够熟练操作相关设备和仪器。

8、具有良好的英语听说读写能力，能够有效地与国外客户进行沟通和交流者优先考虑。

国安创想公司客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标说明书(doc 2)精品文档3页

在教材中要呈现很多细腻的生活场面和真实案例。

然而教材中的范例只是一种提示，它并不是唯一的或最好的。

因此，老师要通过这些提示去整体把握教材，既可以利用这些范例丰富学生的认知和情感体验，又可以根据自己的教学需要进
行隔离的取舍。

或适当加以拓展！虽然是《思品与社会》客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标说明书
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、常自认为是福薄的人，任何不好的事情发生都合情合理，有这样平常心态，将会战胜很多困难。

2、君子之交淡如水，要有好脾气和仁义广结好缘，多结识良友，那是积蓄无形资产。

很多成功就是来源于无形资产。

3、一棵大树经过一场雨之后倒了下来，原来是根基短浅。

我们做任何事都要打好基础，才能坚固不倒。

售后工程师考核内容和考核指标

售后工程师考核内容和考核指标售后工程师是企业售后服务的核心人员，负责解决客户提出的售后问题，保障客户的满意度和维护企业的声誉。

售后工程师的工作职责包括故障排查和修复、客户服务、培训等多个方面。

为了保证售后工程师的工作质量，需要进行定期的考核，以评估售后工程师的工作绩效和业务能力。

售后工程师的考核内容和考核指标是保证其工作质量和效率的重要手段。

下面将对售后工程师的考核内容和考核指标进行详细介绍。

一、考核内容1.业务能力售后工程师的业务能力是其工作的核心。

业务能力包括故障排查和修复的能力、客户服务的能力、培训能力等多个方面，具体包括：-故障排查和修复：售后工程师需要具备快速、准确地发现故障并进行修复的能力，以保证客户设备的正常运行。

-客户服务：售后工程师的客户服务能力包括及时响应客户问题、耐心倾听客户需求、解决客户问题、提供专业建议等方面。

-培训能力：售后工程师需要具备培训客户的能力，包括编写培训材料、制定培训计划、进行培训等。

2.解决问题能力售后工程师需要具备解决问题的能力，包括分析问题、提出解决方案、实施方案等。

解决问题能力是售后工程师的核心竞争力之一。

3.认真负责售后工程师需要对工作认真负责，包括按时上门服务、认真对待每一个客户问题、积极沟通、主动解决问题等，以提升客户满意度。

4.团队协作售后工程师需要具备良好的团队协作能力，与售前工程师、研发人员等紧密合作，共同推动产品和服务的改进。

5.学习能力售后工程师需要具备不断学习的能力，包括关注最新技术、产品知识更新、行业动态等，保持自身竞争力。

二、考核指标1.故障排查和修复时间故障排查和修复时间是评估售后工程师工作效率的重要指标。

工程师需要尽快定位故障，并在最短时间内进行修复。

2.客户满意度客户满意度是评估售后工程师客户服务能力的重要指标。

企业可以通过客户满意度调查、客户反馈等方式对售后工程师的客户服务能力进行评估。

3.问题解决率问题解决率是评估售后工程师解决问题能力的重要指标。

售后工程师职位说明书

售后工程师职位说明书岗位名称售后工程师岗位编号所在部门营销中心岗位定员 2直接上级营销中心总监、营销主管工资等级直接下级薪酬类型月薪制所辖人员岗位分析日期2018年5月本职：在公司发展战略和经营目标指导下，对公司已售出产品提供维护保养服务和现场技术支持，实现客户满意的目标。

职责与工作任务：职责一职责表述：对公司已售出产品的维护工作任务维护公司已售出并还在免费维护期库房温湿度监控系统、射频系统、工具管理系统、接地线系统、温控柜、虹膜系统、各种带电车上的各个系统以及电路等对产生的故障进行处理、解决对不在免费维护期内的售出产品，根据故障情况向相关客户告知解决办法及维修价格，以便更好的为客户服务职责二职责表述：掌握和管理客户维修信息和设备情况工作任务管理和记录新、老客户的维修、报修及维修完毕的相关信息；管理和记录新、老客户的联系方式，包括：工程联系人及联系电话，工程详细地址及往返该处的路线）；管理工程相关记录，包括工程验收时间，交工后工程状态，工程维修详细历史记录；职责三职责表述：工程报修的处理工作工作任务报修工程电话的接听、解答及客户的沟通，并做好相关记录；制定报修工程的维修方案；与报修工程相关人员协调维修的具体时间及操作的具体流程；对免费维护期外的报修工程进行工程的报价、维修、催款、回访等工作职责四职责表述：配合销售做好技术支持工作任务根据公司销售工作的安排，配合销售解决销售过程中出现的各种技术方面的问题，为前线销售做好技术后盾；职责五职责表述：产品售后的辅助工作工作任务客户提出的关于公司工程、设备、技术、质量等问题的解答工作；客户的网络维护工作；掌握客户的新需求、新动向等相关信息，做好相关记录后及时反馈研发、生产、销售等相关部门，达到开拓市场，产品出新的目的；职责六职责表述：完成上级领导交办的其他工作。

权力：对售后维护方案的制定权对售后服务工作时间安排的决定权对出差时间、顺序安排的决定权要求公司其他相关部门配合工作的权利工作协作关系：内部协调关系公司各生产、销售等相关部门外部协调关系客户、各地方供电局、电力部门任职资格：教育水平大学专科及以上学历专业计算机、通讯、电子、电气类相关专业培训经历受过产品知识、企业管理、公共关系的培训经验3年以上相关工作经验知识具备优秀的设备维修知识，对紧急事故处理的丰富经验技能技巧1．具有优秀问题分析能力和解决能力，以及良好的沟通能力和理解能力；2．工作认真负责，细致、有耐心，具有较强的服务意识，良好的团队意识和团队协作精神；3．具有客户服务沟通技巧及维护技术设备及解决技术问题的能力；4．能够通过规范化的计划对部门员工的售前售后服务行为、过程进行有效的管理；个人素质适应经常出差，能够承受工作压力其它：使用工具设备各种产品维护相关工具及器械，计算机，一般办公设备工作环境售后处理现场、办公室工作时间特征经常出差工作危险性维修作业过程中存在相应的危险性所需记录文档产品维修单、客户信息等岗位关系可直接晋升职位可相互轮换职位可晋升至此职位考核指标：售后产品维护的及时率售后维修产品的合格率客户对售后服务工作的满意度备注声明本岗位《岗位说明书》共3页声明内容岗位任职人（签字）本人已知道应从事的岗位工作内容，并且愿意按照此岗位说明书的描述内容完成岗位工作，接受相应薪资报酬和绩效考核。

售后服务工程师岗位说明书模板

五、岗位环境
工作环境：
公司内工作为50%，公司外为50%。经常会出差，能适应不同的条件，并且
能在新环境下很快调整好自己。
工作条件：内外线电话时工作制，有时需要加班。
六、任职资格
1教育程度
学历：本科及以上学历学位：学士
专业：食品发酵或生物专业
2、工作经验
工龄：2年以上制麦行业或成品行业的相关工作经历本岗位工龄：1年
低于10%
定性部分
客户资料库更新情况
全面、准确
客诉处理效率
及时、到位
客诉报告内容
客观、全面
绩效权重=个人绩效*%+部门绩效*%+公司绩效*%
四、工作关系
部门内部联系：
与部门经理或经理助理就客服中的问题及时沟通。
部门间联系：
与销售部有业务联系，多沟通，保证售后服务工作顺利进行。
公司对外联系：成品客户。
2、整理并提交客诉报告（30%
与销售部业务员联系，整理报告。
3、关注半成品质量（20%
参与半成品质量的控制工作。
二、工作权限
1人事权限
无
2、财务权限
无
3、业务权限
向生产副总每月提交客诉报告。
三、工作绩效标准
考评项目
核算方式
目标
权重
考核标准
定量部分
售后服务绩效
客户满意度。
90%以上。
售后服务绩效
客户投诉率。
工作态度：良好的敬业精神、团队精神和职业道德操守。
5、身体素质（性别、年龄、体格）
50岁以下，身体健康，无重大病史。能承受很大的工作、精神压力，并能适当自我调节。
七、岗位培训
岗前培训

售后工程师--岗位说明书

从事相关工作2年以上
知识技能
具有初级以上电工证或制冷工证。
个人素质
喜爱自己的工作、性格开朗、能吃苦耐劳维护公司和客户的关系。
岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
售后工程师
岗位编号
所在部门
售后部
岗位定员
5
直接上级
售后主管
直接下级
薪酬类型
分析日期
2015年05月03日
撰写人
审核人
任职人
任职时间
二、岗位概要
岗位概要：配合售后主管进行售后工程保修期内的保修及维保项目使用中发现问题的控制,及具体维保工作。
三、岗位职责
序号
主要工作
1
负责售后工程保修期内的保修及维保项目使用中发现问题的控制，及具体维保工作。
6
按照相关法规或合同要求编制维保具体方案及实施。
7
对保修及维保的工作内容进行成本、进度、环保等方面的控制。
8
认真做好维修记录等资料的整理及上报工作。
9
积极参加技术和服务意识培训，提高服务质量。10来自完成上级安排的其它工作.
四、任职条件
教育背景
中专以上学历，机电类相关专业
培训内容
岗位培训及公司文化
工作经验
2
严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；
3
负责《客户满意度调查表》、《现场维修单》等维修表格的填写回馈工作.
4
严格按合同要求进行日常巡查、保养，维修工作。发现重大问题及时向主管领导汇报，并及时处理和维修。
5
严格按操作规程并及时进行高质量的售后服务以满足客户的要求。耐心听取客户意见和建议并反馈给公司有关部门.

国安创想公司客户服务部受理服务代表岗位目标和考核指标说明书

国安创想公司客户服务部受理服务代表岗位目标和考核指标说明书岗位目标：1. 客户满意度提升•提高客户满意度，确保客户对服务的满意度达到设定的标准。

•主动倾听客户需求，耐心解答客户疑问，提供专业的服务，以确保客户体验得到提升。

2. 问题解决能力•提高问题解决能力，确保客户在第一时间得到准确、及时的帮助。

•熟练掌握公司业务流程和产品知识，以便迅速解决客户的问题。

3. 工作效率提升•提升工作效率，确保在规定时间内处理完客户的需求和问题。

•积极主动，高效沟通，合理安排工作时间，保证工作效率的提升。

4. 团队协作能力•发挥团队协作能力，确保与团队成员合作顺畅、高效。

•积极分享经验和知识，互相支持，共同完成团队目标。

考核指标：1. 客户满意度考核•定期对客户进行满意度调查，评估客户满意度的提升情况。

•根据客户反馈意见，及时调整工作方式和服务策略。

2. 问题解决能力考核•考核处理客户问题的准确率和速度，评估问题解决能力的提升情况。

•持续提升解决问题的效率和质量，确保客户问题得到妥善解决。

3. 工作效率考核•定期评估工作效率的提升情况，评定处理客户需求和问题的时间和质量。

•提出改进建议，帮助员工提高工作效率，实现工作时间的合理分配和利用。

4. 团队协作能力考核•考核员工在团队中的角色定位和团队协作的效果。

•评估团队内部协作的积极性和效果，促进团队成员之间的合作和信任。

以上为国安创想公司客户服务部受理服务代表岗位目标和考核指标说明书的内容。

希望每位受理服务代表能按照上述目标和指标努力工作，提升自身能力，为公司客户服务部的发展和客户满意度的提升做出贡献。

客服部-售后工程师说明书

3、通过良好的服务技能体现公司的服务水平
工作标准
按照相关流程规范及操作规范完成对客户的服务工作，保证服务质量
各种关系
1、在客户面前体现国安创想服务人员的服务水平
2、对公司其它部门同志提供技术帮助
岗位说明书
岗位说明
主要负责客户端安装设备、维修设备、系统维护等技术服务工作
以及客户端与公司相关的信息收集，技术服务质量控制
需要的知识
1.通讯、电子技术、计算机技术相关专业，大学专科以上学历
2.具有一定的服务经验
需要的技能
1.熟悉电信组网技术，最好有常见用户程控电话交换设备（如Siemens，Nortel，Lucent或Ericsson等厂商的相关产品）的实施、维护服务经验者
2.掌握广域网基础知识
需要的行为品质
1.正直、善良
2.责任心强、认真负责、工作细致
3.具有较强的服务意识、良好的团队意识和团队协作精神
4.具有良好的沟通能力和理解能力，善于沟通协调
技能/行为标准期望的结果1.源自负责的客户安装实施、维修及维护合格率
2.对用户进行简单的使用培训质量
3.用户端信息的收集与信息反馈的效率与效果
技术服务组售后工程师
岗位设计
岗位名称
售后服务工程师
目的
优质的完成对客户的技术服务工作，提高客户服务满意度
任务
1、主要负责所有客户的安装实施、维修及维护
2、负责对用户进行简单的使用培训
3、负责用户端信息的收集
工作方法
1、通过所掌握的技术知识及能力完成基本技术工作
2、通过良好的沟通能力及沟通技巧完成对客户的使用培训

国安创想公司客户服务部售后工程师职务说明书

(2)负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；
(3)按时完成周技术疑难咨询题总结和月技术疑难咨询题总结；
(4)负责对客户进行产品和服务的使用培训；
(5)解决客户遇到的复杂技术咨询题，并将无法解决咨询题及时提交技术支持组主管进行和谐处理；
(6)负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理；
2.内部治理类
(1)负责内部职员技术咨询题答疑；
(2)完成上级交办的其它工作。
权限：
(1)对客户售前技术支持的建议权；
(2)对客户技术咨询题处理方法的建议权及执行权。
所受上级的指导：在业务上同意技术支持组主管的指导。
同级沟通：与事业部销售代表、客户服务部其他职员进行业务和谐。
所予下级的指导：无
岗位资格要求：
教育背景：
通信、运算机等有关专业专科学历；
体会：
１年以上通信领域的技术服务体会；
岗前培训：
进行公司产品特点、客户常见技术咨询题、爱护通信技术设备及解决其它技术咨询题的培训。
岗位技能要求：
专业知识：
具有通信、运算机等专业知识以及客户服务沟通技巧知识；
素养与能力：Байду номын сангаас
具有良好的沟通能力和懂得能力，工作认真负责，细致、有耐心，具有较强的服务意识，良好的团队意识和团队协作精神以及爱护通信技术设备及解决技术咨询题的能力。
国安创想公司客户服务部售后工程师职务说明书
客户服务部售后工程师职务讲明书
职务名称：
售后工程师
职务编号：
直属上级：
技术支持组主管
所属部门：
客户服务部
岗位目的：
负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。