职场礼仪 ppt课件
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(课件)-职场礼仪
笑口常開、壓力甩開 常開笑口是毋需付費的減壓健身方法，笑容
是最美的化妝品。
13
優雅的儀態
• 站姿 • 走姿 • 坐姿 • 行禮 • 表情
臉要笑、嘴要甜、腰要軟、 手腳快、 姿態美
儀態顯現-站如松、坐如鐘、行如風、臥如弓
14
優雅的站姿（迎賓、接待、送客）
• 站姿六大口訣 • 双手位置 • 眼神 • 面部表情 • 與人交談的安全距離
8
完美的第一印象
肢體動作、穿 著打扮
語音聲調
來自說話的內容
首因效應—先入為主的效果 第一印象 %--來自於外在
9
形象塑造
禮儀需從形象開始為出發點，而認識自己、 瞭解自己做合適的妝扮，並適當的表現自己 的個性與工作能力，才能建立個人良好的形 象。
形象包含:
合適的妝扮 優雅的儀態 服務用語
10
好的服裝儀容應該符合職場角色
職場禮儀
義守大L學/O/G/O
張 雄 喬 Janet CHANG
1
職場倫理
課程大綱
禮儀與專業形象塑造
應對及社交禮儀
2
職場倫理
• 倫理是一種關係，也是團體運作的秩序，是 組織中無形的規範和準則。
• 做好工作、演活自己，工作一如表演，恰如 其分的演出，可以為自己的人生留下漂亮的 註腳。
3
倫理意識和道德價值的重要
$绢H助#3贤1j8俊c!簧LP晕e%扎d往qp土5U硕fV肛8吓(w京Yn醚DF英2淬&G言W担9-宵Nl漳eg液9z著GU圭U催K玻Ca蛮7s励tO榨yV丰jZ契JG讯4有mI叹wc河W蒜O却s v欠K5敏+8晨8t栈Cd瘁*N葬&珍p-惰l Z邪&#旋Uu爸+啸3lB鸦X缠X$柏aib例rf诸H m俊x旭R Q殃z单ZX
是最美的化妝品。
13
優雅的儀態
• 站姿 • 走姿 • 坐姿 • 行禮 • 表情
臉要笑、嘴要甜、腰要軟、 手腳快、 姿態美
儀態顯現-站如松、坐如鐘、行如風、臥如弓
14
優雅的站姿（迎賓、接待、送客）
• 站姿六大口訣 • 双手位置 • 眼神 • 面部表情 • 與人交談的安全距離
8
完美的第一印象
肢體動作、穿 著打扮
語音聲調
來自說話的內容
首因效應—先入為主的效果 第一印象 %--來自於外在
9
形象塑造
禮儀需從形象開始為出發點，而認識自己、 瞭解自己做合適的妝扮，並適當的表現自己 的個性與工作能力，才能建立個人良好的形 象。
形象包含:
合適的妝扮 優雅的儀態 服務用語
10
好的服裝儀容應該符合職場角色
職場禮儀
義守大L學/O/G/O
張 雄 喬 Janet CHANG
1
職場倫理
課程大綱
禮儀與專業形象塑造
應對及社交禮儀
2
職場倫理
• 倫理是一種關係，也是團體運作的秩序，是 組織中無形的規範和準則。
• 做好工作、演活自己，工作一如表演，恰如 其分的演出，可以為自己的人生留下漂亮的 註腳。
3
倫理意識和道德價值的重要
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职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪ppt课件
职场礼仪的重要性
提高职业形象
遵循职场礼仪有助于塑 造良好的职业形象，提 升个人和组织的形象价 值。
促进沟通与合作
职场礼仪有助于建立有 效的沟通机制，促进团 队成员之间的合作与协 同。
维护工作秩序
遵守职场礼仪有助于维 护工作场所的秩序，提 高工作效率和减少人际 冲突。
增强组织竞争力
良好的职场礼仪有助于 提升组织的社会声誉和 品牌价值，增强组织的 市场竞争力。
着装是职场礼仪中的重要一环，不当的着装可 能会给同事和上级留下不专业、不重视的印象 。
案例一
某公司新员工穿着休闲装上班，被上级提 醒后仍不以为意，最后被辞退。
B
C
案例二
某员工在正式场合穿着过于花哨，被认为不 尊重场合，影响公司形象。
建议
在职场中，应穿着得体、符合场合，尽量选 择职业装，避免过于休闲或花哨的装扮。
着装规范
正式场合着装
在正式的职场场合，如商务会议、谈 判等，应穿着西装、职业套装或正式 连衣裙，颜色以深色系为主，避免过 于花哨或暴露的款式。
非正式场合着装
在较为轻松的职场场合，如团队建设 活动、休闲会议等，可以选择休闲装 或便装，但仍需保持整洁、大方得体 。
仪容仪表
01
发型
保持整洁、自然的发型，避免过于夸张或过于随意的发 型。
工作效率提升
制定工作计划
制定合理的工作计划，明确任务 目标和时间节点，合理安排工作
时间。
提高技能
不断学习和提高自己的技能，掌握 新知识和新技能，提高工作效率和 质量。
避免干扰
尽量避免不必要的干扰，如关闭手 机、电子邮件等通知，集中精力完 成工作任务。
06 职场礼仪案例分析
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
职场礼仪ppt课件
告知对方
在转接电话时，要先告知 对方当前的情况，并询问 对方是否需要等待或者需 要告知其他人。
留下信息
如果对方需要留下信息或 者联系方式，应尽快记录 下来并传达给相关部门或 人员。
礼貌结束
在转接电话结束时，要向 对方表示感谢，并礼貌地 挂断电话。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
合理安排工作时间，提高工作效率，避免拖延和 浪费时间。
团队合作
积极参与团队合作，发挥团队力量，促进团队目标的实 现。
02
着装礼仪
正装与便装的穿着场合与规范
穿着正装的场合
正式会议、商务晚宴、重要客 户来访等正式场合，需要着装 严肃、庄重，以显示尊重和重
视。
穿着便装的场合
日常办公、休闲时光、非正式 活动等，可以着装轻松、舒适 ，以展现亲和力和平易近人。
职业装规范
遵循职业装穿着规范，注 意扣子、袖口、领带夹等 小配件的搭配。
女性职业装的规范与技巧
女性职业装规范
选择适合自己体型和气质 的职业装，注意色彩搭配 和款式组合，避免过于暴 露或过于花哨的款式。
女性职业装技巧
利用配饰增加整体造型的 层次感和质感，如丝巾、 胸针、耳环等。
女性职业装细节
注意发型、妆容、指甲油 等细节的搭配，保持整洁 干净的形象。
拨打电话的礼仪与技巧
准备充分
开场白
耐心等待
言简意赅
礼貌结束
在拨打电话前，确保自 己已经清晰地了解了对 方的单位、姓名、电话 号码等信息，以避免在 通话过程中出现错误或 中断。
在通话开始时，要先向 对方问好，并自报家门 ，如“您好，我是XXX 公司的XXX，想和您就 XXX问题沟通一下”。
职场礼仪ppt课件-PPT
200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
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19
为什么要戴工牌？
. 2020/4/15
1、带给公司个人化服务的形象； 2、顾客想知道他们在和谁讲话； 3、加强对自己的表现及行为的责任感。
商务男士着装
20
. 2020/4/15
服饰标准-西装
21
. 2020/4/15
西装八忌： 西裤过短； 衬衫放在西裤外；
△男士服饰基本要求：
不求华丽、鲜艳；“三色”原则
从平凡走向卓越
——职场礼仪的提升
主讲：春林 . 职业素养培训导师
从平凡走向卓越 我们一起努力！
2
一、职场礼仪的理念篇
. 2020/4/15
什么是礼仪
指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。
3
古代“礼” 、“仪”
. 2020/4/15
“礼”的三层意思
1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物
“仪”的三层意思
1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度
礼者敬人也，礼多人不怪
4
. 2020/4/15
礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人
仪：是人际交往的方式和技巧
学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象
礼仪的核心是什么
尊重 自尊 尊他
5
. 2020/4/15
32
. 2020/4/15
二、职场礼仪的内容
言 言行 举止
穿着 打 扮
33
言语礼仪
. 2020/4/15
34
表示友好的开端是什么？
. 2020/4/15
这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟就是让他们喜欢你。
社交场景礼仪：
介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、会议 社会禁忌等…
商务场景礼仪：
会议礼仪 外交礼仪 职场礼仪 服务接待礼仪 与人相处礼仪 商务洽谈礼仪 各种商业仪式等
休闲场景礼仪：
习俗礼仪 日常生活 风俗节令 度假礼仪等
9
. 2020/4/15
职场礼仪
是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为
它能向其他人传达这样两种信息： ※对他人的尊重 ※自己素养的体现
礼仪的五大特点
6
. 2020/4/15
1、时代性：古礼今礼不一样
2、地域性：百里不同风，十里不同俗
3、理智性（用智慧）
4、操作性（VIP）
5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪， 它还有不同的场景，休闲和商务时的 礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）
礼仪的范围
7
. 2020/4/15
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、涉外礼仪等五大分支
袜子： 男士穿深色的袜子， 一般穿黑色。
23
. 2020/4/15
公务休闲鞋
公务皮鞋
三节腿
商务女士着装
2020/4/15
.
24
女士服饰品的选择
25
. 2020/4/15
• 内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约 • 袜子：接近肤色 • 鞋：选择船鞋，不露脚趾 • 包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭
穿着打扮——妆容
27
. 2020/4/15
脸部修饰标准
女士 化清雅淡妆
最基本： 口红和腮红
如有脱妆， 需及时补妆
容光焕发全靠脸
化妆前后
28
. 2020/4/15
29
发型——头发是你的第二张脸
. 2020/4/15
女士
1、无味、无屑、无发痕
2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵)
3、长发:用发结束起‘时刻 保持发式整齐,刘海不过眉
. 2020/4/15
干净整洁 细致严谨 职业穿着要求
18
职业着装基础规定
. 2020/4/15
※员工进出办公环境时必须佩带胸卡 ※员工在周一至周五的工作时间内必须着工装 ※不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳 ※任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋 ※不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 ※男士把上衣放就进去，注意你的扣子 ※女士需着庄重、得体的职业套装
穿着得体上班的意义
表示对工作的尊重； 表示对工作的归属感； 客人留下良好的印象。
14
. 2020/4/15
服饰语言
服饰状态
信息传递
整洁挺立 雅致大方 妆容恰当
干净无特性 穿着不协调 不理妆容
不干净 不整洁 蓬头垢面
认真 严肃 信心十足
不很用心 准备不足 信心不足
不认真 不严肃 无信心
对方心理投射
具体有： 着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、 馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、 聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、 办公室礼仪、 会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼 仪、电话礼仪、 公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、 营业人员礼仪、情商等。
礼仪的三大场景
8
. 2020/4/15
➢ 毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂
手脚修饰标准
30
. 2020/4/15
➢指甲修剪整齐，保持干净， 不可过长
➢指甲油不可涂得太艳丽 ➢穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油
脸部、发型
男士
1、脸部：经常修面，不留 胡须， 不可留有鼻毛。
2、头发整齐，前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。
3、摩丝、发胶适量。
31
. 2020/4/15
配感（男人看表、女人看包）
• 细节：不穿袜子时腿毛是否修理
饰物 修饰标准
符合身份、以少为佳
第一：数量原则 下限为零，不多于两件 第二：搭配原则 和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则 就是质地和色彩要和谐
手表：朴素、简单，不抢眼 戒指：同质同色，以少为佳 项链：同质同色，以少为佳
26
. 2020/4/15
10
. 2020/4/15
职场礼仪的原则
尊重体谅 男女平等
11
. 2020/4/15
二、职场礼仪的内容
穿 着 打 言扮 言行 举止
12
. ห้องสมุดไป่ตู้020/4/15
穿着打扮——着装
13
. 2020/4/15
佛要金装 人要衣装 安全就是职业装
一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志----莎士比亚
舒适 愉快 可信 很一般 可以敷衍了事 其他比较重要 不悦 不信任 排斥感
被接受程度
很容易被接受 成功率近100% 一次就成功 不会留下记忆 成功率近50％ 多次才能成功 被拒绝 成功率可能0% 很难再有机会
2020/4/15
.
15
16
着装类型：
. 2020/4/15
职业装、商务装、便装、盛装
17
不扣衬衫扣；
西服袖子长于衬衫袖；
西服上装两扣都扣上；
衣、裤袋内鼓鼓的；
衣领
袖口
西服配便鞋；
领带太短。
22
服饰标准-领带
. 2020/4/15
克林顿、奥巴马
● 领带的打法 ● 领带的长度？ ● 领带夹夹在哪？ ● 穿短袖可打领带吗？
男人的酒窝
细节决定成败
商务鞋： 上班时多穿商务鞋； 保持鞋面的干净。