狄更斯笔下孤儿形象的文献综述

二．狄更斯笔下孤儿形象的文献综述

摘要：狄更斯笔下的孤儿形象令人难忘，狄更斯在其作品中展示了各种类型孤儿的不同命运，其目的是为了唤起社会对孤儿的同情关心爱护和帮助。狄更斯疾恶如仇对社会的罪恶势力冷嘲热讽暴露了社会的丑恶面。他描述了儿童的处境和遭遇从多方面剖析了他们的迫切要求向社会呼吁要关心孩子们的成长这正是狄更斯小说所具有意义。关键词关键词关键词关键词：：：：狄更斯；孤儿；奥列佛·退斯特；大卫·科波菲尔前言前言前言前言查尔斯·狄更斯，一位十九世纪文坛巨星；一个续莎士比亚之后，英国文学史上最辉煌的名字。一生中为我们留下15部长篇小说和大量的中短篇小说以及特写。狄更斯所有作品都广泛描写了十九世纪英国维多利亚时代的社会生活，揭露了资产阶级金钱世界的种种罪恶。关于这位维多利亚时代伟大而又多产的作家，人们普遍所关注的是他作为十九世纪英国批判现实主义文学最高成就代表所凸显的犀利锋芒，而对他作为儿童题材小说家所表现的卓越才华相对冷清。童年印象，往往是人一生中最深的印象。童年生活，更对于人生是一种深刻的意义。狄更斯的童年是不幸的：父亲因无法清偿债务而被投进马歇尔负债者监狱。刚满10岁的狄更斯不得不挑起全家生活重担，11岁时就被送到一家皮鞋油作坊去当童工。为节省开支，母亲和弟妹都搬进监狱和父亲住在一起。狄更斯在外做工，每逢星期日领到薪水就买些食物去监狱看望父母弟妹。也许是这段痛苦的生活经历给他留下刻苦铭心的记忆，激励着这位伟大的作家。在他的十四部长篇小说以及其它作品中，几乎都是由少年儿童的不幸遭遇构成，无不闪动着儿童稚嫩的身影：有童年时代经历过各式各样考验的奥列佛·退斯特；济贫院和贼窟里的儿童；资产阶级教育的殉葬品的牺牲者艾斯黛拉；不幸早逝的耐儿；艰苦生活的过来人、迷雾中的寻求者大卫·科波菲尔等等。追求无情的追求无情的追求无情的追求无情的真实真实真实真实在小说《奥列佛·退斯特》序言中，狄更斯说：本书的一个目的，就是追求无情的真实。作为狄更斯早期的一部作品，它大胆地揭开了维多利亚盛世的罗帷绣幔，把其中的败絮朽木暴露在世人面前。奥列佛是一个浓缩，狄更斯把对于社会上千百万孤苦无靠的弱小者的同情和深切爱怜倾注于奥列佛这个儿童主角身上。奥列佛·退斯特的世界是一个贫困、压迫和死亡的世界。这种贫困是十足的赤贫。它使人们彻底沉沦，它完全符合现实。奥列佛是个不幸婚姻的产物，他诞生在济贫院，奥列佛在济贫院肮脏愚味的环境中长大，虐待和饥饿使他的身心无法震撼和共鸣，读者感到这个人物形象和自己休戚相关，因为这关系到世界每一个贫穷的、受压迫的和忍饥饿的人，而且济贫院的管事不是任何个别现象，而是在任何地方都可以找得到的压迫制度的代表。奥列佛敢于对济贫院的非人待遇流露不满，敢于回击棺材店强者的挑衅，以“出逃”表示毫不畏惧教区的小吏。济贫院是压迫的一种象征，但压迫决不仅限于济贫院。济贫院外边的世界是一座更庞大的“济贫院”。奥列佛逃离棺材店后，忍饥饿只身来到伦敦，企盼能在这里改变他所遭到的非人待遇。然而，这座大英帝国的首都虽然繁华热闹，却并非奥列佛这个孤苦伶仃的小孩的温柔富贵之乡，最后他立身不正，反倒误入贼窟。奥列佛生活经历中给人印象最深的两个场所：济贫院和贼窟。它们都是处于社会的最底层，代表着当时英国资本主义社会最阴暗的角落，那里暗无天日的生活，有其严重地摧残着儿童的身心发展。狄更斯笔下的济贫院是英国社会的大脓疮。狄更斯愤怒地抨击对童工的残酷剥削，抨击英国法律坑

害那些为一块面包而卖命的孩子，抗议英国的法律置穷人和他们的孩子于不顾。金钱占有欲下的灾难金钱占有欲下的灾难金钱占有欲下的灾难金钱占有欲下的灾难大卫诞生在一个小康之家，由于父母的相继去世，他仅有的家产都被后父骗了去。他被迫当了童工，成了奥列佛式的弃儿。不同的是大卫体验过与母亲一同度过的几年甜蜜的生活，更有一些善良的下层人民和破产倒运者作为朋友。因而他身处逆境时，内心的痛苦和反抗也就比奥列佛的更强烈。奥列佛的反抗行为只是迫于饥饿，不甘受辱的自尊心和正义感，从侧面反映了儿童要求起码的生存权利。而大卫有一种屈辱感，他觉得本应享有的家庭温暖和学习权利被无情剥夺，并失去了做人的尊严，因而他的反抗就体现在摆脱屈辱、恢复或超过他后来的地位，以便实现他幼时的目标，成为“有学问有名望的人”。他用牙齿咬人来反抗暴行，又用“出逃”来摆脱童工的生活，但他和奥列佛不同，他的“出逃”虽带有试探性，他的目标还是明确的，他把成败的希望寄托在姨婆的身上。由于机遇和奋斗，大卫成为名作家，大卫的生活经历了两个阶段：第一是从富裕入贫困的社会层，反映了家庭破产这一具有时代特征的产物带给儿童的灾难和创伤；第二阶段是由于姨婆的资助的偶然因素和大卫自我奋斗的主观因素，大卫从穷困到富裕，复归原来的阶段地位。在描写大卫时，狄更斯则确切把握儿童特征和表现儿童性格。例如，大卫天真的总是上当，,虚荣得对当童工的伙伴缄口不谈自己的过去，对下层人既同情又保持距离。大卫没有任何人可以真正代替他的死去的父亲。那一度把大卫当做他家庭里一个成员的密斯考伯，确实对他提供了一些温暖和欢乐，但在他的家里没有安全。摩德·斯通是一个暴君，在争夺孩子母爱这方面是孩子憎恨的对手。后来，大卫又把他的姨婆叫做“我的第二母亲”。但她对于大卫，实际上更象是个“很有用的朋友”。这些都很好地表现了人物性格的复杂性，表现了大卫所处的阶级地位所特有的摇摆性在他性格上打下的烙印。总述总述总述总述狄更斯所赋予的儿童形象的基本特征是批判性的，通过揭露社会对儿童的摧残以及儿童对社会的认识来达到社会的批判。批判的锋芒指向金钱统治；指向资产阶级教育；指向上流社会的人们。当代英国作家乔治·奥威尔说：“英国作家中，没有一个能比狄更斯更好地描绘童年。”无论从历史的角度，还是从现实的观点来看，形象堪称为世界艺术宝库中的珍品，蕴育着深刻的思想意义和审美价值。【参考文献】1) 查尔斯·狄更斯著.荣如德译.《雾都孤儿》.上海译文出版社.1991. 2) 查尔斯·狄更斯著.宋兆霖译.《双城记》.燕山出版社.2002. 3) 查尔斯·狄更斯著. 李彭恩译.《大卫·科波菲尔》.燕山出版社.2000. 4) 伊瓦肖娃.《狄更斯评传》.广东人民出版社.1983.

企业品牌营销的文献综述

浙江财经学院毕业论文（或毕业设计）文献综述企业品牌营销的文献综述学生姓名章瑶指导教师陈颖二级学院工商管理专业名称市场营销班级08市场营销C1班学号 0803240137 2009年10月30日

企业品牌营销的文献综述摘要：现今社会是一个品牌竞争的时代，因此品牌的意义非同小可，本文主要对品牌的内涵及作用进行了研究，同时论述了品牌塑造的过程，包括品牌形象的打造、品牌定位和品牌文化的确立、品牌资产的重要以及品牌传播的策略，从中发现研究存在的问题和品牌营销未来发展的前景。本文认为在今后的品牌营销中应当要更加注重情感与体验的渗透，将品牌赋予更多的思想与个性，吸引和刺激消费者的购买欲望，在满足消费者对产品功效的期望的同时还能满足消费者在情感及心理上的需求。关键字：品牌；品牌形象；品牌定位；品牌文化；品牌资产；品牌传播一、关于企业品牌的研究（一）品牌的概念品牌（Brand）一词来源于古挪威文字Brandr，意思是“烙印”，它非常形象地表达了品牌的真谛——“如何在消费者心中留下烙印”。关于品牌的定义有很多，不同的时代，不同的人对品牌都有不同的理解。在国内外众多学者的著作中，对于品牌的解释基本与下述说法相类似，都是从最直观、最外在的品牌识别功能出发，将品牌视作一种特殊符号，并没有揭示品牌的完整内涵。比如：美国营销学家菲利普·科特勒（2009）为品牌下的定义是：“品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。” 大卫·奥格威（2009）认为，品牌是一种错综复杂的象征，它是产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的整体组合。品牌同时是因为消费者对其使用的印象及自身的经验而有所界定。乔春洋（2005）指出，品牌是多种元素与信息的结合体，是一种具有影响力及专有性的无形资产，它不仅是是企业参与市场竞争的武器，更是对消费者的一种承诺和保证。而品牌的强弱、价值、竞争力、影响力等不是一成不变的，在各

质量管理发展趋势文献综述

质量管理发展方向和趋势研究综述学生：XX 指导老师：XXX 摘要：搞好质量管理是提高企业形象和竞争力的关键一环，在查阅大量文献的基础上,本文就本文拟对质量管理的涵义、发展历程及动向进行论述。同时,也总结了国内外学者对质量管理改进新趋势的分析,并提出了今后的研究的方向。关键词：质量管理；发展历程；发展趋势；改进新趋势。 Review of the development of quality management and trends Student：XX Tutor：XX Abstract: Do a good job in quality management is the key to improve the image and competitiveness of a enterprise. Based on amounts of former works in this field, this paper discuss some main issues about the meaning of quality management, development history and the development direction. Meanwhile, the paper have a summary of the new trend of improvement from scholars at home and abroad as well as the suggestion of some future researches in this field. Keywords Quality Management:；Development history；the new trend of improvement 引言：飞利浦电器公司总裁蒂默宣称:质量是一种生活方式。它反映了质量与社会、人类的生活息息相关.全球经济一体化的时代，质量已成为了效率、完美、合理和进步的同义词，“生活质量”的提出把质量渗透到社会的各个领域.[1]。为了保证和提高商品质量，人类对质量管理科学的研究和人类的质量管理活动经历了长期的发展过程,并且随生产力的发展而不断深化。由于人类质量观念的不断更新也导致了质量管理新的发展。本文将探讨质量管理的发展方向及趋势，通过综述相关学者的理论研究，分析了质量管理的基本理论和发展历程，通过比较目前各学者的研究，深入探讨未来质量管理的发展趋势，初步提出质量管理今后发展应克服的问题及建议。 1．质量管理发展理论回顾 1.1质量管理的基本理论质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。质量管理的方法和手段不断丰富,先后形成了事后质量检验、事中质量控制和事前质量预防等方法,也出现了质量检验、质量控制和质量保证等手段。质量管理的发展持续地提高了企业的经济效益和效率,极大地丰富了产品市场,更好地满足了人们日益增长的需

文献综述范例模板

文献综述学生姓名学号学院经济与管理学院专业市场营销题目关于中华老字号品牌发展的文献综述指导教师 2017 年 6 月

一、前言中华老字号品牌是我国商业文化中的重要组成部分，他们具有鲜明的民族特色。但如今由于消费行为、传播环境的碎片化与多元化、民族意识的回归等因素，给老字号发展带来了前所未有的机遇和挑战。为了改变当今老字号面临的逐渐衰亡的现象，重振老字号品牌。本文搜集了20篇相关文献并根据各家学者的观点，整理汇总成一篇文献综述。先是对中华老字号的概念和界定做归纳整理，接着对当今中华老字号发展的现状情况进行了搜集整合，着重分析了当下中华老字号面临的问题，如缺乏创新、品牌传播方式落后、商标保护意识薄弱等问题。同时根据各位学者针对问题提出的相关建议做了整理，以便为今后对中华老字号的深入研究提供借鉴作用。二、正文（一）、中华老字号的概念和界定老字号是数百年商业和手工业竞争中留下的珍品，都各自经历了艰苦奋斗的发家史而最终统领一行。中华老字号的定义随着时代的发展也有不同的解释，以下有几种不同的，具有代表性的概念和界定：熊长博（2011）在《中医药老字号的现代化之路》中指出：2006年商务部官方认定的中华老字号定义是指历史悠久，拥有世代传承的产品、技艺或服务，具有鲜明的中华民族传统文化背景和深厚的文化底蕴，取得社会广泛认同，形成良好信誉的品牌。除此之外，品牌的创建时长不得低于50年。[1]程国鹰（2011）在《中华老字号杏花村“汾酒”品牌创新策略研究》里将中华老字号的界定整理出来，具体为：品牌创立于1956年（含）以前，传承独特的产品、技艺或服务，有传承中华民族优秀传统的企业文化，具有中华民族特色和鲜明的地域文化特征，具有历史价值和文化价值，内地资本和港澳台地区资本相对控股，经营状况良好，且具有较强的可持续发展能力。[2] 刘婧维（2014）在《中华老字号企业网络营销研究》中认为中华老字号是指在长期的生产经营活动中，沿袭和继承了中华民族优秀的文化传统、具有鲜明的地域文化特征和独特的工艺，历史悠久，取得了社会广泛认同，赢得了良好信誉的产品品牌。[3]

企业形象塑造研究

企业形象塑造研究知识经济竞争的时代，企业形象对企业经营来说尤为重要，是否拥有良好的企业形象是企业成功的标志。自上世纪50年代企业形象建设兴起以来，历经了几十年的长足发展，在早期确实对企业发展起了极大的促进作用，给企业经营者带来丰厚的利润，但近些年来，由于模式的固化、盲目地跟风等原因，企业形象建设的发展遇到前所未有的挑战，到了不得不改革的地步。本文旨在为企业经营者指出一条新的企业形象塑造之路，共分为四部分。第一部分主要是介绍企业形象建设的相关概念（包括企业形象的内涵、企业形象与企业文化的关系、审美化企业形象等）、发展综述与现状，目的在于引出企业形象审美化建设这一主题。审美现代性的应用而生以及美的实用价值属性为审美与企业形象建设的有机结合提供了前提条件。另外，还说明企业形象审美化建设是发展的必然趋势，要趁这一大势所趋抓住机遇力求突破企业形象建设的瓶颈。第二部分通过论述企业形象识别系统（CIS）的审美化策划来阐明审美化企业形象的建设途径。首先对审美主体（消费者）及其心理结构进行分析；其次，从审美的角度分析企业形象识别系统（CIS）的三大层次，即理念识别（BI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI），确立在具体的实施过程中该如何操作；最后把审美与企业形象识别有机结合，提出四大创建审美化企业形象的新途径：遵循审美变化规律、从审美角度充分了解企业形象识别系统（CIS）、提高CIS制定者与感受者的审美能力、不可忽视的民族审美心理差异。第三部分力图从传统文化中汲取养分，为审美化企业形象建设服务。通过对反功利价值观的重新界定、对无为态度的正确定位、对重共性轻个性的主次颠倒，为现代审美化企业形象建设提供合理性建议，并在此基础上，指出审美化企业形象建设应该传承的传统文化精华，例如：诚信文化、人本主义文化、和谐文化、创新文化等。第四部分从品牌角度开拓一条审美化企业形象建设的新途径。品牌是企业形象最直接的外显形式，品牌是企业与消费者之间的中介与桥梁，品牌是企业形象的载体，二者是内容与形式的关系，但目前我国品牌建设存在品牌管理策略缺乏、同质化现象严重、盲目进行品牌延伸等诸多问题，解决之道便是注入文化内涵，丰富品牌价值，走知名品牌之路。论文通过对企业形象识别系统（CIS）的审美化策划、汲取传统文化养分、

酒店服务业文献综述

文献综述题目：酒店服务业的发展专业班级：市场营销3班学号： 07090313 姓名：孙涛

摘要：随着我国经济的不断发展和时市场需求的不断变化，经济型饭店已经成为饭店业发展的热点领域。那么我们该如何发展经济型饭店，就成了迫切需要研究解决的问题。我们必须探讨它的理论实质和发展途径，发现其经营的客观规律，为理论创造和实践运营提供理论指导，这对我国经济型饭店的发展乃至整个旅游业的发展都有着重要意义。笔者在阅读相关研究资料的基础上，对经济型饭店的界定、问题、对策及战略这几个方面分析、说明，最后提出了自己的见解。关键词：经济型饭店;问题；策略；集团化引言我国发展旅游业的最初目的是赢得外汇收入，因此，入境旅游是早期旅游业经营的主要内容。作为旅游业三大支柱产业之一的饭店业，为了适应国外游客的需求也必然优先发展高档饭店。随着我国社会经济的发展，国内旅游逐渐发展壮大、国际大众化旅游逐渐成熟。但是目前，我国在满足大众化旅游需求的市场供给方面却存在着巨大断层：质好价高的高星级饭店和质次价低的社会旅馆数量大，而干净、安全、价格适中的饭店少。饭店业的发展急需改变以高档饭店为主的局面，逐步形成高、中、低全面发展的行业结构。随着我国加入WTO,以及2008年北京奥运会和2010年上海世博会的相继召开，我国旅游业的发展舞台将更为广阔，饭店需求量十分巨

大，其中经济型饭店的需求增加最快。经济型饭店的良好发展势头受到了业内人士的关注，越来越多的饭店转向了经济型饭店，也获得了较好的效益。从1997年中国第一个真正意义上的经济型连锁饭店品牌诞生至今，已经形成了三大阵营。第一大阵营：全国性的经济型饭店品牌，例如如家、锦江之星；第二大阵营：一些区域性的经济型饭店品牌,例如上海的莫泰168、广州7日饭店连锁、南京的金一村等；第三大阵营：国际饭店管理集团，例如法国雅高的宜必思和美国速8。相对的近十年来，关于经济型饭店的研究也越来越多，其中讨论和研究最多的是经济型饭店发展存在的问题、对策和前景这几个方面。一、我国经济型饭店的产业界定目前，经济型饭店并没有一个确切的界定。根据史密斯旅行研究定义，经济型饭店指的是保持低廉价格，针对20%低端市场的价格敏感消费者的饭店。在《WTO现代饭店及餐饮业管理百科全书》中，经济型饭店的定义是：经济型饭店一般为廉价饭店，该饭店通常只经营客房。饭店本身没有餐饮管理设施或仅有十分有限的餐饮服务，价格低廉。欧美饭店业发达地区在划分饭店类型时较为普遍的一种方法是将饭店划分为，豪华型/高档饭店、中档饭店和经济型饭店。一般而言，经济型饭店提供的是相对于中高档饭店的全套服务的有限服务。一些经济型饭店只提供早餐，只有一个餐厅甚至没有餐厅；浴室分享；不配备公共休息室、夜总会、美容美发室、健身房、商场等设施，只向客人提供满足其住宿要求的基本的服务。

《荒凉山庄》中狄更斯文学叙事写作手法解读

《荒凉山庄》中狄更斯文学叙事写作手法解读引言《荒凉山庄》作为狄更斯最长的作品之一，在文章的创作中，以错综复杂的情节展示了在当时英国社会中法制与司法的黑暗，这部小说也是狄更斯艺术创作成就的一种体现，虽然不能算作是狄更斯艺术成就最高的作品，但这部小说中体现的社会背景和狄更斯的艺术创作手法却是十分明显的，也具有很高的研究价值。《荒凉山庄》中，狄更斯运用了大量的人物形象以及繁复的故事情节，通过不同的人物视角来铺展情节，实现了将作品中所有的人物形象和情节进行有效糅合的目的，去看他时，恰好落入了图金霍恩设下的圈套，也证明了他的猜疑，图金霍恩利用各种手段收集了相关的证据，并且还告知德洛克夫人不要试图毁坏德洛克爵士的名声，但是曾经被图金霍恩收买的家庭女仆由于和他发生了矛盾，将法律顾问暗杀了而且女仆还将整件事情都嫁祸给德洛克夫人，夫人最后选择离家出走，在心力交瘁的时候，她最终在霍顿的墓旁去世。警探在调查案件的过程中找到了杀死法律顾问的凶手，也找到了德洛克夫人的尸体，夫人的往事也浮出水面，但是爵士对夫人仍然深爱着，最终也得了疾病，从此，这个切尼斯山庄也开始凋零。另外一个荒凉山庄的主要线索就是贾迪斯案。这个山庄的主人是贾迪斯，他和他的两个监护人是一件遗产案的当事人，由于当时社会中司法制度的不完善，贾迪斯案迟迟没有了结，贾迪斯对大法官的腐败深有了解，所以他对案件几乎是不抱希望的。理查德和婀达是贾

迪斯的监护人，两个人是彼此相爱的，贾迪斯也想撮合他们两个，但是由于理查德被案件牵绊，投身于案件的陷阱和泥沼中，最后由于财产被诉讼耗光，无奈之下，理查德去世，留下了婀达和一个没有出生的孩子。埃丝特，也就是德洛克夫人的私生女，也是贾迪斯的监护人，埃丝特的姨妈在临死之前将她托付给贾迪斯，埃丝特生活在荒凉山庄中，是山庄的管家，跟婀达十分要好，她是位热心的姑娘，时常帮助周围的人做好事，阿伦伍德科特出现的时候，埃丝特渐渐喜欢上这个人，但是在一次帮助人的时候，埃丝特染上了天花，而且加上对自己身份的了解，最后她决定忘记阿伦，所以当贾迪斯向埃丝特求婚的时候，她无奈地答应了。但是贾迪斯最后还是发现了埃丝特和阿伦之间有深厚的感情，最终他决定成全两个人，找了一个地方安置他们，这也是一个荒凉山庄。后来埃丝特和阿伦、贾迪斯以及婀达在两个不同的荒凉山庄中过着宁静的生活。二、《荒凉山庄》的文学叙事技巧分析（一）不同叙事人称之间的结合促进故事主线的结合本来是完全不相关的两个故事，要建立一定的联系，必然需要一个连接点，《荒凉山庄》中的两个故事的连接点，就是女主人公埃丝特。在小说中，每一个叙事者都对故事中主人公行动的一部分进行讲述，以此构筑一个完整的故事。比如，在对埃丝特的身份进行揭露的叙述中，一共有三十六章都是在为这个主题服务，其中大部分都是利用第三人称的叙述来揭示她的身份，只有五分之一的部分是埃丝特的自述，在大法官庭案中，大部分都是由埃丝特以第一人称的角度来

品牌社群文献综述教学内容

一、品牌社群概念及特征 1、定义 Muniz和0’Guinn(2001)认为品牌社群是一个特殊的、不受地域限制的消费者群体，它建立在使用某一品牌的消费者所形成的一系列社会关系之上。品牌社群具有类似于“传统社区”的三个基本特征，即共同意识、共同的仪式惯例以及基于伦理的责任感。与以前的营销研究不同，品牌社群是围绕某一品牌的社会集合体，是人与人、人与品牌之间的一种联系。它是一个精神社群，成员通过品牌来寻求对自我的认同，通过社群来重新建构自我向往的牛活方式，这就是品牌社群重要意义所在，它的提出为品牌研究开辟了一个新的方向。 Alexander．Schouten和Koenig(2002)认为品牌社群是一个以消费者为中心的关系网络，强调核心消费者的作用。 MeAlexander等人突出强调了消费者在品牌社群中的品牌体验，认为品牌体验来自于成员间的互动，消费者在互动和体验中与营销人员共同建构了品牌意义。因此，对于消费者来说，品牌社群的存在和意义就在于给消费者提供与品牌相关的各种非凡的消费体验。 Belk和Tumbat(2005)以及Muniz和Sehau(2005)分别对品牌社群的类宗教性特征做了深入研究，以期能更好的反映消费者对其钟情品牌的极度热爱，甚至是信仰。人们认为宗教性这比自我更有意义、更具力量并且非同一般。宗教活动使人心醉神迷，而且超越了自我。在有共同信仰的社群成员中，当社群成员对某一品牌极度热爱时，就会表现出消费的宗教性。对消费者而言，品牌取代了传统宗教，成为其个性展现和生活追求之所在。 Bagozzi和Dholakia(2006)认为品牌社群是那些对一个品牌具有共同热情的消费者形成的社会团体，他们可以通过团体行为来完成共同目标或表达出相互的情感和承诺。本质上，这与Muniz和O’Guinn的定义是一致的，它们都强调某个品牌的消费者群体所表现出来的情感和行为。 2、结构（1）消费者品牌结构模型 Muniz和O’Guinn(2001)所提出的品牌社群概念丰富了“消费者——品牌”关系模型，强调的是以品牌为中心的消费者之间的关系。此模型表明了消费者因品牌而联结在一起的意义，同时也表明“消费者一消费者”关系在品牌创建过程中的重要作用。该模型的特点是聚焦，缺点是除了本品牌的其他消费者之外，竞争对手的消费者也会对本品牌消费者产生影响。（2）基于核心消费者的品牌社群模型 McAlexander等(2002)对Muniz等的三角模型做了扩展，提出了一个“基于核心消费者

企业形象设计发展现状

中国企业形象设计发展现状姓名：张丽班级：T1113-8 学号：20110131021

中国进行改革开放后，企业逐步从单纯生产型转变为生产经营型，从以产定销转变为以市场需求指导生产，这就使企业之间争夺市场的竞争日趋激烈。企业要想在竞争中取胜，不断扩大市场占有率，单靠降低价格打“价格战”来占领市场，已远远不能顺应发展从目前国内需求层次看，降价可赢得一时的市场，但未必会保住市场。因此，如何紧紧抓住消费者，使之成为企业的终生用户，便成为中国企业追求的目标，而企业形象策划正给了中国企业这样的机会。我国企业面对的市场竞争更加激烈，企业提高市场竞争力已时不我待。谁能抓住机遇提高竞争力，谁就能在千帆竞发的竞争中力争上游，否则，就会被竞争对手远远地抛在后面。实施企业形象策划，提高企业综合竞争力，既是我国企业自身发展的需要，也是企业面对和参与全球化竞争的必然需求。我国企业形象策划现状: 我国自80年代引进CI至今到目前为止，从中国企业导入CIS的情况看，远不象人们所想象的那么乐观，而且出现了严重消而不化的现象，也可以说是步履维艰。 1988年，广东太阳神集团公司率先导入CI，奏响了中国CI策划的序曲。在短短的几年中，太阳神集团年产值从520万元跃升到l2亿元，创造了中国企业界的神话。当CIS神话般使“太阳神”创造出辉煌的业绩时，CI战略的价值引起企业界的共识和社会各界的重视。一时间，我国企业界刮起CIS旋风，许多企业纷纷实施CIS战略，特别是从1993年开始，企业形象策划先从深圳、广州和北京继而推向内陆省份，全国呈现出一股方兴未艾的CIS热潮。1996年，全国就有800多家企业先后开始导入CIS。继太阳神后，“健力宝”、“娃哈哈”、“乐百氏”、“四通”、“联想”、“小天鹅”、“科龙”等公司也相继导入CIS。事实证明，这些企业对CIS战略的实施获得了鲜明的企业形象，同时也获得了不菲的市场份策划书写作策划书格式策划书写作技巧项目策划书广告策划书活动策划书额，为企业腾飞奠定了坚实的基础也打开了企业创品牌之门。由于缺乏科学、全面、系统的CIS理论的正确指导，一些形象设计策划公司在专业人员严重匮乏的情况下承担设计策划任务，加上一些企业对CIS的性质、运作和作用都缺乏全面的了解和掌握，直接导致了认识和行为上的误区： 1、我国企业导入 CIS的比率不高，地区分布不平衡由于我国的企业形象策划正处于起步阶段，我国企业推广CIS的比率还相当低，为数不少的企业不熟悉CIS，有的企业竞不知CI为何物。据不完全统计：截至1998年，我国导入CIS的企业只有1000家左右。这个数字且不说与我国数以百万计的企业相比微不足道，就是与中国独立核算的37万多家国有企业相比也是微乎其微。而美国在80年代初实施CIS战略的企业比例即达 6o％，日本在同一时期的比例也达50％，可见我国导入CIS战略的企业并不普及。就地区分布来看，我国导入CIS的企业主要以长江三角洲流域的江浙两省和珠江三角洲地带为主，而内地省份的企业导入CIS还不多。 2认识不足畏缩不前

品牌理论文献综述

品牌理论的演变英国学者彻纳东尼指出:“一个成功的品牌是一个好的产品、服务、人或地方，使消费者或潜在消费者获得相关的、独特的、最能满足他们需要的价值。” Jay P.McCormack和Jonathan Cagan（2003）认为建立和保持一个一致的品牌陈述是建立一个成功产品的重要部分。我们试图通过对国内外有关品牌理解的各种观点以及各种品牌理论研究进行评述和归纳，为我们研究品牌传播理论及品牌网络传播理论做理论基点，并期望能够揭示品牌理论研究的新趋势。对于品牌内涵的诠释众说纷纭，主要有以下几种观点：（1）品牌是符号在最开始的一段时间里，许多学者认为品牌就是具有某些特性的产品，或者说是区别产品的记号，他们对品牌的认识也仅局限于企业层面。美国营销协会(American Marketing Association; AMA)在1960年将品牌定义为:“品牌系指一个名称 (name)、语词 (term)、标志(sign)、象征 (symbol)、以及设计(design)，或是上述各项的组合，以藉此辨识出一个或一群销售者的产品或服务，进而与竞争者的产品或服务有所区别”；Chematory&Mewilliam(1989)“品牌是一种辨识的图案，使其与竞争者有所差异”；美国管理协会认为，品牌是经营者或经营者集团的产品与服务，基于与其他竞争者有所区别而赋予之名称、术语、记号、象征、设计，亦或是上述方式的结合(Peter D．Benneh，1998)；美国营销学权威菲力普·科特勒〔1〕进一步分析认为:品牌是一种或一组为了辨认某个销售者区别于竞争者的产品和劳务的名称、名词、标记、符号或设计。品牌拥有文化象征、个性特征、利益、属性、价值体现、用户暗示等六层含义；Lynn B.Upshaw （1999）在其出版的《塑造品牌特征》一书里指出：品牌是使某种产品和服务能够区别于其他产品和服务的名称、标识和其他可展示的标记。（2）品牌是情感 1955年，最早对品牌进行研究的Burleigh B．Gardner和Sidney J．1evy在《哈佛商业评论》上发表了第一篇有关品牌的论文《产品与品牌》，他们阐明了下列原理：品牌的发展是因为品牌具有一组能满足顾客理性和情感需要的价值，品牌的创建要超越差异性(differentiation)和功能主义(functionalism)，它应该注重开发一种个性价值(personality)；King(1970)指出，品牌不仅由于其功

国内外企业文化研究现状的综述

国内外企业文化研究现状的综述商学院工商管理1301班 39号张琦 1 前言企业文化现象最早发现于上世纪70年代末。八十年代中后期，企业文化的概念在引入中国以后，企业界、学术界表现出了浓厚的兴趣，在理论与实践上都做出了很大成就。然而，与国外企业文化研究的进展相比，我们的企业文化研究还处于初级阶段，存在很大差距。因此，系统分析国外企业文化的研究成果、加强对企业文化建设的指导与借鉴十分必要和紧迫。 2 正文 2.1国外的企业文化研究现状摘要1：“企业文化的测量、诊断与评估对企业文化的测量、诊断与评估起步较晚，但发展很快，国外已有很多的理论成果与实证研究。科罗拉多大学工商研究生院的Rayamond F·Zammuto和华盛顿美国医学院学会的Jack·Y·Krakower 在《企业文化的定量研究和定性研究》一文中，应用聚类分析的方法进行企业文化的测量；1997年，Pierre DuBios & Associates Inc出版了一套用于组织文化测量和优化的量表；1992年，Roger Harrison & HerbStroke通过实证研究得出《诊断企业文化——量化和训练者手册》确定了大部分组织共有的四种文化，经变化后可适用于不同企业，这种诊断可用于企业发展、团队建设、提高产量等。1998年，Kim S·Cameraon & RobertE·Quinn出版了《诊断和改变企业文化》：基于竞争价值理论模型》，它为诊断企业文化与管理能力提供了有效的测量工具，为企业文化提供了理论框架，也为改变企业文化和员工行为提供了系统策略。关于企业文化的评估还处于讨论阶段，焦点在企业文化评估的维度和方法上。” 摘要2：企业文化与企业经营绩效的关系国外多年研究表明，企业文化对企业长期经营绩效有密切的正相关作用。近15年来，《财富》杂志每年都邀请8000余名高级管理者、非执行董事及金融分析家对年销售额在5亿美元以上的300 家企业做企业信用和企业业绩相关度的评估和研究。评估的内容涉及企业文化的很多方面，如管理质量、产品或服务的质量、吸引开发人才、对社区和环境的责任、企业道德、企业信誉、企业形象等。从调查结果来看，“对社区和环境的责任、企业道德和企业信誉所带来的企业形象状况”已成为评价企业的首要指标，而且与企业经营业绩成正比例函数关系。1992年，哈佛大学工商管理学院的John Kotter & James Heskitt在《企业文化与经营业绩》一书中提出一个著名论断：企业文化对企业长期经营业绩有重要的影响，在未来的十年内，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。 2.2国内的企业文化研究现状摘要3：胡晓清在《中国建设现代化企业制度的社会文化困扰》(1998)一文中指出,资本主义“这种独特的新式运转模式牵涉着一套独特文化和一种品格构造”,在文化上,资本主义企业的特征是自我实现,而我国的企业正是缺乏这种“自我实现,追求个人既定目标的自我意识”。他认为当代中国社会缺乏主流文化,是

关于服装品牌营销的文献综述

关于中国服装行业品牌营销的文献综述姓名：程潇宵学号：110510110 ［摘要］［关键词］服装；品牌；定位；品牌营销；［英文摘要］［关键词］一、中国房地产行业品牌营销研究的必要性房地产业是国民经济的基本产业部门，其产业涵盖面广，涉及面多，作为国民经济的重要组成部分，世界上许多国家把房地产业作为其经济发展的支柱产业之一。人民银行副行长吴晓灵认为：第一，房地产业关系人们的安居条件。住房关系到人民的生活质量，是小康社会的重要内涵之一。第二，房地产是产业链较长的行业，随着城镇化的不断深入，房地产业在今后相当长的一个时期中是国民经济发展的重要支柱产业之一。由此可见，房地产业的崛起和发展对国民经济持续稳定的发展起着不可替代的作用。随着改革开放的不深化，中国人的生活水平也不断提高，人民的物质文化生活不断提高。中国的房地产市场也明显由卖方市场逐步转变为买方市场，这标志着供需关系起了实质性的变化。即买方市场将以个人购房为市场主力，消费者在考虑价格和承受能力的同时，对开发商提出了更多的要求。同时，在日益开放的经济体系中，房地产业的发展不仅与本国经济状况及政策有着密切的关系，且受国际经济发展趋势的影响1。近几年，随着我国房地产价格的快速上涨，许多房地产企业如雨后春笋般崛起，不仅如此，很多大企业也纷纷涉足房地产行业。如华润、中铁和中粮等大型国有企业，还有像新希望集团等大型民营企业，行业竞争也异常激烈。而且国家不断出台房地产政策和金融政策，以调整住房结构，打压投资性需求，稳定住房价格。在市场形势如此严峻的情况下，房地产企业促进企业发展的方式则是通过设计各式各样的营销推广策略。2009 年上半年主要表现为暗降价，进入下半年以后，明降价开始明显增多，而且降价力度开始加大，到2012年降价的力度始终未减。但由于消费者逐渐回归理性，在严重持币待购心理的影响下，房地产需求的价格弹性很小，降价并不能带来销售量的大幅度提升，甚至会起相反的作用。即消费者认为价格为持续下降，持币待购的心理会更加严重。数据显示，2009 年中国商品房交易量增长5.7%，而2009 年行业盈利增长却在下降。2011年商品房市场交易量快速增长态势有所缓和，总体增速呈下降态势。商品房成交量总体增速1陈兰青. 房地产品牌营销. 中国房地信息, 2006, 4

品牌建设文献综述

品牌建设文献综述摘要：现今社会是一个品牌竞争的时代，因此品牌的意义非同小可，本文主要针对品牌的内涵及作用进行了研究，同时论述了品牌塑造的过程，包括品牌形象的打造、品牌定位和品牌文化的确立、品牌资产的重要以及品牌传播的策略，从中发现研究存在的问题和品牌营销未来的发展的前景。本文认为在今后的品牌营销中应当更注重情感与体验的渗透，将品牌赋予更多的思想与个性，吸引和刺激消费者的购买欲望，在满足消费者对产品功效的期望的同时还能满足在消费者在情感及心理上的需求。关键词：品牌、品牌建设 1国内外品牌理论研究综述品牌（BRAND）一词来源于古挪威文字Brandr，意思是烙印，他非常形象的表达了品牌的真谛——“如何在消费者心中留下烙印”。关于品牌的定义有很多，不同时代，不同的人对品牌都有不同的理解。美国营销学权威菲利普科特勒为品牌下的定义是：“品牌就是一种名称、名词、标记、符号或设计，或是这些要素的组合，其目的是借以识别某个销售者或某些销售者提供的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来[1]。” 大卫奥格威认为，品牌是一种错综复杂的象征，它是产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格和整体组合。品牌同时是为消费者对其使用产品的印象及自身的经验而有所界定[2]。本文认为，朱华锋为品牌写的一个构成公式很清晰准确地表述了品牌的内涵，即：品牌=品名+品记+品类+品质+品值+品德+品行[3]。大卫·奥格威（Confessions of an Advertising Man）将罗塞·瑞夫斯的USP 理论看作是在强卖，奥格威认为品牌的建立与提升是要塑造一个个性与发布一项成功的广告运动，这十分重要。企业必需思考品牌要用塑造怎样的形象，形象代表着个性，和人一样，产品也要有自身的个性，是产品形象决定了产品在市场中的地位：成功或者失败[2]。定位理论的创建者杰克·特劳特和艾·里斯认为企业品牌提升的关键是要在目标

企业形象定位解析

企业形象定位就是企业在进行广告宣传活动中，在广告的创意与信息表达上保持企业的 VI ，M I ，BI 信息的一致性，从而促使社会公众形成对企业固有的认知。从本质上来说，企业形象广告定位就是：在消费者心目中找到位置并占据某一特殊的位置，以促使消费者在思想行为（特别是消费思想与行为）上产生有利于企业发展的倾向性。看到海尔，看到海尔“真诚到永远”的广告说辞，我们就想到海尔的优质服务。就增强了对海尔的好感。这就是海尔（海尔广告）留给我们的印象和促使我们产生的行为倾向。企业形象定位是一个系统工程，它大到企业的经营战略，小到员工的衣食住行。企业形象广告定位的作用就是通过广告宣传把企业中的些些许许，以广告的形式集中的表现出来。并且把它传达给消费者。宝洁的形象是通过对中国洗发水行业从无到有的培育过程不断积累而成的。它与宝洁长期大规模的广告投入是密不可分的。以消费者为中心的现代营销观念表明：企业形象广告定位并不是企业单方面的事，它是企业与消费者之间双向交流的过程。是企业在仔细研究消费者心理的基础上，根据企业实际情况来确定的。夏新高端战略，是夏新根据消费者对高端产品的需求（心理需要）而制定的。它的成功归根于对消费心理的正确把握。企业形象广告定位的重要性 1．企业形象广告定位是广告定位发展的必然结果，广告定位从产品，品牌走到企业形象是广告定位的不断升级。是市场走向企业形象竞争阶段的必然要求。企业的广告定位必须与广告的发展状况相适应，目前有竞争力广告已不再是吆喝产品怎么怎么好的“叫卖口号”，而是突出企业形象提高知名度和美誉度的“情感引导”。

2．企业形象广告定位具有很强的概括性。企业形象广告定位必须为整个企业的产品和品牌服务，它是企业产品，品牌特性的高度浓缩。因此，比之产品，品牌定位它更抽象。我们知道，越抽象的东西，它的适应范围就越长。所以，企业形象广告定位具有很强的延展性，一个好的企业形象广告定位，往往具有很强的市场开拓能力和抗御市场风险能力。 3．企业形象广告定位具有不可复制性和排他性，企业形象广告定位的形成就在企业内外形成了对企业看法的定性思维。它很难被外来的思想所转化。同时，企业形象定位的过程是不可能一蹴而就的，需要长时间的积累。因而，在广告宣传中突出企业形象，给企业形象一个鲜明突出的形象定位是企业实行差异化战略，形成竞争优势的最好选择。 4．在目前中国市场上同质化盛行，企业形象广告定位的选择是大势所趋。没有一个独特的形象定位，企业的品牌资产就得不到很好的保护，企业随时都可能陷入为他人做嫁衣的无赖。 5．良好的企业形象定位，具有巨大的凝聚力和向心力。它在内增强员工自信心和自豪感，提高工作积极性；在外有利于吸引人才和各种开展各种社会公关活动。进行企业形象广告定位的方法企业形象广告定位如此重要，但是到底如何进行定位，根据中国企业的现实我总结了如下几种常用方法： 1．产品功能导向定位企业把产品功能抽象化，寻找可为消费者接受的信息进行定位：鹤舞白沙，我心飞翔——白沙集团传递价值，成就你我——芙蓉王实业

自考企业形象重点复习资料

简述第一章企业形象概述 1、简述企业形象的无形要素和有形要素？企业的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉、以及员工素质等方面是企业文化的重要组成部分更多的表现为企业内部的，深层的形象它构成企业形象的灵魂和支柱对企业的影响是长期的和深刻的。企业的有形要素包括：产品形象、业绩形象、社会形象和员工形象。 2、简述企业形象的特征？客观性及主观性整体性和层次性稳定性和动态性对象性和传播性独特性和创新性 3、简述企业形象形成的过程？企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。影响公众态度的社会心理学理论：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略 4、简述良好企业形象的作用？在内在管理方面：有利于企业文化的建设有利于增强企业实力

有利于企业多角化，集团化，国际化经营在对外经营方面的作用：有利于企业生产经营资源的增长有利于获得消费者的认同，扩大产品的销售能力有利于企业公共关系的处理第二章CIS的内涵 1、简述企业的理念识别系统？理念识别系统是指设计、策划实施统一独特的企业理念并为公众所认知，认可的过程。包括以下几个方面：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营方针、行为准则、企业价值观 BIS包括内部行为和市场行为两个方面，内部行为包括：员工选聘、员工考评行为、培训行为，激励行为，岗位行为，领导行为，决策行为，沟通行为等，外部行为包括：创新，交易，谈判，履约，竞争，服务，广告，推销，公关等行为。 VIS的应用包括基本要素应用（企业名称，标志，标准色等）应用要素应用（产品包装，办公用品，室内环境设备交通工具等） 2、论述MIS、BIS、VIS三者之间的关系？三者包含在CIS之中、三者相互联系、相互促进，不可分割，三者功能各异，相互配合，缺一不可。在CIS中理念识别系统核心和灵魂的统摄地位，理念识别是导入CIS的关键能否设计出完善的企业识别系统，并能有效地贯彻主要依赖于MIS的开发及建设。另一方面企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对他进行实施及应用，他将毫

品牌定位的文献综述

企业品牌定位中的问题及解决方案 1.品牌定位概述定位最初是由美国人艾·莱斯和杰克·特劳在1972年提出并加以推广和应用的。他们提出“定位”概念的出发点是为了解决品牌市场传播的效率问题，是为了应对传播过度造成的品牌信息难以被消费者注意和接受的问题。里斯、特劳特提出：定位是为产品或品牌在消费者心目中找到一个合适的位置。随着市场经济的发展，在同一细分市场上有着数不清的竞争者，品牌要使自己获得消费者喜爱并占有稳定的市场份额，就一定耍使品牌进入消费者的心目中，并占领消费者心智阶梯中的重要地位。这种地位的获得主要来自品牌定位的成功——它是由品牌缔造者与品牌消费者共同完成的，这就是品牌定位的基本含义。上世纪70年代由艾·里斯(AL Rise)杰克·特劳特(Jack Trout)提出“定位”概念，在国外已被认为是进行品牌定位的最基本的方法之一。经过几十年的理论深化和实践概括，定位早已超越了广告视野，上升为一种重要的营销战略和思想。艾·里斯和杰克·特劳特的定位理论强调：企业品牌或产品应在消费者心目获得～个据点，一个认定的区域位置，企业的营销策略应在消费者心智上下功夫，努力在消费者心智中占有优势的地位。品牌定位是从概念层面决定如何把本品牌与竞争对手品牌相区别，如何使本品牌与消费者的生活、人生目标和追求联系起来，从而给消费者提供选择该品牌的充足理由。 2.品牌定位系统 2.1品牌定位的内涵美国著名品牌专家拉里·耐特提出：“未来是品牌的战争----品牌互争长短的竞争。商界和投资者、都将认识到，只有品牌才是公司最宝贵的资产……拥有市场比拥有工厂重要得多，而唯一能够拥有市场的途径是拥有具备市场优势的品牌。” 凯温·格兰西和罗伯特·舒尔曼曼在《灭商的营销秘密》（ marketing MythsThat Are killing Business)一书中认为：三种因素导致错误品牌定位的发生，第一，企业自始未能形成一个清晰明确的定位策略；第二，企业未能清楚地将定位思想、理念和原则传达给市场；第三，企业未能提供足够的营销资源的

企业形象与策划-课后练习题

第一章企业形象概述一、单项选择题： 1在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（叵）。 A. 评价产品 B.企业公共关系活动 C.企业识别系统— D.企业经营行为 2、企业形象的源泉是（匚町）。 A. 独特性 B.创新 C.信誉 D.文化 3、企业最主要的有形形象是（| A|）。 A. 产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工形象 4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（L_B） A. 企业形象是企业实态的表现，是客观真实的 B. 企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的 C. 企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面 D. 企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态 5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。 A. 报纸 B.杂志 C.电视 D.广播 E.互联网F户外媒介信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（匚可）。形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（|~C~| ）。信息传播速度快，方位广，影响大的是（込］）。传播快，覆盖面广，低成本的是（|_D_）。现代信息革命的主要标志，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（匚E）。具有气势恢宏，体积巨大的特点，可以产生强烈的视觉冲击效果的是（匚F）。二、多项选择题： 1下列要素中属于企业形象有形要素的是：（| A B C D ）。 A. 产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工形象 2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：（| A B C D |） A. 企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 E.企业文化 3、关于形象，下列说法中正确的有：（| B C D E |） A. 企业形象都是有形的 B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象 C. 企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价 D. 形象本身既是主观的又是客观的 E. 企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分 4、下列各项中属于企业的环境形象的是：（| A B C E ） A. 生产环境 B.销售环境 C.办公环境 D.企业所处的社区环境 5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：（A D ） A. 员工形象是指企业员工的整体形象 C.员工形象中并不包括管理者的形象 6、下列各项中属于企业形象的特征的有： A. 客观性 B.层次性 C.动态性 7、企业形象的内容包括以下哪几个方面：A.物质的 B.精神的 C.社区的 B. 员工形象主要是指企业员工的个人形象 D.员工形象包括管理者形象和员工形象（| A B C D E~|） D.整体性 E.创新性（A B D |） D.社会的 8、企业形象的层次性主要表现在：（| A B D ） A.内容的多层次性 B.心理感受的多面性 C.公众要求的多层次性 D.要素构成的复杂性 9、企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现在以下哪些方面：（| A B D ） E.企业的各种附属设施