宽带网格经理日常工作规范

宽带网格经理日常工作规范

2014.7

目录

前言 (2)

第一章公众固网宽带网格经理岗位职责 (2)

第二章工作职责及规范 (4)

一、销售管理 (4)

二、项目经营管理 (6)

三、渠道帮扶 (7)

四、宣传促销 (10)

五、客户续费 (17)

六、关注新项目 (18)

宽带网格经理日常工作规范

前言

为进一步加强宽带网格经理的业务培训，划定工作目标，提升工作效率，强化宽带网格经理的日常行为规范管理，特制定本工作规范。本工作规范将作为宽带网格经理日常行为指南，同时也作为新入职宽带网格经理的岗前培训材料。

第一章公众固网宽带网格经理岗位职责

第二章工作职责及规范

宽带网格经理日常工作包括销售管理、项目经营管理、渠道帮扶、宣传促销、客户续费、关注新项目等六个方面。所有工作都应围绕“项目经营”这一

目标展开。

一、销售管理

网格经理负责承接经营单位五达至网格内的各项任务计划，根据任务计划，进一步细分至网格各项目，具体如下：

序

任务指标具体内容完成时间参考方法

号

并跟踪落实续费工作的开的分解常情况及时纠偏。

展及完成情况，确保续费

目标的实现。

二、项目经营管理

（一）、项目效能分析

1、项目基础信息台账

网格经理必须清晰了解网格内各项目的基础信息，通过建立基础台账熟悉并

掌握项目的各项信息，便于项目经营工作开展。台账表格模板如下：

项目基础信息台账

2、项目经营信息

网格经理必须熟悉项目在经营发展过程中的各项经营指标，通过对

经

营指标注的掌握项目经营发展情况，不断总结经验，调整销售策略，提高经营能力。

项目经营指标台账

3、项目竞争环境

通过收集外部其他竞争运营商的产品资费信息及宣传活动安排，有

策

略的采取相应应对措施，做到自知自彼，百战不殆。

项目竞争信息

三、渠道管理

宽带网格经理最核心的工作就是对渠道的“建、管、养”。具体内容为对各

类渠道的培训、指导、检查、帮助，收集项目基础工作信息及经营情况反馈，增强渠道管理及评估的严谨性，了解渠道业务人员面临的困难、问题，及时予以支持和解决，提高项目经营问题解决的有效性。

要帮助渠道解决问题，必须通过不断地与渠道业务人员面对面沟通了解问题，沟通要以“项目经营“为目标，以提升项目经营效益为抓手来进行。

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（一）固网代理商业务人员：

可采取项目现场一对一沟通，

道帮扶与支撑工作是否到位非常关键。

4 客户回访及续费

每月根据当月宽带到期预警用户清单，

安排代理商业务人员对需要到期预警用

户进行回访并上门收费。同时要求对老

用户宣传、讲解项目现行资费及营销方

对于电话回访续费不成功的

用户，安排二次上门挽留。

案，从有效提高客户续费率。

（二） 宽带受理渠道：

利用网格内项目周边所有门店资源优势，有效发展宽带受理渠道，扩大固

网业务受理面，提高客户业务办理便利性要求，与现有固网专属代理商有效形

成合力，共同经营网格项目发展，提高网格产能，因此网格经理对宽带受理渠

四、宣传促销

对项目的宣传促销进行系统的组织，是实施项目运营的直接手段。宽带网格经理在促销组织方面的工作包括：促销计划的制定、实施、检查等方面，涉及促销活动的全过程。

（一）、项目宣传

日常项目宣传工作是项目运营的基础性工作，也是考量网格经理工作完成情况的重要指标之一。

1、工作内容：

网格经理在所有项目中投放产品及活动宣传资料，以使客户及时获取我公司最新产品及活动信息。具体内容为：各单位根据不同项目在网用户数、潜在

市场容量，潜在用户数，产品收入预期等因素，结合项目具体实施条件，张贴最新活动海报、网格经理信息公示、楼道贴，并选择性设立永久社区宣传栏、社区公益软文广告栏，电梯广告、灯箱广告、社区车辆车身广告、出入口门头广告等，进行项目的常规性宣传。

2、投放要求：

3、对住户的效果：

通过网格经理在项目内的宣传工作，达到使项目内住户“三个知道”的效果：

a)知道本小区联通宽带网络已覆盖；

b)知道联通公司正在经营宽带产品及融合产品；

c)知道近期联通宽带产品正在开展促销活动。

4、项目内宣传标准：

通过网格经理的宣传，在项目内达到全面、快速、及时的宣传效果：

a)全面：宣传资料的全覆盖；

b)快速：最新活动信息的及时更新；

c)及时：宣传资料的每日张贴、补充。

5、执行人：

主流活动宣传品由销售部统一制作，项目特性的线下活动宣传由经营单位

张贴使用。具体如下图例所示：

制作，以上均由网格经理执行完成。

6、检查考核：

宽带中心主任负责网格内项目宣传执行的检查工作，按照每周一次的频率，

对网格内所有项目宣传活动落实情况进行巡查，巡查结果计入网格经理日常工

作完成的绩效考核。

7、促销宣传道具的使用规范。

促销宣传道具是供现场促销活动使用，供公司展示产品、提供宣传，为用

户了解产品提供一个临时场地，方便用户进行现场报装。

（1）保护、爱惜各种宣传用具，出现损坏及时进行修补。

（2）每次现场促销活动宣传用户的领用必须建立台账，“谁领用，

谁负责归还”的原则保证促销用具的安全。

（3）对于小型促销用具（例如：促销伞、座椅等）每天促销完毕后，

必须存放在可靠位置，避免被盗。

8、宣传印刷物资的使用规范。

各类宣传物资的规范张贴与使用，不仅能营造良好的促销氛围，有助于提

高宣传造势的气势与效果，同时也有利于提升联通品牌形象，应按规范化进行

宣传阵地

规范示意图

规范说明

小区大门入

口

1、条幅悬挂牢固、干净完整， 无褪色、无破损。

社区现场促 销现场

1、条幅必需固定在帐篷的门眉 上，纵、横保持水平并与门楣下

沿一致。