书店管理制度

书店管理制度

1

2020年4月19日

篇一：书店管理制度(张东平)

管理制度：

1、责任主体制度

2、服从领导制度

3、

4、

5、

6、

7、

管理工具：

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

2

2020年4月19日

交接协调制度日事日毕制度月清月结制度职员守则管理工具使用客户订货登记表（日报表、分类汇总表）销售发货单（电脑销售单）销售日报表（品名汇总、客户汇总）采购订单验收清单出库清单存款日记帐应收帐款明细帐应付帐款明细帐

一责任主体制度

一、本原则：一件事只能有一个人负责，其它人员对该负责人负责。

二、应用：

1、一件事无论大小，只能指定一个负责人，该负责人对这件事的顺利完成负完全责任。

2、一件事比较宠大时，应该将其分解成几件具体的小事，分别交给几个具体的人负责办

理。

3、交办一件事必须有具体要求和完成时限。

4、负责人必须向交办人汇报事情进展情况。

5、一件事不能在一个工作日完成或者有几环节时，中间必须办理交接手续。

二服从领导制度

一、基本原则：下级服从上级，人员服从事件。

二、应用：

3

2020年4月19日

1、件为中心，人员组织起来是为了完成一项具体的任务，这样就需要统一指挥，协同工作

人员必须服从负责人的安排、高度。

2、下级认为上级（直接负责人）安排、调度、指挥的方法不对，不利于事情顺利完成时，

下级能够当面提出好的办法；直接上级不采纳时，能够向总经理反映。

3、下级服从上级得以顺利实现的前提是上级要不断提高自身水平，有能力把事情做对，同

时把事情做好。

4、上级对下级安排工作能够用以下形式。

（1）书面工作单

（2）口头命令

（3）会议讲话

（4）电话告知

三交接·协调制度

一、基本原则：预订、采购、仓储、销售、服务等各个经营环节就像链条，依靠管理工具进行交接，不同性质的几项工作要靠制度和共同上级协调。

二、应用：

4

2020年4月19日

1、几个关键交接点：

（1）户预订与采购、发货；

（2）出库与门市验收、货运签单；

（3）销售打单与打仓清点；

（4）客户收货、汇货与往来帐目核对。

2、工作交接要办理签收、签发手续，为了简单实用，方便易行，就直接在管理工具上签收、

签发。

3、工作过程中公司职员各司其责，发生冲突时，立即报告共同上级，及时协调、处理。

四日事日毕制度

一、基本原则：做事情讲计划性，当天工作当天必须完成，不留着第二天做。

二、应用：

1、客户预订当天必须整理清楚，报负责人。

2、当天销售、发货必须当天核对清楚。

3、当天货运发货必须落实到位，手续齐备。

4、采购进货应及时验收入库。

5、应该到帐的款项当天及时催收。

6、第二天的工作前一天应有基本安排。

5

2020年4月19日