终端人员日常工作规范

1.0总则

1.1 目的：为规范终端人员的日常工作，提升终端人员素质，特制定本规范。

1.2 管理部门：营销中心负责规范的制定，市场管理部负责执行与反馈。

1.3 适用范围：本规范适用于在小护士专柜工作的人员，包括美容护肤顾问和促销员，不适用于临时促销人员。

2.0管理原则

2.1工作业绩与利益直接挂钩的原则。

2.2日常管理与定期检查相结合的原则。

3.0工作规范

3.1仪容仪表

班前完成，如有脱妆，立即补妆，饭后及时补妆；

整齐，无异味，选择自然清爽的发型（短发不松散，长发向后束起），尽量露出整张脸，不留怪异、夸张发型（包括头发颜色、头发形状）；

“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；

3.2.工作纪律

得以任何理由与他人发生争吵；

3.3柜台日常工作要求

应季产品陈列品种达100%；

3.4促销活动

促销品展示明显、突出；POP内容能全面表达公司促销活动方案，最大限度宣传促销活动，达到最佳效果；

促销品种无断货情况；

3.4.4核销

1按公司规定做好促销活动的核销工作，根据促销活动内容每天对回收的小票进行整理归档并标注张数等内容以便核点，并与促销品发出数核对；

2在促销活动结束后5日内将整理好的资料交终端督导或超市业务代表，上交的核销资料应完整，整洁；

3.5售后服务

资料整理并交给终端督导或超市业务代表；

3.6帐务及报表工作：帐表包括专柜销售周报表、专柜销售月报表、专柜促销品台帐、销售台帐、交接班记录等其他要求上交的表格；

销售台帐应及时登帐，每一本帐本登记完毕后，应及时交终端督导或超市业务代表存档；

3.6信息反馈

3.6.2终端督导及超市业务代表对专柜工作人员的指导；

3.6.3对公司的活动方案的反馈，意见；

4.0检查与考核

4.1检查责任人：各市场终端督导、超市业务代表、市场负责人及市场管理部相关人员；

4.2检查时间

次；3市检查．

4.3检查方法

失误记录表》，并由被检查人签字，作为当月专柜工作人员应发工资的扣罚依据。

4.4处罚条例及扣款细则由营销中心制定下发。

5.0罚则

5.1有以下情况之一者，给予开除处理:

6.0附则

6.1本规定由营销中心负责修订和解释。

6.3本规定自2003年3月26日起试行三个月。

山东市场管理部

二○○三年四月一日．