第七章访谈法

第七章访谈法

本章阐释了访谈法的概念和类型，详细介绍了常用的结构式访谈、非结构式访谈（重点访谈、深度访谈、客观陈述式访谈）、个别访谈、集体访谈的特点和具体实施过程，还特别介绍了各种访谈的具体操作方法，并对几种重要的访谈类型做了简要的评价。在本章最后，还就如何挑选和训练访谈者提出了意见。其中重点是访谈的类型及其操作方法。

一、访谈法的概念和类型

访谈法是由访谈者根据调查研究所确定的要求与目的，按照访谈提纲或问卷，通过个别访问或集体交谈的方式，系统而有计划地收集资料的一种调查方法。访谈法本来是特指直接的、面对面的口头交流，但随着现代化信息技术的发展，目前已增加了电话访问、网上交流等间接访谈方式。

在社会调查研究中，既可以主要依靠访谈法搜集资料，也可以将访谈法与其他方法结合运用，而且后者往往效果更佳。定性研究主要就依靠访谈法。

访谈法按照操作方式和内容可以分为结构式访谈和非结构式访谈；按照访谈对象的人数可以分为个别访谈和集体访谈。

1．结构式访谈

结构式访谈又称为标准化访谈、问卷访谈，是按照统一设计的、有一定结构的问卷所进行的访谈。这种访谈的特点是：整个访谈是严格控制和标准化的。访谈对象按照统一的标准与方法选取，访谈中所提的问题及其顺序、提问的方式、对疑问的解释以及调查结果的答案纪录都严格遵守问卷的要求或访谈任务书的要求，甚至连访谈的时间、地点、周围环境等外部条件，也要求同访谈任务书保持基本一致。

结构式访谈的优点是：任务书类似问卷，因此便于对访谈结果进行统计，可用做定

量分析，便于对不同被访谈者的回答进行对比研究。而且由于在访谈法中，访谈者必须当场与调查对象直接交流，这样就能够控制调查环境和调查过程，避免他人代替或几人商量填写问卷等弊端，还可以随时督促和核对访谈对象的回答，也可以对某些特定问题进行深入调查，从而最大限度地提高问卷的有效回收率，降低来自访谈对象的误差，提高调查结果的信度和效度。此外，它还能通过直接观察，获得一些对访谈对象的经济收入、身份、能力等方面的感性认识，分辨其回答的真实程度，对所获资料和答案进行评估。

但是，这种访谈方法也存在一些局限性：

第一，访谈内容缺乏弹性和灵活性。事先设定的问卷有时难以恰当地反映复杂多变的社会现象。

第二，访谈形式比较呆板。访谈双方的活动被严格限制在一定范围之内，难于临场发挥，被调查者的回答也比较被动，不利于充分发挥访谈双方的主观能动性。

第三，不利于研究的深入。结构式访谈法的标准化使之利于定量分析，但是不太适于定性分析。

第四，访谈的质量较难控制。结构式访谈多用于大规模社会调查，需要访谈者数量较多，访谈者之间对问题的理解和处理方式上往往难以保持一致，因此对访谈者的挑选和培训要求极高，如果稍有闪失，就会严重影响访谈的质量。

2．非结构式访谈

非结构式访谈又称为非标准化访谈、深度访谈、自由访谈。它是一种无控制或半控制的访谈，事先没有统一问卷，而只有一个题目或大致范围或一个粗线条的问题大纲，由访谈者与访谈对象在这一范围内自由交谈，具体问题可在访谈过程中边谈边形成边提出。对于提问的方式和顺序、回答的记录、访谈时的外部环境等，也没有统一要求，可

根据访谈过程中的实际情况作各种安排。

同结构式访谈相比，非结构式访谈的最主要特点是弹性和自由度大，能充分发挥访谈者和访谈对象的主动性、积极性、灵活性和创造性，有利于适应千变万化的客观情况，有利于调查原设计方案中没有考虑到的新情况、新问题，有利于对社会问题进行较深入的探讨。在非结构式访谈中，双方可以围绕所定题目，就有关问题进行无拘无束的、深入广泛的交谈和讨论，访谈者会得到许多不曾预料到的、给他很大启发的资料，能获得与调查研究问题有关的丰富的社会背景材料和调查对象生活与行动的生动感受，从而对所研究的问题可以有较结构式访谈更深入、更全面的了解。

但是，非结构式访谈易受访谈者自身的影响，因此对访谈者的要求较高。由于这种访谈的自由度很大，访谈者常常会自觉不自觉地将主观意见带入访谈过程中，访谈者的态度、素质、经验也会影响访谈结果。

另外，这种访谈较难控制访谈结果，而且比较费时，访谈调查的结果也不宜用于定量分析。因此，它多用于个案调查、典型调查，常和观察法一起在田野研究或实地研究中使用。

非结构式访谈因实施方式不同，通常有以下几类。

（1）重点访谈

重点访谈又称为集中访谈，是集中于某一特定问题的访谈。

（2）深度访谈

深度访谈又称为临床式访谈，它是为搜集个人特定经验的过程、动机及其情感资料所做的访谈。深度访谈常用于个人生活史调查研究。

（3）客观陈述式访谈

客观陈述式访谈又称非引导式访谈，是让访谈对象客观地陈述对自己和周围社会的考察结果，在这一类型访谈中，访谈者基本上只是一个听众。

非结构式访谈与结构式访谈相比，有优有劣，可以互补，因而在实际调查过程中，两种方法往往结合使用。

3．个别访谈

个别访谈是指对访谈对象逐一进行单独访谈，是访谈法最基本和最常用的类型。它既可以采取结构式，也可以采取非结构式；既可以是访谈者与被访谈者面对面口头的直接调查，也可以是电话或网络的间接调查。间接调查不与被访者见面，访谈中牵扯的问题较少，方法较简单，成功率和应用率也相对较低，因此目前最常用的、也是我们重点介绍的是直接调查类型的个别访谈。

个别访谈的实施一般包括访谈准备、接触访谈对象、正式访谈、结束访谈四个环节。其中最重要的、也是最难把握的是在访谈过程中如何做到有效控制的问题。

访谈的过程就是访谈者提问与被访者回答的过程。对这个过程能否做到有效控制是访谈成功与否的关键,而一定的提问方法与一定的行为方式是控制访谈的两个重要因素。

（1）提问方法

在提问时，主要应做到如下几点。

第一，从简单问题入手。被访者开始回答问题时总有一个心理酝酿过程，因此访谈者的提问应从简单逐渐向复杂过渡。为了营造融洽的访谈气氛，访谈者也可以在进入正题前先和被访者聊聊家常，比如他的籍贯、住房、家庭、爱好等。

第二，提问有序。如果是结构式访谈，就应该严格按照访谈之前拟订的提问提纲，由简至繁地按顺序进行访谈。对于非结构式访谈，也不能东一榔头西一棒子，而要注意根据所谈问题的内在逻辑结构提问，例如在谈论变迁问题时，按事件先后发生的顺序提