第七章访谈法

第七章访谈法本章阐释了访谈法的概念和类型，详细介绍了常用的结构式访谈、非结构式访谈（重点访谈、深度访谈、客观陈述式访谈）、个别访谈、集体访谈的特点和具体实施过程，还特别介绍了各种访谈的具体操作方法，并对几种重要的访谈类型做了简要的评价。

在本章最后，还就如何挑选和训练访谈者提出了意见。

其中重点是访谈的类型及其操作方法。

一、访谈法的概念和类型访谈法是由访谈者根据调查研究所确定的要求与目的，按照访谈提纲或问卷，通过个别访问或集体交谈的方式，系统而有计划地收集资料的一种调查方法。

访谈法本来是特指直接的、面对面的口头交流，但随着现代化信息技术的发展，目前已增加了电话访问、网上交流等间接访谈方式。

在社会调查研究中，既可以主要依靠访谈法搜集资料，也可以将访谈法与其他方法结合运用，而且后者往往效果更佳。

定性研究主要就依靠访谈法。

访谈法按照操作方式和内容可以分为结构式访谈和非结构式访谈；按照访谈对象的人数可以分为个别访谈和集体访谈。

1．结构式访谈结构式访谈又称为标准化访谈、问卷访谈，是按照统一设计的、有一定结构的问卷所进行的访谈。

这种访谈的特点是：整个访谈是严格控制和标准化的。

访谈对象按照统一的标准与方法选取，访谈中所提的问题及其顺序、提问的方式、对疑问的解释以及调查结果的答案纪录都严格遵守问卷的要求或访谈任务书的要求，甚至连访谈的时间、地点、周围环境等外部条件，也要求同访谈任务书保持基本一致。

结构式访谈的优点是：任务书类似问卷，因此便于对访谈结果进行统计，可用做定量分析，便于对不同被访谈者的回答进行对比研究。

而且由于在访谈法中，访谈者必须当场与调查对象直接交流，这样就能够控制调查环境和调查过程，避免他人代替或几人商量填写问卷等弊端，还可以随时督促和核对访谈对象的回答，也可以对某些特定问题进行深入调查，从而最大限度地提高问卷的有效回收率，降低来自访谈对象的误差，提高调查结果的信度和效度。

此外，它还能通过直接观察，获得一些对访谈对象的经济收入、身份、能力等方面的感性认识，分辨其回答的真实程度，对所获资料和答案进行评估。

但是，这种访谈方法也存在一些局限性：第一，访谈内容缺乏弹性和灵活性。

事先设定的问卷有时难以恰当地反映复杂多变的社会现象。

第二，访谈形式比较呆板。

访谈双方的活动被严格限制在一定范围之内，难于临场发挥，被调查者的回答也比较被动，不利于充分发挥访谈双方的主观能动性。

第三，不利于研究的深入。

结构式访谈法的标准化使之利于定量分析，但是不太适于定性分析。

第四，访谈的质量较难控制。

结构式访谈多用于大规模社会调查，需要访谈者数量较多，访谈者之间对问题的理解和处理方式上往往难以保持一致，因此对访谈者的挑选和培训要求极高，如果稍有闪失，就会严重影响访谈的质量。

2．非结构式访谈非结构式访谈又称为非标准化访谈、深度访谈、自由访谈。

它是一种无控制或半控制的访谈，事先没有统一问卷，而只有一个题目或大致范围或一个粗线条的问题大纲，由访谈者与访谈对象在这一范围内自由交谈，具体问题可在访谈过程中边谈边形成边提出。

对于提问的方式和顺序、回答的记录、访谈时的外部环境等，也没有统一要求，可根据访谈过程中的实际情况作各种安排。

同结构式访谈相比，非结构式访谈的最主要特点是弹性和自由度大，能充分发挥访谈者和访谈对象的主动性、积极性、灵活性和创造性，有利于适应千变万化的客观情况，有利于调查原设计方案中没有考虑到的新情况、新问题，有利于对社会问题进行较深入的探讨。

在非结构式访谈中，双方可以围绕所定题目，就有关问题进行无拘无束的、深入广泛的交谈和讨论，访谈者会得到许多不曾预料到的、给他很大启发的资料，能获得与调查研究问题有关的丰富的社会背景材料和调查对象生活与行动的生动感受，从而对所研究的问题可以有较结构式访谈更深入、更全面的了解。

但是，非结构式访谈易受访谈者自身的影响，因此对访谈者的要求较高。

由于这种访谈的自由度很大，访谈者常常会自觉不自觉地将主观意见带入访谈过程中，访谈者的态度、素质、经验也会影响访谈结果。

另外，这种访谈较难控制访谈结果，而且比较费时，访谈调查的结果也不宜用于定量分析。

因此，它多用于个案调查、典型调查，常和观察法一起在田野研究或实地研究中使用。

非结构式访谈因实施方式不同，通常有以下几类。

（1）重点访谈重点访谈又称为集中访谈，是集中于某一特定问题的访谈。

（2）深度访谈深度访谈又称为临床式访谈，它是为搜集个人特定经验的过程、动机及其情感资料所做的访谈。

深度访谈常用于个人生活史调查研究。

（3）客观陈述式访谈客观陈述式访谈又称非引导式访谈，是让访谈对象客观地陈述对自己和周围社会的考察结果，在这一类型访谈中，访谈者基本上只是一个听众。

非结构式访谈与结构式访谈相比，有优有劣，可以互补，因而在实际调查过程中，两种方法往往结合使用。

3．个别访谈个别访谈是指对访谈对象逐一进行单独访谈，是访谈法最基本和最常用的类型。

它既可以采取结构式，也可以采取非结构式；既可以是访谈者与被访谈者面对面口头的直接调查，也可以是电话或网络的间接调查。

间接调查不与被访者见面，访谈中牵扯的问题较少，方法较简单，成功率和应用率也相对较低，因此目前最常用的、也是我们重点介绍的是直接调查类型的个别访谈。

个别访谈的实施一般包括访谈准备、接触访谈对象、正式访谈、结束访谈四个环节。

其中最重要的、也是最难把握的是在访谈过程中如何做到有效控制的问题。

访谈的过程就是访谈者提问与被访者回答的过程。

对这个过程能否做到有效控制是访谈成功与否的关键,而一定的提问方法与一定的行为方式是控制访谈的两个重要因素。

（1）提问方法在提问时，主要应做到如下几点。

第一，从简单问题入手。

被访者开始回答问题时总有一个心理酝酿过程，因此访谈者的提问应从简单逐渐向复杂过渡。

为了营造融洽的访谈气氛，访谈者也可以在进入正题前先和被访者聊聊家常，比如他的籍贯、住房、家庭、爱好等。

第二，提问有序。

如果是结构式访谈，就应该严格按照访谈之前拟订的提问提纲，由简至繁地按顺序进行访谈。

对于非结构式访谈，也不能东一榔头西一棒子，而要注意根据所谈问题的内在逻辑结构提问，例如在谈论变迁问题时，按事件先后发生的顺序提问就非常重要，否则容易影响所谈问题的系统性，遗漏某些重要的内容。

这一点对于那些访谈经验不足的人来说尤为必要。

第三，适时追问。

追问是访谈的一项重要技能。

在访谈中，有时被访者的陈述会存在一些疑点；有时对问题的回答含糊不清甚至前后矛盾不能自圆其说；有时出于顾虑对问题避而不谈或清描淡写；有时回答不够完整或未能充分阐明某些重要内容；有时访谈者希望被访者谈出未涉及的新的内容，这些都需要进行追问。

追问可以使访谈者和访谈对象真正互动起来，使访谈更加全面和深入。

它的掌握对访谈者来说有一定难度，不仅要求访谈者思维敏捷且发散性强，而且要求访谈者对追问时机的分寸感把握得好。

追问应在发现问题后尽快进行，因为间隔时间太久容易导致信息流失。

但又决不能生硬地打断被访者的陈述，否则会引起对方的反感。

正确的做法是顺其自然，当被访者的陈述告一段落或出现停顿时，不露痕迹地加入追问。

有时候为了检验被访者所陈述的某些内容、观点的真实性和可靠性，也可以有意将关于这些问题的提问记下来，放在整个访谈的最后进行。

第四，题目转换自然。

在访谈中，需要从一类题目不断转换到另类题目。

这种转换如果太突然，往往会使调查对象因为毫无心理准备而产生困惑。

为了避免这种情况，通常要提一些过渡性的问题，使话题自然转换。

例如在从家庭关系问题转向工作问题时，可以问：“您的家庭生活真好，在工作上也一样好吧？”或者“您的家庭生活虽然不太愉快，但工作上还好吧？”再如从工作问题转向业余爱好问题时，可以问：“您的工作这么紧张，业余时间怎么安排？”第五，注意引导。

在访谈中被访者有时会每完没了地重复同样的内容，有时则会跑题，这就需要调查者及时进行引导，使访谈步入正确的轨道。

引导性提问切忌使用生硬的、刺激性的语言，例如“你跑题了”、“这个问题不用再谈了”、“我问的不是这个问题”等，以免使对方产生抵触情绪。

在这种情况下，应选择适当时机，礼貌而巧妙地转移话题。

例如，可以将被访者所谈的那些不着边际的内容加以总结说：“您刚才谈的是某某问题，很好，现在请你再谈谈某某问题。

”以此把话题引向所需。

也可以从被访者所谈的漫无边际的材料中，选取出一两个跟正题有关的话进行提问，如：“您刚才谈的某某问题是怎么一回事？”还可以采用动作方式，例如给他倒水递烟，中断谈话，当谈话重新开始后，提出新的问题，在不知不觉中改变话题。

在引导中还有一种特殊的形式，就是复述。

来自访谈双方的两种情形，使复述成为必要。

一种是当被访者的回答支支吾吾，看上去对所提的问题不甚理解或未听清楚时，就要对问题进行复述。

这种复述的节奏要慢，使被访者有反映、理解的余地。

另一种是访谈者对被访者的讲述不明其意或未听清楚时，就要复述能够记住的被访者的回答，以其引导出被访者对回答的纠正、解释或准确、完整的内容。

第六，保持客观中立。

访谈中要尽力做到客观公正和不偏不倚，提问不能带有明显的倾向性，不能对被访者的答案进行诱导，例如说“您看这个问题是不是应该这样理解。

”，也不要夹杂带有情感的字眼，如先进、落后、自由、保守等，这样才能保证访谈结果的真实可靠。

第七，特殊问题特殊处理。

对于一些难以启齿的敏感性问题或涉及被访者隐私的问题，一般不要直接提问，否则容易刺激对方，致使访谈破裂。

比较可行的是请他(她)站在第三者的角度回答有关问题，或者事先设计出几种回答写在纸上，让被访者选择。

如果经多方努力，被访者仍不愿谈论这些问题，就不要一味强求。

第八，语言表达方式要恰当。

提问的语句越简单越好，做到用简短的提问换取充分的回答，而不是用冗长的提问换取简短的回答。

提问的语言应该通俗化、口语化和尽可能地方化，尽量避免使用学术术语、书面语言和“官话”、“套话”。

此外，调查者要根据被访者的特点，灵活掌握提问的语速和语气。

例如对一般人的提问，语速要适中，语气要平和；对孩子提问，就应用较缓的语速，亲切的语气；对老人提问，则要放慢语速，声音稍大。

（2）行为方式在访谈中，访谈者可以通过自己的一定行为影响被访者，从而实现对访谈过程的控制。

礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至终都必须具备的最重要的表现。

例如无论被访者的回答怎样跑题或罗嗦，访谈者都不能表现出丝毫的厌烦，而只能用前述引导的方法改变局面。

这种表现可以获得被访者的好感，对于访谈的顺利进行意义极大。

访谈者要善于运用表情和动作控制访谈进程。

被访者如果看到的是一张毫无表情的脸，就会认为自己的话不被访谈者重视，从而失去谈话的兴趣。

表情过于严肃，也会使被访者产生紧张感，从而影响对问题的回答。

因此，访谈者的表情一定要生动，能够根据被访者所谈情境而变化。