员工关系管理考试试题及答案.doc

D12-员工关系管理考试试题及答案1

学习课程：员工关系管理

单选题

1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确

1. A HR或第三方顾问分析并做出报告

2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果

3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪

4. D 制定调查方案

2.进行员工满意度调查的第一步是（）回答：正确

1. A 收集调查资料

2. B 取得管理层的支持

3. C 计划实施时间等细节

4. D 管理人员和员工共同制定行动计划

3.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确

1. A 要坚持及时处理原则

2. B 要坚持依法处理原则

3. C 要坚持公正原则

4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则

4.辞退员工时，哪个程序是不合适的（）回答：正确

1. A 采取"最后行动”前已经进行正式警告

2. B 仅有正式的口头警告

3. C 准备好离职核对单

4. D 提前设想离职员工可能会有的反应

5.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确

1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通

2. B 收集调查资料

3. C 管理人员和员工共同制定行动计划

4. D 取得管理层的支持

6.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确

1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系

2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一

3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果

4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容

7.下列哪种说法是错误的（）回答：错误

1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容

2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人

3. C 并购的目标就是争取双赢

4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确

1. A 暴力竞争型

2. B 回避型

3. C 协作型

4. D 适应型

9.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误

1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种

2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位

3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决

4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约

10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确

1. A 工作扩大化

2. B 增加薪资

3. C 股票期权

4. D 晋升留人

11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确

1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处

2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久

3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责

4. D 沟通时要对事不对人

12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确

1. A 及时处理原则

2. B 合法原则

3. C 公正原则

4. D 平等原则

13.下面哪种说法是错误的（）回答：错误

1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人

2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案

3. C 临时性裁员的规则是先来后到

4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容

14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确

1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；

2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利

3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理

4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容

15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误

1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成

2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存

3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行

调解

4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系