物业品质专员测试题

1、质量手册的内容包括___。

A.质量管理体系的范围、删减的说明

B.引用的作业规程

C.体系过程网络图

D.全部

2、内部质量体系审核应由___进行。

A.质量经理

B.对该部门负责的经理

C.具有适当资格的人，他对被审核部门不承担责任

D.独立的第三方审核员

3、质量方针内容___。

A.与组织的宗旨相一致

B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系适宜性的承诺

C.与组织的经营宗旨相一致

D.包含质量目标

4、对在审核中发现的问题进行分析和消除其产生的原因的活动叫做___。

A.纠正措施

B.不合格项控制

C.管理评审

D.预防措施

5、质量方针上必须有___的签名。

A.质量经理

B.总工程师

C.总经理

D.质量手册作者

6、管理评审输入包括___。

A.工作总结

B.绩效考核结果

C.改进建议

D.上述全部

7、企业的管理评审一般由总经理主持，特殊情况下由总经理授权给___主持。

A.副总经理

B.管理者代表

C.质量经理

D.独立的第三方审核员

8、为确定受审核方的质量管理体系能否获得认证注册的审核方是___。

A.第一方审核

B.第二方审核

C.第三方审核

D.上述全部

9、下列___项不属于体系文件控制范畴。

A.质量手册、程序文件、作业指导书

B.技术图纸、工艺、规范

C.有关国家标准

D.顾客提供的文件

10、文件批准的目的是___。

A.发放

B.通过内/外审核

C.确保文件是充分与适宜的

D.标识齐全

11、目前公司的质量管理体系是按照___标准建立的。

A.ISO9001

B.ISO9004

C.ISO14000

D.ISO18000

12、质量体系文件一般由___组成。

A.质量手册、程序文件及作业指导书

B.质量手册、外来文件及作业指导书

C.质量手册、作业指导书及法律法规

D.程序文件、法律法规及作业指导书

13、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是___。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.相关记录表格

14、以下所描述的___不属于质量管理八项原则的内容？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.内部沟通

15、2000版ISO9001标准采用的是___模式。

A.系统

B.过程

C.持续改进

D.内部沟通

16、下列标准中___不属于2000版ISO9000族核心标准。

A.ISO10012测量控制系统

B.ISO9000质量管理体系、标准和术语

C.ISO9001质量管理体系要求

D.ISO9004质量管理体系、业绩改进指南

17、对服务过程中发现的不合格，采取纠正预防措施

（服务差错分析）的目的是___。

A.防止服务不合格再次发生

B.纠正已经发生的不合格服务

C.为制定相关规范提供依据

D.总结经验教训

18、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是___。

A.提高组织在社会上的声誉

B.强调质量管理的重要性

C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意。

D.管理过程标准化

19、特殊过程是指___的过程。

A.顾客有特殊要求

B.结果是否合格不易或不能经济地进行验证

C.对过程结果要求非常高

D.对过程结果有特殊要求

20、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在___。

A.第四章（质量管理体系）

B.第五章（管理职责）

C.第六章（资源管理）

D.第七章（产品实现）

21、___形成了2000版GB/T19000族质量管理体系标准的基础。

A.80条术语

B.12项原则

C.内部审核要求

D.质量管理八项原则

22、以下___不属于员工在质量管理体系中应当发挥的作用。

A.树立让顾客满意的观点

B.积极参与管理

C.做好过程控制

D.做好质量记录

E.“要我做”而非“我要做”

23、组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决___。

A.行业要求

B.主管领导意见

C.顾客要求

D.组织规模的大小、产品复杂程度以及人员能力

24、“产品、过程或体系与要求有关的固有特性”是对ISO9000:2000中___的定义？

A.持续改进

B.质量

C.顾客满意

D.合格

E.质量特性

25、以下条款中，反映了“以事实为决策依据”这项原则的为___。

A. 8.4 数据分析

B. 7.4.2采购信息

C. 5.4.2质量管理体系策划

D. 7.2.3顾客沟通

26、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护___的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

A.业主

B.物业管理企业

C.开发建设单位

D.业主和物业管理企业

27、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由___统一实施专业化管理。

A.全体业主

B.业主委员

C.物业管理公司

D.开发商

28、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积

极配合相关居民委员会依法履行___职责。

A.招标管理

B.委托管理

C.统一管理

D.自治管理

29、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的___。

A.委托协议书

B.临时委托合同

C.前期物业服务合同

D.物业管理委托合同

30、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用___方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A.协议

B.批准

C.推荐

D.选派

31、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为___。

A.《城市新建住宅小区管理办法》

B.《城市住宅小区物业管理条例》

C.《城市居住物业管理条例》

D.《物业管理条例》

32、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于___年6月18日。

A.1989

B.1993

C.1994

D.1995

33、物业管理公司可享受国家对___的优惠政策。

A.第一产业

B.第二产业

C.第三产业

D.特殊产业