客服部岗位职责

客服部经理岗位职责

刁娟2011.9 一：客服服务

1、全面负责客服部的工作，咨询服务、售前，售中，售后服务、客户投诉等管理；

2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、客服团队的培训与绩效考核，掌控客户服务质量；

4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；

5、不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升客户满意度；

6、协调客户异议处理时与其他部门之间的关系；确保异议的快速处理

二：企业管理

1、供应商数据库搭建管理（产品、价格、企业信息）；

2、企业网店托管服务标准化流程（店铺搭建，产品上下架，后台操作，与商家

及商务部对接审核执行）

3、企业会员管理（统计、审核、清理）

4、直营店管理（产品运营、销售、订单）

三：个人会员管理

1、平台个人会员管理（统计、认证、建立信息数据库）

2、日常维护（营销活动策划执行、回访、投诉建议、记录归档）

3、柔力球爱好者会员管理（杂志派发跟进、会员数据库建立及管理机制、关系

维护、用心关爱；发展渠道分销、扩张会员）

四：公关事业部（兼）

1、为各企业网络整合营销服务与执行（网络新闻发布、口碑营销、事件营销、微博营销、邮件营销、短信营销、全网推广）；

2、为各企业提供危机公关解决执行方案（删除负面报道、淡化操作痕迹、引导正面舆论、达到推广效果）；

3、为企业提供建站及推广服务；