数据及信息业务知识(ppt41张)

超套餐流量 套餐月流 套餐月费
部分 0.01元/K 量封顶 用封顶
0
30M 70M 150M 500M
10元
20元 50元 100元 200元
1元/M （不足1M部 分免收）
15G
500元
100元套餐
200元套餐
2G
5G
5
一、移动数据业务
手机电视
2009年3月22日，中广传播与中国移动签订合作协议，共同推进具有CMMB
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一、移动数据业务
彩铃的资费标准: 彩铃业务资费包括月功能费和信息费两部分，彩 铃的月功能费为5元/月，信息费为其下载彩铃的歌
曲费用，其资费由各歌曲提供商定价。
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一、移动数据业务
来电提醒
来电提醒:业务属于漏话提
醒业务，当定制的客户关机、无信 号时，有来电，将自动呼叫转移到 “移动来电提醒”平台，并向主叫 播放提示语音。
客户端主要功能介绍：
1、号簿备份
2、号簿恢复 3、快速同步 4．业务开通 5．找回密码
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一、移动数据业务
移动号簿管家网站：
139******** ****** 20518
对通讯录信息的管理主要功能包括： 查询、增加、修改、删除联系人 （删除联系人将被放入回收站内）
1 2
引起兴趣 Interest
注意商品
Attention
A
I
3
产生购买欲 望 Desire
4
D
5
决定购买 Action
联想使用状 况 Memory
M
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A
四、实现客户全面体验
体验营销有着鲜明的特点： 1．参与性 2．互动性
3．情感性
4．个性化
40
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一、移动数据业务
申请和取消
您可用手机本机拨打当地10086或12530，按自动语音提示系统进行
办理或凭个人有效证件到各地中国移动营业厅办理。申请了彩铃业务 后，系统会默认送给您一定数量的彩铃，因此只需开通彩铃业务，别 人在拨打您的手机就能听到彩铃了。由于默认彩铃是固定的，为了充 分发挥彩铃业务特色和展示您的个性，您可将默认彩铃更换成您所喜 欢的音乐和歌曲等铃音。
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一、移动数据业务
CMMB手机电视业务介绍
什Байду номын сангаас样的终端可以收看CMMB手机电视： 1、中国移动G3手机； 2、支持CMMB手机电视功能； 3、支持CMMB手机电视专用解密卡或终端内置解密模块；
摩托罗拉MT710
三星I6330C
9
多普达T8388
酷派8910
一、移动数据业务
业务订购过程
CMMB手机电视业务介绍

号簿管家业务开通方式
通过短信方式完成注册：
编写短信“KT”，发送到 10658114
通过WAP方式完成注册：
移动梦网——MO新生活——号 簿管家
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一、移动数据业务
移动定制终端用户可通过手机中内置的号簿更新实现通讯录信息的同步
功能使用——以诺基亚为例 号簿管家业务目前支持定制终端525款，且数量在不断增加中
导入、导出通讯录
个人设置 群组设置（本群组和手机通讯录中 的群组和分类没有任何关系）
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一、移动数据业务
彩铃
彩铃是“个性化多彩回铃音业务” 的简称，它 是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的其他主 叫客户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事情节、 人物对话）的回铃音的业务。 有了"彩铃"，您绝对可以让打电话找你的人刮" 耳"相听;来一段"同桌的你"让昔日同窗好友回想 起和你一起度过的校园时光；播一段"华尔兹圆 舞曲"放松正在急寻你的老板的心情；每逢佳节， 来一段喜气洋洋的民乐，给所有朋友送去一份意 想不到的惊喜......善解人意的彩铃业务，充分 展现您的独特个性与品位，让简单的通讯过程充 满乐趣。
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三、客户引导和需求发掘
需求是指在市场上能够引起客户的购买欲望。企业既要满
足已经在市场上出现的现实性顾客需求，让每一个愿意购
买企业的商品的顾客确实买到商品，也要争取那些有潜在 需求的顾客，提供他们所需要的商品和服务，创造某些可
以让他们买得起、可放心的条件，解除他们的后顾之忧，
让他们建立起购买合算、消费合理的信念，从而将其潜在 需求转变成为现实需求，前来购买企业的商品。这就是“ 创造市场需求”。而我们真正要做到的是创造需求。
二、客户的分类和识别
来电提醒的客户分类
人群 代表型 毕业生,导游等 长途司机,个体 户等 农业经纪人,机 关人群等 年龄：22-40岁 所有人群 年龄：25-35岁 所有人群 年龄：25-30岁 部分人群
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城市 县城
乡镇
二、客户的分类和识别
多维度识别客户特征
语言 年龄
穿着
发型 手机型号 行为举止 消费结构
体验营销的四大环节，ICRP模式——Interest（引发兴趣）、Comprehend（引导了 解）、Resonate（激发共鸣）、Purchase（缔结销售）就是顺应这种心理变化并且通过 适当的引导这种变化来促成新业务的最终订购：
I
引发兴趣 客户识 别 主动引 导
C
引导了解 故事讲 述 功能介 绍
市场定位
商务类客户和经常更换手机的客户，有利于提 高客户的忠诚度。
•功能费3元/月
•
资费说明
•业务同步操作和wap访问所产生的GPRS流量免 费 •开通业务、修改密码等上行到10658114的短信 收取0.1元/条，用户收到的10658114下行短信不 收任何费用。
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一、移动数据业务
通过WEB方式完成注册：
资费
CMMB手机电视业务使用过程中产生的费用包含无线数据流量费、基本功能费两部分。
• 基本功能费：指开通业务功能收取的费用（内含打包的频道节目收取的费用），目前提 供的7套节目资费统一为6元/月。 • 无线数据通信费：指终端在业务鉴权、业务指南获取、订购关系获取、开通/暂停/恢复/
退订等过程中，可能会使用2G/3G网络，由此产生的2G/3G流量费不计费，目前手机
请各位思考一下 三者对销售的影响的大 小
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三、客户引导和需求发掘
案例一: 赵本山卖拐
案例二:
卖手表的技巧
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四、实现客户全面体验
体验营销一线执行的四大环节
客户从陌生到接受一个新产品，其心理变化过程是比较有规律的。AIDMA，就是将 客户的这种心理变化过程用简单的形式表现出来的营销理论，也是下面一组英文单词的 简称，此理论的简单表现图解如下： Attetion 注意商 品 Interest 引起兴 趣 Desire 产生购 买欲望 Memory 联想使 用状况 Action 决定购 买
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一、移动数据业务
定制终端同步（MOTO-Q7）
1、在主屏幕的快速启动栏 中选择“中国移动服务”。 2、在“中国移动服务”菜单中选
择“号簿管家”。 3、在“号簿管家”菜 单中，选择“进入”。 4、进入“号簿管家” 子菜单，选择“号簿 更新”。
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一、移动数据业务
号簿管家都有哪些使用方式？—非定制终端
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三、客户引导和需求发掘
来电提醒的产品呈现
成 果 演 示 法
呈现方式
比 较 演 示 法
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三、客户引导和需求发掘
F A B 法则
Text 功能 in here FUNCION
优势
ADVANTAGE
产品呈现 工具
利益
BENEFITS
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三、客户引导和需求发掘
F A B 特点
推动销售
感性引导
理性介绍
从以上的概念来看，“客户识别”是“客户分类”的基础。客户分类
首先要进行客户识别。根据不同的识别属性识别出不同的客户，然后 对客户进行有效地分类，这才真正做到“客户化”管理。
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二、客户的分类和识别
如何做好客户的分类和识别
客户分类的基本方法——销量排名 客户分类的合理方法——多维度识别体系
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客户识别（列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据
，找出谁是企业的潜在客户、客户的需求是什么、哪类客户最有价值 等，并把这些客户作为企业客户分类管理的实施对象。

客户分类（征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以 客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属 性和价值属性进行分类。
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一、移动数据业务
CMMB手机电视业务介绍
订购查询
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一、移动数据业务
业务使用方法
CMMB手机电视业务介绍
使用该业务的前提条件 支持CMMB功能手机终端且客户端为手机电视客户端； CMMB手机电视解密SD卡或者终端内置解密模块； SIM卡状态正常（余额充足、开通GPRS功能）
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- 按手机侧面的手机电视物理快捷键 - 进入主菜单后点击手机电视业务选项
内容
全国性节目：
CMMB手机电视业务介绍
CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻、睛彩电影、睛彩天下
5+2套电视节目，即：
CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻与家庭电视同步
睛彩电影：与CCTV-6合办专门播放大片、电影资讯 睛彩天下：CMMB自办频道，精选娱乐、综艺、资讯、演唱会直播等节目 地方性节目：本省第一套节目、本市第一套节目
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R
激发共鸣 演示辅导的准备工作 现场试用的实操技巧
P
缔结销售 消除疑 虑 促进成 交
四、实现客户全面体验
客户消费心理—AIDMA
目的：引导客户心理，最终达成销售
AIDMA表明客户消费心理由5个过程组成，因此开展销售前，需要了解客户的 心理，即客户有“注意商品”、“引起兴趣”、“产生购买欲望”、“联想试用状 况”、“决定购买”等心理。
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一、移动数据业务
什么是手机电视？ 手机电视的分类？
什么是CMMB手机电视？ 什么是TD+CMMB手机？
什么是G3手机电视？
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一、移动数据业务
CMMB手机电视业务介绍
CMMB手机电视与手机视频的区别
CMMB手机电 视 无流量、低资费 清晰流畅 实时高效
手机视频 可点播、下载 操作个性智能 内容丰富
电视流量费免收。 15
一、移动数据业务
号簿管家
号簿管家业务是指：用户可以将手机中的通讯录信息，通过移动网络， 保存到号簿管家网站（即服务器）上，并可在需要时将通讯录信息恢复 到手机中，同时用户还可通过手机、电脑等多种方式进行查询、管理等 操作的业务。
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一、移动数据业务
• 号簿管家业务是属于粘性业务，主要定位于
数据及信息业务知识
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1、移动数据业务 2、客户的分类和识别 3、客户引导和需求发掘
4、实现客户全面体验
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一、移动数据业务
话费之争转向流量之争
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一、移动数据业务
流量套餐
手机电视 号簿管家
来电提醒
彩铃
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一、移动数据业务
流量套餐
包含全国流量 业务名称 套餐名称 套餐月费 （不区分省内、省 际漫游） 标准资费 5元套餐 10元套餐 手机上网 20元套餐 50元套餐 0 5元
启动CMMB手机电视：
一、移动数据业务
CMMB手机电视业务介绍
界面展示
带锁标志的为加密频 道
- 锁开状态表明该 频道已订购 - 锁合状态表明该 频道需要先订购 开通后才能观看
无锁表示该频道为未 加密频道
- 只要有CMMB信 号即可观看
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一、移动数据业务
CMMB手机电视业务介绍
播放界面
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一、移动数据业务
功能的TD-SCDMA手机的发展，推动CMMB手机电视业务用户发展。
2010年3月22日,双方战略合作协议签署一周年之际，中国移动与中广传播宣 布“手机电视”业务正式商用。 对于中国移动来说，CMMB手机电视可以解
决流媒体形式观看电视时带宽限制、资费高、
画面效果不够流畅等问题，形成相对其他运营 商手机电视业务的独特卖点，吸引用户订购。 由于CMMB模块需定制在手机中，因此订购 手机电视业务也可以推动TD-SCDMA手机发 展。
开通方式：发送 资费：3元 KTL /月 到010086
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一、移动数据业务
来电提醒的资费标准: 来电提醒资费有两种，一种为包月的：每月收取3 元/月的功能费；另一种为按次计费： 未开通来电
提醒功能的客户，在特定状态将手机呼转至来电
提醒系统，按0.1元/条收取来电提醒按条费用。
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二、客户的分类和识别
非定制终端用户可通过号簿
管家网站，查看支持机型及 配置方法
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一、移动数据业务
号簿管家都有哪些使用方式？—客户端软件
号簿管家已推出号簿管家客户端软件，主要以解决非定制终端配置繁琐的
问题，增加营销推广范围。
客户端下载地址: http://221.179.221.75:8080/wap/
可编辑短信“XZ”至“10658114”获取下载地址