c销售部员工素质一览表
人员素质表格
人员素质表格
人员素质表格通常用于评估和记录团队成员或员工的关键素质和能力。
以下是一个简化的人员素质表格示例，你可以根据实际需要进行修改：
人员素质表格
素质评估：
总体评价和建议：
1.张三在沟通能力和团队协作方面表现优秀。
2.学习能力强，能够迅速适应新的环境和工作要求。
3.在创新思维和领导力方面有一定提升的空间。
4.建议提供相关培训，提高领导力和创新思维。
此表格的评估维度可以根据具体工作职责和团队需求进行调整。
评估时建议客观、公正、有针对性地提供反馈，以便员工能够了解自己的优势和改进空间。
营销人员素质评测表
了解机器材料使用
2
知道如何省用材料、工具
2
对于品质优劣能评定
2
能了解工具机器材料好坏
合 作
精神
1
准时上下班
2
愿协助新同事
2
遵守公司各项规定
很少与人发生口角
2
遵守各项安全规定
乐意参加各项团体活动
1
接受工作调动
易接受他人意见
2
愿意担任他人不愿做的工作
整洁习惯良好
适应性
2
曾担任若干种工作
工作适应性强
0%以上
10
平均效率达80%以上
17
平均效率100%以上
5
平均效率达75%以上
14
平均效率达90%以上
0
平均效率未达75%以上
出勤
每旷工一日扣5分
每请假一日扣1分
每迟到一次扣一分
工 作
知识
给分
考核事项茧自缚
给分
2
经常询问技术问题
2
会处理新的问题
2
常提新的方法建议
2
能协助主管处理技术问题
15分
14~12分
11~9分
8~6分
5分以下
品 质
要求
评定品质
评分标准
评分
工作品质
4.0
无需指正
2.0
偶需指正
0.5
常需指正
0.0
不满意
作业要领
4.0
准确遵守
2.0
偶有错误
0.0
常犯错误
技术水平
4.0
能从事各种工作
3.0
能从事较难工作
2.0
简易工作
一般评语
销售人员素质测评指标体系评分表
一般
较弱
2.对自己充满信心，相信自己一定能成功。
强烈
一般
较弱
3.在大多数的情况下，情绪能保持稳定的状态。
很强
一般
较弱
4.具有强烈的成就欲望。
强烈
一般
较弱
测评要素
测评标志
测评标度
能力素质
(45%)
市场分析能力
1.善于收集、整理、分析市场信息。
精通
一般
很差
2.具备市场策略思考与计划编Байду номын сангаас的能力。
精通
一般
很差
3.能对目前所处的行业进行深入调研，准确定位市场现状、动态，预测并制作市场模型。
精通
一般
很差
专业能力
1.具备产品宣讲能力。
强
一般
弱
2.具备销售方案制定实施能力。
强
一般
弱
3.具备销售项目过程管理能力。
强
一般
弱
客户关系管理能力
1.善于收集客户信息，并建立良好客户关系，能及时反映客户的意见。
精通
一般
很差
销售人员素质测评指标体系评分表
测评要素
测评标志
测评标度
基本素质
(20%)
1.人际交往能力。
擅长
一般
较差
2.口齿表达清楚，进行有效的信息传达。
很好
一般
较弱
3.身体健康状况。
很好
一般
较弱
4.说服、分析、判断能力。
强
一般
差
测评要素
测评标志
测评标度
心理素质
(35%)
1.有追求完美不断改善现状的工作态度，热爱这份工作，并坚持不断努力完成任务。
销售人员素质等级示意图汇总
表2：销售人员通用胜任特征模型权重胜任特征10影响力5成就欲、主动性3人际洞察力、客户服务意识、自信2公关、分析性思维、概念性思维、信息寻求、权限意识1 相关技术或产品专业知识员工能力评价模型（职类：市场营销类）员工能力评价模型职类：市场营销类市场类指从事市场（分析、策划）、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工。
诚信、约束力、知识、、复合能力、激情魅力、预测、预算能力、协调、沟通能力、素质评价模型知识复合能力定义：综合运用营销学、产品专业知识、和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案。
对能力的要求：1. 知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力。
2. 专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展。
3. 知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案。
能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣。
协调沟通能力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动保质保量完成任务。
对能力的要求：1.组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。
2.沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。
激情魅力定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
对一切工作都注入极为高涨的个人热情。
创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境。
对能力的要求：1. 建立和保持关系：平易近人，主动接交；建立开放与信任的关系和信息共享的环境。
1. 展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的心态。
能恰当地展示自已的才华。
2. 应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时做出理性叛断和合理回复。
营销中心员工十大必备素质要求
营销中心员工十大必备素质要求
1、专业学历：均要求大专以上学历，同职位2年以上工作经验，经理级要求3年以上相关工作经验。
2、谈吐仪表：男身高一般不低于175厘米，女身高一般不低于160厘米，举止端庄得体、热情大方、普通话流利标准，亲和力强，善于沟通；
3、技能要求：具备基本的建筑知识和销售知识，经过专业培训合格后方可上岗；
4、学习能力：头脑聪颖，领会能力强，能迅速熟练掌握业务流程、技能并达到工作标准；并具备不断勤奋学习、提高专业能力的意愿和能力；
5、统计分析能力：能坚持不懈认真进行每天、每月各种经营表单填写、汇总、上报工作；分析、处理问题条理清晰；
6、市场敏感度: 熟悉本项目及周边同等项目的实时基本情况，了解熟悉本项目/客户/业主基本情况和最新动态，了解本行业最新政策走向和创新内容，了解竞争者的优劣势和核心竞争力。
7、责任心：能独立协调.处理、解决处理客户提出的一般性问题；做事认真负责、一丝不苟，保质保量完成上级交办的各项任务；
8、组织纪律性：严格遵守岗位纪律及工作流程要求，认真服从上级工作安排；
9、职业道德：对公司忠诚、负责，一切从公司大局利益为出发点，有整体意识和团队精神；
10个人品质：品德高尚、热心助人、生活有规律、不无中生有、不造谣中伤、不偷奸耍滑、不沾染恶习、不结交社会闲杂人员；。
销售职业素养指标
销售职业素养指标一、沟通能力销售人员需要具备良好的沟通能力，以便与客户、同事和上级进行有效的交流。
他们应该能够清晰地表达自己的想法，理解客户的需求，并以友好的方式与不同的人群进行交流。
二、客户服务意识销售人员需要关注客户的需求和利益，并始终以客户为中心。
他们应该积极倾听客户的问题和意见，并提供解决方案，以帮助客户实现其目标。
三、产品知识销售人员需要了解他们所销售的产品或服务的详细信息，包括其功能、特点、价格和竞争对手等信息。
他们应该能够回答客户的问题，提供有关产品或服务的准确信息。
四、销售技巧销售人员需要掌握一些基本的销售技巧，如如何建立客户关系、如何处理销售拒绝等。
他们应该了解如何识别客户需求，提供解决方案并促成交易。
五、团队协作能力销售人员需要与团队成员密切合作，以实现销售目标。
他们应该能够与同事分享信息、协调工作和互相支持，以共同完成任务。
六、自我管理能力销售人员需要具备自我管理能力，以便有效地安排时间、管理情绪和保持高效的工作状态。
他们应该能够自我激励，保持积极态度并处理工作压力。
七、诚信与责任心销售人员需要具备高度的诚信和责任心，以便与客户建立信任关系并维护公司的声誉。
他们应该遵守职业道德，保持诚实守信，并对自己的工作负责。
八、持续学习能力销售人员需要具备持续学习的能力，以便随时了解市场动态、产品更新和竞争对手的动向。
他们应该不断学习新知识，提高自己的专业素养。
九、创新与应变能力销售人员需要具备创新和应变能力，以便应对市场变化和挑战。
他们应该能够灵活应对不同的情况，并提出新的解决方案。
十、目标导向销售人员需要具备目标导向意识，以便始终关注销售目标并采取行动。
他们应该制定明确的销售计划，并采取有效措施实现目标。
同时，他们还应该具备自我评估和调整的能力，以确保达到预期的销售效果。
销售部员工素质一览表
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状况
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用 户 服 务
要求
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状况
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?Hale Waihona Puke ????
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统 计 员
要求
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状况
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状况
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员工素质一览表
销售部
基础知识
应知
应会
其他
工 号
姓名
岗位
规
早 制 度
质 量 方 针
、
目 标
销售人员的十大基础职业素质
十大素质 八 承担责任，职业工作
十大素质 九 自我调整，自我激励！
十大素质 十
学习！
再学习！
不断的学习
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2220.1 1.22Sunday, November 22, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。0 7:25:48 07:25:4 807:25 11/22/2 020 7:25:48 AM
• 其实你我们是离成哪功很种近！人？？？
• 纸上谈兵！ • 借口专家！ • 啄木鸟 ！
十大素质 一
节律性的开展工作！
十大素质 二 学会思考，学会行动!
十大素质 三
有目标，有动机，有方向
十大素质 四 善待自己！
十大素质 五 形成习惯，改变习惯
十大素质 六 表达，倾听
十大素质 七 自我成长
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时间是人类发展的空间。2020年11月2 2日星 期日7时 25分48 秒07:2 5:4822 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7 时25分 48秒上 午7时2 5分07: 25:4820 .11.22
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2220.1 1.2207: 2507:25 :4807:2 5:48Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月22 日星期 日7时25 分48秒 Sunday , November 22, 2020
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2220 20年11 月22日 星期日 7时25 分48秒2 0.11.22
销售人员能力素质评价标准
（8分）
1、考评期内，销售业绩同比增长，
得8分；
2、考评期内，销售业绩同比持平或 下降，本项不得分。
风险管控 能力
（6分）
1、考评期内，无违规应收账款，得
6分；
2、考评期内，违规应收账款同比下 降，得3分；
3、考评期内，违规应收账款同比上 升，本项不得分。
资源整合
能力
（6分）
1、善于整合现有的技术资源、客户 资源、政策资源和信息资源等，推 动销售业绩提升，成效明显，得6分；
3、所带领的团队缺乏凝聚 力、向心力和战斗力，本项 不得分；
销
售
能
基本礼仪技巧
（4分）
1、熟练掌握使用基本礼仪
技巧，得4分；
2、基本掌握使用基本礼仪
技巧，得2分；
3、缺乏基本的礼仪技巧，本 项不得分。
客户关系维护
能力
（5分）
1、考评期内现有客户销量 增长，得5分；
2、考评期内现有客户销量 持平，得3分；
1、考评期内，工作中遇到困 难和问题总是主动想办法， 得3分；
2、考评期内工作遇到问题和 困难偶尔出现找理由或找客 观原因现象，得2分。
3、考评期内工作遇到问题和 困难经常出现找理由或找客 观原因现象，本项不得分。
团队领导能力
（5分）
1、所带领的团队有较强的 凝聚力、向心力和战斗力， 得3分；
2、所带领的团队凝聚力、向 心力和战斗力一般，得2分；
3、考评期内对职责范围内的工作经 常出现推诿扯皮不负责任的现象， 此项不得分。
服务意识
（4分）
1、所服务的客户对服务质量非常满
意，得4分；
2、所服务的客户对服务质量基本满 意，得2分；
营销人员素质评测表
平均效率达90%以上
0
平均效率未达75%以上
出勤
每旷工一日扣5分
每请假一日扣1分
每迟到一次扣一分
工作
知识
给分
考核事项茧自缚
给分
2
经常询问技术问题
2
会处理新的问题
2
常提新的方法建议
2
能协助主管处理技术问题
2
了解机器材料使用
2
知道如何省用材料、工具
2
对于品质优劣能评定
2
能了解工具机器材料好坏
合作
精神
70~80分为“普通〞60~70分为“需要努力〞
60分以下为“差〞
营销人员素质测评表
姓名
职务
到职日
年资
年月
部门
主管
工资
决定分数ห้องสมุดไป่ตู้
特别优秀
优秀
普通
需要努力
差
业务
能力
顾客应付能力极强,有敏锐的销售战略精通业务
有极好的交际能力，善于应酬,责任感极强,工作协调性卓越
能随机应变,能应付顾客要求,有价值观念
根本能完成自己销售任务,人事协调力好
表现欠佳
不能按时完成任务
总分值15分
1
准时上下班
2
愿协助新同事
2
遵守公司各项规定
很少与人发生口角
2
遵守各项平安规定
乐意参加各项团体活动
1
接受工作调动
易接受他人意见
2
愿意担任他人不愿做的工作
整洁习惯良好
适应性
2
曾担任假设干种工作
工作适应性强
2
有能力使用复杂机器
2
均接受训练
市场营销部工作人员素质要求
市场营销部工作人员素质要求
市场营销部工作人员需具备良好的心理生理素质，进取向上的品德，努力学习，发扬献身精神和团队精神。身体健康、体貌端正。各岗位知识要求、能力要求和经历要求如表：
岗位
知识要求
2．2、具有较强的业务实施管理能力，与其他部门协调的能力。
3．3、具有管理公关意识、良好的语言文字表达能力。
4、外语流利，通过A级行业外语考核。
5、取得电脑证书。曾任市场营销经来自助理二年或市场营销部副经理一年。
商务/会议销售代表
1、大专毕业或具有同等学历。
2、掌握相关市场的运作特点和操作流程，懂得接待礼仪礼节。
能力要求
经历要求
市场营销
经理
1、大专以上毕业或具有同等学历。
2、掌握饭店管理基础理论知识，熟悉市场调研分析、公共关系及销售专业知识和接待礼仪。
3、了解旅游法规、经济合同法、饭店治安、消防管理条例和外事纪律。
1．1、具有较强的调研、分析、综合、判断能力，具有号召力和创意，善于以市场为导向进行决策、计划和拓展业务并加强预算监控。
3、通晓外事纪律。
1、具有销售公关经验，具有较强的公关能力，了解市场，拥有一定的客户基础，文字表达能力强，社会科学知识丰实。
2、外语流利，通过A级行业外语考核。
3、取得电脑证书。
二年以上销售工作的经历。
秘书
摄影
美工人员
1、大专毕业或具有同等学历或美术中专毕业。
2、熟悉秘书工作知识，美术、摄影专业知识，懂得接待礼仪礼节。
3、通晓外事纪律。
1、具有销售公关经验，具有较强的公关能力，了解市场，拥有一定的客户基础，文字表达能力强，社会科学知识丰实。
销售人员能力评价表
销售人员能力评价表一、基本信息- 姓名：- 部门：- 职位：- 评价日期：二、销售技能1. 沟通与表达能力（10分）- 能够清晰、准确地传递信息和需求- 与客户能够有效沟通和建立良好的关系- 能够运用恰当的语言和措辞表达自己的观点和建议2. 技术销售（10分）- 具备产品知识，并能准确介绍产品特点和优势- 能够解答客户关于产品的问题，并提供专业建议- 能够利用技术销售技巧推动销售过程3. 销售谈判（10分）- 具备良好的谈判技巧，能够灵活应对各类谈判场景- 能够争取最大限度的销售利益，并与客户达成双赢的协议- 能够有效应对客户的异议和抗拒，并转化为销售机会三、销售能力1. 目标设定与达成（10分）- 能够制定明确而具有挑战性的销售目标- 具备有效的销售计划，并能按时完成销售任务- 能够积极主动地寻找销售机会，不断扩大销售业绩2. 客户开发与维护（10分）- 具备良好的客户开发能力，能够通过资源整合找到潜在客户- 能够建立长期稳定的客户关系，并提供卓越的售后服务- 能够处理客户投诉和纠纷，保持客户满意度3. 团队合作（10分）- 能够积极主动地与团队合作，共同实现销售目标- 在团队中能够有效地配合和协调工作- 能够分享销售经验和技巧，帮助团队成员提高销售能力四、工作态度1. 自律与执行力（10分）- 能够自觉遵守公司规章制度和工作流程- 能够按时完成工作任务，具备较强的执行力- 能够自我管理，保持良好的工作积极性和效率2. 研究与成长（10分）- 积极主动地研究销售知识和技巧，不断提升自己的销售能力- 能够主动寻求反馈，并积极改进工作表现- 具备适应新环境和新任务的能力，不断适应市场变化五、综合评价- 综合得分：- 评价人：- 评价日期：以上为销售人员能力评价表，用于对销售人员的能力进行评估和反馈。
根据具体情况，可将各项能力细化分解，并根据评分标准进行评价。
评价结果可以为销售人员提供发展方向和培训需求，帮助其不断提高销售能力和业绩。
营销系统岗位胜任素质标准级别确认表-销售经理
素质类别素质项素质定义分级标准级别行为表现一级1. 局限于依靠规章制度或惯例，程序性地解决问题，不能针对突发事件灵活应变处理。
2. 很少提出有创造性的问题解决或问题分析工具、技术和方法。
3. 遇到过去未曾碰到过的问题需要借助他人的力量或寻求上级指导才能解决。
二级1. 能够解决过去已经碰到过的问题，但往往需要借助他人的力量处理突发事件。
2. 处理问题前，首先是搞清楚问题的实际情形，提出针对性解决办法。
3. 采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果。
4. 根据已往经验或常规做法，熟练地使用多种解决问题的方法和工具。
三级1. 能够解决工作中遇到的新问题，具有一般性突发事件的处理能力。
2. 能通过对已掌握的基本事实和相关信息的分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解决办法。
3. 能够针对不同的情况，采用灵活有效的方式解决问题。
4. 能够和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法。
四级1. 能够预定时间内解决工作中遇到的需要整合多方资源或涉及深层次利益冲突的新问题，或是建立应付紧急情况或突发事件的机制，一旦情况发生，能够迅速反应，促使事态向良性方向发展。
2. 总是能够挖掘到问题产生的根本原因，并采取相应的措施以防止同样的问题再次发生。
3. 能够预见到可能出现问题，并提前采取相应的预防措施。
4. 不拘泥于常规思维，有良好的领悟能力，以创造性的方式解决问题。
一级1. 局限于依靠规章制度或惯例，程序性地解决问题，不能针对突发事件灵活应变处理。
2. 很少提出有创造性的问题解决或问题分析工具、技术和方法。
3. 遇到非常规问题的解决总是需要借助他人的力量或寻求上级指导。
销售经理胜任素质评价表沟通协调妥善处理与上游厂商、下游客户、公司职能部门、上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。
法分析各种问题、矛盾和冲突，然后探索潜在的途径，1.沟通的方法和技巧（采取巧妙的方式达到目的）2.能够实现有效沟通协调的范围（内外部-上游厂商与政府、客户的不同层面）（突发性、所需资源、所需时间）2.问题解决的彻底性（预防不再重二级1. 能够解决工作中出现的常规问题，但往往需要借助他人的力量处理突发事件。
营销人员素质列表
与销售人员应具备的人际亲和力水平相比，被测A的亲和力一般。既不会让人产生警觉或者无法接近的感觉，也不会很主动地接近他人
说服与沟通能力
与销售人员应具备的说服与沟通能力水平相比，被测A基本掌握了沟通的技巧与策略，但说服能力方面欠生动，语言表达方式比较直接
倾听与反馈能力
面试过程表明，被测A能够听取他人的意见并做出适当的反应，但是反馈的可操作性一般，反馈技巧欠缺
营销人员素质列表
被测编号
SALES-TESTING001
姓名
A
报告日期
测评要素
素质说明
知识水平
被测A的知识面较宽，销售基本知识比较扎实，但不能灵活地加以运用
人际敏感性
与销售人员应具备的敏感性水平相比，被测A的人际敏感性较强，能够与人进行正常的沟通和交往，维持稳定人际关系，但在对他人的心理感受和需求把握程度上还有待提高
应变能力
与销售人员应具备的应变能力水平相比，被测A的应变能力较强，在面对各种情况时能够灵活、迅速地做出反应
情绪控制能力
处事比较冷静，在压力面前不
销售员销售素质测评表
销售员销售素质测评表使用方法：目的：测评自身销售素质填写：根据自身情况填写，找出不足写出改进计划。
表2 销售人员个人发展检查表使用说明：目的：检查个人发展情况填写：针对个人发展情况填写，检讨疏失并制定改进计划。
表3 建立有效的客户名单使用说明：目的：做好准客户的分类管理填写：填写你的准客户名单及其联系方式。
表4 每日开发客户计划表使用说明：目的：通过该表的填写使得每日开发顾客的计划更加明确填写：填写在每天一定的时间内必须完成的顾客开发任务，并对一天内需要联系的准客户的联系情况做具体的规划，对需要进一步联系的打√。
表5 接近客户自我评价表使用说明：目的：自我评价在接触客户时的注意事项填写：在适当的栏里打√并对你的成绩做总结，想一想究竟在那些方面还存在欠缺。
表6 每日访问计划表使用说明：目的：为每日访问情况作总结填写：填写一天内访问的准客户以及新开发顾客的情况。
并对有必要再访的顾客打√。
表7 产品的FABE分析表使用方法：目的：利用FABE分析法有系统地做产品说明填写：把产品的性能、构造、作用、使用方便程度、耐久性等按照特征、优点、利益、证据四方面分别进行说明。
表8 介绍产品过程中需避免的错误使用说明：目的：检查自己在产品介绍中的错误填写：填写由于在介绍产品中的错误而出现的后果，提出改进计划，并对错误的恶性程度排序。
表9 客户异议处理表使用说明：目的：对遇到的客户异议及自己的解决方式作纪录以总结经验填写：填写你所遇到的客户异议以及你所运用的解决方式并总结得失。
表10 售后服务检查表使用说明：目的：调查售后服务情况填写：填写顾客对于售后服务的认可程度，（顾客满意度：满意、基本满意、不满意）。
表11 目标实施计划表使用说明：目的：针对一个具体目标的实施做详细的计划填写：根据SMART目标衡量原则衡量所填写目标，并制定详细行动步骤。
表12 年度目标计划表使用说明：目的：明确自己的年度目标填写：填写的过程中注意应用SMART原则进行衡量。
销售人员态度能力评估指标表
领导性 能领导别人，影响别人，令人相随，待人不消极，不屈从
共感性 能体谅别人心情，且在心意上和对方契合
活跃感 有充沛的体力，积极地、活泼地热衷于工作
持久性 有持续工作的倾向，不中途而废，有 骨气及韧性
思考性 对事能深思熟虑
感情稳定性 心情豁达，处事冷静，不立即把喜怒哀乐显露于言表
顺从性 能以谦虚的态度赞扬、接纳优越者、权威者
销售人员态度能力评估指标表
项目
特
性
意义
评价等级
积极性 面临新事物、难题时能够进取地加以处理
协调性 为加强团体默契，加强士气，不以自我为中心，能与人合作
慎重性 有计划地进行工作，思虑深远，态度沉着
责任感 认识自己在团体中所扮演的角色，表里如一，热诚地完成工作
自我依赖性 在人群中草药不胆小，能保持自信以应付工作
自主性 能独立地判断，有计划地处理工作
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
计算机的使用
外语
科长
要求
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