语言艺术

（5）慎用"我"字
解决办法：
• 用承前省略主语句式 • 用平稳和缓的语调及自然谦和的 表情，不要读成重音，不拖音 • 用“我们”代“我”
（6）话题的选择
（7）善于提问
• 注意事项 • 注意发问的时机，指对方心情和说话环境 • 对所提问题心中有数，如范围、目的、内容 • 对初次见面的人，要了解对方背景后才发问 • 问话尽量婉转 • 提敏感性问题应说明发问理由 • 不要显示自己的特殊地位
3、语言表达应具有自我本色
（1）表现个性 （2）符合身份
4、语言表达必须符合交际场合
（1）地理位置 （2）人际环境
5、语言表达必须切合社会环境
（1）与时代切境 （2）与情境切境 （3）与时机切境 （4）与文化背景切境
二、常用语言表达范例
1、接近的艺术
（1）介绍得体
• 姓名报得清楚 • 繁简褒贬得体 • 镇定自信 • 寻找共同点
（2）称谓合适
• 符合交际对象，根据职业、年龄、性别等 条件 • 符合交际场合，正式、非正式 • 有序性 • 符合与交际对象的关系 • 考虑对方的心理因素
（3）寒喧客套
（4）适当恭维
赞扬别人时要用三条标准来衡量： • 是否真诚 • 是否明确具体 • 是评价他人，还是表明自己看法
赞扬的技巧： • 恭维他真正在乎的事情 • 间接式恭维 • 赞扬他还没意识到的优点
管理工作的语言艺术
六朝文学评论家刘勰
“一言之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌， 强于百万之师。”
一、语言表达的基本规律
1、语言表达必须服从交际目的
（1）引水规渠 （2）暗渡陈仓 （3）旁敲侧击 （4）虚实并举
2、语言表达必须适合交际对象
（1）顾及交际对象的生活经历 （2）顾及交际对象的文化教养 （3）顾及交际对象的立场观点 （4）顾及交际对象的处境心情
2、应急的艺术
（1）面对无礼
一种方法是针锋相对，以牙还牙。 另一种方法是以静制动，以礼对辱。
（2）面对窘境
a．顺势牵连 b．有意岔题 c．一语双关
（3）面对棘手的提问
a．设定条件法 b．言此义彼法 c．巧借前提法 d．否定前提法 e．答非所问法 f．诱导否定法
3、推拒的语言艺术
1．诱导否定法 2．转折否定法 3．搪塞推诿法 4．假托直言法 5．移花接木法 6．装聋作哑法 7．隐瞒曲折法
提问的类型
• 选择型提问 • 启示型提问 • 诱导型提问 • 直接提问 • 限制型提问
（8）熟记人名
怎样记住人名
1、心理定势 2、观察 3、听 4、请求重复
5、验证发音 6、请求拼读
7、追根求源的癖好
8、谈话中的重复 9、内心重复 10、休息时稍加复习 11、分手时重复 12、温习 13、进行联想
三、常用表达技巧
1．直言 直言是信任人的表现，是关系密切的标 志。
2、委婉 指在不便直说情境中使用的曲折表达
3．含蓄
作用：
（1）曲径通幽百度文库（2）发人深省
4．幽默
（1）开放超越自我 （2）造成诙谐情趣 （3）缓和紧张气氛 （4）阐明深刻哲理