机顶盒详细错误代码
IPTV错误代码
故障号提示信息故障原因推荐处理方法电信2.2规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常1 “系统正忙，请稍候再试”连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED）连不上流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。
3 “系统正忙，请稍候再试”无法读取从服务器发来的 RTSP 命令（RTSP_READ_FAILED）流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。
4 “系统正忙，请稍候再试” RTSP 连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED）流媒体服务端关闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。
7 “系统正忙，请稍候再试”流媒体发送ANNOUNCE 2103强制关闭连接消息，机顶盒响应强拆流媒体服务端通过Announce消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。
9 “系统正忙，请稍候再试”服务器上找不到指定的资源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒体返回404 在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
10 “系统正忙，请稍候再试”被请求的服务器不存在或者资源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO）流媒体服务端通过ANNOUCE消息通知文件不存在。
需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
12 “系统正忙，请稍候再试”服务器关闭了RTSP连接（RTSP_CONNECT_STOPPED）流媒体服务器段关闭了连接。
机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。
13 “系统正忙，请稍候再试”请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE）节目资源需要认证。
需要查询用户帐号情况页面错误故障号404 http status 404 发生页面错误，如404或500的时候检查连接的页面是否存在500 http status 500 发生页面错误，如404或500的时候检查连接的页面是否存在业务故障号0209 系统错误：错误码0209 不免费鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0210 系统错误：错误码0210 用户不存在或状态不正确鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入0211 系统错误：错误码0211 用户余额不足鉴权用户余额不足，需要用户充值0213 系统错误：错误码0213 ppv不免费鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0214 系统错误：错误码0214 系统错误鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0216 系统错误：错误码0216 EPG负载均衡认证失败负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中0217 系统错误：错误码0217 EPG保存订购关系失败订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0218 系统错误：错误码0218 UserToken更新失败 UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0219 系统错误：错误码0219 增值业务订购失败鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0222 系统错误：错误码0222 获取用户加密token失败获取用户加密token失败。
IPTV部分错误代码和原因解释
提示信息:非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)故障原因:1.)EPG主页地址没有通过有效性检测2.)针对EPG主页地址的域名解析失败3.)多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接故障号:1303提示信息:非常抱歉,本地网络未连接,请检查网络或ADSL MODEM 故障原因:1.)与机顶盒连接的网线没有插好2.)如果连接的是MODEM,可能是MODEM没有加电故障号:1304提示信息:用户名密码错误(1304)故障原因:HCP+要求的帐号与密码无效故障号:1305提示信息:无法连接网络(1305)故障原因:1.)DHCP服务没有能够获得有效的IP地址2.)DHCP / DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码故障号:1306提示信息:设备未初始化(1306)故障原因:1.)机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息2.)机顶盒的关键配置信息(如MAC地址,EPG,主页地址等)无效故障号:1307故障原因:HCP+过程出错故障号:1401提示信息:网络拨号失败(1401)故障原因:ADSL拨号收到DSLAM/BAS的决绝响应故障号:1402提示信息:无法连接网络(1402)故障原因:ADSL拨号成功,但没有受到BAS服务器的响应故障号:1403提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)故障原因:ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改故障号:1404提示信息:系统忙(1404)故障原因:硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题提示信息:本地网络未连接(1901)故障原因:网线未接上故障号:1902提示信息:无线网卡加载失败(1902)故障原因:用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡故障号:1903提示信息:无线网络连接失败(1903)故障原因:没有成功接入AP故障号:1403提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)故障原因:ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改解决办法：出现此错误代码，可将机顶盒设置中用户名密码修改为宽带账号密码获得解决，如修改好重启后不能解决，请参照以下1404解决办法。
机顶盒错误代码-原因分析-解决方法
0x0024
网络连接失败，请退出重试或联系
96296
（换行）服务代码：0x0024
BMI内部故障
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
0X000B
网络连接失败，请退出重试或联系
96296
（换行）服务代码：0x000B
SC连接异常或者超时错误
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
96296
（换行）服务代码：0x0003
SRM检测到异常或者出错情况下释放会话。机顶盒心跳超时，在SRM
界面上删除会话等
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
0x0004
网络连接失败，请退出重试或联系
96296
（换行）服务代码：0x0004
摩托BackOffice检测到异常或者出错情况。比如同步会话
由于所请求的服务无法提供，GSRM巨绝请求,session无法建立
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
0x0010
网络连接失败，请退出重试或联系
96296
（换行）服务代码：0x0010
BMI中的session已经被删除
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
0x0019
网络连接失败，请退出重试或联系
式下发生）。
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
0x9051
网络连接失败，请退出重试或联系
96296
（换行）服务代码：0x9051
在点播收看过程中，机顶盒端检测到射频信号中断8秒后，退出点播并
报错
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
0x9052
网络连接失败，请退出重试或联系
96296
（换行）服务代码：0x9052
广东IPTV机顶盒故障代码_V3(20190409)
10085
网络繁忙，请稍候或观看其他节目。 若频繁无法正常观看，请尝试重启机顶盒、路由器 或Modem。 错误代码：10085
4、视频播放 阶段
10086
网络繁忙，请稍候或观看其他节目。 若频繁无法正常观看，请尝试重启机顶盒、路由器 或Modem。 错误代码：10086
10087
网络繁忙，请稍候或观看其他节目。 若频繁无法正常观看，请尝试重启机顶盒、路由器 或Modem。 错误代码：10087
1-1.2、网络 接入（含有线 、无线） PPPoE认证
28101 22102 22104 22106
错误代码：28101 错误信息：网络帐号不存在或输入错误，请重新输 入正确的帐号。若问题仍未解决，请拨打10000客 户服务热线进行咨询。 错误代码：22102 错误信息：网络帐号密码输入错误，请重新输入。 若问题仍未解决，请拨打10000客户服务热线进行 咨询。 错误代码：22104 网络帐号已暂停服务，可能欠费。请拨打10000客 户服务热线进行咨询。
错误代码：40411 主、备认证地址端口连接被拒绝
40412
错误代码：40412 主、备认证地址HTTP请求无响应
40413
错误代码：40413 主、备认证地址HTTP请求返回失败
错误代码：40420
40420 ping IPTV中心业务网络成功率为100％，但延时较
大
40421
错误代码：40421 ping IPTV中心业务网络的成功率小于100％
40700
错误代码：40700 无测试域名
40701
错误代码：40701 无DNS地址
40702
错误代码：40702 测试域名查询超时
40703
互动机顶盒错误代码表(版本号：200901版)
iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办
iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办？
一、错误代码20015
故障原因一是当传输信号或用户误操作时，机顶盒作出相应的错误提示；二是机顶盒条件接收（CA)模块对节目授权的一些异常提示；三是机顶盒软件某个应用程序占用大量内存，导致机顶盒报错提示。
处理方法：通过重新启动机顶盒再重新加载一些程序可能解决。
二、错误代码1404
故障原因可能是连ADSL拨号超时没有响应。
处理方法：首先确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，则需要重启Modem和机顶盒。
重启后问题仍然存在，再检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，可以尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，在条件允许情况下最好再换一根网线，重启机顶盒后看故障是否消失。
三、错误代码9106
一个iTV账号只能在一个机顶盒上使用，如果一个账号在多个机顶盒上登录就会出现9106错误代码。
处理方法：检查是否该iTV账号在其他地方登陆，可以拨打客服电话解决。
四、错误代码10021
故障原因可能是拔号失败错误。
建议首先尝试断电重启机顶盒重新拨号；其次尝试断电重启moden重新拨号；最后尝试检查机顶盒、moden和分离器之间网线是否连接正常。
宽带、IPTV错误代码
1机顶盒简介1.1机顶盒状志1运行状木栢示灯：红色代表待机；缘色表示正卷工作；熄灯表示未上电。
2连摟状去梱示灯：缘色表示网络正倉；红色表示网络未逹接或网络故障。
1-2机顶盒揍口1.視频.咅频綸出鏤。
；2. HDMI宮谕視频输出扶d； 3・插阿規o；4・电嫁接o：请务必使用本机配冬的+12V 屯潦匣配氏；5.机顶舍电嫁开关：机顶盒上屯后请确认后而板的屯潦开关处孑开启的“1"状鸟。
1.3机顶盒追控孝綸入数孚时，直揍便用壇挫耳。
綸入李符时，换下壇址耳的“丈佞”促，屯规机上出观"欲仪浚”，通过進技氏的佝.遺护要綸入的李苻。
轲入修束出再灰换下“丈住”健，即达:扩欲健盘"状鸟。
2安裝配置过程2.1亀视机逢接役置2.1.1.^通电视机1.用AV找中的咅频坂（红・勺丿连摟机顶盒的R. L揍o与电视机对应的阿色扶d。
2.用AV找中的视频敗（養）逹娱机顶食的对应揍o与电视机視频输入o。
3.使用屯視适挫氏将电视机住号嫁❻换至AV制式。
2.1.2壽请电视机r 用HDMI釵堤規分别逹接机顶盒与电视机的HDMI接O,如下国走筑所示2.使用屯視壇妊毘騎电视机住号嫁切换至HDMI制式。
2.2网给速接很置2.2.1两种接入式LAN摟入：该摟入无并丸*妥在各个房网布直好网我JS头，汇总到小邑或於团交換机后通过光纤揍入竞带互跌网。
FTTH接入：FTTH長栖将光网络单尢（ONU）安裝农住家用卢或金业用户此，是光挂入系刊中除FTTD（无歼刊余而）外眾*辽用户的光揍入冋皮用英矍。
2.2.2LAN/#*用户接入式目雨公司对孑LAN或单瑤娱入的IPTV用户，谢要自备珞由耳或者支楼机，用一条轲理筑路冋时接入电脑和机顶銚1路由耳揍入IPTV与竟带上阿诡一用宽*上网帐号揍入，PPPOE张号与空码役H宼珞由耳中。
第由氏的各吗o却为珞由恋旗无.机顶金町以接任一吗o°机顶食吧丑％DHCP锲丸，勺动从路■由氏茨取电址。
常见IPTV故障代码和处理方法
提示信息
故障原因
1302
1、 EPG主页地址没有通过有效性检测； 连接服务器失败，请稍后再 2、 针对EPG主页地址的域名解析失败； 试一次。 3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其 建立连接 非常抱歉，网络接入失败！ 1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址； 请稍后再试一次，如果仍然 2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误 失败，请拨打客户服务热线 码 进行咨询 1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置 设备异常，无法提供服务！ 信息； 请拨打客户服务热线进行咨 2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG 询 主页地址等）无效 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询
出现该故障，该机顶盒必须返修
机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错 误会提示1401，可进入系统设置界面修改
网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服 务异常 进入系统设置进行修改。 具体操作：根据提示（点击界面上的 “取消”按钮）进入系统配置，在系统设 置界面选择“基本设置”进入，在“接入 方式”界面选择“PPPOE”进入子页面， 输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行 输入。 a) 电话线是否可用。 b) 电话线和ADSL Modem的链路是否通 （看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示 正常）。 c) 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机 拨号上网）。 d) 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL 线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶 盒，才能拨号使用。 e) 检查ADSL Modem的设置。 f) 检查网线是否为标准网线。
ITVIPTV常见错误代码及解决办法
故障号:1403
提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)
故障原因:ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改
解决办法：出现此错误代码，可将机顶盒设置中用户名密码修改为宽带账号密码获得解决，如修改好重启后不能解决，请参照以下1404解决办法。
故障号:1404
提示信息:系统忙(1404)
故障原因:硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题
此错误代码出现后，须将无线猫的ITV/IPTV专用通道与无线SSID绑定，如只有一个无线SSID的猫绑定SSID1，有两个SSID的猫绑定专用的SSID2。
以江苏的专用通道8-85为例：
绑定需通过电信无线猫终端超级管理员密码进入设置192.168.1.1，默认配置用户名密码进入无法设置。
如通用超级密码被电信修改无法使用，请打10000号索取新超级密码。
默认超级用户密码telecomadmin------nE7jA%5m
绑定后重启无线猫绑定生效。
故障号:1902
提示信息:无线网卡加载失败(1902)
故障原因:用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡
使用了不匹配的网卡；或者购买了专用网卡，但没有连接好，关闭机顶盒拔下网卡重新插上。
故障号:1903
提示信息:无线网络连接失败(1903)
故障原因:没有成功接入AP
由于无线猫尚未启动完毕造成，关闭机顶盒重启；或者是机顶盒设置的无线参数（认证方式，加密方式或密钥值）和无线猫或无线路由器不一致造成，检查修改参数。
以TP-LINK无线路由器为例，图中的安全选项对应机顶盒的认证方式，安全类型对应机顶盒设置中加密方式，两个选项均不要选择AUTO。
机顶盒详细错误代码
机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类0000 发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员确定：重新启动配置：进入配置界面发生错误，但机顶盒无从判断错误根源10001 机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
配置：进入配置界面机顶盒物理自检发现错误10002 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0002）无连接升级服务器失败 30003 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0003）机顶盒下载升级文件不成功30004 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0004）升级文件不完整或不合法30005 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；配置：进入配置界面ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应10006 ADSL账号或者密码有误。
请重新输入。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误10007 ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL拨号超时没有响应10008 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；未知的宽带拨号错误 10009 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；BAS服务器或者DNS服务器未响应10010 网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV1界面；专用网口；其它网络连接问题。
IPTV部分错误代码及原因解释
IPTV部分错误代码及原因解释一、ITV部分错误代码及原因1302：提示信息：非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)故障原因: 1、EPG主页地址没有通过有效性检测2、针对EPG主页地址的域名解析失败3、多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接4、机顶盒设置错误5、ITV业务帐号是否在相应的业务平台上有效1303：提示信息: 非常抱歉,本地网络未连接,请检查网络或ADSL MODEM故障原因: 1、与机顶盒连接的网线没有插好2、如果连接的是MODEM,可能是MODEM没有加电1304：提示信息:用户名密码错误(1304)故障原因: HCP+要求的帐号与密码无效1305：提示信息:无法连接网络(1305)故障原因: 1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址2、DHCP / DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码1306：提示信息:设备未初始化(1306)故障原因: 1、机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息2、机顶盒的关键配置信息(如MAC地址,EPG,主页地址等)无效1307：故障原因: HCP+过程出错1401：提示信息:网络拨号失败(1401)故障原因: ADSL拨号收到DSLAM/BAS的决绝响应1402：提示信息:无法连接网络(1402)故障原因: ADSL拨号成功,但没有受到BAS服务器的响应1403：提示信息: 宽带用户名/密码错误(1403)故障原因: ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改1404：提示信息:系统忙(1404)故障原因: 1、硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题2、线路不通（相当于电脑拨号678错误）1901：提示信息:本地网络未连接(1901)故障原因:网线未插上或松动1902：提示信息:无线网卡加载失败(1902)故障原因:用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡或网卡不匹配及无线设置错误1903：提示信息:无线网络连接失败(1903)故障原因:没有成功接入AP9101：提示信息: 您输入的账号错误，用户不存在故障原因: 用户业务账号在ITV平台上不存在9102：提示信息: 您输入的账号错误，用户状态非法故障原因: 用户业务账号状态暂停或者注销9103：提示信息: 您输入的账号错误，请确认，业务密码为空故障原因: 用户机顶盒上未设置用户密码，密码为空9106：提示信息: 业务账号和宽带账号不匹配，请确认在您申请的宽带线路使用本业务，绑定类型校验失败故障原因: 用户账号已使用在其他机顶盒上，业务帐号需要解绑9108：提示信息: 开机认证失败，请重新登录，用户业务密码错误故障原因: 机顶盒设置的用户业务密码输入错误9116：提示信息: 系统错误：错误码9116，用户机顶盒已经绑定，不能使用多个机顶盒登录故障原因:为机顶盒临时解绑时，只删除修改了机顶盒ID，没删除用户在线信息二、以上故障代码适应的设备及型号：1、机顶盒：中兴B600(V2)、B600(V3)、B600(V4)、B700(V2)2、无线网卡：中兴机顶盒专用无线局域接收网卡三、注意事项：1、首先确认接入方式（园区交换机、Epon或Adsl接入），选用正确的家庭网关。
IPTV错误代码
故障号提示信息故障原因推荐处理方法电信2.2规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常1 “系统正忙，请稍候再试”连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED）连不上流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。
3 “系统正忙，请稍候再试”无法读取从服务器发来的 RTSP 命令（RTSP_READ_FAILED）流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。
4 “系统正忙，请稍候再试” RTSP 连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED）流媒体服务端关闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。
7 “系统正忙，请稍候再试”流媒体发送ANNOUNCE 2103强制关闭连接消息，机顶盒响应强拆流媒体服务端通过Announce消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。
9 “系统正忙，请稍候再试”服务器上找不到指定的资源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒体返回404 在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
10 “系统正忙，请稍候再试”被请求的服务器不存在或者资源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO）流媒体服务端通过ANNOUCE消息通知文件不存在。
需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
12 “系统正忙，请稍候再试”服务器关闭了RTSP连接（RTSP_CONNECT_STOPPED）流媒体服务器段关闭了连接。
机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。
13 “系统正忙，请稍候再试”请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE）节目资源需要认证。
需要查询用户帐号情况页面错误故障号404 http status 404 发生页面错误，如404或500的时候检查连接的页面是否存在500 http status 500 发生页面错误，如404或500的时候检查连接的页面是否存在业务故障号0209 系统错误：错误码0209 不免费鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0210 系统错误：错误码0210 用户不存在或状态不正确鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入0211 系统错误：错误码0211 用户余额不足鉴权用户余额不足，需要用户充值0213 系统错误：错误码0213 ppv不免费鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0214 系统错误：错误码0214 系统错误鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0216 系统错误：错误码0216 EPG负载均衡认证失败负载均衡失败，维护人员检查用户ip 是否在ippool中0217 系统错误：错误码0217 EPG保存订购关系失败订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0218 系统错误：错误码0218 UserToken更新失败 UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0219 系统错误：错误码0219 增值业务订购失败鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0222 系统错误：错误码0222 获取用户加密token失败获取用户加密token失败。
IPTV常见错误代码
1302错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。
故障原因：1、EPG主页地址没有通过有效性检测；2、针对EPG主页地址的域名解析失败；3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接处理方法：1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确1305错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：故障原因：1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；2、DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码处理方法：检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码1306错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效处理方法：出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息1401错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应。
处理方法：机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1402错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应处理方法：网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常1403错误提示：非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL帐号或密码配置有误处理方法：可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1404错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL拨号超时没有响应处理方法：多次重试请检查上联的modem是否状态正常1901错误提示：非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。
iptv故障代码及处理方法
13
播放直播内容时部分 频道无声音
14
播放所有点播、直播 内容无声音
15
机顶盒开机完全无显 示
16
机顶盒开机显示完开 机顶盒与服务器连接网 机画面后进入不了EPG 络超时 主页，显示白屏
17
部分点播内容报错
1、节目源已经不存 在，该节目的源文件已 经不在节目服务器上或 源文件存放路径有变 化； 2、该节目所在的节目 服务器服务停止； 3、机顶盒的PPPOE帐号 有地域限制，只能访问 特定的区域的节目； 4、点播节目本身根据 ip网段限制，该限制属 系统限制，只对特定公 1、内容提供商节目源故 障或直播传输专线故障 导致频道播放异常； 2、单播情况下用户所属 POP节点服务异常； 3、组播情况下用户端上 行网络设备组播功能异 常
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号 请宽带账号问题 同宽带账号处理流程 处理部门处理 为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号 用户业务账号在业务平台不存在，需查看IT系 统记录，可能工单流程未走完导致账号未送至 平台。 用户状态暂停或者注销，需查看CRM记录，用 户是否已申请暂停或注销业务。如是，需跟用 户解释清楚，请用户在前台恢复业务。 用户机顶盒上未设置用户密码，密码为空
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直播频道播放异常
预处理方法 1、机顶盒主用认证服务器地址设置不正确， 进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→ 接入方式→业务设置，提示用户使用正确的主 用认证服务器地址： http://222.246.132.231:8298/auth 2、网络未连接或者配置不正确，网络不通导 致无法连接到认证服务器。解决方法：1）检 查网线是否正常，更换网线保证硬件连接正 常；2）检查接入方式中各个网络参数是否正 确，确保网络接入正确；3）用户如果是PPPOE 方式接入，可以查看机顶盒配置界面中网络信 息，看机顶盒是否已经获取公网IP；4）检查 用户所在局域网是否存在防火墙，确保防火墙 开放了8080端口；（此情况一般发生在办公网 或者穿越代理服务器的局域网）
中兴ITV机顶盒报错代码整理(一)
报错代码 故障提示
提示一、机顶盒主用认证服务器地址设 置不正确
报错代码 1302 提示二、网络未连接或者配置不正确， 网络不通导致无法连接到认证服务器
报错代码 0221、0222 、0223等
022X开头的报错代码，故障原因一般都 是账号问题。根据报错提示： 提示一、用户账号已绑定
提示二、配置ITV业务账号密码不正确
报错代码 1404
在配置网络连接方式时将ADSL账号密码 输错
盒报错代码整理（一）
自检方法 ①更新机顶盒，确保主用认证服务器地址正 确； ②手动修改主用认证服务器地址：进入机顶 盒配置界面-基本设置-网络连接-接入方式业务设置 ①检查网线是否正常连接，或者直接更换新 网线保证硬件正常连接； ②建成接入的各个网络参数是不是正确； ③如果是使用PPPOE方式接入，查看机顶盒配 置界面中网络配置，查看机顶盒是否已经获 取公网IP； ④检查区域网是不是设置防火墙，如果是开 发防火墙8080端口。 进入ITV机顶盒账号管理系统后，选择用户管 理-用户信息维护-输入用户登录查询对应账 号后修改 修改密码：进入ITV机顶盒账号管理系统选择 用户管理-用户信息维护-修改密码
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
首先确认该ADSL拨号账户是否可用或者被其 他设备占用，如果账号可用重新进入金鼎和 配置宽带拨号账户。
无线ITVIPTV设置错误代码及原因
故障号:1302提示信息:非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)故障原因:1.)EPG主页地址没有通过有效性检测2.)针对EPG主页地址的域名解析失败3.)多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接故障号:1303提示信息:非常抱歉,本地网络未连接,请检查网络或ADSL MODEM故障原因:1.)与机顶盒连接的网线没有插好2.)如果连接的是MODEM,可能是MODEM没有加电故障号:1304提示信息:用户名密码错误(1304)故障原因:HCP+要求的帐号与密码无效故障号:1305提示信息:无法连接网络(1305)故障原因:1.)DHCP服务没有能够获得有效的IP地址2.)DHCP / DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码故障号:1306提示信息:设备未初始化(1306)故障原因:1.)机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息2.)机顶盒的关键配置信息(如MAC地址,EPG,主页地址等)无效故障号:1307故障原因:HCP+过程出错故障号:1401提示信息:网络拨号失败(1401)故障原因:ADSL拨号收到DSLAM/BAS的决绝响应故障号:1402提示信息:无法连接网络(1402)故障原因:ADSL拨号成功,但没有受到BAS服务器的响应故障号:1403提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)故障原因:ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改故障号:1404提示信息:系统忙(1404)故障原因:硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题故障号:1901提示信息:本地网络未连接(1901)故障原因:网线未接上故障号:1902提示信息:无线网卡加载失败(1902)故障原因:用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡故障号:1903提示信息:无线网络连接失败(1903)故障原因:没有成功接入AP输入登陆密码：6321 密码:f5671tjq中兴机顶盒设置方法：准备工作：根据要求准备适当的链接网线，没多的端口的准备好交换机，使用无线方式的准备好中兴专用USB无线网卡。
广东IPTV机顶盒故障代码_V1.7
说明：1、提示方是EPG时，机顶盒抛送 EVENT_MEDIA_ERROR 事件给页面，error_code 填写统一故障代码，error_message 填写内容不做要求，由EPG页面获取到error_code后，自行决定如何展示；2、日志内容（CONTENT）列定义了打印日志的内容，对应日志规范中的CONTENT字段，以增加错误日志的可读性。
对RTSP和HTTP错误，CONTENT直接使用“错误描述”列的内容。
日志类别：运行日志；日志级别：Error；3、客户服务热线10000，数字10000可配置，可根据不同局点要求展示不同号码或无号码。
1、提示方是EPG时，机顶盒抛送 EVENT_MEDIA_ERROR 事件给页面，error_code 填写统一故障代码，error_message 填写内容不做要求，由EPG页面获取到error_code后，自行决定如何展示；2、日志内容（CONTENT）列定义了打印日志的内容，对应日志规范中的CONTENT字段，以增加错误日志的可读性。
对RTSP和HTTP错误，CONTENT直接使用“错误描述”列的内容。
日志类别：运行日志；日志级别：Error；3、客户服务热线10000，数字10000可配置，可根据不同局点要求展示不同号码或无号码。
3、“小窗口，居中展示5秒后自动消失”即为EPG自行展示悬浮窗，并且计时5秒后消隐悬浮窗；播放”即为悬浮窗，收到机顶盒发送的EVENT_PLAYMODE_CHANGE事件以后消隐小窗Array _code 填写统一故障代码，行决定如何展示；NTENT字段，以增加错误日志的可志类别：运行日志；日志级别：同号码或无号码。
_code 填写统一故障代码，行决定如何展示；NTENT字段，以增加错误日志的可志类别：运行日志；日志级别：同号码或无号码。
机顶盒详细错误代码
机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类0000 发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员确定：重新启动配置：进入配置界面发生错误，但机顶盒无从判断错误根源10001 机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
配置：进入配置界面机顶盒物理自检发现错误10002 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0002）无连接升级服务器失败 30003 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0003）机顶盒下载升级文件不成功30004 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0004）升级文件不完整或不合法30005 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；配置：进入配置界面ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应10006 ADSL账号或者密码有误。
请重新输入。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误10007 ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL拨号超时没有响应10008 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；未知的宽带拨号错误 10009 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；BAS服务器或者DNS服务器未响应10010 网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV1界面；专用网口；其它网络连接问题。
“魔百和”错误代码整理
该会基本解决。 读取/sys/class/net/eth0/address文件中的mac地址失
败。此问题出现的概率很小。 直播apk需要获得“直播”根栏目ID，直播ID获取失败。
机顶盒开机过 程中提示的故
障号
错误代码 11305 1131901 11902
11903
问题原因
机顶盒没有正常获取DHCP服务器分配的IP。
1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息； 2、机顶盒的关键配置信息（如MAC地址、EPG主页地址
此问题出现的概率很小。
直播apk需要获得各个栏目分类信息，栏目分类获取失败 。
此问题出现的概率很小。 直播apk需要获得全部频道列表，频道列表获取失败。
此问题出现的概率很小。
获取productID失败。 此问题出现的概率很小。 用户没有订购相关产品信息。
业务鉴权失败，是EPG向AAA请求鉴权时失败的提示。
联系营业厅重新销户再开户，销户后间隔20分钟再进行开户操作。
确认登录界面账号、密码正确输入且无报错，不要选择调过。重启机顶盒，重新输入账号 、密码。
直连光猫确认正常后再换回路由器，如果不能恢复，建议更换路由器尝试。
重启路由器已经光猫，机顶盒恢复出厂，如果还无法恢复，更换机顶盒。
重启光猫和路由器
联系厂家确认报备 重启光猫和路由器 视频版权到期，联系厂家下线处理 重启光猫和路由器。使用光猫直连，若正常，重置路由器，无法恢复，更换路由器。 重启光猫和路由器。使用光猫直连，若正常，重置路由器，无法恢复，更换路由器。 注入或视频数据问题，联系后台确认 所有银河源报错，重启机顶盒恢复，token过期导致；重启机顶盒未能恢复，机顶盒恢复出 厂重新登陆账号确认账号报错代码，反馈厂家解决
iTV一般故障处理办法
iTV一般故障处理办法发布时间：2010-02-11 17:35:21中国电信温馨提示：当您使用的电信业务出现故障时，请拨打中国电信客服热线10000报修！iTV一般故障处理办法一、iTV常见错误代码及处理方法1、错误代码： 1901、1303处理方法：1）检查宽带猫或宽带接入设备是否供电；2）检查网线两头的水晶头是否与网络接口插牢。
2、错误代码：1404处理方法：检查宽带猫ADSL-LINK灯是否常亮。
不亮或闪亮按普通宽带障碍处理3、错误代码：1902处理方法：1）检查是否插入USB无线网卡，USB无线网卡是否松动，重新拔插USB无线网卡。
有条件的可以更换备用USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。
2）若是有线接入方式错选了无线接入，请进入机顶盒将网络连接改成“有线连接”（如图）。
4、错误代码：1903处理方法：1）检查无线猫是否通电2）检查无线信号连接状态和信号强度。
5、9101提示信息9101为V2.0管理平台故障码，代表用户业务帐号不存在。
处理方法：在机顶盒中重新输入一次用户业务帐号，确认是否是因为输入错误导致。
二、iTV常见故障现象及处理方法1、遥控器不能遥控机顶盒处理方法：1）请检查遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物。
2）若遥控器正常，可能是机顶盒无响应，请重新启动机顶盒解决。
如还不能解决问题，请致电中国电信客户服务热线10000号申告障碍。
2、点播没有声音处理方法：1）检查2根音频线是否连接正常；是否插错接口。
2）是否按了遥控器的静音键。
3）电视是否设成静音模式或音量调至很小值。
4）按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。
5）重新点播节目。
3、节目播放质量差处理方法：1）核查是播放所有节目质量差，还是某个节目播放质量差。
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机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类0000 发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员确定：重新启动配置：进入配置界面发生错误，但机顶盒无从判断错误根源10001 机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
配置：进入配置界面机顶盒物理自检发现错误10002 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0002）无连接升级服务器失败 30003 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0003）机顶盒下载升级文件不成功30004 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0004）升级文件不完整或不合法30005 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；配置：进入配置界面ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应10006 ADSL账号或者密码有误。
请重新输入。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误10007 ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL拨号超时没有响应10008 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；未知的宽带拨号错误 10009 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；BAS服务器或者DNS服务器未响应10010 网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV1界面；专用网口；其它网络连接问题。
0011 无线网卡加载失败！请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
查看：进入配置界面；用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡10012 无线网络连接失败！请检查网络设备后重试，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接查看：进入配置界面；机顶盒未找到可用的无线网络。
10013 获取地址失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接查看：进入配置界面；DHCP服务器没有响应 10014 网络连接异常，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接查看：进入配置界面；未知的网络连接错误 10015 节目播放异常，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0015）无流媒体播放时发生轻微断流现象，机顶盒跳过该段后仍然可以正常解码30016节目无法播放！返回：返回至进入播放界面前的节目页面。
用户在EPG页面中点击播放按钮，但是EPG服务器未返回RTSP URL20017 连接流媒体服务器后未收到媒体流，机顶盒抛送Event_Media_Error错误，由EPG显示该页面20018 流媒体播放时发生严重断流现象，因码流严重缺失导致机顶盒无法解码，机顶盒抛送Event_Media_Error错误，由EPG显示20019 无法解析播放控制命令无MediaPlayer对象无法读取从服务器发来的RTSP命令，抛出“RTSP_READ_FAILED”事件30020 无法发送播放控制命令无MediaPlayer对象发送流媒体命令不成功，抛出“RTSP_SEND_FAILED”事件30021 节目无法播放！返回：返回至进入播放界面前的节目页面服务器关闭了RTSP连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECT_STOPPED”事件。
媒体流中断，节目无法继续播放，由EPG显示20022 流媒体连接被服务器关闭！无服务器关闭了RTSP连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECT_STOPPED”事件，但媒体流未中断，节目继续播放，由EPG显示30023 节目播放失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员返回：返回至进入播放界面前的节目页面。
机顶盒连接RTSP服务器失败，抛送Event_Media_Error错误；流媒体播放过程中丢失与服务器连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECTION_DIED”事件20024 时间同步失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0024）无连接NTP服务器失败 30025认证失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新进行认证；配置：进入机顶盒配置界面开机连接认证服务器失败1 2．以下故障通过业务能力平台开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类1001 操作失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：1001）返回首页：重定向至业务管理平台发起SSO；业务能力平台通过横向接口发起业务鉴权、订购时，连接业务管理平台时发生网络故障。
21002 操作失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：1002）返回首页：返回EPG首页业务能力平台链接中携带参数错误，包括：URL不合语法2参数数值超出取值范围字符串长度不正确等。
1003您已订购该内容相关产品，可以直接使用！确认：进入业务服务页面（例如视频内容播放页面）；返回：返回上层页面订购关系已经存在21004 用户已订购该内容关联的其他产品21005 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1005）返回：返回上层页面返回首页：返回EPG首页订购关系插入数据库失败21006 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1006）内容没有任何产品关联21007 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1007）包月产品即将下线，无法订购21008 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1008）该产品已经下线，无法订购21009 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1009）ContentID无效 21010 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1010）ServiceID无效 21011 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1011）ProductID无效 21012 余额不足！请尽快向预付费账户中充值。
返回：返回上层页面返回首页：返回EPG首页预付费账户余额不足 21013 计费失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1013）返回：返回上层页面返回首页：返回EPG首页无法计算费用 21014 发生错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1014）返回：返回EPG首页发生业务能力平台无法感知错误23．以下故障通过业务管理平台开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类2001 配置参数错误！请联系10000号客服人员（代码：2001）返回：返回前一个提示界面；机顶盒访问业务管理平台时携带参数格式错误，包括：URL不合语法参数数值超出取值范围字符串长度不正确等。
22002 用户不存在！请联系10000号客服人员（代码：2002）重试：重新发起连接查看：进入配置界面；用户不存在 22003 用户已停机或销户用户已停机或销 22005 业务账号或密码不正确，请重新输入！！！，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：2005）业务账号或密码不正确2006 机顶盒验证失败！！！请联系10000号客服人员（代码：2006）账号已绑定机顶盒，需要解绑！！！2004发生错误请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：2004）返回：重定向用户至EPG首页发生业务管理平台无法感知错误2 4．以下故障通过增值业务平台开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类3001 操作失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3001）返回首页：返回EPG首页机顶盒访问增值业务平台时携带参数格式错误，包括：URL不合语法参数数值超出取值范围字符串长度不正确等。
23002 操作失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3002）返回：返回前一个提示界面；增值业务平台通过横向接口查询用户订购的所有产品或者产品的详细信息时，连接业务管理平台发生故障23003 您所选择的服务正在维护中，请稍后再试或选择其他返回：返回增值业务首页增值业务服务处于暂停或待激活状态。
2服务（代码：3003）3004 您已订购该服务相关产品，可以直接使用！确认：进入业务服务页面；返回：返回上层页面订购关系已经存在 23006 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3006）返回：返回上层页面返回首页：返回增值业务首页订购关系插入数据库失败23007 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3007）服务没有任何产品关联23008 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3008）产品即将下线，无法订购23009 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3009）该产品已经下线，无法订购23010 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3010）ServiceID无效 23011 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3011）ProductID无效 23012 用户已停机或销户（代码：3012）返回首页：返回EPG首页用户已停机或销户 23013 登陆超时，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3013）返回首页：返回EPG首页用户在增值业务平台登陆超时23014 发生未知错误（代码：3014）返回：重定向用户至EPG首页发生增值业务平台无法感知错误25．以下故障通过开发对象视故障情况而定错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类9XXX自定义错误：XXXXXXX（错误信息提示）自定义厂商自定义错误待定6．网络协议通用错误代码错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类HXXX 由上海电信统一制作并定义的通用HTTP错误界面返回首页：返回EPG首页；机顶盒与平台交互时发生的HTTP错误2RXXX RTSP错误：XXX（XXX为RTSP错误代码，详见RTSP协议中的定义）无RTSP协议中定义的错误。