机顶盒详细错误代码
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机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现
错误代码故障提示建议操作故障说明
错误信息
显示分类
0000 发生未知错误！请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员
确定：重新启动
配置：进入配置
界面
发生错误，但机顶盒无
从判断错误根源
1
0001 机顶盒自检不通过！请重新
尝试，若问题仍然存在，请
联系10000号客服人员。
配置：进入配置
界面
机顶盒物理自检发现
错误
1
0002 升级失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员。（代码：0002）
无
连接升级服务器失败 3
0003 升级失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员。（代码：0003）
机顶盒下载升级文件
不成功
3
0004 升级失败！请重新尝试，若
问题仍然存在，请联系10000
号客服人员。（代码：0004）
升级文件不完整或不
合法
3
0005 宽带拨号失败，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。
重试：重新拨号；
配置：进入配置
界面
ADSL拨号收到
DSLAM/BAS的拒绝响应
1
0006 ADSL账号或者密码有误。请
重新输入。
重试：重新拨号；
查看：进入配置
界面；
ADSL账号或者密码有
误
1
0007 ADSL拨号超时没有响应，请
重新尝试，若问题仍然存在，
请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；
查看：进入配置
界面；
ADSL拨号超时没有响
应
1
0008 宽带拨号失败，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。
重试：重新拨号；
查看：进入配置
界面；
未知的宽带拨号错误 1
0009 网络连接失败，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。
重试：重新发起
连接；
查看：进入配置
界面；
BAS服务器或者DNS服
务器未响应
1
0010 网络未连接，请检查后重试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。
重试：重新发起
连接；
查看：进入配置
网线没插上；
网线错插在Modem上普
通网口中，而不是IPTV
1
界面；专用网口；
其它网络连接问题。
0011 无线网卡加载失败！请检查
后重试，若问题仍然存在，
请联系10000号客服人员。
查看：进入配置
界面；
用户选择无线接入模
式，但没有检测到无线
网卡
1
0012 无线网络连接失败！请检查
网络设备后重试，请联系
10000号客服人员。
重试：重新发起
连接查看：进入
配置界面；
机顶盒未找到可用的
无线网络。
1
0013 获取地址失败，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。
重试：重新发起
连接
查看：进入配置
界面；
DHCP服务器没有响应 1
0014 网络连接异常，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。
重试：重新发起
连接查看：进入
配置界面；
未知的网络连接错误 1
0015 节目播放异常，请重新尝试，
若问题仍然存在，请联系
10000号客服人员。（代码：
0015）
无
流媒体播放时发生轻
微断流现象，机顶盒跳
过该段后仍然可以正
常解码
3
0016
节目无法播放！返回：返回至进
入播放界面前的
节目页面。
用户在EPG页面中点击
播放按钮，但是EPG服
务器未返回RTSP URL
2
0017 连接流媒体服务器后
未收到媒体流，机顶盒
抛送
Event_Media_Error错
误，由EPG显示该页面
2
0018 流媒体播放时发生严
重断流现象，因码流严
重缺失导致机顶盒无
法解码，机顶盒抛送
Event_Media_Error错
误，由EPG显示
2
0019 无法解析播放控制命令无MediaPlayer对象无法
读取从服务器发来的
RTSP命令，抛出“RTSP_READ_FAILED”
事件
3
0020 无法发送播放控制命令无MediaPlayer对象发送
流媒体命令不成功，抛
出
“RTSP_SEND_FAILED”
事件
3