商场开门前的标准及准备工作
购物中心营业前准备工作指引
购物中心营业前准备工作指引
一、客服部负责人:检查客服人员的仪容仪表，根据
公司政策及培训计划安排人员培训，总结前一天的工作，告知购物中心近期的营销活动，分享投诉处理、意外事件情况，对一天的工作重点进行梳理及强调。
早会中需适当穿插调节气氛的小活动（如分享趣言趣事、小游戏等），以提升大家的精神面貌。
二、客服人员:早会前换好制服，自查、互查仪容仪
表状况。
并按照规定时间到达指定地点开始岗前准备工作。
三、用干净的抹布清洁台面、电脑、电源线、凳子，
确保服务台台面及地面良好的卫生状况。
四、台面物品按标准摆放，并保证物品足量。
五、若物料及赠品缺少需汇报值班领班补充。
如出现
紧急状况，需经值班领班允许后，方可到办公室领取。
六、核对昨日交接事宜，并确认签字。
七、开启电脑、POS机，播放开市前早间员工词广播
稿。
八、开具发票楼层对打印机进行试打。
如何做好商场的开业筹备工作（共五则）
如何做好商场的开业筹备工作（共五则）第一篇：如何做好商场的开业筹备工作如何做好商场的开业筹备工作以前经常会听到这样一种观点：商场开业筹备过程，就是一个招商的过程。
确实商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。
招商只是开业筹备工作的一项重要内容。
在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、卖场环境美陈装饰、网络信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。
我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们不会清楚招什么品类的商品，招什么品牌档次的商品，各品类和品种的比例结构是多少。
如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们就不清楚招的品牌和商品放在哪个区域，不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么。
如果我们没有一套现代化的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们就不能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功。
还有，即使招商完成了，但卖场如何美化?专柜如何装修?商品如何陈列?从基层营业员到中高层管理干部要不要培训?开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施?……等等，诸如此类问题，绝不是一个招商一招了之的!所以，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。
因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一是要进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局。
二是要建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系。
三是要建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍。
四是要成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品。
五是要严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境。
六是要建立一套适合现代商业管理。
七是要建立一套现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。
门店营业前作业流程规范
各课组人员
店值班
商品变价
查看系统变价，接受变价/传秤，同时将变价信息按照课组下发
每天
店值班
店长
完成商品价签/POP更换，保证货签相符，价格一致
每天
各课组人员
店值班
环境卫生
生鲜区域卫生清洁，完成补货道具、垃圾、杂物的清理清洁
每天
生鲜课组人员
店值班
营业前地面干净、整洁、无污渍，无水渍
每天
各课组人员
店值班
名称
门店营业前作业流程规范
文件编号：
一、目的：
根据统一的开店作业流程，规范开展开店工作事宜，提高工作效率，完成门店开店作业。
二、适用范围:
门店
三、营业前作业流程：
3.1卖场设备设施开启
①5:30关闭卖场收货区域红外及安全布防，打开进货通道/货梯；
②6:00开启生鲜区域一次照明，准备生鲜商品进场；
③7:00开启并检查营业必要设备（如收银机电源、一次照明设施），并确保正常运作；
④7:15开启客梯/扶梯，并确保正常运作；
⑤7:30前各课组开启应用设备（电子秤、收银机、二次照明设备等）；
⑥7:30开启门店大门，迎接顾客（其他通道逐一全部打开）。
3.2商品陈列展示
①5:30生鲜商品到店，专职人员进行商品卸货/验收；
②6:30前卸货人员需将商品拉运放置在对应课组规定区域，生鲜员工打理冰台；
生效日期
页次
核准
每天
各课组人员
店值班
人员管理
上岗人员按照班次出勤/打卡，按照公司要求统一着装，仪容仪表检查
每天
各课长
店值班
在规定时间内完成晨会召开，安排重点工作
每天
商场门店开业准备方案
商场门店开业准备方案前言商场门店的开业，是一项十分重要的工作，需要提前充分准备和规划。
本文将从多个方面入手，为大家提供一份完整的商场门店开业准备方案。
准备工作1. 选址商场门店开业前的第一步就是选择合适的地理位置。
选址需要考虑以下几个因素：•地理位置是否方便客户到达。
•周边环境是否适宜经营该类业务。
•地理位置是否适合商业业态。
•卫生环境是否良好。
2. 商业计划商业计划是商场门店开业前的关键工作。
在商业计划中需要明确以下几个要素：•具体开业日期。
•商品的价值和价格。
•营销策略和广告宣传计划。
•门店的服务标准和业务模式。
3. 市场调查在商业计划编制之前，需要进行市场调查。
市场调查的主要目的在于确定消费者的需求和评估市场的潜在需求。
市场调查应该涵盖以下几个信息：•顾客需求。
•竞争对手的情况。
•产品的市场定位。
4. 物业支持商场门店开业需要与物业配合，确保良好的业务环境和顾客体验。
物业支持需要考虑以下几个方面：•供水供电等基础设施的保障。
•与物业的沟通和配合。
•物业保安的协助和支持。
业务运营1. 人员招募人员招募是商场门店开业中的重要环节。
需要在开业前，招募一批合适的员工。
员工招募需要考虑以下几个问题：•员工的专业能力和素质。
•员工的沟通能力和服务态度。
•员工的数量和岗位需求。
2. 人员培训员工在进入岗位前，需要进行一定程度的培训，以提供良好的服务和体验。
员工培训需要考虑以下几个方面：•员工的基础素质和专业能力。
•员工的沟通技巧和服务水平。
•安全环保措施和产品知识。
3. 业务流程业务流程是确保顾客满意度的重要保证。
在业务流程设计时，需要考虑顾客的价值观和需求，提供周到细致的服务。
业务流程需要考虑以下几个方面：•顾客的体验感受。
•服务的效率和质量。
•顾客的隐私和安全。
4. 业务评估商场门店的业务成败不仅取决于开业前的准备工作，还有后期持续的评估和改进。
业务评估需要考虑以下几个方面：•顾客满意度评估。
•销售额的评估。
商场进场管理制度
商场进场管理制度第一章总则为规范商场进场管理，提高商场经营效益，维护商场内部秩序，制订本制度。
第二章进场规定1. 商场进场时间：商场正常营业时间为每天早晨8点至晚上10点，员工和商户进场时间以商场要求为准。
2. 进场流程：（1）凭工作证或商场经营许可证入场。
（2）接受商场安保人员的安全检查，配合安检工作。
（3）进入商场后，须听从商场管理人员的指挥，遵守商场规定。
（4）员工须佩戴工作牌入场，商户须携带商场经营许可证入场。
3. 进场资质：商场进场人员需持有效证件，经过商场审批后方可入场。
4. 进场守则：（1）进场人员需保持整洁仪容，尊重商场其他人员，不得大声喧哗、乱扔垃圾。
（2）进场人员不得擅自占用公共空间，不得乱停车。
（3）进场人员如有违规行为，商场管理人员有权制止并报警处理。
第三章管理措施1. 商场进场管理部门：商场设立专门的进场管理部门，负责商场进场人员的管理和安检工作。
2. 检查制度：商场要求安保人员对进场人员进行安全检查，查验证件并登记信息，确保安全问题的排查。
3. 违规处理：（1）对于违反进场规定的人员，商场管理人员有权进行劝阻或驱离，并做出相应处理。
（2）对于多次违规行为的人员，商场有权禁止其进入商场，并保留追究法律责任的权利。
4. 进场通知：商场进场管理部门要定期向商户和员工发布进场相关通知，提醒大家遵守相关规定。
5. 值班制度：商场安保人员要按照轮班制度进行工作，保证商场全天候的安全保障。
第四章监督管理1. 商场进场管理部门要对商场进场人员的行为进行监督和检查，及时发现并处理违规行为。
2. 商场管理人员要对商场安保工作进行考核，提高安全管理水平。
3. 商场要定期对进场管理制度进行评估和改进，不断提升管理水平和服务质量。
第五章其他1. 本制度经商场经营者审核批准后实施，对商场进场管理制度的解释权归商场经营者所有。
2. 商场进场管理部门要定期对本制度进行修订和完善，保持制度的适用性和实效性。
商场开业前准备工作重点项目1
常熟商场开业前现场运营重点准备项目和工作项目具体工作内容工作要求责任部门工作准备项目的计划、责任、时间第一项目：招商阶段1、商品资质收集开业前所有进场品牌招商部各楼层经理 10-25范总2、商品资质汇总电子和台帐汇总归类客服部邵怡文10-25徐伟 3、质量保证金标准在区域标准之上商场制定总经理室财务开业后一个月周洪澎4、质量保证金收集开业前所有进场品牌招商部各楼层经理10-25范总5、质量保证金汇总根据财务收据汇总归类客服部邵怡文 10-7徐伟6、进场合同签订招商部范总7、五项协议签订开业前所有进场品牌财务部楼层与财务进场结束合同签完范总第二项目：客服准备阶段8、标价签准备根据商场品牌数量情况客服部邵怡文10-25已完成9、标价签材质汇总单根据商品质检审核汇总下发客服部邵怡文10-26徐经理10、标价签申请审核材质汇总单与实物核实后签字运营部各楼层10-26范总11、标价签审核打印开业前所有进场品牌客服部邵怡文10-25徐经理12、统一订单准备根据区域统一模板印制财务部财务10-25发至展厅范总13、统一订单模板根据区域统一模板制作下发客服部客服10-25发至展厅范总14、统一订单使用培训开业前所有展厅营业人员运营部各楼层10-25之前范总15、统一订单领用销售开业前所有展厅5本定销货单客服部10-25日开始销售领用。
范总16、月度考核台帐准备厂商考核、营业人员考核、上门服务人员考核台帐客服部徐经理25日前印刷范总17、现场运营台帐准备客服部徐经理25日前印刷范总第三项目：厂商进场装修上货阶段18、进场装修协议签订所有进场厂商装修协议签订运营部各楼层10-26范总19、进场装修现场管理所有装修展厅现场检查监督运营部各楼层10-26范总20、进场装修进度保证所有装修展厅进度完成管理运营部各楼层10-26范总21、进场装修展厅验收开业前完成所有进场展厅验收运营部各楼层10-26范总22、展厅上货货物准备开业前所有展厅上货货物准备运营部各楼层上货时间要错开，在开业前3-4天23、展厅上货货物过程开业前所有展厅上货进度管理运营部各楼层已落实范总24、展厅配饰门头灯箱开业前所有展厅配饰门头灯箱运营部各楼层25-26范总25、展厅清洁保洁开业前所有展厅清洁保洁检查运营部许玉喜开业前三天、进行三轮26、展厅装修安全监督所有装修展厅现场安全监督运营部吴明10-26程总27、未完毕展厅围挡对未完工装修现场统一围挡运营部吴明10-23程总第四项目：营业人员管理准备阶段28、营业人员工作服开业前所有营业人员服装准备办公室王建芬10-22范总29、营业人员工号牌开业前所有营业人员工号准备办公室诸燕已完成范总30、服装、工号领用开业前所有服装和工号领用客服部王慧丹10-22徐经理31、营业人员培训开业前所有营业人员完成培训人力资源诸燕10-20徐经理32、营业人员入职考试开业前所有营业人员考试审核人力资源诸燕10-20徐经理33、营业人员准入审核本楼层所有营业人员准入审核运营部各楼层10-25范总34、营业人员形象管理本楼层所有营业人员形象管理运营部各楼层10-25范总35、营业人员技能管理本楼层所有营业人员技能培训运营部各楼层10-25范总36、营业人员组织晨会本楼层所有营业人员组织晨会运营部各楼层10-26开始范总第五项目：上门服务人员管理准备阶段37、上门服务人员培训开业前所有三工人员完成培训人力资源开业后一个月范总38、三工人员入职考试开业前所有三工人员考试审核人力资源开业后一个月范总39、三工人员准入审核本楼层所有三工人员准入审核运营部开业后一个月范总第六项目：商场开业筹备阶段40、商场外广场管理开业前外广场保洁管理物业部许玉喜10-26程总41、外广场停车管理广场停车规范和安保引导规范安保部吴明10-25程总42、商场便民服务开业前商场便民服务设施到位客服部王建芬徐经理43、商场接送班车标识开业前商场接送班车标识标志企划部企划经理10-25范总44、商场接送班车开通接送班车开通接送服务规范企划部赵经理 10-26范总45、商场内外保洁开业前商场内外保洁完成物业部许玉喜10-26陈总46、商场内外形象广告开业前商场内外形象广告完成企划部企划经理10-26范总47、商场内外绿化开业前商场内外绿化完成物业部许玉喜10-26程总48、商场洗手间开业前商场洗手间设施完成物业部许玉喜10-25程总49、商场内外空气通风开业前商场内外空气流畅通风物业部秦书明10-24程总50、商场内外播音开业前商场内外播音调试完成物业部秦书明10-24程总51、商场播音商场播音流程工作完成客服部赵莹10-26徐经理52、商场营业时间公告商场营业时间公告企划部赵经理10-25张总53、商场对外服务承诺商场对外服务承诺企划部赵经理10-25范总第七项目：商场开业人员准备阶段54、商场人员工作服开业前所有商场人员服装准备办公室王建芬10-25徐经理55、商场人员工号牌开业前所有商场人员工号准备办公室诸燕10-25徐经理56、服装、工号领用开业前所有服装和工号领用办公室王建芬10-25徐经理57、商场人员服务培训开业前所有商场人员服务培训商场培训10-24晚上张总第八项目：商场三台（总台、收银台、服务台）准备阶段58、三台制作完成总台、服务台、吧凳吧椅物业部王建芬10-25程总59、三台线路和设施完成电话（线）、电脑（网线）物业部秦书明10-24程总60、三台三化完成美化、绿化、亮化物业部许玉喜10-25程总61、服务人员考试认证开业前所有服务人员考试认证商场培训10-24张总62、服务人员技能培训开业前服务人员技能培训运营部10-24张总63、三台功能标识开业前完成三台功能标识标志企划部赵经理10-24范总第九项目：商场对外导购准备阶段64、退换货服务流程完成对商场、展厅人员流程培客服部徐经理10-25范总训65、投诉流程处理完成对商场、展厅人员流程培客服部徐经理10-25范总训66、24小时服务热线完成商场对外服务热线管理客服部徐经理已到位范总67、临时导购员准备开业当天导购员的培训管理客服部徐经理10-27晚范总68、商场导购图指示开业前完成顾客导购图和指示企划部赵经理10-20范总第十项目：商场开业仪式预演阶段69、商场开业仪式预演商场开业仪式全流程预演全员10-27张总70、商场开业动员大会商场开业前全员动员大会全员10-27张总。
商场门店开业准备方案
商场门店开业准备方案1. 确定开业日期商场门店的开业时间是一个非常重要的决定，需要考虑到以下几个方面：•行业规律：一般而言，零售业的销售高峰期是在节假日或者合适的时令，因此商场门店的开业日期以这些时期为宜。
•各项准备工作时间：商场门店开业需要各种准备工作，如货品进货、物品摆放、员工培训等，需要时间。
•市场竞争情况：需要关注当地经济形势和相关竞争对手信息，避免和对手开业时间相撞，造成销售压力。
2. 确定门店选址门店选址是影响商场门店开业效果的重要因素，需要考虑到以下几个方面：•市场需求：分析当地市场的消费情况和缺口，确定门店的区域需求。
•交通便利性：门店地理位置需要交通便利，方便顾客进出。
•附近商业设施：需要审查周边的商业设施是否适合本门店的客户购物需求。
3. 计划开业推广活动为了扩大开业当天的影响力和吸引更多的顾客，需要规划开业推广活动。
活动策划需要考虑到以下几个方面：•活动目标：明确活动的目标，如吸引更多的顾客、提升品牌知名度等。
•活动内容：根据门店定位和特点，规划相应的开业活动内容，如打折促销、送礼品、开业典礼等。
•活动时间：考虑到门店和竞争品牌的销售高峰期，确定活动时间，并制定具体安排。
4. 安排货品进货和摆放货品进货和摆放是商场门店开业准备的重要方面，需要考虑到以下几个方面：•供应商稳定性：选择有稳定能力的供应商，确保货物能够按时进货。
•货品品质：进货的货品品质需要符合门店的定位和客户需求。
•物品的摆放位置：合理安排货品的摆放位置，提高客户的舒适度和品牌的美誉度。
5. 员工培训和考勤管理为了提供优质的服务和产品质量，在开业前需要对员工进行培训和考勤管理，并需要考虑以下几个方面：•招募和培训：招募和培训能力强、经验丰富的员工，确保服务质量。
•考勤管理：开业前需要制定员工考勤管理规章制度，以维护正常的工作秩序。
•宣传培训：通过多种宣传渠道，让顾客更好地了解门店产品。
6. 设计店面门店的设计是体现品牌文化和营销感染力的重要因素，需要考虑以下几个方面：•商场门店装修：通过色彩、灯光和装饰画等配合企业品牌和产品，设计出个性化的门店装修。
店面销售标准流程
店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁： 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除的污渍。
产品多样性及丰满化。
1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
2 做到先进先出、无破损、无过期产品。
3. 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。
4. 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。
5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。
男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。
站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。
应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。
服务标准及接近顾客的方法： 1. 打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。
2. 注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。
1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。
2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。
6.慢慢退后，让顾客随意参观。
4. 最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时； 2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。
购物中心开业前后准备工作指南
购物中心开业前后准备工作指南每天推送商业地产&零售优质内容，喂饱你！
1、开业前8个月
团队组建
2、开业前4个月
工程对接
统一经营管理守则
完成商户手册
物料准备：工地用品
3、开业前3个月
合同管理
装修施工手续办理
租户进场管理
相关证照办理及财务工作
4、开业前2个月
建立客户资料档案
准备办公用品、商户经营用品、营销活动用品、营运管理用品现场管控及验收
设立总服务台
开业庆典及热场活动的策划及配合
5、开业前1个月
入驻的相关手续办理及营业支持服务
营运人员的培训及考核
租户营业员及管理人员的培训开业前的检查和整改工作6、开业前2周
正常运营演练
7、开业前1周
记录营运信息
8、开业后2周
总结和评估。
门店操作规程
门店操作规程一、目的与适用范围本门店操作规程旨在规范门店日常运营活动，确保服务质量，提升顾客满意度，适用于所有门店员工。
二、员工行为准则1. 员工应着装整洁，保持良好的个人卫生习惯。
2. 遵守工作时间，不迟到、早退，未经批准不得擅自离岗。
3. 对顾客保持友好、热情的态度，主动提供帮助。
4. 保护公司财产，不得私自携带或使用门店物资。
5. 遵守保密原则，不得泄露顾客信息及门店运营数据。
三、门店开门与打烊流程1. 开门前，员工需检查门店内外环境，确保安全无隐患。
2. 每日开店前进行货物陈列检查，确保货架整洁有序。
3. 打烊时，应关闭所有电器设备，确保门窗锁好，进行必要的清洁工作。
四、商品管理1. 定期对商品进行盘点，确保库存准确无误。
2. 确保商品质量，对过期或损坏商品及时下架处理。
3. 了解商品信息，包括价格、产地、保质期等，以便向顾客提供准确信息。
五、顾客服务1. 主动迎接顾客，提供购物指导和产品推荐。
2. 处理顾客投诉，耐心倾听，及时反馈并解决问题。
3. 提供包装、送货等增值服务，满足顾客需求。
六、收银操作1. 熟悉收银系统操作，确保交易流程顺畅。
2. 严格遵守收银纪律，不得私自更改商品价格或折扣。
3. 每日对账，确保收银金额与系统记录一致。
七、安全管理1. 遵守消防安全规定，熟悉灭火器等消防设施的使用方法。
2. 防范盗窃行为，对可疑人员保持警惕。
3. 遇到紧急情况，按照预案迅速有效地处理。
八、持续改进门店管理层应定期对操作规程进行审查和更新，确保其适应性和有效性。
员工应积极参与改进建议的提出和实施。
九、培训与考核1. 新员工应接受完整的岗前培训，熟悉门店操作规程。
2. 定期组织员工培训，提升服务质量和专业技能。
3. 通过考核激励员工遵守规程，提高工作效率和顾客满意度。
十、附则本规程由门店管理层负责解释，如有变更，以最新版本为准。
所有员工均需遵守本规程，违反者将受到相应的纪律处分。
商厦开闭场安全管理规范
商厦开闭场安全管理规范一、前言商厦开闭场安全管理是指在商厦开放和闭店过程中，通过合理的安全管理措施，保障员工和顾客的人身安全和财产安全。
本文将详细介绍商厦开闭场安全管理的标准规范。
二、商厦开场安全管理规范1. 开场前准备- 商厦管理部门应制定开场前的安全准备计划，并确保所有相关人员熟悉和遵守该计划。
- 确保开场前的安全巡查工作完成，包括消防设施、紧急疏散通道、安全出口等的检查和维护。
- 配备足够数量的安全人员，确保其熟悉应急预案和相关安全操作规程。
2. 开场过程安全管理- 在商厦开场过程中，安全人员应全程监控商厦内外的安全状况，及时发现并处理各类安全隐患。
- 安全人员应保持与顾客和员工的有效沟通，提醒顾客注意安全事项，引导员工遵守安全操作规程。
- 商厦开场期间，应加强对商厦内外的巡逻和监控，确保安全设施和设备的正常运行。
3. 开场后安全管理- 商厦管理部门应建立健全的安全管理制度，明确安全责任和安全工作流程。
- 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
- 加强对商厦内外的安全监控，及时发现并处理各类安全问题。
- 定期检查和维护消防设施、安全出口、紧急疏散通道等安全设施，确保其正常运行。
三、商厦闭场安全管理规范1. 闭场前准备- 商厦管理部门应制定闭场前的安全准备计划，并确保所有相关人员熟悉和遵守该计划。
- 确保闭场前的安全巡查工作完成，包括消防设施、紧急疏散通道、安全出口等的检查和维护。
- 确保商厦内外的安全设施和设备正常运行，如监控系统、报警系统等。
2. 闭场过程安全管理- 在商厦闭场过程中，安全人员应全程监控商厦内外的安全状况，及时发现并处理各类安全隐患。
- 安全人员应引导顾客有序离场，确保顾客的人身安全。
- 商厦内的员工应按照安全操作规程进行设备关闭、门窗锁闭等工作，确保商厦的安全。
3. 闭场后安全管理- 商厦管理部门应对闭场过程进行评估和总结，不断完善闭场安全管理工作。
店面日常工作流程及工作标准
店面日常工作流程及工作标准作为一家实体店，日常工作流程及工作标准具有重要的意义。
其规范化的流程及标准能够使客户在店内购物、咨询或服务时体验到一致、高效、专业的服务，在一定程度上提升客户的满意度和忠诚度。
下面将介绍一般实体店的日常工作流程及工作标准。
一、开店前的准备1.开门时间：店员在开门前需先确认当天的营业时间，准备好钥匙和照明设备，并检查是否有特殊活动或接待。
2.财务结算：开门前需要进行清点现金、POS机和其他支付方式的结算，确认是否吻合财务记录。
3.展示和陈列：检查货品的陈列是否整齐有序、标签是否齐全清晰，保持器具和展示架的整洁。
二、顾客接待1.礼貌问候：店员应该在顾客进门时主动问候并致以微笑。
2.了解顾客需求：店员需要准确掌握顾客需求，通过耐心倾听、巧妙引导，为顾客提供满意的购物体验。
3.向顾客介绍产品：店员应掌握货品信息，满足顾客询问，并告知商品优惠信息，推荐适合顾客的产品。
4.试穿或试用：为了保证产品的质量和舒适度，店员应引导顾客尝试试穿或试用产品。
三、商品售出1.清点货物：每次销售之前，店员都要清点货品数量和状态，确保商品的完好无损和保质期。
2.价格标签标识：店员需要将售出商品的价格标签清楚地标注在订单或发票上，并告知顾客可以随时咨询价格信息。
3.支付方式：店员需了解多种支付方式，如现金、刷卡、支付、微信等，正确、快捷地处理结账细节。
4.发票开具：店员应及时开具增值税发票或普通发票，并准确记录销售数据。
四、售后服务1.退换货问题：当顾客因商品质量问题需要退换货时，店员需要严格遵循企业的售后政策处理事宜。
2.售后服务制度：店员需要明确说明售后服务的制度和规定，并尽快满足顾客的要求和需求。
3.维护关系：店员需要尽量保持联系，与顾客建立良好的沟通和信任关系，留下深刻印象。
五、店内卫生1.定期清洁：店员需要定期对分布在店内的各个展示区域、服务区域、柜台、墙壁等进行清洁，并配备必要的清洁工具。
商场进场流程制度范本
商场进场流程制度范本一、总则为了规范商场进场流程，确保商场正常运营，提高服务质量，根据我国相关法律法规和商场实际情况，制定本制度。
二、进场流程1. 进场申请（1）商家需向商场管理部提交进场申请，并提供营业执照、经营许可证等相关证件。
（2）商场管理部对商家提交的资料进行审核，确认无误后，与商家签订进场合同。
2. 进场准备（1）商家根据合同约定，准备相应的货物、设备及宣传资料。
（2）商场管理部为商家安排合适的摊位或专柜，并提供相关设施。
3. 进场验收（1）商家按照合同约定时间进场，并对场内设施进行验收。
（2）商场管理部陪同商家进行验收，确保设施完好无损。
4. 营业前准备（1）商家按照商场规定，进行商品陈列、货架整理等工作。
（2）商场管理部对商家营业前准备工作进行验收，确保符合要求。
5. 营业（1）商家正式营业，遵守商场各项规定，提供优质服务。
（2）商场管理部对商家营业情况进行监督，确保商场秩序井然。
6. 营业结束后（1）商家按照商场规定，清理摊位或专柜，确保环境卫生。
（2）商场管理部对商家营业后的场地进行验收，确认无误后，办理出场手续。
三、管理制度1. 商家管理制度（1）商家应按照合同约定，按时支付租金、水电费等费用。
（2）商家不得擅自转让摊位或专柜，不得经营假冒伪劣商品。
（3）商家应遵守商场消防安全、食品安全等相关规定。
2. 商场管理部制度（1）商场管理部应按照合同约定，提供相应的服务和支持。
（2）商场管理部对商家进行定期检查，确保商场秩序和品质。
（3）商场管理部应及时处理商家投诉和纠纷，维护双方合法权益。
四、违规处理1. 商家违反本制度的，商场管理部有权要求商家改正，并可视情节轻重，给予警告、罚款等处罚。
2. 商场管理部违反本制度的，商家有权向上级管理部门投诉，并要求追究责任。
五、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 本制度解释权归商场管理部所有。
3. 商场管理部有权根据实际情况，对本制度进行修改和完善。
购物中心开闭店工作规范
购物中心开闭店工作规范购物中心作为商业场所，开闭店工作的规范化管理对于营运的顺利进行至关重要。
本文将详细介绍购物中心开闭店工作的规范要求，包括开店前准备、闭店操作、安全注意事项等方面。
开店前准备开店前的准备工作需要提前进行，以确保购物中心能够顺利开门迎客。
以下是开店前准备的规范要求：1. 清洁卫生在购物中心开业之前，必须确保整个商场内外的卫生清洁工作已经完成。
具体要求如下：•确保购物中心入口、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的地面、墙壁、天花板等都已进行彻底清洁；•清理并妥善处理所有垃圾和废弃物；•确保卫生间的洗手盆、马桶等设施无障碍，并正常运作；•检查并更换必要的卫生用品，如肥皂、纸巾等。
2. 设备检查购物中心的设备正常运行对于顺利开业至关重要。
在开店前，应进行设备检查，确保所有设备正常工作，包括但不限于：•灯光系统；•空调和通风系统；•电梯和自动扶梯；•水、电、煤气等供应设施。
3. 商品陈列与摆放购物中心的商品陈列和摆放直接关系到顾客对商场的印象和购物体验。
因此，在开店前需要进行以下规范要求的商品陈列与摆放工作：•按照商家要求，确保商品陈列整齐有序，方便顾客浏览和购买；•确保商品价签准确无误，易于辨认；•确保商品摆放区域干净整洁，无杂乱物品。
闭店操作闭店操作是指购物中心在营业结束之后的各项工作，旨在确保商场安全关闭和设施的正常运行。
以下是闭店操作的规范要求：1. 环境整理在营业结束后，购物中心需要进行环境整理工作，以保持卫生、安全和美观。
具体要求如下：•清理并整理购物中心内外的垃圾和废弃物；•确保所有公共区域的地面干净整洁，无杂乱物品；•打扫卫生间，确保洗手盆、马桶等设施的卫生状态良好。
2. 设备关闭为了节约能源和确保设备的寿命，购物中心需要在闭店时关闭各类设备。
以下是设备关闭的规范要求：•关闭灯光系统，在需要照明的区域保留必要的安全照明；•关闭空调和通风系统，确保设备持续正常运行；•关闭电梯和自动扶梯，确保设备安全及延长寿命。
商场进场流程和注意事项
商场进场流程和注意事项商场进场流程和注意事项随着时代的不断发展，商场作为一种新型的购物场所，越来越得到了消费者的喜爱。
商场给人们提供了一个有益的交流、享受、学习和娱乐的空间。
本文将介绍商场进场的流程和注意事项，希望大家能够对商场的购物进行更好的规划与安排。
一、商场进场流程1、寻找商场入口在到达商场之后，第一步是要找到商场的入口。
一般来说，商场入口大多数是通过明显的标识和指示牌标识。
在进入商场的时候，请注意大门的安全，确认大门是否正常。
2、接受安保检查商场是一个公共场所，为了确保人们的财产安全，商场必须要接受安保检查。
接受安保检查的人员，通常包括地面巡逻人员、闸机和金属探测器等。
在这个步骤中，我们需要遵循安保人员的要求，配合他们的操作，并主动出示id件等。
3、进入商场通过安保检查之后，便可以进入商场内部。
不同的商场有不同的布局和设施，因此在进入之前，应该了解自己到那些商场，里面开设了哪些店铺，以免走冤枉路或遗漏重点购买区域。
4、认识商场布局在商场内部，通常会有一份商场地图，以便您清晰地了解商场的布局和设施。
如果需要，也可以向商场的服务台咨询。
在熟悉商场布局后，可以依次游览各种地方。
如果您是首次进入这个商场，你会发现许多商场都有许多精彩的项目，如电影院、游戏区、餐饮店等，可以让您尽情享受购物之余的娱乐休闲时光。
二、商场进场注意事项1、注意安全在进入商场之前，应该先认识商场的周边环境，特别留意周围的情况。
在商场输写过程中，要尽量避免在人群拥堵或人员密集的地方逗留太久，必要时引导老人或孩子走在自己的身旁，确保人员安全。
2、注意个人物品进入商场的时候，需要注意自己的财物安全。
首先，要保管好自己携带的钱包等财物。
在购买商品时，最好选择双肩或手提包，并将其放置在身前随时看管。
在留意周围人员的同时，也要注意自己的隐私。
3、不亵渎商场场地进入商场内部，尽量避免站在不允许人站立的区域，不在商场内吸烟或大声喧哗。
如果找不到垃圾箱，携带的垃圾应该放在口袋里并在离开商场时保持干净。
商场开门前的标准及准备工作
商场开门前的标准及准备工作一．营业前商场工作人员的仪容仪表：1.所有员工统一着工服，穿戴整洁卫生，佩戴工牌。
2.女员工上班前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型整洁，干净整洁；男员工不留长头发，侧面头发不遮盖耳朵，干净整齐，不留长胡须。
3.注意个人问题，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味，无口臭。
二．商场开门营业前各部门的准备工作：1.保洁部：8点保洁人员进入商场做好商场内外的清洁卫生工作，以干净整洁的环境迎接顾客的光临。
1）.外部环境：商场外围垃圾的清扫保洁工作，垃圾桶的清理保洁工作以及正大门玻璃与地毯的保洁工作。
2）.内部环境：做到垃圾桶内无隔夜垃圾，地面及其它相关设施的清洁，做到干净，整洁，无灰尘。
3）.洗手间：开门营业前将洗手间全面清洁一遍，做到无积水，无杂物，无难闻异味。
（使用空气清香剂或其它除臭物品）2.商铺人员进场及准备工作：1）.由于工作的需要，3F商铺人员在9点后由员工通道进场，但不允许进入到1F与2F卖场。
2）.1F和2F商铺人员在10点30分后由员工通道进入卖场。
（注：1F.2F.3F 所有商铺人员都只能在规定时间以后进入卖场，不允许提前进入。
如工作需要需提前进入的需提前到客服填写申请表，得到批准后方能进入，否则一律不得进入）3）.商铺人员入场后，安管部安排人员在卖场巡逻，发现问题及时与相关部门联系，将问题进行妥善的处理。
4）.客服助理9点上班后对各自所负责区域进行全面的巡查，发现问题及时通知相关部门进行妥善的处理。
5）.10：20时，安管开启各楼层所有消防通道门以及正大门。
维修部开启公共照明，空调，抽风等设备以及手扶电梯，客/货梯，并检查各设备运行情况，发现问题即刻处理，以保证正常营业。
6）.10：30---10：35迎接顾客的到来，广播播放迎宾曲。
商场门店开业准备方案
商场门店开业准备方案前言在商场门店开业前需要做出充分的准备，以确保门店能够成功运营并赢得顾客的信赖。
本文将提供一些在商场门店开业前需要做的准备工作的建议。
确定目标与策略在商场门店开业前，需要明确自己的目标和策略，以便能够清晰地向顾客传达自己的商业价值。
•目标：要提供什么样的产品或服务？要赢得哪些顾客？要达到什么样的市场占有率？•策略：如何营销产品或服务？如何分析顾客需求？如何选择进货和供应商？营销策略在商场门店开业前，需要做出明智的营销策略，以吸引更多的顾客前来购物。
1.社交媒体运营：创建社交媒体帐户，并且以吸引顾客的方式发布广告，并且与他们进行沟通2.宣传：在您地区的广告牌、报纸和杂志中宣传有关您的商品和服务的信息3.手机应用与网站：创建一个方便的应用和网站，让客户能够方便地浏览您的商品和服务，以及您的优惠活动。
店面设计门店的外观和内部布局都是非常重要的，这些将影响顾客进入门店的意愿。
1.需要设计一个销售和展示产品的地方，并为顾客提供足够的咨询和帮助。
2.维持店面整体清洁、宽敞和明亮，这样顾客才会愿意留在门店中消费。
3.显示合理的价格和说明，让顾客能够理解他们在购买什么。
人员招聘在门店开业前应该设想好你需要的雇员以及如何才能最高效地招聘他们。
以下是一些考虑因素：1.需要哪些类型的员工？包括销售人员、收银员、店长等。
2.雇用标准：你希望这些员工拥有何种特质和技能？你的公司文化和员工价值观切合吗？3.具体招聘过程。
进货与库存管理在门店开业前，确保您的进货渠道开启，并有一个完善的库存系统。
1.确定自己的库存需求：包括哪些产品和库存量，以及所需要状态的品质和特性。
2.找到合适的供应商：价格、品质、送货速度和供货范围都是需要考虑的因素。
3.设置库存管理系统：您需要一个管理库存的系统，以跟踪产品的数量和出售速度，并根据此制定采购计划。
开业注意事项在门店开业前，需要考虑一些细节方面，以确保没有任何遗漏。
1.准备好现金和信用卡交易设备，以便商店和顾客能够更方便地进行交易。
超市店铺现场管理服务流程及规定
商场商铺现场管理服务流程及规定一、营业前的准备１、提早十五分钟到岗（进店先签到）。
２、自我检查着装、仪容仪表等，准备好了方能进入前场。
３、职工一定依据企业工作服穿着标准一致着装：（1）春秋天节：长袖衬衫、马甲、丝巾、黑色裤子、黑色的袜子，黑色布鞋。
（2）夏季：夏季套装、黑色布鞋、肉色丝袜。
（3）冬天：企业一致的棉袄、马甲、套袖、黑色的裤子、黑色鞋子。
注：工作服口袋要平坦，不一样意装大的、多的东西，看上去肥胖；鞋、袜无损坏，穿着干净整齐。
４、发型标准：（1）红色的头花，头发盘起，发髻不宜过高，头花要戴正。
（2）流海一致直上卡齐，一定用黑色发卡，头发不可以纷乱，可用发胶梳理齐整。
（3）不可以染刺目或不自然的颜色，短发不留独特发型。
（4）保持头发干净整齐。
５、其余佩带：工作时间不得佩带饰物，如：戒指、项链、胸针、手镯、耳饰 ( 耳钉除外 ) 、纪念章等６、其余要求不留长指甲，不涂指甲油，上班前不吃葱、蒜等有气味的食品，天热时需喷适当香水。
７、上班时间化妆标准：一定用美白粉底、画眉毛、涂口红、打眼影、腮红、睫毛液８、打扫店面卫生（1）整体：迎面玻璃、门头、墙面、地面卫生要干净、无尘埃、无脏印。
（2）货架卫生：货架、货柜、立柱、设施一定安全坚固，无尘埃、无损坏、无锈迹、无手印、不可以摆放与商品没关的物件。
（3）商品卫生：无尘埃、无洒漏、无损坏、摆放齐整有序、整齐、雅观。
（4）收银区 :干净、整齐、收银用品摆放有序，无杂物，不纷乱。
收款台的玻璃表面及门窗玻璃不可以有尘埃、手指印及水印，要求干净光亮（5）歇息区：干净，个人用品摆放有序，无乱丢、乱放，生活用品干净整齐。
９、陈设补货货架上的商品不得有空位，要做到充分；货堆上的产品要做到齐整、雅观，大方。
１０、商品的整理、保质期、标价签等规定（１）损坏的商品果断不可以放在货架上销售、显现，有损形象。
（２）货架上的商品简单发生错位、串号现象，营业员一定实时进行归位，这项工作能够顺手进行。
商场门店开业准备方案
商场门店开业准备方案概述在商场门店开业前需要进行充分的准备工作，包括店面装修、设备采购、员工招聘、产品进货等等。
本文将针对商场门店开业的准备工作，提供一些实用的方案和建议。
店面装修店面装修在门店开业过程中非常重要，因为它是顾客的第一印象，直接影响到门店的形象和名声。
建议根据门店的定位和目标客群，选择符合品牌形象和市场需求的装修风格、材料和色彩搭配。
同时，在装修前需要充分考虑店面的功能布局，确保各个区域和部分的流畅性和便利性。
设备采购在门店开业中需要采购多种设备，如POS机、支付终端、监控设备、公共广播系统、灯光音响设备等等。
建议在选购设备前，充分了解各种设备的配备和功能，并根据门店的具体情况，明确设备采购的类型和数量。
同时，在购买设备时，要考虑设备的品质、耐用度和售后服务。
员工招聘在门店开业前必须要进行员工招聘，包括店长、销售人员、客服人员、财务人员等等。
建议在招聘前，根据门店的定位和目标客群，设定招聘条件并明确薪资待遇。
在招聘时要注意应聘者的能力和素质，进行严格的面试和背景调查。
产品进货在门店开业前要进行产品进货，以确保门店有足够的商品可以供顾客购买。
建议根据门店定位和目标客群，选择符合市场需求的商品进货，并根据顾客的反馈进行必要的调整。
同时，在进货前要注意各种商品的品质、成本和保质期等因素。
营销策划在门店开业后，需要开展各种促销活动和营销宣传，以吸引顾客并促进销售。
建议在门店开业前，制定详细的营销计划，并根据门店的实际情况进行调整和完善。
在制定营销策划时要注意结合门店的特点和顾客需求，选择合适的营销手段和活动。
总结商场门店开业的准备工作非常重要，需要充分考虑多种因素和情况。
本文提供了一些常见的准备方案和建议，希望能对商场门店开业的准备工作提供一定的参考和帮助。
超市操作规程
超市操作规程一、前言超市是一个大型的零售商店，提供各种商品给顾客选择购买。
为了高效经营超市，确保服务质量和顾客满意度，制定了超市操作规程。
二、开店准备1.开店前，检查货架、陈列整齐、清洁。
2.确保收银台、POS机正常运作。
3.确保商品标价正确。
三、接待顾客1.服务员态度友好，热情接待顾客。
2.根据顾客需求，引导顾客到达所需商品位置。
3.主动提供咨询和帮助。
四、商品陈列1.商品按照类别分区陈列。
2.商品标签清晰可见。
3.商品保持整洁，不过期。
五、收银结算1.顾客购物完成，服务员将商品收入购物袋或推车。
2.收银时，准确核对商品和价格，不漏扫、错扫。
3.收银完毕，主动感谢顾客光临并道别。
六、库存管理1.定期盘点库存，确保库存数量准确。
2.及时补货，保持货架齐货。
3.商品分类摆放，方便取货和管理。
七、清洁卫生1.定期清洁地面、货架、收银台等。
2.定期擦拭商品和货架，保持整洁。
3.垃圾及时清理，保持环境整洁。
八、秩序维护1.确保购物车、购物篮摆放整齐。
2.店内秩序良好，不允许顾客随意摆放商品。
3.防止顾客打架、破坏商品等不良行为发生。
九、加强培训1.对新员工进行岗前培训，熟悉店内规程。
2.定期对员工进行业务培训和服务技巧提升。
3.提醒员工注意个人形象和服务态度。
十、投诉处理1.对顾客投诉保持耐心，认真倾听。
2.确认问题后，及时解决。
3.投诉后进行反馈整改，避免类似问题再次发生。
十一、营业时间1.牢记营业时间，准时开店、关店。
2.根据需要调整营业时间，提高服务覆盖范围。
十二、紧急处置1.火灾、地震等紧急情况发生时，保持冷静处理。
2.安排员工疏散顾客，保障人员安全。
3.恢复正常营业前，全面检查设施和商品。
结语超市操作规程是超市经营中的基本保障，只有严格按照规程操作，才能保证超市的有序运营。
希望全体员工严格遵守操作规程，努力提升服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
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商场开门前的标准及准备工作
一．营业前商场工作人员的仪容仪表：
1.所有员工统一着工服，穿戴整洁卫生，佩戴工牌。
2.女员工上班前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型整洁，干净整洁；男员
工不留长头发，侧面头发不遮盖耳朵，干净整齐，不留长胡须。
3.注意个人问题，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味，
无口臭。
二．商场开门营业前各部门的准备工作：
1.保洁部：8点保洁人员进入商场做好商场内外的清洁卫生工作，以干净整洁
的环境迎接顾客的光临。
1）.外部环境：商场外围垃圾的清扫保洁工作，垃圾桶的清理保洁工作以及正大门玻璃与地毯的保洁工作。
2）.内部环境：做到垃圾桶内无隔夜垃圾，地面及其它相关设施的清洁，做到干净，整洁，无灰尘。
3）.洗手间：开门营业前将洗手间全面清洁一遍，做到无积水，无杂物，无难闻异味。
（使用空气清香剂或其它除臭物品）
2.商铺人员进场及准备工作：
1）.由于工作的需要，3F商铺人员在9点后由员工通道进场，但不允许进入到1F与2F卖场。
2）.1F和2F商铺人员在10点30分后由员工通道进入卖场。
（注：1F.2F.3F 所有商铺人员都只能在规定时间以后进入卖场，不允许提前进入。
如工
作需要需提前进入的需提前到客服填写申请表，得到批准后方能进入，
否则一律不得进入）
3）.商铺人员入场后，安管部安排人员在卖场巡逻，发现问题及时与相关部门联系，将问题进行妥善的处理。
4）.客服助理9点上班后对各自所负责区域进行全面的巡查，发现问题及时通知相关部门进行妥善的处理。
5）.10：20时，安管开启各楼层所有消防通道门以及正大门。
维修部开启公共照明，空调，抽风等设备以及手扶电梯，客/货梯，并检查各设备运行情况，发现问题即刻处理，以保证正常营业。
6）.10：30---10：35迎接顾客的到来，广播播放迎宾曲。