关于2010年上半年分行全辖信用卡业务发展情况的通报

关于2010年上半年分行全辖信用卡业务

发展情况的通报

直属各分、支行，分行各部门：

现将2010年上半年分行全辖信用卡业务发展情况通报如下：

一、主要任务指标完成情况

（一）首刷考评卡量

截至6月末，分行全辖本年累计新增首刷卡7174张，其中新卡首刷卡3715张，老卡首刷卡3459张，折合1首刷考评卡量10222张，完成全年首刷考评卡量任务的17.93％，上半年分行全辖首刷考评卡量变化情况如图1。

从系统内分行看，我分行首刷考评卡量及计划完成率均居一1GOLF白金卡按1：40予以折算，标准白金卡、行白金卡按1：10予以折算，悠白金卡按1：4予以折算，金卡按1：1.1予以折算。

类行末位，上半年各一类行首刷考评卡量及计划完成率情况如图2；从分行内部来看，台州分行、杭州地区、义乌分行的首刷考评卡量居分行前三位，上半年各经营单位首刷考评卡量指标完成情况如图3。

（二）信用卡发卡量

截至6月末，分行全辖新增发卡7438张，其中非白金卡7076张，白金卡362张。从系统内分行看，我分行新增发卡量及计划

完成率均居一类行末位，上半年各一类行新增发卡量及计划完成率情况如图4；从分行内部来看，台州分行、义乌分行、杭州地区的新增发卡量居分行前三位，上半年各经营单位信用卡发卡量指标完成情况如图5。

（三）交易量

截至6月末，分行全辖信用卡累计交易金额（含取现）折合

人民币15.44亿元，其中消费金额为14.24亿元，占交易总额的92.23%。从系统内分行看，我分行本年信用卡累计交易量居一类行首位，计划完成率居一类行第五位，上半年各一类行累计交易量及计划完成率情况如图6；从分行内部来看，台州分行（4.69亿元）、杭州地区（4.56亿元）、温州分行（2.99亿元）的本年信用卡累计交易量居分行前三位，上半年各经营单位累计交易量及计划完成率情况如图7。

（四）中间业务收入

截至6月末，分行全辖累计实现信用卡中间业务收入902.12万元，其中白金卡年费收入201.91万元，保险代销收入9.81万元，刷卡取现回佣收入490.40万元，上半年各经营单位信用卡中间业务收入情况如图8。

二、信用卡品质情况

（一）卡片质量情况

截至6月末，分行全辖累计发卡41.36万张，累计有效卡25.90万张,比年初新增有效卡0.12万张；分行全辖有效客户22.57万户, 居一类行第三位，比年初减少0.65万户;分行全辖整体活户率43.10%,激活率57.60%,分别比年初增长4.6个百分点、1.7个百分点。

（二）信用卡进件情况

截至6月末，分行全辖信用卡本年累计进件8908件，从进件卡种看，白金卡进件511件，占比5.74%,非白金卡进件8397件, 占比94.26%；从进件渠道来看，进件量列前三位分别为台州分行、温州分行、义乌分行，上半年各经营单位进件量情况如图9。

（三）信用卡过件率情况

截至6月末，分行全辖本年整体信用卡过件率为83.50%，

居一类区分行首位，从分行内部来看，义乌分行、台州分行、绍兴支行的上半年信用卡过件率居分行前三位，上半年各经营单位信用卡过件率情况如图10。

（四）进件专案分析

截至6月末，以卡办卡、本行对公单位员工办卡、收入财力办卡专案居分行全辖主要进件专案的前三位，分别占比35.30%、20.63%和15.37%；而过件率处于较高水平的本行存贷款客户办卡及本行代发工资户办卡专案仅占比6.45%，上半年分行全辖主要进件专案占比及过件率情况如图11。

（五）退件原因分析

截至6月末，因综合评分不足、资格不符、资料不符导致退件的占比较高，分别占总退件的14.97%、12.77%、12.18%，上半年各主要退件原因占比情况如图12。

三、信用卡市场营销活动情况

四、交叉营销业务推动情况

（一）“一表双卡”业务

1、客户新增情况

截至6月末，分行本年新增“一表双卡”客户2792户，其中竞赛期间新增“一表双卡”客户2011户；截至6月末，分行全辖有3家营业网点的竞赛业绩暂居一类区分行前12位，分别为台州分行营业部（428户）、台州椒江支行（266户）、台州温岭支行（242户）。

2、储蓄存款拉动情况

截至6月末，本年“一表双卡”业务带动分行新增借记卡量2828张，本年新增借记卡本外币余额7321万元，累计新增借记卡量21896张，累计新增借记卡本外币余额3.15亿元，卡均存款2.59万元，是分行卡均存款（0.60万元）的4.32倍，“一表双卡”业务的储蓄存款的联动效应明显提升。上半年各经营单位“一表双卡”新增量及关联借记卡储蓄余额情况如图表13。

3、竞赛亮点

椒江支行以客户服务为中心，强化网点阵地营销，谱写“一表双卡”业务柜面营销三步曲。

一步曲：制定营销计划，实现目标管理。椒江支行紧紧围绕既定的“一表双卡”营销目标，充分利用网点信用卡还款客户资源较为丰富的有利条件，通过任务分解、模拟演练、榜样示范等方式，充分调动柜面人员的营销积极性，成功迈出营销的第一步。

二步曲：实行产品营销与服务营销并举的策略性营销模式。椒江支行抓住客户的需求存在多样性的特点，提出产品营销与服务营销并举的策略性营销模式，即要求营销人员以我行零售业务的“A+3”服务方案为营销切入口，以“真实、真情、真诚”的服务理念，拉近与客户的距离，消释客户内心的抵触，让客户接受我行优质的柜面服务同时，接受我行的产品。

三步曲：突出产品卖点，及时总结。椒江支行以信用卡自扣

还款的便捷性与我行理财卡的特色功能为“一表双卡”业务的主要卖点，如：我行理财卡无需年费、网上申购基金4折优惠政策；每月前3笔异地跨行取款免手续费等，极大的增加了客户的办理意愿。此外，椒江支行根据网点每日的营销业绩，及时总结，通过分析客户需求，结合“一表双卡”业务的特点，及时调整营销策略。

（二）“房贷客户电话营销”

截至6月末，总行信用卡中心下发房贷电销客户972件，分行全辖仅成功收件281件，收件成功率为28.91%，上半年各经营单位房贷客户电话营销活动收件情况如图14。

专此通报。

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