长安马自达公司营销人员培训
长安马自达经销商培训优化方案
市场周刊现在我国汽车行业在迅猛发展，大多数人都看到了汽车发展的前景，从而进入汽车行业的各个岗位进行工作。
然而汽车销售顾问缺乏相对的专业知识这是很普遍的情况，他们在做汽车销售顾问以前不是做汽车行业的，有的连常用简单的汽车标志都不认识，且普遍文化程度较低，多数为本科以下文凭，在有些二、三线城市，甚至有小学文凭。
汽车行业传统的人才教育与培训的模式是造成汽车从业人员整体队伍素质偏低的主要原因之一。
为配合公司的发展战略，长安马自达需要建立一个高效能的营销团队与之匹配，于是提出长安马自达企业大学的建设规划，通过构建培训体系，完善培训机制，利用现代人力资源开发技术、教学设计和综合性的组织学习方式，对企业核心人才、关键客户、利益共同体，进行企业文化传播、战略宣导和素质能力等提升，为企业提供可持续发展的核心竞争力。
本文将从汽车行业的现状和企业大学的培训模式着手，探讨长安马自达的培训体系并提出解决办法。
一、汽车行业中4S店从业人员现状（一）缺乏专业知识专业销售顾问的人员缺乏再加上国家教育对这方面关注不够，导致了一些非对口专业的人进入这个行业，由于他们没有学习过相对的专业知识，也没有掌握一些熟练的销售技巧，在进入一个公司时只接受简单的培训，就去和客户交流，这使得他们离开了资料就不会说，问资料以外的问题就哑口了。
也不会去分析和了解客户。
这样就导致客户对公司不信任，无法让客户了解自己公司的品牌和优势所在。
（二）人员流动较大有关数据预测，作为一个撑起我国GDP增长“半壁江山”的产业，我国将急需达50万人以上汽车人才，这样稀缺程度使汽车行业的人才流动率一直是个话题，随着去年到今年民营企业的突飞猛进，不仅给汽车行业的从业人员创造了前所未有的跳槽空间，就是一些尚在企业工作的人也感到“外面的世界很精彩”，影响他们对企业的归属感。
员工的流动率越来越大，在企业工作的时间越来越短，真成了“铁打的营盘流水的兵”。
二、汽车从业人员工作能力和职业要求从事汽车行业的人员需要有广阔的知识面和专业的行业技能，以4S店销售顾问为例，不仅要有丰富的汽车知识，还要有良好的沟通能力。
长安马自达公司营销人员培训
长安马自达汽车有限公司营销人员的培训曹泽龙5101040301111 企业背景长安马自达汽车有限公司，简称长安马自达，成立于2007年4月9日，是重庆长安汽车股份有限公司和日本马自达汽车公司联合组建的中日马自达合资企业，是马自达品牌在中国重要的产品销售网络之一。
长安马自达汽车销售公司(简称“长安马自达”)于2007年4月9日成立，主要职能部门设在北京，在重庆设有办事处。
成立伊始，长安马自达的运作便汲取了本土的雄厚实力及国际领先经验。
汇集了来自日本马自达品牌的专业人才以及来自长安福特马自达汽车有限公司具有丰富行业经验的资深人士。
与此同时，长安马自达还将为中国消费者提供具备国际领先水平的产品及服务，赢得客户的信赖和美誉，在构筑起长安马自达企业形象的同时，也将不断提高马自达在中国市场的品牌形象。
2 企业战略展现马自达独特的技术和感性的品牌。
体现世界共同“价值”的品牌DNA 。
马自达在全球市场范围内，以强化品牌作为重要的经营战略，为了向全世界宣传马自达独自的价值方向，按“人格”和“产品”两个属性为马自达品牌的DNA 做出了规定，由此诞生了马自达“Zoom-Zoom ”的品牌形象。
这是孩子们模仿汽车行驶时所发出的英语发音，它包含着马自达人和马自达产品牢记并追求“童年时代感受到的动感魅力”的执着信念。
马自达所创造的新价值，将通过产品具体表现出来。
3 企业组织结构4 人员组成销售经理，展厅经理，大客户专项经理（团购或单位采购），备件及维修经理，销售顾问，维修接待，保险专员，营销人员，备件及维修人员，回访员，工艺人员，人力资源人员，财务人员，质量管理员，生产员，采购员，物流管理人员。
5 营销人员培训需求分析组织层面：根据公司当前的组织环境和企业愿景确定年度战略重点，根据这一重点确定培训需求，例如今年定位为“销售扩张”年，那培训设计的需求总体来说应该倾向于销售方面的需求提升；若今年是“品牌”年，那培训需求可以朝品牌竞争力提升方面设计培训需求。
汽车销售人员培训计划
汽车销售人员培训计划第一部分：培训目标1.使销售人员能够深入了解汽车的相关知识，包括汽车品牌、车型、特点、性能等，并且能够根据客户需求进行合理的推荐和销售。
2.帮助销售人员建立良好的销售技巧，包括沟通技巧、销售技巧、客户需求分析等，使其能够有效地与客户进行沟通，建立良好的销售关系。
3.培训销售人员关于产品售后服务的知识，使其能够帮助客户解决售后问题，并且提供专业的售后服务。
第二部分：培训内容1.汽车知识培训a)汽车品牌和车型的了解：讲解各种汽车品牌的特点和性能，包括豪华车、运动车、家用车等，使销售人员能够根据客户需求进行合理推荐。
b)汽车性能参数的掌握：讲解汽车的动力性能、燃油消耗、悬挂系统、安全配置等相关参数，使其能够详细解释给客户。
c)汽车技术知识的学习：讲解汽车的发动机、变速箱、制动系统、驾驶辅助系统等相关技术知识，使其能够回答客户提问。
2.销售技巧培训a)沟通技巧的训练：通过角色扮演、案例讨论等方式，进行销售人员的沟通技巧培训，使其能够更好地与客户进行沟通，了解客户需求。
b)销售技巧的学习：通过案例分析、销售技巧实战训练等方式，进行销售技巧的学习，包括产品介绍、客户需求分析、谈判技巧等，使其能够更好地进行销售。
c)客户服务技巧的培训：通过专业的师资培训，进行销售人员的客户服务技巧培训，使其能够更好地为客户提供专业的售后服务。
第三部分：培训方式1.线下培训：组织专业的汽车品牌讲师进行相关知识的培训，包括汽车品牌、车型、性能参数、售后服务等，通过课堂教学、案例分析等方式进行培训。
2.线上培训：利用互联网资源，组织销售技巧学习、汽车知识学习等，通过网络直播、视频课程等进行培训，方便销售人员进行学习。
3.实战训练：通过训练基地或者销售展示厅，进行销售人员的实战训练，包括客户接待、产品介绍、谈判技巧等相关培训。
第四部分：培训效果评估1.通过考试或者实战训练评估销售人员的培训效果，包括汽车知识的掌握程度、销售技巧的运用等，对优秀人员进行表彰和奖励。
长安汽车公司销售目标管理培训教材
销售员就像运动员一样，运动员永远在做一件事 情，就是不断的设定目标并打破记录
引言
【讨论】
请用3分钟的时间，写出你的如下目标： 12年，你的目标是什么？ 未来3年你的目标是什么? 未来10年你的目标是什么？ 你的人生目标是什么？
【提问】
要实现这些目标，我们要做哪工作？
【链接】
马斯洛的需求层次论： 生理需求—安全需求—社交需求—尊重需求—自我 实现 人生目标与现实目标、销售目标的联系
第一讲 销售目标管理的定义
第一讲——销售目标管理的定义
【定义】
销售目标管理就是通过设定合理的销售目标，并对 其进行合理的分解，通过合适的手段予以实施和监控， 并关注最终结果和评估的一种管理过程。
第三讲 销售目标管理流程
第三讲——销售目标管理流程
一、销售目标管理流程
PDCA循环管理 P（Plan——计划） D（Do——实施） C (Check——检查) A (Action——调整)
自上而下发 自下而上定
第三讲——销售目标管理流程
二、销售目标管理步骤
Ⅰ.确定销售目标
包括年度、月 度销售目标
Ⅳ.评估销售目标
服务中心启票目标评估 服务中心实销目标评估 服务中心市场占有率目标评估 服务中心顾客满意度目标评估 服务中心资金风险目标评估
Ⅴ.考核销售目标
渠道调整 折让政策兑现 物质奖励 精神奖励
第三讲——销售目标管理流程
【思考】销售目标达不成的影响因素有哪些？
第二讲 销售目标的制定原则 及参考要素
第二讲——销售目标的制定原则及参考要素
【讨论】
请用10分钟的时间，写出： 制定销售目标应遵循哪些原则？ 制定销售目标其参考要素是什么?
汽车销售员培训计划
汽车销售员培训计划一、培训目标本次培训计划旨在提升汽车销售员的销售技能、产品知识和服务意识，使其能够更好地满足客户的需求，提升销售业绩，提高客户满意度，增强企业竞争力。
二、培训内容1. 产品知识要成为一名优秀的汽车销售员，必须熟悉所销售的汽车产品。
因此，我们将首先对销售员进行汽车产品知识的培训。
这包括汽车品牌、车型、配置、性能特点、优势、竞争对手等方面的知识。
培训内容将涵盖公司所销售的每一款车型的详细信息，以确保销售员能够清晰地向客户介绍产品，并回答客户的提问。
2. 销售技巧除了汽车产品知识外，销售员还需要具备一定的销售技巧。
因此，我们将对销售员进行销售技巧的培训。
培训内容包括沟通技巧、销售过程管理、客户心理分析、销售谈判技巧等方面的知识。
通过培训，销售员将学会如何与客户建立良好的沟通关系，如何发现客户的需求，如何推销产品和如何进行有效的销售谈判。
3. 服务意识优质的服务是客户满意的关键。
因此，我们将为销售员提供服务意识培训。
培训内容将涵盖客户服务的重要性、服务态度、服务技巧、服务流程等方面的知识。
通过培训，销售员将明白服务是销售的延续，公司提供的服务是汽车销售的一部分，并且服务质量直接关系到客户对公司的满意度。
4. 安全知识汽车销售员必须了解汽车的安全知识，包括汽车行驶安全、汽车保养维护、交通法规、交通安全知识等方面的知识。
培训内容将包括以上指导，并强调汽车销售员要成为安全行车的模范。
5. 社交技巧作为汽车销售员，发展人脉关系和与客户建立良好的社交关系是非常重要的。
因此，我们将为销售员提供社交技巧的培训。
培训内容将包括如何向客户展示自己的价值、如何建立社交网络以及如何处理社交冲突等方面的知识。
三、培训方法针对上述培训内容，我们将采取多种培训方法，包括课堂培训、案例分析、角色扮演、实地训练和互动交流等。
通过这些多种培训方法，销售员将在实践中不断学习，提高自身的销售技能和服务品质。
1. 课堂培训课堂培训是最基本的培训方法，适合于产品知识和销售技巧的传授。
汽车 销售员工培训计划
汽车销售员工培训计划一、前言汽车行业是一个竞争激烈的行业，销售车辆需要具备良好的产品知识、销售技巧、以及良好的服务态度。
汽车销售员作为公司与客户之间的桥梁，对于公司的销售业绩和声誉起着至关重要的作用。
因此，为了提高汽车销售员的专业水平与服务质量，制定一套完善的汽车销售员工培训计划是至关重要的。
二、培训目标1.提高汽车销售员的专业知识水平，包括对车型和产品的深入了解；2.培养汽车销售员的销售技巧，提高销售业绩；3.加强对客户的服务意识和服务技巧，提升客户满意度；4.建立积极的工作态度和团队意识，增强公司凝聚力；5.激发员工的创新活力和学习动力，提高团队整体竞争力。
三、培训内容1.产品知识培训（1）产品种类与特点（2）汽车技术原理及参数（3）对竞品产品的了解2.销售技巧培训（1）销售流程与方法（2）客户需求分析与沟通技巧（3）销售谈判技巧（4）客户关系管理（5）数据分析与销售预测3.客户服务培训（1）服务意识培养（2）客户服务礼仪（3）解决客户问题的技巧（4）客户投诉处理4.团队合作与工作态度（1）团队协作意识的培养（2）积极主动的工作态度与精神状态（3）团队共建共享意识5.创新学习与自我提升（1）学习方法和技巧（2）行业发展趋势和政策法规了解（3）个人职业规划与自我提升四、培训方法1.理论培训：由公司内部资深汽车销售员或邀请行业专家进行讲解，提供相关教材和课件。
2.案例分析：通过真实案例对销售流程、客户服务等方面进行深入分析和讨论，提高员工的实际操作能力。
3.角色扮演：设定销售情景，让销售员在模拟场景中进行销售技巧和客户服务的演练，以增强员工的应变能力。
4.现场实操：安排销售员到汽车展厅、4S店等现场实践，让员工亲身感受汽车销售现场，提高销售技能和服务水平。
五、培训时间安排本次汽车销售员工培训计划共分为三个阶段，每个阶段的时间安排如下：第一阶段：产品知识培训，持续时间为一个月，每周安排2-3天的理论培训课程。
汽车销售新人要培训计划
汽车销售新人要培训计划一、前言汽车销售是一个富有挑战性的职业。
要成功地完成汽车销售工作，需要具备专业的知识和技能，以及良好的沟通能力和销售技巧。
因此，对新进入汽车销售行业的员工进行全面的培训是非常必要的。
本文将为汽车销售新人提供一个完整的培训计划，以帮助他们快速适应并掌握汽车销售的基本知识和技能。
二、培训目标1. 了解汽车行业和市场的基本情况，掌握汽车品牌和车型的基本知识；2. 掌握汽车销售的基本技巧和方法，包括客户沟通、销售谈判、售后服务等；3. 培养良好的团队合作意识和团队管理能力，提高销售业绩；4. 增强对汽车销售行业的职业素养和行业规范意识。
三、培训内容1. 汽车行业和市场基本知识（1）汽车行业的基本情况和发展趋势；（2）不同品牌和车型的特点和优势；（3）市场营销和销售策略；（4）了解竞争对手及市场动态。
2. 汽车销售基本技巧和方法（1）客户沟通技巧和方法；（2）销售谈判的基本原则和技巧；（3）客户需求分析和解决方案提供；（4）售后服务的重要性和方法。
3. 团队合作和管理能力（1）团队精神的培养和意识提升；（2）团队工作和协作的基本原则和方法；（3）销售团队的管理和激励。
4. 职业素养和行业规范（1）规范销售行为和守法经营；（2）良好的职业操守和职业道德；（3）危机处理和客户投诉解决。
四、培训方法1. 讲座和培训课程通过讲座和培训课程，向新人讲解汽车行业和市场的基本知识、汽车品牌和车型的特点、销售技巧和方法等内容，以帮助他们快速掌握汽车销售的基本要领。
2. 实操和案例分析组织实操和案例分析，让新人通过真实的销售场景和案例，提高沟通、销售谈判、售后服务等技能，以及团队合作和管理能力。
3. 应用实践和实地考察安排新人进行实地考察，加深他们对汽车行业和市场的了解，让他们在实际工作中不断提升销售业绩和提高职业素养。
五、培训评估1. 考核和评估通过定期的考核和评估，对新人的学习和工作情况进行全面的了解和评价，以帮助他们更好地改进和提高。
汽车销售新员工培训计划
汽车销售新员工培训计划一、培训目标随着社会经济的不断发展，汽车行业也在不断壮大。
为了保持竞争优势，汽车销售企业需要不断培养新的销售人才。
因此，制定一套科学合理的汽车销售新员工培训计划是非常重要的。
该培训计划的目标是培养新员工的销售技能，提高他们的专业素养，提高其销售水平和服务意识，增加企业业绩，培养可靠、高效的销售团队。
二、培训内容1.产品知识培训新员工首先需要掌握企业旗下汽车产品的相关知识，包括车型、配置、性能、工艺等。
要求员工对公司的每一款车型都要了解得非常透彻，以便能够在销售过程中给客户做到解答一切问题。
在产品知识培训的基础上，要求员工要做到能自如地进行车辆介绍和展示，并能够客观地指导客户选择适合自己的车型。
2.销售技能培训汽车销售工作的核心是销售技能。
在销售技能培训中，将着重培养新员工的谈判、沟通、推销和促销等方面的技能。
通过学习销售技能，新员工应当能够确保顾客的满意度，并且能够不断提高个人的销售绩效。
3.服务意识培训汽车销售不仅仅局限于售车，售后服务同样重要。
员工需要接受相关的售后服务意识培训，学习提高服务质量，确保顾客满意度。
要求员工在销售后要关注客户的用车体验，并及时做好售后服务的跟进工作。
4.市场营销知识培训市场营销是汽车销售工作的重要一环。
员工需要了解市场营销知识，学习如何制定并执行市场推广计划，了解不同销售策略的应用，掌握市场营销技巧，提高销售业绩。
5.团队合作培训汽车销售工作需要良好的团队合作精神。
在培训过程中，我们还会着重培养员工的团队合作意识，学习如何与同事合作共事，如何调动团队成员的积极性，使整个团队能够更好地协同合作，实现共同的目标。
三、培训方法1.理论学习在培训初期，通过开班形式，采用专业讲师授课的方式，使用PPT、视频等多媒体手段，对员工进行产品知识、销售技能、市场营销知识等方面的理论学习。
2.实践操作理论学习后，员工需要进行实地操作。
例如，组织员工参观汽车生产线，现场感受汽车制造和装配过程；组织员工参与模拟销售场景，学会客户引导及谈判技巧。
长安汽车员工培训计划
长安汽车员工培训计划一、培训目标长安汽车一直以来重视员工培训，以提升员工的技能和知识水平，提高员工整体素质。
本次培训计划的目标是帮助员工更好地适应公司的发展需求，提高工作效率，提升服务质量，增强团队合作意识，提高员工的职业素养和专业技能。
通过培训，促进员工与公司共同成长，为公司的长远发展打下坚实的基础。
二、培训内容1. 公司文化培训通过公司文化培训，让员工了解公司的核心价值观、企业精神和发展战略，增强员工对公司的归属感和认同感，激发员工的工作热情和创造力，增强团队凝聚力和凝聚力。
2. 职业素养培训通过职业素养培训，提高员工的综合素质和职业素养，包括沟通技巧、自我管理、团队合作、危机处理、决策能力等方面的培训，以提高员工的综合素质和职业素养。
3. 专业技能培训根据不同岗位的特点和需求，进行专业技能培训，包括生产技术、管理技能、销售技巧、客户服务等方面的培训，以提高员工的专业水平和工作能力。
4. 新技术培训针对公司最新引进的技术和设备，进行新技术培训，帮助员工快速掌握并运用新技术，提高工作效率和质量，促进生产力的提高。
5. 岗前培训对新员工进行岗前培训，使其快速适应公司的工作环境和工作要求，提高工作效率和质量，减少员工的岗位转岗率。
三、培训方式1. 线下培训公司将通过组织内部讲座、专业讲解、经验交流等方式进行线下培训，邀请公司内外专家和行业精英为员工授课，使员工能够及时学习到最新的专业知识和技能，提高员工的综合素质和职业素养。
2. 在线培训公司将通过建设在线学习平台、购买专业课程等方式进行在线培训，鼓励员工利用业余时间进行在线学习，提高员工的专业技能和工作能力，提高员工的学习积极性和主动性。
3. 外训公司将通过组织员工外出参加相关行业展会、专业培训课程等方式进行外训，提高员工的行业视野和专业水平，促进员工的学习和交流，促进员工的成长和发展。
四、培训考核1. 考核方式公司将通过定期考试、个人总结、岗位绩效考核、培训反馈等多种考核方式对员工的培训效果进行评估，及时发现问题和不足，对员工进行指导和完善，提高培训的针对性和有效性。
汽车销售销售人员培训计划
汽车销售销售人员培训计划一、培训背景随着汽车产业的快速发展，汽车销售市场竞争日趋激烈。
销售人员作为汽车店的重要一环，其销售技能、专业知识水平、服务态度等都直接影响到汽车店的销售业绩和客户满意度。
因此，对销售人员进行专业的培训，提升其综合素质和销售能力，将成为汽车销售店业务发展的关键。
二、培训目标1. 提升销售人员的专业知识水平。
使其具备汽车产品的相关知识，能够准确地向客户介绍产品性能、配置及优势。
2. 提升销售人员的销售技能。
培养销售人员的销售技巧和沟通能力，使其能够更好地与客户沟通，了解客户需求，提供专业的购车建议。
3. 提升销售人员的服务意识。
培养销售人员的服务意识和客户导向意识，努力为客户提供优质的购车体验和售后服务，增强客户忠诚度。
三、培训内容为了达到上述培训目标，本次汽车销售销售人员培训将包括以下内容：1. 汽车产品知识培训。
包括汽车基本结构、动力系统、安全配置、科技配置、舒适配置等汽车产品知识的介绍和学习。
2. 销售技能培训。
包括销售技巧、沟通技巧、谈判技巧的学习和训练，以及销售流程的规范化操作。
3. 服务意识培训。
包括客户服务理念、服务技能、客户关系维护、客户投诉处理等内容的学习和培训。
四、培训方式1. 理论课培训。
由汽车销售专业培训机构或汽车生产厂家邀请专业讲师进行理论知识培训，学员需全程参与。
2. 实操训练。
通过角色扮演、案例分析等方式进行销售技能的实际操作训练，模拟真实销售场景，让学员在实践中不断提高。
3. 现场指导。
销售人员在实际工作岗位上接受销售主管或资深销售员的现场指导和辅导，及时发现问题，提供解决方案。
五、培训周期1. 短期培训。
安排1-2周的理论课培训，内容为汽车产品知识和销售技能的学习。
2. 长期跟进。
理论课培训结束后，安排每周定期进行实操训练，持续1-2个月，直至销售主管确认其销售技能已经达到要求。
六、培训评估1. 学员考核。
对参加培训的学员进行知识、技能、态度等方面的综合考核，评定培训成绩。
汽车销售人员培训方案
汽车销售人员培训方案一、培训目标：1.提高销售人员的专业素质，使其熟悉并掌握汽车销售技巧和知识。
2.培养销售人员的沟通能力和团队合作精神，增强销售团队的凝聚力。
3.提升销售人员的服务意识和客户满意度，实现销售目标。
二、培训内容：1.汽车产品知识培训：-培训销售人员了解公司所销售的不同型号的汽车产品，包括各车型的特点、配置、性能等。
-深入了解竞争对手的产品，以便与客户进行对比分析。
-介绍最新的汽车技术和发展趋势，帮助销售人员与时俱进。
2.销售技巧培训：-培养销售人员主动拓展市场和客户资源的能力，包括开发潜在客户和维护现有客户。
-学习销售沟通技巧，包括提问技巧、倾听技巧和说服技巧等。
-培养销售人员的谈判能力，包括与客户的价格谈判和合同签订等。
-培训销售人员的售后服务技巧，包括处理投诉、解决问题和建立长期客户关系等。
3.团队合作培训：-培养销售人员的团队精神和合作意识，使其能够积极参与团队活动和协作完成任务。
-培训销售人员的团队领导能力，包括组织协调能力和员工激励能力。
-培养销售人员的团队沟通能力，包括团队会议的组织和沟通技巧等。
4.客户服务培训：-学习如何在与客户的接触中展示专业素质和服务意识。
-培养有效的客户问题处理能力，包括客户投诉处理、追踪和反馈等。
-提升销售人员的客户满意度，包括品牌形象、服务质量和客户关系管理等。
三、培训方法：1.课堂培训：通过讲座、演讲、案例分析等形式进行汽车产品知识和销售技巧的培训。
2.角色扮演：模拟真实销售场景，让销售人员进行角色扮演，提升沟通和谈判能力。
3.实践操作：安排销售人员到实际销售场所进行实地操作，加强销售技巧的实际应用。
4.团队建设：组织团队合作活动，促进销售人员之间的交流和合作能力的培养。
5.网络培训：通过网络平台提供在线学习资源，方便销售人员随时随地学习。
四、培训评估：1.知识测试：组织销售人员进行知识测试，评估其对汽车产品知识的掌握程度。
2.角色扮演评估：观察销售人员在角色扮演中的表现，评估其沟通和谈判能力。
汽车销售人员培训方案
汽车销售人员培训方案一、培训目标1.提升销售人员的销售技巧和销售理念，提高销售能力。
2.增强销售人员对产品的了解和认知，提升产品知识水平。
3.培养销售人员良好的沟通能力和服务意识，提高客户满意度。
4.建立销售团队意识，增强团队协作能力。
二、培训内容1.销售技巧和销售理念培训：包括销售策略、销售技巧、销售心理学等内容，通过案例分析和角色扮演等方式进行讲解和演练，提高销售人员的销售能力和销售思维。
2.产品知识培训：对所销售的汽车产品进行详细的介绍，包括产品特点、技术参数、配置等内容，通过视频、图片和实物展示等方式进行培训，提高销售人员对产品的了解和认知。
3.沟通能力和服务意识培训：包括口头表达能力、询问技巧、倾听能力等内容的培训，通过模拟场景演练和反馈讨论，提高销售人员的沟通能力和服务意识，使其能够更好地满足客户需求。
4.团队合作培训：通过团队拓展训练、团队合作游戏等方式进行培训，增强销售人员的团队协作能力和团队意识，使其能够更好地与销售团队合作，共同完成销售目标。
三、培训方法1.理论讲解与案例分析：通过专业讲师进行理论讲解，结合实际案例进行分析和讨论，让销售人员更好地理解和掌握销售技巧和理念。
2.角色扮演和模拟演练：通过销售场景的角色扮演和模拟演练，让销售人员亲身体验和实践销售技巧和理念，提高销售能力和应对能力。
3.多媒体展示和互动讨论：通过使用多媒体展示产品知识和案例分析，引导销售人员进行互动讨论和思考，增加培训的趣味性和参与度。
4.团队拓展和合作游戏：组织销售团队进行团队拓展和合作游戏，通过团队合作的活动来增强团队协作能力和团队意识，培养销售人员的团队合作精神和团队合作能力。
四、培训评估和考核1.培训评估：对参加培训的销售人员进行培训效果的评估，包括听课情况、参与度、学习成果等方面进行评估，收集反馈意见和建议，为后续培训提供参考。
2.考核方式：通过笔试、口试和销售情景模拟等方式进行考核，对销售人员的销售技能、产品知识、沟通能力和团队协作能力等进行考察，根据考核结果制定个别销售人员的培训计划和辅导指导。
对汽车销售人员的培训计划
对汽车销售人员的培训计划一、培训目标1. 提高销售团队的专业能力，使其具备较强的产品知识和销售技巧；2. 制定个性化销售策略，提高销售人员的专业素养和服务水平；3. 提高销售人员的沟通能力，增强他们的客户关系维护和发展的能力；4. 提高销售团队的团队协作意识，形成团队共同目标和团队精神；5. 提高销售人员的职业素养，增强他们的责任心和服务意识。
二、培训内容1. 基础汽车知识培训学习汽车的基本结构、原理和分类，了解汽车的常见故障和维修保养知识，使销售人员能快速了解客户需求并提供专业的解决方案。
2. 销售技巧培训学习销售流程、销售技巧和销售心态的培训，提高销售人员的成交转化率和客户满意度。
3. 销售礼仪和形象培训通过形象设计和礼仪培训来提高销售人员在客户面前的形象和礼仪素养，并学习与客户的交流技巧。
4. 客户服务意识培训学习提高客户服务技能、服务态度和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
5. 团队协作培训加强销售团队的协作意识和团队精神，提高团队工作效率。
6. 责任心和专业素养培训加强对员工的责任心培训，提高员工的职业素养和服务意识。
7. 销售管理系统培训学习销售管理系统的操作和使用技巧，提高销售人员对销售管理系统的应用能力。
8. 汽车产品知识培训了解公司产品的特点和优势，提高销售人员对产品的认识，帮助销售人员更好地向客户推荐产品。
三、培训方式1. 班组培训在公司内部组织销售培训班，由专业讲师进行讲解，并安排销售现场实践。
2. 外部培训邀请行业内专业培训机构或知名企业的专家进行外部培训。
3. 上机实践提供实际销售机会，让销售人员在实践中提升技能。
4. 在线学习利用互联网平台提供在线学习资源，方便销售人员进行学习和交流。
四、培训方法1. 授课教学采取讲授、互动讨论、案例分析等多种教学手段，使培训内容更加生动，易于理解。
2. 角色扮演通过角色扮演，模拟销售场景，训练销售人员的销售技巧和应对能力。
3. 实战演练组织销售实战演练，培养销售人员的实战能力。
长安汽车公司销售目标管理培训教材(ppt 39页)
第五讲——如何制定出理想的销售目标
二 制定销售目标注意事项
当地市场容量， 当地各细分车型市场容量 历史同期销售水平 预期自然增长率 服务中心进销存数据 制定具有挑战性的鼓舞目标 制定科学、合理的考核目标和激励机制
三 销售目标要数字化和具体化
数字化——量化 具体化——细化
其他指标
现场管理模块 培训管理模块 渠道管理模块 销售满意度模块 团队建设管理模块 市场管理模块 销售管理模块 大客户管理模块 财务管理模块
以上指标的其他方面
第七讲——销售目标执行过程中的追踪检查
【指标关注度】
Ⅲ 给予评价 工作评价的一个重点是看目标是
否有偏离，有时是与目标有差距，有 时是具体的方法有差异。
第七讲——销售目标执行过程中的追踪检查
过程关键指标
现场管理模块（销售人员） 培训管理模块（销售流程） 渠道管理模块（渠道开发） 销售满意度模块（满意度得分） 团队建设管理模块（关重岗位人
员数量）
直接关键指标
市场管理模块（客流量） 销售管理模块（成交率） 大客户管理模块（集团批售量） 财务管理模块（兵财盘点合格率）
一 追踪检查的目的是什么？
根据管理大师德鲁克的观点，目标管理所要达到的两个核心手段， 一个是激励，一个是控制。通过设定目标对整个组织的行为进行控制， 从这个意义上讲，那就不只是设定目标，而是要使整个组织把各种资源 调动起来，围绕目标前进，这就需要不断对工作进行跟踪。如果发生了 偏离，通过跟踪及时把这个偏离的情况进行评估，并采取一定的措施， 保证我们的目标按照既定目标实现
第四讲——销售目标的时间进度管理
Ⅰ.日跟踪
关注服务中心当天的进销存、集客量、成交率等销售关键指标达成情况 Ⅱ.周监控
汽车销售部新人培训计划
汽车销售部新人培训计划一、前言随着汽车行业的迅速发展，汽车销售行业也日渐繁荣。
然而，由于市场竞争激烈，新能力的销售人才的培养成为汽车企业关注的焦点。
为了培养一批具有专业素质和良好销售能力的新人，通过制定全面的培训计划，激发其潜能，提高其综合管理能力，提高他们的销售技巧和服务水平，实现销售目标，进一步完善汽车销售管理体系。
二、培训目标1. 让新人了解公司的概况，公司文化和销售政策。
2. 认识汽车市场的发展方向，了解汽车行业的现状及趋势。
3. 学习汽车的基本知识，如汽车的性能、特点和优点等。
4. 学习销售技巧和方法，提高销售技巧和服务水平。
5. 培养团队合作精神，了解和适应汽车销售工作的环境。
6. 提高对客户需求的理解，提高处理客户投诉的能力。
7. 了解销售目标和销售计划，并能够顺利完成销售任务。
8. 提高市场调查、分析和预测的能力。
三、培训内容1. 公司概况及文化培训公司概况培训主要介绍公司的基本情况，包括公司的发展历程、组织架构、产品系列，公司文化。
重点介绍公司的经营理念、核心价值观、企业愿景等。
通过培训，使新人初步了解公司的历史和文化，提高对公司的认同感，从而更好地投入到工作和学习当中。
2. 市场营销知识培训市场营销知识培训主要包括汽车市场环境、市场规模、发展趋势等方面的内容。
重点介绍汽车市场的发展情况、行业竞争格局、主要竞争对手、市场分析方法等。
让新人对汽车市场有一个整体的了解，提高对市场变化和需求的把握能力。
3. 汽车产品知识培训汽车产品知识培训主要介绍公司销售的汽车产品系列、主要产品性能和特点、对比分析等方面的内容。
通过培训，使新人全面了解公司产品的基本情况，包括产品种类、性能参数、市场定位、优缺点等，为销售工作提供理论依据。
4. 销售技巧培训销售技巧培训主要内容包括销售流程、销售方法，沟通技巧、陈述技巧、提问技巧、谈判技巧等。
通过培训，让新人掌握科学的销售方法，提高销售技巧和服务水平，从而更好地完成销售任务。
马自达现场力培训计划
马自达现场力培训计划一、培训目的当今汽车市场竞争激烈，客户需求多样化，为了提高销售团队的综合素质和服务水平，马自达制定了现场力培训计划，旨在帮助销售团队更好地了解产品知识、市场动态和客户需求，提高销售业绩和客户满意度。
二、培训对象本次培训主要针对马自达销售团队的销售人员和售后服务人员。
三、培训内容1. 产品知识培训为了提高销售团队对马自达汽车产品的了解和把握，培训将对马自达汽车的品牌历史、产品特点、技术参数、配置信息等进行详细介绍，并结合实车展示进行销售技巧演练，提高销售人员的产品知识和销售技能。
2. 市场动态分析通过对市场的动态变化和竞争对手的情况进行分析，及时调整销售策略和产品推广方式，提高销售团队的市场敏感度和应变能力。
3. 客户需求分析通过案例分析和经验分享，提高销售团队对客户需求的识别和理解能力，以及对不同客户的销售策略和服务方案，提高销售转化率和客户满意度。
4. 销售技巧和沟通技能培训通过角色扮演、模拟销售、团队分析等方式，提高销售人员的销售技巧和沟通能力，培养他们良好的销售品质和服务意识。
5. 售后服务培训针对售后服务人员，将重点培训服务流程及服务标准、客户投诉处理、问题解决技巧等，提高售后服务人员的专业水平和服务质量。
四、培训形式1. 理论培训培训将采用专业讲师授课、案例分析、互动讨论等形式，使学员能够深入理解培训内容。
2. 实践演练培训将通过实车展示、角色扮演、模拟销售等形式，让学员在实战中提升能力，增强学习效果。
3. 现场指导培训结束后，马自达将安排专业人员对学员进行现场指导，帮助他们将培训内容转化为实际业务中的成果。
五、培训周期培训将分为两个阶段进行，第一阶段为产品知识培训，培训周期为一个月；第二阶段为市场分析和销售技巧培训，培训周期为一个月。
六、培训评估培训结束后，将进行培训效果评估，通过问卷调查、学员表现及销售业绩等多方面进行评估，以评估培训效果。
七、培训保障为确保培训的顺利进行，马自达将提供专业的培训场地、师资力量和培训材料，并安排专人负责培训组织和协调。
卖车销售新人培训计划方案
一、培训目标1. 帮助新人销售员快速熟悉汽车销售行业及企业文化；2. 提升新人的汽车产品知识，使其能够熟练介绍各类车型；3. 培养新人的销售技巧，提高成交率；4. 增强新人的团队协作能力，形成良好的团队氛围。
二、培训对象1. 新入职的汽车销售顾问；2. 有志于从事汽车销售行业的人员。
三、培训内容1. 行业及企业文化认知- 汽车行业现状及发展趋势；- 公司历史、文化、价值观；- 市场竞争态势及应对策略。
2. 汽车产品知识- 各类车型特点、性能、配置；- 汽车构造、原理及维护保养；- 汽车金融、保险等相关知识。
3. 销售技巧与话术- 客户接待技巧；- 产品介绍技巧；- 成交技巧；- 遇到客户异议的处理方法；- 跟进与维护客户关系。
4. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性；- 团队内部沟通技巧；- 与其他部门协作的方法。
5. 实战演练- 模拟销售场景，让新人实际操作，提高销售能力；- 分组讨论，解决实际问题，提升团队协作能力。
四、培训时间与安排1. 培训时间：共10天，每天8小时；2. 培训安排：- 第一周：行业及企业文化认知、汽车产品知识；- 第二周：销售技巧与话术、团队协作与沟通；- 第三周：实战演练；- 第四周：总结与考核。
五、培训师资1. 邀请公司内部资深销售顾问担任讲师；2. 邀请行业专家进行授课；3. 安排优秀销售顾问进行实战演练指导。
六、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核、销售业绩；2. 考核标准：理论考核占30%，实操考核占40%，销售业绩占30%；3. 考核结果：根据考核结果，评选出优秀学员，给予奖励。
七、培训效果评估1. 通过培训，新人的汽车产品知识、销售技巧和团队协作能力得到提升；2. 新人销售业绩明显提高；3. 团队整体销售氛围得到改善。
通过以上培训计划，我们期望新人销售员能够在短时间内迅速成长，为公司创造更多的价值。
汽车销售岗位培训计划方案
汽车销售岗位培训计划方案一、培训目标汽车销售岗位是一个具有挑战性和高要求的职位，销售人员需要具备一定的专业知识和销售技巧，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
因此，本培训计划的目标是帮助销售人员全面提升销售技能，提高销售绩效和客户满意度，成为专业的汽车销售专家。
二、培训内容1. 汽车产品知识了解公司所销售汽车的详细参数、配置、特点、优势和竞争对手的产品比较分析，引导销售员更好地了解和推广产品，提高销售效果。
2. 销售技巧（1）客户沟通技巧培训师将引导销售人员掌握客户沟通技巧，学会倾听客户需求，推荐合适的产品，增加客户对产品的认同感和信任感。
（2）解决问题技巧培训师将教授销售人员如何在销售过程中灵活应对客户提出的各种问题和异议，化解客户的疑虑，为客户解决问题，提高成交率。
（3）谈判技巧培训师将教授销售人员如何在谈判过程中巧妙运用话术和技巧，使客户认可产品并提高成交率。
3. 产品展示和演绎培训师将教授销售人员如何进行产品展示和演绎，通过生动有趣的展示和演绎，吸引客户的注意力，增加销售机会。
4. CRM客户关系管理培训师将介绍CRM客户关系管理系统的使用方法，教授销售人员如何有效管理客户信息、跟进客户需求、提高客户满意度和忠诚度。
5. 团队协作培训师将引导销售人员了解团队合作的重要性，培养团队合作意识，提高团队协作效率，达成销售目标。
6. 汽车销售法律法规培训师将介绍汽车销售领域的法律法规，帮助销售人员了解相关法规的要求，规避法律风险，提高业务合规性。
7. 专业知识培训培训师将邀请相关专业领域的专家进行专业知识的培训，包括汽车技术、市场营销、客户管理等方面的知识，帮助销售人员全面提升专业素养。
三、培训方法1. 理论培训通过课堂教学、讲解、案例分析等方式，使销售人员全面了解汽车产品知识、销售技巧和相关法规法规。
2. 实践培训通过角色扮演、案例讨论、团队合作等方式，让销售人员在实践中提高销售技巧和团队合作意识。
汽车销售员工提升培训计划
汽车销售员工提升培训计划汽车销售员的培训计划应当包括销售技巧、产品知识、客户服务、沟通技巧、市场分析等多个方面。
通过系统的培训和学习，汽车销售员可以不断提高自己的专业素养，更好地为顾客提供服务，提高销售业绩。
下面是一份汽车销售员工提升培训计划的详细内容，旨在帮助汽车销售员提高销售技能和服务水平。
第一部分：销售技巧培训1.1 客户需求分析客户需求分析是销售员成功销售汽车的关键。
对客户的需求进行准确的分析，有助于销售员为客户提供个性化、专业化的服务和建议。
在培训中，可以通过案例分析和角色扮演等形式，帮助销售员提高客户需求分析能力。
1.2 销售技巧与谈判技巧销售过程中的谈判技巧尤为重要，而良好的销售技巧可以帮助销售员更好地与客户建立信任关系，达成交易。
销售员需要学会如何与客户进行有效的沟通、如何应对客户的异议以及如何处理客户的反馈等问题。
1.3 销售心理学销售心理学是提高销售员销售能力的重要课题。
在培训中可以结合心理学理论，帮助销售员更好地了解顾客的心理需求，进而更好地为顾客提供服务。
第二部分：产品知识培训2.1 汽车基本知识销售员必须熟悉所销售的汽车品牌的基本知识，包括车型、配置、性能等，以便能在销售过程中为顾客提供专业的咨询和建议。
汽车厂商、经销商应提供关于产品的详细培训资料和培训课程。
2.2 新能源汽车知识随着新能源汽车的逐渐普及，销售员需要充分了解新能源汽车的特点、优势以及购车过程中涉及的补贴政策等信息，为客户提供全方位的咨询和服务。
第三部分：客户服务培训3.1 顾客体验提供优质的顾客体验是汽车销售员的基本功。
通过培训，销售员可以更好地了解如何提升顾客的购车体验、提高顾客满意度，包括销售前、销售中和销售后的服务。
3.2 投诉处理技巧在销售过程中，可能会遇到顾客的投诉和异议，这时销售员需要具备良好的情绪管理和问题解决能力，能够有效地处理客户的投诉，化消极情绪，维护客户关系。
第四部分：市场分析与销售策略培训4.1 市场分析能力通过对汽车市场的深入分析，可以帮助销售员更好地了解行业发展趋势、车型热门程度、消费者需求等信息，从而制定更加具有针对性的销售策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
长安马自达汽车有限公司营销人员的培训
曹泽龙510104030111
1 企业背景
长安马自达汽车有限公司，简称长安马自达，成立于2007年4月9日，是重庆长安汽车股份有限公司和日本马自达汽车公司联合组建的中日马自达合资企业，是马自达品牌在中国重要的产品销售网络之一。
长安马自达汽车销售公司(简称“长安马自达”)于2007年4月9日成立，主要职能部门设在北京，在重庆设有办事处。
成立伊始，长安马自达的运作便汲取了本土的雄厚实力及国际领先经验。
汇集了来自日本马自达品牌的专业人才以及来自长安福特马自达汽车有限公司具有丰富行业经验的资深人士。
与此同时，长安马自达还将为中国消费者提供具备国际领先水平的产品及服务，赢得客户的信赖和美誉，在构筑起长安马自达企业形象的同时，也将不断提高马自达在中国市场的品牌形象。
2 企业战略
展现马自达独特的技术和感性的品牌。
体现世界共同“价值”的品牌DNA 。
马自达在全球市场范围内，以强化品牌作为重要的经营战略，为了向全世界宣传马自达独自的价值方向，按“人格”和“产品”两个属性为马自达品牌的DNA 做出了规定，由此诞生了马自达“Zoom-Zoom ”的品牌形象。
这是孩子们模仿汽车行驶时所发出的英语发音，它包含着马自达人和马自达产品牢记并追求“童年时代感受到的动感魅力”的执着信念。
马自达所创造的新价值，将通过产品具体表现出来。
3 企业组织结构
4 人员组成
销售经理，展厅经理，大客户专项经理（团购或单位采购），备件及维修经理，销售顾问，维修接待，保险专员，营销人员，备件及维修人员，回访员，工艺人员，人力资源人员，财务人员，质量管理员，生产员，采购员，物流管理人员。
5 营销人员培训需求分析
组织层面：
根据公司当前的组织环境和企业愿景确定年度战略重点，根据这一重点确定培训需求，例如今年定位为“销售扩张”年，那培训设计的需求总体来说应该倾向于销售方面的需求提升；若今年是“品牌”年，那培训需求可以朝品牌竞争力提升方面设计培训需求。
岗位能力：岗位能力分析，最重要的就是建立素质模型，作为营销人员,必须掌握相关的汽车知识和相关的营销技巧。
培训是针对具体的员工进行的，对营销人员个人层面的分析主要从两个维度进行：一是员工所具备的知识和技能；二是员工个人的态度和职业素养。
在明确了个人岗位的任职资格要求后，应找出员工目前状态和应有状态之间的差距，从而确定培训需求对员工进行分类：
第一类员工：德才兼备，已是或将是企业的核心员工。
这类员工是企业重点培养的对象和培训工作的重点。
第二类员工：营销知识和技能过硬，但工作态度不好，职业素质不高。
第三类员工：“次品”式员工。
营销知识和技能不符合岗位要求，但工作态度好。
这类员工在企业不少见，是企业培训工作的重点。
第四类员工：营销知识和技能不符合岗位要求，工作态度也不好。
公司人力资源部每年进行员工培训需求调查并汇总《员工培训需求调查表》，根据汽车销售人员培训需求及公司发展战略，制定培训计划，报公司总经理核准后实施。
汽车销售人员培训需求调查表
您好！非常感谢您对培训工作的支持，请您认真填写每一个问题。
将制定相应的培
6 汽车销售人员培训方案
6.1培训的目的
使新进的营销人员了解所从事工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己的工作职责程序，标准，并使他们了解公司所期望的态度，价值观，行为方式，从而帮助其顺利适应新的工作岗位和企业环境，以便提升工作效率。
提升汽车营销人员的汽车专业知识及市场知识。
提高汽车营销人员的汽车销售技巧和客户沟通技巧。
提高企业的汽车销售业绩，增加销售额。
6.2培训安排
培训的选择
内训：由公司人力资源部负责组织安排的公司内部培训，由公司的内部兼职讲师主持或授课每月定期培训，另外在新员工入职时、新产品上市时、人员晋升时、业绩大幅波动时安排相关培训。
外训：对于需要外聘培训师或管理咨询机构到公司开展实施培训项目或活动，一般情况由公司人力资源部负责联系和组织。
不定期的参加外部培训，获得更新的销售理念和技巧。
外派人员培训：对于须外派人员参加相关专业培训，则派出人员到人力资源部领取《培训项目审批表》，按要求填写，注明培训时间、内容、费用等，由部门经理签字确认后，报总经理审核后，至人力资源部备案。
6.3 培训实施
6.3.1新进营销人员培训
公司新入职的营销人员须接受入职培训，培训内容主要包括公司简介、企业文化、规章制度、行为规范、工作流程、沟通技巧等相关内容，以帮助新入职员工增进对马自达公司及工作环境的了解，迅速进入工作状态
培训阶段: 对新进营销人员的培训采取分阶段培训的方法。
第一阶段：让公司新进营销人员对企业有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、企业文化、规章制度，商务礼仪等。
第二阶段：部门及岗位职责，产品知识，工作技能、工作流程、沟通技巧及销售技巧的培训。
第三阶段：工作现场培训。
工作现场的指导，帮助新进营销人员提升其工作技能与工作业绩。
培训时间及培训内容的安排: 人力资源部应事先制订日程，做好相应的计划安排，
每一阶段都有相应的计划表。
6.3 在职人员培训
公司员工在职期间，每年须接受一定时间的培训和学习。
员工在职培训的内容应包括产品知识、汽车基础知识、目标顾客等方面的内容。
采用外训和内训相结合的方式开展进行。
培训内容：
6.3.1产品知识:包括主要产品和销量、产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销售要点及销售说明等。
6.3.2汽车基础知识: 汽车类型与型号、汽车市场的现状、汽车总体构造、汽车主要性能指标等
6.3.3目标顾客: 包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。
6.3.4竞争对手分析: 包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。
6.3.5销售流程及注意事项: 寻找和鉴别客户、销售准备、销售拜访、销售演示、合同签订、货款回收、建立稳定的商业联系
6.3.6专业销售技巧: 客户接近技巧、产品介绍技巧、谈判策略与技巧、电话销售技巧、有效沟通技巧
6.3.7相关法律知识: 合同法、产品质量法等。
6.3.8培养成功的销售心态: 压力管理、自我激励管理。
6.3.9 客户异议处理
7 培训管理
7.1培训管理内容
7.1.1建立培训档案
建立公司的培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训教师、培训人数、培训时间、学习情况等。
7.1.2建立员工培训档案
将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对被培训者的评语等。
7.1.3培训教材
公司培训以自编教材为主，适当购买教材为辅，为提高培训质量，所有课程由讲师编制教材并提供给人力资源部,可编制成书面资料或幻灯片。
由人力资源部统一编制成公司培训教材。
7.1.4培训讲师的确定
培训讲师采用内部选用及外部聘请相结合的方式。
7.1.5相关设备及设施的准备
在培训实施过程中，会使用到投影仪、幻灯机、麦克风等设备，在培训实施之前，要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正常进行。
7.2培训纪律
7.2.1讲师和学员应提前安排好工作，按时参加培训。
7.2.2各项培训实施时，参加培训的学员应签到，培训组织部门应切实了解上课出
席情况。
参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。
对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员，参照奖惩规定进行处罚。
7.2.3遵守课堂纪律，上课期间认真听讲，作好笔记，严禁大声喧哗、交头接耳。
教室内严禁抽烟，严禁接听电话，紧急电话教师外接听。
7.2.4讲师和学员不能上课，应提前一天向人力资源部递交假条，并经单位领导，公司分管领导签字批准。
7.2.5培训结束后进行考核。
合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。
8
培训费用预算需明确培训费用总量、费用的使用方向等，主要考虑的是讲课费、教材费、参训人员的必要开支等。
9 培训反馈
请参训学员详实填写，给予率直的批评与建议，这样对培训计划有所改进。
您的建议：
1、您认为哪几部分内容对您最有用？哪部分内容是明显无用的？
2、您认为哪些内容还想进一步了解，哪些应添加到培训中？
3、您还希望参加哪些培训？
4、本次培训有哪些不足？
在每期培训结束时，参训人员应对培训进行反馈，作为以后培训工作的参考。
还要对顾客进行追踪调查。
一个以顾客为中心的组织应为其顾客投诉和提建议提供方便。
顾客满意度调查表
尊敬的客户
为了提高本公司的销售质量，更好的满足您的汽车消费需求。
请您根据您在消费过。