不合理评价投诉规范淘宝认证
买家不合理评价申诉技巧
买家不合理评价申诉技巧
当遇到买家给出不合理评价时，商家可以采取以下申诉技巧：
1. 收集证据：首先，商家需要收集与买家的交流记录、交易记录等相关证据，这些证据可以证明买家的评价是不合理的。
2. 详细描述情况：在提交申诉时，商家需要详细描述情况，包括与买家的交流过程、交易细节等，以便平台更好地了解情况。
3. 指出不合理之处：商家需要指出买家的评价中存在的不合理之处，如与事实不符、评价动机不纯等，这有助于平台对评价的判断。
4. 提供证据链接：在申诉时，商家可以提供相关证据的链接，如聊天记录、订单详情等，以便平台查看证据。
5. 保持沟通：在申诉过程中，商家需要保持与买家的沟通，了解其反馈意见，并针对其提出的问题进行解释和说明。
6. 耐心等待处理：申诉处理需要一定的时间，商家需要耐心等待平台的回复。
同时，如果平台要求补充证据，商家需要及时提供。
7. 完善售后服务：无论申诉是否成功，商家都需要完善售后服务，提供更好的购物体验，以避免类似的情况再次发生。
以上是买家不合理评价申诉的一些技巧，希望对你有帮助。
投诉规则
投诉规则一、概述1、为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为制订本规则。
2、买家发起退款申请，即视为买家已对卖家按本规则提起了投诉（或者申诉），淘宝将在按照支付宝交易《争议处理规则》处理买家退款申请的同时，根据双方在退款处理过程中提交的有关证据，按照《淘宝网用户行为管理规则》的有关规定对违规一方予以处罚。
3、除上述情形外，用户可以在交易成立之时起，根据各投诉类型的投诉时间与条件，就当前交易在网上投诉交易对方。
被投诉方在受到投诉后的0-5个工作日内应进行解释、申诉，淘宝会在双方解释的基础上进行协调并处理。
4、用户提交上述申请时需提供相关证据。
淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》的有关规定对违规一方予以处罚。
在投诉未处理完毕前投诉方可自行撤消发起的投诉，一旦处罚，将不可被投诉方撤消。
5、投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
二、违规出价1、定义：买家有非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。
2、如果被投诉方有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的，将被判定投诉成立，处以扣12分处罚。
三、付款未发货1、定义：非商城卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；商城、电器城卖家在买家付款后，被投诉在72小时内未完成发货①的行为。
2、网上投诉条件：交易状态为“交易关闭”，且在交易关闭后的0-15天内。
3、投诉与申诉的规则：投诉方、被投诉方可在5个工作日内对投诉理由、申诉理由进行解释和举证。
淘宝将在5个工作日内介入处理。
4、处罚规则：4.1 如果买、卖双方在投诉结束前协商成功，投诉作“撤销”处理。
4.2双方的解释、说明、举证以及相关的数据记录证明事实成立的，淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》对被投诉方进行处理。
四、未履行承诺的服务1、定义：指当买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家交流时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务的。
怎么申诉恶意差评
怎么申诉恶意差评⽹购在现实社会中已经很普遍了，我们也习惯了坐在家⾥点点⼿机买东西，第⼆天坐等快递的购物⽅式，这样的确让我们更加⽅便，但是也出现了⼀些问题，⽐如，对于卖家的发货不满意，或者买的东西和⾃⼰看到的不相同，因此，就有了差评，可你知道恶意差评应该怎么办么?今天，店铺⼩编整理了以下内容为您答疑解惑，希望对您有所帮助。
恶意差评恶意差评是指在⽹上商城购买物品后，对商家的⼀种⽆根据的、恶意的评价，以此达到影响商家诚信度来降低竞争。
这也是不公平竞争的⼀种。
或者是顾客对商家主⼈的恶意报复。
总⽽⾔之，恶意差评都是为了满⾜部分⼈的不正⼼态、动机⽽存在的。
基本内容恶意差评，是指买家、同⾏竞争者等评价⼈以给予中、差评的⽅式谋取额外财物或其它不当利益的⾏为。
种类1、涉嫌同⾏业的恶意评价，如评价⼈与被评价⼈为相同或类似商品的经营者，⽽评价⼈对被评价⼈或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，⽽⽆法提供充分证据的。
同⾏之间的恶意评价是指，两个相同⽹店，⼀家店铺故意购买竞争对⼿的商品，在评价上诋毁，污蔑同⾏商品，从⽽打击竞争对⼿。
2、在交易过程中，评价⽅利⽤中评或差评，对被评价⽅进⾏威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)。
随着⽹购时代的兴起，淘宝，拍拍，已经逐渐成为了⽹购的⾸选，同时，为了维护消费者的权利，更好的监督卖家的诚信，推出了评价系统，本⾝这个评价系统是为了更好维护消费环境，对于⽹购中的商品，有更详细，明确的判断，但是某些唯利是图，以差评逼迫卖家，从中谋取利益于的“恶意差评师”，利⽤对宝贝恶意诋毁，让其他买家对商品失去信⼼，再威胁店主，给钱再消除评价，这种⾏为是恶意差评最常见的⼀种。
申诉⽅式1.在购物平台⾸页找到联系客服2.找到卖家版3.在卖家问题下⾯找到投诉处罚4.在⾃助⼯具中找到不合理投诉5.点击不合理投诉，进⾏申诉填写对于卖家这些差评，简直就是毁店铺啊，那这篇⽂章也给⼤家说了关于恶意差评的问题，希望⼤家能够运⽤合理的⽅式处理和顾客之间的纠纷，让⾃⼰的店铺经营更加完美。
不合理投诉评价答案
《不合理评价投诉规范试题与答案》阿里认证1、“天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心-交易管理-客户之声- 输入订单编号。
”请问以上描述是否正确？备注: 参考章节：3-1本题考点：天猫客户之声进入路径答案解析：路径为商家中心-交易管理-客户之声-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮正确2、目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体进行打标？备注: 参考章节：3-2本题考点：使用云标签每个步骤的注意事项题目解析：云标签的打标主体是订单订单3、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？备注: 参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：该题正确做法是：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
4、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析答案解析：详见旺旺、短信、微信、QQ、安存语音凭证的正确提交方法段落内容，QQ/微信聊天记录需提供：1、保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证2、提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面3、完整的聊天对话截图。
故选项4 缺少旺旺关联QQ的凭证，无法定位为买家，凭证无效。
QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。
5、关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。
故选项2为正确答案。
选项1 卖家主动愿意给钱换取评价，故后续双方沟通属于协商过程，不属于威胁。
不合理评价投诉规范认证考试与答案
1.买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？答案：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
2“淘宝规蜜评价投诉入口是：。
”请问以上描述是否正确？答案：正确3.关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？答案：类型：同行对应凭证：无成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
4.关于旺旺聊天记录凭证的提供，以下哪项描述是正确的？答案：只认可双方完整的聊天记录举证号5.对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？答案：提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由6.关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？答案：同行竞争者交易后给负面评价7.以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？答案：同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
8.通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？答案：投诉处理结果将展示在对应评价上方9.以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？答案：卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。
后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉10.关于不合理评价的投诉类型，以下哪个选项是正确的？答案：恶意评价和不当评价11.以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？答案：静默差评12.关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？答案：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）13.以下哪条评论，商家可发起“广告评价”投诉？答案：大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入的+抠『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』14.请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？答案：评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。
投诉维权相关规则、案例及处理技巧
投诉维权相关规则、案例及处理技巧什么是投诉或者维权？投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
维权是动词，意思是指维护合法权益，比如说提高消费者的维权意识，维权意识，是作为一个行为人主体，保护自身合法权益的意识。
淘宝的投诉维权就可以简单的概述为，买家双方要有保护自身合法权益的意识，在买家与卖家之间发生消费者争议后，可请求淘宝进行调解，要求保护其合法权益。
那么由述我们可以看出，比如说申请退款，如果双方达成一致的话，退款就完结了，如果双方未达成一致的话，就产生了投诉维权行为，买卖双方申请淘宝方介入处理。
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理。
值得注意的是：对违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。
逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
那么究竟有哪些方面的投诉维权？卖家应该怎么去应对呢？这就是我们接下来要讲的内容，我们从以下六个方面来分析投诉维权的相关规定、案例及应对方法。
违背承诺违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。
违背承诺规则于2012年11月6日变更正式生效，规则将违背承诺条款拆分至淘宝网及天猫的分则中，以下分别进行了说明。
淘宝网(一) 卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：1、淘宝网判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假一赔三、数码维修等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；3、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；(二) 卖家违背交易承诺的，每次扣四分：1、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；2、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；3、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天无理由包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；7、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；8、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣；9、卖家违背其自行作出的其他承诺；(三) 除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
淘宝违规评价评价范本
淘宝违规评价评价范本
淘宝违规评价一般包括同行竞争之间的、消费者被诈骗后的负面评价、恶意差评，以及评论中出现辱骂、人身攻击、泄露隐私等恶意评价。
一、利用中差评谋取额外钱款或不当利益
利用中差评谋取额外钱款或不当利益指的是交易双方在沟通的过程中。
消费者存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益的行为，不当得利包含优惠券或者返现等等。
二、同行竞争者交易后给负面评价
同行竞争者交易后给负面评价指的是商家提交投诉后，审核部门会通过多个维度来审核，确定是否涉及同行竞争等恶意行为。
三、消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价
消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价指的是只针对买家在交易中被第三方诈骗产生的负面评价。
四、评论内容中出现辱骂或污言秽语
评论内容中出现辱骂或污言秽语指的是评价涉及辱骂或污言秽语，评论内容中泄漏他人信息。
五、评论内容中泄露他人信息
评论内容中泄露他人信息指的是评价方擅自将他人的信息公布在评语内容或者评价解释的内容中。
淘宝评价新规则
淘宝评价新规则针对恶意评价，淘宝近期发布规则，能否显著改善现在较为紧张的职业差评事件?大麦户和大家分享淘宝新规则：附规则入下：恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
评价人恶意评价，每次扣十二分。
恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价。
规则解读：一、恶意评价具体指哪些情形?恶意评价包括但不仅限于以下情形：1、与同行交易后给出的中、差评;2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：(1)商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等;(2)商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退款等。
3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。
二、被恶意评价了该怎么办?若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内，且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后，登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权"，发起"恶意评价"投诉并举证，淘宝会于3个工作日内帮助介入核实，原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。
温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。
建议积极联系评价人协商修改或删除，三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉?只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：1、投诉涉及的中、差评已经生效;若评价未生效(即未全网显示)，是无法发起恶意评价的投诉的。
2、在交易成功的0-15天内发起投诉;若超出该时间范围，则无法发起。
3、投诉涉及的评价为中、差评;好评无法发起。
若非上述原因导致不能发起的，请您联系淘宝客服热线进行反馈：四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证?请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：1、阿里旺旺举证号(举证号提取方法);2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法);3、手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。
最新淘宝维权处罚规则
淘宝维权处罚规则一般违规：不当使用他人权利，是指用户发生以下行为，每次扣两分：(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
严重违规：出售假冒商品，是指用户发生以下行为：(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分），具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，每次扣二十四分。
为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝视情节严重程度给予店铺监管。
一般违规行为定义一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。
若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。
严重违规行为定义严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。
会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。
淘宝网评价规则
第一章概述第一条【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。
第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。
第三条【效力级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。
第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。
一、为什么会有“售后评价”？它和“交易评价”的区别是什么？2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》明确规定：除特殊品类外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
淘宝网数据显示，消费者收货后的退换货交易笔数有所提升，为了督促卖家更好提升店铺的售后服务能力，为消费者提供优质的服务，淘宝网推出了“售后评价”，只能由买家对为其提供过售后服务的卖家作出。
淘宝网已运营多年的“评价”实质上是买卖双方基于真实的交易，对交易标的和交易过程的“交易评价”。
买卖双方都有权互评。
第二章交易评价第五条【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。
一、退款成功了，是否还能进行交易评价？只有成功的交易双方才有评价权，交易是否成功以交易的状态判断依据。
也就是说，如果买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易成功，此时双方仍然有评价权。
反过来,只要选择了退货退款,并且卖家确认收货,无论是全额退款还是部分退款,系统都判定交易关闭,此时,双方都没有评价权。
第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。
淘宝的恶意评价解决方法
淘宝的恶意评价解决方法淘宝的恶意评价定义：恶意评价是指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价;或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。
淘宝网恶意评价投诉受理范围如下：1、在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语。
2、涉嫌同行业的恶意评价，如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，而无法提供充分证据的。
3、在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)。
4、被评价人使用淘宝推荐物流，但陈述给予“差评”和“中评”的理由系物流所致(如少货、到货时间晚等等情况)。
5、其他淘宝网认定为恶意评价的情形。
如评价所基于的交易撤销或不存在，或为淘宝网所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方诈骗的交易，则淘宝有权直接删除双方评价。
淘宝卖家加入消保7天无理由退换货，有质量问题承担来回邮费。
卖家已经做到诚信经营的情况下，买家还给中差评为什么就不算恶意评价呢?“通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价”是不是解释太模糊了,现在的中小卖家开店都是步步维艰，这样模糊的“恶意评价定义”使恶意差评师更猖狂的来祸害大家。
法律还有漏洞，别说这几句模模糊糊的解释。
希望淘宝出台一个对买家卖家都公平公正清晰解释的“恶意评价定义”在店铺发展过程中遇到过恶意中差评问题吗?那么对于这些恶意差评怎么处理呢?在被差评之前大多数的卖家都会是百分之百好评，而且店铺的动态评分也是全线飘红，因为那时每一个订单都是卖家自己接单，自己打包，除了色差，几乎没有客人抱怨，实体转了以后，用空姐投进来的钱，从厂家大批量的进货，并做了满68元包邮的活动订单一下子就爆增这样虽然招了客服，但服务还是一下没法跟上，所以我遇到了中差评，但很多时候，并不是我们的责任，但是这个店是我生活的希望，甚至是家庭的全部开始的时候，遇到不讲理的买家，我哭着打了很电话给淘宝诉。
不合理评价投诉规范淘宝认证
不合理评价投诉规范淘宝认证五套模拟出来的题库，高分必选1、关于“恶意评价”，以下哪项描述是正确的？恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予的中评、差评、负面评论。
淘宝可删除该违规评价。
2、以下哪条评论，商家可发起“广告评价”投诉？大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入的+抠『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』3关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？类型：同行对应凭证：无成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
4、请问云标签能对多少天内的订单进行打标？305、关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？同行竞争者交易后给负面评价6、以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证利用评价要挟7、“规蜜评价投诉入口需要输入订单编号，非规蜜评价投诉入口不需要输入订单编号，直接在对应评论右侧发起投诉即可。
”请问以上描述是否正确？正确8、以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。
后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉9、目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体进行打标？订单10、以下哪条评论不包含”泄露个人隐私信息“的内容？当时我买的价格是38，现在尽然贵了一倍，太划算了。
11、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
12、对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的？提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由13、以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？静默差评14、对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由15、以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
淘宝网评价规则详解
淘宝⽹评价规则详解 淘宝规则只有在⽤户出现违规的时候才适⽤，⽽违规⾏为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执⾏。
以下是店铺整理的关于淘宝⽹评价规则，希望⼤家认真阅读! 淘宝⽹评价规则 第⼀条【宗旨原则】为促进买卖双⽅基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进⽽为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。
第⼆条【适⽤范围】本规则适⽤于淘宝⽹所有卖家和买家。
第三条【效⼒级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的.，按照本规则执⾏。
第四条【淘宝⽹评价】淘宝⽹评价(简称“评价”)包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。
第⼆章交易评价 第五条【⼊⼝开放条件】买卖双⽅有权基于真实的交易在⽀付宝交易成功后15天内进⾏相互评价。
第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信⽤评价”;“信⽤评价”包括“信⽤积分”和“评论内容”;“评论内容”包括“⽂字评论”和“图⽚评论”。
第七条【店铺评分】店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等⽅⾯的评分指标。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个⽉内所有评分的算术平均值。
每个⾃然⽉，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。
店铺评分⼀旦作出，⽆法修改。
第⼋条【信⽤积分】在信⽤评价中，评价⼈若给予好评，则被评价⼈信⽤积分增加1分;若给予差评，则信⽤积分减少1分;若给予中评或15天内双⽅均未评价，则信⽤积分不变。
如评价⼈给予好评⽽对⽅未在15天内给其评价，则评价⼈信⽤积分增加1分。
相同买、卖家任意14天内就同⼀商品的多笔⽀付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。
每个⾃然⽉，相同买、卖家之间交易，双⽅增加的信⽤积分均不得超过6分。
第九条【追加评论】⾃交易成功之⽇起180天(含)内，买家可在作出信⽤评价后追加评论。
淘宝卖家如何投诉买家
★淘宝客服0571-2828-2058淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。
淘宝卖家如何投诉买家现在大部分投诉都是偏向买家的，比如说，买家买到的是假货，他可以申请退款。
对于卖家来说只有一种情况可以投诉，那就是恶意评价，如果买家对您进行了恶意评价，那么怎么投诉买家呢？您只需要按照下列方式进行投诉即可：登录淘宝首页⇒找到联系客服⇒找到自助服务⇒点击违规受理点击不合理评价人工在线渠道会帮助您处理这种问题，但是要注意时间，因为人工维权的话要考虑到服务人员的上班时间，可以参考下面的时间。
一般恶意评价维权处理时间为早上9:00——20:00，其余时间可以在线留言。
处罚细则：1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作“撤销”处理。
2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做“永久公示监管”处理。
如买家已申请退款，那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规“冻结”处理。
4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做“公示查看1个月”处理，并且限制发布商品权限14天。
5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元（含20元），如果买家没有收到货物，投诉做“永久公示监管”处理。
6、交易金额在20元以内，卖家联系不上，投诉做“永久公示警告”处理。
且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。
再次违规，投诉做冻结处理。
7、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，金额超过20元（含20元），投诉做“永久公示监管”处理。
8、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，如果金额低于20元，投诉做“公示查看1个月”，且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。
淘宝网店怎样处理顾客投诉问题
淘宝网店怎样处理顾客投诉问题淘宝作为中国最大的电子商务平台，每天都能吸引海量的买家和卖家进行交易。
然而，随着交易量的增加，顾客投诉问题也逐渐增多。
作为一家淘宝网店，如何正确处理顾客投诉问题，成为了保持良好商誉和发展长久的关键。
本文将探讨淘宝网店应如何处理顾客投诉问题。
首先，淘宝网店要建立健全的售后服务体系。
明确接受顾客投诉的渠道，例如设置客服热线或在线客服系统，让顾客能够随时随地向商家反馈问题。
同时，要严格执行7天无理由退换货政策，确保顾客的权益得到保障。
此外，淘宝网店应建立完善的售后服务流程，规定员工的处理方式和时限，确保投诉问题得以迅速解决。
其次，淘宝网店要重视顾客反馈，尊重顾客意见。
当收到顾客的投诉后，淘宝网店应及时回复，让顾客感到自己的问题被重视。
回复时，要真诚道歉并表示要解决问题，同时要采取积极的态度，积极主动与顾客沟通，了解问题的具体情况。
在处理过程中，要保持耐心和友善，切忌对顾客进行指责或争论，以免加剧矛盾。
第三，淘宝网店要注重解决问题的实质性，而不仅仅是应付顾客。
顾客的投诉往往是对产品质量或服务不满意的表现，而网店的回应不能仅仅停留在口头上的道歉和解释上，而需要付诸实际行动来解决问题。
如果是产品质量问题，应提供退货退款或换货的方案；如果是服务不满意，应积极协商找到解决方案。
重要的是，淘宝网店要在处理问题后进行跟踪，确保顾客对解决方案的满意度。
第四，淘宝网店要借助线上评价和评分系统，加强对顾客投诉问题的预防。
及时回复顾客投诉，正确解决问题，不仅可以减少投诉数量，还可以通过顾客的满意度或好评提升网店的商誉。
此外，淘宝网店要不断改进自身的经营管理和产品质量，提高顾客满意度，降低投诉率。
最后，淘宝网店要善于总结经验教训，改进服务质量。
对重复出现的投诉问题，网店应认真分析原因，并采取有效措施加以解决。
同时，网店应密切关注市场动向和顾客需求变化，及时调整经营策略，提升服务质量和用户体验。
总之，淘宝网店应建立健全的售后服务体系，重视顾客反馈，解决问题的实质性，预防和总结经验教训。
淘宝规则
淘宝规则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
淘宝客服电商规则及中差评处理技巧
5、卖家物流单号输入错误，造成无物流，买家投诉延迟发货
第二部分：培训流程
解决方法： A、客服要养成排查物流异常信息的情况 B、一旦发现物流单号错误请及时旺旺通知客户正确的物流单号
6、客户出差为由，换货让客服延长收货时间，客服答应但是客服忘记延长，导致客户在出差 过程中确认收货并且过了售后时间，客户发起违背承诺投诉。
解决方法：客户在提出之时一定马上延长再关闭对话框。
7、客服承诺返还的运费、差价、补偿不及时返还，导致客户发起违背承诺
解决方法： A、不能随便承诺，只能用尽量、争取、优先话术解决 B、出示财务不在公司的证明 C、主动赔付天猫30%、C店5%违约金，并安慰客户撤销
恶意敲诈师解决办法
知道是差评师之后要做的几个要点,去看看聊天记录订单信息是否自己存在过错 A 、假如卖存在过错，请主动赔付违约金，并上传转账截图，和买家协商撤销
客服：是这样的，还有一件事情想麻烦一下您，因为看到你给我们的是中/差评，因为中差评对 我们店铺的运营影响很大的，我们也希望以后把所有的顾客都服务好，您看看是否能帮我们改一 下评价呢？ 您直接把中评改为好评就可以了，内容是您对我们店服务的真 实反馈，您可以保留 都没关系。
客服：您看您什么时候方便上网改一下呢？ 现在还是今天晚上呢？ 您大约什么时候上网呢？ 【约定具体时间】
3、商家单价低，套餐有多个小赠品，赠品忘记点击发货，差评师发起延迟发货、违背承诺投诉
解决办法： A：每日排查未发货订单，确保按时所有订单发走 B、小赠品假如担心这个问题产生，可以不做独立链接
4、差评师问客服是否今天可以发货？客服答曰：可以。 差评师马上拍下一个货到付款，但因为地址偏 远由于快递原因无法发出投诉违背承诺。
淘宝店铺的消费者权益保障措施
淘宝店铺的消费者权益保障措施随着互联网的快速发展，网购已经成为了人们生活中的一部分。
淘宝作为中国最大的电商平台之一，为消费者提供了丰富多样的商品选择。
然而，网购中也存在一些风险，如虚假宣传、商品质量问题等。
为了保障消费者的权益，淘宝引入了一系列的措施，旨在提供更安全可靠的购物环境。
本文将具体阐述淘宝店铺的消费者权益保障措施。
一、商品质量监管淘宝平台通过建立严格的商品质量监管机制，保障消费者购物的安全性和满意度。
首先，淘宝对入驻店铺进行审核，要求商家提供真实合法的营业执照和产品证书。
其次，对于商品质量问题，淘宝实行七天无理由退货政策，如果用户在签收商品后发现有质量问题，可以申请退货退款。
此外，淘宝还设置了一系列的评价和投诉渠道，消费者可以针对商品质量进行评价，对有质量问题的店铺进行投诉，让其他用户得以了解店铺的信誉。
二、售后服务保障淘宝平台注重为消费者提供良好的售后服务保障。
无论是退货退款、换货还是维修等问题，淘宝都设立了专门的售后服务中心，对于消费者的问题进行及时的解决和处理。
消费者可以通过淘宝的在线客服系统或拨打电话，与客服人员进行沟通，得到专业的帮助和指导。
此外，淘宝还设立了“消费者维权中心”，为消费者提供法律咨询和维权指导，保护消费者的合法权益。
三、诚信认证体系为保障消费者的权益，淘宝平台建立了一套诚信认证体系，对商家进行评定和分类，提升整体交易环境的诚信度。
淘宝根据商家的信誉和销售情况，划分了信用等级，并通过信用等级的展示，让消费者对商家的信誉有所了解。
此外，淘宝还设立了“信用宝”机制，对信用较高的商家进行激励和奖励，进一步鼓励商家诚信经营。
四、在线评价和投诉制度淘宝平台实行了严格的在线评价和投诉制度，让消费者在交易完成后可以对商品和商家进行评价。
评价系统使其他消费者可以参考，选择信誉较好的商家。
同时，对于质量问题或其他纠纷，消费者可以通过淘宝的投诉渠道进行投诉，并且淘宝将会对投诉进行调查和处理，保障消费者的权益。
电商平台虚假评价的法律制裁
电商平台虚假评价的法律制裁随着电子商务的快速发展，互联网购物已经成为了现代人们生活中不可或缺的一部分。
然而，虚假评价问题也逐渐浮出水面。
虚假评价的存在严重扰乱了市场秩序，侵害了消费者的权益。
为了维护公平竞争环境，各国纷纷采取了一系列法律措施来制裁电商平台虚假评价。
第一，欺诈行为的法律制裁虚假评价通常是商家为了追求更高的销量和评价来吸引消费者，以此达到扩大市场份额的目的。
然而，这种行为是欺诈的一种表现，侵犯了消费者的知情权和选择权。
为了打击欺诈行为，许多国家都制定了相关的法律规定，并对虚假评价行为进行了明确的定性和处罚。
例如，在我国，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家发布虚假评价可以被依法处以罚款，并承担赔偿责任。
第二，平台责任的法律制裁电商平台作为商品信息发布的载体，承载着相应的责任。
对于虚假评价问题，电商平台也应该承担一定的法律责任。
在一些国家，针对平台虚假评价问题，相关法律已经做出了明确规定。
例如，在欧盟，根据《电子商务指令》，电商平台有义务采取措施确保其平台上的商家发布的评价信息真实、准确。
如果发现虚假评价，平台有责任及时删除，并对违规商家采取相应的处罚措施。
第三，加强监管和执法的法律制裁随着电商平台虚假评价问题的日益严重化，监管和执法部门的作用也愈加重要。
为了保护消费者的权益，各国纷纷加强相关部门的监管力度，对电商平台进行定期巡查和抽查，发现虚假评价问题后，及时开展调查并依法进行处理。
同时，对虚假评价行为向消费者提供赔偿的要求也更加严格。
通过加强监管和执法，能够更好地规范电商平台的运营，减少虚假评价的发生。
第四，加强社会共治的法律制裁除了法律手段，加强社会共治也是打击虚假评价的重要途径。
社会各界应积极参与监督和舆论监督，在发现虚假评价问题时及时向监管部门进行举报，并对虚假评价行为进行揭露和批评。
此外，消费者也应增强辨别能力，提高警惕，不轻易相信虚假评价，以免上当受骗。
通过社会共治，能够形成全社会对虚假评价的共同抵制，推动电商平台家的规范发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
23、以下哪些评论,卖家可发起“广告评价”投诉？
衣服不错，本人经营一家微信店铺，出售瘦瘦包,想快速减肥,加微信:1347８***
真的很便宜,我是通过下面的群买的，附图QQ
扫以下二维码,价格便宜一半,附图二维码
２４、目前云标签可以通过以下哪些入口进入?
买家提出商品服务问题,卖家已给予合理完备售后（如承担运费退换货等),买家拒绝并主动利用评价要挟不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者直接给出差评。
2２、关于QQ/微信的凭证获取步骤,以下哪些描述是正确的？
保留为何会转移到QQ／微信聊天的凭证
截取对方QQ/微信基本资料页面
聊天对话框要清晰,截图范围超出聊天对话框外。
先确认商品问题,给予承担运费退换货售后,同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
２7、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？
QQ／微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。
28、关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的?
正确
8、以下哪个场景,卖家可发起”同行负面评价“的投诉?
卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语:“洗发水很差”。后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致,于是发起了同行评价投诉
9、目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体进行打标？
订单
１0、以下哪条评论不包含”泄露个人隐私信息“的内容?
31、关于不合理评价的投诉类型，以下哪个选项是正确的？
恶意评价和不当评价
3２、关于“广告评价”的定义，以下哪项描述是正确的?
买家发布的评价内容中包含广告信息,如二维码、qｑ群、微信，招聘信息等。
33、关于旺旺聊天记录凭证的提供,以下哪项描述是正确的?
只认可双方完整的聊天纪录举证号
34、请问云标签能对多少天内的订单进行打标?
当ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ我买的价格是3８,现在尽然贵了一倍,太划算了。
11、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？
先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
12、对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的？
1５、以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？
同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
16、以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？
售前买家:”拍了何时发货?“卖家：”当天发货哦! “买家收到货后，不联系直接给出差评。
１7、评论中出现以下哪些信息，商家可发起”涉政/暴恐/毒品及枪支信息“的评价投诉？
双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）
29、通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果?
投诉处理结果将展示在对应评价上方
3０、以下哪条评论不属于“广告评价”?
想买这款毛衣好久，先下了你家的单,结果衣服超多线头，做工粗糙。果断退了补买A家,虽然贵了10０，但做工明显区别。
2、以下哪条评论,商家可发起“广告评价”投诉？
大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友,想在业余曾+收入 的+抠 『③⑥⑤-⑦⑨＊*⑧-＊**』
3关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的?
类型:同行 对应凭证:无 成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
提供双方所有的沟通凭证(凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录,短信凭证、微信、QQ等）,并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由
13、以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景?
静默差评
14、对于同行的凭证要求,以下哪项描述是正确的？
提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名,聊天记录举证号，电话安存语录,短信凭证、微信、QQ等)，并描述事件概况及您认为对方为同行的理由
19、评论中出现以下哪些信息，卖家可以对该评价发起“不当评价”的投诉？
污言秽语 广告信息 色情低俗内容 其他有违公序良俗的信息
20、目前针对评价的投诉入口有哪些？
规蜜 商家中心-评价管理 客户之声 千牛-评价管理
２1、以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景?
买家未提出商品服务问题,直接利用评价要求返现／额外利益,卖家明确拒绝后,买家给出差评。
涉政反动信息、涉及枪/管制刀具信息、涉及危险化学品信息、涉及军警用品信息
1８、关于手机短信凭证,以下哪些描述是正确的?
确保手机号码和买家一致
需要买家发给您的短信页面中的详情截图,并能清晰查看短信时间，号码，内容。
进入手机服务商官网:中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。
获取详单后需要保留好您的手机号码,沟通时间，接受/发送的显示,对方号码记录等
不合理评价投诉规范淘宝认证
———————————————————————————————— 作者:
———————————————————————————————— 日期：
ﻩ
不合理评价投诉规范淘宝认证
五套模拟出来的题库，高分必选
1、关于“恶意评价”,以下哪项描述是正确的?
恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违规评价。
通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签,进入产品首页。
通过链接直接进入产品首页,链接为：
２５、“天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心-交易管理-客户之声－ 输入订单编号。”请问以上描述是否正确?
正确
26、买家对商品提出异议,并以评价威胁要求不退货退款,则卖家可以采取以下哪个应对方式?
4、请问云标签能对多少天内的订单进行打标?
３０
5、关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？
同行竞争者交易后给负面评价
6、以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证
利用评价要挟
7、“规蜜评价投诉入口需要输入订单编号，非规蜜评价投诉入口不需要输入订单编号，直接在对应评论右侧发起投诉即可。”请问以上描述是否正确?