不合理评价投诉规范

不合理评价投诉规范红色为答案，

一、单项选择题

1、目前规蜜评价的投诉结果可在哪里进行查询

可在“规蜜-预警页面-投诉记录列表”进行查询

可在“规蜜-投诉页面-我要投诉列表”进行查询

可在“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”进行查询

可在“规蜜-预警页面-预警记录列表”进行查询

2、以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价

同行竞争者交易后给负面评价

广告

辱骂

泄露个人隐私信息

3、请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围

评价内容：“”。

评价内容：“想在业余增加收入的，这里能给你增加一份收入，还能打发时间，◆扣联系扣★★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。

评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。评价内容：“真的很便宜，我是通过下面的群买的”，且评价附图是领取优惠卷的群号。

4、关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的

类型：广告对应凭证：无，仅核实评论内容成立后的处置结果：屏蔽评价内容（在

商品评价列表中不展示），但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。

类型：同行对应凭证：无成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。

类型：利用评价要挟对应凭证：提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由成立后的处置结果：屏蔽评价内容（在商品评价列表中不展示），但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。

类型：辱骂对应凭证：无，仅核实评语内容成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。

5、以下哪个场景不属于辱骂评论处理范畴

聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：艹你大爷的！

聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：CNMLGB，我认栽！

聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：这点钱就当给卖家买hua 圈了！

聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：东西很差，非常不满意的购物体验！

6、通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果

投诉处理结果将展示在对应评价上方

投诉处理结果将展示评论右侧

投诉处理结果将展示“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”

投诉处理结果将展示评论投诉结果列表中

7、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的

旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证

号。

目前关于语言凭证，平台仅认可安存语录的有效性

手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外，需要同时提交官网通话详单。QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。

8、以下哪条评论不包含辱骂信息

老板是SB吗，wqnmlgb

谁再卖他家东西，谁就会出门被车撞。

老司机一言不合就开车。

马的智障！

9、以下哪条评论不属于“广告评价”

我是通过Q群：13456***购买的，群内天天发优惠卷，半价买大牌

秋冬了，皮肤很干燥，化妆容易卡粉，所以我一直在用补水面膜，效果非常不错，姐妹有需要的***byliou

推荐女装店铺：STARSHOP 实拍日韩风～都是店主实拍，放心购买。

想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。果断退了补买A家，虽然贵了100，但做工明显区别。

10、买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励”，客服：“亲，没有呢，如商品有什么问题咱们有售后呢！”小王：“没有奖励，不开心，评价可别怪我”。随后，小王给出“商品差劲不满意”评价。此时，卖家是否可以对该订单打标，应该打什么标签

不可以打标

可以打标，标签类型：发布广告评价

可以打标，标签类型：好评返现要挟

可以打标，标签类型：辱骂评价

11、评论中出现以下哪个信息，不属于”泄露个人隐私信息评价“的处理范畴

商品价格

电话号码

真实姓名

地址

12、以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉

买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。”卖家回复：“亲，今天是您收到货第8天，超过7天退换期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。”

买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“卖家回复：”要不退5块您找人缝一下。“买家说：”30，5块够干嘛。“卖家说：”30太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“

买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少“卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗“买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯“

买家收到商品，联系卖家，买家问：”衣服质量差，你要怎么解决。“卖家回复：”我们可以承担运费退换货。“买家说：”退货我不方便，货不退了你补点钱给我吧。“卖家说：”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦！“买家说：”好吧，那算了。

13、“关于“恶意评价”，以下哪项描述是正确的

恶意评价指的买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予中评、差评、负面评论。淘宝有权屏蔽评论中的这些内容。

恶意评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违规评价。

恶意评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝可删除该违规评价。

14、买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式

备注: 参考章节：2-2 本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：该题正确做法是：先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口

先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。

认可好评返现要求，并给买家转款。

认可好评返现要求，并和买家协商返现具体金额，协商不一致买家给出差评后，直接提交至不合理评价投诉入口。

先给以退换货售后，如买家不接受，则对好评返现要求妥协。

15、“千牛旺旺评价管理评价投诉的进入路径是：千牛-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮。”请问以上描述是否正确

备注: 参考章节：3-1 本题考点：千牛旺旺评价管理进入路径答案解析：路径为千牛-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮。