。企业内部投诉、举报管理办法

xx员工投诉、举报管理办法

1. 总则

1.1适用范围：全体员工

1.2管理职责：行政部

2．投诉内容范围要求

2.1 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。

2.2 上级有出卖、泄密等危害企业行为。

2.3 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。

2.4 企业行政处分侵犯职工合法权益。

2.5 其他严重不合理行为。

3．员工投诉的途径和方法

3.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷，一般应向本部门的主管领导提出，

由部门主管负责裁决

3.2虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为严重，员工认为本部门主管解决

不了的，可向行政部副部长提出。

3.3投诉内容涉及直接主管的，可向行政部副部长提出。

3.4员工向部门主管投诉后一周之内等不到明确答复，或答复处理与实施出

入较大，而又无法进行良好沟通时，可直接向行政部副部长反应。

3.5跨部门的纠纷问题，一般都由行政部部长提出给予裁决。

4．员工投诉应知事项

4.1所有的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及时间表述清楚，以

便调查证实。

4.2投诉的方式由员工自己选择，可以采取面谈、信函（署名）、信箱以及电

子信箱的方式进行投诉。

5．投诉办理工作的要求

5.1各部门主管在收到员工投诉后，限时处理。一般一周之内要予以明确答

复，确需延时的，也应将延时原因告知投诉人。

5.2投到行政部投诉信箱之信件，由行政部指派专人负责登记存档并及时（一

周之内）直接调查。

5.3各级部门主管都应不得拒绝接受员工投诉。

6．有关处理规定

6.1投诉属实，责成原处理部门重新处理，撤销或修改原，并在通报范围内

时进行通报。

6.2投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投

诉处理部门向当事人双方作出适当说明。

6.3对于无中生有、造谣生事、冒署他人姓名，有意扰乱公司正常管理秩序

的，一经查实予以记过以上处分，严重者予以除名。

6.4负责办理投诉的人员，如果违反纪律或外传泄露投诉人姓名，将予以记

过以上处分，造成严重后果的予以除名。