恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则
“恶意差评”的法律认定与责任
On the legal cognizance and responsibility of "malicious bad comment"
Guo Lu
Abstract: shopping is essential in our daily life. With the development of online shopping, more and more operators integrate into this new market, which makes the competition pressure more and more. As consumers can no longer see physical products, the quality of online shopping products is uneven, e-commerce platform will launch a reputation rating mechanism, the original intention is to facilitate consumers better choice of high-quality products, to form a better competitive environment. But the high credit score brings more sales to businesses, as well as the eyes of some unscrupulous people. The purpose of this paper is to study the behavior identification of malicious bad comments and the provisions of law. This article is based on a number of cases Examples and facts are given to illustrate how some merchants encounter malicious bad reviews, how to describe them in the law, how to identify and hold accountable, and how to protect the merchants by law.
淘宝违规处罚考试节 下列哪种情况不属于恶意评价
2015淘宝违规处罚考试考试试题大全以下哪些行为属于未履行承诺之服务？答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？答案：1元的q币4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？答案：介绍罂粟花的科普教材5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？答案：针孔摄像器6:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？答案：粉扑放在美容工具下8:以下哪项属于支付方式正确？答案：500元梦幻点卡，支付宝交易9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？答案：低俗的图片6 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？10 分16 分12 分20 分8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？恶意评价发布违禁信息和滥发信息虚假交易9 、全新《淘宝规则》是何时生效的？2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日10 、规则频道右侧栏目是：直通车规则动态店铺街淘宝大学11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？成人类目音像类目服装类目书籍类目13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息14 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务15 、以下哪种行为不属于严重违规？骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买16 、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告？考试中心规则公告规则解读友情链接17 、违规扣分什么时候会被清零？每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时18 、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正19 、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户只要被买家投诉，就会被查封帐户只要违规了，就会被查封帐户只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？48 分100 分36 分24分2 、《淘宝规则》的违规积分如何清零？每年一次每个月一次每季度一次3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语14 、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类，一般违规行为和严重违规行为不分类18 、以下哪种说法正确？淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款19 、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？二分四分一分三分20 、满足下列哪种情况．会员方可创建店铺？会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后2 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？bbs ．rule ． guize.taobao . comrose ． 6 、下列哪些行为不属于违规行为？同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品7 、集市与商城的评价体系有什么区别？商城只有信用评价，集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分集市只有信用评价，商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分8 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品？可以，且没数量限制不可以可以，但只能发布100 件完全没限制有限制，但至少可发布100 件有限制，有些情形可能1 件都不能发了！1、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题)4分2分6分1分2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)水货仿单跟单正品4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题)提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议6、关于乱用关键字，以下描述正确的是？扣除6分在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？扣除2分扣除1分公示警告（7天）以上说法均不对8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票；通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为；9、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具；将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者10、以下哪种经营行为会被扣除6分？买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录，在店铺中进行公布11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签；在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；以上说法均不对12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？4分1分6分2分13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？4分2分1分6分14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?2分4分1分6分15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?451530516、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时，告知不提供17、挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?2分1分6分4分18、发布广告商品将会被公示警告多少天?7天15天30天3天19、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者20、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?以上说法都正确将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货21、一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?扣除2分限期3天内整改扣除4分扣除12分22、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气 copyright 将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数25、买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分? 4分2分1分6分26、以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则?通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具以上说法均不对在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容本文来自淘巧网27、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分? 4分6分1分2分28、违反“淘宝商城发票”规则,会受到以下哪种处罚?公示监管30天,监管店铺30天公示警告7天,限制发布商品信息下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息监管店铺,终止服务协议29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?4分2分6分1分30、商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则"发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下买家索取发票时，告知不提供未按事前约定赠送或减少赠送相应积分前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货31、商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气。
淘宝规则讲解
的； 6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完
成发货的； 7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的； 8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。
什么样的情况属于天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照 承诺的方式提供发票？
1、买家索取发票时，告知不提供； 2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发 票； 3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章 显示B公司； 4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票。
虚假交易
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用或商品销量，妨害买家高 效购物权益的行为。交易双方虚假交易的，进行如下处罚：
3 、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等; 4 、卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的 方式等; 5 、其他无实际交易的虚假行为等。如买卖双方进行虚假的、 实际上并无商品流转的交易，产生信用积分且累积信用积分达到虚 假交易扣分标准的，依据规则的规定扣分；没有产生信用积分的， 适用虚假交易第三项规定扣分。
3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝 向买家发送已承诺提供的试用商品的。
(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：
1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物 商品的未在二十四小时内发货的；
2、天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫卖家与买家在天猫外进行
优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的 则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣 价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优 惠或折扣。
在线交易-3-评价体系管理规则
评价体系管理规则一、评价的定义XXX用户在成功完成在线交易后，对每一笔交易，交易双方均有权对对方的交易情况作出评价，评价记录是XXX用户交易状况的重要标记，用户在进行评价时应保证所作评价公正、客观、真实。
二、评价维度1.商品评价：（1）商品满意度：即买家对单个交易商品的总体评价，共分为五个星级（一星至五星，五星为最高）。
（2）商品文字评价：即买家对交易商品进行具体的文字评价。
2.买/卖家评价：买/卖家可根据交易情况（如服务态度、到货速度等）对另一交易方作出整体评价，评价分为星级评价（一星至五星，五星最高）和文字评价（对交易方进行总体的文字评价）。
三、评价期限、评价流程、评价显示规则与系统评价说明1.评价期限：订单在线交易成功（指该订单变为交易成功状态）后的30天内。
2.评价流程：（1）用户发起评价；（2）评价的修改与解释：A.系统自动默认的评价，用户不能进行修改；B.四星及以上的评价，发布评价的用户自身不能进行修改；C.三星及以下评价，发布评价的用户在进行评价后的15天内有且仅有一次修改机会，但不能修改为比原评价星级更低的评价（如：用户进行了二星的评价，则在修改评价时，只能修改为二星、三星、四星或者五星的评价）；D.对于收到的评价，被评价方可在评价方作出评价后的15天内作出解释，评价解释将随评价内容一同显示，一条评价只能作出一条解释，但针对修改后的评价可额外再解释一次；E.评价修改与解释操作：买/卖家均可在规则内修改自己发布的评价，或在“收到的评价”中进行解释。
评价一旦修改，原评价的相关解释也将同时被清除。
3.评价显示规则：（1）对于“四星”和“五星”评价，评价内容将即时显示。
（2）对于“三星”、“二星”、“一星”评价，在用户作出评价7天后，评价内容将自动显示。
（3）评价的修改与解释，无论哪个星级，都将即时显示。
（4）如交易过程中发生交易关闭或全部退款等导致交易未能成功的情况，则无法进行评价。
（5）所有评价都以匿名的形式展现。
天猫投诉维权介绍
天猫投诉维权介绍一、未收到货维权定义。
二、售后保障维权。
三、违背承诺的认定和处罚的规则与解读。
四、描述不符的认定和处罚的规则与解读。
五、延迟发货的认定和处罚的规则与解读。
六、恶意骚扰投诉维权介绍。
七、天猫正品保障。
八、恶意评价。
淘宝各类投诉维权发起时间条件淘宝各类投诉维权发起时间条件未收到货交易状态为“交易成功”的0-15 天内售后保障服务（含消保交易状态为“交易成功”的0-15 天内违背承诺交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”，交易创建的0-15 天内延迟发货买家操作付款后72 小时后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15 天恶意评价交易成功0-15 天内，且中评或差评已生效恶意骚扰交易状态为“交易成功”的0-15 天内一、未收到货维权定义淘宝订单交易状态已经显示为“交易成功”，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。
未收到货维权发起条件交易状态为“交易成功”的0-15 天内。
买家发起售后保障维权，“维权要求”选择【未收到货，要求退款】时，系统会给予买卖双方72 小时的时间来协商处理在交易成功的0-15 天内，未收到货维权发起路径：到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“申请售后”，然后选择“我要退款（无需退货）”，维权原因选择“未收到货”即可。
72 小时内卖家同意维权协议：按照买家申请金额退款给买家，维权完结。
72 小时内卖家拒绝维权协议：淘宝客服 2 个工作日介入处理注意：卖家未响应维权的72 小时划分成前48 小时和后24 小时，买家在前48 小时内无论修改多少次维权的金额，超时时间不变；买家在后24 小时修改维权的金额，超时时间从修改点顺延24 小时。
未收到货多为买家邮件被代签产生的纠纷或者快递问题，做好二、售后保障维权实物商品发起售后保障维权类型介绍 1、消费者保障服务 2、假一赔三3、七天无理由退还换货 4、数码与家电30 天维修 5、24 小时闪电发货 6、鞋类三包消费者保障服务发起条件：1、买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符；2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”之“消费者保障服务”服务；3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；6、买家提出“消费者保障服务”赔付申请应在交易成功后15 天内；7、买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；8、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由支付宝根据具体情况判断。
电子商务行业中恶意评价问题的根源和解决方法
电子商务行业中恶意评价问题的根源和解决方法概述：随着电子商务行业的迅猛发展，消费者对于产品和服务的评价成为了购物过程中不可或缺的一环。
然而，一些恶意评价也开始困扰着电子商务平台和卖家。
本文将探讨恶意评价问题的根源，并提出几种解决方法。
一、根源分析：为什么会产生恶意评价问题？1. 竞争压力：电子商务市场竞争激烈，卖家为了获得更多订单，可能使用一些不正当手段。
这些手段包括虚假宣传、故意忽略质量等问题。
当消费者发现实际情况与所期望有很大差异时，他们很可能选择撰写恶意评论来表达不满。
2. 匿名性：在网络环境下，评论者可以匿名发布评论，这给了他们一个遮掩真实身份的机会。
有些人利用匿名发布评论，故意抹黑产品或卖家声誉，达到其个人目的。
3. 订单刷单：刷单是指通过雇佣水军等手段制造大量虚假订单和评论，以提升某个产品在平台上的销售量和评价算法权重。
这种行为不仅扰乱了市场秩序，也会给真正的消费者带来困扰。
二、解决方法：如何应对恶意评价问题？1. 完善平台规则与制度电子商务平台应建立完善的用户评价体系，例如限制匿名发布评论功能，强化身份验证机制。
在评价过程中要注意保护消费者隐私安全，也要避免虚假宣传误导消费者。
此外，电子商务平台还应根据每个卖家的具体情况进行审核，并加强对刷单行为的打击力度，减少恶意评论及虚假订单。
2. 优化客户服务一个良好的客户服务体系可以极大地减少恶意评论的出现。
通过加强售后服务、提供详细的商品描述及使用说明等措施，在产品和服务质量上做到更高标准，从而使消费者更满意，并降低他们产生恶意评价的可能性。
3. 加强信用体系建设建立信用体系是解决恶意评价问题的重要手段之一。
电子商务平台可以设立信用等级，并将信用等级作为用户购物时的参考依据。
通过公示卖家的信用分数及评价历史，消费者可以更加理性地选择购买。
同时，对于经常发布恶意评论的用户，平台可以采取一定的惩罚措施，如限制账号权限、暂停使用权等方式，以维护整个电子商务生态圈的健康发展。
淘宝网恶意评价的认定和处罚的规则与解读
恶意评价的认定和处罚的规则与解读2012-04-19出处：淘宝规则规则正文：恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
评价人恶意评价，每次扣十二分。
恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价。
规则解读：一、恶意评价具体指哪些情形？恶意评价包括但不仅限于以下情形：1、与同行交易后给出的中、差评；2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：（1）商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等；（2）商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退款等。
3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。
二、被恶意评价了该怎么办？若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内，且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后，登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权"，发起"恶意评价"投诉并举证，淘宝会于3个工作日内帮助介入核实，原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。
温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。
建议积极联系评价人协商修改或删除，具体操作请点此查看：/support/knowledge-847755.htm三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉？只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：1、投诉涉及的中、差评已经生效；若评价未生效（即未全网显示），是无法发起恶意评价的投诉的。
2、在交易成功的0-15天内发起投诉；若超出该时间范围，则无法发起。
3、投诉涉及的评价为中、差评；好评无法发起。
大众点评处罚规则
大众点评处罚规则摘要：1.大众点评处罚规则的概述2.违反社区规则的处罚措施3.违反诚信原则的处罚措施4.大众点评对作弊行为的打击5.用户对处罚规则的反馈与建议正文：大众点评是我国知名的本地生活消费平台，为用户提供商户信息、消费点评和优惠活动等服务。
为了维护平台的秩序，保障用户权益，大众点评制定了一系列处罚规则。
本文将对这些规则进行详细解读。
1.大众点评处罚规则的概述大众点评的处罚规则主要包括两部分：违反社区规则的处罚和违反诚信原则的处罚。
社区规则主要涉及用户在平台上的言论和行为，诚信原则则关注用户在商户评价和消费过程中的诚信问题。
2.违反社区规则的处罚措施针对违反社区规则的行为，大众点评会视情节轻重采取不同程度的处罚。
这些处罚措施包括：警告、禁言、限制功能使用、账号封禁等。
具体的处罚措施取决于违规行为的严重程度和频次。
3.违反诚信原则的处罚措施大众点评高度重视用户的诚信原则，对作弊行为采取零容忍态度。
一旦发现用户在商户评价、消费过程中存在虚假评价、恶意刷单等不诚信行为，平台将予以严肃处理。
处罚措施包括：降低评价等级、删除评价、限制发布评价、账号封禁等。
4.大众点评对作弊行为的打击为了维护平台的公平性和客观性，大众点评投入大量资源和技术手段，对作弊行为进行严厉打击。
平台通过智能监控系统、人工审核等方式，及时发现和处理不诚信行为。
同时，大众点评也欢迎用户积极举报作弊行为，共同维护平台的秩序。
5.用户对处罚规则的反馈与建议尽管大众点评的处罚规则在一定程度上维护了平台的秩序，但也有一些用户对部分规则表示不解和不满。
他们认为，部分规则过于严格，限制了用户的言论自由。
针对这些反馈，大众点评表示将继续完善处罚规则，平衡好维护平台秩序和保障用户权益之间的关系。
总之，大众点评的处罚规则旨在维护平台的公平、公正和客观，保障广大用户的权益。
《关于对电力行业严重违法失信市场主体及其有关人员实施联合惩戒实施细则(试行)》
附件关于对电力行业严重违法失信市场主体及其有关人员实施联合惩戒的实施细则（试行）为全面贯彻落实党的十九大精神，落实国家发改委等印发《关于对电力行业严重违法失信市场主体及其有关人员实施联合惩戒的合作备忘录的通知》（发改运行〔2017〕946号）及《关于加强和规范涉电力领域失信联合惩戒对象名单管理工作的实施意见》（发改运行规〔2018〕233号）文件精神，加强对电力行业严重违法失信行为的整治，加快建立健全电力行业信用体系，根据福州市人民政府《关于印发福州市社会信用体系建设规划（2016-2020年）的通知》（榕政综〔2016〕176号）、福州市人民政府办公厅《关于落实社会信用建设规划提升城市信用水平的工作方案的通知》（榕政办〔2016〕261号）、《关于开展守信联合激励和失信联合惩戒工作的通知》（榕政办〔2016〕264号）、福州市社会信用体系建设领导小组办公室《关于推进实施信用联合奖惩工作的通知》（榕发改信用〔2017〕76号）等部署，按照“褒扬诚信、惩戒失信”的原则，结合我市实际情况，制定如下实施细则。
一、联合惩戒的对象联合惩戒的对象为违反电力管理等相关法律、法规规定，违背诚实信用原则，经政府主管部门认定存在严重违法失信行为并纳入电力行业“黑名单”的市场主体及负有责任的法定代表人、自然人、股东、其他相关人员。
本办法所指的电力行业市场主体包括发电企业、售电企业、参与电力市场交易的电力用户、电网企业、电力建设、施工、监理、勘察、设计企业、电能服务企业、电力设备供应企业。
二、联合惩戒的措施根据《关于对电力行业严重违法失信市场主体及其有关人员实施联合惩戒的合作备忘录》文件精神，各有关部门将依据法律、法规、规章和规范性文件规定，对电力行业严重违法失信市场主体及其有关人员采取以下惩戒措施（相关依据见附录）（一）将失信情况报送上级电力主管部门，申请对失信市场主体采取强制退出电力市场措施，从市场主体目录中移除，在电力交易机构注销电力交易注册，对强制退出的市场主体从目录中删除后，在移出黑名单前不得再进入市场。
1688处罚规则2023
1688处罚规则2023: 保障平台和消费者利益随着电商平台的不断发展，虚高商品价格、虚假宣传和售假等问题也随之而来。
为了维护平台公平公正的交易环境和消费者的合法权益，阿里巴巴旗下的B2B电商平台——1688在2023年推出了新的处罚规则。
1688处罚规则2023针对的是违反交易规则、欺诈行为和假货等问题，其中也涉及到后台虚高流量，接下来我们将从这些方面分别解析这些规则。
首先，违反交易规则的行为将会面临处罚。
这包括但不限于：虚假承诺、恶意刷单、恶意评价、利用券等扰乱正常交易秩序的行为。
平台将会对这些行为进行严厉处罚，从严从重处理，并且不排除对违规账号永久封禁的可能性。
其次，欺诈行为也是被处罚规则所禁止的。
包括但不限于虚假宣传、夸大宣传、价格欺诈、虚构交易等行为。
平台将增加对卖家的线下抽检力度，对发现的欺诈行为进行深度调查，并根据调查结果对相关账户进行严厉处罚。
第三，假货问题一直是电商平台上的难点。
在1688处罚规则2023中，平台将进一步完善防假溯源系统，加强对假货检测和铲除，保障消费者的知情权和选择权。
最后，作为电商平台，虚高流量问题也是难以避免的。
伴随着竞争的加剧，不少卖家也会采取虚高流量的手段来获取更多的曝光量。
在1688处罚规则2023中，平台将加强对流量虚高行为的监控和打击力度，维护交易环境的公平和公正。
综上所述，1688处罚规则2023是为了保障电商平台和消费者的利益而推出的。
平台将加强监控力度，对违反规则、欺诈行为和假货等问题进行打击，维护交易秩序，促进健康稳定的电商市场发展。
卖家应该秉承诚信经营，遵守规则，让平台和消费者能够建立起更加稳定和长久的信任关系，共同推进电商市场的发展。
企业管理不实言论传播处罚标准
企业管理不实言论传播处罚标准一、概述本处罚标准旨在规范企业管理中不实言论的传播行为，保障企业声誉、员工权益以及业务运营的稳定和安全。
企业管理层应充分重视不实言论的传播对企业带来的潜在风险和危害，并采取有效措施预防和制止此类行为。
二、具体处罚标准1. 传播虚假信息：企业管理层或员工故意传播虚假信息，误导企业内部或外部人士，影响企业声誉和业务运营的稳定。
例如，散布未经证实的公司内部消息、泄露公司机密资料等。
一经发现，将视情节轻重，给予警告、罚款、降职等处罚。
2. 违反保密协议：企业管理层或员工违反保密协议，泄露公司机密资料或商业秘密，对企业安全和利益造成威胁。
此类行为将严肃处理，视情节轻重，给予罚款、解雇等处罚。
3. 诽谤诋毁：企业管理层或员工对同事、客户或其他合作伙伴进行诽谤、诋毁等不良行为，损害他人声誉和利益。
一经发现，将视情节轻重，给予警告、罚款等处罚。
4. 违背诚信原则：企业管理层或员工在业务操作、内部管理或对外交往中违背诚信原则，给企业带来不良影响或经济损失。
例如，不履行合同承诺、伪造文件等行为。
一经查实，将视情节轻重，给予罚款、降职等处罚。
5. 侵犯他人权益：企业管理层或员工侵犯他人合法权益，包括但不限于侵犯知识产权、不正当竞争等行为。
此类行为将严肃处理，视情节轻重，给予罚款、解雇等处罚。
6. 疏于管理：企业管理层疏于对下属的管理和监督，导致下属员工传播不实言论或进行违规行为，对企业形象和业务运营造成不良影响。
一经发现，将视情节轻重，给予警告、罚款等处罚。
7. 违反法规：企业管理层或员工违反相关法律法规或公司政策规定，包括但不限于劳动法、知识产权法等。
此类行为将依法处理，视情节轻重，给予罚款、解雇等处罚。
8. 其他违规行为：除上述列举的违规行为外，其他未尽事宜也应纳入本处罚标准的范畴内。
对于其他违规行为，将视情节轻重和影响程度，给予相应处罚措施。
三、处罚程序1. 举报机制：鼓励企业内部员工积极举报发现的违规行为，确保举报渠道畅通。
淘宝被卖家投诉,买家会得到什么处罚
淘宝被卖家投诉，买家会得到什么处罚为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。
整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。
对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。
被投诉方在得到投诉后的5天内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。
淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。
用户提交上述申请时需提供相关证据。
投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。
一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。
1、网上成交不买2、网上成交不卖3、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货4、收款不发货5、商品与网上描述不符6、恶意评价7、干扰网站行为（080725增加此类型）一、网上成交不买定义：指买、卖双方在淘宝上成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的。
投诉与申诉的规则：致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。
该投诉我们将在5天内作出处理结果。
如果您的买家已付款，相应投诉作撤销处理。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项进行下一步的申诉：如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系。
交易状态为买家已付款，等待卖家发货，投诉自动撤销如果您没有购买该卖家的宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明如果卖家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。
电商平台评价管理细则
电商平台评价管理细则一、评价的重要性评价是电商平台交易过程中的关键环节之一，它直接反映了买家对商品或服务的满意度。
一个良好的评价系统不仅能够给买家提供可靠的参考，也对卖家的信誉进行监督和管理。
为了确保电商交易的公平、公正和可持续发展，制定评价管理细则是必要的。
二、评价的准则1.客观准则：评价内容必须真实客观，不得夸大、虚假宣传，不能添油加醋，应真实反映商品或服务的实际情况。
2.禁止歧视：评价内容不得包含种族歧视、性别歧视、宗教歧视等不当言论，要遵守社会公德，不进行人身攻击。
3.确保秩序：评价内容不得出现违法、违规信息，不得泄露个人隐私，不得夹带广告宣传和不当链接。
4.尊重他人：评价内容应尊重他人的劳动成果，如有不满意可合理反馈，但不能进行恶意中伤和无理抨击。
三、评价的发布与管理1.评价发布：买家在交易完成后，有权对商品或服务进行评价，平台应提供便捷的评价渠道，并明确评价的要求和准则。
2.平台管理：平台应建立完善的评价管理制度，加强对买家和卖家的评价行为的监督和管理，及时处理违规评价，保障评价的真实性和有效性。
3.评价修改：买家在发布评价后，有权对评价内容进行修改和删除，但修改次数应受限制，以防止恶意评价的滥用。
四、评价的奖惩机制1.积极评价奖励：对那些发布真实、客观、积极评价的买家，平台可以给予一定的积分或优惠券等奖励，激励买家积极参与评价。
2.恶意评价惩罚：对于发布虚假、恶意评价的买家或卖家，平台应采取一定措施进行处罚，包括但不限于扣除信誉积分、限制交易等。
3.申述与仲裁：对于买家和卖家之间出现评价纠纷的情况，电商平台应提供申述和仲裁机制，公正、客观地处理评价纠纷，以维护交易的公平性和可信度。
五、评价结果的展示1.评价综合评分：电商平台应为每个卖家提供一个综合评分，该评分应基于买家对商品或服务的满意度、投诉率等综合考虑。
2.评价排序展示：在搜索结果或商品页中，电商平台可以根据卖家的评分高低进行排序展示，以方便买家选择靠谱的卖家。
恶意别车处罚标准
恶意别车处罚标准恶意别车行为是指在道路交通中，一方故意不遵守规定的行驶顺序，突然变道或者别车，危及其他车辆和行人的安全。
这种行为不仅违法交通规则，还有可能引发交通事故并造成严重后果。
为了维护道路交通秩序和保障公众的生命财产安全，各地交通管理部门规定了恶意别车行为的处罚标准。
本文将介绍恶意别车的定义、处罚种类及标准，以及相应的法律依据。
一、恶意别车的定义恶意别车行为包括但不限于以下情况：切入别车道时没有提前打开转向灯、没有观察车辆行驶状况；在无法判断车辆安全行驶间距的情况下强行并线；白天未打开前后灯光超车；在拥堵路段强行超车；超速超车等。
这些行为都存在较大的风险，容易引发交通事故，严重时可能造成人员伤亡和财产损失。
二、恶意别车的处罚种类对于恶意别车行为，交通管理部门一般会采取以下处罚措施：1. 笔记处罚：交通管理人员会在现场记录相关证据，如车牌号码、违法行为等，并将其记录在交通违法行为数据库中。
对于首次恶意别车的违法行为，一般会给予口头警告，并对其违规行为进行批评教育，告知其行为的危害性和违法性。
2. 罚款：对于恶意别车行为严重的违法行为，交通管理部门会根据不同情况增加相应的罚款金额。
一般来说，恶意别车行为的罚款金额会根据违章情节的严重程度、对他人安全造成的危害程度和持续时间等进行综合考虑。
3. 扣分：根据不同地区的交通管理规定，恶意别车行为还有可能会扣除驾驶人的交通违法记分。
扣分制度是对驾驶人交通违法行为的一种处罚手段。
根据交通违法类型和扣分标准，当驾驶人的违法记分达到一定数量时，将会面临吊销驾驶证或暂扣驾驶证的处罚。
4. 行政拘留：对于严重违反交通法规的恶意别车行为，交通管理部门有权决定对违规行为进行行政拘留。
行政拘留是指将违法行为人根据法律规定限制人身自由的一种处罚措施。
拘留时间根据具体情况而定，最长不超过十五日。
三、处罚标准法律依据各地交通管理部门对于恶意别车行为的处罚标准大致相同，主要依据以下法律规定：1. 道路交通安全法：道路交通安全法是我国交通管理的基本法律。
shopee封号规则
Shopee封号规则1. 引言Shopee是东南亚地区领先的电子商务平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了维护平台的正常运营和保护用户的权益，Shopee制定了严格的封号规则。
本文将详细介绍Shopee封号规则的内容和执行方式，帮助用户了解规则并避免违规行为。
2. 违规行为和处罚措施2.1 欺诈行为•虚假交易：包括虚假商品、虚假交易金额等；•虚假宣传：夸大商品描述、虚假承诺等；•恶意退货：频繁无理由退货、故意损坏商品等。
处罚措施•第一次违规：禁止发布相关商品3天；•第二次违规：禁止发布相关商品7天；•第三次违规：永久封号。
2.2 违规商品•禁售商品：如毒品、武器等；•盗版商品：侵权商品、盗版软件等；•违禁商品：如动植物及其制品、危险化学品等。
处罚措施•发布违规商品：直接永久封号。
2.3 不当行为•恶意评价：故意诋毁他人、捏造事实等；•虚假账号：使用多个虚假账号进行交易等；•破坏平台秩序：恶意举报、诋毁平台声誉等。
处罚措施•第一次违规：禁言7天；•第二次违规：禁言30天；•第三次违规：永久封号。
3. 封号规则的执行Shopee对于用户的违规行为采取以下方式进行监测和处理：3.1 自动监测系统Shopee拥有先进的自动监测系统，能够实时监控用户的行为和交易记录。
系统会对用户的交易行为、评价内容等进行分析，发现异常行为后会自动触发警报。
3.2 用户举报用户可以通过Shopee平台提供的举报功能，向平台举报违规行为。
平台会对举报内容进行审核，并采取相应的处理措施。
3.3 人工审核Shopee拥有专业的审核团队，对于自动监测系统无法覆盖的情况，会进行人工审核。
审核团队会对用户的行为进行全面分析和评估，并依据封号规则做出相应的处罚决定。
3.4 处罚措施的执行一旦用户被认定有违规行为，平台将会根据封号规则执行相应的处罚措施。
用户将收到平台发出的警告通知，并在通知中详细说明违规行为和处罚措施。
用户可以通过平台提供的申诉渠道进行申诉，申诉将由平台的专业团队进行审核。
《中学生守则》实施细则
《中学生守则》实施细则引言概述：中学生守则是中学教育管理中的重要组成部份，它为中学生提供了明确的行为规范和道德准则。
实施细则的制定和执行对于培养中学生的良好行为习惯和道德品质具有重要意义。
本文将从四个方面详细阐述中学生守则的实施细则。
一、学习规范1.1 课堂纪律中学生应遵守课堂纪律，不得迟到、早退或者旷课。
在课堂上，应认真听讲，不得打闹或者干扰他人学习。
同时，要遵守老师的教学安排，按时完成作业和课后复习。
1.2 学术诚信中学生应树立正确的学术观念，不得抄袭、剽窃他人作品。
在考试中，要遵守考场纪律，不得做弊或者传递答案。
同时，要尊重他人的学术成果，不得恶意评价或者诋毁他人。
1.3 学习态度中学生应树立积极向上的学习态度，培养良好的学习习惯。
要有计划地安排学习时间，合理规划任务。
同时，要勤奋学习，克服难点，不断提高自己的学习能力和综合素质。
二、行为规范2.1 文明礼貌中学生应尊重师长和同学，保持良好的礼貌和行为举止。
要遵守公共场所的秩序，不得随地乱扔垃圾或者进行不文明行为。
同时，要主动匡助他人，传递友善和正能量。
2.2 安全意识中学生应树立安全意识，遵守交通规则和校园安全规定。
要注意个人和他人的安全，不参预危（wei）险活动或者违法行为。
同时，要学会自我保护，遇到紧急情况时能够正确应对。
2.3 社会责任中学生应树立社会责任感，积极参预社会公益活动。
要关心社会问题，积极参预社会实践，为社会发展贡献自己的力量。
同时，要遵守社会法律法规，不参预违法犯罪行为。
三、道德准则3.1 诚实守信中学生应树立诚实守信的道德观念，不撒谎、不欺骗他人。
要遵守诺言，信守承诺，言行一致。
同时，要尊重他人的隐私，不扩散谣言或者传播不实信息。
3.2 尊重他人中学生应尊重他人的人格和权利，不歧视、不欺负他人。
要倾听他人的意见和建议，尊重不同的观点和文化。
同时，要培养友善和谦虚的品质，与他人和睦相处。
3.3 爱护环境中学生应树立环保意识，爱护自然环境和公共设施。
虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则
虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则2012-05-30分享《淘宝规则》，查看原文第五十九条虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益的行为。
卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。
在纠正违规行为的同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：规则解读：一、常见的虚假交易方式都有哪些？发布无实质交易内容的商品：1.发布纯信息，包含但不仅限于：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等。
2.发布免费获取或价格奇低的商品，包含但不仅限于：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等； 1 元以下虚拟类商品（不包括Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 游戏货币；其中Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 新手卡价格不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服务类商品；手机壁纸、图铃、等。
3.在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明确表示仅部分商品会发货的文字内容。
采用以下形式进行虚假交易：1.将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。
包含但不仅限于如下情况：商品和商品的运费分开发布；一个宝贝拆分不同价格打包出售。
2.将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等。
3.使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用。
4.以直接或是间接的方式，变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格等。
5.以换宝贝形式累积销量或人气。
包括但不限于：修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。
6.卖家限制买家购买虚拟物品的数量。
包含但不仅限于：限制某件商品一个 ID 只能购买一件;特殊市场另有规定的从其特殊规定。
恶意错误通知案例及法律分析
恶意错误通知案例及法律分析恶意错误通知可能涉及多种法律领域，包括但不限于诽谤、欺诈、侵犯名誉权等。
案例一：虚假产品广告某公司发布广告，声称其销售的产品具有某种神奇功效，可以迅速治愈多种疾病。
然而，经过调查，这些声称的功效并不存在，产品只是一般的保健品。
法律分析：此行为可能构成欺诈。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国广告法》，广告主、广告经营者、广告发布者不得发布虚假广告，欺骗和误导消费者。
法律后果分析：该公司可能面临罚款、赔偿消费者损失、公开道歉等法律后果。
同时，其商业信誉也可能受到严重影响。
案例二：网络谣言某网友在社交媒体上发布关于某公司的虚假信息，称该公司产品存在严重质量问题，导致多名消费者受害。
这些信息迅速传播，对公司声誉造成严重影响。
法律分析：此行为可能构成诽谤。
根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条、第一千零二十五条，民事主体享有名誉权。
任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
法律后果分析：该网友可能面临民事赔偿责任，需要赔偿公司因谣言导致的损失。
同时，如果谣言情节严重，还可能面临刑事责任。
案例三：恶意举报竞争对手某公司为打压竞争对手，故意捏造事实向相关部门举报对手存在违法行为。
经过调查，这些举报被证明是恶意的、虚假的。
法律分析：此行为可能构成不正当竞争。
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。
法律后果分析：该公司可能面临罚款、赔偿竞争对手损失等法律后果。
此外，其商业行为可能受到相关部门的严格监管。
案例四：错误的产品安全警告某公司发布了一份关于其产品的安全警告，声称产品存在严重安全隐患，可能导致消费者受伤。
然而，经过调查，这些警告并不准确，产品实际上并不存在安全隐患。
法律分析：此行为可能构成侵犯消费者权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
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恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则
•发布部门：淘宝网
•规则文件类型：
•发布时间：2012-06-05
第六十四条恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
每次扣12分。
规则解读：
一、恶意评价具体指哪些情形？
恶意评价包括但不仅限于以下情形：
1、与同行交易后给出的中、差评；
2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：
（1）商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给
予赠品等；
（2）商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退
款等。
3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。
二、被恶意评价了该怎么办？
若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容
信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。
原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
具体操作可点此查看；
温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。
建议积极联系评价人协商修改或删除，具体操作请点此查看。
三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉？
只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：
1、若评价状态非双方互评，是无法发起恶意评价的投诉的。
2、投诉涉及的评价为好评的，则无法发起。
3、若被投诉方作出评价后超过30天，则无法受理。
四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？
请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：
1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；
2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；
3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。
五、投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？
1、早上9点到晚上20点，淘宝实时审核；
2、晚上20点到早上9点，可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕。
3、如果对投诉处理结果不满意, 可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看您的申请”中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉，提交的申诉将会在3-5个工作日审核完毕。
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