企业文化第一章 绪论

显得亲切自然。
• （1）节假日。如元旦、春节、五一国际劳动节、六一儿童节、 端午节、教师节、中秋节、国庆节，以及母亲节、父亲节等， 都是选送适当的礼物向亲朋好友表示祝贺的好时机。 • （2）喜庆嫁娶。乔迁新居、过生日、结婚、升学、提职、调 离等，亲朋好友可考虑备礼相赠；一些公司的开业典礼、周年 纪念，学校的校庆等，有关人士备礼相送表示祝贺与纪念，可 以增加社交关系。
民族文化具备以下几个共同点：
• • • • 具备特定国家人士的显著行为特征 具有很强的传统性和广泛性 可预见的重复性行为模式 靠社会共有的价值观来约束
地域文化
一个民族由于生活地域、习惯的不同，产生了不同的地域 文化，那么什么是地域文化，我们还是通过一个故事来说明：
• 这个故事的发生地在我国： 我国的一个科考团由（上海、北京、广州）到 新疆旅行时发现了一个人类从未见过的巨型动物， 大家对这个“天外来客”的看法不一，于是考察团 的团长让所有的队员分成三组进行讨论，结果很快 三个组将各自的处理意见报了上来。
企业文化
目录
绪论 企业文化的基本原理 企业文化建设的 核心工程 企业文化建设的 延伸工程 企业文化的比较与 借鉴 企业文化的创新与 发展
企业文化的基本体系 企业文化的演变规律 企业文化建设的主体
题外话
• 该上课就上课，该休息 就休息 • 尊重他人也是尊重自己
一.课程的教学目的与任务
• 理解和掌握企业文化的最基本概念，了解这一学科的基本 架构和分析逻辑； • 能够运用企业文化的基本原理去观察、分析和解释现实生 活中比较简单和典型的企业文化现象，解决企业实际问题； • 使学生树立爱岗敬业、维护企业形象的意识，为毕业后成 功地走上社会、参加企业经营管理实践打下基础。
• 四、公司又传来消息，公司更正了原来的错误，小强被重新 录取，但小强的父母坚决反对儿子加入这家公司，理由是工 作质量如此差劲的企业对儿子成长毫无益处。
企业文化
• 企业文化尚无公认的定义。
企业文化的起源
20世纪70年代中后期，世界经济史上最震撼人心的事情莫过 于日本经济的迅速崛起。日本作为二战的战败国，在一片废 墟上重建自己的国家。战后30年，日本经济总量增长了55倍， 日本的汽车、电器、钢铁产业异军突起，风靡世界。 这股突如其来且异常强劲的“日本冲击波”迅速影响着全球 几乎所有的市场，改变了世界经济的大格局。日本经济崛起 的秘密何在？西方国家，尤其是美国的企业界和管理学界陷 入了深深的反思之中。
本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻译却把这句话译
成：where? where?美国顾问听了莫明其妙，心想：我只 是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里 漂亮?于是他只好说：“从头到脚都漂亮!”
小故事2
• 一位英国老妇到中国旅游观光，对接待她的导游
小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也 很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极 了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。” 英国老妇一听很生气：“英语是我的母语，难道 我的夸奖不够中肯，不具有权威性吗？”
小故事3
• 一群商人在一条船上谈生意。突然，船出了故障，开始下 沉，船上的人只能跳水才能逃生。船长根据商人们的不同 文化背景，采取不同的方式一一说服他们。船长对德国商 人说：“我是船长，现在跳水，这是命令！”德国人纪律 严明，服从命令听指挥。船长对英国商人说：“跳水是一 种运动”，英国人崇尚运动，听罢即跳。船长对法国商人 说：“跳水是一种时髦，你没看见有人在跳吗？”法国人 爱赶时髦，就跟着跳水了。船长对现实的美国人说：“跳 吧，反正有人寿保险。”意大利人多有逆反心理，于是船 长对意大利商人说：“乘坐别人的船遇险可以跳水，但在 我的船上不准跳。”话音未落，意大利人已跳入水中。最 后船长对中国商人说“你家里上有老、下有小的，你不跳， 怎么对得起家人呢？”
• 一、这时公司又传来消息，小强最终还是被除名了，因为老 板说连这么点小挫折都不能承受的人，不是公司想要的员工。
• 二、这时当地的很多律师来到小强家里，千方百计的说服小 强的父母要到法院控告这家公司，讨要巨额的精神赔偿。 • 三、小强得知自己考试成绩优秀非常高兴，这时小强父母得 到消息后赶来公司给老板跪下，含着眼泪说：“多亏你们救 了我儿子，我们家世世代代感谢你们的大恩大德”
什么叫文化？？
• 老百姓对文化的理解 • 思考：
为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家人团 聚？
为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？
为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？ 为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢辣与咸？
小知识：馈赠礼品的时机
馈赠礼品的时机有很多，选择恰当的时机，可以使馈赠行为
中国民俗文化
ຫໍສະໝຸດ Baidu
什么叫企业文化？？
• 有一家公司要招聘10名员工，在300多个应聘者中 通过考试选出10名优秀者，开榜那天小强看到榜上 没有自己的名字，悲痛欲绝，回到家中想要自杀， 幸好被邻居及时发现抢救了过来。 • 这时，公司传来好消息，小强的成绩原本名列 前茅，因为公司的电脑出现故障错误，导致了小强 的落选，正当这意外消息传来之时，发生了以下的 事情。大家能否根据以下事情猜猜小强应聘的是哪 个国家的企业吗？先给出提示（中国、美国、日本、 法国）
通过这个故事，大家都能够看出，长期从事某一职业， 会形成一定的职业习惯，那么我们总结一下什么是职业文化：
长期从事某种职业，通过被训练或 自然形成的思维模式与行为习惯，为 从事同一种职业的很多人所共同拥有。
文化 广义上的文化： 人们在历史实践过程中所 形成的物质财富和精神财富的总 和。
• 在国外曾经有个科研团体，做过这样一个实验： • 他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里面挂了 一串香蕉。实验人员安装了一个自动装置，一旦有猴子去拿 香蕉，就会有水喷向笼子，笼子里的所有猴子身上都会被淋 湿，这几只猴子经过几次尝试之后，终于达成了共识：那就 是不要去拿香蕉，以免被水淋湿身体。 一段时间之后，实验人员释放了其中的一只猴子，换进 去另一只猴子。这只猴子看到香蕉马上想去拿，结果，被其 他四只猴子围殴了一顿，当然，这五支猴子，就没有被水喷 到。 又过了一段时间，实验人员又释放了最初试验的一只猴 子，换进了另一只新的猴子进去，这只猴子看到香蕉后，也 是迫不及待的要去拿，结果又被其他四只猴子进行了围殴， 特别是，上次被围殴的那只猴子，打的特别用力。
4 《企业文化》陈春花等编
机械工业出版社，2014年8月
2 《企业文化案例教程》张岩松等编 清华大学出版社，2012年7月 3 《中国传统文化十五讲》龚鹏程著 北京大学出版社，2014年9月
第1章 绪论
• 文化与企业文化 • 为什么要做企业文化 • 企业文化的主要内容及研究方法
小故事1
• 一名国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方 见面后，美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官 甚感尴尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中国，这
这时，来自不同国家的老师，由于受不同民族 文化的影响，说出了不同的答案，我将答案列举出 大家猜猜他们是来自哪个国家的回答。
• 回答一：一是当面进行严肃批评，责令写出检讨；二是取 消他们参加当年各种先进评比的资格；三是报告家长 • 回答二：半年内不许他们踢足球 • 回答三：开着玩笑对兄弟俩说：“假如今天不是考试，而 是吃冰淇淋和热狗，你们的车就不会在路上爆胎了” • 回答四：把兄弟俩分开询问，对坦白者给予奖励，对坚持 说谎者给与处罚
我们从这个故事可以看出：
• • • 具有群体意识的行为特征 当事者高度认同的价值观 具有可观察到的规律性
这就是——文化
★ 文化是一种共有的价值观， 最终要融入思想与行为。
在文化交融中体会价值观念的差别
• 从一种文化进入到另一 种文化，如果只是参观 旅游，那么感受一下新 鲜，开一下眼界就算完 成使命。如果想要融入， 那就需要主动适应这种 做法文化，就要按照这 里的习惯做事。即通常 所说的 “入乡随俗”。
例：
• 1999年的10月，联合国教科文组织在日本东京组织了一次国际中 小学教师、学生联欢活动，整个活动历时6天，先后开展了5项活 动，其中一项是评选最受欢迎的教育模式，主持者设计了一个问 题：要求所有教师作出简单回答，这个问题是：大、小杰克是孪 生兄弟，都是14岁，在同一所学校读书，由于离家较远，父母为 他们配了一两轻型汽车作为交通工具，由于兄弟俩贪玩、好睡懒 觉，经常迟到屡教不改，有一天上午考试，尽管老师事先警告他 们不许迟到，但因为他们在路上贪玩，还是迟到了30分钟，老师 查问原因，他们谎称汽车在路上爆胎，到维修店修补耽误了时间， 老师半信半疑，但并没有发作，等他们进了教室后，老师悄悄的 来到车库检查他们的汽车，并没有发现拆卸、修补的痕迹。很明 显，他们撒了谎。 • 问：假设你是大、小杰克的老师，你将怎么处理？
二.课程教学方法与考核方法
• 本课程以“讲授式”及“案例分析” 为主。 • 平时成绩占40％（依据个人出勤、个 人课堂表现），期末考试60%（随堂考 试，论文形式）。
三 本课程与其他课程的联系
• 在教学计划中，本课程位于教学体 系链条中的末端。它的前接基础课 程有：管理学、企业管理学、人力 资源管理、管理心理学等。
第一组：将这个“天外来客”送到国家动物园养护，派专家进 行研究，然后在国际专业杂志上发表论文，告诉人们中国在 外星动物领域取得了突破性进展，以扬国名。 第二组：将天外来客送到国内外大型动物园进行巡回展览，收 取高额门票以为国家赚取外汇，刺激国内经济发展。 第三组：将“天外来客”杀了，将肉做成上等的美味，供天下 食客品尝，将血秘制成调超级味品，将骨头做成罐头长期储 存供人们享用，以弘扬中国的美食文化。 团长看过方案，一下明白为什么这么快都达成了一致的 意见，原来每组都来自同一各大城市的人，我想问问大家， 大家是否知道他们都是来自哪个城市的么？ （北京、上海、广州）
• “观乎天文，以查时变；观乎人文，以 化成天下。”——《易经》
传统文化内涵隐藏在饮食中
百变穿着透出文化真谛
建筑是浓缩了文化的“老人”
文化
•文化→民族文化→地域文化 →职业文化→企业文化→家庭 文化
民族文化
不同的民族经过长期的繁衍生息，逐 步形成了不同的民族文化，并直接影响着 人的思维和行为模式。
四. 教学用书及主要参考书
1 《企业文化学教程》王成荣编
中国人民大学出版社，
伦.肯尼迪著 李原，孙健敏译
2009年1月
2 《企业文化 企业生活中的礼仪与仪式》特伦斯.迪尔，艾 中国人民大学出版社，2008年11月 3 《10天读懂企业文化》孟祥林著
经济科学出版社，
2012年8月
四. 教学用书及主要参考书
我们总结上面这个故事的规律，可以给地 域文化下个定义那就是：
• 带有浓厚的地域人色彩
• 对同一地域群体的人有极强的吸引力 • 非同一地域群体的价值取向差异性明显
我们把地域文化再次缩小一个范围， 就是职业文化，那么什么是职业文化，我 们还是通过一个故事来看：
•
有一个人坐着热气球在天空中漂浮，迷了路，他把热气球降 下少许向地面的一位路人问路。
小知识：馈赠礼品的时机
馈赠礼品的时机有很多，选择恰当的时机，可以使馈赠行为
显得亲切自然。
• （3）拜访、做客。可以备些礼物送给主人，特别是可以考虑 为小孩准备点礼物。 • （4）探病。亲友、同事有病，可以到医院或病人家中探望， 带去一些鲜花、水果、营养品等礼品，表示关心。 • （5）答谢。当你的生活或工作遇到困难得到了别人的帮助， 或者为了对别人的馈赠等表示感谢，可以送些礼品酬谢。
• 对不起，你能告我，我现在是在那里吗？ • 路人说：你现在正坐在热气球上，离地面大约30米。 • 热气球上的人说：先生，我猜你一定是干IT的吧。 • 对呀！你怎么知道？
• 热气球上的人说：因为你给我的答复很技术性，但是完全没用！ • 路人说：先生，我也猜出你是干什么的了，你一定是一个管理者。 • 对呀！你怎么会知道？ • 路人说：喔，因为你不知道自己在哪？也不知道自己往哪个方向 走，但却希望我帮你解决问题。你现在的处境和先前没有两样， 但责任已经归咎在我身上了。