电话销售话术与沟通技巧

电话销售话术与沟通技巧汇总

一、如何提高电话销售沟通技巧？

二、5绝招让客户喜欢和你沟通

三、电话销售的最新技巧

四、电话销售的7大技巧

五、如何让开场白有吸引力

六、一开口就拒绝了你怎么办呢?

七、有效拨打电话的24策略

八、电话销售技巧,新手如何突破？

九、电话销售员必须经历的几种心理状态

十、电话销售前的准备大盘点

十一、电话销售技巧新手入门

十二、电话销售如何突破接待人员关

十三、陌生市场的开拓几段经典对话

十四、电话销售如何找到决策人

十五、各类营销形态技巧

十六、营销话术汇总

十七、几句经典总结

十八、营销工作不是每个人都可以做的，性格素质有哪些？

十九、不适合做销售的几类人：

二十、销售话术培训手册(略）

二十一、销售话术自我审核表（略）

一、如何提高电话销售沟通技巧？

电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业,向他们推销培训.但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人,当我介绍自己的时候,说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通？如何提高电话沟通技巧？

(1)适可而止

──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话,或许你的客户正在接听另外一个电话,或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长,一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了. ──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销.甚至除了自我介绍之外,不要谈及关于银行的任何事情。──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目). 电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。──在拿起电话拨号前,养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发,保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应,也要考虑到对方可能出现的冷淡.这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来,虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

二、5绝招让客户喜欢和你沟通

1、打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里？沟通的思路清楚否？

2、了解自己的产品,俗话说得好，买产品首先得买自己,把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的；只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务

3、了解客户的性格是很重要的,当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户,最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。

4、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。

5、语气,亲切,亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听,越来越想跟你沟通,我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天,而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊,想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他（她）已经完全跟着你的感觉走了。

三、电话销售的最新技巧

1、摸索电话销售经验

很多人都很畏惧销售工作，认为销售工作是深不可测的,就算是销售人员本身也会遇到让自己头疼的事情,想自己如何做好销售，其实真正的创业家十之八九是从销售人员开始的，如果你有创业的雄心，那么你也做好你自己的销售工作吧.在各种营销手段譬如:电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等等的销售方式纵横的今天,虽然销售方式各有千秋,但电话营销已经慢慢的变成一种主流,因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源；至少不会浪费时间、经历、金钱在路上。而我自己也是电话营销的从业人员之一。

2、充满自信，做好准备

在打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路,对产品知识的有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么回答；那么，当你拨打的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半天，你都没有反应,对方会挂断电话，或没有兴趣听你讲下面的内容了，你便会失去得到信息或生意的机会。

3、转入整题

在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，

学会问很重要。

4、随时记录

打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话，可以反过来）。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的，所以,才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。

5、自报家门

找到你所要找的人之后（有时你知道是他负责着件事,但不一定知道他叫什么名字）,对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方,你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

6、不要转给别人

自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。

7、重视客人及客人时间

如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上.如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。"以引起对方的注意。

8、跟踪电话促成交易

但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话.打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务,不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。

四、电话销售的7大技巧

1、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象.在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象.因此要记住,接电话时，应有“我代表单位形象"的意识。