服务指南(酒店客房)
酒店客房服务手册
酒店客房服务手册第一章：酒店概述1.1 酒店简介本酒店位于城市的中心地带，交通便利，周边设施齐全。
酒店拥有豪华客房和套房，设有各类餐厅和休闲娱乐设施。
我们的员工将竭诚为您服务，帮助您度过一个舒适愉快的住宿体验。
1.2 地图及酒店设施请您在此章节查看酒店的地图以及酒店设施的位置和简介，方便您随时了解周边环境和酒店设施的具体位置。
第二章：客房信息2.1 客房类型本酒店拥有豪华客房、商务客房、套房等不同类型的客房供您选择。
各类型客房的具体面积、床型、设施等信息可在此章节查询。
2.2 房间服务我们提供24小时的客房服务，包括每日清扫卫生、更换床单、浴巾等。
请您在需要的时候致电前台预定房间服务，并告知您的具体需求。
2.3 客房设施请您在此章节查询客房内的各项设施和用品，包括电视、电话、冰箱、电热水壶等。
如有任何设施需要维修或更换，请及时与前台联系。
第三章：客房预订及登记3.1 预订说明我们提供线上和线下两种方式进行客房预订。
线上预订请访问酒店官方网站，线下预订可致电前台或前往酒店前台进行预订。
3.2 预订须知请在预订时提供准确的个人信息和入住时间，以便我们为您做好准备。
如有任何更改或取消预订，请提前通知酒店前台。
3.3 入住登记请在入住时提供有效的身份证明和信用卡信息，办理入住手续。
如需提前入住或延迟退房，请提前与前台联系并尽量协商。
第四章：餐饮服务4.1 餐厅简介本酒店提供多个餐厅供您选择，包括中餐厅、西餐厅、咖啡厅等。
请您在此章节查看各个餐厅的具体介绍和开放时间。
4.2 送餐服务如您对室内用餐更感兴趣，我们提供送餐服务。
请您在此章节查询送餐菜单和送餐时间，并致电前台预定。
4.3 客房早餐我们提供客房早餐服务，具体时间请参考此章节。
如有特殊饮食需求，请提前告知酒店前台。
第五章：娱乐休闲5.1 健身中心本酒店设有全面的健身中心，提供各种健身器材和按摩服务。
请您在此章节查看开放时间和入场规定。
5.2 游泳池我们的游泳池位于酒店的屋顶，享有美景和阳光。
客房服务指南内容
客房服务指南内容提供客房服务的酒店，一般会有一份客房服务指南，以便让酒店工作人员，能够更好的为客户提供服务。
由于客房服务的需求种类不同，客房服务指南也会有所不同，但是大多涵盖以下内容。
一、客房服务标准在客房服务指南中，会首先对客房服务标准有一个详细的介绍。
一般来说，客房服务标准涉及房间清洁、客房床单更换和其他服务。
这里涉及到每天的清洁用品和消毒剂的使用量、客房每天清洁的频率以及床单更换的规则等。
二、客房服务流程客房服务指南中，还会涉及到每个客房服务人员的工作流程，以及如何有效的提供客房服务的标准和要求。
包括客房服务的开始、结束、中间阶段及最后的总结阶段，以及如何有效的配合其他部门，提供较好的客房服务等。
三、客房基本要求客房服务指南还会包含客房基本要求，比如房间空气质量的检测和维护、客房材料的品质和客房的安全设施的检查等。
在这里，客房服务人员需要根据客房服务指南，对客房进行安全检查，确保客房的安全性及舒适性。
四、客房服务的特殊要求有时候，客房服务也会有一些特殊的要求，比如对客房设备的要求，对客房个性化服务的提供，对客房特殊需求的处理等。
这些特殊要求中，需要客房服务人员能够积极主动，从客户的角度出发，提供更优质的服务，实现客户满意度提升。
总之，客房服务指南旨在帮助客房服务人员，更好的为客户提供服务。
客房服务指南内容涵盖客房服务标准、客房服务流程、客房基本要求以及客房服务的特殊要求，以此保障服务质量，达到客户满意度提升的目的。
客房服务指南是酒店客房服务过程中，必不可少的内容。
酒店应当按照客房服务指南，把握好整个客房服务流程，真正做到服务为先、质量保证、满足客户需求。
除此之外，酒店还应当提供定期的客房服务培训，让客房服务人员也能获得一个更完整的了解，从而能够更好地为客户提供优质的服务。
因此，客房服务指南在酒店客房服务中起着至关重要的作用，酒店需要把客房服务指南加以充分重视，完善与客房服务相关的培训，以确保客房服务能够准确、高效的提供，满足客户的需求，实现客户满意度的提升。
酒店客房服务指南
酒店客房服务指南
1. 房间设施
- 客房设施包括床上用品、卫浴用品、空调、电视、电话等常见设备。
- 床上用品包括床单、被套、枕套、毛巾等，如有需要可以向前台索取更换。
- 卫浴用品包括洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等，一般会在客房内准备好，需要更多可以咨询前台。
2. 送餐服务
- 酒店提供客房送餐服务，可以在客房内享受餐厅的美食。
- 送餐服务的具体时间和菜单可以向前台咨询，通常会提供早餐、午餐和晚餐选项。
3. 客房清洁
- 酒店会定期进行客房清洁，确保房间的整洁和卫生。
- 如有需要，可以向前台申请额外的清洁服务，例如更换床上用品、清理垃圾等。
4. 房间用品补充
- 如果客房用品不足或需要补充，可以随时向前台咨询并提出需求。
- 前台会提供额外的毛巾、浴袍、拖鞋等用品，以满足客房内的需求。
5. 房间维修
- 如遇到客房设施故障或需要维修的情况，可以向前台报告。
- 酒店会派专业人员前来处理，确保客房设施的正常使用。
6. 其他服务
- 酒店还提供其他服务，如叫醒服务、行李寄存、叫车等，可以向前台咨询并预约。
以上为酒店客房服务指南的简要介绍，如果您有任何其他疑问或需要帮助，请随时向前台咨询。
感谢您选择我们的酒店，祝您在这里度过愉快的时光！。
酒店服务指南范本内容
酒店服务指南范本内容
在这个酒店服务指南范本中，我们将介绍酒店的各项服务内容，帮助您更好地了解和利用酒店提供的服务。
住宿服务
1.客房类型：酒店拥有多种客房类型供您选择，包括标准间、豪华套
房、家庭房等。
2.房间设施：每间客房均配备了舒适的床铺、空调、电视、免费无线
网络、独立卫生间等设施。
3.房间清洁：酒店每天都会进行客房清洁服务，保证您住宿期间的整
洁和舒适。
餐饮服务
1.早餐服务：每天早晨供应丰盛的自助早餐，提供多样选择，确保您
有一个美好的开始。
2.餐厅服务：酒店内设有多家餐厅，供应各种美食，包括本地特色菜
肴和国际美食，满足不同口味的客人需求。
休闲娱乐服务
1.健身中心：酒店配备了现代化的健身器材，供客人锻炼身体，保持
健康。
2.游泳池：您可以在酒店的室内游泳池畅游，放松身心。
3.SPA服务：提供专业的按摩和护理服务，让您在繁忙的旅途中得到
放松和舒缓。
会议服务
1.会议室：酒店配备了多个大小不同的会议室，适用于各类会议和活
动的举办。
2.会议设施：会议室配备投影仪、音响设备等现代化设施，确保会议
的顺利进行。
礼宾服务
1.行李寄存：提供行李寄存服务，让您在入住/退房时更加方便。
2.叫车服务：随时为客人提供叫车服务，方便出行和游玩。
以上就是酒店服务指南范本中的一些内容，希望您在入住酒店时可以更好地享受我们提供的各项服务。
如果您有任何需求或疑问，欢迎随时联系前台服务人员，我们将竭诚为您提供更好的服务体验。
酒店房间服务指南包括哪些内容
酒店房间服务指南内容
一、房间设施
•卫生间：提供干净的毛巾、浴巾，配备洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等洗浴用品。
•床上用品：床单、被子、枕头等应保持干净整洁。
•家具：房间内应配备餐桌、椅子、书桌等基本家具。
•空调/暖气：提供空调或暖气系统，保证房间温度舒适。
•电视与网络：提供有线或无线网络连接，配备电视及常用频道。
二、房间服务
•清洁服务：每日进行房间清洁，更换床上用品，清理垃圾等。
•毛巾更换：提供每日新鲜毛巾，保持卫生间清洁。
•衣物洗涤：提供洗衣服务或者洗衣设备。
•房间送餐：提供客房送餐服务，为客人送上早餐或餐点。
•饮水服务：保证房间内有充足的饮用水供应。
三、安全及应急措施
•紧急呼叫：提供房间内应急电话及指示，确保客人能够在紧急情况下联系到服务人员。
•紧急逃生指示：房间内应贴有逃生路线图和逃生指示。
•安全措施：酒店应配备消防器材、监控设备等安全设施，确保客人安全。
四、其他服务
•提供行李寄存：提供行李寄存服务，方便客人暂时存放行李。
•叫车服务：提供叫车服务，方便客人出行。
•旅游咨询：提供旅游咨询服务，为客人提供当地景点、交通等信息。
以上就是酒店房间服务指南包括的内容，希望这些服务能够让客人在酒店入住期间感到舒适和便利。
酒店客房服务与操作指南
酒店客房服务与操作指南第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务理念与目标 (3)1.2 客房服务组织架构 (4)第二章客房预订服务 (4)2.1 预订流程与操作 (4)2.1.1 接受预订 (4)2.1.2 确认预订 (5)2.1.3 预订金收取 (5)2.1.4 预订确认 (5)2.2 预订类型与要求 (5)2.2.1 按入住时间分类 (5)2.2.2 按预订方式分类 (5)2.2.3 按预订类型分类 (5)2.3 预订变更与取消 (5)2.3.1 预订变更 (5)2.3.2 预订取消 (6)第三章客房入住服务 (6)3.1 入住登记流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 办理入住手续 (6)3.1.3 分配客房 (6)3.1.4 客人入住 (6)3.2 快速入住与延时入住 (6)3.2.1 快速入住 (6)3.2.2 延时入住 (7)3.3 客房钥匙管理 (7)3.3.1 钥匙发放 (7)3.3.2 钥匙回收 (7)3.3.3 钥匙安全管理 (7)第四章客房清洁与整理 (7)4.1 清洁工作流程与标准 (7)4.1.1 清洁工作流程 (7)4.1.2 清洁工作标准 (8)4.2 客房物品补充与更换 (8)4.2.1 补充物品 (8)4.2.2 更换物品 (8)4.3 客房卫生检查与质量监控 (8)4.3.1 客房卫生检查 (8)4.3.2 质量监控 (8)第五章客房设施与设备管理 (8)5.1 客房设施介绍与操作 (8)5.1.2 设施操作 (9)5.2 设备维护与保养 (9)5.2.1 维护保养的意义 (9)5.2.2 维护保养内容 (9)5.2.3 维护保养方法 (9)5.3 客房设施故障处理 (10)5.3.1 故障分类 (10)5.3.2 故障处理流程 (10)5.3.3 故障预防措施 (10)第六章客房用品服务 (10)6.1 客房用品的分类与配置 (10)6.1.1 生活用品 (11)6.1.2 洗浴用品 (11)6.1.3 文具用品 (11)6.1.4 娱乐用品 (11)6.1.5 安全用品 (11)6.1.6 清洁用品 (11)6.2 客房用品补充与更换 (11)6.2.1 补充 (11)6.2.2 更换 (11)6.2.3 检查 (11)6.3 客房用品消耗统计与分析 (11)6.3.1 统计 (12)6.3.2 分析 (12)6.3.3 控制与优化 (12)第七章客房维修与保养 (12)7.1 维修服务流程与要求 (12)7.1.1 维修服务流程 (12)7.1.2 维修服务要求 (12)7.2 常见客房问题处理 (12)7.2.1 灯具故障 (12)7.2.2 空调故障 (13)7.2.3 卫浴设备故障 (13)7.3 客房设施保养与维护 (13)7.3.1 定期清洁 (13)7.3.2 定期检查 (13)7.3.3 定期保养 (13)7.3.4 应急处理 (13)第八章客房安全与应急处理 (13)8.1 客房安全管理 (13)8.1.1 安全意识培养 (13)8.1.2 安全设施配置 (14)8.1.3 安全通道管理 (14)8.1.5 客房巡查 (14)8.2 应急预案与演练 (14)8.2.1 应急预案制定 (14)8.2.2 应急预案培训 (14)8.2.3 应急演练 (14)8.3 客房安全处理 (14)8.3.1 报告 (14)8.3.2 处理 (14)8.3.3 调查与分析 (15)8.3.4 记录与反馈 (15)第九章客房服务质量提升 (15)9.1 客房服务质量标准 (15)9.1.1 服务理念 (15)9.1.2 服务流程 (15)9.1.3 服务质量标准 (15)9.2 客房服务质量监控 (15)9.2.1 监控体系 (15)9.2.2 监控方法 (16)9.3 客房服务改进与优化 (16)9.3.1 改进措施 (16)9.3.2 优化策略 (16)第十章客房服务团队建设与管理 (16)10.1 客房服务团队组织架构 (16)10.1.1 团队构成 (16)10.1.2 职责划分 (16)10.2 客房服务人员培训与发展 (17)10.2.1 培训内容 (17)10.2.2 培训方式 (17)10.2.3 发展规划 (17)10.3 客房服务团队绩效评估与激励 (17)10.3.1 绩效评估体系 (17)10.3.2 激励措施 (17)第一章酒店客房服务概述1.1 客房服务理念与目标客房服务作为酒店的核心业务之一，承担着为客人提供舒适、安全、便捷的住宿环境的重要任务。
宾馆酒店客房服务指南
宾馆酒店客房服务指南作为旅行者的居住场所，宾馆酒店的客房服务至关重要。
一个优质的客房服务能够让客人感受到贴心和舒适，提升他们对酒店的满意度和愿意再次选择的可能性。
以下是一些宾馆酒店的客房服务指南，以帮助酒店提供更好的服务。
1.提供高品质的床品和卫浴用品。
舒适的床和干净的床单被褥是客房最关键的部分，酒店应该定期更换床品并确保床铺的质量。
此外，提供高质量的洗护用品如香皂、洗发水和沐浴露也是重要的。
2.清洁卫生。
房间清洁是一项基本的服务，酒店应该保持客房的整洁和卫生。
清洁人员应该及时更换床单、清洁浴室并清理垃圾。
此外，酒店应该保持空气清新，房间应该有足够的阳光照射进来。
4.提供24小时客房服务。
酒店应该设立24小时的客房服务中心，以便客人可以在任何时间得到服务。
客房服务中心应该能够满足客人的需求，如提供酒店的信息、送餐和任何其他客人需要的服务。
5.提供快速的响应和解决问题的能力。
如果客人遇到任何问题或有任何需求，酒店的员工应该能够快速响应并解决问题。
该提供培训和授权员工权利的机制，以确保客人的问题能够得到及时的解决。
6.提供个性化服务。
酒店应该尽可能根据客人的需求提供个性化的服务。
客人可能有不同的要求，如额外的床垫、不同的枕头、不同的饮食需求等，酒店应该尽可能满足个人化的需求。
7.在客房内提供安全和隐私。
酒店应该确保客房的安全和隐私。
房间内应该提供安全箱，并采取适当的安全措施，如门禁系统和监控设施，以保护客人的财物和隐私。
8.提供房间内的信息和指南。
酒店应该在房间内提供有关酒店设施和服务的信息和指南。
这些可以是宣传册、房间服务菜单、酒店设施和服务介绍等。
这可以帮助客人更好地了解酒店，并提供他们可能需要的信息。
9.遵循环保准则。
酒店应该采取环保措施，如节约水和电力、减少使用一次性餐具和纸巾等。
环保措施对于减少对环境的影响并提高客人满意度是非常重要的。
10.参与客户反馈和改进。
酒店应该鼓励客人提供反馈，并根据客人的反馈进行改进。
民宿酒店客房服务指南内容
民宿酒店客房效劳指南一、入住指南1.1 入住手续在到达民宿酒店后，您需要前往前台办理入住手续。
请提前准备好有效的身份证明文件，以便工作人员进行登记。
1.2 入住时间民宿酒店的入住时间一般为下午2点以后，如果您提前到达，请与酒店提前联系以确保您的入住。
1.3 退房时间退房时间通常在中午12点之前，假设您需要延迟退房，请与前台咨询相关费用及是否能够延迟退房的可能性。
1.4 房间保存假设您预订了房间但无法按时入住，请提前告知酒店，以免被取消预订。
通常情况下，酒店会保存您的房间至晚上6点，假设您到达时间晚于此，请提前通知酒店。
1.5 提前入住和延迟退房提前入住和延迟退房可能需要额外收取费用，请提前与酒店沟通相关事宜。
二、客房设施2.1 床上用品客房为您提供舒适的床上用品，包括床单、被套、枕头和毛巾等。
如您有额外需求，请与前台联系。
2.2 空调和暖气客房内设有空调和暖气设施，您可以根据舒适的需求自行调节温度。
2.3 电视和互联网客房内配备了电视和互联网设施，您可以在闲暇时间观看节目或上网浏览信息。
2.4 独立卫浴每间客房都配有独立的卫生间，里面设有洗手盆、淋浴和马桶，并提供免费的洗浴用品。
2.5 个人保险箱客房内配备了个人保险箱，方便您存放贵重物品和重要文件。
2.6 咖啡机和迷你吧局部客房提供咖啡机和迷你吧效劳，供您享用一杯清香的咖啡或小吃。
三、客房效劳3.1 日常清洁酒店会定期进行客房清洁，并更换床上用品。
如果您需要额外的清洁或床上用品更换，请与前台联系。
3.2 叫醒效劳如果您有需要及时起床的需求，可以通过拨打前台电话进行叫醒效劳。
3.3 行李存放如果您在离店后仍需要存放行李，酒店可以提供免费的行李存放效劳。
3.4 送餐效劳局部酒店提供送餐效劳，您可通过房间内的电话或联系前台进行点餐。
3.5 特殊要求假设您有特殊要求或需求，如叫车、订票等，请随时向前台咨询。
四、考前须知4.1 平安考前须知请妥善保管好个人贵重物品，如有遗失请及时向前台报告。
酒店客房服务与质量控制指南
酒店客房服务与质量控制指南第一章酒店客房服务概述 (2)1.1 客房服务基本概念 (2)1.1.1 提升酒店品牌形象 (3)1.1.2 满足客人需求 (3)1.1.3 提高酒店经济效益 (3)1.1.4 促进酒店业发展 (3)1.1.5 保障客人安全 (3)第二章客房服务质量标准 (3)1.1.6 客房清洁质量指标 (4)1.1.7 客房设施设备质量指标 (4)1.1.8 客房服务质量指标 (4)1.1.9 内部评价体系 (4)1.1.10 外部评价体系 (4)1.1.11 评价结果应用 (5)第三章客房服务流程管理 (5)1.1.12 服务流程设计原则 (5)1.1.13 客房服务流程设计内容 (5)1.1.14 优化目标 (6)1.1.15 优化措施 (6)第四章客房清洁与保养 (6)1.1.16 准备工作 (6)1.1.17 清洁流程 (6)1.1.18 收尾工作 (7)1.1.19 客房设施保养 (7)1.1.20 客房卫生保养 (7)1.1.21 客房环境保养 (8)1.1.22 客房安全保养 (8)第五章客房物品管理与配置 (8)1.1.23 物品采购 (8)1.1.24 物品储存 (8)1.1.25 物品配置 (8)1.1.26 物品补充 (9)第六章客房服务人员管理 (9)1.1.27 人员培训 (9)1.1.28 人员考核 (9)1.1.29 人员排班 (10)1.1.30 人员调度 (10)第七章客房服务安全管理 (10)1.1.31 客房安全管理制度 (10)1.1.32 客房设施设备安全管理 (10)1.1.33 客房环境安全管理 (11)1.1.34 客房人员安全管理 (11)1.1.35 客房火灾应急处理流程 (11)1.1.36 客房突发事件应急处理流程 (11)1.1.37 客房公共卫生事件应急处理流程 (11)第八章客房服务礼仪与沟通 (12)1.1.38 仪容仪表 (12)1.1.39 礼貌用语 (12)1.1.40 服务动作 (12)1.1.41 服务态度 (12)1.1.42 倾听技巧 (13)1.1.43 表达技巧 (13)1.1.44 情感沟通 (13)1.1.45 应对策略 (13)第九章客房服务质量改进 (14)1.1.46 概述 (14)1.1.47 内部质量改进方法 (14)1.1.48 外部质量改进方法 (15)第十章客房服务与客户满意度 (16)1.1.49 客房服务与客户满意度概述 (16)1.1.50 调查目的 (16)1.1.51 调查内容 (16)1.1.52 调查方式 (16)1.1.53 调查周期 (16)1.1.54 优化服务流程 (17)1.1.55 提升服务态度 (17)1.1.56 关注客户期望 (17)1.1.57 强化餐饮服务 (17)第一章酒店客房服务概述酒店作为服务行业的重要组成部分，客房服务是其中最为核心的业务之一。
酒店客房服务指南范本内容
酒店客房服务指南范本内容
一、欢迎光临
尊敬的客人，感谢您选择入住我们的酒店。
我们致力于为您提供舒适愉快的入住体验，希望本指南能帮助您更好地了解和利用我们的服务。
二、客房设施
1. 卧室设施
•舒适的大床/双床
•温控空调系统
•保险箱
•电视
•电话
•冰箱
•迷你吧
2. 浴室设施
•独立淋浴间/浴缸
•洗发水、沐浴露、护发素
•浴巾、毛巾、浴袍
•吹风机
3. 其他设施
•衣柜/衣架
•书桌/椅子
•熨斗/熨衣板（可根据需求提供）
三、客房服务
1. 日常清洁服务
•房间清洁
•更换床品
•补充洗漱用品
2. 其他服务
•叫醒服务
•行李搬运
•叫车服务
•24小时前台服务
四、餐饮服务
1. 早餐
•提供早餐（具体安排请咨询前台）
2. 餐厅服务
•酒店内餐厅供应各类美食
3. 客房送餐服务
•可在客房享用餐厅菜单（需额外收费）
五、注意事项
•请保持房间环境整洁
•禁止在房间内吸烟
•离开房间时请确认窗户关闭、门锁好
•如有任何疑问或需要帮助，请随时联系前台
希望这份客房服务指南能帮助您度过愉快的入住时光！如果您对服务有任何建
议或需求，请随时告知，我们将尽力满足您的要求。
祝您在酒店内享受愉快的时光！。
酒店客房服务标准及操作流程
酒店客房服务标准及操作流程第一章酒店客房服务概述 (5)1.1 客房服务宗旨 (5)1.2 客房服务基本原则 (5)第二章客房服务人员职责 (6)2.1 客房服务员职责 (6)2.1.1 严格执行酒店客房服务标准及操作流程，保证客房服务质量。
(6)2.1.2 负责客房的清洁、整理、消毒工作，保证客房卫生符合规定标准。
(6)2.1.3 按照客人需求，提供及时的客房服务，包括送餐、洗衣、叫醒等服务。
(6)2.1.4 负责客房用品的补充与更换，保证客房用品齐全、整洁。
(6)2.1.5 定期检查客房设施设备，发觉问题及时报修，保证客房设施正常运行。
(6)2.1.6 与客人保持良好沟通，解答客人疑问，提供优质服务，树立酒店良好形象。
(6)2.1.7 参与客房部门培训，提高自身业务素质和服务水平。
(6)2.1.8 严格遵守酒店各项规章制度，保证工作安全。
(6)2.2 客房领班职责 (6)2.2.1 负责客房服务员的工作安排与调度，保证客房服务工作的顺利进行。
(6)2.2.2 检查客房卫生、服务质量和设施设备运行情况，发觉问题及时解决。
(6)2.2.3 组织客房服务员进行业务培训，提高客房服务团队的整体素质。
(6)2.2.4 负责客房领班交接班工作，保证信息畅通。
(6)2.2.5 定期向上级领导汇报客房工作情况，提出改进意见和建议。
(6)2.2.6 处理客人投诉，协调解决问题，提高客人满意度。
(6)2.2.7 负责客房部门与其他部门的沟通与协作，保证酒店整体运营顺畅。
(6)2.2.8 监督客房服务员遵守酒店规章制度，保证工作安全。
(6)2.3 客房主管职责 (6)2.3.1 负责客房部门整体工作的规划与执行，保证客房服务达到酒店标准。
(6)2.3.2 制定客房服务流程、制度和规范，提高客房服务质量。
(6)2.3.3 组织客房服务员和领班进行业务培训，提升客房服务团队的综合素质。
酒店服务指南
酒店服务指南欢迎来到我们的酒店！为了给您提供更好的服务，我们为您准备了以下指南，帮助您更好地享受您的住宿体验。
一、入住及退房1.入住时间：下午2点，退房时间：中午12点。
如有特殊需求，请提前告知前台，我们将尽力满足您的要求。
二、客房设施2.空调和暖气：客房内设有独立控制温度的空调和暖气设施，您可以根据需求进行调节。
3.电视和Wi-Fi：客房内配备有液晶电视和高速无线网络连接，以供您在休闲时使用。
4.保险箱：为了您的财物安全，客房内设有保险箱，可供您存放贵重物品。
5.吹风机：客房内设有吹风机，方便您进行日常护理。
三、餐饮服务1.早餐：我们提供丰盛的自助早餐，包括各类主食、水果、饮品等供您选择。
2.餐厅和咖啡厅：酒店内设有餐厅和咖啡厅，提供各式美食和饮品，为您的用餐提供方便。
3.客房送餐服务：如有需要，我们提供客房送餐服务，供您在舒适的客房内享受美食。
四、健身及休闲设施1.健身中心：酒店设有现代化的健身中心，提供各类锻炼器材，供您随时锻炼身体。
2.游泳池：酒店设有室内游泳池，供您在休闲时放松身心，在水中畅游。
3.桑拿浴室：酒店设有桑拿浴室，提供独特的健康养生体验。
4.SPA按摩服务：如有需要，我们提供专业的SPA按摩服务，帮助您消除疲劳，放松身心。
五、会议和商务设施1.会议室：酒店内设有多功能会议室，配备先进的音视频设备，适合各类商务会议和活动。
2.商务中心：酒店设有商务中心，提供复印、打印、传真等服务，为您的商务需求提供支持。
3.接待服务：如有需要，我们提供接待服务，协助您安排会议和活动。
六、其他服务1.停车场：酒店设有宽敞的停车场，为自驾车的客人提供方便的停车。
2.送机服务：如有需要，我们提供送机服务，为您提供便捷的交通。
3.叫车服务：如有需要，我们提供叫车服务，帮助您安排出行。
4.行李寄存：如有需要，我们提供行李寄存服务，方便您在离店后继续旅行。
酒店客房服务指南
酒店客房服务指南第一章酒店客房概述 (3)1.1 客房服务的重要性 (3)1.1.1 提升客户体验 (4)1.1.2 增强酒店竞争力 (4)1.1.3 保障酒店声誉 (4)1.1.4 促进酒店业务发展 (4)1.2 客房服务的目标与任务 (4)1.2.1 客房服务的目标 (4)1.2.2 客房服务的任务 (4)1.2.2.1 保持客房卫生 (4)1.2.2.2 维护客房设施 (4)1.2.2.3 提供客房用品 (4)1.2.2.4 处理客户需求 (5)1.2.2.5 维护客房安全 (5)1.2.2.6 提升服务质量 (5)第二章客房服务基本流程 (5)2.1 客房预订与入住登记 (5)2.1.1 预订流程 (5)2.1.2 入住登记 (5)2.2 客房分配与安排 (5)2.2.1 客房分配 (5)2.2.2 客房安排 (6)2.3 客房钥匙管理 (6)2.3.1 钥匙发放 (6)2.3.2 钥匙回收 (6)2.3.3 钥匙安全管理 (6)第三章客房清洁与整理 (6)3.1 客房清洁标准与流程 (6)3.1.1 清洁标准 (6)3.1.2 清洁流程 (7)3.2 客房用品更换与补充 (7)3.2.1 用品更换 (7)3.2.2 用品补充 (7)3.3 客房卫生检查与维护 (8)3.3.1 卫生检查 (8)3.3.2 卫生维护 (8)第四章客房设施与用品介绍 (8)4.1 客房设施的使用方法 (8)4.1.1 空调系统 (8)4.1.2 电视设备 (8)4.1.3 热水器 (9)4.2.1 床上用品 (9)4.2.2 卫浴用品 (9)4.2.3 餐饮用品 (9)4.2.4 其他用品 (9)4.3 客房设施与用品的维护保养 (9)4.3.1 设施维护 (9)4.3.2 用品保养 (9)第五章客房服务礼仪与沟通 (10)5.1 客房服务人员礼仪要求 (10)5.1.1 着装礼仪 (10)5.1.2 举止礼仪 (10)5.1.3 语言礼仪 (10)5.2 客房服务沟通技巧 (10)5.2.1 倾听 (10)5.2.2 表达 (10)5.2.3 建立信任 (11)5.3 客房服务中的应急处理 (11)5.3.1 突发疾病 (11)5.3.2 突发火灾 (11)5.3.3 客人投诉 (11)第六章客房安全管理 (11)6.1 客房安全措施与实施 (11)6.1.1 安全管理制度 (12)6.1.2 安全设施配置 (12)6.1.3 员工培训与考核 (12)6.2 客房火灾预防与应急处理 (12)6.2.1 火灾预防 (12)6.2.2 应急处理 (12)6.3 客房防盗与防骗 (12)6.3.1 防盗措施 (12)6.3.2 防骗技巧 (13)第七章客房餐饮服务 (13)7.1 客房送餐服务 (13)7.1.1 服务流程 (13)7.1.2 服务注意事项 (13)7.2 客房饮料服务 (13)7.2.1 服务流程 (13)7.2.2 服务注意事项 (14)7.3 客房餐饮设施使用与维护 (14)7.3.1 使用指南 (14)7.3.2 维护保养 (14)第八章客房洗衣与熨烫服务 (14)8.1 客房洗衣服务流程 (14)8.1.2 收集洗衣物品 (14)8.1.3 分类与预处理 (14)8.1.4 洗涤与晾晒 (14)8.1.5 熨烫与包装 (15)8.1.6 送还洗衣物品 (15)8.2 客房熨烫服务技巧 (15)8.2.1 了解熨烫设备 (15)8.2.2 熨烫技巧 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 客房洗衣与熨烫设施维护 (15)8.3.1 定期检查设备 (15)8.3.2 及时维修故障 (15)8.3.3 安全使用设备 (15)第九章客房特殊服务 (16)9.1 客房生日惊喜 (16)9.1.1 服务宗旨 (16)9.1.2 服务内容 (16)9.1.3 服务要求 (16)9.2 客房个性化服务 (16)9.2.1 服务宗旨 (16)9.2.2 服务内容 (16)9.2.3 服务要求 (16)9.3 客房商务服务 (16)9.3.1 服务宗旨 (16)9.3.2 服务内容 (16)9.3.3 服务要求 (17)第十章客房服务质量管理与改进 (17)10.1 客房服务质量标准 (17)10.1.1 服务理念 (17)10.1.2 服务内容 (17)10.1.3 服务流程 (17)10.2 客房服务质量评价与改进 (17)10.2.1 评价体系 (17)10.2.2 改进措施 (18)10.3 客房服务团队建设与培训 (18)10.3.1 团队建设 (18)10.3.2 培训内容 (18)第一章酒店客房概述1.1 客房服务的重要性客房服务是酒店业的重要组成部分，其质量直接影响到酒店的整体形象和客户满意度。
酒店客房服务操作指南
酒店客房服务操作指南第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务的重要性 (3)1.2 客房服务的范围与内容 (4)第二章客房服务人员职责与要求 (4)2.1 客房服务人员基本职责 (4)2.1.1 接待与入住 (4)2.1.2 客房清洁与整理 (4)2.1.3 客用品准备与补充 (5)2.1.4 客房设施检查与维护 (5)2.1.5 客人需求响应与处理 (5)2.1.6 安全管理 (5)2.2 客房服务人员素质要求 (5)2.2.1 职业道德 (5)2.2.2 专业技能 (5)2.2.3 团队协作 (5)2.2.4 沟通能力 (5)2.3 客房服务人员礼仪规范 (5)2.3.1 仪表仪容 (5)2.3.2 语言规范 (5)2.3.3 行为举止 (6)2.3.4 服务态度 (6)第三章客房清洁服务操作 (6)3.1 客房清洁服务流程 (6)3.1.1 预备工作 (6)3.1.2 清洁流程 (6)3.2 清洁用品的使用与维护 (6)3.2.1 清洁剂 (6)3.2.2 清洁工具 (7)3.2.3 抹布 (7)3.3 清洁卫生标准与检查 (7)3.3.1 清洁卫生标准 (7)3.3.2 检查 (7)第四章客房用品管理与补充 (7)4.1 客房用品的分类与摆放 (7)4.2 客房用品的补充与更换 (8)4.3 客房用品的库存管理与消耗统计 (8)第五章客房维修服务 (9)5.1 常见客房设施故障处理 (9)5.1.1 水电设施 (9)5.1.2 空调设备 (9)5.1.3 电视设备 (9)5.2 客房维修服务流程 (9)5.2.1 接到客房维修需求后，客房部应立即安排维修人员前往现场进行初步检查。
(9)5.2.2 维修人员应详细记录故障现象、设备型号及故障原因，并根据实际情况制定维修方案。
(9)5.2.3 维修人员按照维修方案进行维修，并在维修过程中严格遵守操作规程，保证安全。
(9)5.2.4 维修完成后，维修人员应向客房部报告维修情况，并通知客房服务员进行设备功能检查。
客房服务指南手册
客房服务指南手册
第一部分：客房设施介绍
1.客房布局
客房分为卧室和浴室两个部分。
卧室内配备一张双人床、衣柜、沙发、书桌和
电视。
浴室内设有淋浴间、洗手池和马桶。
2.客房设备
客房内提供空调、电视、电话、小冰箱、热水壶、吹风机和保险箱等设备。
3.客房室内服务
客房提供免费无线网络、热水淋浴和日常清洁服务。
另外，客房还提供浴巾、
毛巾、牙刷、牙膏、拖鞋和洗浴用品等。
第二部分：客房服务指南
1.入住流程
客人到店后，前台接待人员将引导客人完成入住手续，提供门卡和房间钥匙。
客人可以咨询前台工作人员关于酒店设施和周边环境的信息。
2.客房清洁
酒店保持客房整洁卫生是我们的宗旨。
每日会有专业的清洁人员对客房进行打扫，更换床单、浴巾等用品。
如果客人需要额外的清洁服务，可联系前台。
3.客房餐饮服务
酒店提供客房送餐服务，客人可以通过电话或电视上的订餐服务号码预订餐点。
另外，客人也可以前往酒店餐厅用餐，我们提供早餐、午餐和晚餐服务。
4.客房设备使用说明
客人在使用客房设备时，请仔细阅读使用说明书。
如果有任何疑问或需要帮助，请随时联系前台工作人员，我们将竭诚为您提供服务。
结语
希望通过本《客房服务指南手册》，能让客人更好地了解酒店客房的设施和服务，享受到舒适便利的入住体验。
如有任何建议或意见，欢迎随时反馈给我们，祝您住宿愉快！。
宾馆酒店客房服务指南
宾馆酒店客房服务指南宾馆酒店客房服务是旅游行业中一个重要的部分，它可以直接影响客人的住宿体验和评价，因此宾馆酒店客房服务指南的编制十分关键。
以下是一份关于宾馆酒店客房服务指南的文档。
一、宾馆酒店客房服务指南简介宾馆酒店客房服务指南是对宾馆酒店客房服务的规范化管理和服务质量的提升。
它是一份详细的指南，涵盖了客人进入酒店到离开酒店期间或入住期间的所有服务。
它具有指导性、规范性和实用性，能够为宾馆酒店提供一流的客房服务。
编制宾馆酒店客房服务指南是一个严谨的过程。
需要对酒店行业有深入的了解和分析，还需要考虑酒店的特点，客人的需求和宾馆酒店内的资源等要素。
二、宾馆酒店客房服务指南的主要内容1.欢迎客人入住对于每一位客人，他们的到来都应该受到热情和专业的欢迎。
首先，门童要迎接客人，协助他们搬运行李，在前台为客人提供快速、有礼貌的登记和入住服务。
同时为客人介绍酒店设施和周边景点等信息。
2.提供卫生房间客人入住时，最为关切的就是卫生问题。
除了酒店本身的卫生，客房、床品、浴室等细节都应该做到完美，以便让客人获得最佳的入住体验，包括客房的清洁、整洁，客人用品及浴帽等齐全，浴室的卫生和干净，床品的摆放和清洁。
3.提供定制化服务宾馆酒店客房服务指南还应该内含定制化服务，为客人提供个性化和贴心的服务体验，包括派送泡泡浴液、提供详细的周边咨询和推荐、为客人提供配套的毯子和枕头等服务。
4.提供各项服务指南宾馆酒店客房服务指南应该针对宾馆酒店的服务项目，提供各项服务指南，包括娱乐、餐饮、迎宾礼仪等服务，保证客人得到一流的服务体验。
5.提供紧急情况解决方法万一出现紧急情况，宾馆酒店客房服务指南应该为客人提供相应的解决方法，为客人的安全和安宁提供决策和规划。
三、宾馆酒店客房服务指南的优点1.保障服务品质宾馆酒店客房服务指南能够规范酒店服务流程，提高酒店服务品质。
2.提升客人体验宾馆酒店客房服务指南能够更好地满足客人的需求，提升客人的入住体验和评价。
酒店客房服务手册
酒店客房服务手册欢迎光临我们的酒店！为了确保您在入住期间拥有愉快的体验，我们特别为您准备了客房服务手册，旨在提供详尽的信息和指南。
请仔细阅读以下内容，以便尽情享受我们为您提供的优质服务。
1. 入住手续在您抵达酒店后，请前往前台办理入住手续。
我们的工作人员将竭诚为您提供优质的服务，并解答您可能有的任何疑问。
您需要提供有效的身份证明文件，并在办理入住手续时支付房费及预授权金额。
2. 房间设施我们的客房设施旨在为您提供温馨舒适的居住环境。
每间客房都配备了舒适的床铺、优质的床上用品、迷你吧、电视、电话、空调、热水壶等设施。
客房内还配备了独立洗手间，为您提供私密的沐浴体验。
如您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系前台。
3. 房间清洁服务为了确保您的舒适和卫生，我们将定期提供房间清洁服务。
我们的工作人员将在您离开房间时进行清洁，并更换床上用品和浴巾。
如果您有特殊要求或需要额外的清洁服务，请随时告知前台。
4. 早餐服务我们为您提供早餐服务，旨在为您提供充足的能量开始新的一天。
您可以在指定的用餐区享用自助早餐，包括各类美味的食物和饮品。
如有任何特殊饮食要求，请提前告知我们的工作人员。
5. 客房送餐服务我们提供客房送餐服务，为您提供各类美食和饮品的选择。
您可以在客房内直接拨打前台电话，我们将尽快为您送上优质的餐点。
如需查看菜单或咨询相关问题，请在客房内查看客房手册。
6. 健身中心和娱乐设施为了满足您的休闲需求，我们酒店设有健身中心和娱乐设施。
您可以在健身中心进行锻炼，放松身心；您还可以享受我们的娱乐设施，如游泳池、桌球室等。
如需了解详细信息或预约使用时间，请联系前台。
7. 客房安全和紧急措施我们非常重视您的安全。
每间客房都配备了紧急呼叫装置，如果您有任何紧急情况，请按下按钮，我们的工作人员将立即做出响应。
此外，客房内也配备了防火设施，请认真阅读相关指引，并妥善使用。
8. 退房手续退房时间为中午12点前。
如您需要延时退房，请提前通知前台。
酒店客房服务指南范本内容怎么写
酒店客房服务指南范本内容如何撰写
在编写酒店客房服务指南范本内容时，需要充分考虑到客人的需要和期望，提
供清晰明了的信息，帮助客人更好地享受住宿。
以下是一份酒店客房服务指南范本内容的建议：
客房设施
•床铺：床单、被套、枕头套等床上用品应保持清洁，床铺舒适柔软。
•洗浴用品：提供洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等基本洗浴用品。
•拖鞋：提供干净舒适的拖鞋，方便客人在室内活动。
•空调/暖气：温度设置应舒适，提供相应的温控设施。
•电视/网络：提供稳定信号的电视节目和无线网络连接。
客房服务
•清洁：定期整理客房，更换床上用品，清洁卫生间等。
•送餐服务：提供客房内送餐服务，方便客人享用餐点。
•行李搬运：提供行李搬运服务，协助客人搬运行李。
餐饮服务
•早餐：提供丰富多样的早餐选择，满足客人不同口味需求。
•客房供餐：提供客房内供餐服务，为客人提供便利。
•餐厅预订：协助客人预订餐厅及餐饮服务，提供建议和帮助。
其他服务
•接送机服务：提供机场接送服务，方便客人来往机场。
•旅游咨询：提供周边景点介绍和旅游路线规划咨询。
•紧急医疗救援：提供紧急医疗救援服务，保障客人安全。
以上是酒店客房服务指南范本内容的建议，希望本文提供的信息对于编写您自
己的客房服务指南有所帮助。
酒店客房服务标准化流程指南
酒店客房服务标准化流程指南第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务宗旨与目标 (3)1.2 客房服务范围与内容 (4)第二章客房预订服务 (5)2.1 预订流程 (5)2.1.1 接受预订 (5)2.1.2 记录预订信息 (5)2.1.3 预订确认 (5)2.2 预订确认与变更 (5)2.2.1 预订确认 (5)2.2.2 预订变更 (5)2.3 预订取消与退房 (5)2.3.1 预订取消 (5)2.3.2 退房 (6)第三章客房入住服务 (6)3.1 入住登记流程 (6)3.1.1 客人抵达 (6)3.1.2 预订确认 (6)3.1.3 证件审核 (6)3.1.4 登记信息 (6)3.1.5 收取押金 (6)3.1.6 发放房卡 (6)3.2 客房钥匙发放与回收 (6)3.2.1 钥匙发放 (7)3.2.2 钥匙回收 (7)3.3 客人行李服务 (7)3.3.1 行李搬运 (7)3.3.2 行李存放 (7)3.3.3 行李寄存 (7)3.3.4 行李领取 (7)第四章客房清洁与整理 (7)4.1 清洁流程与标准 (7)4.1.1 准备工作 (7)4.1.2 清洁顺序 (7)4.1.3 卧室清洁 (7)4.1.4 卫生间清洁 (8)4.1.5 客厅清洁 (8)4.1.6 清洁标准 (8)4.2 客房用品补充 (8)4.2.1 用品清单 (8)4.2.2 补充顺序 (8)4.3 客房卫生检查 (8)4.3.1 检查频率 (9)4.3.2 检查项目 (9)4.3.3 检查标准 (9)第五章客房维修与保养 (9)5.1 维修申请与处理 (9)5.1.1 维修申请 (9)5.1.2 维修处理 (9)5.2 客房设施保养 (10)5.2.1 保养计划 (10)5.2.2 保养实施 (10)5.2.3 保养检查 (10)5.3 维修人员管理 (10)5.3.1 培训与考核 (10)5.3.2 岗位职责 (10)第六章客房餐饮服务 (10)6.1 客房送餐服务 (10)6.1.1 服务准备 (10)6.1.2 服务流程 (11)6.1.3 服务注意事项 (11)6.2 酒水服务 (11)6.2.1 服务准备 (11)6.2.2 服务流程 (11)6.2.3 服务注意事项 (11)6.3 客房餐饮用品管理 (11)6.3.1 用品准备 (11)6.3.2 用品摆放 (12)6.3.3 用品维护 (12)第七章客房安全与隐私 (12)7.1 客房安全措施 (12)7.1.1 安全设施配置 (12)7.1.2 安全管理措施 (12)7.1.3 客人安全提示 (12)7.2 隐私保护 (13)7.2.1 隐私保护措施 (13)7.2.2 客人隐私提示 (13)7.3 应急处理 (13)7.3.1 突发事件处理 (13)7.3.2 客人受伤处理 (13)第八章客房投诉与处理 (13)8.1 投诉接收与分类 (13)8.1.1 投诉接收 (13)8.1.2 投诉分类 (13)8.2.1 投诉初步处理 (14)8.2.2 投诉分类处理 (14)8.2.3 投诉跟踪与反馈 (14)8.3 投诉改进与反馈 (14)8.3.1 投诉分析 (14)8.3.2 改进措施实施 (14)8.3.3 反馈机制 (15)第九章客房服务人员培训与管理 (15)9.1 员工培训计划 (15)9.1.1 培训目标 (15)9.1.2 培训内容 (15)9.1.3 培训方式 (15)9.1.4 培训周期 (15)9.2 员工考核与激励 (15)9.2.1 考核指标 (15)9.2.2 考核方式 (16)9.2.3 激励措施 (16)9.3 员工服务意识培养 (16)9.3.1 服务意识的重要性 (16)9.3.2 培养方法 (16)9.3.3 培养措施 (16)第十章客房服务质量改进 (17)10.1 质量监控与评估 (17)10.1.1 制定质量监控计划 (17)10.1.2 质量监控实施 (17)10.1.3 质量评估 (17)10.2 客户满意度调查 (17)10.2.1 制定调查计划 (17)10.2.2 实施调查 (17)10.2.3 数据分析 (18)10.3 持续改进措施 (18)10.3.1 改进计划制定 (18)10.3.2 改进措施实施 (18)10.3.3 改进效果评估 (18)第一章酒店客房服务概述1.1 客房服务宗旨与目标客房服务是酒店服务的重要组成部分，其宗旨在于为客人提供温馨、舒适、安全、便捷的住宿环境，以满足客人多元化、个性化的需求。
酒店服务指南内容
酒店服务指南内容一、入住流程在入住酒店之前，客人需要提前预订房间。
到达酒店后，前台接待人员会要求客人填写入住登记表格并提供有效证件以完成入住手续。
客人需要缴纳押金或递交信用卡以备用。
二、客房设施1. 卧室酒店客房通常包含一张舒适的床、床头柜、衣柜、梳妆台和一台电视。
客人可以通过电话或遥控器控制空调、电视和灯光等设施。
2. 卫生间卫生间通常包括马桶、浴缸或淋浴间、洗手盆和镜子。
酒店提供洗发水、沐浴露、毛巾和吹风机等基本洗浴用品。
3. 其他设施部分高档酒店还会提供迎宾水果、迎宾小点心、独立的休息区和更为舒适的床品。
三、酒店用餐1. 早餐大多数酒店会提供自助餐形式的早餐，包括面包、麦片、水果、鸡蛋、煎饼、咖啡和茶水等。
2. 餐厅酒店内部通常设有餐厅或餐饮服务，提供各种美食和饮品，客人可以选择在酒店用餐或点外卖等方式。
四、周边便利设施酒店通常提供客人使用的设施和服务，包括游泳池、健身房、商务中心、会议室、洗衣服务、停车场及接机服务等，客人可根据个人需求选择使用。
五、注意事项1. 安全客人入住期间需保管好贵重物品，不要将现金、首饰等贵重物品留在房间内或随身携带。
2. 酒店守则遵守酒店规定，不得在客房内吸烟、违反安静规定或者擅自携带宠物入住等行为。
3. 结账离店客人离店时需结清房费和餐饮费用，并将房卡交还前台以办理退房手续。
如有遗失或损坏物品需照价赔偿。
通过以上酒店服务指南内容的介绍，希望能够帮助客人更好地了解酒店的服务内容和规定，提升入住体验。
祝您在酒店享受愉快的时光！。
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怡湖喜悦酒店服务指南封面需要设计目录总经理致辞 (3)大堂服务Grand Lobby Service (4)1．大堂经理 (4)2．问讯∕留言 (4)3．预订∕接待 (4)4．收银∕结账 (4)5. 退房时间 (4)6．客房门卡 (4)7．行李服务 (4)8．大堂保险箱 (4)9．商务中心 (5)10．擦鞋服务 (5)11．着装 (5)12．停车 (5)客房服务Guest Room Service (6)1.客房中心 (6)2.房间清洁服务 (6)3.洗衣服务 (6)4.熨烫服务 (6)5.小饮吧 (6)6.送餐服务 (6)7.叫醒服务 (6)8.饮用水 (7)9.电话 (7)10.电吹风 (7)11.电视节目 (7)12.网上漫游 (7)13.失物招领 (7)餐饮服务Food and beverage service (8)1.宴会预定 (8)2.大堂吧 (8)3.中餐厅 (8)4.自助早餐 (8)5.会议室 (8)6.送餐服务 (8)7.娱乐服务 (8)安全指南Safety Directory (10)宾客注意事项Guest’s Notice (10)安保Safeguard (11)火警须知Fire alarm notice (12)电话指南TELEPHONE DIRECTORY (14)附表 (15)总经理致辞怡湖喜悦酒店热忱欢迎阁下光临尊敬的宾客欢迎您下榻成都市怡湖喜悦酒店您的到来使我们酒店全体员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了饭店的各项服务及设施。
若您有什么需要，请直接与酒店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。
在喜悦酒店，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在喜悦酒店处处都看到温馨的微笑。
如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意就是我们的最终目标。
最后，希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临谢谢!怡湖喜悦酒店总经理张跃Warmly Welcome to Yihu Joy HotelDear Guest:Welcome to Yihu Joy Hotel!All of us are very grateful for your patronage and hope you enjoy your stay at our hotel. This Service Directory will inform you various service and facilities of our hotel. If you need more help, please contact with our relevant departments, all of us already stand by and surely you will get the excellent service at any time.You are our concern in Yihu Joy Hotel during your stay. We shall try our best to offer the perfect service for you. If there are any more comments or suggestions, please contact us promptly or fill in questionnaire form on the desk of your roomWise up to your friends if you have a good time with us. We hope we will have the pleasure of serving you again.YIHU JOY HOTELGeneral Manager张跃（手签体）大堂服务Grand Lobby Service1．大堂经理Assistant Manager位于饭店大堂内，24小时为您提供服务。
The Assistant Manager in the lobby will be at your service at any time.2．问讯∕留言Information∕Message如您离开饭店而需与来人或来电联系时，请把您的去处及留言告之总服务台。
You can tell our Information Desk the place to go if you want to be in touch with telephone message or visitors when you are out.3．预订∕接待Reservation∕Reception饭店接待处24小时为您提供预订客房、住宿登记等服务。
The Front Desk will provide you with the service of reservation and registration any time.4．收银∕结账Cashier位于大堂总服务台，24小时为您提供住宿期间的房费、餐费及其他费用的结算服务。
It’s located at the Front Desk in the lobby. We will provide the 24-hour check-out service of your fees during your stay.5.退房时间Check-out Time饭店退房时间为下午14：00。
请留意：超过14：00后加收半天房租，18：00后退房按全天收费计算。
若需延迟离店时间，请与总服务台联系。
Check-out time is 14：00 at noon. You will have to pay an extra half of daily fee if you check out after 14：00a.m and the whole fee if you do after 18：00 p.m. Please contact the Reception Desk if your check-out has to be delayed. 6．客房门卡Room Card酒店使用安全电子门锁。
退房时请将门卡交与总台收银处。
请留意：当超过规定时间，门卡将不能开锁。
您要续住，请到总服务台办理有关手续。
We offer you the IC lock. Please return the card to the Cashier Desk when you check out. The IC card will not work when you delay the check-out time and you must contact the Reception Desk to continue your time.7．行李服务Luggage Service我们为您提供店内免费寄存行李服务。
We offer free-of-charge left-luggage service.8．大堂保险箱Lobby Safe box大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱。
酒店对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。
Each room is fitted with a safe box, your valuable belongings are recommended to be kept in the safe. By the way, the lobby provides free safes for bigger valuable belongings. The hotel management is not liable to any loss or damage valuables left in the gust rooms.9．商务中心Business Center位于酒店大堂，为您提供全面的秘书服务：中英文打字、传真复印、邮寄等服务。
Located in the lobby, we provide you with the comprehensive secretarial service. such as typewriting in Chinese or in English, Fax and copying service,, mailing, etc.10．擦鞋服务Shoe-Shine Service擦鞋机位于大堂一楼，免费为您提供擦鞋服务。
您可选择VIP上门擦鞋服务，我们将酌情收取一些服务费Located in the lobby. You may polish your shoes there. For free.We’ll charge you service fee if you want door to door shoe-shine service.11．着装Dressing我们建议您在饭店所有餐厅和公共场所穿着合适的衣装。
We advise you to wear the proper formal dress in all restaurants and public places.12．停车Parking酒店拥有停车场，请按指定车位停放车辆。
有碍车道畅通、消防、安全及专用泊车的车辆，如有损坏酒店不予负责。
如需专门监管的车辆，请告知在场保安员，我们将会记录，妥加看护。
酒店敬告各位车主，请勿将贵重财物放在车内，住店宾客可将贵重物品交酒店寄存处寄存。
We have the parking area. Please park your car as shown. We are not responsible for any damage if you hinder the path, fighting-fire and security etc. Please inform our guard if your car need special care. We will make some notes and be care for the car. Please don’t leave your valuables in the car. If you have ones, please place them in the safe deposit box of the Front Desk in the lobby.客房服务Guest Room Service1.客房中心Housekeeping Center客房中心24小时为您服务，如有需要请与客房中心联系We’ll serve you the whole day,Please contact housekeeping center for assistance.2.房间清洁服务Room Cleaning您若需要服务员尽快为您清洁房间，请将“请即清扫”灯点亮或联系客房中心Light “make up room”sign or call housekeeping center,We’ll clean your room as soon as possible.3.洗衣服务Laundry Service酒店为您提供干洗、水洗、VIP熨烫服务。