酒店服务指南范本

酒店服务指南范本1.宾馆客房里《服务指南》详细内容各种服务电话（例如总服务台，楼层服务，定餐，定时闹钟服务，定车服务等），房间内设施的使用方法，以及房间内设施的清洁消毒方法，一次性用品的更换频率及更换时间，客人衣物如何清洗，何时清洗，多久可以取回。

大体上就这么多了。

下面是拿XX个宾馆服务指南给你参考客房服务指南客房服务中心酒店客房服务中心24小时为阁下提供服务。

电话：1230,6600中央空调饭店装置中央空调和新风可随意调节室内温度，如有问题请与房务中心联系。

电话：1230客房电视客房电视机能接收当地电视台、点播录像及中`英文卫星转播节目。

详情请参阅电视节目单。

电话：1230洗衣服务如果阁下有需要洗涤的衣物，请填好洗衣单，与需洗涤的衣物一并放入洗衣袋内，或与房务中心联系。

电话：1230叫醒服务请拨电话"9"并告知需叫醒的时间及房间号码，接线生会准时叫醒您。

迷你酒吧为您提供常用酒水，详见价格表。

如需补充，请与房务中心联系。

电话：1230电冰箱为您提供新鲜的常用饮品和小食品。

送餐服务您如需提供送餐服务，请与餐饮部联系。

送餐菜单在服务夹内。

电话：1700擦鞋服务您如需提供擦鞋服务，请将鞋放入鞋筐内或直接与房务中心联系。

电话：1230电力供应客房电源为220伏，50赫兹，如需要万能接头，请与房务中心联系。

电话：1230失物招领房间内如有遗留物品，请您与房务中心联系。

电话：1230医疗服务您如需提供一般性医疗服务，房务中心备有常用非处方药品。

如需救治，请致电房务中心，我们将快速为您联系所需医院或急救中心。

请勿打扰当您需谢绝探访或不想被打扰时请将“请勿打扰”牌挂在门外，或按亮“请勿打扰”灯；如不想接听电话请通知总机接线员不要接驳电话到客房。

电话：9租借服务如需提供租借物品服务，请与房务中心联系。

电话：1230浴室用品如需增加浴室用品，请与房务中心联系。

电话：1230访客根据公安部门规定，来访着请填写会客登记，并于23:00前离开客房。

欲留宿凭有效证件与大堂接待处联系办理如住手续。

紧急及火警指示如遇火警，切勿乘电梯。

客房门后有《安全通道示意图》指引阁下安全疏散。

安全措施客房内装有自动喷淋及烟感系统，楼层服务台备有灭火器，保安部设有监控中心，保安人员24小时为您提供服务。

电话：59082.宾馆的服务指南有那些1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。

2、临时换人必须先到服务台办理手续。

一般不允许增加人数（如三人住二人房）。

3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。

4、亲友来访，不能过夜。

最晚不能超过12点间。

5、谢绝携带宠物。

6、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。

7、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。

8、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。

9、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。

10、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。

11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。

12、请严格遵守“七不”规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。

13、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。

14、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自付钱款，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。

15、若在宾馆用自助早餐，请根据自己实际用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪费，切勿把食品带出宾馆。

3.酒店服务指南内容扩展标准化管理的范畴。

建立以技术标准、管理标准、工作标准为一体的标准体系。

也就是说，应将管理标准和工作标准纳入标准化管理工作中，其管理标准、工作标准的构成和要求，应符合GB/T15495-1995《企业标准体系、管理标准和工作标准体系的构成和要求》。

管理标准是研究和规定工厂生产经营中计划、监督、指挥、控制等管理职能而制订的准则。

它是组织和管理工厂经营活动的依据和手段。

而管理制度则是管理标准的基础，管理制度经过实践、总结，用法制手段进行管理约束（即标准的形式），会给工厂有序化管理创造条件。

随着工厂现代化管理的深入，人员的职责直接与经济利益相关，在岗位责任制的基础上制定工作标准，是适应企业从“物”的管理转向“人”的管理的客观需要，它使相关岗位之间的工作相互衔接，协调一致。

从而使每个岗位的工作服务于工厂的总目标，形成一个全员的目标保证系统，发挥工厂的整体优化效应和系统功能的作用。

总之，将技术标准、管理标准、工作标准统一归口管理、协调和考核，是企业发展必不可少的管理手段。

对这个我也了解的很少，希望这点东西你能用上.。

4.五星级酒店服务指南里面都有什么内容我国五星级大酒店标准简介我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。

酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。

具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。

五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：（一）酒店总体基本要求1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。

2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。

3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。

4、有中央空调系统。

5、有背景音响系统。

6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

（二）酒店接待大厅基本要求1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。

2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。

3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。

4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。

5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。

7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

（三）客房基本要求1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。

2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。

3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。

装高级座便器。

梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。

4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道。

5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。

6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。

7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。

（四）餐饮基本要求1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。

2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。

3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。

5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。

6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。

（五）公共区域基本要求1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。

2、有公用电话，并有市内电话簿。

3、有男女分设的公共卫生间。

4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。

5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。

提供打字服务。

6、有医务室。

7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

8、提供市内观光服务。

9、有应急供电专用线和应急照明灯。

5.酒店服务指南星级的划分条件nbsp;6.2nbsp；二星级nbsp;6.2.1nbsp；饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。

nbsp;6.2.2nbsp；公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

nbsp;6.2.3nbsp；有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。

nbsp;6.2.4nbsp；设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。

nbsp;6.2.5nbsp；各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

nbsp;6.2.6nbsp；能够用英语提供服务。

nbsp;6.2.7nbsp；前厅nbsp;a.nbsp；有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；nbsp;b.nbsp；总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；nbsp;c.nbsp；提供传真服务；nbsp;d.nbsp；总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区（点）介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表；nbsp;e.nbsp；有行李推车、提供行李出入房服务；nbsp;f.nbsp；提供小件行李存放服务；nbsp;g.nbsp；有管理人员24小时在岗值班；nbsp;h.nbsp；设客人休息场所。

nbsp;6.2.8nbsp；客房nbsp;a.nbsp；至少有20间（套）可供出租的客房；nbsp;b.nbsp；门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；nbsp;c.nbsp；装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好；nbsp;d.nbsp；至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。

客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。