第六章 旅游景区项目管理
旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿
复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。
3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。
6.简述景区产品自身的特殊性。
第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。
6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。
案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。
2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。
第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。
旅游景区管理运营方案
旅游景区管理运营方案第一章概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 研究方法 (3)第二章旅游景区规划与设计 (4)2.1 旅游景区总体布局 (4)2.2 景区功能分区 (4)2.3 景观设计 (4)2.4 旅游线路规划 (5)第三章市场分析与营销策略 (5)3.1 市场调研 (5)3.2 目标市场定位 (6)3.3 营销策略 (6)3.4 品牌建设 (6)第四章旅游景区设施与管理 (7)4.1 设施建设 (7)4.2 设施维护与管理 (7)4.3 安全管理 (7)4.4 环境保护 (8)第五章旅游景区服务与管理 (8)5.1 服务质量标准 (8)5.2 服务人员培训与管理 (8)5.3 顾客满意度调查 (9)5.4 服务创新 (9)第六章旅游景区财务管理 (10)6.1 财务预算与控制 (10)6.1.1 预算编制 (10)6.1.2 预算执行 (10)6.1.3 预算监控 (10)6.1.4 预算调整 (10)6.2 成本管理 (11)6.2.1 成本核算 (11)6.2.2 成本控制 (11)6.2.3 成本分析 (11)6.3 收入管理 (11)6.3.1 收入预测 (11)6.3.2 收入控制 (12)6.3.3 收入分析 (12)6.4 财务报表分析 (12)6.4.1 财务报表编制 (12)6.4.2 财务报表分析指标 (12)第七章旅游景区人力资源管理与培训 (13)7.1 人力资源规划 (13)7.2 员工招聘与选拔 (13)7.3 员工培训与发展 (14)7.4 员工激励与绩效管理 (14)第八章旅游景区法律法规与政策 (15)8.1 旅游景区法律法规体系 (15)8.2 政策环境分析 (15)8.3 法律法规宣传与执行 (15)8.4 法律风险防范 (16)第九章旅游景区合作与联盟 (16)9.1 合作模式与策略 (16)9.1.1 合作模式 (16)9.1.2 合作策略 (17)9.2 合作伙伴选择 (17)9.2.1 合作意愿 (17)9.2.2 资源互补性 (17)9.2.3 合作信誉 (17)9.2.4 合作能力 (17)9.3 联盟管理 (17)9.3.1 联盟组织结构 (17)9.3.2 联盟决策机制 (18)9.3.3 联盟运行机制 (18)9.3.4 联盟成员激励与约束 (18)9.4 合作效果评估 (18)9.4.1 合作成果 (18)9.4.2 合作效益 (18)9.4.3 合作满意度 (18)9.4.4 合作风险 (18)第十章旅游景区危机管理 (18)10.1 危机识别与预防 (18)10.2 危机应对策略 (19)10.3 危机后恢复 (19)10.4 危机管理培训 (19)第十一章旅游景区可持续发展 (20)11.1 可持续发展理念 (20)11.2 生态旅游 (20)11.3 社区参与 (20)11.4 文化传承 (21)第十二章旅游景区评估与改进 (21)12.1 旅游景区评估体系 (21)12.2 评估方法与流程 (22)12.3 改进措施 (22)第一章概述1.1 项目背景社会经济的快速发展，我国在各行各业取得了显著的成就。
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有
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旅
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游
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务
区
景
项
设
区
目
施
第一节 旅游景区开发模式与程序 二、旅游景区开发模式
（一）资源导向开发模式 （二）市场导向开发模式 （三）形象导向开发模式 （四）产品导向开发模式
第一节 旅游景区开发模式与程序
三、旅游景区开发的基本程序
（一）策划与规划阶段
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
（一）旅游景区总体规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 总体规划的主要内容 5. 总体规划的成果要求
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
（二）旅游景区控制性详细规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 控制性详细规划的主要内容 5. 控制性详细规划的成果要求
观光旅游景区
度假型旅游景区
生态型旅游景区
科考型旅游景区
游乐型旅游景区
第一节 旅游景区概述
四、旅游景区的类型
（三）按照旅游景区的等级划分进行分类 2003年，我国推出了旅游旅游景区的质量等级标准，采用1A级、2A级、 3A级、4A级、5A级。根据国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 （GB/T17775—2003）的规定，从旅游交通（145分）、游览（210分）、旅 游安全（80分）、卫生（140分）、邮电服务（30分）、旅游购物（50分） 综合管理（190分）、资源与环境保护（155分）等8个方面，对旅游区进行 平分。全部项目满分为1000分。其中1A级需要达到950分，2A级需要达到850 分，3A级需要达到750分，4A级需要达到600分，5A级需要达到500分。
风景名胜区工程项目管理(3篇)
第1篇摘要：随着我国旅游业的快速发展，风景名胜区工程项目越来越多，工程项目管理作为保障项目顺利进行的关键环节，其重要性日益凸显。
本文从风景名区工程项目管理的特点、原则、组织结构、进度管理、质量管理、成本管理、合同管理、安全管理等方面进行论述，旨在为风景名区工程项目管理提供理论参考。
一、引言风景名胜区工程项目是指以风景名胜区为对象，通过规划设计、施工建设等手段，实现风景区保护和利用的工程项目。
风景名区工程项目管理是指在项目实施过程中，对项目进行全面、系统、有序的规划、组织、协调和控制，以确保项目目标实现的过程。
本文从风景名区工程项目管理的特点、原则、组织结构、进度管理、质量管理、成本管理、合同管理、安全管理等方面进行论述。
二、风景名区工程项目管理的特点1. 复杂性：风景名区工程项目涉及多个专业领域，如规划、设计、施工、监理等，需要协调各方关系，确保项目顺利进行。
2. 风险性：风景名区工程项目往往具有不可预见性，如自然灾害、政策变化等，需要加强风险管理。
3. 环境敏感性：风景名区工程项目位于自然环境中，对环境的影响较大，需要注重生态环境保护。
4. 法律法规约束性：风景名区工程项目受到相关法律法规的约束，如环境保护法、土地管理法等，需要严格遵守。
三、风景名区工程项目管理的原则1. 科学性：遵循科学的方法和原则，确保项目决策、设计、施工等环节的科学性。
2. 实用性：注重项目的实际应用，确保项目能够满足风景区保护和利用的需求。
3. 经济性：在保证项目质量的前提下，降低项目成本，提高经济效益。
4. 可持续性：注重项目对环境的保护和可持续发展。
四、风景名区工程项目组织结构1. 项目经理部：负责项目整体管理和协调，包括项目规划、设计、施工、监理等。
2. 技术管理部门：负责项目的技术指导、质量控制、安全监督等工作。
3. 财务管理部门：负责项目资金的筹措、使用和监管。
4. 合同管理部门：负责项目合同的签订、履行和纠纷处理。
景区开发项目管理制度
景区开发项目管理制度第一章总则第一条为规范景区开发项目管理工作，提高景区建设质量和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于景区开发项目管理工作。
第三条景区开发项目管理要坚持“科学规划、严格管理、注重实效、追求卓越”的原则，实行项目统一管理和分级负责制。
第四条项目管理工作重点包括规划编制、设计审查、招投标管理、工程施工、验收移交、资金管理、文物保护等环节。
第五条景区开发项目管理委员会（以下简称“项目管理委员会”）是本制度的执行机构，负责向上级主管部门汇报项目进展情况，落实项目管理措施，提出项目建议和解决方案。
第六条项目管理委员会由相关领导和项目负责人等组成，由项目负责人担任召集人，确定会议议程，协调项目管理工作。
第七条项目管理委员会每季度召开例会，审议上季度工作情况，提出下一季度工作计划，讨论重大决策事项。
必要时，可召开临时会议。
第二章规划编制第八条景区规划是景区开发项目的基础，项目立项前需编制《景区规划方案》，包括规划范围、用地指标、功能布局、配套设施等内容。
第九条景区规划应符合国家和地方相关规定，考虑景观环境、资源保护、文化传承等因素，保障景区可持续发展。
第十条景区规划应经项目管理委员会审核通过，报上级主管部门备案。
第十一条景区规划编制单位应具有相应资质和经验，编制方案需经过多方评审，确保合理性和科学性。
第十二条项目管理委员会应制定规划编制管理流程，明确任务分工和时间节点，加强对规划编制工作的监督和指导。
第十三条规划编制过程中需广泛征求相关各方意见，尊重当地居民、企事业单位等利益主体的意见，提高规划可行性和合理性。
第十四条景区规划方案应明确责任主体和时间节点，从整体到细节，确定实施步骤和工作重点，确保规划顺利实施。
第三章设计审查第十五条设计审查是景区建设项目的重要环节，项目设计应符合景区规划方案和相关标准规范。
第十六条设计审查应由具有相关资质的设计单位进行，设计方案需经过严格审核，防止出现设计缺陷和误差。
旅游景区组织管理 PPT
• 组织分工反映了景区组织系统中各子系统或各 工作部门工作任务分工和管理职能分工，是一 种相对静态的组织关系。
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• 景区组织结构：描述旅游景区组织的框架 体系，组织结构反映了景区组织系统中各 工作部门之间的指令关系，决定着所有各 级管理人员的权责关系，是旅游景区实现 其目标的手段。
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（二）景区运作机制设计
1）制定工作规范 2）人员设计与职权分配 3）激励机制设计
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1）制定工作规范
工作规范就是景区的规章制度，包括基本职责范 围、管辖界限和主要目标。工作规范保证各个层次、 部门和岗位，按照统一的要求和标准进行配合和行动。
2）人员设计与职权分配
人员设计是管理人员的设计，是为了保证景区管 理工作进行而配备相应数量和素质的管理人员。
组织结构的设计（硬件） ：是从景区职能 出发，设计部门和岗位之间的分工和合作。
运行机制的设计（软件）：是从组织结构 本身出发，设计规章制度、人员的配备和 控制。
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1）职能设计
是对景区管理业务进行总体设计，确定景区 的各项经营管理职能及其结构，如果景区的 某些职能不合理，则需要进行调整，对其弱 化或取消。
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• 按照系统论的观点，一个组织被看成是一 个开放的系统，系统和环境不断进行信息、 能量和资源的交换，因而组织是一个动态 的过程。
• 旅游景区组织系统是一个由多种要素整合 而成的开放系统，景区组织分工、景区组 织结构以及业务流程组织是景区组织系统 必不可少的三部分。
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• 定义：是对景区经营目标的恰当分解与定位， 包括在业务流程设计和旅游产品设计的基础上， 对各个岗位进行最优化配置，并明确工作内容、 工作职责和工作标准。
高教版《旅游景区管理》总结
高教版《旅游景区管理》总结第一篇：高教版《旅游景区管理》总结12月30日ZM旅游景区管理第一章旅游景区概述一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
二、旅游景区的基本特征1、特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。
2、特征的第二层面（构成要素）具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。
3、特征的第三层面（特性）综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。
三、旅游景区管理及其特征1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。
2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。
四、旅游景区在旅游产业的地位是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。
五、我国旅游景区的经营管理现状1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4、资源破坏，环境恶化5、可持续发展的后劲不足6、旅游景区产品质次价高，特色性不强第二章旅游景区产品的特点与构成一、景区产品的类型按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式二、旅游景区产品(狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
(广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service）。
景区施工项目部管理制度
景区施工项目部管理制度第一章总则第一条为加强景区施工项目部的管理，规范工作流程，提高施工项目的质量和效率，特制定本管理制度。
第二条景区施工项目部管理制度适用于景区内的施工项目部所有员工。
第三条景区施工项目部管理制度应当遵循国家相关法律法规，结合景区实际情况制定。
第四条景区施工项目部应当根据项目的需要，合理安排施工人员，并保障施工人员的安全和权益。
第五条景区施工项目部应当加强施工现场的管理，做到安全生产和文明施工。
第六条景区施工项目部应当注重团队建设，建立和完善员工培训机制，提升员工综合素质和技能水平。
第七条景区施工项目部应当建立健全绩效考核制度，激励员工积极性和创造力。
第八条景区施工项目部应当建立健全节能环保制度，促进可持续发展。
第二章组织管理第九条景区施工项目部设立总经理一职，全面负责部门的日常管理工作。
第十条景区施工项目部设立相关部门，包括技术部、市场部、安全部等，各部门负责统筹规划和落实施工项目的各项工作。
第十一条景区施工项目部应当建立健全领导班子，定期召开部门会议，研究解决重大问题。
第十二条景区施工项目部应当建立健全员工考勤制度，严格按照规定的时间和地点上下班。
第十三条景区施工项目部应当建立健全奖惩制度，对工作表现突出的员工给予奖励，对违规行为给予惩罚。
第十四条景区施工项目部应当建立健全信息化管理系统，提高工作效率和管理水平。
第三章安全管理第十五条景区施工项目部应当建立健全安全制度，加强安全教育和培训，提高员工安全意识。
第十六条景区施工项目部应当定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改，保障施工现场安全。
第十七条景区施工项目部应当做好防火工作，加强消防设施的维护和管理，确保施工现场的火灾安全。
第十八条景区施工项目部应当合理安排施工作业，设置明确的安全标识，做好施工现场的隔离和警示。
第十九条景区施工项目部应当建立应急预案，做好各类突发事件的处置工作，保障项目的正常进行。
第四章质量管理第二十条景区施工项目部应当建立健全质量管理制度，严格执行国家标准和项目标准。
《景区经营与管理》教学大纲
《景区经营与管理》课程教学大纲一、课程性质及设置目的课程的性质：本课程对旅游景区经营管理方面的知识进行了详细的介绍，是学习旅游管理重要的基础课程。
课程的任务：本课程对旅游景区经营与管理的内容和方法进行了详细的论述，其中包括旅游景区的旅游资源管理、项目管理、游客体验、标准化管理、营销管理等。
通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区运营的基本规律和管理方法，初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。
前导课程：旅游概论、旅游地理、旅游市场营销、景区规划实务后续课程：毕业实习、毕业论文二、课程教学的基本要求科学的经营管理是保证旅游景区长期健康发展的前提条件。
通过本大纲规定的全部教学内容的学习，要求学生了解旅游景区经营与管理的相关概念，了解旅游景区经营与管理的理论体系，熟悉并掌握旅游景区经营与管理的规律和方法，为以后从事旅游管理实践活动打下必要的基础。
三、教学条件（一）课堂教学采用多媒体设备，将有关内容全部制成课件。
（二）运用相关影音资料作为辅助教材。
（三）从旅游报刊、杂志、明信片以及网站上收集资料，尽量做到资料的新、齐、准。
（四）在资金和时间允许的前提下，带学生外出到实地开展对旅游景区管理模式的调研。
四、学分与学时分配学分：3学时：48《景区经营与管理》学时分配一览表五、教法说明（一）采取多种形式的授课，每次上课之前对上次课内容进行简要的复习，每次课结束时进行总结。
（二）教学中注意深入浅出，重点突出，直观形象，进行知识讲解时采取问题式展开知识内容，做到师生互动。
（三）采取多种形式的教学，尽量多引用实例，使学生对旅游景区经营管理有更感性的认识。
（四）本课以讲授为主，辅以适量的课堂讨论和课外练习，以巩固学生所学的知识，并培养他们综合分析问题的能力。
六、考核方式及评分办法以平时考核和期末考核相结合的方式进行考核，主要考核学生对于该门课程基本知识的掌握水平及对实际问题的分析解决能力。
成绩的计算方法为：（一）期未闭卷考试（以基本知识、基本理论为主），占总成绩的60%；（二）课堂表现、出勤占总成绩的20%；（三）作业完成情况占总成绩的10%。
《旅游景区服务与管理》总复习(1)
第三章旅游景区解说服务
1.旅游解说定义
通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类
根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
第七章旅游景区游客行为管管理者使用现代管理手段，通过游客体验与游客责任管理，实现游客满意与目的地可持续的过程。
2.游客流定义
由于旅游需求的近似性而引起的旅游者集体性空间移动现象。
3.景区游客行为引导与管理
游览前游客行为引导与管理：制定景区行为规则、游客行为规则信息的发布、环保物品的发放
景区自主经营：有利于管理和控制，但增加了经营和管理成本。
承包经营：有利于服务质量提高和技术改进，但易出现短期利益行为，破坏形象，甚至危害环境。
特许经营：既可以减轻管理部门的负担，又可以有效地进行监督管理，避免产生不良后果。
第五章旅游景区规划管理
1.影响资源主导型旅游景区选址的主要因素有两个：资源条件和环境状况
主题形象宣传口号要简练、易懂、易记，不能晦涩、深奥。
主题形象的文字表述一定要有美感并能够产生美好的联想，要注意用词的感情色彩
主题形象宣传不能庸俗、粗俗、媚俗，一定要注意用词、提法的格调。
主题形象可以适时做出调整，但要相对稳定。
5.品牌营销策略包括：确定品牌优势、形成自主品牌、品牌营销与推广等内容。
6.旅游景区品牌营销对策
2.影响市场主导型旅游景区选址的主要因素有三个：用地状况、市场范围和区位条件。
3.旅游景区布局定义
通过对旅游景区土地及其负载的旅游资源、旅游设施分区划分，进行各区背景分析，从而将旅游六要素未来不同规划的状态落实到合适的区域，并将空间部署形态进行可视化表达。
景区项目现场管理制度范本
景区项目现场管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区项目现场管理，确保景区项目建设的顺利进行，保障工程建设质量和安全，制定本制度。
第二条景区项目现场管理应遵循合法、合规、科学、高效的原则，实行统一领导、分级负责、协同配合的管理体系。
第三条景区项目现场管理主要包括施工现场作业管理、安全生产管理、环境保护管理、质量管理、物资设备管理、人员管理等方面。
第二章施工现场作业管理第四条施工现场应按照施工组织设计进行布置，确保施工场地合理利用，施工道路畅通。
第五条施工单位应严格按照施工方案和施工图纸进行施工，确保工程质量。
第六条施工现场应建立健全现场作业纪律，施工人员应遵守作息时间，服从现场管理人员指挥。
第七条施工现场应做好清洁卫生工作，保持施工现场整洁有序。
第三章安全生产管理第八条施工现场应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和施工人员的安全生产职责。
第九条施工现场应制定安全生产规章制度，加强安全生产培训和教育，提高施工人员的安全意识。
第十条施工现场应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保施工现场安全生产。
第十一条施工现场应做好突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
第四章环境保护管理第十二条施工现场应遵守国家环境保护法律法规，加强环境保护管理。
第十三条施工现场应采取有效措施，减少施工过程中对周边环境的影响，确保施工环保达标。
第十四条施工现场应加强固体废物处理和资源利用，防止环境污染。
第五章质量管理第十五条施工现场应建立健全质量管理机制，确保工程质量符合国家标准。
第十六条施工单位应加强施工过程控制，做好质量自检、互检和专检，确保工程质量。
第十七条施工现场应加强工程变更管理，确保变更合理、合规。
第六章物资设备管理第十八条施工现场应建立健全物资设备管理制度，确保物资设备的安全、合理、高效使用。
第十九条施工现场应加强物资设备采购、验收、储存、领用等环节的管理，防止浪费和损失。
第二十条施工现场应定期对物资设备进行维护保养，确保设备正常运行。
旅游景区安全管理规定(试行)
旅游景区安全管理规定(试行)第一章总则本规定是根据相关法律法规，为了加强旅游景区的安全管理工作，保障游客的人身财产安全，同时促进旅游业的健康发展而制定的。
第二章景区的安全管理责任第一节景区管理者责任1.景区管理者应当建立健全安全管理体制，制定和完善相关安全制度和规章，明确责任分工。
2.景区管理者应当组织开展安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3.景区管理者应当定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。
第二节游客责任1.游客在景区内应当遵守景区规定，不得擅自进入限制区域，做出危险行为。
2.游客应当保管好个人财物，防止丢失或被盗。
3.游客在参观游览时应当注意自身安全，遵守引导员的指示。
第三章安全经营管理第一节安全设施设备1.景区应当配备必要的安全设施，如消防设备、监控设备等，确保游客的安全。
2.景区应当定期检查和维护安全设施设备的正常运行，及时修复问题。
第二节旅游项目管理1.旅游项目设有明确的风险评估和安全保障措施，确保游客在享受旅游项目的过程中不会受到伤害。
2.旅游项目从业人员应当持证上岗，接受专业培训，熟悉操作规程和应急处理方法。
第四章安全应急管理第一节应急预案1.景区应当编制健全应急预案，明确各类突发事件的应急处理措施和责任分工。
2.景区应当定期组织应急演练，提高工作人员的应急处理能力和协同配合能力。
第二节突发事件处理1.景区在发生突发事件时应当立即启动应急预案，采取果断措施，妥善处理突发事件。
2.景区应当及时向上级主管部门和相关部门报告，配合调查和处理工作。
第五章法律责任1.对于违反本规定的景区管理者和从业人员，将依法给予相应的行政处罚。
2.对于违反本规定的游客，将依据相关法律法规进行处理。
第六章附则1.本规定自发布之日起试行。
2.其他有关旅游景区安全管理的事项，根据国家有关法律法规和规定执行。
结束。
旅游景区项目管理制度
旅游景区项目管理制度第一章总则第一条为了规范和管理旅游景区项目，保障景区游客的安全和体验，提高景区的服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于旅游景区项目的规划、建设、运营和管理。
第三条景区项目管理应遵循“规范运营、安全第一、服务至上、合法合规”的原则。
第四条景区项目管理应遵循“诚信经营、绿色环保、文明服务、创新发展”的理念。
第五条景区项目管理应遵循“全员参与、协同合作、持续改善、共同发展”的原则。
第二章项目规划第六条景区项目规划应符合国家相关法律法规，保障景区的环境保护和文化传承。
第七条景区项目规划应充分考虑景区的地理位置、自然环境、文化底蕴、游客需求等因素，制定合理的规划方案。
第八条景区项目规划应符合当地政府的发展规划和旅游产业政策，确保项目的可持续发展。
第九条景区项目规划应经过相关部门的审批，确保项目的合法性和合规性。
第十条景区项目规划应注重与周边景区、企业、居民的合作，形成良好的合作机制。
第三章项目建设第十一条景区项目建设应按照规划方案和相关标准进行，保障建设质量。
第十二条景区项目建设应注意节约资源、节能环保，推行绿色建设。
第十三条景区项目建设应注重景区的文化传承和特色展示，维护景区的独特魅力。
第十四条景区项目建设应防范各类安全风险，确保建设安全。
第十五条景区项目建设应遵守土地规划和环保要求，保障景区周边环境的协调发展。
第四章项目运营第十六条景区项目运营应按照规划和标准进行，保障游客的安全和体验。
第十七条景区项目运营应建立健全的管理制度和运营流程，确保服务质量。
第十八条景区项目运营应推行数字化管理，提高管理效率和服务质量。
第十九条景区项目运营应加强人员培训和技能提升，提升员工素质和服务水平。
第二十条景区项目运营应注重文明服务和客户满意度，建立长效的服务机制。
第五章项目管理第二十一条景区项目管理应建立健全的管理机构和管理团队，明确各项职责。
第二十二条景区项目管理应注重数据分析和绩效评估，持续改进管理水平。
旅游景区管理教案 第六章 旅游景区营销管理
景区常常面临营销渠道长短的决策。例如，是选择直接营销渠道还是间接营销渠道；假定采取间接营销渠道，中间商有几个各层次比较合适。
（1）短渠道（直接营销渠道）
（2）长渠道
3.按采用销售渠道种类的多少分为：宽渠道和窄渠道。
营销宽度选择要解决的是每个渠道层次的中间商数量多少的问题。
4.旅游景区可进入性
旅游景区的可进入性是指的是旅游景区交通的通达性。
（二）旅游景区的产品定位
1.攀附定位 （比附定位）
这是一种借光的定位方法。它是借用著名景区的市场影响来突出、抬高自己，比如三亚誉为“东方威尼斯”，把小浪底水库誉为“北方的千岛湖”。
2.心理逆向定位
心理逆向定位是打破消费者一般思维模式，以相反的内容和形式标新立异地塑造市场形象。
1．选定市场范围，确定经营方向
2．了解客源市场，确定潜在市场需求
3．分析可能存在的细分市场
4．确定主要的市场细分标准
5．为可能存在的细分市场命名
6．评价初步细分的结果，进一步了解各细分市场的消费需求和购买行为
7．分析各细分市场的规模和潜力，选定目标市场
五、旅游景区目标市场定位
通过基础分析、市场分析后，确定三级市场。
2.季节折扣
这是指景区在淡季时给予旅游者或中间商的折扣优惠。由于在淡季时，景区普遍出现客源不足、服务设施闲置的情况，因而为吸引旅游者，增加消费，往往此时景区就制定低于旺季时的景区产品或服务价格以刺激旅游消费者的消费欲望。但是，这种折扣价格的最低优惠度不应低于景区产品或服务的成本。
3.现金折扣
现金折扣指的是在允许购买者延期付款的情况下，为了鼓励购买者迅速付款，根据付款时间期限按原价给予一定的折扣，又称为付款期限折扣。
旅游项目管理制度
旅游项目管理制度第一章总则第一条为了规范旅游项目的管理，保障旅游项目的安全和质量，加强旅游项目管理工作，提高旅游项目的管理水平，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有涉及旅游项目的管理工作，包括旅游景区、旅游线路、旅游活动等各类旅游项目。
第三条旅游项目管理应遵循“依法合规、安全生产、绿色环保、服务质量、诚信管理”的原则。
第四条旅游项目管理应遵循“统一规划、分级管理、分类指导、协同运作”的原则。
第五条所有相关人员必须严格遵守本制度规定，不得违反本制度内容。
第二章旅游项目管理的组织机构第六条旅游项目的管理机构由国家旅游局、地方旅游局、旅游协会等相关部门组成。
第七条旅游项目的管理机构负责组织、协调、指导旅游项目的开发、建设、运营、管理和监督工作。
第八条旅游项目的管理机构应建立健全旅游项目管理人员队伍，提高管理水平和服务质量。
第九条旅游项目管理机构应依法建立健全相关的管理制度和标准，加强对旅游项目的监督和检查。
第十条旅游项目管理机构应定期对旅游项目进行评估和整改，及时发现问题并加以解决。
第三章旅游项目管理的责任和义务第十一条旅游项目管理机构应加强对旅游项目经营者的引导和监督，确保其依法合规经营。
第十二条旅游项目经营者应严格遵守相关法律法规，履行安全生产、保护环境、提供优质服务等义务。
第十三条旅游项目管理机构应加强对旅游从业人员的培训和管理，提高其服务意识和服务水平。
第十四条旅游项目管理机构应加强对旅游者的宣传和教育，加强对旅游者的安全提示和风险防范。
第十五条旅游项目管理机构应积极开展旅游项目的宣传推广，提高旅游项目的知名度和美誉度。
第四章旅游项目的规划和建设第十六条旅游项目的规划应遵循可持续发展的原则，合理布局和规划旅游资源。
第十七条旅游项目的建设应遵循绿色环保的原则，保护生态环境和文化遗产。
第十八条旅游项目的建设应提供便利的服务设施和安全设施，确保旅游者的安全和便利。
第十九条旅游项目的建设应提供多样化的旅游产品和服务，满足不同旅游者的需求。
第六章旅游景区项目管理
第六章旅游景区项目管理旅游景区项目管理案例引入：【“刘三姐”盘活桂林山水】1961年，电影《刘三姐》诞生了，该影片是在桂林拍摄的，影片中美丽的桂林山水、美丽的刘三姐、动听的山歌迅速风靡了全国及整个东南亚。
小学语文课文《桂林山水》又使“桂林山水甲天下”的概念深入人心。
很快桂林成为全国最早的几个旅游热点城市之一。
但是，从上世纪90年中期以来，桂林旅游业发展进入一个“低谷”期。
1997年，广西壮族自治区文化厅开始筹划做一个把广西的民族文化同广西旅游结合起来的好项目。
文化厅把这件事情交给了梅帅元负责，梅帅元找到中国著名导演张艺谋，1998年张艺谋带了班子在桂林选点，最后选择了漓江与田家河的交汇处作为刘三姐歌圩，而此处正是当年电影《刘三姐》的主要拍摄之地。
20XX年3月20日，大型桂林山水实景演出《印象刘三姐》终于正式公演，也在国内外引起轰动。
主要内容旅游景区项目策划与设计旅游景区经营项目选择与价格测定不同类型旅游景区项目设计的案例研究第一节旅游景区项目设计一、界定研究对象（一）旅游项目的定义（一）旅游项目的定义代表性观点：组合说、吸引物说、体验说、旅游休闲说本章的对旅游项目的界定：旅游项目（TourismProject）是指凭借旅游资源及相关设施与服务对具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境感受或参与的，经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。
（二）旅游项目的分类常见的分类方法：环境分类法，主要是指以项目所依托的环境为分类标准社会内容分类法，主要是按旅游通常所涵盖的社会内容进行分类旅游景区内：按照景区旅游活动的共同要素进行分类景区交通旅游项目景区观光游览旅游项目景区娱乐旅游项目景区特色商品项目景区休憩旅游项目（三）旅游项目相关概念辨析旅游项目与旅游产品旅游项目与娱乐项目旅游项目与旅游资源二、景区旅游项目设计的目的、内容和原则（一）旅游项目的设计目的设计是将构思有形化的过程设计是将构思有形化的过程为了给那些将构想变为有形现实的人提供1.1.为了给那些将构想变为有形现实的人提供指导保证最优化的配置和使用资源2.2.保证最优化的配置和使用资源将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形3.3.将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形实物或活动。
旅游项目现场管理制度
旅游项目现场管理制度第一章总则第一条为了规范旅游项目的管理工作，保障游客的安全和权益，提升旅游服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于旅游项目的现场管理工作。
第三条旅游项目管理人员必须遵守国家法律法规和相关规定，恪守职业道德，维护旅游市场秩序。
第四条旅游项目管理人员必须具备相关岗位资质和技能，严格执行本制度。
第五条旅游项目管理人员必须服从项目主管单位的统一指挥，协助完成各项任务。
第六条旅游项目管理人员必须做到诚实守信、密切合作、互相尊重、严守纪律。
第七条项目主管单位有权对旅游项目管理人员进行考核，对不符合要求的人员予以处理。
第二章管理机构第八条旅游项目管理机构应当配备足够的工作人员，总经理为项目的控制者。
第九条项目总经理负责项目的整体管理和协调工作，包括人员管理、物资管理、财务管理等。
第十条项目总经理应当定期向项目主管单位报告项目进展情况，接受指导和监督。
第十一条项目管理机构应当设立相应的管理岗位，明确工作职责和权限。
第十二条项目管理机构应当建立健全的内部管理制度，规范工作流程。
第十三条项目管理机构应当建立健全的内部监督机制，发现问题及时纠正。
第三章人员管理第十四条旅游项目管理机构应当建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等。
第十五条项目管理人员应当依法办理相关手续，严格按照规定履行职责。
第十六条项目管理人员应当维护良好的工作氛围，增强团队协作能力。
第十七条项目管理人员应当定期接受相关培训，提高业务水平和管理能力。
第十八条项目管理机构应当建立健全的人才激励机制，激发人员积极性和创造性。
第四章安全管理第十九条旅游项目管理机构应当把安全管理放在首要位置，认真贯彻执行国家相关法律法规。
第二十条项目管理人员应当加强安全意识，落实各项安全措施，确保游客的安全。
第二十一条项目管理人员应当定期开展安全培训，提高员工应对突发事件的能力。
第二十二条项目管理机构应当建立健全的安全应急预案，及时处理突发事件。
完善游玩项目管理制度
完善游玩项目管理制度第一章总则第一条为了规范游玩项目的管理，保障游客的安全，提高游玩项目的质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于各类游玩项目，包括但不限于游乐园、水上乐园、主题公园等。
第三条游玩项目管理部门应当依法管理游玩项目，保障游客的安全和合法权益。
第四条游玩项目管理部门应当建立健全各项管理制度，加强安全监管，提高服务质量。
第五条游玩项目管理部门应当加强对员工的培训，提高其安全意识和服务意识。
第二章游玩项目的建设第六条游玩项目管理部门应当根据实际情况，合理规划游玩项目的布局和设施，保证游客的安全和舒适。
第七条游玩项目管理部门应当按照相关法律法规和标准，建设游玩项目，确保设施的安全性和稳定性。
第八条游玩项目管理部门应当定期检查和维护游玩项目设施，及时处理设施的隐患，保证游客的安全。
第九条游玩项目管理部门应当配备专业技术人员，负责设施的运行管理和维护工作。
第十条游玩项目管理部门应当建立健全应急预案，做好突发事件的应对工作。
第三章游玩项目的运营第十一条游玩项目管理部门应当制定详细的游玩规则和安全须知，告知游客游玩注意事项。
第十二条游玩项目管理部门应当制定合理的票价政策和游玩方案，确保游客的权益。
第十三条游玩项目管理部门应当加强对游客的安全监控，确保游客的安全。
第十四条游玩项目管理部门应当建立完善的客户服务体系，提供优质的服务。
第十五条游玩项目管理部门应当建立健全财务管理制度，保证经营的稳定和可持续发展。
第四章游玩项目的营销第十六条游玩项目管理部门应当加强对市场的调研，制定合适的营销策略。
第十七条游玩项目管理部门应当注重互联网和新媒体的营销推广，提高品牌知名度和影响力。
第十八条游玩项目管理部门应当建立完善的会员制度，吸引和留住游客。
第十九条游玩项目管理部门应当加强与相关合作伙伴的合作，开展联合营销活动。
第二十条游玩项目管理部门应当不断创新营销模式，提高市场竞争力。
第五章管理机制第二十一条游玩项目管理部门应当建立健全组织管理机制，明确工作职责和权限。
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案例引入：【“刘三姐”盘活桂林山水】 1961年，电影《刘三姐》诞生了，该影片是在桂 林拍摄的，影片中美丽的桂林山水、美丽的刘三姐、 动听的山歌迅速风靡了全国及整个东南亚。小学语 文课文《桂林山水》又使“桂林山水甲天下”的概念 深入人心。很快桂林成为全国最早的几个旅游热点 城市之一。但是，从上世纪90年中期以来，桂林旅 游业发展进入一个“低谷”期。 1997年，广西壮族自治区文化厅开始筹划做一个 把广西的民族文化同广西旅游结合起来的好项目。 文化厅把这件事情交给了梅帅元负责，梅帅元找到 中国著名导演张艺谋， 1998年张艺谋带了班子在桂 林选点，最后选择了漓江与田家河的交汇处作为刘 三姐歌圩，而此处正是当年电影《刘三姐》的主要 拍摄之地。2003年3月20日，大型桂林山水实景演 出《印象·刘三姐》终于正式公演，也在国内外引起 轰动。
（二）旅游经营项目效益评估
常在项目评价中使用的三个参考值为： • 投资回报率 • 投资回收期 • 贴现现金流量（净现值或内部收益率）
（三）旅游经营项目通行的定价方法
1.单体景区旅游项目的定价方法 • 住宿项目：郝伯特公式计价法 • 餐饮项目：
成本加成率 = 毛利额 ÷ 原材料配量定额成本 销售价格 = 原材料配量定额成本 × （1 + 成本加成率）
（二）案例：三亚天涯黎家旅游度假区项 目规划方案
五、特殊民族文化项目设计
（一）该景区类型项目设计的共性特征
• 资源：文化特色浓，差异化大，吸引力强 • 主题：体验民族风情，尊重多元文化 • 市场：适合大部分旅游者，市场区分度不是很 大 • 关注：民族文化的保护和深层挖掘
（二）案例：鄂伦春自治旗旅游策划
• 挑选一位组员向全班同学汇报你们方案 要求:条理清晰、重点突出，推论过程具有说 服力 • 接受老师或其他同学的置疑，并对其作出合 理解释。 要求：不逃避问题；切中要点。
法属波利尼西亚 穿梭浪漫的岛屿。 智利 沿富塔莱乌富河河畔步行。 意大利 在东北部攀陡峭的多洛米蒂山。 印度尼西亚 在热带森林寻找失踪部族。 墨西哥 在拥有全球最大水底洞的诺霍那茨 乐园潜水。 摩洛哥 在阿特拉斯山脉和村落旅游。 新西兰 前往南岛多个全球最优美的捕蝶区 以及20条偏僻溪流。 博茨瓦纳 骑象遨游奥卡万龙三角洲和卡拉 哈里沙漠边缘。 加拿大 在卑诗省乘直升机到雪峰历险。
（二）案例：国内外滨水案例分析
二、历史城镇项目设计
（一）该景区类型项目设计的共性特征
• • • • 资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多 主题：穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力 市场：中、高端旅游市场，文化程度高的旅游者 关注：商业氛围不可太浓
（二）案例：
• 周庄古镇区旅游项目设计
三、主题公园项目设计
（三）旅游项目的设计原则
• • • •
独特差异性 市场适应性 持续发展性 真实体验性
突出景区主题 注入文化内涵 塑造品牌
全球最具特色的探险旅游项目
• 美国《国家地理杂志》的编辑和调查员，花了 半年时间到世界各地亲身尝试最惊险的活动， 选出全球精彩的探险旅游项目。它们是： 中国 沿长江划筏顺流而下。 澳洲 沙漠上骑骆驼走400公里。 秘鲁 乘小船到亚马逊盆地探险。 不丹 畅游山区王国的古代村落。 蒙古 与游牧民一起打猎。 埃及 黎明前攀登西奈山。
，比值大者优先建设 。
4.以地区间平衡发展为目的，则公式：
旅游地内年均家庭收入 该地区雇员工资 × × 该地区采购产品成本 − 工资总额 全国平均家庭收入 总支付工资
所得结果值大者优先建设。
二、景区旅游项目价格制定体系
（一）价格制定原则
• • • • 体现价值原则 市场至上原则 稳中有变原则 利益兼顾原则
景区旅游项目设计信息支持系统
数 据 库
资源信息
模型库
综合 可利用 的资 考虑 源优
势 目标市 场确 定 项目创 新独 特性
客源市场 信息 相关项目 信息
整 合 区位环境 信息
旅 游 项 目 设 计
旅游景区信息系统
（三）创意设计成型阶段 1.项目概念整合 2.明确项目功能 3.赋予内涵 4.选址论证 5.形象设计 • 形象的设计可以引入CI战略形成体系： • MI（理念识别）Mind Identity • BI（行为识别）Behavior Identity • VI（视觉识别）Visual Identity （四）项目设计再完善（二）倚重Fra bibliotek游者的需求趋势
• 问讯法 • 灰色系统法 • 时空搜索法
（三）突出资源的整合性
• 嫁接法 • 典型集中
五、影响景区旅游项目设计的因素
• • • • 设计人员对主题的理解 与景区管理方的有效协调 信息收集的全面性 资源赋存状况
六、我国景区旅游项目设计的发展趋势
• 文化旅游项目前景独具 • 崇尚自然、返朴归真 • 呼唤特种旅游的发展
（三）旅游项目相关概念辨析
� 旅游项目与旅游产品 � 旅游项目与娱乐项目 � 旅游项目与旅游资源
二、景区旅游项目设计的目的、内容和原则
（一）旅游项目的设计目的
• • • • 设计是将构思有形化的过程 为了给那些将构想变为有形现实的人提供 1. 1.为了给那些将构想变为有形现实的人提供 指导 保证最优化的配置和使用资源 2. 2.保证最优化的配置和使用资源 将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形 3. 3.将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形 实物或活动。 辅学资源 设计直观展示项目的建成效果，这在规划 4. 4.设计直观展示项目的建成效果，这在规划 许可和说服潜在投资者方面将发挥有力的说 服作用。
（一）该景区类型项目设计的共性特征
• 资源：人为营造，有一定文化赋予 • 主题：创新性很强，重参与和体验 • 市场：目标市场细分化，需求针对性强 • 关注：防止重复和低水平建造
（二）案例：对 10 个国内一流主题公园旅游 区案例的研究
四、旅游度假区项目设计
（一）该景区类型项目设计的共性特征
• 资源：自然环境良好并可进行人工建筑的构 建，整合多种资源 • 主题：休闲、康体 • 市场：特定顾客群，一般为高端收入 • 关注：向高层次发展，特色化应突出
•商品项目 •文化艺术项目：“分等论价”
2.整合类景区旅游项目的定价方法
• “一票制” • 定价方法 ： 理论成本价格计算法 基准门票价格计算法 差别系数计算法
3.景区旅游项目常用的定价策略
• • • • • 通行价格订价法 区分需求订价法 理解价值定价法 以竞争为中心的订价法 撇油订价法
（四）旅游经营项目价格的管理设想
（三）旅游经营项目的优先选择方法
1.以取得经济收益为目的，则公式：
内部资金回收率 市场长期利率
，比值大者优先建设 。
2.以换汇为目的，在同期进行比较，则公式：
外汇收入− 外汇支出 ，比值大者优先建设。 国内货币支出
3.以提高就业率为目的，在同期比较，则公式：
旅游景区工人工资总额 全部支出工资总额
• 价格变动要有周全考虑 • 建立价格监督机制 • 灵活调控项目价格
第三节 不同类型旅游景区项目设计的案例研究
一、生态自然景区项目设计
（一）该景区类型项目设计的共性特征
• • • • 资源：脆弱的自然环境或动植物系统，不可再生，原汁原味 主题：可持续发展，亲近自然，净化身心 市场：对游客素质有要求，适合大部分旅游者 关注：环境效益重于经济效益
（五）策划书的撰写
• • • • 1.封面。 2.序文。 3.目录。 4.内容。
5.预算。 6.项目进度表。 7.策划书的相关参考资料。
广州市双钱糖业有限公司工业旅游项目 可行性研究报告
四�旅游项目设计的方法体系
（一）激发设计人员的思路
• • • • • 头脑风暴法 德尔菲法 经验分析法 拍脑瓜法 逆向思维法
小组作业
• 以大学城旅游区开发为例，分析其资源优 势、特征，策划大学城旅游区整体开发的 资源整合方案，并对每个景区（大学或公 园）进行项目设计，对整体运作方案、利 益分配、管理模式等提出方案。
要求：
• 将方案的完整打印稿一份交给老师。 要求：小四号宋体，1.5倍行距。 标好每位组员、学号及其负责哪部 分工作。
先期建设项目 结论
多方案项目的选择程序
（二）旅游经营项目的市场预测 1.定性预测进行项目选择 � � � � 专家判断 样本调查 类似项目的比较 人工趋势递增预测
2.定量预测进行项目选择 （1）分两步得出结论 ①进行景区客源总量的预测。 趋势外推模型 ②对项目所占客源比例进行分析。 SWOT法 （2）相关关系预测 回归模型
长江漂流
三、景区旅游项目设计的一般程序
（一）形成项目的初步构想 （二）调查景区旅游项目的相关信息 1.景区的资源现状 2.客源市场信息 3.景区外部环境 4.相似景区旅游项目的有关信息
案例：红岛渔村
项目构想：赶海拾贝 资源：丰富的滩涂、养殖 客源：青岛本地及巨大的来青游客 外部环境：发达的经济条件、优越的地理 位置，良好的交通条件 • 同类项目：暂无 • • • •
第二节 旅游景区经营项目选择与价格制定
一、经营项目的针对性选择（图） （一）分析与旅游景区系统的贴合度
• • • • • 资源配置关联性 主题理念的表达 市场特征的迎合 景区项目的布局 节约运营成本
多项目的初步 设计
景区系统贴 合度
项目的经济 评价
确定所选项目
优先选择方法
可行性研究 报告
项目建设进度 分析
主要内容
• 旅游景区项目策划与设计 • 旅游景区经营项目选择与价格测定 • 不同类型旅游景区项目设计的案例研 究
第一节 旅游景区项目设计
一、界定研究对象 （一）旅游项目的定义 代表性观点：组合说、吸引物说、体 验说、旅游休闲说 本章的对旅游项目的界定： � 旅游项目（Tourism Project）是指凭 借旅游资源及相关设施与服务对具有足够 吸引力的，旅游者可以身临其境感受或参 与的，经过系统管理和经营的，创造价值 的资源集合体。