旅游景区管理(第五章)
2024年旅游景区旅游安全管理制度
2024年旅游景区旅游安全管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在加强对旅游景区旅游安全的管理，保障游客的旅行安全和权益，维护旅游景区的正常秩序。
本制度依据国家有关法律法规、规章制度和旅游行业相关管理规定。
第二条适用范围本制度适用于全国各地旅游景区的旅游活动，涉及旅游景区的相关企事业单位、相关管理部门、游客及其他相关人员。
第三条安全管理原则旅游景区旅游安全管理应遵循以下原则：1.生命安全第一原则。
保障游客的生命安全是旅游景区的首要任务。
2.预防为主原则。
采取积极有效的预防措施，降低旅游安全事故的发生概率和风险程度。
3.科学管理原则。
依据科学的管理方法，制定合理的安全管理制度，确保旅游景区的安全运行。
4.全员参与原则。
全员参与安全管理工作，形成共同的责任意识和安全文化，共同维护旅游景区的安全秩序。
第二章预防措施第四条安全隐患排查旅游景区应定期组织安全隐患排查，发现安全隐患及时整改。
安全隐患排查范围包括但不限于景区设施设备、交通出行、游客行为等方面。
第五条技术设施保障旅游景区应安装并管理监控设备、报警设备、火灾自动报警设备等技术设施，做到实时监测和及时应对突发情况。
第六条人员素质培训旅游景区应加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第七条游客教育引导旅游景区应设置明确的安全警示标识，并通过宣传栏、导览图、工作人员等方式向游客提供安全防范知识和旅游安全提示。
第三章应急处置第八条应急预案旅游景区应制定有效的应急预案，明确应急组织架构、应急流程和相关责任人。
应急预案应包括但不限于突发事件报警、人员疏散、伤病救治等内容。
第九条应急演练旅游景区应定期进行应急演练，提高应急响应的能力和效率，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处置。
第四章监督管理第十条监督检查旅游景区管理部门应定期对景区的旅游安全管理工作进行检查，发现问题及时整改。
对存在安全隐患未整改的景区，应采取相应的措施进行约束和处罚。
旅游景区管理规定 景区管理制度
旅游景区管理规定景区管理制度第一章总则第一条为加强旅游景区的管理，促进旅游业的健康发展，根据《旅游法》、《景区管理条例》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本管理规定适用于全国范围内的旅游景区管理工作。
第三条旅游景区管理应遵循公平公正、公开透明、科学规范的原则。
第四条旅游景区管理涉及的相关部门应加强协作，形成工作合力。
第五条本规定所称的旅游景区，指的是符合国家旅游局规定的具备特定立体景观、传统文化和旅游设施的区域。
第二章景区规划第六条旅游景区管理部门应根据景区地域特点和旅游资源情况，制定景区规划。
第七条景区规划应包括景区的布局、功能区划、旅游设施、管理标准等内容。
第八条景区规划的编制应该充分考虑生态环境和文化保护等因素。
第三章景区设施第九条景区管理部门应根据景区规划，合理设置景区内的旅游设施。
第十条景区设施的设置应满足游客的需求，提供方便、舒适的旅游环境。
第十一条景区设施的维护和管理应由景区管理部门负责。
第四章景区管理第十二条景区管理部门应建立景区巡视制度，加强景区管理人员的日常监督和检查。
第十三条景区管理部门应加强对旅游从业人员的培训和管理，提高服务质量。
第十四条景区管理部门应建立景区安全管理制度，确保游客的人身安全。
第五章景区安全第十五条景区管理部门应定期进行安全隐患排查，及时整改。
第十六条景区管理部门应做好应急救援准备工作，及时处理突发事件。
第十七条景区管理部门应加强对景区内重要设施的保护和安全防范工作。
附件：景区规划图、景区设施清单法律名词及注释：1、《旅游法》：指中华人民共和国旅游法。
2、《景区管理条例》：指国家旅游局制定的有关景区管理的法规。
旅游景区旅游安全管理制度(3篇)
旅游景区旅游安全管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强旅游景区的旅游安全管理工作，确保游客的人身和财产安全，维护旅游景区的良好形象和信誉，根据国家有关法律法规和指令，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于旅游景区所有人员以及进入旅游景区的游客。
第三条主要内容本制度主要包括景区安全管理机构、景区安全管理职责、旅游安全管理措施、应急预案和责任追究等内容。
第四条景区安全管理机构景区设立安全管理机构，负责旅游安全管理工作。
安全管理机构由景区管理部门的领导带头，其他相关部门、人员组成。
第二章景区安全管理职责第五条景区管理部门的职责景区管理部门负责景区的全面管理工作，其主要职责包括制定和完善旅游安全管理制度、进行安全管理培训、督促景区其他部门开展安全管理工作。
第六条安全管理人员的职责安全管理人员应具备相关专业知识和技能，负责景区的安全管理工作。
其主要职责包括监督景区安全设施的使用、组织安全培训、制定和实施应急预案、处理突发事件等。
第三章旅游安全管理措施第七条安全设施和设备景区应配备必要的安全设施和设备，如监控摄像头、防火设施、救生设备等，以确保游客的人身和财产安全。
第八条安全培训景区应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
培训内容主要包括安全知识、应急措施、突发事件处理等。
第九条游客教育景区应加强游客的安全教育工作，通过宣传栏、导游讲解等形式向游客提供安全知识和注意事项，引导游客遵守景区规定，不违法乱纪。
第十条景区巡逻景区应定期巡逻，加强对景区各个区域的监控和管理，并及时发现并处理安全隐患，确保景区的安全和秩序。
第四章应急预案第十一条应急预案的编制景区应制定应急预案，并由安全管理人员负责具体实施。
应急预案应根据景区的实际情况制定，并定期进行演练和修订。
第十二条应急设施和装备景区应建立应急设施和装备，如消防器材、急救箱等，以及联系警察、消防等相关部门的紧急联系方式。
第十三条应急演练景区应定期进行应急演练，以强化员工的应急处置能力。
景区旅游安全管理制度（4篇）
景区旅游安全管理制度第一章总则第一条景区旅游安全管理制度是为了保障景区旅游活动的安全，规范景区管理工作，保障游客的生命安全和财产安全，同时提高景区旅游业的服务水平和竞争力，制定本制度。
第二条景区旅游安全管理制度适用于所有旅游景区，包括自然景区、历史文化景区、主题公园等。
第三条景区旅游安全管理制度主要内容包括景区安全责任的划分、景区安全管理组织架构、景区安全制度与规章制度、景区安全设施和应急救援措施等。
第四条景区管理机构应当制定景区旅游安全管理手册，详细规定景区安全管理工作的具体制度和流程。
第五条景区管理机构应当加强与公安、消防、旅游监管等相关部门的沟通合作，共同做好旅游安全工作。
第二章景区安全责任划分第六条景区管理机构应当明确各个层级的责任划分，明确各部门的安全管理职责和任务。
具体划分如下：1. 县级以上旅游主管部门负责对景区旅游安全工作进行监督和管理。
2. 景区管理机构负责景区内部的安全管理工作，组织制定并执行景区安全管理制度和工作计划。
3. 安保部门负责景区的安全保卫工作，维护景区的治安秩序和游客的人身安全。
4. 消防部门负责景区的消防安全工作，定期进行消防检查和演练。
5. 医疗救援部门负责景区的医疗救援工作，设置医疗救援点和应急医疗设备。
6. 工程技术部门负责景区的设施和设备的安全检查和维护工作。
7. 游客服务部门负责为游客提供安全的旅游服务，提供应急救援服务。
8. 售票部门负责对游客的安全进行核查和管理，遵守安全警示标识。
第七条景区管理机构应当建立健全景区安全管理机构，明确职责和权限，确保安全工作的有效推进。
第八条景区管理机构应当根据景区的大小和特点，设立相应的安保人员、医疗救援人员等工作岗位，并进行人员培训和考核。
第三章景区安全制度与规章制度第九条景区管理机构应当制定并落实景区安全制度，明确各项安全管理措施和规定。
第十条景区安全制度应当包括以下内容：1. 游客安全教育制度：规定游客进入景区前应接受安全教育，了解景区安全规定和应急知识。
旅游景点规章制度内容范本
旅游景点规章制度内容范本第一章综述第一条为维护旅游景点的正常秩序和保障游客的安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有旅游景点的管理单位和游客。
第三条旅游景点的管理单位应当对游客进行宣传教育，普及旅游礼仪和安全知识，引导游客文明观光游览。
第四条游客在旅游景点参观游览时应当遵守景区规定的时间和区域，不得擅自进入禁止区域。
第五条游客在旅游景点应当爱护环境，不得乱扔垃圾，不得破坏植被和景点设施。
第六条游客在旅游景点应当遵守公共秩序，不得大声喧哗、行为失序，不得恶意攻击他人。
第七条旅游景点的管理单位应当配备专业人员，对游客进行安全管理和应急处理。
第二章游客行为规范第八条游客在旅游景点参观游览时应当保持良好的仪表和礼仪，不得穿着暴露、言行粗鲁。
第九条游客在旅游景点应当遵守景区的有关规定，听从工作人员的指挥和管理。
第十条游客在参观游览时不得擅自攀爬山体、涉水涉险或进行危险游戏。
第十一条游客在旅游景点应当保持环境整洁，不得乱扔垃圾，不得涂写任何非法文字。
第十二条游客在景区内严禁吸烟、酗酒、参与赌博等不良行为。
第十三条游客在旅游景点应当遵守景区的开放时间，不得逾期停留或夜间闯入。
第十四条游客在旅游景点应当爱护植被和动物，不得捕捉、伤害野生动物。
第三章管理单位责任第十五条旅游景点的管理单位应当建立健全安全管理制度，配备专业的安全人员和应急设施。
第十六条旅游景点的管理单位应当加强对游客的教育宣传，引导游客文明游览，倡导绿色出行。
第十七条旅游景点的管理单位应当定期进行安全检查和隐患排查，保障游客的人身安全。
第十八条旅游景点的管理单位应当建立健全投诉处理机制，及时解决游客的投诉问题。
第十九条旅游景点的管理单位应当配备专业的导游，为游客提供优质的服务和旅游体验。
第四章违规处理第二十条对于违反本规章制度的游客，景区管理单位有权采取如下处理措施：（一）口头警告：对于轻微违规行为，可采取口头警告的方式进行劝导。
（二）责令离场：对于严重违规行为，景区管理单位可责令游客离开景区。
国家旅游景点规章制度
国家旅游景点规章制度第一章总则第一条为规范管理国家旅游景点，促进旅游业的发展，保障游客的权益，制定本规章。
第二条本规章适用于全国范围内所有国家级旅游景点的管理。
第三条国家旅游景点是指具有一定规模和特色，并由国家旅游局认定的旅游景点。
第四条国家旅游景点应当遵守国家相关法律法规，并按照本规章的要求管理。
第二章管理机构第五条国家旅游景点的管理机构应当是专门的管理部门，具备相关的资质和经验。
第六条管理机构应当设立管理委员会或管理团队，负责景点的日常管理和运营。
第七条管理机构应当建立健全的组织机构，明确各部门的职责和权限。
第八条管理机构应当定期对景点进行评估和监督，确保景点的质量和安全。
第三章游客权益保障第九条国家旅游景点应当保障游客的人身安全和财产安全。
第十条国家旅游景点应当提供必要的安全设施和服务，确保游客的安全。
第十一条国家旅游景点应当建立游客投诉处理机制，及时处理游客投诉。
第十二条国家旅游景点应当提供真实有效的信息，不得虚假宣传。
第四章环境保护第十三条国家旅游景点应当保护环境，不得破坏自然景观。
第十四条国家旅游景点应当建立环境监测系统，定期对景区环境进行监测。
第十五条国家旅游景点应当实行生态旅游，推动绿色旅游。
第五章票务管理第十六条国家旅游景点应当制定合理的票务管理制度，确保票务透明公正。
第十七条国家旅游景点应当实行实名制，对游客进行登记和身份验证。
第十八条国家旅游景点应当建立系统的票务销售渠道，保证游客的购票权益。
第六章安全管理第十九条国家旅游景点应当建立安全管理制度，保障游客和员工的人身安全。
第二十条国家旅游景点应当定期组织安全演练，提高应急处置能力。
第二十一条国家旅游景点应当设立安全监控系统，及时监测景区内的安全情况。
第七章文明旅游第二十二条国家旅游景点应当倡导文明旅游，杜绝游客的不文明行为。
第二十三条国家旅游景点应当设立文明导游队伍，引导游客文明旅游。
第二十四条国家旅游景点应当加强宣传教育，提高游客的文明素养。
旅游景区卫生管理规章制度
旅游景区卫生管理规章制度第一章总则第一条为了维护旅游景区的环境卫生，保障游客的健康安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅游景区内的所有环境卫生管理工作，包括景区内的公共卫生设施、餐饮场所、住宿设施等。
第三条旅游景区应设立卫生管理部门，负责景区内卫生管理工作的组织、协调和监督。
第四条每个景区的卫生管理部门应设立专门的卫生管理人员，负责日常卫生管理工作。
第二章环境卫生管理第五条旅游景区应定期进行环境卫生检查，发现问题及时整改，确保景区内的卫生环境整洁、卫生。
第六条景区内的公共卫生设施应保持良好的状态，及时维修损坏的设施，确保游客的基本卫生需求。
第七条景区内的餐饮场所应遵守食品卫生法规，保证食品安全，不得采用过期食材或加工不卫生的食品。
第八条景区内的住宿设施应保持房间的清洁卫生，定期更换床上用品，确保游客的舒适和安全。
第三章垃圾处理管理第九条景区应设立垃圾分类投放点，游客需将垃圾分类投放到相应的垃圾桶内，以便后期处理。
第十条景区内应定期清理垃圾桶，避免垃圾溢出造成环境污染，确保景区环境卫生。
第十一条景区内不得随意乱扔垃圾，游客需保持环境整洁，文明旅游。
第四章突发事件管理第十二条景区应建立突发事件处理机制，定期进行演练，提高员工的应急处理能力。
第十三条景区应配备必要的急救设施和药品，确保游客在突发状况下能够及时得到救助。
第十四条景区应定期进行安全检查，确保游客的安全，防止意外事件的发生。
第五章宣传教育管理第十五条景区应加强宣传教育工作，引导游客注重个人卫生，养成良好的卫生习惯。
第十六条景区应定期举办宣传活动，普及健康知识，提高游客的卫生意识。
第十七条景区应设置卫生宣传牌，提示游客注意环境卫生和个人卫生，保持景区的整洁。
第六章监督检查管理第十八条卫生管理部门应定期进行卫生检查，对发现的问题进行整改和督导，确保卫生成果。
第十九条卫生管理部门应建立卫生档案，记录卫生检查情况、整改措施和效果，作为日后监督的参考。
景区管理第五章景区设施设备管理
景区管理第五章景区设施设备管理概述景区设施设备是指用于满足游客需求、保障景区运营和管理的各种设施和设备，如公共厕所、休息区、景观灯光、电梯等。
对景区经营管理来说，景区设施设备管理是非常重要的组成部分。
在景区运营中，景区设施设备的使用状态、管理运营效率以及服务质量均会影响到景区形象和游客满意度。
因此，景区管理者应该对景区设施设备管理开展全面的、有针对性的规划、监测和维护，确保景区设施设备能够满足游客需求和景区运营管理的需求。
本文将从景区设施设备管理的角度，对景区管理第五章进行介绍。
设施设备管理的内容景区设施设备管理包括如下内容。
设备采购景区设施设备的采购应该遵循严格的审批和监管程序，确保采购设备的合理性和有效性。
同时，还要考虑设备的质量和性能、价格、保修期限和售后服务等因素，以确保设备能够满足景区运营管理和游客体验的需求。
设备安装和调试安装过程需要对设备进行摆放位置选定，布线规划，电源安装，各设备的接线等方面进行合理规划，保证设备的供电、传感、监控以及电气、机械、建筑等工程质量的可靠性。
调试过程中，需要认真验证每个设备的各项功能，以确保设备能够正常使用。
设备运行与维护景区设施设备正常运行和可靠性的维护，影响了景区服务的连续性和游客的安全。
对此，景区管理方需要制定完整的设备运行和维护方案，进行相关的设备监控和维护，提高设备的使用寿命和运行效率。
需要定期对设备进行检查，对出现的问题及时进行处理，维护设备的使用效能和安全性。
设备更新和维护景区设施设备更新和维护，是景区的必要流程。
随着科技的发展和游客需求的变化，需要对设备进行更新和升级以符合时代时尚，并且适应新的市场型态，满足游客的需求、提升服务质量、保证景区的运转和管理。
设施设备管理的重要性景区设施设备管理重要性在于：1.提升景区服务质量。
景区设施设备是直接面向游客的，如公共厕所、饮水设备、通讯设备等，设备的安全、舒适、便捷性直接关乎游客的体验，可为景区提升服务质量，增加游客回访，提升景区的声誉。
旅游景区管理制度完整汇编
旅游景区管理制度完整汇编第一章总则第一条为了规范旅游景区管理工作，提高景区管理水平，保护和传承景区文化遗产，促进旅游业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于全国各类旅游景区，包括自然景区、文化景区、历史景区等。
第三条旅游景区管理机构应当依法依规从事旅游景区经营管理工作，保证景区的安全和服务质量。
第四条旅游景区管理机构应当建立健全景区管理制度，明确工作职责，规范管理流程，确保景区管理规范、有序、高效。
第二章景区规划第五条旅游景区管理机构应当编制景区规划，明确景区的功能定位、总体布局和发展目标。
第六条景区规划应当充分考虑生态环境保护和文化遗产保护，合理规划景区的开发和利用。
第七条旅游景区管理机构应当定期对景区规划进行评估和调整，确保规划的科学性和可行性。
第三章景区设施与设备管理第八条景区设施应当符合国家相关标准，配备齐全、功能完善。
第九条景区设施的日常维护和保养应按照规定进行，确保设施的正常运行和使用。
第十条景区设备的采购与更新应符合规定，维持设备的完好性和先进性。
第四章游客安全管理第十一条景区管理机构应当采取措施确保游客的人身安全和财产安全。
第十二条景区应当设置安全警示标志，明确安全注意事项和应急措施。
第十四条游客在景区内的行为不得违反国家法律法规和景区管理规定。
第五章环境保护管理第十五条景区管理机构应当加强环境保护工作，做好景区的环境整治和保洁工作。
第十六条景区应当严禁乱扔垃圾和破坏植被等行为，保护景区自然环境。
第十七条景区管理机构应当加强对水源、空气质量等环境指标的监测和控制。
第六章服务质量管理第十八条景区管理机构应当加强服务意识培养，提高服务人员的业务水平和沟通技巧。
第十九条景区服务设施应当完善，提供方便快捷的服务。
第二十条景区管理机构应当建立游客满意度调查机制，及时改进服务质量。
第七章经济管理第二十一条景区管理机构应按照国家相关规定制定景区票价和收费标准。
第二十二条景区管理机构应当加强景区经济运营管理，注重财务监督和成本控制。
旅游教育出版社 景区管理第三版 第五章 休闲度假区概述
我国高尔夫球度假旅游发展的关键在于如何协调平衡好各相 关利益方的关系，找到“双赢”、“多赢”的可持续发展道路。
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滑雪胜地-阿尔卑斯山
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（三）我国滑雪旅游现状
我国滑雪旅游主要集中在东北三省极内 蒙古等地，其中以黑龙江为最，有亚布力滑 雪场、二龙山滑雪场等国内领先的滑雪旅游 度假区。
南方地区如四川成都的西岭雪山滑雪场、 峨眉山雷洞坪滑雪场、瓦屋山滑雪场等也各 具特色，初具规模。2002年开业的深圳世界 之窗景区内的“阿尔卑斯滑雪馆”是我国最 为先进的室内滑雪场所。
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（三）我国高尔夫球场的发展
1949年以后，高尔夫球运动作为一 种西方贵族的游戏，被贴上了“资产阶级 腐朽方式”的标签而遭取缔。1984年， 广东中山高尔夫球俱乐部的诞生标志着中 国现代高尔夫球运动的开始。此后，中国 高尔夫球运动得到了快速的发展。
当前，高尔夫球运动在中国已经发展 成国外度假游客和工商界高级管理人员、 富裕人士的休闲项目，成为一种时尚运动 和身份地位的一种象征。
地 中 海 海 滩
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我国海洋旅游业兴盛于20世纪80年代后期。我国目前的12个 国家级度假区中有5处是滨海风光旅游度假区：大连金石滩、青岛 石老人、广西北海银滩、福建湄洲岛和海南三亚亚龙湾。2008年 4月，国务院批准海南建设“国际旅游岛”的方案，在不久的将来， 海南将有望成为具有特色和极具影响力的国际旅游度假胜地。
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目前，我国比较著名的温泉疗养地，参见下表：
景区规章制度 管理条例
景区规章制度管理条例第一章总则第一条为了维护景区秩序，加强景区管理，保障游客安全，促进景区旅游产业的发展，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区内的所有游客、景区工作人员及相关单位，必须遵守并执行。
第三条景区指导部门是景区管理的主管单位，负责统筹规划、监督管理景区内的各项工作。
第四条景区保安队是景区管理的执行单位，负责维护景区内的秩序，保障游客的安全。
第二章游客行为规范第五条游客进入景区门前需出示有效门票，并接受安全检查。
第六条游客在景区内禁止倒卖门票，损坏景区设施，乱涂乱画等行为。
第七条游客应文明游览，尊重景区内的环境和风景，不得破坏植被，乱扔垃圾。
第八条游客应听从景区工作人员的指导，遵守景区内的各项规定。
第九条游客在景区内严禁吸烟，携带易燃易爆物品，拍摄有损景区形象的照片或视频。
第十条游客禁止在景区内大声喧哗、抢占景区资源，干扰其他游客的游览体验。
第三章景区工作人员管理规定第十一条景区工作人员必须穿着统一工作服，佩戴工作证，遵守工作纪律。
第十二条景区工作人员必须熟悉景区情况，提供优质的服务，解答游客的疑问，指导游客游览。
第十三条景区工作人员应当积极参与景区安全演练，熟悉处理突发事件的程序，做好应急处理准备。
第十四条景区工作人员严禁向游客推销商品、服务，收受小费等不正当行为。
第十五条景区工作人员发现游客有违规行为时，应当及时制止，若情况严重应报告景区保安队处理。
第四章景区设施设备管理规定第十六条景区设施设备由景区管理部门负责维护和管理，游客不得私自损坏和占用。
第十七条景区设施设备出现故障时，需立即报告景区管理部门进行维修处理。
第十八条景区工作人员必须定期对景区设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运作。
第十九条景区设施设备的使用应符合安全标准，不得存在安全隐患。
第二十条景区设施设备的设计、改建、维护等工作应符合相关法律法规和行业标准。
第五章突发事件处理规定第二十一条景区内如发生火灾、泄漏、重大人员伤亡等突发事件时，应立即启动应急预案，及时疏散游客，报告相关部门处理。
旅游景区管理制度大全
旅游景区管理制度大全第一章总则第一条为了加强旅游景区管理工作，规范景区内秩序，促进旅游产业发展，根据相关法律法规及政策，制定本制度。
第二条本制度适用于所有旅游景区，包括公园、风景区、名胜古迹等各类旅游景区的管理工作。
第三条旅游景区管理应当遵守国家法律法规，保护环境，保障游客的合法权益，维护景区的形象。
第四条旅游景区管理应当搭建良好的服务平台，提供优质的服务，满足游客的需求。
第二章管理机构第五条旅游景区应当设立管理机构，负责景区内的管理工作。
第六条管理机构应当由专业人才担任，负责规划、组织、协调和监督景区内的各项工作。
第七条管理机构应当制定景区内的各项规章制度，确保景区内秩序良好。
第八条管理机构应当制定景区内的应急预案，以防止突发事件的发生。
第九条管理机构应当建立健全的考核制度，对景区内的工作进行评估和改进。
第十条管理机构应当加强与相关部门的沟通和合作，共同维护景区的正常运行。
第三章环境保护第十一条旅游景区应当保护景区内的自然环境和文化遗产，禁止破坏、乱堆乱放等行为。
第十二条旅游景区应当设立环境保护专门机构，负责景区内环境的监测和保护。
第十三条旅游景区应当建立健全的垃圾处理系统，保持景区内的卫生整洁。
第十四条旅游景区应当鼓励游客采取环保措施，如携带环保袋、节约用水等。
第四章安全管理第十五条旅游景区应当建立健全的安全管理体系，确保景区内的安全。
第十六条旅游景区应当配备专业的安全管理人员，负责景区内的安全工作。
第十七条旅游景区应当设立安全提示牌，提示游客注意安全。
第十八条旅游景区应当设立安全疏散通道，确保游客在紧急情况下能够迅速疏散。
第十九条旅游景区应当定期进行安全演练，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。
第五章服务管理第二十条旅游景区应当提供优质的服务，确保游客的安全和舒适。
第二十一条旅游景区应当设置便民设施，方便游客的出行和休息。
第二十二条旅游景区应当配备专业的讲解员，为游客提供专业的讲解服务。
旅游景区项目管理制度
旅游景区项目管理制度第一章总则第一条为了规范和管理旅游景区项目，保障景区游客的安全和体验，提高景区的服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于旅游景区项目的规划、建设、运营和管理。
第三条景区项目管理应遵循“规范运营、安全第一、服务至上、合法合规”的原则。
第四条景区项目管理应遵循“诚信经营、绿色环保、文明服务、创新发展”的理念。
第五条景区项目管理应遵循“全员参与、协同合作、持续改善、共同发展”的原则。
第二章项目规划第六条景区项目规划应符合国家相关法律法规，保障景区的环境保护和文化传承。
第七条景区项目规划应充分考虑景区的地理位置、自然环境、文化底蕴、游客需求等因素，制定合理的规划方案。
第八条景区项目规划应符合当地政府的发展规划和旅游产业政策，确保项目的可持续发展。
第九条景区项目规划应经过相关部门的审批，确保项目的合法性和合规性。
第十条景区项目规划应注重与周边景区、企业、居民的合作，形成良好的合作机制。
第三章项目建设第十一条景区项目建设应按照规划方案和相关标准进行，保障建设质量。
第十二条景区项目建设应注意节约资源、节能环保，推行绿色建设。
第十三条景区项目建设应注重景区的文化传承和特色展示，维护景区的独特魅力。
第十四条景区项目建设应防范各类安全风险，确保建设安全。
第十五条景区项目建设应遵守土地规划和环保要求，保障景区周边环境的协调发展。
第四章项目运营第十六条景区项目运营应按照规划和标准进行，保障游客的安全和体验。
第十七条景区项目运营应建立健全的管理制度和运营流程，确保服务质量。
第十八条景区项目运营应推行数字化管理，提高管理效率和服务质量。
第十九条景区项目运营应加强人员培训和技能提升，提升员工素质和服务水平。
第二十条景区项目运营应注重文明服务和客户满意度，建立长效的服务机制。
第五章项目管理第二十一条景区项目管理应建立健全的管理机构和管理团队，明确各项职责。
第二十二条景区项目管理应注重数据分析和绩效评估，持续改进管理水平。
景区管理——第五章景区设施设备管理
• 2013年“十一”前，北京市对故宫、天坛、颐和园、八达岭、十三陵、慕 田峪六个景区及周边一公里进行旅游环境综合整治，重点治理无照游商尾 随兜售、散发旅游小广告、黑车黑导游等现象。
• 据介绍，本次环境秩序综合整治工作分为旅游秩序治理和公共服务设施提 升改造两个方面内容。在旅游秩序整治方面，旅游、城管、交通、卫生、 市容等多部门将“联手”，重点整治故宫周边无照游商、散发旅游小广告、 黑导游等现象，清理天坛景区无序停车问题，打击颐和园景区黑车、黑导 游、无照商贩欺骗游客的违法行为，疏导八达岭景区停车秩序，消除十三 陵景区强买强卖活动，规范慕田峪景区购物市场经营，为六景区游客创造 良好的旅游环境。
设施的剩余潜力； • 要根据设施的使用频率及磨损程度、维修保养状况、
设计标准的高低等因素合理确定景区设施的使用期 限； • 在进行设施设备更新方案的比较时原设施设备的价 值必须按现值来计算。
二、景区设施的安全管理
训
【 范
开例
展】
旅
游 设 备 安 全 检 查
广 西 汲 取 热 气 球 事
故
教
• •
热气球被称为“世界上最安全的航空器之一”，技术发 展成熟。乘坐热气球游览桂林山水是当地一个热门项目， 只要不下雨，几乎每天都有热气球在飞。据了解，当地 热气球项目分为两个价位，分别是288元/人和580元/人， 每个热气球上能乘坐5～6人。价格主要是由飞行时间决 定的，低价位飞行时间是15～20分钟，高价位飞行时间 为1个小时，飞行的高度统一控制在300米左右。乘坐热 气球的项目费用并不包含保险，如果游客觉得不安全， 可自行购买。但据旅行社的工作人员介绍，热气球项目 安全系数很高，游客基本都不买保险。
旅游景区管理规章制度手册
旅游景区管理规章制度手册第一章：总则1.1 目的为了规范旅游景区的管理行为，确保游客的安全和文明旅游的进行，制定本管理规章制度手册。
1.2 适用范围本手册适用于旅游景区的管理、运营、维护等相关工作。
1.3 定义（此处列出相关术语的定义，如：旅游景区、游客、管理人员等）第二章：景区管理组织机构2.1 领导班子2.1.1 景区负责人2.1.2 部门主管2.1.3 其他关键岗位2.2 人员职责分工2.2.1 景区负责人职责2.2.2 部门主管职责2.2.3 岗位人员职责第三章：景区安全管理3.1 安全责任制3.1.1 安全生产责任3.1.2 游客安全责任3.2 安全设施3.2.1 消防设施3.2.2 电气设备管理3.2.3 游客导向系统3.3 突发事件应急预案3.3.1 火灾事故3.3.2 自然灾害3.3.3 恐怖袭击事件第四章：景区服务管理4.1 服务标准4.1.1 游客接待标准4.1.2 景区景点开放时间4.1.3 游客投诉处理标准4.2 游客行为规范4.2.1 不文明行为禁止条例4.2.2 景区资源保护规定4.2.3 游客应急救援指引4.3 财务管理4.3.1 景区门票管理4.3.2 旅游产品收益分配4.3.3 财务报表审核流程第五章：景区环境保护5.1 生态环境保护5.1.1 植被保护5.1.2 水质保护5.1.3 垃圾分类管理5.2 文物和历史文化遗产保护5.2.1 文物保护法规5.2.2 古建筑维护管理5.3 景区环境整治5.3.1 景观绿化5.3.2 环境卫生保洁第六章：景区规章制度执行与监督6.1 规章制度宣传6.1.1 游客告知书6.1.2 宣传栏设置6.2 规章制度执行6.2.1 例行检查6.2.2 立案处理6.2.3 违规行为处罚6.3 规章制度监督6.3.1 内部监督机制6.3.2 外部监督机制第七章：附则7.1 本手册解释权归景区管理机构所有。
7.2 本手册的修改和调整应及时传达并在景区公告栏上公示。
景区服务与管理电子教案5
4．年度变化特征
景区游客流的年际变化与产品功能存在
直接的关联性。一般而言，景区的游客 流成逐年增长趋势，但时间分布波动性 较大。分析景区的游客流应与景区的生 命周期理论结合起来，除衰退期外，处 于导入期、成长期、成熟期的景区，游 客流一般呈逐年上升趋势。
（二）景区游客流的空间特征
1.线性多向流动
看到独特而美丽的目的地。 只留下脚印，只带走照片。不折树枝，不乱扔杂物。 充分了解你所参观的地方的地理、习俗、礼仪和文化。 尊重别人的隐私和自尊，拍照时要征得别人的同意。 不要购买使用濒危动植物制成的产品。 要沿着划定的路线走。不打扰动物，不侵犯其自然栖息地，不破 坏植物。 了解并支持环境保护规划。 只要可能，就步行或使用对环境无害的交通工具，机动车在停车 时尽量关闭发动机。 以实际行动支持景区内那些致力于节约能源和环境保护的企业。 熟读有关旅行指南。
第五章 景区游客管理
[学习目标]
1．从游客流的时空特征、人口学特征了解景
区游客行为特征 2．了解游客不文明行为产生的原因及危害 3．掌握景区游客不文明行为有效引导与管理 的方法 4．了解游客容量不合理所产生的消极影响 5．掌握游客容量管理的具体方法
第一节 景区游客行为特征
一、景区游客流的时空特征
游客交流聊天，提供游客所需要的信息，并听 取他们的反映，向游客阐明注意事项。同时， 要以自己的实际行动教育游客尊重环境，遵守 规章。 社区居民的言行也会深刻地影响游客行为 。
区，在进入景区之前，可以为游客免费 发放一些实用的小物品，以引导其按照 文明的行为游览景区。常用的物品有可 降解垃圾袋以及其他的一些有趣小物件。
（二）游览中的游客行为管理
1．基础设施的设置 要使旅游者在景区中举止文明，行为规范，景 区必须为其提供完善的设施环境。 如西班牙旅游景点里厕所全部免费，厕所布点 合理，而且非常干净，洗手池，洗手液、手纸 和烘干机等一应俱全。马德里大街小巷到处都 能在路边看到体积不大的圆形垃圾箱，相隔20 到30米就有一个，方便行人将垃圾扔进垃圾桶。
旅游景区管理规章制度
旅游景区管理规章制度第一章总则为了规范旅游景区的经营管理，保障游客的安全和权益，提升景区的服务质量，制定本管理规章制度。
第二章景区管理机构及职责1. 景区管理机构每个旅游景区应设立景区管理机构，负责景区的日常运营和管理工作。
景区管理机构由管理人员、工作人员和安保人员组成。
2. 管理人员职责管理人员应制定景区年度运营计划，并组织实施。
他们应负责景区的市场推广、资源整合和合理利用，以及与其他相关机构的合作。
3. 工作人员职责工作人员是景区管理中的重要力量，他们的工作职责包括景区接待、票务管理、导游服务、环境保护和卫生管理等方面。
4. 安保人员职责安保人员负责景区内的安全维护和秩序管理，他们应定期进行安全巡逻，及时处理突发事件，并指导游客遵守景区规定。
第三章游客管理1. 游客入园游客进入景区前，需购买门票，并按照规定的时间和通道入园。
2. 票务管理票务人员应对游客购票情况进行统计和记录。
景区应提供在线购票服务，方便游客提前预订门票。
3. 导游服务导游是景区的重要服务人员，他们应对景区的历史、文化等方面进行解说，为游客提供专业的导游服务。
4. 游览秩序游客应按照指定路线游览景区，不得随意进入游览区外的区域。
游客应保持良好的行为举止，不得损坏景区设施和环境。
第四章景区环境保护1. 垃圾分类游客应遵守景区的垃圾分类规定，将垃圾投放到指定的垃圾桶中。
2. 植物保护游客不得随意采摘、破坏景区内的植物。
不得踩踏花草和树木。
3. 水资源保护游客应节约用水，不得在景区内污染水源。
第五章安全管理1. 消防安全景区应设置消防设施，定期进行消防演练。
游客在景区内禁止吸烟和使用明火。
2. 突发事件应急处理景区管理人员和安保人员应及时处理突发事件，并引导游客有序撤离。
3. 交通安全景区内的交通应有明确的规定和标识，游客应遵守交通规则，文明出行。
第六章投诉处理1. 投诉渠道景区应设立投诉处理渠道，接收游客的投诉，并及时解决问题。
旅游景区管理制度总则
旅游景区管理制度总则第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，提升旅游服务质量，维护旅游秩序，促进旅游经济发展，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有旅游景区管理单位，包括国家级、省级、市级、县级和区级的旅游景区。
所有旅游景区管理单位必须严格按照本管理制度执行。
第三条旅游景区管理单位应根据本管理制度的要求，健全旅游景区管理体制，建立健全相关管理制度和规章制度，确保旅游景区管理工作的顺利开展。
第四条本管理制度遵循“统一规划、分级管理、分类指导、差异化发展”的原则，旨在规范旅游景区管理，加强对旅游景区的指导和监督，促进旅游景区的可持续发展。
第五条旅游景区管理单位应当坚持以人民为中心的发展思想，注重提升服务质量，满足人民群众的旅游需求，切实保障人民群众的合法权益。
第六条本管理制度的宗旨是严格依法管理，规范运行，加强监督，提高管理效率，全面提升旅游景区管理水平，为广大游客提供优质的旅游服务。
第七条本管理制度的执行机构为旅游景区管理单位，负责制定和实施相关管理制度和规章制度，组织对旅游景区管理工作的督导和检查。
第八条旅游景区管理单位应当加强与其他相关部门的协调合作，共同推动旅游景区管理工作的顺利开展，确保旅游景区管理工作的规范化、科学化、法治化。
第九条本管理制度自发布之日起生效，现行有关规定与本管理制度不一致的，以本管理制度为准。
第二章旅游景区管理体制第十条旅游景区管理单位应当建立健全旅游景区管理体制，明确管理机构设置、职责分工、工作流程和管理职责，确保管理工作的有序进行。
第十一条旅游景区管理单位应当设立景区管理委员会或景区管理部门，负责制定旅游景区的发展规划、管理规定和经营计划，组织协调景区管理工作。
第十二条旅游景区管理委员会或景区管理部门应当成立专业化管理团队，配备专业技术人员和管理人员，提高管理水平，确保管理工作的科学化和专业化。
第十三条旅游景区管理单位应当建立健全旅游服务中心，提供游客信息咨询、导游服务、投诉处理等一站式服务，为游客提供便利和保障。
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项目
数 信息 据 库
目
旅 游 项 目 设 计
（三）创意设计成型阶段 1.项目概念整合 2.明确项目功能 3.赋予内涵 4.选址论证 5.形象设计 • 形象的设计可以引入CI战略形成体系： • MI（理念识别）Mind Identity • BI（行为识别）Behavior Identity • VI（视觉识别）Visual Identity （四）项目设计再完善
利用现代科技的三维复原技术手段制 作出来的“九州清晏”全景蔚为壮观。
圆明园全景图
西洋楼位于圆明园东北部的长春园北，是仿瑞士、法国宫 殿的风格建筑的一座欧式宫苑，占地6.7万平方米。
北京紫禁城建福宮立樣，現藏北 京故宮博物院。
康熙萬壽慶典圖卷局部。圖中展現的慶典點景以及之後的乾隆帝八 旬萬壽慶典、慈禧太后六旬萬壽慶典中的點景設計均由樣式雷世家 主持。
（二）旅游项目的设计内容
• 起名定位 • 创意产品 • 空间安排 • 管理方略
样式雷的故事
清朝“样式房” 清朝“样式房”承担着圆明园具体的施工和建筑 任务，它的核心是一个雷姓的家族。 任务，它的核心是一个雷姓的家族。家族领袖是 一个叫雷金玉的人， 一个叫雷金玉的人，他同时也是圆明园的总建筑 帝国初期， 师。帝国初期，雷金玉在修复被战火破坏的紫禁 城时，因技艺超群被康熙看中。在大清帝国200 城时，因技艺超群被康熙看中。在大清帝国 多年的时间里， 多年的时间里，几乎所有的皇家建筑都是这个家 族的作品。在具体施工之前，当年的建筑师首先 族的作品。在具体施工之前， 要进行平面布局，这在当时叫做“样式” 这就 要进行平面布局，这在当时叫做“样式”(这就 是后人称雷家为“样式雷”的原因)。 是后人称雷家为“样式雷”的原因 。
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第三节 不同类型旅游景区项目设计的案例研究
一、生态自然景区项目设计
（一）该景区类型项目设计的共性特征
• • • • 资源：脆弱的自然环境或动植物系统，不可再生，原汁原味 主题：可持续发展，亲近自然，净化身心 市场：对游客素质有要求，适合大部分旅游者 关注：环境效益重于经济效益
（二）案例： 广州海鸥岛旅游项目设计 内蒙古达尔宾湖国家森林公园项目设计
参见课本p-127
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二、历史城镇项目设计
（一）该景区类型项目设计的共性特征
• • • • 资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多 主题：穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力 市场：中、高端旅游市场，文化程度高的旅游者 关注：商业氛围不可太浓
（二）案例：
• 周庄古镇区旅游项目设计(参见课本P-130)
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江苏周庄古镇
韩城古城鸟瞰
党家村鸟瞰（部分）
山西平遥古城
三、主题公园项目设计
（五）策划书的撰写
• • • • 1.封面。 封面。 封面 2.序文。 序文。 序文 3.目录。 目录。 目录 4.内容。 内容。 内容 5.预算。 预算。 项目进度表。 6.项目进度表。 策划书的相关参考资料。 7.策划书的相关参考资料。
编写策划书要注意以下几个要求： 编写策划书要注意以下几个要求： 文字简明扼要； ①文字简明扼要； 逻辑性强、时序合理； ②逻辑性强、时序合理； 主题鲜明； ③主题鲜明； 运用图表、照片、模型来增强项目的主体效果； ④运用图表、照片、模型来增强项目的主体效果； 有可操作性。 ⑤有可操作性。
主要内容
• • • 旅游景区项目策划与设计 旅游景区经营项目选择与价格测定 不同类型旅游景区项目设计的案例 研究
第一节 旅游景区项目设计
一、界定研究对象
（一）旅游项目的定义 代表性观点：组合说、吸引物说、体验说、 旅游休闲说 本章的对旅游项目的界定： 旅游项目（Tourism Project）是指凭借旅游 资源及相关设施与服务对具有足够吸引力的， 旅游者可以身临其境感受或参与的，经过系统 管理和经营的，创造价值的资源集合体。 景区旅游项目的设计和管理，它偏重于景区 内部资源、旅游活动的整合设计，注重体验提 供和创造景区的综合效益。
（一）旅游项目的设计目的
• • • • 设计是将构思有形化的过程 1.为了给那些将构想变为有形现实的人提供 1.为了给那些将构想变为有形现实的人提供 指导 2.保证最优化的配置和使用资源 2.保证最优化的配置和使用资源 3.将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形 3.将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形 实物或活动。 实物或活动。 辅学资源 4.设计直观展示项目的建成效果 设计直观展示项目的建成效果， 4.设计直观展示项目的建成效果，这在规划 许可和说服潜在投资者方面将发挥有力的说 服作用。 服作用。
第五章 旅游景区项目管理
案例引入： 案例引入：【“刘三姐”盘活桂林山水】 1961年，电影《刘三姐》诞生了，该影片是在桂林拍摄的， 影片中美丽的桂林山水、美丽的刘三姐、动听的山歌迅速风 靡了全国及整个东南亚。小学语文课文《桂林山水》又使 “桂林山水甲天下”的概念深入人心。很快桂林成为全国最 早的几个旅游热点城市之一。但是，从上世纪90年中期以来， 桂林旅游业发展进入一个“低谷”期。 1997年，广西壮族自治区文化厅开始筹划做一个把广西的民 族文化同广西旅游结合起来的好项目。文化厅把这件事情交 给了梅帅元负责，梅帅元找到中国著名导演张艺谋， 1998年 张艺谋带了班子在桂林选点，最后选择了漓江与田家河的交 汇处作为刘三姐歌圩，而此处正是当年电影《刘三姐》的主 要拍摄之地。2003年3月20日，大型桂林山水实景演出《印 象·刘三姐》终于正式公演，也在国内外引起轰动。
• • • • • 资源配置关联性 主题理念的表达 市场特征的迎合 景区项目的布局 节约运营成本
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多项目的初步 设计
景区系统贴 合度
项目的经济 评价
确定所选项目
优先选择方法
可行性研究 报告
项目建设进度 分析
先期建设项目 结论
多方案项目的选择程序
（二）旅游经营项目的市场预测 1.定性预测进行项目选择 专家判断 样本调查 类似项目的比较 人工趋势递增预测
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（二）旅游项目的分类
的分类方法： 常见的分类方法： • • 环境分类法， 环境分类法，主要是指以项目所依托的环境为分类标准 如按照自然环境标准可以分为：海岸旅游项目、 如按照自然环境标准可以分为：海岸旅游项目、山岳旅游 项目等： 项目等： 按人居环境分类则有：乡村旅游项目、都市旅游项目等。 按人居环境分类则有：乡村旅游项目、都市旅游项目等。 社会内容分类法， 社会内容分类法，主要是按旅游通常所涵盖的社会内容进 行分类： 行分类： 自然生态旅游项目 历史旅游项目 文化旅游项目 探险旅游项目 科技旅游项目等。 科技旅游项目等。
所得结果值大者优先建设。
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二、景区旅游项目价格制定体系
（一）价格制定原则
• • • • 体现价值原则 市场至上原则 稳中有变原则 利益兼顾原则
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（二）旅游经营项目效益评估
常在项目评价中使用的三个参考值为： • 投资回报率 • 投资回收期 • 贴现现金流量（净现值或内部收益率）
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2.定量预测进行项目选择 （1）分两步得出结论 ①进行景区客源总量的预测。 趋势外推模型 ②对项目所占客源比例进行分析。 SWOT法 （2）相关关系预测 回归模型
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（三）旅游经营项目的优先选择方法
1.以取得经济收益为目的，则公式：
内部资金回收率 市场长期利率
，比值大者优先建设 。
2.以换汇为目的，在同期进行比较，则公式：
• • • • 设计人员对主题的理解 与景区管理方的有效协调 信息收集的全面性 资源赋存状况
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六、我国景区旅游项目设计的发展趋势
• 文化旅游项目前景独具 • 崇尚自然、返朴归真 • 呼唤特种旅游的发展
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第二节 旅游景区经营项目选择与价格制定
一、经营项目的针对性选择（图） （一）分析与旅游景区系统的贴合度
• • • • •
旅游景区内： 旅游景区内：按照景区旅游活动 的共同要素进行分类
• 景区交通旅游项目 • 景区观光游览旅游项目 • 景区娱乐旅游项目 • 景区特色商品项目 • 景区休憩旅游项目
（三）旅游项目相关概念辨析
旅游项目与旅游产品 旅游项目与娱乐项目 旅游项目与旅游资源
二、景区旅游项目设计的目的、内容和原则
四 、 旅 游 项 目 设 计 的 方 法 体 系
（一）激发设计人员的思路
• • • • • 头脑风暴法 德尔菲法 经验分析法 拍脑瓜法 逆向思维法Biblioteka （二）倚重旅游者的需求趋势
• 问讯法 • 灰色系统法 • 时空搜索法
（三）突出资源的整合性
• 嫁接法 • 典型集中
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五、影响景区旅游项目设计的因素
• 烫样使建筑布局和空间形象一目了然，充满了 烫样使建筑布局和空间形象一目了然， 中国式的智慧， 中国式的智慧，是这个建筑世家独一无二的创 烫样一方面指导具体的施工， 举。烫样一方面指导具体的施工，另一方面供 皇帝审查批准。皇帝批准烫样之后， 皇帝审查批准。皇帝批准烫样之后，具体的施 工才可以进行。 工才可以进行。雷家遗留的烫样和各种施工设 计图，一部分存于故宫博物院， 计图，一部分存于故宫博物院，一部分珍藏于 中国国家图书馆。 中国国家图书馆。我们今天只能通过这些两个 多世纪前的图纸想象当年皇家园林的建筑盛况。 多世纪前的图纸想象当年皇家园林的建筑盛况。 规模浩大的圆明园凝聚着雷式家族的心血， 规模浩大的圆明园凝聚着雷式家族的心血，也 是大清帝国建筑艺术的最高峰。 是大清帝国建筑艺术的最高峰。
（三）旅游经营项目通行的定价方法
1.单体景区旅游项目的定价方法 • 住宿项目：郝伯特公式计价法 • 餐饮项目：
成本加成率 = 毛利额 ÷ 原材料配量定额成本 销售价格 = 原材料配量定额成本 × 1 + 成本加成率） （