药房人员岗位绩效考核评分标准

项目

仪表仪容、组织纪律（10分）

服务态度、服务质量（50分）

药房人员岗位绩效考核标准

考核内容考核标准

总得分

1仪表端庄，衣着整齐。1在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣1分；

2准时上岗，上班不迟到、早退、2上班迟到、早退，每次扣1分；迟到30分钟或以上，扣半天

无故请假。工资；

3上班时间不脱岗、不窜岗、不离3上班时间窜岗、离岗，每次扣1分；

岗。4未经批准，私自调班，每次扣1分；

1分；

4按照请假制度，提前履行请假程5未提前履行请假程序，擅自休假，每次扣

序。6不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务，

5服从医院工作安排、服从科室工每次扣2分，罚10%绩效，超过3次，扣当月绩效

作安排，认真做好各项工作。

1热情服务，对患者要耐心、细心。1对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好，造成病

2礼貌待人，认真听取病人的陈述、人投诉，每次扣5分；

认真回答病人提出的相关问题。2因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是

3工作积极、认真、细心、主动，服务上的问题，每次扣10分；

按质、按量完成当班工作。3工作欠积极、认真、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的，

4准确及时调配处方，认真指导病每次扣5分；调配不合格处方者，每次扣2分；

人用药，审查处方做到四查十对。4在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量

5认真、及时、准确进行各项收费。差的，每次扣5分；

5未能正确调配处方，每次扣2分；如出现影响病人治疗后果的，

每次扣10分；威胁到病人生命安全，由医院领导班子开会决定

6因责任心不强，在收费中出现少收、漏收的，每次扣0.5分，

因错收造成病人投诉的扣5分

学历、职称、职务、工作1药师及以上职称或本科学历101取得药师及以上职称或本科学历10分

量（35分）分2取得药士、执业助理医师职称或大专学历5分

2药士、执业助理医师或大专学历3大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数

5 分 4 新进人员超1年未取得相关资格本项不得分

3科组长10分5科组长10分

4值班人员15分6参与值班人员15分，不值班人员，扣除该项分数

规章制度、药房区域卫生1严格落实各项规章制度（处方四1违反制度中的任意一项，按情节轻重，每次扣1分

等管理（5分）查十对制度、处方审核制度、药房2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣1分；

工作制度、门诊收费处工作制度、3不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、

住院收费处工作制度等）财产等，每次扣2分

2药房各种药品、各种物品合理有

序整齐摆放。当班时及时检查及保

持物品摆放位置正确。交接班前，

药房管理有序，各种药品、各类物

品放置整齐，桌面整洁，无纸屑、

垃圾等。

3节省物力，避免浪费