工作流引擎,规则引擎在CRM中的应用
工作流引擎介绍工作流引擎技术架构
工作流引擎介绍工作流引擎技术架构工作流引擎是一种将工作流程转换为计算机可执行的流程的软件系统。
它允许用户通过图形化界面设计工作流程，并通过规则引擎和执行引擎实现工作流程的自动化执行和管理。
工作流引擎的设计是基于商业流程管理（BPM）理念的，它提供了一种能够将工作从一个任务转移到另一个任务的方式，从而提高工作效率和效果。
2.规则引擎：用于根据定义的规则和条件来自动决策工作流程中的走向和下一步操作。
规则引擎通常基于一套规则语言或表达式，可以动态地调整和优化工作流程的执行。
3.执行引擎：负责实际执行和管理工作流程。
执行引擎根据工作流程定义的顺序和条件，逐步执行工作流程的各个步骤，并将结果传递给下一步骤。
4.通信接口：用于与其他系统或应用程序进行交互。
通信接口可以接收和发送消息、数据和事件，从而实现工作流程与外部系统的集成和交互。
5.监控和报告模块：用于实时监控和跟踪工作流程的执行情况，并生成相应的报告和统计数据。
监控和报告模块可以显示工作流程的进度、延迟、错误和资源利用等信息。
6.安全和权限控制：用于管理和控制工作流程的访问权限和安全性。
安全和权限控制模块可以限制用户对工作流程的访问和操作，确保只有经过授权的用户才能执行和管理工作流程。
2.定义规则和条件：使用规则引擎定义工作流程中的规则和条件，以实现自动决策和分支。
3.配置和集成外部系统：使用通信接口将工作流程与其他系统或应用程序进行集成，以实现数据和消息的交换和共享。
4.执行和管理工作流程：使用执行引擎逐步执行和管理工作流程的各个步骤，并将结果传递给下一步骤。
5.监控和报告工作流程：使用监控和报告模块实时监控和跟踪工作流程的执行情况，并生成相应的报告和统计数据。
1.业务流程管理：工作流引擎可以用于自动化和管理各种业务流程，如销售、采购、审批、投诉处理等。
它可以帮助企业提高工作效率和质量，并加快决策和执行速度。
2.工作协同和协作：工作流引擎可以用于协调和协作多个部门或团队之间的工作，如项目管理、文档审批、会议安排等。
国内外主流工作流引擎及规则引擎分析
国内外主流工作流引擎及规则引擎分析工作流引擎和规则引擎是现代信息化系统中常用的技术工具，旨在提高工作效率、降低人工操作成本并优化业务流程。
本文将对国内外主流的工作流引擎和规则引擎进行分析。
工作流引擎是一种用于管理和自动化业务流程的软件工具。
它定义、执行和监控各种业务流程，能够自动化工作流程、加强协作和控制、提高工作效率。
国内外主流的工作流引擎有：1. Activiti：Activiti是一个轻量级的工作流引擎，基于Java语言开发，采用BPMN2.0标准，具有可扩展性和灵活性，可以与各种企业应用集成。
Activiti提供了很多常用的工作流功能，如用户任务管理、调度执行、流程设计和监控等。
2. jBPM：jBPM是Red Hat公司开发的一个开源的工作流引擎，用于构建、执行和管理业务流程。
它使用BPMN2.0规范，支持业务流程建模、流程定义和流程执行。
jBPM可以与其他系统集成，并提供了各种工具和API来管理和监控工作流程。
3. Camunda：Camunda是一个基于Java的开源工作流引擎，也采用BPMN2.0标准。
Camunda具有灵活的工作流程定义、任务分配、任务执行和流程监控功能，可以与各种技术和系统集成。
Camunda还提供了Web模型器和集成开发环境，简化了工作流程的设计和开发过程。
规则引擎是一种用于管理和执行复杂业务规则的软件工具。
它可以将业务规则从应用代码中分离出来，使得规则的维护和修改更加灵活和高效。
国内外主流的规则引擎有：1. Drools：Drools是一个基于Java的开源规则引擎，提供了业务规则管理、规则引擎和决策表等功能。
Drools使用基于规则的编程模型，将业务规则和应用代码分离开来，并提供了灵活的规则引擎和规则语言，可以实现复杂的规则逻辑。
2. Jess：Jess是一个基于Java的规则引擎，也是一个专门用于开发专家系统的语言。
Jess提供了强大的推理和规则匹配功能，支持定义和执行各种复杂的业务规则。
国内外主流工作流引擎及规则引擎分析
国内外主流工作流引擎及规则引擎分析近年来，随着信息技术的高速发展和应用需求的增加，工作流引擎和规则引擎已成为企业信息化建设的重要组成部分。
相比于传统的人工操作，工作流引擎可以通过自动化和流程化的方式提高企业的工作效率和质量，规则引擎则可通过规则的自动验证和执行帮助企业实现业务流程的自动化处理。
本文将着重对国内外主流的工作流引擎和规则引擎进行分析。
一、国际主流工作流引擎1.1 ActivitiActiviti 是一个开源工作流管理系统，最初由Alfresco 软件公司开发。
Activiti 使用Java语言编写，采用Spring和Hibernate框架，并且允许开发人员使用BPMN 2.0 规范来定义工作流程。
Activiti 支持分布式部署，具有良好的可扩展性和高度的灵活性。
1.2 jBPMjBPM 是一个基于开放标准的开源业务流程管理系统，也是一个部分Java Business 的资深技术。
jBPM 使用BPMN 2.0 规范的建模语言来设计和实现业务流程，并采用面向服务的架构，使其能够处理非常复杂的流程。
1.3 CamundaCamunda 是一个开源工作流引擎，可以轻松地实现工作流程的自动化。
Camunda 使用BPMN 2.0 规范和DMN 规范来定义工作流程和规则，其支持分布式环境下的各种操作。
二、国内主流工作流引擎2.1 艾森格艾森格是一家专业的工作流引擎厂商，艾森格的工作流引擎具有高效性、可靠性以及良好的易用性。
艾森格工作流引擎支持分布式环境，可应用于企业级内部流程处理。
2.2 WeBWorkFlowWeBWorkFlow是一家国内比较优秀的工作流引擎厂商，支持多种操作系统（Linux、Windows等），支持HTTP 与TCP 协议的交互，并具有非常好的任务调度、安全性等特性。
2.3 宁波欧格软件宁波欧格软件是一家专业从事OEM服务的缔造者，欧格工作流引擎能够简化和优化所有流程，并为流程提供统一的管理平台。
工作流管理系统
工作流管理系统
工作流管理系统是一种能够帮助企业管理和优化工作流程的软件系统。
它能够
自动化和协调各种业务流程，提高工作效率，降低成本，减少错误，增强监控和报告能力。
工作流管理系统通常包括工作流引擎、规则引擎、表单设计工具、监控和报告工具等模块。
首先，工作流管理系统能够帮助企业实现业务流程的自动化。
通过工作流引擎，系统能够自动分配任务、监控进度、提醒工作人员等，从而减少人工干预，提高工作效率。
例如，一个采购流程可以通过工作流管理系统自动触发审批流程，减少了人工传递文件和信息的时间，提高了审批效率。
其次，工作流管理系统还能够帮助企业优化业务流程。
通过规则引擎，系统能
够根据预设的规则自动执行某些操作，如自动分配任务、自动触发流程等。
这样可以避免人为因素对业务流程的影响，提高了业务流程的质量和一致性。
此外，工作流管理系统还提供了表单设计工具，能够帮助企业设计和定制各种
业务表单。
这些表单可以用于数据收集、审批流程等，通过系统自动生成和处理表单，减少了人工操作，降低了错误率。
最后，工作流管理系统还提供了监控和报告工具，能够帮助企业实时监控业务
流程的进度和状态，并生成各种报告。
通过这些报告，管理人员可以了解业务流程的执行情况，及时发现问题并作出调整。
综上所述，工作流管理系统是一种能够帮助企业管理和优化工作流程的重要工具。
它能够自动化和协调各种业务流程，提高工作效率，降低成本，减少错误，增强监控和报告能力。
在当前信息化的大环境下，工作流管理系统已经成为企业提升竞争力的重要利器。
流程引擎在电信CRM系统中的应用
。
系统设 计 的首要 原 则 b )巩 固 和 发 展 忠 诚 客 户 群 体
e
)C R M
系统 的建设 可 以解决
，
一
些 以往业 务推
提 高企 业 的 核 心 竞 争 力
。
C
)适 度 超 前 和 创 新 的 原 则
。
，
广 流程 不 配 合 的 问题
在 客 户业 务 销售 和 推广部 门
。
以 满 足 未 来 多 种 电 信 业 务 经 营 和 发 展 的需 要
。
( 业 务 ) 为 中心 的 问 题 实 现 了 以 客 户 为 中 心 的 闭 环
的影 响 使企业 与客 户 的关 系及 企 业 的利 润 最 优 化
，
的业 务 流 程
c
。
1 2
．
电信 C R M 分 析 与 设 计 原 则
C I洲
)解 决 了被 动服 务 的 问 题 促 使 客 户 经 理 主 动
．
最后
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实 际 的 电 信 运 营 C R M 系统 为 例
阐 述 了 在 该 系统 中的 流 程 引 擎机 制 的 设 计 和 实 现 情 况
关键词
客 户 关 系 管理 (C R M ) ； 流 程 引 擎 ； 电 信 运 营 商
业 的服 务 热线 但 是 随着 发 展 客 户 服 务 系统 朝 多元
， ，
化 个 性 化 交 互 式 服 务 以 及 异 地 服 务 方 向发 展 这
、
、
，
1 1
．
电信 C R M 系 统 引入 的迫 切 胜 目前 电 信 市 场 的 竞 争 越 来 越 激 烈 竞 争 的 焦 点
基于SaaS的业务流程与规则引擎的应用
基于SaaS的规则引擎在企业流程中的应用引言规则引擎原理流程应用基于saas的模式意义1、引言目前，B2B电子商务平台发展了大量的中小企业用户，提供具有共性的信息管理服务，但是这些服务对于特定用户来说，无法根据该用户的业务流程来构造与其自身业务相匹配的管理过程；同时，平台亦无法应对会员企业将来发展带来的管理过程的不断变化。
在这种情况下，为中小企业用户提供个性化的服务，对企业的意义是非常重大的。
尽管现在有些软件开发商为企业提供量身定制的功能需要，但这种方式开发成本很高，而且基本上是按照当时或者用户可以预见的方式进行开发，不可避免的出现一些弊端：（1）需要安装专门的管理系统软件，维护困难；（2）功能的灵活性较小，只能符合某些行业的特点，不符合B2B电子商务平台上广大行业的需求；（3）功能的配置操作复杂，不利于中小企业用户的使用；（4）功能维护和修改的成本高。
为了解决上述弊端，基于SaaS的业务规则引擎的方法被提了出来，这种方法充分利用了SaaS（软件即服务）的特点，不需要在中小企业的计算机上安装任何软件，把系统的日常维护工作都交给软件服务运营商；而且使用成本低廉，符合中小企业的信息化成本要求。
同时通过企业业务流程与规则引擎的结合应用，把商业规则与应用开发代码，让中小企业的工作人员能在运行时可以动态地管理和修改商业规则，保证了软件系统的柔性和自适应性，使电子商务平台为中小企业用户提供个性化的服务打下了良好的基础。
2、业务流程与规则引擎2.1 业务流程与流程引擎业务流程属于工作流的范畴。
工作流指全部或者部分由计算机自动处理的业务过程。
而工作流管理系统是这样的一个系统：详细定义、管理并执行“工作流”，系统通过运行一些软件来执行工作流，这些软件的执行顺序由工作流逻辑的计算机表示形式（流程定义）来驱动。
工作流系统与业务系统的关系如下图所示：国际标准化组织WFMC（工作流管理联盟）发布了一个通用的工作流系统实现模型，这个模型可以适用于市场上的大多数产品，因此为开发协同工作的工作流系统奠定了基础。
工作流引擎功能概要
工作流引擎功能概要1.流程设计与建模：工作流引擎提供了可视化的流程设计工具，使业务人员能够根据实际需要自定义不同的工作流程。
通过拖拽和连接不同的节点，可以设计出复杂的流程，并为每个节点设置不同的执行条件和规则。
2.流程监控与跟踪：工作流引擎可以实时监控和跟踪流程的执行情况。
用户可以随时查看每个流程实例的进度和状态，了解当前工作在哪个节点，以及是否有待处理的任务或通知。
3.角色与权限管理：工作流引擎支持对不同角色的用户进行权限管理。
可以为每个角色定义不同的权限和操作范围，确保只有具备相应权限的人员才能执行或查看一些流程节点。
4.任务分配与调度：工作流引擎可以自动将任务分配给指定的用户或角色，并根据不同的规则和优先级进行任务调度。
用户可以根据自己的工作负载和可用时间，灵活地接收或拒绝任务，并设置任务的截止日期和提醒通知。
5.表单与数据集成：工作流引擎可以与企业现有的表单系统和数据库进行集成。
用户可以在流程的每个节点上填写或修改相应的表单数据，并将数据与其他系统进行交互或整合。
6.通知与协作：工作流引擎支持通过邮件、短信、系统提醒等方式进行实时通知和沟通。
当流程的一些节点需要用户的处理或审批时，系统会自动发送通知，并提供相应的协作工具，如讨论区或注释功能。
7.报表与分析：工作流引擎可以生成各种统计数据和图表，用于分析和监控流程的效率和质量。
用户可以基于这些数据进行业务决策和流程改进，提高组织的整体绩效。
8.扩展与集成：工作流引擎通常支持与其他系统的集成，如ERP系统、CRM系统等。
通过API接口和插件机制，企业可以将工作流引擎与现有系统进行无缝对接，实现数据的共享和流转。
总结起来，工作流引擎是一种强大的工具，可以帮助企业进行流程管理和优化。
通过工作流引擎，企业可以实现流程自动化、任务分配和调度、流程监控与跟踪、角色与权限管理等功能，提高工作效率和质量，降低错误和风险。
同时，工作流引擎还可以与其他系统进行集成，提供完整的解决方案，满足企业不同层次和需求的用户。
工作流引擎,规则引擎在CRM中的应用
企业流应程用
供应商 岗位
员工
岗位 员工
岗位
员工
B2B
业务伙伴
流程和业务的分离
业务流程&业务标准
What “什么”
业务组件
业务组件
业务组件
业务组件
How “如何”
IT 应用服务
业务组件
传统IT架构中缺少的层次
流程层在传统的IT架构中增加了第四层
Presentation Layer Application Layer (Process Embedded)
与业务逻 准确找到业务 辑结合 中多变的、相
对独立部分， 合理拆分原程 序中的业务逻 辑和规则逻辑
与业务逻辑结合 生硬，将程序代 码硬编码到规则 语言中去
研发所做的工作
➢ 在关键的复杂逻辑处理上，应用了规则引擎技术，比如 黑户的确定、代理商的结算、异常流程的确定等等
➢ 基于eclipse 3.1版本，开发plugin，提供集成的开发和测 试环境（研发中）
这里讨论的流程是： ➢ 宏观流程。描述数据在岗位、部门、系统、
模块之间流转 ➢ 长期流程。一个流程的生命周期，因为有
人的参与，往往在几天甚至更长时间 ➢ 流程本身复杂，生命周期内需要对一些可
能的外部激励作出不同的响应
传统的业务模式到BPM的演变
传BP统M 模 式
客户
岗位
员工
员工
IT
基应础用架程序构
➢ 基于目前的商用工作流，抽象工作流概念，屏蔽不同
工作流平台，提供统一接口，为业务的组件化设计提 供基础
➢ 解决商业工作流业务化程度差，不能满足复杂业务逻
辑要求的问题
➢ 工作流引擎与业务代码分布式的灵活部署
工作流引擎应用实践
摘要：随着信息技术的飞速发展，企业对业务流程的自动化、智能化需求日益增长。
工作流引擎作为一种重要的技术手段，在企业信息化建设中的应用越来越广泛。
本文将从工作流引擎的概念、特点、应用场景等方面进行探讨，并结合实际案例，介绍工作流引擎在企业中的实践应用。
一、工作流引擎概述1. 概念工作流引擎（Workflow Engine）是一种用于定义、执行和管理业务流程的软件系统。
它可以将业务流程分解为一系列任务，并按照既定的规则和顺序执行这些任务，从而实现业务流程的自动化。
2. 特点（1）流程建模：工作流引擎支持图形化流程建模，方便用户直观地设计业务流程。
（2）流程执行：工作流引擎能够自动执行流程，提高业务处理效率。
（3）流程监控：工作流引擎可以实时监控流程执行状态，便于发现问题并及时处理。
（4）流程优化：工作流引擎支持流程的动态调整，便于企业根据业务需求优化流程。
（5）集成能力：工作流引擎可以与其他系统进行集成，实现数据共享和业务协同。
二、工作流引擎应用场景1. 企业内部管理（1）审批流程：如请假、报销、采购等审批流程，通过工作流引擎实现自动化审批，提高审批效率。
（2）合同管理：工作流引擎可以辅助企业实现合同起草、审批、签订、执行等环节的自动化管理。
（3）项目管理：工作流引擎可以协助企业实现项目进度管理、任务分配、资源协调等功能。
2. 供应链管理（1）采购流程：通过工作流引擎实现采购申请、审批、订单、收货、付款等环节的自动化管理。
（2）供应商管理：工作流引擎可以协助企业实现供应商评估、筛选、合作等环节的自动化管理。
（3）库存管理：工作流引擎可以辅助企业实现库存申请、审批、采购、入库、出库等环节的自动化管理。
3. 客户关系管理（1）客户服务：工作流引擎可以协助企业实现客户咨询、投诉、回访等环节的自动化管理。
（2）营销活动：通过工作流引擎实现营销活动的策划、执行、跟踪、评估等环节的自动化管理。
（3）客户生命周期管理：工作流引擎可以协助企业实现客户生命周期各阶段的管理，提高客户满意度。
规则引擎 应用
规则引擎应用
规则引擎应用是指将规则引擎技术应用于某个具体领域或业务
场景，通过规则引擎系统自动解析和处理规则，实现业务逻辑的自动化、标准化和智能化。
规则引擎应用的主要特点是灵活性、可配置性、易扩展性、可维护性和高性能。
规则引擎应用广泛应用于金融、保险、电信、医疗、物流等行业及相关领域。
其主要应用场景包括风险评估、客户管理、产品定价、交易撮合、智能推荐、异常监测、预警预测等。
规则引擎应用可以大大提高业务处理的效率和质量，降低人工干预的成本和错误率，同时也能够快速响应市场变化和需求变化，提升企业的竞争力和创新能力。
规则引擎应用的实现需要从规则建模、规则库管理、规则执行、结果输出等多个方面进行考虑和设计。
具体而言，规则引擎应用需要考虑规则语法、规则表达式、规则执行策略、规则优化算法、规则版本管理、规则库维护等多个方面，同时还需要考虑与其他业务系统的集成和接口开发等问题。
在规则引擎应用的实现过程中，需要充分考虑业务需求和数据特性，制定合理的规则模板和规则库结构，提高规则执行的效率和准确性。
同时，也需要考虑规则引擎的可靠性、安全性和稳定性等问题，保障业务的正常运行和数据的安全性。
- 1 -。
工作流引擎和规则引擎结合技术方案
工作流引擎和规则引擎结合技术方案1. 引言1.1 背景介绍引言在当今数字化时代，各行各业都在不断追求效率和智能化。
工作流引擎和规则引擎作为两种重要的业务流程管理工具，已经广泛应用于企业的信息化建设中。
工作流引擎能够帮助企业设计、执行和管理各种业务流程，从而提高工作效率，降低成本。
而规则引擎则主要用于管理和执行业务规则，帮助企业实现自动化决策和行为。
在实际应用中，工作流引擎和规则引擎往往是独立运行的，无法很好地结合和协同工作，导致业务处理过程中出现断层和低效率的情况。
结合工作流引擎和规则引擎的技术方案成为了当下企业亟待解决的问题。
本文将重点探讨工作流引擎和规则引擎的结合技术方案，旨在探讨如何通过技术手段将两者有机整合，实现更高效的业务流程管理和决策执行。
这对于提升企业的竞争力、降低运营成本，具有非常重要的意义。
1.2 研究意义在工作流引擎和规则引擎结合技术方案中，研究意义非常重大。
通过将工作流引擎和规则引擎相结合，可以提高工作流程的智能化和自动化水平，从而减少人工干预，提高工作效率和准确性。
结合两者可以实现更加灵活和定制化的业务流程设计，满足不同业务场景下的需求，提升企业的业务处理能力。
工作流引擎和规则引擎结合还可以帮助企业更好地管理和优化资源，提高整体运营效率。
研究工作流引擎和规则引擎结合技术方案的意义在于推动企业数字化转型，提高企业竞争力，创造更多的商业价值。
1.3 研究目的研究目的是为了探讨工作流引擎和规则引擎结合技术方案的有效性和实用性，以及为企业提升业务流程自动化和智能化水平提供参考。
通过对工作流引擎和规则引擎的结合进行深入研究和探讨，可以发现其在提高业务处理效率、优化决策流程、降低人工干预成本等方面的优势和潜力。
研究的目的还在于通过不同的技术方案来探索如何更好地整合工作流引擎和规则引擎，并为企业提供更加智能化的业务流程管理解决方案。
通过本研究，可以为相关领域的专业人士和企业决策者提供借鉴和参考，促进工作流引擎和规则引擎在实际应用中的推广和应用。
规则引擎在实际的项目应用中
在实际的项目应用中，究竟哪些应用，或者那些规则适合采用业务规则引擎来进行实现，而其他的一些规则适合采用工作流引擎或者报表引擎来进行实现。
这个问题，其实和不同规则引擎的适用面有关。
一般的规则引擎，最适合是那些数据结构确定的业务规则的处理。
特别是这些规则是非常雷同的，可以说是平级的，然后反复的对同一批数据进行匹配处理。
比如电信计费规则，是针对用户的使用数据，有很多同级的套餐规则，然后将这些数据，用所有的套餐规则算一遍。
这些套餐规则，基本都是平级的，偶尔有些具有先后顺序的，也只是采用一些标记来进行控制。
就这类业务规则引擎来说，规则引擎的应用还是非常单一的。
如果规则非常少，或者说和数据结构的关系比较紧密，就不适合采用规则引擎来做。
这类业务规则，可以在工作流引擎中，有些直接就采用sql语句等解决，或者说采用脚本语言来进行解决。
因为规则引擎的应用反而显得非常累赘。
业务规则引擎经过扩展功能后，需要加上对数据结构的变更支持，特别是支持数据库结构的变更。
这样的话，业务规则引擎就不仅仅只是对数据处理逻辑的实现，而且是数据层的处理实现。
这类业务规则引擎，就可以将绝大部分的项目中需要用到的后台逻辑采用业务规则引擎来进行实现。
如此一来工作流引擎的压力就会大大减少，其只需要处理表单、流程控制等，其他的一概都可以交给规则引擎来进行实现。
工作流就只需要处理流程相关的一些数据结构，即使一些业务数据，也只需要事先传给工作流实例就行了，而不需要再去考虑业务相关的其他一些数据结构等。
在此类业务规则引擎的基础上，就可以对业务规则进行一个分类。
不同的分类采用不同的管理方式。
一类业务规则，是纯粹和数据库结构相关的。
比如增、删、改、查的逻辑等。
这类业务规则侧重于数据的类型转化，或者一些简单的处理，大量的都是数据库操作的SQL语句等。
这类业务规则一般都由技术人员来进行维护，因此在采用规则引擎进行实现时，这类规则就没有必要放到业务规则管理系统中，进行一些权限控制、版本控制等。
基于SaaS的业务流程与规则引擎的应用
基于SaaS的规则引擎在企业流程中的应用引言规则引擎原理流程应用基于saas的模式意义1、引言目前，B2B电子商务平台发展了大量的中小企业用户，提供具有共性的信息管理服务，但是这些服务对于特定用户来说，无法根据该用户的业务流程来构造与其自身业务相匹配的管理过程；同时，平台亦无法应对会员企业将来发展带来的管理过程的不断变化。
在这种情况下，为中小企业用户提供个性化的服务，对企业的意义是非常重大的。
尽管现在有些软件开发商为企业提供量身定制的功能需要，但这种方式开发成本很高，而且基本上是按照当时或者用户可以预见的方式进行开发，不可避免的出现一些弊端：（1）需要安装专门的管理系统软件，维护困难；（2）功能的灵活性较小，只能符合某些行业的特点，不符合B2B电子商务平台上广大行业的需求；（3）功能的配置操作复杂，不利于中小企业用户的使用；（4）功能维护和修改的成本高。
为了解决上述弊端，基于SaaS的业务规则引擎的方法被提了出来，这种方法充分利用了SaaS（软件即服务）的特点，不需要在中小企业的计算机上安装任何软件，把系统的日常维护工作都交给软件服务运营商；而且使用成本低廉，符合中小企业的信息化成本要求。
同时通过企业业务流程与规则引擎的结合应用，把商业规则与应用开发代码，让中小企业的工作人员能在运行时可以动态地管理和修改商业规则，保证了软件系统的柔性和自适应性，使电子商务平台为中小企业用户提供个性化的服务打下了良好的基础。
2、业务流程与规则引擎2.1 业务流程与流程引擎业务流程属于工作流的范畴。
工作流指全部或者部分由计算机自动处理的业务过程。
而工作流管理系统是这样的一个系统：详细定义、管理并执行“工作流”，系统通过运行一些软件来执行工作流，这些软件的执行顺序由工作流逻辑的计算机表示形式（流程定义）来驱动。
工作流系统与业务系统的关系如下图所示：国际标准化组织WFMC（工作流管理联盟）发布了一个通用的工作流系统实现模型，这个模型可以适用于市场上的大多数产品，因此为开发协同工作的工作流系统奠定了基础。
流程引擎原理
流程引擎原理流程引擎是一种用于管理和自动化业务流程的软件工具。
它可以帮助企业优化业务流程，提高工作效率和质量。
本文将从流程引擎的定义、分类、原理和应用等方面进行介绍。
一、定义流程引擎是一种软件工具，它可以自动化和管理业务流程。
它可以将业务流程分解为一系列的任务和活动，并将它们组织成一个完整的流程。
流程引擎可以自动执行这些任务和活动，并跟踪和记录它们的执行情况。
流程引擎可以帮助企业优化业务流程，提高工作效率和质量。
二、分类根据流程引擎的功能和应用范围，可以将其分为以下几类：1. 工作流引擎：主要用于管理和自动化企业内部的业务流程，如请假、报销、审批等。
2. 业务流程管理引擎：主要用于管理和自动化企业的核心业务流程，如订单处理、客户服务、供应链管理等。
3. 服务编排引擎：主要用于管理和自动化企业的服务流程，如Web服务、SOA服务等。
三、原理流程引擎的原理主要包括以下几个方面：1. 流程建模：流程引擎需要将业务流程分解为一系列的任务和活动，并将它们组织成一个完整的流程。
这个过程称为流程建模。
2. 流程执行：流程引擎可以自动执行这些任务和活动，并跟踪和记录它们的执行情况。
这个过程称为流程执行。
3. 流程控制：流程引擎可以根据业务规则和条件来控制流程的执行。
这个过程称为流程控制。
4. 流程监控：流程引擎可以实时监控流程的执行情况，并提供报告和分析。
这个过程称为流程监控。
四、应用流程引擎可以应用于各种业务场景，如订单处理、客户服务、供应链管理、人力资源管理等。
以下是一些流程引擎的应用案例：1. 订单处理：流程引擎可以自动化订单处理流程，包括订单接收、审核、处理、发货等环节。
2. 客户服务：流程引擎可以自动化客户服务流程，包括客户咨询、投诉、建议等环节。
3. 供应链管理：流程引擎可以自动化供应链管理流程，包括采购、库存、配送等环节。
4. 人力资源管理：流程引擎可以自动化人力资源管理流程，包括招聘、培训、绩效评估等环节。
国内外主流工作流引擎及规则引擎分析
国内外主流工作流引擎及规则引擎分析在当今信息化时代，工作流引擎和规则引擎是众多企业必备的核心技术。
工作流引擎主要用于定义、执行和管理业务过程，而规则引擎则用于管理业务规则的执行。
本文将分析国内外主流的工作流引擎和规则引擎。
工作流引擎是一种将业务逻辑以图形方式表示的工具，可以自动化、控制和优化组织中的业务流程。
国外主流的工作流引擎有IBM的WebSphere Business Process Manager、Oracle的BPEL Process Manager、SAP的NetWeaver BPM等。
其中，IBM的WebSphere Business Process Manager集成了业务流程管理、规则引擎和实时决策管理，提供了一套完整的商业流程管理解决方案；Oracle的BPEL Process Manager基于领先的Web服务技术，可以将不同系统中的业务流程进行集成和协作；SAP的NetWeaver BPM是一款基于开放标准的工作流引擎，可以与SAP的其他系统进行无缝集成。
国内主流的工作流引擎有华为的UniFlow、用友的U8 WorkFlow、金蝶的K/3 WorkFlow等。
华为的UniFlow是一款集成化的工作流引擎，支持多模式流程建模和多操作方式，能够满足不同行业的需求；用友的U8 WorkFlow基于用友NC软件平台，提供了强大的流程建模能力和灵活的流程执行机制；金蝶的K/3 WorkFlow是一款企业级工作流引擎，能够支持大规模的用户并发操作和高效的流程执行。
规则引擎是一种通过抽象和集成业务规则，实现业务逻辑的可配置化和易于管理的技术。
国外主流的规则引擎有Drools、IBM ODM、Oracle OBR等。
Drools是一款开源的规则引擎，具有灵活性和易用性，支持规则的动态加载和修改；IBM ODM是IBM的一款商业规则引擎，提供了强大的规则管理和决策管理功能；Oracle OBR则是Oracle的一款规则引擎，可以将业务规则集成到企业应用中，并提供了一套完整的规则管理平台。
流程引擎技术在企业CRM系统中的应用研究
流程引擎技术在企业CRM系统中的应用研究随着信息时代的发展，企业面临着越来越多的客户需求和业务流程的复杂性。
为了提高企业的工作效率和客户满意度，许多企业开始使用流程引擎技术来优化他们的CRM系统。
本文将探讨流程引擎技术在企业CRM系统中的应用研究。
一、流程引擎技术简介首先，让我们来了解一下什么是流程引擎技术。
流程引擎是一个自动执行、管理和监控企业业务流程的软件。
它可以将复杂的业务流程分解为可管理的步骤，自动调用各个步骤，以提高流程执行的效率。
流程引擎技术通过规则引擎、工作流引擎、决策引擎等多种组件来实现。
二、流程引擎技术在企业CRM系统中的应用在企业CRM系统中，流程引擎技术的应用可以帮助企业实现以下目标：1. 提高客户服务质量流程引擎技术可以帮助企业自动化和标准化客户服务流程。
通过定义和执行一系列的任务和规则，流程引擎可以确保每个客户服务请求都按照相同的流程进行处理，从而提高客户服务的一致性和质量。
当有新的客户请求进入系统时，流程引擎可以自动分配任务给不同的团队成员，并跟踪任务的执行情况，保证服务及时响应。
2. 提高销售业绩通过流程引擎技术，企业可以优化销售流程，提高销售业绩。
流程引擎可以帮助企业自动化销售机会的跟进和销售活动的安排。
例如，当有新的销售机会出现时，流程引擎可以自动将机会分配给适当的销售人员，并提醒他们跟进。
同时，流程引擎还可以通过分析客户数据和行为预测销售机会的潜力，从而帮助销售团队更好地决策和规划销售策略。
3. 提高业务流程效率流程引擎技术可以帮助企业简化和优化业务流程，提高业务流程的效率。
通过定义和执行一系列的任务和规则，流程引擎可以确保每个业务流程都按照最优的方式进行，避免了繁琐的人工操作和可能的错误。
同时，流程引擎还可以自动化和集成不同的系统和应用，简化数据的录入和共享，提高工作效率。
三、流程引擎技术的挑战和应对措施尽管流程引擎技术在企业CRM系统中有着广泛的应用前景，但也面临一些挑战。
activity流程引擎使用案例
activity流程引擎使用案例流程引擎是一种软件工具，用于自动化和优化业务流程。
它可以帮助组织实现流程的可视化、自动化和监控，从而提高效率、降低错误率，并提供更好的用户体验。
下面是一些流程引擎的使用案例：1.订单处理在电子商务领域，订单处理是一个重要的业务流程。
通过流程引擎，可以将订单从接受到交付的整个流程进行自动化管理。
这包括订单验证、库存管理、物流安排等环节。
流程引擎可以根据不同情况自动触发相关的操作，并确保订单在规定时间内完成。
2.客户关系管理客户关系管理（CRM）是许多企业的核心业务。
流程引擎可以与CRM系统集成，提供定制化的、流程驱动的客户管理功能。
例如，当客户提交服务请求时，流程引擎可以自动创建工单，并分派给合适的团队成员。
团队成员可以通过流程引擎追踪工单状态，并及时响应客户需求。
3.资金审批资金审批是企业日常运营中一个重要的流程。
流程引擎可以帮助企业自动化资金流转的各个环节。
例如，当员工提交报销申请时，流程引擎可以自动触发审批流程。
审批人员可以根据预设的规则和条件进行审批，并在系统中记录审批结果，以便后续查询和审计。
4.人力资源管理人力资源管理（HRM）涉及到许多流程，如招聘、培训、绩效评估等。
流程引擎可以帮助企业实现这些流程的自动化和标准化。
例如，当有职位空缺时，流程引擎可以自动触发招聘流程，并根据预设的条件筛选合适的候选人。
流程引擎还可以跟踪员工的培训计划和绩效评估结果，并提供实时的反馈和建议。
5.IT服务管理IT服务管理（ITSM）是IT部门日常工作中的重要环节。
流程引擎可以帮助IT部门实现服务请求、问题管理和变更管理等流程的自动化和优化。
例如，当用户提交故障报告时，流程引擎可以自动创建工单，并将其分派给相关的技术人员。
技术人员可以通过流程引擎追踪工单状态，并及时处理故障。
除了以上几个案例，流程引擎还可以应用于许多其他领域，如物流管理、财务审批、合同管理等。
它可以帮助提高组织的效率和响应速度，降低错误率和成本，提供更好的用户体验。
工作流引擎,规则引擎在CRM中的应用PPT共36页
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
Thank you
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 —最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
国内外主流工作流引擎及规则引擎分析
国内外主流工作流引擎及规则引擎分析2013年2月创新研发部目录一.背景目前中心建成的“一大核心系统，七大共享平台”以及OA系统，对工作流应用程度高，但各系统实现工作流程管理没有建立在统一的工作流平台上，导致流程割裂、重复开发、不易于管理等问题。
备付金管控项目涉及多个岗位之间工作的审核步骤，同时还要与多个系统进行交互，因此，为了提高管理效率，降低业务流转时间，同时还要结合农信银中心的总体IT战略规划，备付金管控项目技术组决定选择一款先进的工作流引擎和一款规则引擎，作为备付金管控项目的核心技术架构。
二.原则备付金管控项目组通过梳理各信息系统流程现状和未来需求，形成农信银中心工作流平台的发展规划，从而更全面的满足农信银各项关键业务、更好的支撑现有和未来的信息系统建设。
项目组充分研究国内外领先的工作流产品和案例，同厂商交流。
从用户界面生成、流程建模、流程引擎、规则引擎、组织模型、模拟仿真、后端集成/SOA、变更及版本管理、移动设备解决方案、监控分析能力等多方面考察工作流产品，进行工作流产品选型。
目前国内外的工作流引擎层出不穷，行业标准多种多样，通过对比不同工作流公司产品，本次工作流技术选型决定分析商业工作流引擎4款，开源工作流引擎2款。
其中国际知名厂商的商业工作流引擎2款，本土厂商的商业工作流引擎2款。
由于本次技术选型是以工作流引擎为主，选型工作将不再单独分析规则引擎，而是直接使用与所选工作流引擎搭配最好的或者是同一厂商的规则引擎。
根据国内外知名度、厂商的规模和与符合农信银中心的SOA体系架构等原则，将选取以下6种工作流引擎与规则引擎进行研究与分析：三.工作流功能分析点3.1.标准类为了具有可替代性和适应性，所选工作流产品应当遵循目前最主流的工作流标准。
3.1.1BPMN2.0标准支持目前国内外的工作流引擎层出不穷，行业标准多种多样,在进行流程梳理得过程中,不同的实施阶段所使用的流程描述语言或遵循的标准会有所不同,有的使用WfMC的XPDL,还有些使用BPML、BPEL和WSCI等这就造成了流程管理，业务集成上存在着很大的差异性和局限性。
基于Snaker流程引擎在CRM管理系统中的应用
基于Snaker流程引擎在CRM管理系统中的应用邹云阳;何利力【期刊名称】《工业控制计算机》【年(卷),期】2016(029)003【摘要】烟草企业将企业客户作为最重要的企业资源。
为了提高客户服务质量，以客户为中心的客户关系管理（CRM）系统应运而生。
而一个清晰合理的流程引擎（Snaker）决定了CRM系统稳定高效的运行。
同时能更快更好地处理业务，减少审批时间，提高卷烟企业的运行效率，更能够实时响应市场需求。
%In order to improve customer service quality,customer relationship management system is proposed in this pa-per.A clear and reasonable process engine determines the stable and efficient operation of the CRM system.At the same time,it can better deal with the business,reduce approvaltime,improve the operation efficiency of cigarette enterprises.【总页数】2页(P111-112)【作者】邹云阳;何利力【作者单位】浙江理工大学信息学院，浙江杭州310012;浙江理工大学信息学院，浙江杭州 310012【正文语种】中文【相关文献】1.企业管理系统中CRM模式的研究与应用 [J], 李强;魏巍2.基于CRM管理系统的舰艇远程技术支援体系与应用 [J], 武登科;向军;袁磊3.基于CRM的电力客户智能管理系统应用 [J], 高剑;刘溪;邓居丁4.流程引擎在电信CRM系统中的应用 [J], 周永才;卢捍华5.CRM在现代企业信息管理系统技术支持服务中的应用 [J], 罗义钊因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
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企业流应程用
供应商 岗位
员工
岗位 员工
岗位
员工
B2B
业务伙伴
流程和业务的分离
业务流程&业务标准
What “什么”
业务组件
业务组件
业务组件
业务组件
How “如何”
IT 应用服务
业务组件
传统IT架构中缺少的层次
流程层在传统的IT架构中增加了第四层
Presentation Layer Application Layer (Process Embedded)
One JVM 侦听 UWFE Server
消息驱动Bean
远程EJB调用
One JVM Application Server Class包
Class包 Class包
实现 实现 实现
UWFE 标准接口 接口EJB封装
UWFE and Application In different JVM
One JVM
流程实例监控
流程监控
➢ 可以通过点击任务图形查看任务状况（完成情况，操 作结果，时间信息等）
处理结果
点击查看任务状况
UWFE的异常处理机制
➢ 使用一组流程描述业务，其中一个是正常流程，其余 为异常流程——使用一组简洁的流程描述单一复杂的 业务
UWFE的功能组成
实例修改ToolKit 全局事物管理 应用程序API
自带轻量级 Workflow引擎 IBM FDL同步包
工作流 应用程序接口
IBM(MQ)接口包 BEAStudioPlugIn
BEA8接口包
基础包
BEA7接口包
静态数据维护包 流程Web监控组件
UWFE的部署
IBM MQ Workflow MQ 队列
Data Layer
程序嵌入在应用代码中
Presentation Layer Process Layer
Application Layer Data Layer
流程是明白可见和易于修改的
工作流与有限状态机的差别
工作流的优势:
一团
➢ 贴近自然语言的描述 ➢ 使用图的方式表达任务之间的关系，
可以灵活调整
公路上可能发生路堵等原 因，需要换条路走 可能中途返回出发地
流程都是事先定义的，是形 式化的描述，需要预先穷举 所有可能情况
单个流程完成特定功能，有 始有终
相同业务的绝大多数的案例 会按照某个流程扭转，在正 常情况下，走完了流程也就 完成了业务
异常流程
异常流程
➢ 异常流程流程在实际业务过程中是不可避免的，特别 是在生命周期长的流程中
工作流引擎，规则引擎在CRM中的应用
July 30, 2020
eTom(The Structure of the NGOSS architecture)
Business Process ——流程引擎 Policy ——规则引擎
使用BPM进行业务流程管理
范围(Workflow？Process？Webflow？)
统一工作流引擎 UnionWorkflowEngin（UWFE）
商用工作流
➢ 商用工作流是企业级BPM的首选，如Weblogic
Integration、Websphere MQ Workflow
➢ 但商用工作流有自身的缺点：业务化程度差，接口复
杂多变，且目前没有工业标准
UWFE的内容
提供了一个J2EE组件包：
这里讨论的流程是： ➢ 宏观流程。描述数据在岗位、部门、系统、
模块之间流转 ➢ 长期流程。一个流程的生命周期，因为有
人的参与，往往在几天甚至更长时间 ➢ 流程本身复杂，生命周期内需要对一些可
能的外部激励作出不同的响应
传统的业务模式到BPM的演变
传BP统M 模 式
客户
岗位
员工
员工
IT
基应础用架程序构
➢ 基于目前的商用工作流，抽象工作流概念，屏蔽不同
工作流平台，提供统一接口，为业务的组件化设计提 供基础
➢ 解决商业工作流业务化程度差，不能满足复杂业务逻
辑要求的问题
➢ 工作流引擎与业务代码分布式的灵活部署
提供了一套工作流使用模式：
➢ 尽量减少流程回路 ➢ 引入流程异常处理机制 ➢ 流程模块化 ➢ 流程逻辑与业务逻辑分离
Class包 Class包 Class包
实现 实现 实现
UWFE 标准接口 接口EJB封装
UWFE and Application In different JVM
流程定制
➢ 只要通过图Байду номын сангаас化界面进行简单的拖拉操作就可以根据 业务生成工作流程。
流程监控
➢ WEB方式图形化的流程监控，展现包括所有已经经过 的任务和正常情况下即将经过的任务的流程实例运行 轨迹
➢ 流程的状态，下个步骤的走向，历史
路径清晰可见
➢ 修改和添加新业务维护简单
一束
流程的特点
用高速公路上行驶的汽车做个比方
在路上跑
有明确的起点和终点
公路上可能发生路堵等原因，需要换条路走 通常情况下，按照既定路线行驶 可能中途返回出发地
流程的特点
在路上跑
有明确的起点和终点
通常情况下，按照既定路 线行驶
➢ 流程的复杂性往往不是体现在流程有多长，而是体现 在异常情况有多少
➢ 流程对异常情况的支持程度直接影响到流程运行期的 健壮性
商用软件
公司/组织
Ibm
Oracle Bea Jboss
可以作为流程引擎的产品线
MQ Workflow WebSphere Business Integration WASEE Process Choreographer IBM WebSphere Process Server …… Oracle Workflow for Java（In Oracle 10g） …… Weblogic Integration …… Jboss JBpm
OSS Application
Class包 Class包
实现
实现
Class包 实现
UWFE 标准接口 BEA Integration Workflow Application UWFE 组件
UWFE and Application In One JVM
IBM MQ Workflow MQ 队列
UWFE and Application In One JVM
One JVM
Application Server Class包
Class包 Class包
实现 实现 实现
UWFE 标准接口 侦听
UWFE Server
消息驱动Bean
One JVM
BEA Integration Workflow Application Server
UWFE 组件
远程EJB调用
One JVM OSS Application Server