小讲课PPT

病人的整体性
心理上
最多的关注
躯体上
最大的关爱
社会上
最全的支持
精神上
病人舒 心 家属放 心
细心 观
院内阶段
• • • • • 责任包干明确化 健康教育多元化 病情掌握细致化 服务态度标准化 护理技术专业化
院外阶段
• 做好出院后随访
• 做好出院准备服务：即对“出院后照顾者”的能力评估，通
过 照顾
护士，病人及家属的合作，确保出院后获得持续性
• 构建病友问候访视 • 病友会 • 开展公众教育
护患沟通的重要性
• 良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好 的护患沟通 防范医患纠纷
有效沟通的6个技 巧
1.好印象
Kris Cole：你只有一 个机会创造一个良好 的第一印象，这个好 与坏，第一印象常常 是很顽固的，他们能 够在最初给人以很大 的影响，以至于长期 不会改变
对优质护理的认识
——沟通
呼吸内科 王敏
沟通从心开始
案例
1、 2004年11月，上海儿童医院一名护士因给婴儿穿刺时未能 一次成功，当家属不满时，护士说了声，“这血管也太难找， 要不你来打。”，被其家长殴打致急性肾挫伤。
2、患者输液过程中，发生输液外渗，护士 处理时随口一句“没关系”，患者向护士长 投诉，原因为护士不重视。
2.称呼
称呼的讲究 西方国家称呼的礼仪 中国人传统礼仪与发展 变迁
3.神奇的 1分钟
1分钟效应 1分钟赞美 1分钟沟通
入院诊断告 知 入院制度告 知 检查及治疗 注意 事项告知 催款告知
5、说服他人从尊重入手
1、从对方利益出发 达到说服的目的 2、让对方理解你 直接说出你的想法 3、尊重对方 是成功说服他人的法宝
6、沟通中的红绿灯的原理
不利沟通的言语和行为
再次沟通的过渡
沟通自然轻松
沟通的漏斗理论
优质护理服务的内涵 患者满 意
为患者提供 全程、全面 、专业、主 动、人性化 的护理服务
护士满意
激励机制
患者服务链
爱心 访 “责任 到”
入院 基础护理 病情观察 专科护理 健康教育 出院 随访
热心 接
温馨 送