旅行社概述
第1章 旅行社概述
一、旅行社的本质
在我国，根据《旅行社管理条例》， 旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的 企业。条例中的旅游业务是指为旅游者代 办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅 游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经 营活动。
二、旅行社的特征
(一)旅行社 是劳动密 集型企业
(二)旅行社 属于知识密 集型企业
(六)旅行 社工作的 繁杂性
2.旅 游零 售商
(二)中国的旅 行社
1.国 际旅 行社
2.国 内旅 行社
第四节 旅行社的设立及组织机构
旅行社的设立及组织机构，具有一定 的条件和规定。
一、旅行社的设立
(四)旅行 社分支机 构的设立
条件
(一)国际 旅行社的 设立条件
(三)外商 投资旅行 社的设立
ห้องสมุดไป่ตู้条件
(二)国内 旅行社的 设立条件
(七)旅游 服务的直 接性
(三)旅行 社的产品 依附性强
(五)旅行 社产品季 节性强
(四)旅行社 行业的易 波动性
三、旅行社的地位
(一)旅行社作为一个桥梁将其他旅游 产品供应商和旅游者连接起来
(二)旅行社也是连接各旅游服务供应部门 的纽带
四、旅行社的作用
(一)旅行社能为旅游者提供更方便、快捷 的服务 (二)旅行社是各种旅游产品的重要销售渠 道 (三)旅行社能促进旅游目的地经济的发展 (四)旅行社能促进不同国家和地区人民之 间的友谊
四、中国旅行社的四个发展时期
(四)旅行 社大发展时
期（1989 年至今）
(一)新中 国成立前 期（19231949年）
(三)改革 开放初期 （19781988年）
(二)改革 开放前期 （19491978年）
第二节 旅行社的本质、地位和作用
旅行社管理旅行社的职能管理
合理规划税务事项，遵守税法规定，降低企 业税务风险和税负成本。
资金管理
负责企业的资金筹措、使用和调度，保障企 业日常运营和投资发展的资金需求。
财务分析
定期进行财务分析，评估企业的经营状况和 财务风险，为管理层提供决策支持。
03 旅行社的业务流程管理
产品设计与开发
市场需求分析
通过市场调查了解客户需求，确定目 标市场和产品定位。
风险恢复
一旦风险发生，及时采取应对措施，减轻损失，并尽快恢复正常运营。同时总 结经验教训，完善风险管理机制。
05 旅行社的未来发展与挑战
技术创新与应用
电子商务与在线旅游
旅行社应积极运用电子商务平台，提供在线预订、支付和客户服 务，提高运营效率。
大数据分析
运用大数据技术分析客户需求、市场趋势，为产品开发和服务优化 提供支持。
促销活动
策划和执行各类促销活动，吸引客户预订。
预订系统管理
建立和维护预订系统，确保客户能够方便快 捷地预订产品。
预订服务
提供预订咨询、订单处理、变更取消等服务 ，确保客户满意度。
行程安排与调度
行程安排根据客户需求和行程线路，合理安每日的活动安排。资源调度
与供应商合作，确保行程中的住宿、餐饮、交通等资源的可用性和质量。
风险防范与控制
制定风险防范措施
根据风险评估结果，制定相应的防范 措施，如加强财务管理、提高服务质 量、加强人员培训等。
实施风险控制
将风险防范措施落实到位，通过有效 的管理和监督，降低风险发生的概率 和影响程度。
风险应对与恢复
制定风险应对计划
针对可能发生的重大风险，制定应急预案和应对措施，确保在风险发生时能够 迅速响应。
旅行社的组织管理与经营计划
要点二
线下渠道
通过旅行社门店、合作伙伴等线下渠道，销售旅游产品。
促销策略
优惠促销
通过打折、赠品等方式吸引游客购买旅 游产品。
VS
品牌推广
通过广告、公关等方式提高旅行社的品牌 知名度和美誉度。
05 旅行社的客户关系管理
客户关系的建立与维护
客户信息的收集与整理
建立客户档案，记录客户的基本信息、需求和偏好，以便更好地 了解和服务客户。
经营计划的主要内容
目标市场
明确旅行社的目标市场，包括客户群体、产 品定位等。
产品策略
制定旅行社的产品开发计划，包括线路设计 、产品定价、促销活动等。
营销策略
制定旅行社的市场营销计划，包括广告投放 、渠道建设、合作伙伴关系等。
客户服务
制定旅行社的客户服务行社的市场营销策略
长期关系维护
与客户建立长期合作关系，通过定期沟通和互动，保 持客户的信任和忠诚度。
06 旅行社的风险管理与应对 措施
风险识别与评估
风险识别
通过收集信息、分析市场趋势、了解客户需 求等方式，识别旅行社可能面临的风险。
风险评估
对识别出的风险进行评估，包括风险发生的 可能性、影响程度以及潜在损失等。
风险应对策略
稳定性与适应性相结合原则
组织设计应在保持相对稳定的基础上 ，适应外部环境的变化，及时调整组 织结构和业务流程。
旅行社的组织文化
01
强调团队合作
鼓励员工之间的沟通与协作，形成 团结互助的工作氛围。
创新精神
鼓励员工积极创新，不断探索新的 业务模式和产品。
03
02
客户至上
始终将客户的需求和满意度放在首 位，提供优质服务。
第一章 旅行社概述
第一章 旅行社概述 三、旅行社的发展 3.成熟阶段 3.成熟阶段 指第二次世界大战之后。二战的许多军事技术被开发为民用 技术，促进了科学技术的进步，新型交通工具的出现极大地 缩短了人们旅途的交通时间，从而增加了游览时间。 由于社会生产力的提高，世界经济得到增长。人们的经济收 入，尤其是可自由支配收入大幅增加，为外出旅行提供了经 济条件。
旅游经营商 旅游零售商
第一章 旅行社概述 第一节 旅行社的概念和性质 四、旅行社的分类 2.日本旅行社的分类制度
类型 海外、国内主催旅行 旅行业 国内主催旅行 海外、国内销售旅行 旅行业者代理业 经营范围 入境旅游、出境旅游和国内旅游 出境旅游和国内旅游 从事海外、国内旅游联络和销售 从事旅行业的代理业务
第一章 旅行社概述 四、中国旅行社的产生与发展 2.中国旅行社的发展 1949年11月成立了厦门华侨服务社（现为厦门中国旅行 社），1957年将各地华侨服务社联合起来成为华侨旅行社， 1974年更名为中国旅行社。 1954年成立了中国国际旅行社总社及分社。 1980年成立了中国青年旅行社。
第一章 旅行社概述 四、中国旅行社的产生与发展 3.中国旅行社的发展现状 2008年末，全国共有旅行社20110家，其中：国际旅行社 1970家，国内旅行社18140家。 2008年末，全国旅行社资产总额521.86亿元，营业收入 1665亿元，缴纳税金11.29亿元。 2008年，全国国际旅行社接待的入境游客为2032.88万人 次、6407.63万人天。 2008年，全国旅行社接待的国内过夜旅游者为10449.62万 人次、22966.28万人天。
第一章 旅行社概述 第一节 旅行社的概念和性质 乙种旅行业： 乙种旅行业： 接受委托代售岛内海陆空运输事业之客票、或代旅客购买 岛内客票、托运行李 接受本岛观光旅客岛内旅游、食宿及提供有关服务 代理综合旅行业招揽第六款岛内团体旅游业务 经主管部门核定与岛内外旅游有关的事项
旅行社的性质和职能课件
旅行社应建立完善的安全管理制度，确保旅游过程中的安全。
安全培训与教育
对导游和工作人员进行安全培训和教育，提高他们的安全意识和 应对能力。
安全预警与应急处理
在遇到突发事件时，旅行社应迅速发布预警信息，启动应急预案 ，保障旅游者的安全。
CHAPTER 06
旅行社的发展趋势和挑战
旅行社的发展趋势
旅行社负责开发多样Βιβλιοθήκη 的旅游 产品，满足不同旅游者的需求
。
信息提供与咨询服务
为旅游者提供目的地、旅游线 路、酒店、交通等方面的信息 ，解答旅游者的问题。
预订服务
为旅游者提供机票、酒店、旅 游线路等预订服务，方便旅游 者出行。
售后服务
为旅游者提供旅游过程中的问 题解答和旅游后的反馈收集，
保障旅游者的权益。
发展阶段
20世纪90年代，随着中国经济的 快速发展和人民生活水平的提高， 旅行社的业务量逐渐增加，服务品 质也不断提高。
转型阶段
进入21世纪，随着互联网技术的快 速发展和普及，传统旅行社逐渐向 在线旅行社转型，以适应市场的变 化和消费者的需求。
CHAPTER 02
旅行社的性质
旅行社在旅游产业链中的地位
旅行社的分类
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03
根据经营业务分类
旅行社主要分为组团社、 地接社、代理社和综合社 等。
根据经营范围分类
旅行社主要分为国际旅行 社和国内旅行社。
根据组织形式分类
旅行社主要分为传统旅行 社和在线旅行社。
旅行社的发展历程
起步阶段
20世纪80年代初，随着中国旅游 业的快速发展，旅行社开始出现
并逐渐发展壮大。
旅行社在旅游服务中的责任
(全版)介绍旅行社的范文
(全版)介绍旅行社的范文旅行社介绍概述本文将介绍旅行社的基本信息和服务内容，帮助读者了解旅行社的范围和优势。
旅行社定义旅行社是一家专业从事旅游服务的机构，为客户提供旅行产品和服务。
旅行社通常负责安排行程、预订交通和住宿，提供导游服务，并解决旅途中的问题和需求。
旅行社的服务行程安排旅行社根据客户的需求和预算，安排旅行的行程和景点参观。
他们会提供不同的旅游线路和方案供客户选择，包括国内和国际旅游目的地。
预订交通和住宿旅行社会负责预订客户的交通工具（如机票、火车票）和住宿（如酒店、民宿）。
他们与供应商建立合作关系，以获得更好的价格和服务。
导游服务旅行社通常提供专业导游服务，确保客户在旅行中获得良好的导览和解说。
导游会介绍景点的历史、文化和背景，帮助客户更好地了解旅行目的地。
问题解决和支持旅行社在旅行过程中负责解决客户的问题和需求。
无论是行程变动、交通延误还是其他突发情况，旅行社会尽力提供支持和帮助。
旅行社的优势专业知识和经验旅行社拥有丰富的旅游知识和经验，能够为客户提供专业的建议和行程安排。
他们熟悉各个目的地的特点和旅游资源，能够根据客户的需求量身定制行程。
节省时间和精力通过委托旅行社安排行程和预订服务，客户可以节省大量的时间和精力。
旅行社会处理繁琐的预订和安排工作，让客户更轻松地享受旅行。
保障和支持旅行社提供全程保障和支持，确保客户在旅行中的安全和舒适。
他们与供应商建立良好的合作关系，能够及时解决问题，并提供紧急支援。
结论旅行社在旅游行业中扮演着重要的角色，为客户提供全方位的旅行服务。
通过专业的知识和经验，旅行社能够帮助客户安排完美的行程，并提供保障和支持。
选择一个信誉良好的旅行社，将为您的旅行带来更多的便利和愉快体验。
***。
旅行社管理法规制度
国内、入境20万元 出境 应增存质量保证金120万
（二）、旅行社分支机构设立条件 1.设立旅行社分社的设立条件（不具备法人资
质）
2.旅行社服务网点的设立条件（门市部）
3.外商投资旅行社的设立条件（三资）
不同意设立的，书面通知申请人并说明理 由
第三节 旅行社管理制度
一、旅行社业务经营许可证制度
▪ 旅行社业务经营许可证制度 ▪ 旅行社质量保证金制度 ▪ 旅行社统计调查制度 ▪ 旅行社公告制度
旅行社业务经营许可证制度 是最先设立的， 是我国旅行社行业管理的根本制度
二.旅行社质量保证金制度
经营国内旅游业务的入境旅游业务的旅行社，应 存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行 社，应增存质量保证金140万元。
▪ 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游 者预交旅游费用损失的
▪ 人民法院判决、裁定及其他法律文书认定旅 行社损损害旅游者合法利益，旅行社无力赔 偿的
旅行社每设立一个经营国内旅游业务的入境旅 游业务的分社，应向其质量保证金账户增存5万元， 每设立一个经营出境旅游业务的分社，应向其质量 保证金账户增存30万元
三、旅行社质量保证金的使用
有下列情形之一的，可以使用旅行社的质量保证金
▪ 旅行社违反旅游合同的约定，侵害旅游者合 法利益，经旅游行政管理部门查证属实的
二、旅行社的申报审批
（一）旅行社的申报 1.设立申请书 2.法定代表人履历表及身份证明 3.企业章程 4.依法设立的验资机构出具的验资证明 5.营业设施、设备的证明或说明 6.营业场所证明 7.工商行政管理部门出具 《企业名称预先核准
旅行社概述
➢ 出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接 待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、 澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、 组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香 港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆
的台湾地区居民出境旅游的业务。
旅游政策与法规
❖ （1）从事旅游业务的企业法人——经营旅 游业务、提供有偿服务、实现经营利润。
❖ （2）业务是招徕、组织、接待旅游者并提 供的相关旅游服务。主要包括：安排交通 服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安 排观光游览、休闲度假等服务；导游、领 队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。
❖ （3）以营利为目的，实行独立核算的经济 实体。
旅游政策与法规
旅行社概述
一、旅行社的性质及法律特征 二、旅行社的经营范围
一、旅行社的性质及法律特征
1. 旅行社的性质
根据《旅行社条例》规定：旅行社是 从事招徕、组织、接待旅游者等活动， 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内 旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游 业务的企业法人。
2.旅行社的法律特征
二、旅行社的经营范围
❖ 根据《旅行社条例》及《旅行社条例实 施细则》的规定，旅行社主要从事的业 务有：国内旅游业务、入境旅游业务、 出境旅游业务。
➢ 国内旅游业务，是指旅行社从事招徕、组织 和接待中国内地居民在境内旅游的业务。
➢ 入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接 待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、 澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区 居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中 国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、 澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民 在境内旅游的业务。
旅游学概论第七章第二节旅行社
旅行社在旅游业中扮演着重 要的角色，通过提供旅游服 务，促进了旅游业的发展， 拉动了经济增长。
创造就业机会
旅行社的运营需要大量的人 力资源，包括导游、计调、 营销人员等，为当地创造了 就业机会。
推动文化交流
旅行社通过组织旅游活动， 促进了不同地区、不同民族 之间的文化交流，增进了相 互了解和友谊。
02 旅行社的历史与发展
01
02
03
1949年后
中国国旅、中青旅和中旅 等大型旅行社成立，主要 服务于政府和国有企业。
1978年后
改革开放，旅行社逐渐向 市场化转型，涌现出大量 中小型旅行社。
2000年后
在线旅行社兴起，传统旅 行社面临挑战，开始探索 线上业务。
旅行社的发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化，旅行社开始提供 定制化、个性化服务。
技术应用
人工智能、大数据等技术在旅行社行业中得 到广泛应用，提高服务效率和质量。
线上线下融合
传统旅行社与在线旅行社开始相互融合，共 同发展。
绿色旅游
旅行社更加注重环保和可持续发展，推广绿 色旅游理念和产品。
03 旅行社的业务与管理
旅行社的产品开发
产品开发原则
根据市场需求、竞争态势 和资源条件，开发具有吸 引力和竞争力的旅游产品。
绿色旅游对旅行社的挑战
01
绿色旅游要求旅行社关注环保
旅行社需要关注环境保护，推广绿色旅游理念，倡导低碳、环保的旅游
方式。
02
绿色旅游要求提高服务质量
旅行社需要提高服务质量，确保旅游行程符合环保标准，提供环保教育
和培训。
03ห้องสมุดไป่ตู้
绿色旅游要求创新产品和服务
旅行社管理复习重点
第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社:是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
接待旅行社：简称接待社或地接社。
是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。
（1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商）出售包价旅游产品的旅行社。
它一般不从事零售业务。
（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社.它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。
拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品.这类旅行社的规模较大，数量相对较少。
（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。
五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2)产品促销业务（3)旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务(包括：旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7)代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续3。
(详尽版)旅行社介绍模板
(详尽版)旅行社介绍模板一、旅行社简介1.1 旅行社概述欢迎来到[旅行社名称]！我们是一家致力于为客户提供高品质旅游服务的专业旅行社。
自[成立时间]成立以来，我们始终秉承“客户至上、服务第一”的经营理念，为广大旅游爱好者提供了一系列丰富多样的旅游产品和一站式旅游服务。
1.2 企业文化[旅行社名称]秉承“以人为本、诚信经营”的企业文化，以满足客户需求为己任，不断优化旅游产品和服务。
我们的核心价值观是：专业、创新、共赢、责任。
1.3 荣誉与资质凭借卓越的服务质量和良好的口碑，[旅行社名称]已荣获多项国家级、省级、市级旅游行业奖项，并获得了ISO9001质量管理体系认证。
我们始终坚持为客户提供最优质的旅游体验。
二、旅游产品与服务2.1 旅游产品[旅行社名称]为您提供包括国内游、出境游、主题游、定制游等多种类型的旅游产品。
我们精选世界各地的旅游胜地，为您量身打造个性化、高品质的旅游线路。
2.2 服务内容- 行程规划：根据客户需求，为您量身定制旅游行程。
- 机票预订：为您提供全球机票预订服务，确保您的出行顺利。
- 酒店预订：我们与全球多家酒店建立了战略合作关系，为您提供舒适的住宿体验。
- 导游服务：我们拥有专业、热情的导游团队，为您提供讲解和翻译服务。
- 签证协助：为您提供签证办理指导和服务，助您轻松出行。
- 旅游保险：为您提供全面的旅游保险方案，保障您的旅途安全。
三、优势与特色3.1 专业团队[旅行社名称]拥有一支经验丰富、业务精湛的专业团队。
我们的导游和客服人员均具备相关资质，为您提供专业、贴心的旅游服务。
3.2 优质合作伙伴我们与全球各地的旅游企业和机构建立了紧密的合作关系，确保您的旅游行程顺利、安全。
3.3 售后服务[旅行社名称]提供7*24小时的售后服务，为您解决旅途中的问题和困扰。
您的满意度是我们的最高追求。
四、客户评价[旅行社名称]始终以客户满意度为核心，不断改进服务。
以下是我们部分客户的评价：> “这次旅行非常愉快，感谢[旅行社名称]为我们提供的专业服务和优质旅游产品！”> “这是我第一次选择[旅行社名称]，没想到服务如此周到，以后还会继续选择你们。
旅行社经营管理全套课件
3
• 设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政管理部门提出申请， 提交相关的证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起 60日内对申请审查完毕，作出批准或不批准的决定。予以批准的，颁 发《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》；不予批准的，应当书 面通知申请人并说明理由。
• 申请人持《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》及投资各方签订 的合同、章程，向国务院对外经济贸易主管部门提出设立外商投资企业 的申请。国务院对外经济贸易主管部门在规定的时间内进行审查，作出 批准或不批准的决定。予以批准的，颁发《外商投资企业批准证书》， 并通知申请人向国务院旅游行政管理部门领取《旅行社业务经营许可 证》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。
设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。旅行社设 立分社须符合下列条件： • （1）年接待旅游者达到10万人次以上； • （2）进入全国旅行社百强排名； • （3）分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》； • （4）符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。
2
• （1）向原审批的旅游行政管理部门办理核 准该旅行社每年接待旅游者10万人次以上的 证明文件；
第三节旅行社的设立
• 一、旅行社设立的条件 • （一）固定的营业场所 • （二）必要的营业设施 • （三）符合要求的经营人员 • （四）注册资本达到规定的数额 • （五）上缴一定数额的质量保证金
二、设立旅行社的一般程序
• （一）申请 • 1 受理申请的部门 • 2 申请设立旅行社时应提交的文件 • （二）审核 • 1 对申请设立国际旅行社的审核 • 2 对申请设立国内旅行社的审核 • 3 旅行社业务经营许可证》的发放 • （三）注册登记 • 申请设立旅行社的单位应在收到《许可证》的60个工作日内，持批准设立的文
《旅行社概述》课件
《旅行社概述》ppt 课件
REPORTING
目录
• 旅行社的定义与分类 • 旅行社的主要业务 • 旅行社的运营模式 • 旅行社的法律法规与行业规范 • 旅行社的发展趋势与未来展望
PART 01
旅行社的定义与分类
旅行社的定义
旅行社的定义
旅行社是指有营利目的，为旅游者代 办出境、入境和签证手续，招徕、接 待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿 服务的经营活动的企业。
旅行社的起源与发展
旅行社的起源
旅行社的起源可以追溯到19世纪中叶 ，随着工业革命的发展和人们生活水 平的提高，旅游业逐渐兴起，旅行社 也随之产生。
旅行社的发展
随着旅游业的发展，旅行社的数量和 规模也不断扩大，同时，旅行社的服 务质量和专业化程度也不断提高，逐 渐形成了完整的产业链。
PART 02
旅行社的用
旅行社在旅游业中扮演着重要的角色 ，是旅游者与旅游目的地之间的桥梁 和纽带，能够提供专业化的旅游服务 ，满足旅游者的需求。
旅行社的分类
按照业务范围分类
旅行社可以分为国际旅行社和国 内旅行社，国际旅行社主要经营 出入境旅游业务，国内旅行社主 要经营国内旅游业务。
按照组织形式分类
旅行社可以分为组团社和地接社 ，组团社负责组织旅游者并安排 行程，地接社负责旅游目的地的 接待服务。
线上营销
线上旅行社则更加注重搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营 销等线上营销手段，提高品牌知名度和曝光率。
合作与联盟
旅行社之间可以通过合作与联盟的方式，共享资源、互推客源，提 高市场竞争力。
PART 04
旅行社的法律法规与行业 规范
旅行社的法律法规
旅行社的设立与经营
第一章 旅行社概述 《旅行社运行与管理》PPT课件
１．２ 旅行社的建立 １．２．１旅行社的建立 １）营业场所
2）营业设施 （1 （2）国际旅行社
3）注册资本和质量保证金 （1）注册资本 （2）质量保证金
１.２.２申办旅行社的基本程序
１）申办材料 （１）设立申请书 （２）可行性研究报告 （３）旅行社章程 （４）旅行社负责人的履历 （５）验资证明 （６）经营场所证明 （７）经营设备情况证明
２）申办程序
（１）申请营业许可 （２）办理注册登记 （３）办理税务登记
１.２.３旅行社营业场所的选择 １）目标市场 ２）方便顾客 ３）位置醒目 ４）相对集中
１．２．４ 营业场所的室内布局
１）占地面积 ２）室内布局 （１）入口及等候区 （２）接待与咨询服务区 （３）后章 旅行社概述
１．１ 旅行社类型与业务
１．１．１ 旅行社的类型 １）传统型旅行社 ２）线上旅行社 ３）混合分工的旅行社
１．１．２旅行社的职能与业务
１）旅行社的职能
（1）生产职能 （2）销售职能 （3）组织协调职能 （4）分配职能 （5）提供信息职能
2）旅行社的业务
（1）按照旅游市场范围划分
①入境旅游业务 ②出境旅游业务 ③边境旅游业务 ④境内旅游业务
（2）按照服务流程划分
①接待旅游业务
②批发旅游业务 ③组团旅游业务
（3）按旅游者的组织方式划分
①团体旅游业务
②散客旅游业务
（4）按旅游产品包含内容划分
①包价旅游产品开发业务 ②单项旅游服务业务 ③旅游服务采购业务 ④旅游产品销售业务 ⑤团体包价旅游者的接待业务 ⑥旅游咨询业务 ⑦差旅服务业务 ⑧自由行业务 ⑨邮轮旅游业务
（１）采光 （２）声音 （３）色调 （４）墙壁 （５）地面 （６）家具 （７）其他装饰物
旅行社概述
第一章旅行社概述旅行社是以营利为目的，为人们外出旅行提供相关服务的专门机构，是旅游业的支柱产业之一，在旅游业中占有极为重要的地位。
通过本章学习让学生了解旅行社的产生及发展，了解旅行社的分类，掌握旅行社的性质、作用、职能和业务，进而对旅行社业有一个基本的认识和理解。
✧中外旅行社的产生及发展✧旅行社的性质和作用✧旅行社的分类✧旅行社的职能和业务第一节旅行社的产生与发展一、旅行社的产生（一）旅行社产生的历史背景旅行社的产生是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
18世纪中叶发生在英国的工业革命，使整个世界经济和社会结构发生了巨大的变化，同时也改变了世界范围内旅行和旅游的发展方向。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面。
（1）工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础。
18世纪中叶，英国首先开始了工业革命，到19世纪工业革命逐渐传播到欧洲大陆和世界其他地区。
工业革命以世界性的规模有效地利用人力资源和自然资源，使生产力史无前例地提高，而且对人类旅游活动产生了直接的影响。
首先，工业革命直接导致了交通运输业革命，其中最重要的是铁路的问世。
1825年，享有“铁路之父”之称的英国人乔治·史蒂文森主持建设的斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营。
此后各地的铁路开始兴建，并向更远的地区延伸。
铁路的兴建从根本上改善了陆路交通的运输状况，它不仅极大地提高了单位运载能力，而且为人们外出旅行节省了费用，缩短了出行者花费在旅途上的时间。
在铁路发展的同时，为满足乘坐火车的新型旅行者的需要，铁路公司开始在铁路沿线修建食宿设施，后来又在铁路终点站建造大饭店。
交通运输业的革命，旅行服务设施的兴建，极大地促进了旅行活动的发展，为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础。
（2）社会财富的增长为人们外出旅行创造了经济条件。
工业革命使生产力迅速发展，社会财富急剧增长，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。
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3.经营管理人员 (1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经 理或副总经理1名； (2)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门 经理或业务主管人员至少3名； (3)取得会计师以上职称的专职财会人员。
4.营业场所和经营设施 (1)足够的营业用房； (2)传真机、直线电话、电子计算机等办公设备； (3)具备与旅游行政管理部门联网的条件； (4)业务用汽车等。
第四节 我国旅行社行业的发展趋势
一
旅行社 的多元化 经营
二
三
旅行社 的自动化 管理
旅行社
的业务代 理制
一、旅行社的多元化经营 1.兼营与旅游相关的业务 2.兼营旅游业以外的业务
二、旅行社的自动化管理
计算机对旅行社发展的影响表现为正反两个不同的方面。 从积极意义来看，计算机对旅行社的发展主要有三个方面的 促进作用。
复习思考题：
1.旅行社有哪些职能？ 2.旅行社的基本业务有哪些？ 3.调查我国及本省上一年度旅游业经营情况。
4.试论述我国未来旅行社发展方向。
国家旅游局发布的《2007年度全国旅行社业务年检情 况通报》中记载,截至2007年底，中国继续保持全球第四大 入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位，全国有 国际旅行社1 838家,国内旅行社17 882家,总计19 720家。
1949年10月1日，新中国成立，同年11月19日，厦门 有关部门创立了新中国第一家旅行社“华侨服务社”(中国旅 行社的前身)。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀 下，中国国际旅行社总社作为隶属国务院的外事接待单位在 北京正式成立，同年，在上海、天津、广州、哈尔滨等地成 立了14家分社。1974年经国务院批准，成立了中国旅行社。
旅行社 的基本 部门
旅行社 的组织 机构
一、旅行社的设立
(一)国际旅行社的设立条件
1.审批
申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖 市人民政府管理旅游工作的行政部门提出申请，审查同意后， 报国务院旅游行政主管部门审核批准。
2.资金
国际旅行社的注册资本要求较高，规定不得少于150万元 人民币。此外，国际旅行社经营入境旅游业务的，应向旅游行 政管理部门交纳60万元人民币的旅行社质量保证金；经营出境 旅游业务的，应缴纳100万元人民币的旅行社质量保证金。两 项业务都经营的总计应该缴纳160万元人民币的旅行社质量保 证金。
(二)国内旅行社的设立条件
1.审批 申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市 管理旅游工作的行政部门申请批准。
2.资金 国内旅行社注册资本不得少于30万元人民币。同时应向旅游 行政管理部门缴纳旅行社质量保证金10万元人民币。
3.经营管理人员 (1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的 总经理或副总经理1名；
二、日本旅行社的分类
日本的旅行业过去一直采取一般旅行业、国内旅行业和 旅行业代理店的混合分工体系。
三、我国旅行社的分类制度
根据国务院1996年颁发的《旅行社管理条例》，我国 的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行 社两种类型。
第三节 旅行社的设立及组织机构
一
二
三
四
旅行社 的设立
旅行社 组织机构 的设立原 则
第一章 旅行社概述
第一章 旅行社概述
1 第一节 旅行社的性质、职能和基本业务 2 第二节 旅行社的分类制度 3 第三节 旅行社的设立及组织机构 4 第四节 我国旅行社行业的发展趋势
第一节 旅行社的性质、职能和基本业务
一
二
三
四
旅行社 的产生 和发展
旅行社 旅行社 的性质 的职能
旅行社 的基本 业务
一、旅行社的产生和发展
旅行社是为人们提供服务的专门机构。旅行社的产生是 商品经济发展及社会分工的产物。1845年，英国的托马 斯·库克在英国莱斯特成立了世界上第一家旅行社。
1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行 内部设立了“旅行部”，开始办理各项旅游业务。1927年6 月1日，该部宣告独立，正式命名为“中国旅行社”(现为香 港中国旅行社有限公司)，这是我国历史上最早的一家由国人 开设社经理任职资格证书》的 部门经理或业务主管人员至少2名； (3)取得助理会计师以上职称的专职财会人员。
4.营业场所和经营设施 (1)足够的营业用房； (2)传真机、直线电话、电子计算机等办公设备； (3)具备与旅游行政管理部门联网的条件。
二、旅行社组织机构的设立原则 (一)客观性原则 (二)专业化原则 (三)管理跨度原则 (四)责、权、利相统一原则
三、旅行社的基本部门
(一)业务部门
1.外联部
外联部主要负责对外联络工作，包括旅游产品的设计、 促销和销售等职能。外联部的主要任务是将获得的各种旅游 信息资料有机地组合成旅行社产品，并将旅游产品销售给旅 游中间商或旅游消费者。
2.计调部
计调部主要负责旅游接待计划的落实，保证旅游活动的 正常进行。即负责与相关的旅游服务供应部门或其他旅行社 签订合作协议；负责向外联部提供相关旅游服务部门的服务 信息；负责旅行社客流情况统计和各采购单位情况的统计工 作。
第二节 旅行社的分类制度
1
2
3
西方旅行社 日本旅行社 我国旅行社
的分类
的分类
的分类制度
一、西方旅行社的分类
在西方，人们按照旅行社的业务范围将旅行社划分为旅 游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商(Tour Retailer)三类，即通常 所说的“三分法”。
二、旅行社的性质
1996年10月国务院颁布的《旅行社管理条例》规定： “旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。”因此， 我们可以对旅行社做出如下的界定：旅行社是沟通旅游产品 生产者与消费者的重要流通环节，是通过提供中间商服务获 取利益的企业。
三、旅行社的职能
(一)生产职能 (二)销售职能 (三)组织协调职能 (四)分配职能 (五)提供信息的职能
四、旅行社的基本业务
(一)旅行社产品开发业务 旅行社的产品设计与开发是基础性业务。
(二)旅游服务的采购业务 旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的
价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买 相关服务项目的行为。 (三)旅行社产品营销业务
产品营销业务是指旅行社采取各种促销策略，发展和有 效地分配旅游产品给其目标市场的活动。 (四)旅游接待业务
1.计算机的应用可以提高旅行社的工作效率 2.计算机的应用有助于提高旅行社的服务质量 3.计算机的应用有助于提高旅行社的管理水平 同时，计算机的应用也会为旅行社的发展带来一些不利 影响。 1.对旅行社业务的威胁 2.旅行社的安全管理
三、旅行社的业务代理制
1.我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业 2.规模经营是低利润行业提高经济效益的重要途径 3.旅游需求的特点决定了旅行社行业不适合采取高度集中的 经营方式 4.代理制是妥善解决旅行社广泛布点和规模经营的有效方式 5.计算机网络化是旅行社行业实施代理制的必要条件
3.接待部 接待部按照具体接待计划安排导游，帮助旅游者完成旅
游活动。 4.市场部
市场部负责市场营销，招徕客源。 (二)职能部门
旅行社的职能部门主要包括人事部、财务部、办公室等。 旅行社可以根据本社的具体情况设置部门，可以增加或减少 部门数量。
四、旅行社的组织机构 (一)直线型组织机构 (二)事业部制组织机构