第三章 跨文化管理理论
《跨文化管理》习题答案
第三章跨文化管理理论复习思考题：1.选择髭（1）路文化理论中的六大价值取向理论的创建者是（）.Λ.霍夫斯泰谯 B.特罗姆皮纳斯C.泰罗D.克拉克洪与斯乔贝克（2）文化维度理论是（）创建的。
A.霍大斯泰镌B.特罗姆皮纳斯C.蔡安迪斯D.克拉克洪与斯乔贝克（3）根据霍夫斯泰德的理论，哪个国家个人主义的得分最商？（）A.英国B.美国C.加拿大D. 德国（4）荷兰经济学家和理论咨询家特罗姆皮纳斯提出了什么理论？（）A.六大价值取向理论B.文化维度理论C.文化架构理论D.个人主义与桀体主义理论（5）圆圈拓扑理论是由哪个学者所提出来的？（）A.库尔特•勒温B.特罗姆皮纳斯C.蔡安迪斯D,克拉克洪与斯乔贝克2.判断题3.问答膻I、克拉克洪与斯乔贝克的六大价值取向理论的主要观点是什么？2、吉尔特•福夫斯泰想的文化维度理论主要包括哪些内容？团队比单文化团队更有效J要打造优秀的多文化团队，首先得走出这两个误区：要正视团队个体成员间的文化差异，同时用积极的眼光来看待这种差异，多看到由差异带来的好处面不是问题。
在此基础上，做到以卜.几点。
（一）、要积极准备在多文化团队开笫一次会议之前，人都要积极准备。
了解其他团队成员。
对每个成员的文化背珏、技术特长、性格特征、兴趣爱好以及家庭状况作用可能全面的r解，而不只是了解与工作有关的方面.对团队成员的民族构成要有所认识，即对个体成员的文化导向有一个大致的认识，以祥重的态度对待不同的文化导向。
确定会议的具体目标：笫一次会议是用来彼此认识、彼此了解，还是谈论与工作直接相关的问题。
确定团队具有合适的资源,权威和必耍的训练能够达到目标.对团队面临的工作任务作比较全面的分析，同时分析人员的技能水平，思考可能得到资源的方法。
传阅会议材料及议事日程，使所有成员对议事日程提前做好思想准备，使大家处在同一条起跑线上。
（二）、讨论决定团队是否需要领导讨论团队是否需要领导很重要。
中国文化强调领导对团队的歪要作用，而西方文化似乎想帧向于逐步淡化领导对团队产生的作用。
跨文化管理第三章
美国 就业绩报酬 行为记录 专业性 机遇 比较努力 负罪感 自主性 平等竞争 行业内竞争 模糊非正式等级关 系 种族平等 性别平等
平等
世界各地的文化与管理方式
• 建立了相应的文化概况之后，需要将这些 信息转化为一种可理解的管理方式，从而 符合当地文化背景的主流商业运作模式。
案例
文化维度理论(郝夫斯特)
• (1)个体主义与集体主义(着眼于个体还是集 体的利益)；
• (2)权利距离(人们对社会或组织中权力分配 不平等的接受程度)；
• (3)不确定性回避(对事物不确定性的容忍程 度)；
• (4)男性度---女性度（刚毅化）。 • (5)长远导向与短期导向(着眼于现在还是放
眼于未来)。
和谐
日本 共同合作 共同遵守 群体会议 信任关系 集体力量 维护集体 谦虚、顺从 注重面子 高压政治 谦逊合作
坚定、果断 个人主义 个人决策 法律保障 依靠个人 保护个人 正直、愤慨 关注内心 政治混乱 证明自我
美国 自由
等级
日本 论资排辈 忠诚 普遍性 责任 不懈努力 耻辱感 依靠性 顺从关系 行业集团 严格的等级关系
• (1)普遍主义-特殊主义， • (2)个体主义-集体主义，（已讨论过） • (3)中性-情绪化， • (4)关系特定-关系散漫， • (5)注重个人成就-注重社会等级， • (6)长期-短期导向， （已讨论过） • (7)人与自然的关系。 （已讨论过）
• 《我的肥大希腊婚礼》(My Big Fat Greek Wedding)也是 一部喜剧片，描写的是一个希腊移民家庭的故事，以家庭 中的女儿—— 第二代移民的视角以及她个人的婚恋故事， 写出了希腊文化的鲜明特色，以及希腊传统文化与美国文 化之间的强烈反差，有很强的代表性。 故事的主角是在美国出生但在希腊家庭中长大的托 拉·博托卡洛斯。其父母在芝加哥的市郊开了一家希腊餐 馆，她高中毕业以后就顺理成章地在餐馆工作。后来她遇 上了在学校当教师的美国男子英·米勒，并与他坠入爱河。 由于这与传统希腊文化中强调的“嫁希腊男子、生希腊孩 子”理念不符，托拉在战战兢兢中背着家庭与英交往，最 后终于摊牌，在经过一系列的冲突之后喜结良缘，皆大欢 喜。在此过程中，影片表现出来的希腊文化特征主要有以 下几个方面。
跨文化管理(全)
第一章导论一、文化的层次:1、冰山模型水面之上：文化的物质层，组织或群体形象、展现组织或者群体个性特征的器物水面以下:核心观念体系,群体共享的社会规范、价值观、隐含信念、基本假设等2、洋葱模型外表层:可以观察到的外部事物,对应于冰山模型中的器物层或群体符号体系中间层:群体共享的价值观和行为规范部分，对应于冰山模型中的相应水下部分核心层：群体所共享的基本假设二、跨文化管理：1、概念:跨文化管理又称交叉文化管理，即在全球化经营中，对东道国的文化采取包容的管理手段，强化跨文化沟通,克服跨文化冲突，并在融合双方文化的基础上,创造出独特的组织文化。
2、兴起时间:规范的跨文化管理研究及跨文化管理作为一门学科知识体系是20世纪70年代后期在西方逐步形成和发展起来的。
三、思考题:1、简述文化的冰山模型和洋葱模型.（上）2、什么是跨文化和跨文化管理？（上)跨文化是指一种跨越不同的行为规范、价值观、隐含信念和基本假设的现象和过程。
第二章企业国际化战略和国际化经营模式一、国际化发展阶段的顺序和特征：1、顺序：国内阶段→多国阶段→跨国阶段→全球阶段2、特征：全球阶段的特征国际化发展阶段的特征二、企业国际化战略的基本类型:按照文化及地理的差异性：母国中心战略、多国中心战略/地区中心战略、全球中心战略1、母国中心战略:在母公司的利益和价值判断下做出的经营战略A、特点：由母公司集中产品设计、开发、生产和销售;管理模式高度集中，经营决策权由母公司控制B、优点：强化品牌形象，节约成本支出C：缺点：产品和服务对当地市场需求的适应能力较差；对不同国家消费者行为和需求变化的反应较慢2、多国中心战略/地区中心战略:在母公司统一的经营原则和战略目标下,按照东道国/地区的实际情境来组织生产和经营管理A、特点：母公司进行总体战略制定、经营目标分解,对海外子公司实施经营目标控制及财务监控；海外子公司拥有较大经营决策权B、优点：东道国/地区市场的需求适应能力较好，市场反应速度快C、缺点：母公司与子公司之间、子公司与子公司之间的协调难度大;整体运营成本大3、全球中心战略：将全球作为一个统一市场，在全球范围内获取资源的最佳配置A、特点：通过全球决策系统把各个子公司相连接,功过全球商务网络实现经营管理、资源获取和产品销售B、优点：考虑到东道国的具体需求差异;顾及整体利益C、缺点：国际化管理水平的要求高；资金投入大;管理复杂性和难度较大三、思考题：1、阐述公司国际化进程中母国中心主义、多中心主义、地区中心主义、全球中心主义四种战略倾向的含义和特征。
跨文化管理理论与实践研究
跨文化管理理论与实践研究第一章引言跨文化管理是指在全球化背景下，跨越国家、民族和文化差异，有效组织和管理多元化的工作团队。
在全球经济一体化的浪潮下，企业面对不同国家和地区的市场，跨文化管理成为了必不可少的一项能力。
本章将阐述本文的研究背景、目的和意义，并对后续章节进行简要介绍。
第二章跨文化管理理论概述跨文化管理涉及许多具体的理论和概念，如霍弗斯泰德文化维度模型、霍尔姆斯-拉姆尔齐跨文化适应模型以及斯蒂格利茨文化相对论等。
本章将介绍并分析这些理论，为后续研究提供理论基础。
2.1 霍弗斯泰德文化维度模型2.2 霍尔姆斯-拉姆尔齐跨文化适应模型2.3 斯蒂格利茨文化相对论第三章跨文化管理实践研究跨文化管理是一门理论与实践相结合的学科。
本章将以实际案例为基础，探讨跨文化管理的实践应用，并分析成功的案例所采用的管理策略和方法。
同时，本章还将提出一些挑战和困难，并探索如何在实践中提高跨文化管理的有效性。
3.1 国际企业的组织结构设计3.2 跨国团队的构建和管理3.3 跨文化沟通的挑战与应对3.4 跨文化冲突管理第四章跨文化管理的影响因素研究跨文化管理涉及到各种因素的影响，包括文化差异、制度差异、语言障碍等。
本章将分析这些因素对跨文化管理的影响，并提出有效应对策略。
此外，本章还将探讨全球化背景下社会变迁对跨文化管理的影响。
4.1 文化差异与跨文化管理4.2 制度差异与跨文化管理4.3 语言障碍与跨文化管理4.4 全球化与社会变迁对跨文化管理的影响第五章跨文化管理在中国的实践研究作为一个拥有悠久历史和丰富文化的国家，中国在跨文化管理实践中具有独特的地位。
本章将以中国企业为例，探讨跨文化管理在中国的现状和挑战，并提出相应的解决方案。
5.1 中国企业的海外投资与跨文化管理5.2 中国企业的国际化过程中的文化差异问题5.3 中国企业的全球人才管理第六章总结与展望本章将对前文进行总结，并提出可能的研究方向和未来的发展趋势。
跨文化管理理论的要点
跨文化管理理论的要点随着全球化的进程不断加快，跨文化管理理论的重要性日益凸显。
本文将探讨跨文化管理理论的要点，包括文化差异、沟通、冲突解决、领导力以及文化适应等。
一、文化差异跨文化管理理论的核心之一是文化差异。
不同国家、不同民族、不同地域的文化背景存在巨大差异，这些差异对企业管理产生深远影响。
管理者需要了解并尊重不同文化的特点，以便在决策和沟通中采取适当的策略。
例如，东方文化强调集体主义和和谐，而西方文化则更注重个人主义和竞争。
因此，管理者在制定决策时需要考虑不同文化的价值观和行为方式，以确保决策符合各方的期望和利益。
二、沟通沟通是跨文化管理中的关键要素。
由于文化差异，沟通方式、语言和非语言暗示可能存在差异，导致沟通障碍。
因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达和反馈等，以确保信息准确无误地传达。
此外，管理者还可以利用语言、图像和多媒体等工具来促进沟通效果。
通过积极倾听、尊重差异和采用适当沟通方式，管理者可以提高沟通效率，增强团队凝聚力。
三、冲突解决跨文化管理中的冲突解决是一个重要议题。
由于文化差异，不同个体或团队对冲突的看法和处理方式可能不同。
管理者需要具备冲突解决技能，如谈判、协商和调解等，以应对冲突。
在解决冲突时，管理者应遵循公正、平等和尊重的原则，避免偏见和歧视。
同时，管理者可以借助沟通、协商和妥协等方式寻求共识，以达成双方都能接受的解决方案。
此外，管理者还可以通过培训和宣传等方式提高员工对多元文化的认识和敏感性，以减少冲突的发生。
四、领导力领导力在跨文化管理中扮演着重要角色。
管理者需要具备跨文化领导力，即能够适应不同文化背景、理解和尊重不同文化价值观的领导能力。
领导者应具备全球视野和多元文化意识，能够识别并利用不同文化的优势，以实现组织目标。
此外，领导者还应具备沟通能力、决策能力、团队建设能力和创新能力等基本素质。
通过培养和提高领导者的跨文化领导力，组织可以更好地应对全球化带来的挑战和机遇。
《跨文化管理》第3章——跨文化管理理论
3.2.3 关系特定——关系散漫
关系特定——关系散漫这个维度表示个人在和他人交往中的投入 程度。勒温提出了两类交往方式：U类方式（特定关系类型）和G类方 式（散漫关系类型），如图所示。
U类交往方式
G类交往方式
3.2.3 关系特定——关系散漫
U类交往方式，也是美国人的一般交往模式。中间的实线小圆圈代 表个体的私人空间，很小且是封闭的。外周的虚线大圆圈与实线小圆 圈之间的空间代表个体的公共空间，即允许他人进入的地方。美国人 的公共空间很大。对他们而言，房子的客厅、厨房、书房、冰箱、汽 车等都是公共空间，可以对任何人开放。而那些用实线隔开的公共空 间则代表他们与人交往的特殊领域，领域与领域之间有严格的界限。 一般大家不会把自己在某一特定领域交往的人带到其他领域。
担爱护关怀性质的角色
贴
社会中的性别角色不是固定不变的 社会中的性别角色区分明确
母亲在家中地位较高
母亲在家中地位较低
家中男孩、女孩把父母都视为楷模 父亲是儿子的榜样，母亲是女儿的榜样
3.1.5 长期导向和短期导向
具有长期导向性的文化和社会要求面对未来，注 重对未来的考虑，以动态的观点去考察事物，注重节 约和储蓄，做任何事都留有余地。短期导向性的文化 和社会则立足于观在，最重要的是此时此地，着重于 眼前的利益，注重承担社会责任。
3.1.5 长期导向和短期导向
长期导向文化和短期导向文化中的人们行动的切入点是不同的，如图 所示。中间的星点表示目前要谈的生意。图（a）表示的是长期导向的 人的行为习惯，他们喜欢从边缘切入，了解清楚全部情况之后，再进入 中间的星点谈“正事”。图（b）表示的是短期导向的人的行为习惯， 他们喜欢从中间的星点“正事”开始谈起，如果成功再拓展关系了解其 他方面的情况。
第3章 跨文化管理理论和实践
亚洲，静态取向，以静制动，以不变应 万变，让时间和外界环境成熟，抓住时 机，解决问题。
对文化中活动取向的理解能使你认识到这 样一些问题：人们是怎样对待工作和娱乐的； 人们是如何作出决策的；人们在奖励分配上使 用的是什么标准。 比如，在存在取向占主导地位的文化中， 决策很可能是情绪型的；相反，在做事取向和 控制取向的文化中，决策很可能分别强调实证 和理性。
4. 人的活动取向
一个文化的个体是否倾向于不断行动。
一些文化重视做事或活动，他们强调成就；另一些文 化重视存在或即时享乐，他们强调体验生活并寻求对欲望 的满足；还有一些文化重视控制，他们强调使自己远离物 质而约束欲望。 北美人生活在做事取向的社会中。他们工作勤奋，并 希望因为自己的成就而获得晋升、加薪以及其他方式的认 可。 墨西哥人则是存在取向。在这 种文化中，下午的午 睡时间总是步履缓慢，他们还强调即时享乐。 法国则是控制取向，并且强调理性和逻辑。
善 混合 恶
顺从自我 完善自我 表现自我
（随心所欲）（修身养性）（建功立业）
2019/2/14
等级的 群体的 独立的 个人 小团体 公共
跨文化交流与管理 30
2019/2/14
跨文化交流与管理
31
克拉克洪与斯乔贝克的理论GAP
3.2郝夫斯特的文化维度理论
Geert Hofstede, 1980,1991 荷兰管理学者
时间线性差异
一段时间内做一件事情，做完一件再做 另一件（美国人）； 一段时间内可以做多件事情。随机应变 调整时间安排（意大利人，中东人）
6个维度，3种取向
六个价值维度及其三种取向
[管理学]第三章 跨文化管理理论
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对自身与他人之间的关系
个体与集体的关系 中国 个性的不突出 牺 牲 神化 英雄 美国 独立 对自己的负责 亲子关系 老年人 的生活方式
人的活动取向
美国强调行动的社会 亚洲 静态趋向 疾病的治疗 灾难来了，各国政府反应比较
空间的观念
空间的公共性与隐私性对比 价值观法律制度对私有空间的保护 日本留学生之死
垂直
等级制度交流 （协商后）领导决策 从上到下的反馈 笼统的矩阵报告方式， 没有正式的报告流程 德国员工到伦敦的不 适应
不确定性规避
对不明、模糊状态感受到的威胁程度，即在多大程 度上采取措施来回避不确定性。 低国家：经常换地方、工作（英、印、美、加、南 非） 高国家：制定规章制度规避不确定，找稳定工作， 不合常规想法排斥、怀疑（西班牙、韩、日、法、 巴西）存款 指导语 商业合同 1999奚恺元与韦伯合作研究 风险投资与社会领域比较结果
长期-短期导向
国别比较
个体主义-集体主义理论（Triandis）
作者简介 《个体主义与集体主义》1995年出版
个体主义-集体主义综合体
个体对自我的定义 个体目标和群体目标的相对重要性 个体态度和社会规范决定个体行为时的相对 重要性 完成任务和人际关系对个体的相对重要性 个体对内群体和外群体的区分程度
根据数据决策 个人关系在决策中不 重要 决策依据严格的标准 最终协议不受送礼请 客的影响
直觉
依据直觉进行决策 个人关系在决策中的 重要因素 喜欢与有业务关系的 对象合作 请客送礼贯穿合作过 程
案例
南美的电信公司，美国和欧洲公司竞争。
பைடு நூலகம்
权力距离
权利距离大：印、日、法、韩 权利意义符号：办公室位置、开会座次、称 呼头衔 超女的比较
《跨文化管理》课件
跨文化团队管理
跨文化团队的特征和挑战
跨文化团队由来自不同文化背 景的成员组成，面临着语言、 文化和工作风格上的差异。
了解跨文化团队成员之 间的文化差异
认识到每个成员的文化背景和 习惯，有助于建立信任和促进 团队合作。
提高跨文化团队的协作 和沟通效率
培养团队成员的跨文化意识和 沟通技巧，以促进更好的团队 合作和项目执行。
掌握适应不同文化环境下的 沟通技巧，如灵活运用非语 言沟通和尊重对方文化的表 达方式。
跨文化冲突管理
1
常见的跨文化冲突
文化差异可能导致价值观、工作方式和决策方式上的冲突。
2
分析冲突背后的文化价值观
了解不同文化背后的核心价值观文化冲突的方法和技巧
采取有效的冲突管理策略，如建立共同目标和促进文化融合。
跨国企业的文化战略
1 制定跨国企业文化战略的必要性
跨国企业需要根据不同国家和地区的文化特点，制定相应的文化战略以适应本地市场。
2 分析跨国企业文化战略的成功案例
探索成功跨国企业的文化战略，如亚马逊和可口可乐。
3 探讨跨国企业文化战略的实施方式和注意事项
考虑文化差异和行业背景，制定实施跨国企业文化战略的具体步骤和注意事项。
分析跨文化管理的重 要性
跨文化管理可以提高团队 的创新力、扩大市场份额 并促进国际合作。
跨文化沟通
跨文化沟通的挑战
不同文化之间的语言、非语 言和价值观差异会导致沟通 障碍和误解。
了解文化差异及其 影响
深入了解不同文化之间的沟 通过程和文化特点，有助于 建立有效的跨文化沟通渠道。
掌握跨文化沟通技 巧
《跨文化管理》PPT课件
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跨文化管理
文化冲突
• 不同形态的文化和文化要素的相互对立、 相互排斥的过程。
• 文化冲突的来源 • 不同的民族性格导致的文化冲突 • 不同的民族思维模式导致的文化冲突 • 不同的民族思维模式导致的文化冲突 • 群体文化和个体文化之间的冲突 • 群体主流文化和亚文化之间的冲突
文化休克
• 由于跨文化的误解和碰撞，由此导致的不 愉快和不适应的经历。
物理差异
环境影响 知觉差异
文化差异
导致驻外人员文化休克的压力来源
压力 忧虑 挫折 迷惑 遭遇文化休克的驻外人员
逃避
分隔型 极少接纳当地文化
固守自身文化
反应
文化认同
全球型 即适应其自身文化
又适应当地文化
入乡随俗
逃匿型 适应当地文化 极少接触自身文化
文化差异
• 美国、日本、阿拉伯国家的价值观优先顺序
评价/晋升 报酬
领导风格 激励假设 决策/组织设计
低个人主义
高个人主义
群体成员 集中与公司需要的技能
缓慢、重集体、资历 根据群体成员身份
强烈的成就 感和能力导 向
对成就、竞 争和风险不 够重视
注重组织义 务和能力
文化维度
• 霍夫斯泰德的国家文化模型 • 人与人之间平等的期望—权力化程度 • 对危险事务的典型反应—不确定规避 • 社会中个人与群体的关系—个人主义 • 性别角色的期望—男性主义 • 对时间的基本取向—长期取向
权力化程度
跨文化管理
文化的概念
• 文化由各种模式组成，即通过符号习得或 战线的先行的和隐性的行为。这些符号构 成了人类部落独特的成就，包括具体的人 造物。文化的核心由传统思想特别是相应 的价值观构成。一方面，文化体系可以被 认为是行动的产物，另一方面，它也可以 是未来行动的制约要素。
多元文化背景下的跨文化管理和指导
多元文化背景下的跨文化管理和指导第一章：背景介绍在当今全球化日益发展的背景下，跨国企业的出现越来越多。
这些企业拥有不同国籍的员工和客户，其文化差异经常给跨国企业带来管理和指导上的困难。
在这种多元文化背景下，如何有效地进行跨文化管理和指导成为了企业管理者所面临的一大挑战。
第二章：跨文化管理跨文化管理是指跨越文化边界，以一种开放和灵活的方式管理企业或组织，使其能够适应不同的文化环境，实现管理目标。
跨文化管理的主要任务包括：了解和尊重不同文化背景下的员工和客户，发展跨文化交流和合作的技巧，实施跨文化培训和教育等。
1.了解和尊重不同文化背景下的员工和客户在跨文化管理中，管理者需要充分了解和尊重不同文化背景下员工和客户的习惯、信仰、价值观和行为方式，以便更好地满足其需求和期望，增进相互理解和信任。
同时，管理者还需提供一个尊重和平等的工作和生活环境，避免歧视和偏见的产生。
2.发展跨文化交流和合作的技巧在跨文化管理过程中，良好的跨文化交流和合作是非常重要的。
管理者需要借助各种工具和渠道，加强部门和员工之间的沟通和合作，理解和解决文化冲突，不断学习和改进跨文化交流和合作的技巧，以提高企业的效率和竞争力。
3.实施跨文化培训和教育跨文化培训和教育是跨文化管理的重要组成部分。
管理者需要通过各种培训和教育形式，如讲座、研讨会、文化交流活动等，向员工和客户传授跨文化交流和合作的知识和技能，增强文化敏感性和跨文化适应性，提高跨文化管理和指导的能力。
第三章：跨文化指导跨文化指导是指在跨文化背景下，有效地指导和辅导员工和客户，在工作和生活中充分展现其潜能，实现个人和组织目标。
跨文化指导的主要任务包括：了解和尊重不同文化背景下的员工和客户，发展跨文化指导和咨询的技巧，提供适当的跨文化支持和服务等。
1.了解和尊重不同文化背景下的员工和客户在跨文化指导中，指导者需要了解和尊重不同文化背景下员工和客户的生活和工作习惯，了解其家庭和社会文化背景，以便更好地适应和满足其需求和期望。
跨文化管理第2版第03章
普遍主义-特殊主义
• 普遍主义强调用法律和规章指导行为，不应因 人而异；对所有事务都应采取客观态度，真理 只有一个，不存在多个真理。 • 特殊主义强调具体问题具体分析，不用同一杆 秤、统一尺度去解决不同问题，而应因人而异、 因地而异。一切事物都是相对的，世间没有绝 对真理，也不存在唯一正确的方法，而是有多 条路可走，殊途同归。
• A．印度尼西亚
B．俄罗斯
• C．中国
D．德国
贯彻方式——跨文化模型1
2、不确定性避免（Uncertainty Avoidance）
•不确定性避免是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的 威胁， 并试图提供较大的职业安全， 建立更正式的规则， 不容忍偏离观点和行为， 相信绝对知识和专家评定的手段来 避免这些情景。
中、日、印、美在5个文化维度上的量化
文化
中国
维度
个体主义
21
权力距离
63
不确定性规避 49
事业成功
51
长期导向
118
国家
日本
印度
46
48
54
77
92
40
95
56
80
61
美国
91 40 46 62 29
川普纳斯的文化维度理论
•普遍化/特殊化
✓普遍化(universalism)指人们认为真、善、 美都有其明确定义, 无须根据环境的不同 而作出不同的判断。 ✓特殊化(particularism)指人们认为环境和 相互关系对决定孰对孰错极为重要。
川普纳斯的文化维度理论
• 时间取向
✓在过去时间取向的社会里,传统和历史非常重 要，重大的历史事件和历史名人表现往往引起 人们极大的尊重。 ✓当前时间取向的社会关注现在进展如何，这 些社会中的人们认为现在比过去或将来都重要。 ✓未来时间取向的社会往往利用过去和现在为 未来获取优势, 人们往往非常关心计划、预期 和未来的成就。
跨文化管理理论课件
华为的全球扩张与跨文化管理
华为概况
。
跨文化管理战略
跨文化沟通 跨文化合作
迪士尼乐园的跨文化团队建设
迪士尼乐园概况
迪士尼乐园作为全球知名的主题公园 品牌，以其童话故事和卡通形象著称。
跨文化团队组成
迪士尼乐园的团队由来自不同国家和 地区的人员组成，具备不同的文化背 景和工作经验。
文化融合
在跨文化管理中，文化融合指的是将 不同文化有机地结合在一起，形成一 个新的、独特的文化体系的过程。这 种融合可以带来创新和竞争优势。
跨文化沟通与协商
跨文化沟通
协商
跨文化领导力与团队建设
跨文化领导力
在跨文化管理中，跨文化领导力指的是领导者在不同文化之间进行管理和领导的 能力。这种能力包括对不同文化的认知和理解、适应不同环境的能力等。
提供个人辅导
跨文化沟通技巧的提升
语言能力提升
非语言沟通
建立信任
跨文化领导力的发展领导技能
02
推动组织变革
03
04
跨文化管理的挑战与对策
多元文化的融合与协同
文化冲突
由于不同文化背景下，员工在价值观、信仰、风俗习惯等方面存 在巨大差异，容易导致沟通障碍和冲突。
文化融合策略
跨文化合作项目
跨国公司通常会与其他跨国公司或当地企业合作，开展跨 文化合作项目，共同开拓市场和资源。
跨文化沟通障碍
跨国公司需要面对不同的语言、文化和习俗，以及由此带 来的沟通障碍。
跨文化冲突解决
跨国公司需要建立有效的冲突解决机制，以应对不同文化 之间的矛盾和纠纷。同时，需要加强员工之间的信任和合 作，促进跨文化团队的凝聚力。
团队建设
在跨文化管理中，团队建设指的是建立一个能够协同工作、相互信任、共同目标 的跨文化团队的过程。这种团队需要考虑到不同文化的背景和需求，以便更好地 实现团队目标。
加强跨文化管理能力：学习跨文化管理的理论和实践,增强跨文化适应能力
目录
CONTENTS
01. 单 击 添 加 目 录 标 题 02. 跨 文 化 管 理 理 论 03. 跨 文 化 适 应 能 力 04. 跨 文 化 沟 通 技 巧 05. 跨 文 化 团 队 建 设 06. 跨 文 化 领 导 力
跨文化管理的定义和重要性
跨文化管理的定义：指在不同文化背景下，通过有效管理手段和策略，实现组织目标的过程。 跨文化管理的重要性：随着全球化进程加速，企业需要具备跨文化管理能力，以应对不同文化背景下的挑战和机遇，提升组织的竞争力。
成功因素：有效的沟通、团队建设、 培训和文化适应性
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
实践经验：如何应对文化差异和冲 突
挑战与应对策略：如何应对语言障 碍、价值观差异和法律法规差异
中国企业在海外的跨文化管理实践
华为在欧洲市场 的跨文化管理： 通过本地化战略， 成功融入当地文 化，提升品牌影 响力。
中兴通讯在非洲 市场的跨文化管 理：面对语言、 习俗等文化差异， 采取包容态度， 实现稳健发展。
跨文化团队建设的实践案例
华为的全球团队建设
迪士尼的跨文化培训
阿里巴巴的海外扩张策略
麦当劳在欧洲的本土化营销
跨文化领导力的定义和挑战
● 跨文化领导力的定义：指在多元文化环境中，领导者能够有效地管理和激励不同文化背景的员工，实现共同目标的 能力。
● 跨文化领导力的挑战： a. 文化差异：不同文化背景下的员工可能存在价值观、沟通方式等方面的差异，需要领导 者具备跨文化沟通的能力。 b. 团队管理：如何将不同文化背景的员工整合到一个团队中，发挥各自的优势，是领 导者需要面对的挑战之一。 c. 冲突处理：不同文化背景的员工在工作中可能产生文化冲突，领导者需要具备妥善 处理冲突的能力。 d. 全球化视野：领导者需要具备全球化的视野，了解不同国家的法律法规、商业环境等，以便 更好地开展业务。
跨文化管理第三章第三节
2.individualist/collectivist
个人主义/集体主义
• Individualist • 以自己为中心，鼓励个人发展和取得成就， 如美国、荷兰等。 • Collectivist • 强调集体，个人属于集体并应该为集体作 出贡献，如日本、中国等。
3.neutral relationships/affective relationships 中性关系/情感型关系
1.universal/particularist
普遍主义/特殊主义
• Universal • 人们通常相信在一系列规则和惯例面前人人平等，
如美国、奥地利、德国、瑞士、英国等。
• Particularist • 认为规则应依据不同的人和环境而调整，如委内瑞
拉、印度尼西亚、中国等。
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其实普遍主义与特殊主义这个概念最早也不 是强皮纳斯的创造，而是由社会学家帕森斯(1951) 提出的。
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因为这曾是一个真实的案例，所以，我知道后来这个斡 旋于两个公司之间的人到底是怎么处理这件事的。他先去问 了自己的老板能否缩减合同，老板说不行，这是公司的规定， 对全世界的公司都一视同仁，不能因国而异。无奈，他就去 向日本人解释，说合同厚不是对他们不信任的表现，而是为 了满足美国国家法律上的要求等。日本人听完后，什么也没 说，只问了一个问题，然后就签了合同。什么问题呢？
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与日本人相比，美国人相对就比较情绪； 但与希腊人比，美国人就显得不情绪了。 • 法国文化也是比较情绪的文化之一，朋友 之间说话距离站得很近，手势也多，而且表情 丰富。见面也是拥抱，并且接吻。
最牛烟草局长炒掉骨干用亲友
据新华社电 记者调 查发现，被称为“最牛烟 草局长”的汕尾市第三任 烟草专卖局长，利用权力 将22名亲友调入本系统工 作，并把持了财务、营销、 仓库和监察等核心业务岗 位。这些亲戚中，有胞弟、 堂弟、表弟、妻弟，有堂 妹、表妹、妻妹，有表兄， 有连襟（妻子的姐夫）， 还有弟媳的亲叔叔，当地 人将汕尾烟草系统称作陈 文铸“亲友就业基地”。 与此同时，该局去年解聘 了7名职工，而7人反映他 们都是骨干。
跨文化管理的理论与实践
跨文化管理的理论与实践在当今全球化的时代，跨文化管理成为企业管理中不可忽视的重要议题。
随着全球经济不断发展，跨国公司的兴起以及不同国家、地区之间的商业合作增多，文化差异所带来的挑战也日益突显。
因此，研究和应用跨文化管理的理论与实践变得尤为重要。
一、理论框架1. 文化维度理论文化维度理论是跨文化管理研究的基石之一，其核心思想是试图解释不同国家和地区之间文化差异的来源和特征。
霍夫斯泰德、图龙等学者提出了一些被广泛接受的文化维度，如个人主义与集体主义、权力距离、不确定性规避等。
理解这些文化维度对于领导力、团队合作和沟通等方面的跨文化管理至关重要。
2. 文化智商理论文化智商理论强调个体在跨文化环境中的适应能力和表现。
这一理论主张，跨文化管理者需要具备对不同文化的认知、理解和适应能力。
通过培养和提高文化智商，管理者能够更好地协调和解决跨文化团队中的冲突，减少文化误解和误判。
二、实践经验1. 跨文化沟通在跨文化管理中，跨文化沟通是至关重要的一环。
管理者需要掌握不同文化背景下的沟通方式和技巧，注重语言、非语言和跨文化语境的理解和应用。
例如，在与外国合作伙伴交流时，要注意避免使用具有不同民族和文化背景的隐喻、幽默等，以免产生误解和冲突。
2. 文化多元性管理跨文化管理中，管理者需要善于处理和协调多样化的文化背景。
在建立团队时，要注重多元性，吸纳来自不同文化背景的人才。
通过合理分工和资源整合，利用团队中不同文化的优势，实现协同效应，提高工作效率。
3. 文化敏感性培养跨文化管理者需要培养文化敏感性，即对他人文化背景的尊重和理解。
这需要通过学习和体验不同文化，了解不同国家和地区的风俗、习惯以及社交礼仪等。
在了解并尊重他人文化的基础上，管理者可以更好地调整自己的行为和决策，最大限度地减少文化冲突和误解。
4. 跨文化培训和教育企业应该为管理者提供跨文化培训和教育机会，帮助他们提高跨文化管理能力。
通过培训，管理者可以学习到更多关于跨文化管理的理论和实践经验，同时也能够在实践中不断提升个人的跨文化能力。
跨文化管理(复习)
（3）不确定性回避 （对事物不确定性的容忍程度）：
要区分不同领域
（4）事业成功与生活质量（追求物质还是强调人际和谐）
– 前者-自信 追求金钱和物质，不关心别人；后者-注重生活质量
（5）长期与短期导向（着眼于现在还是放眼于未来）
个体主义-集体主义理论 （蔡安迪斯）
– 认为个体主义-集体主义不是一个维度的概念，也不 是两个维度，而是一个文化综合体，包括许多面。 – 该理论用来描述个体的文化导向而非国家或民族的文 化导向。 – 从五个方面进行分析：
• 文化差异导致语言不对应
– 也许我们很多人都会简单地认为，除了语言符号不同以外，每个人几 乎都是用相同的方式但实际上并不是那么一回事。人们如何思考、如 何说话在很大程度上由文化决定的。比如，汉语的称谓语词很丰富， 仅就父母一辈的称呼就有伯伯、叔叔、姑夫、姨夫、舅父，伯母、婶 母、姑妈、姨妈、舅妈等等。而英语只有uncle 和aunt概括上辈男性亲 属与女性亲属。
• 文化学的奠基者泰勒的名著《原始文化》 里给文化下了一个经典的定义： “所谓文化，就其广泛的民族志的意义上来 说，是知识、信仰、艺术、道德、法律风 俗及任何人作为社会成员而获得的所有能 力和习惯的复合的总体。”
文化的定义
–广义来说，文化是由人类创造的， 经过历史检验沉淀下来的一切物 质财富和精神财富的总和。
3、个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要 性
– – 个体主义社会，行为动因主要来自于自身对该行为的 态度和兴趣 集体主义社会，行动原因主要是自己对他人可能将有 的看法的认知。常常不知不觉成为社会规范或社会流 行的牺牲品。易将行为做外部归因，如贪污腐败
4、完成任务和人际关系对个体的相对重要性
– 个体主义-完成任务-显示能力 – 集体主义-任务是建立人际关系的工具-自我概 念依赖于他人评价-良好人际关系成为个人存在 的目的
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对自身与他人之间的关系
个体与集体的关系 中国 个性的不突出 牺 牲 神化 英雄 美国 独立 对自己的负责 亲子关系 老年人 的生活方式
人的活动取向
美国强调行动的社会 亚洲 静态趋向 疾病的治疗 灾难来了，各国政府反应比较
空间的观念
空间的公共性与隐私性对比 价值观法律制度对私有空间的保护 日本留学生之死
重视最后期限 把工作、家庭和社会生 活分割开来 严格的实践计划，试图 控制时间 关注未来
关注、培养任务中的 关系 工作、家庭、社会生 活为一体 随事件的演化做出反 应 关注现在
时间的差异
时间的导向 对时间的利用 线性 非线性 老 电影 做事的计划性 效率手册 国外看病记 商务谈判 商务宴请与司机
时间价值观的分类
直线（一元）式时间观 变通（多元）式时间观 循环（轮回）式时间观
直线式时间
实体、资源 按照顺序完成任务
变通式时间
时间是流动，可变通 的 同时从事多种任务
轮回式时间
时间是轮回、可重复 的 经过长时间的打算和 沉思后再完成任 务 关注长期任务和关系 人员和事件中的联系 和相互关系 相信生命控制时间 关注过去
个体对内群体和外群体的区分程度
定义 内外群体态度上的差异 从众行为研究：父母 外群体 个人隐私 陌生人态度 Feldman美、法、希腊
水平-垂直个体主义 集体主义
水平个体主义 垂直个体主义 水平集体主义 垂直集体主义 2005 大陆、香港 澳洲学生的跨文化比较
文化构架理论（强皮纳斯）
普遍主义-特殊主义 个体主义-集体主义 中性-情绪化 关系特定-关系散漫 注重个人成就-注重社会等级 长期-短期导向 人-自然的关系
普遍主义-特殊主义
帕森斯 1951 普遍主义强调用法律和规章指导行为 特殊主义强调具体问题具体分析
中性-情绪化
垂直
等级制度交流 （协商后）领导决策 从上到下的反馈 笼统的矩阵报告方式， 没有正式的报告流程 德国员工到伦敦的不 适应
不确定性规避
对不明、模糊状态感受到的威胁程度，即在多大程 度上采取措施来回避不确定性。 低国家：经常换地方、工作（英、印、美、加、南 非） 高国家：制定规章制度规避不确定，找稳定工作， 不合常规想法排斥、怀疑（西班牙、韩、日、法、 巴西）存款 指导语 商业合同 1999奚恺元与韦伯合作研究 风险投资与社会领域比较结果
接近权威的方法：直截了当还是中介
拉美文化：接近权威必须通过特殊途径-中 间人=保护人，客户用中心为保护人建立权 力基础 新西兰偏好直接接近权威 巴西水力发电站项目两个工程师的沟通期望 模式比较
领导方式：扁平
直接交流 共同讨论 双向反馈 具体严格的线形管理 报告方式
定义：人际交往中情绪外露的程度 中性文化国家/情绪文化国家 美日身体语言可接触部位的比较 中外领导人的比较 海湾战争 跨文化比较
关系特定-关系散漫
科特卢温-圆圈拓扑理论 U类交往方式 G类交往方式 中澳校区的比较
注重个人成就-注重社会等级
定义
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
总结
重点阅读文献
六大价值取向理论-背景介绍
克拉克洪的研究 日本天皇的秘密 《价值取向的变奏》
六大价值观理论
人性的看法 人们对自身与外部自然环境的看法 人们对自己与他人关系的看法 人的活动导向 人的空间导向 人的时间导向
对人性看法的差异
西方文化 人性恶 人性可改变 宗教：亚当夏娃偷食禁果 心理学诞生于西方的必然 二十世纪对世界影响最大 的三个人的罪恶缘。 文学：世界三大《忏悔录》 法治社会 预防人性的罪恶 中国文化 人性善 人性不可改变 《三字经》人之初，性本 善。 道家和儒家 修身养性 “三岁看大,七岁看老” 人治社会 人性善 制度松 散 “子曰：知者乐水，仁者 乐山，知者动，仁者静， 知者乐，仁者寿。”
关系型商业关系
花时间建立关系 喜欢、信任的前提下建立 合作，否则不合作 有兴趣了解他人 我的业务伙伴就是我的朋 友 产生长期、非短期的效益。 出差、开支成本高 建立和谐的关系是敲门砖
任务型商业关系
专注于工作的完成 从小比交易尝试，进一步 发展合作关系 关注任务而不是人 商务与友谊泾渭分明，在 商言商。 强调协议，按部就班完成 任务，按时付款 合作多可能成为朋友，不 是必须部分
日本文化
武士道集体英雄主义 强调个体是集体的一部分，否定个人主 义 管理者与下属部门膜切合作高度相关 组织依赖成员的忠诚，歌曲、制服、员 工集体归属意识 与上司分享私人信息 员工对加班持积极态度，甚至没工作也 在公司呆坐着，显示同心同德。 相互依存的群体关系，和睦相处 激励因素是归属感（97，上海合资公 司调查） 强调关系（墨西哥家庭野炊，全部员工 参加） 倾向包容个体，而不是选出佼佼者。 索尼公司各部门形成成员关系紧密的团 队组织（莫斯科中餐馆的索尼员工）， 集体排他性（蜡笔小新玫瑰班vs向日葵 班）
计划型
计划 时间 准时 高度的事前计划
灵活型
灵活的时间 灵活 不准时 根据环境而定
倾听型
倾听 问题 清楚地 很少反馈
中长期性
正式的同意 事实重要
短期
不正式的承认 关系重要
决定过程慢
沉默 主要的关系重要 多见亚太
德、美、日、荷、 地中海、法国、 挪、瑞典、丹麦、 中东欧、中东、
事业成功与生活质量
墨西哥 美国 中国家庭的生存状况 俄罗斯夫妇与中国夫妇的对比 孩子前途
个体对自我的定义
造句练习 个体主义将自我看成独立个体，可以脱离他人而存 在，作为独立个体，应该与众不同。 集体主义把自我看成群体的一个成员，与他人有互 赖关系，不能脱离他人而存在。 举例：留学生与异文化冲击 练习分析 15%以下社会性答案—个体主义 35%社会性答案-集体主义倾向 自我定义的差异在行为上的表现：自我依靠，自我负 责，中西方亲子关系的比较
自然观的差异比较
一、中西方对自然的不同观点及其体现。中国 画 建筑审美 二、中西方自然观不同的形成原因。 三、中西方不同自然观的影响。民族性格比较
对自身与外部环境关系的看法
中国 天人和一 风水 生活方式 消费导向 美国 东南亚海啸 宗教比较：《圣经》，佛教，印度教 西藏的佛教传统与现代化 自然与技术的矛盾 西方人的西藏情结
美国文化
个人英雄主义 通过个人奖励激励员工，工作是满足个 人的需求，工作流动性大（冲突、乏味、 个人生活方式变化） 美、英、法、加、德、荷 强调竞争：只要不断加入竞争，最终胜 利 均等就业机会法
集体主义模式
个体主义模式
更加严肃内敛的模式 轻松的商务模式：一 起吃饭（中），喝酒 应酬相对较少 （俄），外出（巴 西），卡拉ok（日本） 中、日办公室非常模 式化。餐厅，KTV放 松自己，建立商业关 系的好机会。 强调建立关系
集体决策风格
回避风险 求共识后决策 决策、预算需经上级 同意 团队成员或上级同意 进行决策，负责执行 亚太地区
个人决策风格
承担风险 自己决策后，在说服 别人 在自己的预算和工作 范围内自己决策 负责决策和执行 德、英、荷、美、加、 澳、新西兰
决策依据：事实
跨文化管理研究的经典之作
70年代管理界的两件大事 霍夫施泰德 《文化后果》 经济决定论 文化论
文化纬度理论（Hofsted）
个人主义与集体主义 权力距离 不确定性回避 事业成功与生活质量 长期导向与短期导向
个人主义与集体主义
个体主义：松垮的社会结构，人们关心自己 和最紧密的家庭；（美、英、加） 集体主义：严密的社会结构，有内外群体之 分，个体期望群体来关心他们，作为交换， 也对内部群体保持绝对忠诚。（中、墨、韩、 日）
长期-短期导向
国别比较
个体主义-集体主义理论（Triandis）
作者简介 《个体主义与集体主义》1995年出版
个体主义-集体主义综合体
个体对自我的定义 个体目标和群体目标的相对重要性 个体态度和社会规范决定个体行为时的相对 重要性 完成任务和人际关系对个体的相对重要性 个体对内群体和外群体的区分程度
《文化与社会行为 》 《个体主义与集体主义》
个体态度和社会规范决定个体行为时的相 对重要性
个体的行为动机的内外因素说 内因-对事物的态度兴趣 外因-个体感知别人对该行为的看法 反思：职业选择 集体主义社会社会规范对群体行为影响较大 反思：社会风气
完成任务和人际关系对个体的相对重要性
个体主义强调独立自我，把完成任务看得很 神圣 集体主义认为任务是与他人建立关系的工具 研究结果：香港学生的平均主义 商业谈判风格的差异
个体利益与群体利益的相对重要性
个体主义社会，个体利益大于群体利益，亚 当 .斯密 集体主义社会压抑个体利益 举例：美国中国儿童游戏中的表现 许霆案件与英国小镇的比较
美国学者Eearley实验 工作绩效与个体负责， 培训形式的研究 日本学者 马萃 社会懈怠 个体主义观念越强 团队概念抵触情绪越大。 摔倒训练
横向组织模式
民主制度 荷兰女王 美国：逃离森严制度，充 满机会 施瓦辛格 强调奋斗 美国梦 澳大利亚、新西兰自豪首 相高中毕业 英国保守 饭店酒店有身份 区别越级有灾难性后果 教 育 美国中部出生卑微不试图 改变 安全感 澳洲人在印尼合资的遭遇
纵向组织模式
君主制度？ 日本天皇 日本造物女神的 直接继承人 神化 投降宣言 古代日语 泰国皇室神圣，生活记录 下来为百姓模范典范 等级制度敏感 碗、着装、 饭店、礼物大学制造商、 银行 对出生、阶层的理解 丹麦王子和日本皇太子