销售话术分享PPT(教育装备)

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销售话术技巧培训PPT课件

转移话题或提供其他选择
如果客户对某个话题持有较强的异议或拒绝态度，可以适时转移话题，引导客户关注其他方面。
根据客户需求，提供其他合适的产品或服务选择，以满足客户的实际需求。
在转移话题或提供其他选择时，保持自然、流畅的过渡，使客户感到舒适和满意。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
销售话术技巧的构成要素
倾听能力
销售人员需要具备良好的倾听能力，能够认真听取客户的需求和
疑虑，并作出适当的回应。
表达能力
销售人员需要具备清晰的表达能力，能够用简洁明了的语言向客户传递产品或服务的价值。
提问技巧
销售人员需要掌握提问的技巧，通过提问来引导客户思考，了解客户的真实需求和关注点。
应对技巧
详细描述
在与客户交流时，要认真倾听客户的需求和痛点，了解客户的购买动机和期望。通过了解客户的需求，可以更好地展示产品如何满足客户的需求，提高客户的购买意愿。
展示产品价值
总结词
传递产品价值
详细描述
在展示产品时，要结合客户的需求和痛点，突出产品的价值。可以通过实际演示、案例分享等方式，让客户更好地了解产品的优势和价值，提高客户的购买信心。
某保险销售员通过深入了解客户需求，运用恰当的话术成功促成大额保单。
某房地产销售员通过精心设计的话术，有效缓解客户疑虑，实现快速成交。
案例三
总结
某电商平台客服人员运用亲切、专业的回复，提高客户满意度，促进复购。
成功的销售话术需要结合客户需求、产品特点以及个人风格，以建立信任、解决疑虑和促进成交为目标。
THANKS
感谢观看
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DATE

《销售话术技巧》PPT课件

注意事项
避免过度情感化，保持专业性和客观性。
情感交流技巧
运用同理心、关注客户情感变化、适时表达关心和理解。
应对客户异议和拒绝策略
保持冷静和礼貌
不因客户异议或拒绝而产生负面情绪或行为。
探寻原因
主动询问客户产生异议或拒绝的原因，以便有针对性地解决问题。
提供解决方案
根据客户需求和实际情况，为客户提供可行的解决方案。
分析话术效果
对话术效果进行定量和定性分析，找出存在的问题和不足之处。
持续优化改进
根据分析结果对话术进行优化改进，提高话术的针对性和有效性。
05
CATALOGUE
团队协作与培训提升整体能力
团队内部经验分享和互相学习
鼓励团队成员分享成功案例、销售技巧和心得体会
设立内部知识库，整理和归纳团队成员的经验和知识
《销售话术技巧》 PPT课件
目录
• 了解销售话术基础 • 掌握有效沟通技巧 • 经典销售话术案例剖析 • 个性化定制销售话术策略 • 团队协作与培训提升整体能力 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
CATALOGUE
了解销售话术基础
销售话术定义与重要性
销售话术定义
销售话术是指在销售过程中，销售人员为达到销售目标而运用的一系列语言技巧和沟通策略。
挖掘潜在需求
引导客户发现潜在需求，扩大销售机会。
定制化解决方案
根据客户需求，提供定制化的产品或解决方案。
02
CATALOGUE
掌握有效沟通技巧
倾听能力培养与实践
01
02
03
倾听的重要性
了解客户需求、建立信任关系、获取有效信息。

销售十大情景对话PPT课件

导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了，真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵，不过我是真心想为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的产品的。
情景四你们这个牌子是刚出来的吧
错误应对 1、是吗？我们店都开好几年了
2、是吗？我们在行业很有名气的
情景六对面店里的产品与你们的几乎一模一样，
但价格比你们低得多
错误应对 1、您不能只看价格，还要看材料和质量
2、他们跟我们不是一个档次的
3、我们这是品牌货，我们的产品有保障
4、现在仿我们的产品很多
正确模板导购：是的，我明白您的意思，同时，还要感谢您对我们善意的提醒。其实一款产品上市除了设计、样式、材料，还有组件的质量以及品牌形象都会影响到价格，最主要的还是会影响到产品的质量和安全性。如果产品质量不过硬，虽然便宜点，可买回去用不久就出问题，这样的产品其实反而更贵，您说是吗？
情景八我认识你们老板哟，你给我再优惠
点，要不我打给电话给他
错误应对 1、这个不行，我没有办法
老总吧
2、我做不了主，您直接找我们
这个折扣
3、我们老总自己帮朋友买也是
正确模板导购：呵呵，其实老总之前也特别关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确实是我们老总的朋友才能享受到的价格
情景三
身离开
导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转
错误应对 1、好。
3、您如果真心要买可以再便宜点。
4、您时不时诚心买呀，看着玩啊！
正确模板导购：小姐，请留步，不好意思，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好。能不能麻烦您告诉我您想要找什么类型的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

教育销售话术

教育销售话术1. “你知道吗，教育就像一把钥匙，能打开无数未来的门！咱就说，给孩子选择合适的教育产品不就等于给他们配备了最棒的钥匙嘛！比如像那个谁，给他孩子报了咱这课程，现在孩子学习劲头可足啦！”2. “嘿，家长们想想看，教育不就是孩子成长路上的灯塔吗？咱这教育产品就是那最亮的光呀！你看隔壁家的小孩，参加了咱的项目后进步多大呀！”3. “哇塞，教育销售可不简单呐！这就好比是给孩子找最合适的装备，咱的产品就是那超厉害的神器哟！就像上次那个家长，毫不犹豫就选了咱的，孩子现在可喜欢啦！”4. “哎呀呀，教育不就是给孩子的翅膀助力嘛！咱的教育服务就是那强劲的风力呀！还记得之前有个家长很纠结，最后选择了我们，现在孩子在学校表现可出色啦！”5. “嘿呀，教育销售就是要找到最适合孩子的呀！这就像给他们找最合适的游戏角色一样！比如上次那个孩子，在这里找到了最适合他的学习方法，成绩那是蹭蹭往上涨！”6. “哇哦，教育不就是孩子未来的基石嘛！咱的产品就是那最牢固的一块砖哟！你瞧那谁谁，用了咱的教育产品后，整个人都变得更自信啦！”7. “哎呀，教育销售得用心呀！这就跟医生看病似的，得对症下药！咱们的教育方案不就是那对症的良药嘛！之前有个孩子学习困难，用了咱的，效果立竿见影！”8. “嘿，教育不就是一场旅行嘛，咱的产品就是那最好的导游呀！就像之前那个家庭，跟着我们的教育引导，孩子成长得可快啦！”9. “哇塞，教育销售可不能马虎哟！这就好像给孩子搭积木，得稳稳当当的！咱们的教育资源就是那最稳的积木块呀！看到好多孩子在这里收获满满，真的超开心！”10. “哎呀呀，教育就是孩子人生的重要一程呀！咱的教育服务就是那最贴心的陪伴哟！就像之前有个孩子很内向，通过我们的教育，现在变得开朗多啦！”观点结论：教育销售话术要能打动人心，突出教育产品的重要性和独特性，让家长和孩子看到实实在在的效果和价值，这样才能吸引他们选择我们的教育服务或产品。

最牛的销售技巧话术培训经典ppt课件

金牌销售员——销售话术
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最新金牌销售员——沟通的艺术
第一讲：开场白第二讲：销售话术运用原理第三讲：主顾开拓话术第四讲：销售异议处理话术第五讲：销售成交话术第六讲：故事销售话术第七讲：情景销售话术第八讲：销售大师话术
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销售话术-开场白
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
19
销售话术运用原理
吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问，对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红的”。
20
销售话术运用原理
聪明的人都喜欢用间接法来应酬，但是大都加以滥用，所以有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过，或有所损害的，都以用间接法为宜。例如：
销售话术运用原理
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”
客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”
案例一
销售员：“您相信有安全玻璃吗?” 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答) 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好
无损，客户表现出惊讶的神色。客户：“天啊，真不敢相信!” 销售员：“先生，您打算要多少?” 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位
3

销售话术(PPT31页)

在冬天非常实用，但我们这款车在加热之外，还加了一个通风的功能，不光在冬天让您感到温暖，更能在夏天为您带来一丝清凉。
BINIFIT利益客户：怎么个通风法？你给我说说吧。销售顾问：好的，没问题，您看我们这个座椅是采用打孔真皮的设计，在您打开这个功能的时候，会有微风从这些孔中吹出来，帮助您消汗、降温。
倾听技巧
客户背景：李先生，年龄32岁，自己做生意，担心油耗问题使用时情况：客户认为君越肯定费油使用后效果：客户不再那么坚决，愿意尝试试乘试驾
重述：销售顾问：“不知您之前对我们的新君越有没有了解呢？” 客户：“知道，车不错，就是费油。” 销售顾问：“您刚才是说我们的新君越费油，是吗？” 同理心：客户：“对啊，现在油这么贵，谁不想买个省油的车啊。” 销售顾问：“您说的有道理，对买车来说油耗的多少是非常重要的。
倾听技巧
什么SPINBiblioteka 术？SPIN需求分析引导技巧的主要目的是挖掘客户未意识到的需求，引起客户的兴趣。销售中客户的需求主要分为显性需求和隐性需求两个方面，客户往往会告知一些显性的需求，而隐性需求是客户不会主动告知的，甚至有些需求是客户本身也没有意识到的。
销售顾问在接待中如果只关注客户的显性需求，那么他就会发现：在介绍完产品以后客户未能给出对车辆的意见，从而没有能让客户认同我们的产品使其做出购买决定。SPIN技巧通过引导客户，让其重视并增加对销售顾问的信任，便于展开针对性产品介绍使其产生共鸣。
标准设定
销售顾问：一辆优秀的运动车型，也肯定会配备优质的座椅。客户：嗯，就是。
标准烘托
销售顾问：现在市面上的高级跑车，像兰博基尼、保时捷，没有一辆车是没有配备一流的运动座椅的。客户：确实，那些座椅让人一看就充满驾驶的热情。

《销售技巧和话术》课件

销售技巧概述
销售技巧是提高销售业绩的关键。以下是一些重要的销售技巧：
1 倾听技巧
通过倾听顾客的需求和关切，了解他们的想法和需求。
2 沟通技巧
有效地传达信息，与顾客建立良好的沟通和理解。
3 谈判技巧
掌握谈判技巧，达成双赢的销售合作。
话术技巧
话术是销售过程中的重要武器，通过巧妙运用话术可以提高销售效果。
开放性问题
使用开放性问题引导顾客进行深入的思考和回答。
积极倾听
通过积极倾听，展示出对顾客的真正关注和重视。
说服技巧
灵活运用说服技巧，引导顾客做出购买决策。
引导顾客
引导顾客是销售过程中的重要环节，通过引导顾客，帮助他们了解产品或服务的优势。
1
产品介绍
清晰明了地介绍产品的特点和优或服务的价值和优势，增加顾客对购买的信心。
明确回应
清晰地回答顾客的异议，消除顾客疑虑，建立信任。
成交技巧
成功成交是销售过程的最终目标，通过巧妙的成交技巧，提高销售的转化率。
试用期
交叉销售
提供试用期或免费试用，让顾客可以亲身体验产品或服务的价值。
在成交后，推荐其他相关产品或服务，增加销售额。
起顾客的兴趣。
通过提供解决方案，帮助顾客解决问题
和需求。
3
提供证据
提供客户案例和正面评价等证据，增加产品或服务的可信度。
战胜异议
战胜顾客的异议是销售过程中的一项重要技巧，通过巧妙应对和解决异议，提高销售转化率。
积极回应
以积极的态度回应顾客的异议，展示出对顾客意见的重视。
提供解决方案
找出顾客异议的原因，并提供解决方案，帮助顾客排除顾虑。
《销售技巧和话术》PPT 课件

高效推销教育产品的话术技巧

高效推销教育产品的话术技巧教育产品市场竞争激烈，如何高效地推销教育产品成为了每个销售人员的关注焦点。

在互联网时代，消费者对产品的了解更加全面，对于教育产品的选择也更加挑剔。

因此，销售人员需要有一套有效的话术技巧，以提高产品的销售力和吸引力。

本文将从客户需求分析、产品特点展示以及价值共鸣等方面介绍高效推销教育产品的话术技巧。

一、客户需求分析了解客户需求是成功推销的基础。

销售人员要善于与客户沟通，在对话中抓住客户的需求和关注点。

可以通过以下话术展开对话：1. 发问引导：您对孩子的教育有什么期望和要求？2. 聆听倾听：请您详细说说，您希望教育产品能够解决什么问题？3. 肯定关注：您关心的这些问题，我们的产品正好可以满足。

通过以上的对话，销售人员能够深入了解客户的需求，并为之后的推销过程做好准备。

二、产品特点展示在推销教育产品时，展示产品的特点和优势是促成交易的关键。

销售人员需要善于运用言辞，突出产品的优点，并以客户关注点为切入点。

以下是几种常用的话术技巧：1. 强调独特性：我们产品独一无二，是市场上唯一一个可以帮助孩子提高学习成绩的方法。

2. 避免夸大：我们产品相较于传统教育方法能够有效提升孩子的学习效果。

3. 证据支持：我们的产品已经获得了多个权威机构的认可，并且拥有丰富的成功案例。

4. 功能解释：我们的产品采用了最新的教育理论和方法，能够全面促进孩子的综合能力提高。

通过简洁明了的话术技巧，销售人员能够让客户对产品有更全面的了解，并增加其购买的意愿。

三、价值共鸣推销教育产品不仅仅是为了销售产品本身，更是为了满足客户的需求和价值。

销售人员需要通过语言和态度，与客户建立情感共鸣和利益共同点，让客户认同并接受产品的价值。

以下是一些话术技巧：1. 引发共鸣：我们理解作为家长，您对孩子的教育有着非常高的期望。

2. 价值表达：我们的产品将会成为您实现孩子成功教育的有力工具。

3. 利益共同点：选择我们的产品，不仅能提升孩子的学习成绩，还会增加他们的自信和综合素质。

销售技巧及话术培训ppt课件图文

专业知识
具备丰富的产品知识和行业知识，能够为客户提供专业建议和解决方
案。
沟通能力
善于倾听和表达，能够与客户建立良好关系，准确理解客户需求并传
达产品价值。
应变能力
灵活应对各种突发情况，及时调整销售策略和话术，确保销售目标的达
成。
02
客户需求分析与定位
客户需求识别与评估
01
通过有效沟通了解客户的基本信息和需求，包括客户的行业、公司规模、业务需求等。
决，提高客户满意度。
03
04
记录和分析投诉信息
详细记录客户投诉信息，并进行分类和分析，找出问题
根源和改进方向。
跟踪和反馈
对处理过的投诉进行跟踪和反馈，确保问题不再出现或
及时采取补救措施。
07
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
1 2
销售技巧包括倾听、引导、表达、处理异议等技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通，理解客户需求，提高销售成功率。
交流学习心得
02
学员之间可以交流学习过程中的心得体会，分享自己的学习方
法和经验，促进共同进步。
探讨问题解决方案
03
针对学习过程中遇到的问题和困难，学员可以共同探讨解决方
案，相互帮助，提高学习效果。
未来发展趋势预测及建议
01 02
数字化销售
随着互联网和数字化技术的不断发展，未来销售将更加依赖数字化手段，如社交媒体、大数据分析等。销售人员需要不断学习和掌握数字化销售技能，以适应市场需求。
倾听、表达和反馈在沟通中的应用
倾听技巧
积极倾听对方的发言，理解对方的观点和需求，给予适当的回应和反馈。
反馈技巧

销售技巧和话术PPT课件

ANK YOU
2019/8/6
销售方式
现场接待电话销售上门推销
现场接待技巧之一：“男女有别”
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐本公司产品，详细介绍产品，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
三、对比原理法---
一种潜意识说服，应用于生活与事业当中效果非常明显
例如：美国有一个十一二岁的小姑娘，想买一辆自行车，父母要她自己去赚钱，她利用暑假、寒假、放学的时间去卖饼干，竟然在一年时间卖出了四万包。公司的人发现全公司没有人能卖出这么多饼干，这个十二岁的小女孩只是打工竟然打破全公司记录，
11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。
二选一法则有适当的使用的时间，有些人没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义，乱用、滥用，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买，买哪一个，开枪时却把枪口朝向自己，或者是走向另外一个极端，结果都已经显现后，再给出两个选择，自以为所有提供两个选择的问题都是二选一法则的运用，可笑可叹

销售技巧和话术培训PPT课件

那我回去考虑一下？
7
聪明的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车，销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢？有什么疑问我可以帮您解答。”
站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑打消。
Thanks
做好并且能以真诚的态度为顾客服务，就能在交易中抢胜一步，在顾客面前取得良好的印象，这也是汽车销售人员应掌握最基本的销售技巧。
NO.1
NO.2
接待技巧和话术
谈判技巧和话术
接待流程话术
1
电话咨询
1
前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。“您好，欢迎致电衢州金祥雪佛兰4S店，我是销售顾问xxx，很高兴为您服务！”“请问先生/女士怎么称呼？”得到答案后，询问客户信息为主，请问X先生/X女士想咨询什么车型？您对我们雪佛兰车子有看过试车吗？是在哪看的呢？（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性）“请问您看那天有时间来店看看车呢？我也可以帮你详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便合理安排不同客户来电洽谈）
这车最低多少钱卖？
5
客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少
什么时候车能降价？
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这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。

教育产品销售技巧和话术

教育产品销售技巧和话术
1.了解客户需求：在销售教育产品时，了解客户的需求是非常重要的。

要仔细聆听客户的问题和疑虑，并针对性地提供建议和解决方案。

2.突出产品特性：在进行销售时，要突出教育产品的特点和优势。

例如，产品的独特性、有效性和可靠性等，让客户对产品有更深入的认识和了解。

3.关注客户体验：教育产品的用户体验也是非常重要的一点。

要让客户了解产品的使用过程和效果，并提供一流的售后服务，让客户感到满意和信任。

4.利用社交媒体：现在社交媒体的使用非常广泛，也是推广教育产品的好工具。

可以通过社交媒体来跟进客户，并建立联系和信任。

5.提供优惠和奖励：为了吸引更多客户，可以提供一些优惠和奖励。

例如，优惠券、免费试用、优惠码等等，让客户感到更有价值和信任。

6.使用积极的话术：在销售教育产品时，使用积极的话术也是非常重要的。

例如，使用鼓励性和肯定性的语言，让客户感到受到尊重和关注。

7.了解市场趋势：教育市场的变化非常快速，要时刻关注市场趋势和竞争对手的动态，以便更好地对产品进行定位和销售。

8.建立合作伙伴关系：与其他教育机构、教育专家合作，可以进一步提高产品的知名度和信任度，并扩大销售渠道。