售楼处客户服务标准
售楼处案场物业服务工作执行标准
售楼处案场物业服务工作执行标准一、客服接待标准1）熟练掌握迎宾服务各项标准，熟记开发商的基本信息、项目基本情况。
2）保持饱满的服务形象，标准的礼仪姿态、鞠躬问候、服务用语；按照迎宾服务流程，热情大方接待客户、送别客户。
3）配合置业顾问做好销售配套服务工作，关注客户需求，随时提供各类服务。
4）早上上班提前10分钟到达岗位，并整理好仪容仪表。
客服人员站姿、走姿、蹲姿、指引手势礼规范。
工作时表情应自然保持微笑。
5）早会结束后整理吧台和其它区域。
6）物料准备。
盘点物料，检查是否缺少物料以保证足够一天的用量，联系客服负责人，领取物资，做好登记。
7）桌面、设施设备干净光亮无污迹，吧台用品摆放整齐（由高到矮顺序摆放）。
8）检查销售中心大门附近地面、绿植、花盆、沙盘、玻璃门、地毯是否洁净，是否摆放整齐，发现异常时应及时告知相关人员处理。
9）桌面干净光亮无污迹，并保证桌面物品整洁。
10）果盘干净，烟缸表面干燥、无印迹。
11）桌面上杂志及其他摆件摆放整洁。
12）得悉客户需求后，准备好茶水，应使用托盘将茶水端上。
在上茶时，在客户右侧按顺时针方向进行上茶，按照小孩、老人、女士、男士的顺序。
然后后退两步转身离开。
13）上饮品后，要随时留意客户杯中的饮品，及时续添，续添时客户杯中的饮品保持8分满。
14）客人在抽烟，吧台人员应随时观察，烟灰缸内烟头超过2个时应及时更换。
如客户在吃茶点，发现烟缸里有纸巾包装袋，也要立刻更换。
15）当客户离开时，吧台人员清理好客户使用的食品饮料，整好现场各种摆件和环境卫生。
送别顾客。
当客户行至会所入口1.5米处时迎宾人员鞠躬向客户道别。
16）熟练掌握吧台各种饮品勾兑方法、简单果盘制作方法和吧台设备的使用方法。
17）随时清洁吧台卫生，并对各种器具进行清洗处理。
18）在吧台服务区域和工作区域内任何位置不得出现污迹。
19）主力出货项目（包括不限于XX、XX、XX）需在每日下班前，检查售楼处香薰系统，确保香薰功能正常运行，存在问题第一时间予以更换。
2025年售楼处规章制度
售楼处规章制度前言售楼处作为开发商与购房人之间的桥梁，起到了至关重要的作用。
为了规范售楼处的工作流程，保证购房人的利益，制定售楼处规章制度是十分必要的。
一、售楼处开放时间和休息时间售楼处的开放时间应根据售楼项目的情况进行安排，保证售楼处工作人员能够在最佳状态下为购房人提供服务。
开放时间通常为每日早上9点至晚上7点，中午12点至下午1点为休息时间。
但在周六、周日以及法定节假日，售楼处可以适当延长开放时间，以满足购房人的需求。
二、售楼处接待规范售楼处负责为购房人提供售楼咨询服务，因此售楼处接待规范是至关重要的。
其中包括以下内容：1.售楼员应穿着整洁、工作服装，不穿拖鞋、短裤、短袖、T恤等不合适的服装；2.售楼员应该在购房人到来之前保证售楼处环境的整洁、舒适，包括清理地面、窗户、桌椅等，并提供充足的饮用水等服务设施；3.售楼员应该以热情、积极的态度对待购房人，仔细解答购房人的疑惑，并根据购房人的需求为其提供相关的宣传资料、样板间参观等服务。
三、售楼处宣传资料提供在售楼处展示、提供宣传资料是购房人了解项目情况的重要途径。
因此，售楼处宣传资料的提供应该严格按照规章制度进行，包括以下内容：1.宣传资料的制作应该准确、清晰、规范；2.宣传资料应该包括项目的基本情况、户型分配、价格和政策等信息，以保证购房人对项目的全面了解；3.宣传资料的更新应该及时进行，保证展示的资料是最新的。
四、售楼处收费标准售楼处根据售楼项目的特点，可能会涉及一些收费行为，因此规范收费行为是保证购房人利益的关键。
以下是售楼处收费标准的相关规定：1.售楼处不得向购房人收取任何虚假或不合理的费用；2.售楼处向购房人收取的费用应在签订购房合同之前向购房人明确说明，包括收费项目、费用标准等内容；3.售楼处不得向购房人收取任何形式的押金。
五、售楼处保密制度售楼处工作过程中可能涉及到购房人的个人信息和项目的敏感信息，为了保障购房人和开发商的权益，建立售楼处保密制度是十分重要的。
售楼处案场服务标准
售楼处案场服务标准展示中心服务标准为了提供更好的服务，我们制定了以下服务内容与标准：1、物业服务人员积极配合销售工作，为每一位到访客户提供周到细致的服务。
我们采取管家式服务，让物业服务人员能简要回答客户对于本项目情况及本项目物业服务内容的提问。
2、我们的物业服务硬件设施完好、整洁。
工作人员每日对设施设备巡视一次，各岗位人员要及时反应、处置发现的硬件设施的卫生、破损、丢失等问题。
3、我们的物业展现符文项目档次的高水准，服务人员有专业、敬业、乐业的精神风貌。
全部人员要统一着装，注重礼仪。
4、我们对销售人员进行物业知识、本项目物业服务细则培训，让销售人员熟练掌握物业及社区服务相关知识。
5、我们的安管人员负责展示中心的安全工作，保护展示中心的财产、文件安全。
6、我们负责展示中心办公区、接待区、样板间、卫生间的清洁。
服务区域岗位设置及服务内容如下：1、车辆引导和管理：负责来访客人的指引；地面车辆设迎宾引导岗、维护岗，负责引导、看护、固定车位的引导、疏导、管理，看护车辆确保车辆畅通无阻。
2、保障周边无闲杂人员集结、闹事行为发生。
3、销售接待区：负责为客户开启展示中心大门，迎接客户，并致敬、问候。
展示中心门口设立形象岗，负责为客户召唤销售和服务人员，或为客户联系售楼处值班主管、经理。
雨雪天气为客户提供撑伞等护送服务。
4、休息区、洽谈区、签约区：负责为客户提供饮料茶点；及时清理桌面水杯、烟缸及杂物等。
同时，负责向客户简要介绍物业服务的相关内容。
5、售楼处保洁：负责展示中心内卫生，协助水吧服务员卫生清扫工作。
6、样板间：负责样板间饰品饰物卫生清洁、整理，要求客户走后随时清扫样板间，保持样板间最佳状态。
同时，协助售楼人员对项目设施演示、介绍物业服务情况。
7、展示中心大门及停车场：水吧服务岗负责展示中心大门口的服务，销售配合保证销售工作衔接自然，配合默契。
以上是我们的服务标准，我们将竭诚为您服务。
XXX的服务态度是热情的。
售楼处服务方案
售楼处服务方案第1篇售楼处服务方案一、前言售楼处作为房地产项目的重要销售渠道和客户服务窗口，其服务质量和效率直接关系到项目的销售业绩和品牌形象。
为确保售楼处服务合法合规，提升客户满意度，本方案围绕客户需求，结合行业规范，制定以下售楼处服务方案。
二、服务目标1. 提供专业、热情、周到的服务，满足客户购房需求。
2. 营造舒适、安全、便捷的购房环境，提升客户购房体验。
3. 严格遵守国家法律法规，确保售楼处服务合法合规。
三、服务内容1. 咨询服务（1）为客户提供项目沙盘、户型图、宣传片等资料，全面介绍项目信息。
（2）针对客户需求，为客户提供购房建议和方案。
（3）及时更新项目销售动态，确保客户获取最新信息。
2. 销售服务（1）严格执行商品房销售法律法规，确保销售流程合法合规。
（2）为客户提供专业、热情、周到的购房服务，包括选房、认购、签约等环节。
（3）及时为客户解答购房过程中的疑问，提供相关法律法规和政策咨询。
3. 售后服务（1）为客户提供售后咨询和投诉渠道，确保客户合法权益。
（2）定期回访客户，了解客户满意度，收集客户意见和建议。
（3）针对客户投诉，及时响应并采取措施予以解决。
4. 附加服务（1）提供免费饮品、点心等，提升客户购房体验。
（2）定期举办各类活动，增加客户粘性，提高项目知名度。
（3）为客户提供便捷的停车服务，确保客户出行无忧。
四、服务流程1. 客户接待（1）客户进入售楼处，工作人员主动迎接，引导客户参观。
（2）了解客户需求，提供相关项目资料，解答客户疑问。
2. 选房认购（1）根据客户需求，为客户推荐合适房源。
（2）协助客户办理认购手续，签订认购协议。
3. 签约付款（1）为客户讲解合同条款，确保客户了解合同内容。
（2）协助客户办理签约、付款等手续。
4. 售后服务（1）为客户提供售后咨询和投诉渠道。
（2）定期回访客户，了解客户满意度。
五、服务保障1. 培训与考核（1）定期对售楼处工作人员进行业务知识和礼仪培训。
售楼处接待服务流程
售楼处接待服务流程一、顾客预约到访2.根据顾客的预约情况，售楼处工作人员在开发商的预约系统中录入相关信息，并指派工作人员接待顾客。
3.确认顾客到访时间，并向顾客发送预约确认短信或邮件，提醒顾客按时来访。
二、接待顾客到访1.工作人员提前到达售楼处，确保售楼处的环境整洁、陈列样板间亮丽。
2.工作人员按照预约时间在售楼处的接待区域等待顾客到访。
3.顾客到访后，工作人员首先向顾客致以问候，并主动确认顾客的预约信息，核对顾客的身份。
工作人员可以询问顾客的需求和购房意向，以了解顾客的购房背景和期望。
三、带领顾客参观1.工作人员根据顾客的需求，为顾客安排参观的样板间或楼盘实景。
先行引导顾客参观样板间，了解楼盘的装修风格、户型结构、功能布局等。
2.工作人员在参观过程中，注意与顾客保持沟通，注意听取顾客的意见和反馈，以便进行后续的销售工作。
3.在参观过程中，工作人员对于楼盘的特色、周边环境、配套设施等进行介绍，使顾客对楼盘有全面的了解。
四、解答顾客疑问1.工作人员针对顾客提出的问题进行解答，包括楼盘的价格、支付方式、物业管理、交通状况等。
2.工作人员应该尽可能提供准确的信息，并主动补充楼盘的优势和特点，以提高顾客的购买意愿。
五、与顾客商谈1.工作人员根据顾客的购房意向和预算，向顾客介绍楼盘的适合的户型和售价，并提供相关户型的平面图、效果图、销售手册等资料。
2.工作人员可以根据楼盘的优惠政策和购房条件，为顾客提供购房方案和计算出的首付款、贷款情况等，并与顾客进行沟通、商议。
3.根据顾客的需求和意愿，工作人员可以带领顾客实地查看房源，提供个性化的购房建议，并解答顾客的进一步问题。
六、促成购房意向2.工作人员根据顾客的需求，推荐楼盘较为优质的楼层或户型，并介绍其他购房者的购房情况，以增加顾客的购房决心。
3.工作人员可以安排顾客在售楼处进行预定，填写购房意向书或预定书，并缴纳相应的定金，以承诺购房意向。
七、完成接待流程1.工作人员要记录顾客的到访情况，并及时将顾客的信息录入系统，以便跟踪后续的购房进程。
房地产楼盘销售示范区服务考核内容及标准
出现1次扣1分,扣完为止
客户参观样板间时，能准确、熟练的介绍房屋基本情况，对客户提出的问题耐心解答
4
不符合扣1分,扣完为止
当客户翻动样板房物品时，友善提醒客户样板间的管理规定，对客户翻动过的东西立即整理归位
4
出现1次扣1分,扣完为止
交付管理的样板间物品、饰品等保管完好，无遗失
5
出现1次扣2分,扣完为止
站姿规范，服装整洁，精神面貌良好，工作人员使用普通话
2.5
出现1例扣0.5分,出现3例以上该项不得分
当客户到访和离开时，有迎送声，提供礼仪迎宾服务；与客户相遇时，应主动微笑问好或致礼
2.5
出现1例扣0.5分,出现3例以上该项不得分
销售卖场45%
秩序服务20%
当客户较多时，应对前来看房或参观人员进行引导，规范现场秩序
合计得分
考核公司
被考核管理处负责人及相关人员签名
考核人员
4
出现1次扣1分,扣完为止
示范区域45%
秩序服务20%
停车场协管指挥车辆规范停放，保持区域正常交通秩序，动作标准；客户到访或离开时有迎送声及开关车门
6
不符合扣1分,扣完为止
当客户手提物品较多或有年老的客户，队员应帮助其提物品或搀扶年老的客户，同时有“注意脚下，小心地滑”1分,扣完为止
在售楼处的巡逻，巡视过程中遇到客户要敬礼问候，对滞留在公共区域的无关人员要及时劝离
7
出现1次扣1分,扣完为止
销售中心交付管理的物品完好无损,无偷盗发生
8
出现1次扣2分,扣完为止
保洁服务25%
销售中心及公共示范区域干净整洁无纸屑、无烟头、无灰尘等
5
出现1次扣2分,扣完为止
沙盘、展板、画架宣传道具等无灰尘、污渍，摆放整齐
售楼部客服工作内容
售楼部客服工作内容售楼部客服工作是一个非常重要的岗位，客服人员是售楼部的门面，直接面对客户，承担着沟通、解答问题、引导客户的工作。
客服工作内容主要包括以下几个方面：一、接待客户。
客服人员要做到热情、礼貌、耐心地接待客户，主动与客户打招呼，询问客户需求，引导客户进入售楼部，为客户提供舒适的环境和良好的体验。
二、解答咨询。
客户在购房过程中会有各种各样的问题，客服人员需要耐心倾听客户的问题，准确理解客户的需求，给予客户详细的解答和建议，帮助客户消除疑虑，增强购房信心。
三、提供资料。
客服人员要熟悉楼盘的相关信息，包括房源情况、户型图、价格政策、周边配套等，及时提供给客户，帮助客户了解楼盘的情况，做出理性的购房决策。
四、跟进客户。
客服人员要及时跟进客户的需求，做好客户信息的记录和管理，定期与客户进行电话、短信、邮件等方式的沟通，关心客户的购房进展，及时解决客户的问题，增强客户的信任感和满意度。
五、协助销售。
客服人员要与销售人员密切配合，协助销售人员进行客户的接待、跟进、信息提供等工作，帮助销售人员提高工作效率，促成交易的顺利进行。
六、处理投诉。
客户在购房过程中可能会出现各种问题和投诉，客服人员要及时妥善处理客户的投诉，化解矛盾，维护售楼部的形象，确保客户的满意度。
七、维护客户关系。
客服人员要建立健康、稳定的客户关系，定期进行客户回访，了解客户的需求和意见，为客户提供个性化的服务，增强客户的忠诚度和口碑效应。
总之，售楼部客服工作内容繁杂而又重要，客服人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，不断提升自身的专业素养和工作能力，为客户提供更优质、更专业的服务。
售楼部的形象和口碑建立在客服工作的基础上，客服人员的工作是售楼部发展的重要保障。
售楼人员现场服务礼仪规范
售楼人员现场服务礼仪规范一、仪态1。
所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2。
所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3。
工作时间,身体不得东倒西歪，前倾后仰。
4。
双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。
二、仪表1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣.2.上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。
3。
头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆,不准烫发，头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
4。
工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭.5。
销售员需保持工作服的干净平整。
男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋.三、表情1。
微笑，是销售人员起码应有的表情.2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
3.和顾客交谈时应眼望对方,频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。
4.在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说“对不起”. 5。
接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情.6。
销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近,应主动示意，以表示已注意到他(她）的来临,不得无所表示，等客户先开口.四、言谈1。
销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。
不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种“销售员”的形象。
2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。
3。
不得模仿他人的语言和语调说话.4.不开过分的玩笑.5。
售楼处物业服务标准和要求
5.车辆停稳后，检查车辆是否完好，有无擦伤、损坏，有无车牌丢失并提示车主关好车窗、车门。
6.发现有利用访客时间张贴广告、推销、宣传等行为立即前往制止，并通知保安队长或附近保安员员（巡逻员）协助劝出。
7.积极给予客户提供帮助，对客户提出的要求或疑问及时解说，遇到疑难问题或无法解答疑问时及时与领班、或相关专业人员取得联系进行及时处理。
3.对待客人的求助要尽可能的提供帮助，如遇无法解决的问题，及时请示相关负责人，给客人提供周到、细致、准确的服务。切忌不懂装懂。
4巡查施工单位是否有人违规动火。
5按指定区域认真巡查，当发现安全隐患适应迅速查明原因，做好详细记录。
6能够解决的就地处理，不能解决的汇报领班等待指令，同时控制好现场秩序，等到领导到来协同处理。
5.了解销售进展情况
6.配合客户经理工作，确保各部门工作处于常态化
咨
询
受
理
1.热情、礼貌耐心回答客户问询事项
2.耐心帮助客户用各种途径进行查询
3.咨询事项记录在《工作日志》中。
4.对于暂时不能回答的，不能回答“不知道”或“不清楚”，应答“此事我可以帮您问一下或查一下
5.热情、礼貌、耐心受理客户来访各类建议和意见。面带微笑、认真倾听
6..已有明文规定或客户不了解情况而形成的客户建议，要及时做好解释工作。
吧员
吧
台
服
务
1.水吧柜台洁净，饮品摆放整齐
2.有多种饮料糖果储备，提供多种饮品
3.服务员视客人需要提供热情服务
4.主动向客人介绍饮品
5.准确记录客人需要的饮料2分钟之内必须向客人提供饮品
6.客人离去时，用敬语欢送
保
洁
售楼处服务规章制度
售楼处服务规章制度第一章总则第一条为规范售楼处的工作秩序，保障消费者的合法权益，提高售楼处的服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处的工作人员，所有工作人员必须严格遵守并执行本规章制度。
第三条售楼处服务规章制度是售楼处内部管理的基本准则，对工作人员起着指导和规范作用。
第二章服务规范第四条工作人员在售楼处工作时，应该以客户为中心，提供周到热情的服务，认真解答客户的问题。
第五条工作人员在接待客户时，应该态度礼貌，言行举止文明，不能有不礼貌行为。
第六条工作人员在与客户沟通时，要遵循真诚守信的原则，不得虚假宣传，不得误导客户。
第七条工作人员应该保持工作环境整洁，定期清理卫生，保持售楼处环境的整洁和舒适。
第八条工作人员应该积极主动地为客户提供帮助，解决客户的问题，提高服务水平，争取客户的认可和满意。
第九条工作人员应该保护客户的个人信息和隐私，不得泄露客户信息，保护客户的利益。
第三章工作作风第十条工作人员在工作中应该保持高度的责任感和使命感，不得推卸责任，应该为客户着想，尽职尽责。
第十一条工作人员应该坚守廉洁自律，不得接受客户的回扣，不得从中谋取私利。
第十二条工作人员应该服从公司的管理和领导，不得违反公司规章制度，不得擅自做出决定。
第十三条工作人员应该勇于承担工作压力和挑战，树立正确的工作态度，不得消极懈怠。
第十四条工作人员应该团结合作、互相帮助，共同为售楼处的发展做出贡献。
第四章奖惩措施第十五条对严重违反售楼处服务规章制度的工作人员，公司有权给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、停职、解聘等处理。
第十六条对履行工作职责，表现突出的工作人员，公司有权给予奖励，包括但不限于表扬、奖金、晋升等激励措施。
第五章附则第十七条本规章制度经公司领导审查通过后生效，所有工作人员必须严格遵守执行。
第十八条对于本规章制度中未明确的问题，公司管理部门有权解释并补充规定。
第十九条本规章制度的最终解释权属于公司管理部门。
提升售楼处和样板间物业服务方案
提升售楼处和样板间整体物业服务详细方案售楼处日常服务标准礼仪（水吧服务）1）负责接待售楼处来访客户，引导客户进入销售推荐A.客户来访通知，标准礼仪站姿站在客户进入门口等候，微笑面对客户，微微鞠躬问好，指引客户进入会谈区B.若为预约客户，水吧礼仪应提前告知被预约的销售，如遇到随机来访客户，尽快为其联系销售讲解，尽量不拖延时间。
C.客户等候期间可回答客户零星相关项目信息问题（以答客问为准）2）服务看房客户，及时为客户提供茶点，饮品，A.客户落座后，上前询问需要，自动告知水吧所提供的相应饮品，随后马上为客户提供其所需要B.及时为客户添续茶水，巡视，了解客户需要并清理桌面垃圾。
C.客户走后，及时收拾残余3）负责吧台物品保管，器具的清洁维护工作4）维护吧台及销售会谈去的清洁卫生5）对客户要主动、热情、大方，以礼相待，做到来有迎声，问有答声，走有送声保安售楼部大厅岗上岗前，仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。
不准在上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话聚众闲聊等。
售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。
防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。
保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。
护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。
楼层巡查岗文明巡视，注意可疑人员，发现问题，礼貌询问，并做好控制，上报领导，并在记录表做好记录。
严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。
对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理和上报领导。
保证大厅内消防设施设备的完善。
停车场岗位保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好记录。
对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。
负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。
对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。
售楼处吧台服务标准和操作规范
售楼处吧台服务标准和操作规范一、售楼处吧台客服员的管理标准1.注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干净平整。
2.自觉遵守纪律，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
3.掌握果盘及各类茶点的基础知识和操作要素。
4.着工作服、化淡妆上岗，要仪表端庄，举止大方，礼貌用语，主动热情。
5.公用茶具应每日清洗消毒，茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
6.水池应每天清洗消毒，表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
7.在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳。
8.工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹、聊天，吃东西或做与工作无关的事情。
9.岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
10.员工必须按规定的班次上岗，提前10分11.钟到岗，做好班前准备，不得无故早退、迟到，未经批准不得私自换岗。
12.员工有事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班的批准。
13.使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。
操作时如需对方配合，要征得对方同意。
14.不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时向上级报告，不得与客人发生争吵。
15.定时来回循视洽谈区花瓶、抱枕、桌椅，保证摆放整齐。
二、吧台公共域卫生标准1、保持吧台台面干净，无灰尘、无杂物。
2、地面保持干净、光亮，无杂物、无水迹、无污渍。
3、绿色植物及仿真植物位置定位摆放定位，无尘，无损、无杂物。
4、杯具、茶具、烟缸即时清洗、擦试，保证无水迹、无黄垢、无破损。
5、清洗池保持干净光亮，无污渍，无杂物。
6、每日下班前清洗机器，擦试一次。
7、各类设备即时保持清洁，无水迹、无污渍、无灰尘。
8、各类设备定期检查，发现故障及时报修。
9、垃圾及时清倒，杂物不能过多，保持清洁。
三、吧台供应品种1、白水2、红茶3、绿茶4、菊花茶5、奶茶6、咖啡7、果珍8、饼干9、其他四、工作流程操作规范。
售楼部客服规章制度
售楼部客服规章制度第一章总则第一条为规范售楼部业务管理，提高客服服务质量，树立良好的企业形象，制定本规章制度。
第二条售楼部客服人员必须严格遵守本规章制度，做到服务规范、态度友好、守信守规，确保客户满意度提升。
第三条本规章制度适用于售楼部客服人员，相关管理人员负责监督执行本规章制度。
第四条售楼部客服人员应当遵守公司法律法规，遵循客户至上、服务至上、诚信至上的原则，维护公司和客户的利益。
第二章客服部门管理第五条售楼部客服部门应当及时了解公司各项目的动态信息，做到及时更新、准确传递客户需求。
第六条客服部门应当建立健全客户档案，包括客户基本信息、需求信息、跟进记录等，确保客户信息安全、完整、可追溯。
第七条客服部门应当配备专业的客服人员，提供专业的咨询服务，解答客户疑问，处理客户投诉，确保客户满意度。
第三章客户服务流程第八条售楼部客服人员应当主动向客户提供楼盘基本信息、优惠政策等，引导客户了解公司产品，并耐心解答客户疑问。
第九条售楼部客服人员应当根据客户需求，提供合适的楼盘推荐，协助客户选择合适的楼盘。
第十条售楼部客服人员应当引导客户参观样板房、了解楼盘环境，协助客户进行选房、签约等流程。
第四章客户关系管理第十一条售楼部客服人员应当建立良好的客户关系，保持与客户的沟通，关注客户需求，做好客户维护工作。
第十二条售楼部客服人员应当定期回访客户，了解客户满意度，跟进客户购房过程，确保客户满意度。
第十三条售楼部客服人员应当协助客户解决购房过程中遇到的问题，提供专业的办事服务，确保客户购房顺利。
第五章区域管理第十四条售楼部客服人员应当了解所在区域的楼盘信息，掌握楼盘优劣势，为客户提供专业的购房建议。
第十五条售楼部客服人员应当了解所在区域的政策法规，及时反馈政策变化，确保客户购房合理合法。
第十六条售楼部客服人员应当定期组织客户参加楼盘看房团、购房团活动，提供专业的导购服务。
第六章客服考核第十七条公司将根据客服人员的服务态度、工作能力、客户满意度等因素进行绩效考核，确保客服人员的工作质量。
售楼部客户接待流程及制度
售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。
2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。
3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。
4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。
二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。
2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。
注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。
3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。
4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。
5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。
务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。
6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。
7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。
三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。
4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。
四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。
4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。
5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。
总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。
售楼处客服工作计划
售楼处客服工作计划
《售楼处客服工作计划》
售楼处客服工作计划旨在规范和优化售楼处客服人员的工作流程，提高服务质量和客户满意度。
以下是售楼处客服工作计划的具体内容：
一、客户接待
1. 售楼处客服人员应热情接待来访客户，礼貌待人，主动引导客户参观样板房和售楼处环境。
2. 在接待客户过程中，要对客户的需求和意向进行详细了解，积极引导客户参与楼盘介绍和解答客户提出的问题。
二、楼盘介绍
1. 售楼处客服人员要准确掌握楼盘的相关信息和特点，能够对客户提出的问题做出详细解答。
2. 在楼盘介绍过程中，客服人员要注重客户需求，主动提供个性化的楼盘推荐和优质服务。
三、客户跟进
1. 客服人员要及时跟进客户的意向和顾虑，积极协助客户解决问题，为客户提供全程的咨询和服务。
2. 对于客户的反馈和意见，客服人员要认真记录和及时反馈给相关部门，保证客户问题能够得到及时解决。
四、客户满意度调查
1. 对于已购房客户，客服人员要定期进行满意度调查，了解客
户对售楼处服务的评价和建议，及时改进和优化工作。
2. 对未购房客户，客服人员也要定期进行回访，了解客户购房意向和需求的变化，为客户提供更优质的服务。
通过上述售楼处客服工作计划，可以有效提高售楼处客服人员的服务质量和工作效率，提升客户满意度，从而为楼盘销售和客户关系的长期发展打下坚实的基础。
房地产客户服务规范
房地产客户服务规范在当今竞争激烈的房地产市场中，客户服务已成为房地产企业成功的关键因素之一。
优质的客户服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的品牌形象，促进销售和业务的增长。
因此，建立一套完善的房地产客户服务规范至关重要。
一、接待客户1、微笑服务当客户进入售楼处或咨询点时，接待人员应立即起身，面带微笑，用热情、友好的态度迎接客户，让客户感受到宾至如归。
2、主动问候主动向客户问候，如“您好，欢迎光临！”“请问有什么可以帮您？”等，展现出对客户的关注和尊重。
3、引导就座如果客户需要进一步咨询，引导客户就座，并及时为客户提供饮品，如茶水、咖啡等。
4、耐心倾听在与客户交流过程中，要耐心倾听客户的需求和问题，不要打断客户的发言，并用眼神和点头等方式表示理解和认同。
二、介绍项目1、了解客户需求在介绍项目之前，要先了解客户的购房目的、预算、喜好等信息，以便能够有针对性地为客户推荐合适的房源。
2、清晰准确介绍用简洁明了的语言向客户介绍项目的基本情况，包括地理位置、周边配套、小区规划、户型结构、房屋面积、价格等，要确保信息准确无误。
3、突出优势卖点重点介绍项目的优势和卖点，如独特的设计理念、优质的建筑材料、完善的物业服务等，以吸引客户的关注。
4、提供相关资料为客户提供项目的宣传资料、户型图、效果图等，让客户能够更直观地了解项目。
三、带看样板房1、提前准备带看样板房前，要确保样板房整洁干净，灯光、空调等设备正常运行。
2、专业讲解在带看过程中，要为客户详细讲解样板房的户型布局、装修风格、使用功能等，让客户能够想象未来的居住场景。
3、回答疑问对于客户提出的疑问，要及时、准确地回答，消除客户的顾虑。
4、注意安全提醒客户注意安全，特别是在上下楼梯、参观阳台等区域。
四、签约环节1、解释合同条款在客户签约前，要向客户详细解释合同的条款和内容，包括房屋价格、付款方式、交房时间、违约责任等，确保客户理解并认可合同。
售楼处及样板房星级服务方案
售楼处及样板房星级服务方案售楼处及样板房是楼盘销售的重要载体，也是开发商与购房者进行交流、演示的场所。
为了提升售楼处及样板房的服务质量和体验感，开发商需要制定一套星级服务方案。
以下是一个1200字以上的售楼处及样板房星级服务方案的示例。
一、星级服务理念1.以客户为中心：售楼处及样板房的一切服务都以客户需求为导向，将客户的满意度放在首位，通过贴心、细致的服务为客户创造一个舒适、温馨、愉悦的购房体验。
2.个性化定制：通过全方位的了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案，给予客户最贴心的关怀，使每一位客户都感受到特殊的对待。
3.持续改进：定期对售楼处及样板房的服务进行评估和改进，不断提升服务质量，与时俱进，以满足客户日益提高的需求。
二、星级服务流程1.接待与问询服务a.提供专业的接待员，熟悉楼盘相关信息，可以快速解答客户的问题。
b.为客户提供舒适的休息区域，提供茶水、咖啡等热饮，让客户在等待过程中感受宾至如归的氛围。
c.建立问询台，提供配备专业人员解答客户疑问，并及时提供宣传资料。
d.提供电子抽签系统，确保客户在销售时的公平性和透明度。
2.讲解与展示服务a.拥有训练有素的销售人员，了解楼盘的所有细节，并能够专业地为客户进行详细的讲解。
b.设置沙盘模型，辅助讲解，让客户直观地了解楼盘的整体规划与布局。
c.创建多媒体展示区域，通过视频、图片等形式展示楼盘的设计、装修、环境等信息，提供客户更全面的了解。
3.个性化服务4.跟踪与回访服务a.建立客户信息档案，跟踪客户购房进度，并及时向客户提供相关信息和进展。
b.定期回访客户，了解他们在购房过程中的意见和建议，及时解决客户的问题和困惑。
c.提供售后服务，帮助客户解决入住后的问题，包括水电安装、装修、家居购置等方面，提供专业的售后指导和服务。
5.社区配套服务a.提供周边商铺、学校、医院等基础设施的介绍，为客户提供便利的生活环境信息。
b.为客户提供社区活动、运动健身设施等配套设施的介绍和使用指导，提供更舒适的生活方式。
房产销售客户服务标准与操作手册
房产销售客户服务标准与操作手册第一章客户服务理念与目标 (3)1.1 客户服务理念 (3)1.1.1 以客户为中心 (3)1.1.2 专业精神 (3)1.1.3 诚信为本 (3)1.1.4 持续改进 (3)1.2 客户服务目标 (4)1.2.1 提供全面、准确的信息 (4)1.2.2 建立良好的客户关系 (4)1.2.3 提升客户满意度 (4)1.2.4 实现客户价值最大化 (4)第二章客户信息管理 (4)2.1 客户信息收集 (4)2.1.1 确定信息收集范围 (4)2.1.2 信息收集途径 (4)2.1.3 信息收集原则 (4)2.2 客户信息分类与存储 (4)2.2.1 信息分类 (5)2.2.2 信息存储 (5)2.3 客户信息更新与维护 (5)2.3.1 更新频率 (5)2.3.2 更新内容 (5)2.3.3 维护措施 (5)第三章销售前服务 (5)3.1 市场调研与产品介绍 (5)3.1.1 市场调研 (5)3.1.2 产品介绍 (6)3.2 房源展示与讲解 (6)3.2.1 房源展示 (6)3.2.2 讲解房源 (6)3.3 客户需求分析 (6)第四章销售中服务 (7)4.1 房屋交易流程讲解 (7)4.1.1 流程概述 (7)4.1.2 交易流程具体步骤 (7)4.1.3 注意事项 (7)4.2 贷款与按揭服务 (8)4.2.1 贷款类型及条件 (8)4.2.2 贷款申请流程 (8)4.2.3 按揭服务 (8)4.3 合同签订与款项支付 (8)4.3.2 款项支付 (8)第五章销售后服务 (9)5.1 物业交接与售后服务 (9)5.1.1 物业交接流程 (9)5.1.2 售后服务内容 (9)5.2 客户投诉处理 (9)5.2.1 投诉接收 (9)5.2.2 投诉处理流程 (9)5.3 客户关怀与回访 (10)5.3.1 关怀措施 (10)5.3.2 回访制度 (10)第六章客户关系管理 (10)6.1 客户满意度调查 (10)6.1.1 调查目的与意义 (10)6.1.2 调查内容 (10)6.1.3 调查方法 (10)6.1.4 调查频率与周期 (10)6.2 客户关系维护 (10)6.2.1 维护策略 (10)6.2.2 维护措施 (11)6.3 客户忠诚度提升 (11)6.3.1 忠诚度提升策略 (11)6.3.2 忠诚度提升措施 (11)第七章售后服务与增值服务 (11)7.1 售后服务内容 (11)7.1.1 交付服务 (11)7.1.2 维修服务 (12)7.1.3 售后关怀 (12)7.2 增值服务策略 (12)7.2.1 个性化服务 (12)7.2.2 生活配套服务 (12)7.2.3 会员服务 (12)7.3 售后服务评价与改进 (12)7.3.1 评价体系 (12)7.3.2 改进措施 (13)第八章销售团队建设与管理 (13)8.1 销售团队组织结构 (13)8.2 销售人员培训与发展 (13)8.3 销售团队激励与考核 (14)第九章营销策划与推广 (14)9.1 市场分析与营销策划 (14)9.1.1 市场分析 (14)9.1.2 营销策划 (14)9.2.1 广告宣传 (15)9.2.2 推广活动 (15)9.3 网络营销与新媒体运用 (15)9.3.1 网络营销 (15)9.3.2 新媒体运用 (15)第十章客户服务质量控制与评估 (16)10.1 客户服务质量标准 (16)10.1.1 制定标准 (16)10.1.2 标准实施 (16)10.2 客户服务质量监测 (16)10.2.1 监测方式 (16)10.2.2 监测频率 (17)10.2.3 监测结果应用 (17)10.3 客户服务质量改进 (17)10.3.1 改进措施 (17)10.3.2 改进效果评估 (17)第一章客户服务理念与目标1.1 客户服务理念1.1.1 以客户为中心房产销售客户服务理念的核心是“以客户为中心”。
售楼处销售客户、佣金分配规定
售楼处销售客户、佣金分配规定在房地产行业，售楼处作为销售渠道之一，扮演着重要角色。
售楼处销售客户和佣金分配成为行业内的关键问题。
售楼处公司需要规范销售客户、佣金分配的规定，以保障各方合法权益，提高工作效率。
下面我们就这两个问题进行阐述。
售楼处销售客户规定售楼处销售客户规定是对售楼处在销售过程中应该遵守的原则的概括。
在此之前，售楼处首先要明确什么是售楼处销售客户。
简单来说，售楼处销售客户指的是达成购房交易的客户。
购房交易是以签订买卖合同为准的，因此，只有签订了买卖合同的客户才是售楼公司销售的客户。
为了规范售楼处销售客户的管理，售楼公司需要确定以下规定：1. 客户来源售楼公司需要明确来访客户来源。
如多数来自于售楼处，还是其他销售渠道；来访客户的联系方式是如何获取的；来访客户的需求情况等。
只有明确客户来源，售楼处才能制定出合适的销售策略，更好地满足客户需要。
2. 签约客户的管理售楼公司需要建立完善的售前、售中、售后服务机制，为客户提供全程专业的服务。
同时，售楼公司需要对签约客户进行归档管理，包括客户的姓名、联系方式、意向户型、成交时间等信息，以方便售楼处进行后期的跟踪客户服务。
3. 员工的管理售楼公司需要建立科学合理的员工管理制度，为员工提供必要的服务和销售培训。
同时，售楼公司需要对员工进行绩效考核，以便为售楼公司提供清晰的工作目标。
佣金分配规定佣金分配是售楼公司与其销售代理商之间的利益分配关系。
售楼商以销售为主，销售代理商为帮助其销售融资，由于佣金的支付是由售楼商来承担，因此佣金分配是整个房地产市场的核心问题。
售楼商与销售代理商的合作，其佣金分配的分配比例是售楼商需要考量的一个重要因素。
售楼公司需要遵循以下规定：1. 市场成本分配售楼公司广告宣传及市场推广成本是高昂的，市场成本包括房地产开发、广告宣传费、工资等等，一般占整个销售总成本的10%~15%。
售楼商应当有意识的将一部分成本套入佣金内，维持销售代理与自身的合作稳定。
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服务礼仪 工作流程 监管事项
服务礼仪
微笑—最起码的专业形象
是一种国际礼仪，能充分体现一个人
的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内 心的，自然大方、真实亲切的。
先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心
——三秒钟印象： 60%举止仪容表情 40%声音语气内容
・ 丁字步站立
言行举止
1.说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；
2.用心倾听客户提出的问题，片刻思考后做出解答； 3.注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况； 4.站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前 或无端摆动； 5.引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
工作流程
仪容仪表正面
头发、装容、工号牌佩的标准
1. 长头发、盘发套
2. 刘海不可遮眉毛 3. 两鬓头发梳理齐
4. 黑色夹子八颗好
5. 小弯眉、淡眼影 6. 腮红唇彩不能少 7. 工作牌，展形象 8. 统一佩戴左胸上
仪容仪表背面
头发全部盘于发套内、 其它位置跷起的短发用 黑色发卡梳理整齐
轻托正面
1.双眼平视前方 2.收腹 3.挺胸 4.立腰 5.左手持托盘 6.手臂90度弯曲 7.托盘朝向身体正前方 8.丁字步站立
提供茶水
迅速的左手托盘 右手端上咖啡或者茶
水，并问候：“您好！ 请喝茶。” 与客户眼神相遇 时，面带微笑、点头 致意
注：水不宜超过水杯四分之三位置
及时续水、清理桌面
为客户添茶水时，右手 拿住茶壶，左手用茶碟托住 茶壶，以防添加茶水时会有 滴漏，每五分钟左右从左侧 为客户添加茶水，并提醒客 户：“您好！打扰一会儿， 给您加些茶水。”
样板房
双手递上鞋套。
指引客人坐在沙
发换上鞋套
讲解样板房详细情况
1.外观、周边、户型结构、朝向、面积→门厅→客厅→卧室→卫生间→
餐厅→厨房→阳台→装饰等进行介绍、讲解。 2.如无需讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们”，
回到售楼大厅。
3.如有不清楚的可建议向销售人员咨询。 4.客人离开：“谢谢光临！欢迎下次再来！”礼貌地微微鞠躬迎送客人 离开。
重托正面
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
双眼平视前方 收Biblioteka 挺胸 立腰 左手持托盘 手臂90度弯曲 右手扶托盘朝向身体正前方
手持空托盘正面
1. 2. 3. 4. 5. 6. 双眼平视前方 左手持托盘夹在身体一侧 托盘正面朝向身体 右手自然下垂 右脚在前左脚在后呈丁字步站立 右脚后根贴紧左脚中间位置双腿 并拢 7. 脚间开度45度 8. 收腹、挺胸、立腰、提臀
客服员（水吧台） .doc
水吧接待流程.doc x
工作标准
在没有客户的 情况下，以标 准姿势站立
关注客人坐下 的位置，以便 及时送上饮料
迎宾服务
待客户离门口 1.5米时，迅速 拉开手拉门
迎宾服务
待客户跨上销售部 台阶时，面带微笑 说：欢迎光临“联 发xxx”
1、引领宾客进入销售大厅。 2、礼貌地邀请销售人员，将 销售人员引见给宾客认识。
站 姿
- 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直， 立得正，线条优美，精神焕发。 - 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视， 下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保 持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚 之间。 - 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手 搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V” 字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两 脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T” 字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
引领宾客参观样板房
1.提醒客人：“您好！请您穿上 鞋套，”依次将鞋套双手递给客人 2.如果客人较多，须依次提醒客 人：“请稍等，请您穿上鞋套”。 3.如果有售楼员陪同进入，接待 员在售楼大厅保持等待状态；如果 有老人或儿童，须随时给予照顾和 看护。 如果没有售楼员陪同，接待员须 主动与客人交流，并随最后一名客 人进入样板房。
恭送
1、当宾客休息完毕，起身离开时，客服员根据不同 时间段为宾客所去的方向指引通道：先生／小姐，
请慢走／祝你休息愉快。同时提醒宾客带好随身物
品。 2、当宾客离开后，再次检查宾客有无遗留 物品，如发现有遗留物品马上交还给宾客， 如宾客已离开则马上交给上级处理。
工作场所
吧台内物品摆 放整齐，严禁 随意堆放
日常工作
清洁、整理客户休息区、阅览室桌椅，随时保持桌 椅干净整洁，物品摆放整齐，每日做好环境服务质量 的巡检，并保持完整的工作记录
日常工作
宣传栏内资料 摆放整齐，随 时清理资料架 内资料摆放位 置
样板房检查
卫生、电器、灯具、门窗等检查
样板间内如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽
样板间标识完好，无破损
引导的手势
・ 与客户保持1-1.2米的距离 ・ 五指并拢呈“请”手势 ・ 手掌高度上不过肩下不过腰 ・ 眼睛看向手掌所指方向 ・ 身体略向客户方向倾斜 ・ 面带微笑
・ 丁字步站立
与客户交流
・ 立于客户右侧 ・ 与客户保持1-1.2米的距离 ・ 身体前倾尽量与客户视线保持 平行
・ 手呈标准站立放位
礼仪的重要性
礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以 一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立
仪容仪表
着本岗位规定制服及相关饰物、 胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式， 私自增减饰物等，并保持干净、平整， 无明显污迹、无破损；正确佩戴工牌。 保持个人卫生清洁，并统一穿着 平底黑皮鞋。
关注客人,及时为客人续杯,待客户离开后迅速 收杯并整理桌面及烟灰缸
清理撤换
1.服务的过程中，要及时撤下空杯、 有烟头的烟灰缸及用过的纸巾等， 勤于清理台面卫生，随时摆好其他 物品的位置，注意摆放形状，保持 美观。 2.撤换时动作要轻、稳，防止发出碰 撞声或者撞翻物品，托盘不要碰到 宾客，台面有杂物如壳、纸等，不 可直接用手抓取，应用夹子或刷子 清洁，体现文明卫生操作。 注意台面物品摆放、保持美观
监管事项 — 环境服务
不定期清洁水景内浮尘、落叶， 保持水景水质良好
植物按季节、时间进行修整， 保持花草灌木长势良好