商务接待-礼仪培训
商务接待礼仪(内部培训课件)
人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
步骤1、随客人或 长辈来到电梯前 步骤2、 电梯来时
步骤3、 进入电梯后
步骤4、 达到目的地
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
交换名片其他注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片
8）将非官方人事介绍给官方人士 者先介绍给位尊者： ❖ 将年轻的介绍给年长的 ❖ 将自己公司同事介绍给别家公司同事 ❖ 将低级主管介绍给高级主管 ❖ 将公司同事介绍给客户 ❖ 将非官方人事介绍给官方人士 ❖ 将本国同事介绍给外国同事
握手注意事项
注意先后顺序：
协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士
负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
会议接待礼仪培训方案(通用3篇)
会议接待礼仪培训方案第1篇课程时间：1天课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等培训地点：客户自定课程背景课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。
接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。
随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。
会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。
做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。
因此，会议接待礼仪显得十分重要。
课程背景二、会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。
从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。
接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。
接待礼仪的基础是接待服务标准化。
由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。
课程收益：通过会议接待礼仪培训：1. 提高会议服务人员的个人素质；2. 规范会议接待流程与礼仪；3. 塑造并维护公司的整体形象；4. 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲：课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？第一部分：会议接待礼仪概述一、会议的概念二、会议接待的任务、内容和目标三、会议接待原则1. 热情友好，细致周到2. 一视同仁，平等对待3. 勤俭节约，倡导新风4. 加强防范，确保安全第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪1. 统一会议着装2. 鞋袜及领带的搭配3. 男士修面、女士妆容4. 标准的'站姿、坐姿、走姿第三部分：会议前的筹备工作1. 确定接待规格，拟定详细的接待方案2. 确定邀请对象，发放会议通知和日程3. 会议会场的选择4. 会场的布置5. 会议资料的准备第四部分：会议的座次礼仪一、会议座次安排：1. 大型会议2. 小型会议二、座次礼仪1. 座次排列基本原则2. 常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车第五部分：会议接待礼仪规范一、迎接礼仪1. 迎接2. 等候二、招呼礼仪四种招呼礼三、引导礼仪1. 迎接引导来宾的方位2. 引导线路3. 中国的礼仪习俗4. 国际礼仪通则5. 站姿需要在旁等候6. 走姿7. 手势指引8. 引导入座四、奉茶礼仪1. 斟茶几份满2. 端茶的姿态3. 奉茶的站位五、介绍礼仪1、三种介绍：自我介绍为他人介绍被人介绍2、站姿3、手势4、界域5、介绍引见结束后礼仪人员的退场六、献花的礼仪(颁奖)1. 拿花的手位（花篮/花束/花盘）2. 拿花的身位3. 献花时行进路线4. 献花(颁奖)时站位5. 献花(颁奖)时手位6. 献花(颁奖)时体态7. 献花(颁奖)结束后的退场8. 献花时的禁忌七、鞠躬礼仪1. 鞠躬时的脚的方位2. 鞠躬时手的拜访3. 鞠躬时的度数4. 几种错误的鞠躬方式八、送客礼仪1. 送客时的态度2. 送客时的语言第六部分：会后服务礼仪一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
商务接待礼仪培训课件
商务接待礼仪培训课件一、商务接待基本礼仪1. 接待人员应具备的基本素质：热情、耐心、细致、专业。
2. 接待场所的布置：整洁、有序、舒适，体现企业文化。
3. 接待过程中的态度：尊重、友善、真诚。
二、语言沟通技巧1. 普通话标准，语速适中。
2. 表达清晰，言简意赅。
3. 善于倾听，理解对方意图。
4. 避免使用生僻词汇或行业内部术语。
三、形象塑造与着装1. 形象塑造：专业、整洁、自信。
2. 着装要求：得体、正式，符合场合和企业文化。
3. 饰品与化妆：简约大方，避免过于夸张或繁琐。
四、接待流程与细节1. 接待前准备：了解来访者背景、目的和需求。
2. 接待过程：热情迎接、引导入座、提供饮料或茶点、交流与洽谈。
3. 送别：礼貌道别，感谢来访者光临。
4. 后续跟进：记录交流内容，及时反馈给相关部门。
五、礼品与赠品礼仪1. 选择合适的礼品：根据场合、目的和关系来选择。
2. 赠送礼品时的注意事项：真诚、适时、得体。
3. 接受礼品时的礼仪：表示感谢，妥善保存。
六、餐饮接待规范1. 选择合适的餐厅：根据来访者的喜好和文化背景来选择。
2. 点菜与饮酒：考虑口味和饮食禁忌，适度饮酒。
3. 用餐礼仪：注意餐桌礼仪，尊重他人，避免浪费。
4. 结账与送客：礼貌结账，道别后离开餐厅。
七、商务礼仪实践案例1. 介绍自己或公司案例，说明商务礼仪在实践中的应用。
2. 分析成功与失败案例，总结经验教训。
3. 针对案例进行讨论和反思，提高实际应用能力。
八、常见问题与应对策略1. 接待过程中可能出现的问题：沟通障碍、时间安排不合理等。
2. 针对问题的应对策略：加强沟通技巧培训、合理安排时间等。
3. 针对突发情况的应对策略：保持冷静、及时求助等。
4. 对未来可能出现的问题进行预测和预防。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
商务接待礼仪-培训课件
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面 带微笑、充满自信。
自我介绍应简洁，说明自己姓名，单位名称和职 务。
顺序：
方式：
男女之间，女士先；
女士握位： 食指位 长幼之间，长者先；
男士握位： 整个手掌 上下级之间，上级先，下
一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
会议室面朝进门，左 边为客方，右边为主 方。
注意事项： 左边为上的原则 居中为上的原则 双方主1对称的原则
小轿车： 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，
中间座位再次之，副驾驶座垫后。
由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座。
客人应该等候主人邀请才可坐 下，主人必须注意不可叫客人 坐在靠近上菜的座位，此为一 大忌。
注意事项： 右方为上的原则 前座为上的原则 居中为上的原则 离门以远为上的原则 景观好的位子为上为 原则
长条桌式：
长条桌式：
会议室背对着门一方为主方； 正面对着门一方为客方。
注意事项： 左边为上的原则 居中为上的原则 双方主1对称的原则 主方背对门的原则
需送别的客人，带领客人到电梯前，替客人按钮 当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。
或送至公司大门口，待客人远去后再回公司。
或帮乘车离去的客人，拉开车门，待其上车后轻轻
关门，挥手道别，目送。
在中国的餐桌礼仪中：
先请客人入座上席，再请长者 依次入座到客人旁。
入座时要从椅子左边进入，入 座后不要动筷子，更不要弄出 响声来，也不要起身走动。
商务会务接待礼仪培训课件
商务会务接待礼仪培训课件商务会务接待礼仪培训课件在商务领域中，会务接待礼仪是一项至关重要的技能。
无论是与客户会面，还是组织会议和活动，良好的礼仪都能为您赢得信任和尊重。
本课程将为您介绍商务会务接待礼仪的基本原则和技巧，帮助您在商务场合中展现出专业和自信的形象。
第一部分：商务礼仪的基本原则1. 尊重和礼貌：在商务场合中，尊重和礼貌是最基本的礼仪原则。
无论对方的地位和身份如何，都应以尊重对待。
礼貌的言行举止能够展示您的教养和专业素养。
2. 仪容仪表：外表形象是商务礼仪的重要组成部分。
穿着整洁、得体的服装，注意个人卫生和形象，能够给人留下良好的第一印象。
3. 沟通技巧：良好的沟通能力是商务会务接待中不可或缺的一环。
学会倾听，表达清晰的意思，避免使用过于口头化的语言和俚语，能够有效地与他人进行交流。
第二部分：商务会务接待礼仪的技巧1. 会面礼仪：在与客户或合作伙伴会面时，要注意准时到达会议地点，并提前做好准备。
握手时要保持适度的力度，目光要坚定而自信。
在交谈中，要注意礼貌用语和表达方式，避免使用冒犯性的言辞。
2. 会议礼仪：组织会议时，要提前准备好会议材料和议程。
在会议中，要注意主持人的身份和职责，确保会议的秩序和效率。
与会人员应遵守会议纪律，尊重他人的发言权。
3. 用餐礼仪：商务用餐时，要注意餐桌礼仪。
使用正确的餐具，遵守用餐顺序，注意餐桌礼仪细节。
与他人交谈时要保持适度的声音和语速，避免说话过于吵闹或含糊不清。
第三部分：跨文化商务会务接待礼仪在跨文化的商务环境中，了解并尊重对方的文化差异是至关重要的。
以下是一些跨文化商务会务接待礼仪的基本原则：1. 尊重文化差异：不同国家和地区有不同的礼仪习惯和价值观念。
在与来自其他文化背景的人交往时，要了解并尊重他们的文化差异，避免因为无意识的偏见而造成误解和冲突。
2. 礼仪礼节：在商务接待中，要注意对方的礼仪礼节。
了解对方的习惯和规矩，避免因为不当的言行举止而冒犯对方。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪之接待礼仪培训课件
03
商务沟通礼仪
商务沟通技巧
倾听技巧
表达技巧
在商务沟通中，倾听是关键。要全神贯注 地听取对方的意见和建议，避免打断对方 或过早表达自己的观点。
清晰、简洁地表达自己的观点，避免使用 模糊或含糊的语言。同时，要善于使用身 体语言和面部表情来加强表达效果。
提问技巧
反馈技巧
在商务沟通中，提问是获取信息的重要手 段。要善于提出明确、具体的问题，并避 免使用攻击性或诱导性的问题。
记录重要信息
在通话过程中，要及时记录重 要信息，以便后续跟进和处理
。
商务演讲礼仪
准备充分
在演讲前，要充分准备，了解听众背景和需求，明确演讲 主题和目的。
开场白
在演讲开始时，要用简短、有趣的方式吸引听众的注意力 ，打破僵局。
语言表达
在演讲中，要使用清晰、准确的语言表达自己的观点，避 免使用复杂、难懂的词汇或术语。同时，要注意语速和语 调的变化，以增强表达效果。
规范，以展现尊重和诚意。
商务礼仪的持续学习与改进
01
不断学习
随着时代的发展和商业环境的不断变化，商务礼仪也在不断演变。因此
，我们需要不断学习新的礼仪知识和规范，以适应不断变化的商业环境
。
02
实践经验积累
通过不断的实践和经验积累，我们可以更好地掌握和应用商务礼仪。在
每次商务活动结束后，都应该进行总结和反思，以便不断改进自己的礼
结尾收束
在演讲结束时，要用简短、有力的方式总结自己的观点， 给听众留下深刻印象。同时，要向听众表示感谢并道别。
04
商务活动礼仪
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、参 会人员和议程安排，准 备好会议所需资料和设
商务接待礼仪培训红色黑色培训
目录
单击此处添加文本 商务接待礼仪概述 红色培训 黑色培训 实践操作与案例分析 总结与展望
商务接待礼仪的定义
商务接待礼仪是指在商务活动中，为了维护企业形象和促进业务发展，遵循一定的规范和礼 仪，以体现尊重、友好、平等、诚信的原则。
商务接待礼仪包括：接待前的准备、接待过程中的礼仪、接待后的总结和反馈等环节。
举止得体：保持礼 貌、尊重和谦逊， 避免粗鲁行为
语言得体：使用专 业术语，避免使用 粗俗或冒犯性语言
保持冷静：面对压 力和挑战，保持冷 静和理智，避免情 绪化反应
遵守商务礼仪规范
添加标题
着装得体：穿着正式， 符合商务场合要求
添加标题
举止文明：保持礼貌， 尊重他人，避免粗俗 行为
添加标题
语言规范：使用礼貌 用语，避免使用粗俗、 歧视性语言
热情接待
微笑服务：保持微笑，展现热情友好的态度 主动问候：主动向客户问好，表示欢迎 提供帮助：主动提供帮助，解决客户问题 耐心倾听：耐心倾听客户需求，提供专业建议 保持礼貌：保持礼貌用语，尊重客户感受 营造氛围：营造热情友好的氛围，让客户感到舒适
礼貌用语
问候语：您好、早上好、下午好、晚上好等 感谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的帮助等 道歉语：对不起、非常抱歉、给您添麻烦了等 道别语：再见、祝您一路顺风、期待下次再见等
添加标题
时间观念：遵守时间， 避免迟到、早退等行 为
添加标题
尊重隐私：尊重他人 隐私，避免询问敏感 问题
添加标题
保持诚信：诚实守信， 避免欺骗、隐瞒等行 为
添加标题
遵守法律法规：遵守 法律法规，避免违法 违规行为
避免不良行为
避免迟到：准时到达，尊重对 方时间
商务接待礼仪培训PPT课件
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避 免浪费，体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有 来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改 进建议，包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面，以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的， 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位 安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供 服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私， 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
商务接待礼仪培训资料
商务接待礼仪培训资料商务接待成功的秘诀在于细心，照应到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
了解客人，对新老朋友都热情相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的; 自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最妥帖的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
固然在寒冷的室外也可以不脱。
比如双方都戴着手套，帽子，这时普通也应先说声：“对不起”。
握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或者显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，普通握两三下就行。
不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。
普通要将时间控制在三五秒钟以内。
如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长期握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。
而时间过久，特殊是拉住异性或者初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才干伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才干接握;男女之间，女方伸手后，男方才干伸手相握;固然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
商务礼仪与接待培训课件
己，美化生活 3、促进社会交往，改善人
际关系 4、衡量个人道德水准高低
和有无教养的尺度 企业角度：
3
礼仪知识
认识视觉的重要
良好第一印象在你身上
心理学的研究告诉我们，人与人之间的影响力和信任度，是来自语言、 语调和形象（视觉）三个方面
语言
语言占7%；
（4）拨打电话的流程：
提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话
询问对方公司名称、姓名、职务 说明自己的公司名称、姓名、职务
主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
28
来电人员
直接上级 及平级
内 部
直接下属
普通员工
上级可接电话时
上级不在时
直接转入
记录留言
问清事情梗概，转接时说明梗 概后转入
34
电话礼仪
电话沟通的应对技巧
• 状况四：当对方喋喋不休、放不下电话时 • 抓住时机 、掌握主动 • 转移注意
• 状况五：谁先挂断电话 • 原则: 优势一方先挂 • 上级或地位高的先挂 • 平级 主叫方先挂
35
办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？
5、办公室解危技巧 自我认识（最烦恼、困惑的事情是什么？）
如事务紧急，记录电话，速联系上 级回电。
问清梗概，如不紧急，记录下来转 告上级
如事情紧急，告知上级联系方法。
问清事由，如需要，转告上级； 其他可视情况处理
重要 且紧急
外
部
重要
但不紧急
不重要 且不紧急
问清概要，向上级说明后，然 后转入
问清概要，向上级说明后，依 上级指示转入或不转入 问清概要，酌情处理
ppt商务接待礼仪培训
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下限
女士要求： � 前不盖额 � 后不过肩 � 最好盘发
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仪表 服饰要求
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合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整
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坐姿要点 要 点 �深坐 —— 松 懈 轻 闲 �中坐 —— 沉 稳 严 谨 �浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 禁忌：
�东歪西靠 �两膝分开太远 �翘二郎腿朝向别人 �双脚不停地抖动
严防4型架腿 女性小心暴光 中华礼仪培训网 www liyipeixun org
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饰 品装饰要求 �原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰; 不戴展示性别魅力的饰品 �原则二：同质同色 �原则三：以少为宜：数量不超过两件
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礼仪三到：眼到 口到 意到 眼 到： 要有目光的交流;注视别人目光应友善;采用平视;必 要的时候仰视;与人目光交流时间35秒;其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置;注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3 口 到： 讲普通话;热情正确称呼;表示对交往对象的尊重;体 现社会风尚;反映个人修养 意 到： 通过微笑把友善 热情表现出来;不卑不亢;落落大 方;不能假笑 冷笑 怪笑 媚笑 窃笑
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微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪;它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近 微笑也是最基本的礼 仪;它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻;无论你是对待客户 同事还是对待家 人;以及陌生人 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此;它应 当是出自内心的真诚
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眼睛的魅力
• • • • • • 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像 在骂 人
86Leabharlann 姿礼仪规范标准的站姿从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖 张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看， 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手 中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不 是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。
商务接待 礼仪培训
商务接待• 礼仪
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待 礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大
家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一
下商务接待礼仪基本知识。
为什么要学习礼仪
第一 提升企业形象
塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率
第二 提升个人素质
国际惯例介绍
� 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍**总监。
� 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、 夫人和太太。
� 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、 吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。
握手礼仪
职位高者优先 注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情
饰品装饰要求
�原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 �原则二：同质同色 �原则三：以少为宜：数量不超过两件
目光礼仪
• 远看头 • 近看脚
• 不远不近看中腰
微笑礼仪
�微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。
口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。 意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
第 一印象的重要性
58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。
07% ：说话内容。
仪容
仪容基本要素： 貌美、发美、肌肤美，主要要求整 洁干净。
发型要求
女士要求：
� 前不盖额 � 后不过肩 � 最好盘发。
男士遵循：
� 上限 � 侧限 � 下限
仪表
服饰要求
� 合体合身 � 切忌杂乱 � 忌残忌破 � 忌污忌皱 � 忌衣冠不整
服 饰的 “ TPO” 原则
Place ：地
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐。 女士坐姿 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放 在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。
5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一 侧。
点
服饰应时，应景，应事，应己， 应制
服饰遵循“ 三个三”
三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子 出问题。
之内。
三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩
三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩统一
女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重， 是企业管理完善的一个标志。
�化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
� 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和 基本要领 � � � �
自然. 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自 然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲 双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男 子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
坐姿礼仪规范
树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力
礼仪的核心
尊重为本
自尊
尊他
关于自尊
• 自尊自爱，爱护自己的形象。 • 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 • 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。
尊重他人
� 接受对方
� 重视对方 � 赞美对方
礼仪三到：眼到、口到、意到
眼 到： 与人目光交流时间3-5秒 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
坐姿要点
要点
�深坐 �中坐 �浅坐 松懈轻闲 沉稳严谨 谦虚恭敬
严防“4”型架腿 女性小心“暴光“ � 东歪西靠
禁忌：
� 两膝分开太远 � 翘二郎腿朝向别人 � 双脚不停地抖动
聆听他人讲话的正确姿势
• 面带微笑、眼神温和地注视对方 • 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 • 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 • 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 • 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解
• 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的 感受 • 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手 或双手托额、手肘支在桌上 • 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅 背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在 膝盖上
我该怎么称呼他呢？？
称谓礼仪
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
握手必须用右手
握手要注意力度 握手应注意时间
电话礼仪
电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音 和 语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。
介绍礼仪
• 介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职 务/姓名 • 介绍他人（注意原则）： • 介绍集体（介绍双方/介绍单方）： • 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。
介绍礼仪注意事项
� 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 � 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 � 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！ � 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。