导游实务
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导游实务手册第一章：导游的角色与职责1.1 导游的定义导游是旅游服务的重要组成部分，他们负责引领和指导游客在旅行过程中获得最佳体验。
导游不仅是信息的传递者，更是文化的传播者和旅游体验的创造者。
1.2 导游的职责1)提供准确的旅游信息，包括历史、文化、风土人情等。
2)确保游客的安全和舒适。
3)协调旅游行程中的各个环节，如交通、住宿、餐饮等。
4)处理旅游过程中出现的问题和紧急情况。
5)传播当地文化和价值观，促进文化交流。
第二章：导游的基本技能2.1 沟通能力导游需要具备优秀的沟通能力，包括清晰的语言表达、倾听和理解游客的需求、有效的信息反馈等。
2.2 组织能力导游需要合理安排行程，确保各项活动按计划进行，并灵活应对突发情况。
2.3 专业知识导游应具备丰富的专业知识，包括旅游目的地、历史文化、旅游法规等。
2.4 外语能力对于国际导游来说，掌握一门或多门外语是必要的，以便与不同国籍的游客进行有效沟通。
第三章：导游实务操作3.1 行前准备1)熟悉旅游行程和计划。
2)了解游客的背景和需求。
3)准备必要的导游工具和资料，如地图、讲解词等。
4)检查个人形象和仪容仪表。
3.2 迎接游客1)准时到达接站地点。
2)热情迎接游客，并自我介绍。
3)协助游客安排行李和交通。
3.3 导游讲解1)根据游客的兴趣和需求进行有针对性的讲解。
2)注重讲解的趣味性和互动性。
3)灵活运用各种讲解技巧，如问答、故事等。
3.4 旅游服务1)协助游客解决餐饮、住宿等问题。
2)提供旅游咨询和建议。
3)关注游客的安全和健康状况。
3.5 送别游客1)协助游客办理离店手续。
2)送别游客，并致以美好的祝愿。
3)收集游客的反馈和建议，以便改进服务。
第四章：导游的职业素养4.1 热爱旅游事业导游应热爱旅游事业，对旅游行业充满热情和动力。
4.2 注重个人形象导游应保持良好的仪容仪表和言谈举止，树立专业形象。
4.3 诚信守法导游应遵守旅游法规和职业道德规范，诚信经营，维护旅游市场秩序。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8. 是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游实务课程标准
《导游实务》课程标准一、前言(一)课程性质关键词：课程地位、主要功能、与其他课程关系《导游实务》课程是旅游管理专业的一门专业核心课程，是导游资格考试的必考科目之一。
本课程的主要任务是通过系统的导游理论和实践教学相结合，使学生掌握导游服务的专业基础知识及具体工作的操作规范，达到培养学生导游讲解的能力、带团能力、导游语言运用能力以及导游处理旅游过程中一些问题的能力的目标，最终使得我们的学生具备从事导游服务和旅行社管理能力，能适应行业发展与职业变化。
该课程的开设以旅游学概论、客源国概况、导游基础知识等知识为基础，是最终掌握导游服务技能的核心课程。
(二)设计思路关键词：课程设置依据、课程目标定位、课程内容选择标准、项目设计思路、学习程度用语说明、课程学时和学分新的人才培养模式是以就业为重点，以突出动手能力和实现迅速就业为目的。
本课程是依据现代导游服务具体岗位的每项工作来进行设置的。
随着我国旅游业的深入发展，对导游服务质量要求越来越高，为此提出以下设计思路：1、明确培养目标：针对市场的需求，培养学生的职业意识和综合服务技能，明确导游服务的性质、特点、作用。
2、围绕培养目标进行教学设计：围绕培养学生的综合职业能力和全面素质来设计教学内容、课程进度、教学方法和教学手段。
课程内容根据导游服务的每项工作进行设置，教学方法以学生的自主性学习为主，通过学生自己的实践或行动来培养和提高职业能力。
3、以职业能力培养为重点：课程内容突出技能性、职业化要求，以理论适度、重在实践为原则，将导游规范服务能力、导游讲解能力、特殊问题处理及应变能力作为主要教学内容。
4、教学评价：采取过程评价与结果评价相结合的方式，评价标准参照全国导游资格考试中业务部分的知识点，注重基础知识与职业技能的双重考核，旨在提升学生的综合素质和职业能力。
二、课程目标关键词：知识、技能与素质要求根据导游职业岗位所需要的知识、能力和素质要求进行项目教学，使学生掌握导游服务技能，形成良好的职业意识。
导游实务说课稿
导游实务说课稿尊敬的各位评委老师：大家好！今天我说课的题目是《导游实务》。
下面我将从课程定位、课程目标、教学内容、教学方法与手段、教学资源、课程考核以及教学反思这几个方面来进行阐述。
一、课程定位《导游实务》是旅游管理专业的一门核心课程，也是一门具有较强实践性和综合性的课程。
它以旅游行业中导游工作的实际流程和要求为基础，旨在培养学生具备从事导游工作所需的专业知识、技能和职业素养。
本课程在旅游管理专业的课程体系中起着承上启下的作用。
它是在学生学习了旅游学概论、旅游地理等基础课程之后开设的，为后续的旅行社经营管理、旅游市场营销等课程打下了坚实的基础。
同时，通过本课程的学习，能够使学生更好地理解和掌握旅游行业的服务理念和工作规范，提高学生的就业竞争力。
二、课程目标（一）知识目标学生能够掌握导游服务的基本概念、工作流程、服务规范和相关法律法规；熟悉旅游目的地的历史文化、地理风貌、民俗风情等知识；了解旅游行业的发展动态和市场需求。
（二）能力目标通过本课程的学习，学生能够具备独立完成导游接待工作的能力，包括接团准备、导游讲解、旅游服务、突发事件处理等；能够运用沟通技巧与游客进行有效的交流和互动；能够根据不同的旅游团队和旅游线路，制定合理的导游服务计划。
（三）素质目标培养学生的职业道德和职业素养，使学生具备良好的服务意识、团队合作精神、创新精神和应变能力；增强学生的文化自信和爱国情怀，提升学生的社会责任感。
三、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个模块：（一）导游服务概述介绍导游服务的概念、特点、类型和发展趋势；讲解导游人员的职责、素质要求和职业道德规范。
（二）导游服务程序详细阐述导游服务的工作流程，包括接团准备、迎接服务、入店服务、核对商定日程、参观游览服务、餐饮服务、购物服务、娱乐服务、送团服务等环节。
（三）导游讲解技巧讲授导游讲解的原则、方法和技巧，如分段讲解法、突出重点法、触景生情法、问答法等；组织学生进行实地讲解训练，提高学生的讲解能力。
中职旅游专业《导游实务》说课稿
中职旅游专业《导游实务》说课稿一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本流程，包括接团准备、途中服务、景点讲解、送团服务等环节。
o学生能够了解并掌握导游讲解的技巧，包括语言表达、肢体语言、故事讲述等方法。
o学生能够熟悉导游应急处理的基本知识，如游客走失、突发疾病、天气变化等情况的应对措施。
2.能力目标：o学生能够独立完成一次模拟导游服务，包括制定导游计划、进行景点讲解、处理突发情况等。
o学生能够运用所学的导游技巧，提高与游客的沟通能力和服务质量。
o学生能够培养自主学习和解决问题的能力，通过实践不断提升导游实务水平。
3.情感态度价值观目标：o培养学生具备良好的职业道德和服务意识，树立“游客至上”的服务理念。
o培养学生具备团队合作精神，能够在导游服务中与同事协作，共同完成任务。
o激发学生对旅游行业的热爱，培养积极向上的工作态度和职业责任感。
二、教学内容本节课的主要内容为《导游实务》中的“导游服务流程与技巧”，具体包括：-导游服务的基本流程-导游讲解的技巧与方法-导游应急处理的基本知识重点：导游服务的基本流程和导游讲解的技巧。
难点：导游应急处理的实际操作和灵活运用讲解技巧。
三、教学方法本节课采用讲授法、讨论法、案例分析法、模拟实训法等多种教学方法，结合多媒体教学和网络教学资源，提高学生的学习兴趣和参与度。
四、教学资源-教材：《导游实务》及相关参考书目-教具：多媒体投影仪、电脑、麦克风-实验器材：模拟导游讲解设备-多媒体资源：导游服务流程视频、景点讲解案例视频、应急处理模拟动画五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务，确保每个学生都参与讨论，鼓励积极发言，提出建设性意见。
2.课堂纪律：制定课堂规则，明确迟到、早退、课堂扰乱行为的处理措施，确保教学秩序。
3.激励措施：对表现优秀的学生给予表扬和奖励，如优秀讲解员、最佳应急处理小组等，激发学生积极性。
七、评价与反馈1.课堂小测验：通过随堂小测验，检查学生对导游服务流程和讲解技巧的掌握情况。
《导游实务》教学大纲
《导游实务》教学大纲一、课程概述《导游实务》课程既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
该课程的先行课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》《旅游心理学》等。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
二、教学目的通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。
应达到如下目的：1 .了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。
2 .了解导游人员的素质要求及分类。
3 .掌握导游服务的相关知识。
4 .熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准。
5 .掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力。
6 .掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力三、教学中应注意的问题（1）多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探讨导游服务中出现问题后的解决方法。
（2）注重业务模拟训练教学，使学生提前进入职业角色。
在课堂进行模拟教学，创造仿真景象，进行导游训练。
导游实务
送站服务
。四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间 、问询时间。2、商定出行里时间。3、商定出 一、提醒工作 二、 发时间。4、协助饭店结清与游客有关的账目。 末站服务 征求意见 三、致欢送辞 5、及时归还证件（地陪不应保管旅游团证件） 。 二、离店服务 1、集中交运行李。2、办理 退房手续。3、集合登车。 三、送行服务1、 回顾形成。2、致欢送词。3、提前到达送站地
一、服务准备 1、认真阅读接待计划 2 、做好出发前的准备 3、联系交通工 具 二、接站服务1、提前到港等候 （飞机提前20分钟到达机场，火车轮船 提前30分钟）。2、迎接游客 如果没 有接到迎接的游客导游人员应该：（1) 询问机场工作人员，确认本次航班的乘 客已经全部下飞机或在隔离区内确认没
导游服务 一、致欢迎词 二、商定游览行程及线路 三、 交代景区游览路线 四、负责 景区导游讲解 五、提供购物服 务 六、做好送别服务1、致欢 送辞 2、赠送纪念品 3、与游 客告别。
善后工作
一、处理遗留问题 、总结工作
பைடு நூலகம்
二、结账、归还物品 三
一、处理遗留问题 二、总结工作 三、填写全陪日志 四结账、归还 物品。
景点导游 服务准备 一、自身准备 1、 身体准备。2、心理准备。 二、知识准备 1、景区相关知 识 2、游客相关信息3、应急 预案的准备 三、计划准备 四 、物质准备
散客（规模小，批次多，要求多，变化 大，预定期短）
全陪 一、熟悉接待计划 掌握团队及团 员情况：掌握旅游团接待计划 1、听取该团外联人员或旅行社领 导对接待方面的要求及注意事项的 介绍。2、熟记旅游团名称、团号 、人数、国别和领队姓名。了解旅 游团成员性别、民族、年龄、宗教 、职业、居住地及生活习惯等。3 一、迎接旅游团1、接团前，全陪 应向旅行社了解本团接待工作的详 细安排情况。2、接团当天，全陪 应提前30分钟到接站地点与地陪一 起迎接旅游团。3、接到旅游团 后，全陪应与领队尽快核实有关情 况：问候全团游客，向领队做自我 介绍并核实实到人数、行李件数4 一、协助领队分房：和地陪一起到
《导游实务》试题及答案
《导游实务》［复制］1.将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（A）职业性质（正确答案）业务范围应用语言D.技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A.一天（正确答案）B.二天C.三天D.四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A.要求住更高标准客房8.要求换向阳房间C.房间内马桶损坏，短时间修不好（正确答案）D.要求住单人间8∙旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（B）A.司机（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理10.两地导游员合作的开始时（C）签订旅游合同时（正确答案）服务准备工作时核对商定日程时D.机场接团时I1地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是OA.购物服务B.参观游览活动（正确答案）C.旅途过程D.用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A.唱歌（正确答案）B.绕口令或方言C.猜谜语D.讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A.购物服务B.餐饮服务C.自由活动服务D.景点导游服务（正确答案）14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A.注意团队安全B.向导服务C.带领旅游团沿旅游路线进行讲解（正确答案）D.观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A.2（正确答案）B.4C.5D.616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A.自愿B.需要购物，愿意购物（正确答案）C.有需求D.和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A.45分钟（正确答案）B.1小时C.1.5小时D.2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C.购物（正确答案）D.宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A.时间安排B.行程安排C.为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目（正确答案）D.费用问题20.委派海外领队的旅行社是（A）经营出入境旅游业务的国际旅行社（正确答案）组团社接待社D.景区管理部门21服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A.领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员（正确答案）22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A.2B.1（正确答案）C.3D.423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A.提示安全B.引导、讲解（正确答案）C.照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（C）A.领队（正确答案）B.全陪导游员C地陪导游员D.景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（C）A.领队全陪导游员地陪导游员D.景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.组团社34为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A.概述法（正确答案）B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A.概述法B.分段讲解法（正确答案）C.突出重点法D.触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（B）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A.IOO元B.200元C.300元（正确答案）D.400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A.领队全陪导游员C.地陪导游员（正确答案）D.景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A.做好善后工作，分析原因B.赔礼道歉C.善意批评，提醒其他游客引以为戒D.问明情况，善意批评，不要过多指责（正确答案）42.发生交通事故后，导游员应首先（）A.组织抢救（正确答案）B.立即报警C.向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法OA.虚实结合法（正确答案）B.问答法C.制造悬念法D.类比法45用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A.画龙点睛法（正确答案）B.解释说明法C.引用法D.数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A.漏接B.空接（正确答案）C.错接D.误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A.全陪B.地陪（正确答案）C.领队D.机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是OA.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务50∙导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务。
导游实务
名词解释：1.导游服务：是指导游人员受旅行社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，包括提供接待、咨询服务，陪同旅游者参观游览，讲解旅游景点及相关知识，安排旅游者生活及活动等工作。
2.组团旅行社：指受旅行团“者”或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
3.地方陪同导游人员（地陪）：指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
4.接待旅行社：接受组团社委托，按接待计划委派地陪，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
5.带团技能：指导游人员根据接待计划和实际情况，合理、灵活地安排参观游览活动，与境外领队相互协作，与旅游者成为伙伴，使旅游生活欢乐愉快的能力。
6.导游人员考核：指对导游人员政治思想素质，业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。
7.踩点：对不熟悉的地方进行实地考察。
8.加点：增加计划外的游览景点。
9.旅游咨询服务：是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。
10.个性化服务：是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
11.体态语言：是指以人的表情、姿态动作等表达思想的一种无声语言。
12.漏接：是指旅游团（游客）抵达第一战后，无导游人员迎接的现象。
13.错接：指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（游客）。
14.空接：是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站而没有接到旅行团。
15.旅游产品：亦称旅游服务产品，是指旅行社为满足旅游者需求而向旅游者提供的各种产品和服务。
16.保险：是一种特殊的风险转移机制。
即个人或企业通过付出一笔已知的保险费为代价，将事故损失转移给保险公司承担。
17.散客旅游：又称自助游或半自助游，是由散客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
填空1.导游服务由初期的向导服务发展到今天集向导、导游讲解（翻译）和生活照料于一身的综合服务。
导游实务实训具体内容报告
导游实务实训具体内容报告一、实训目的导游实务实训是为了让学生在真实的导游工作场景中进行实践，提高其实际操作能力，培养其解决问题的能力以及与游客进行有效沟通的能力。
二、实训内容1. 导游讲解技巧培训：通过专业讲师进行导游讲解技巧的培训，包括讲解思路、语言表达、情感表达、互动技巧等内容。
学生通过系统学习和模拟讲解，提高讲解的准确度和吸引力。
2. 旅游目的地知识学习：学生要通过自主学习和集体学习的方式，对实训目的地进行全面的了解和研究，包括地理、历史、文化、风俗等方面。
同时还要掌握一些特色景点、餐厅、购物场所等信息，以增强自己的导游竞争力。
3. 模拟导游实操：学生要以小组为单位，模拟真实的导游工作环境，进行实际操作。
每个小组轮流担任导游和游客，进行讲解和提问。
通过这种方式，学生可以熟悉导游工作的流程和要求，锻炼自己的实际操作能力。
4. 应急情况处理训练：针对可能发生的应急情况，学生需要接受相关的培训和训练。
比如突发事件、游客意外伤病等情况的处理方法和流程。
这是为了让学生在遇到紧急情况时能够冷静应对，保障游客的安全和权益。
5. 导游礼仪培训：学生需要接受导游礼仪培训，包括穿着、形象、仪态、语言等方面。
这是为了提高学生的职业素质和形象，使其成为一名优秀的导游。
6. 实地考察：学生需要进行实地考察，以熟悉实际的导游工作环境和目的地情况。
他们需要走访景点、餐厅、酒店等场所，了解当地的服务质量和特色，为将来的导游工作做好准备。
三、实训效果通过导游实务实训，学生能够获得以下主要效果：1. 技能提升：通过实际操作和模拟讲解，学生的导游讲解技巧和实际操作能力得到了提高，能够更好地向游客传递信息，提供专业的旅游服务。
2. 专业知识掌握：学生通过学习和实地考察，掌握了目的地的相关知识，能够提供详细准确的解说和建议。
3. 团队合作能力：小组模拟导游实操的过程中，学生需要相互配合，形成良好的团队合作氛围，提升团队合作能力。
4. 应急处理能力：学生接受了应急情况处理训练，能够在突发情况下冷静应对，保障游客的安全和权益。
《导游实务》
3、与散客下榻的饭店联系，查询游客是否已自行到达饭店。
4、若确实找不到应接的散客，导游人员应打电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（车次、船次）及是否有变更的情况。
5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。
2、导游手段科技化。
3、导游文化多样化。
4、导游服务个性化。
5、导游职业自由化。
七、导游服务具有哪些特点？
答：导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征，主要体现在：
（一）独立性强。（二）脑体高度结合。
（三）客观要求复杂多变。（四）跨文化性。
八、简述导游服务在旅游服务中的地位和作用。
如果是单个游客，导游人员可采用对话或问答形式进行讲解，更觉亲切自然。有些零星散客有考察社会的兴趣，善于提出问题、讨论问题，导游人员要有所准备，多向游客介绍我国各方面的情况，从中了解游客的观点和意见。
如果是散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解，随时回答游客的提问，并注意观察游客的动向和周围的情况，以防游客走失或发生意外事故。
五、“全陪日志”包括哪些内容？
答：其主要内容包括：旅游团的基本情况，旅游日程安排、交通情况，各地接待质量（包括游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度），发生的问题及处理经过，游客的反映与改进意见。
六、地陪和全陪在接待工作中有哪些异同？
答：
七、什么叫做海外领队？海外领队带团出境有哪些程序？
1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要游客人员提供有针对性的导游服务。
2、现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。
《导游实务》教案(第一章 认识导游员)
《导游实务》教案(第一章认识导游员)简介本教案是针对导游实务课程的第一章内容，旨在使学生对导游员的工作职责、素质要求以及岗位技能进行初步认识。
通过理论与实践相结合的方式，帮助学生了解导游员的工作特点，培养学生对导游员职业的兴趣，并为未来的教学任务做好准备。
教学目标1.了解导游员的工作职责，包括接待、解说、组织旅游活动等方面的任务。
2.了解导游员素质要求，包括语言表达能力、服务意识、专业知识等方面的能力。
3.掌握导游员必备的岗位技能，包括旅游目的地知识、应急处理等方面的技能。
教学内容一、导游员的工作职责1.导游员的基本工作内容2.导游员的工作特点3.导游员与旅行社、导游团的关系二、导游员的素质要求1.语言表达能力–口头表达能力–书面表达能力2.服务意识–耐心细致的服务态度–礼貌待人的礼仪素养3.专业知识–游览目的地的历史、文化、风俗习惯等–旅游产品的知识–法律法规和安全知识三、导游员的岗位技能1.游览目的地知识–对景点、历史文化背景等方面的了解–掌握景点的讲解技巧2.应急处理–对突发事件的应对能力–旅客急救知识和技能–突发事件的预防和处理教学方法1.讲授法：通过讲解导游员的职责、素质要求和岗位技能，使学生了解相关知识。
2.组织讨论：组织学生进行小组讨论，就导游员工作中可能遇到的问题进行探讨和解决。
3.观摩活动：安排学生参观旅行社、导游团等相关场所，亲身感受导游员的工作环境和工作内容。
教学步骤第一步：导入导游员的工作在课堂上通过图片、视频等多媒体展示，引导学生了解导游员的工作内容及其特点。
第二步：介绍导游员的工作职责讲解导游员的基本工作内容，如接待、解说、组织旅游活动等任务，帮助学生全面了解导游员的工作职责。
第三步：介绍导游员的素质要求通过教师讲解和案例分析，介绍导游员的语言表达能力、服务意识和专业知识等方面的要求，并引导学生思考如何提高自身素质。
第四步：介绍导游员的岗位技能讲解导游员必备的岗位技能，包括对旅游目的地的了解和应急处理能力等，并示范相关技能操作。
导游实务
第一周一、填空1、是指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在从事旅游活动的工作人员。
2、地方陪同导游人员是指受的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、、翻译等服务的导游人员。
3、按职业性质划分，导游人员分为和。
4、中文导游人员是指使用、地方化或是，从事导游业务的人员。
5、出境旅游领队是组织出境旅游的旅行社的，是出境旅游团的和。
二、选择1、下面选项有关导游人员基本职责说法正确的是。
（）A、负责要求有关单位安排游客的交通、食宿等。
B、保护游客的人身安全和财务安全。
C、不必理会游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
D、对游客的问答不用给予答复，但要协助处理旅途中遇到的问题。
2、高级导游人员是取得中级导游资格年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格者晋升为高级导游人员。
（）A、六B、五C、四D、三3、“做好组织协调工作”是的职责。
（）A、出境旅游领队B、地陪导游人员C、全陪导游人员D、景区景点导游人员4、获导游人员资格证年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。
A、一B、二C、三D、四5、下面不属于地陪导游人员的职责的是。
（）A、提示讲解B、宣传促销C、安排旅游活动D、负责沟通联系三、名词解释1、导游人员2、全程陪同导游人员四、简答1、出境旅游领队的基本职责2、全陪导游人员的基本职责答案一、填空1、出境旅游领队；境外2、接待旅行社；讲解3、专职导游；兼职导游4、普通话；少数民族语5、代表；领导者；代言人二、选择1、B；2、C；3、C4、A5、C、三、名词解释1、导游人员：导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划从事陪同旅游团（游客）参观、浏览等工作人员。
2、全程陪同导游人员：全程陪同导游人员是指受组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的导游人员。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题1. 为了保证导游的服务质量，以下哪项是导游需要具备的基本素质？A. 深厚的历史知识B. 流利的外语能力C. 出色的口头表达能力D. 全面的应急处理能力答案：D2. 导游在进行讲解时，以下哪种方式是最有效的？A. 大声高调地讲解B. 贴近听众的语速和音量C. 使用夸张的手势和面部表情D. 简单明了地列举事实答案：B3. 在旅游过程中，以下哪一项是导游最需要重视的安全措施？A. 提供紧急救援设备B. 了解當地的法律法规C. 建立紧密的旅游团队D. 向旅行者提供充足的休息时间答案：A4. 导游在接待外宾时，以下哪种做法是不恰当的？A. 尽量使用外语交流B. 尊重对方的文化和习俗C. 给予对方足够的隐私空间D. 充分了解对方的兴趣并提供相关信息答案：A二、简答题1. 请简述导游应该如何处理投诉事件。
答：导游在处理投诉事件时应以客户满意为出发点，首先要耐心倾听客户的投诉，并对客户的不满表达诚恳的歉意。
了解问题的具体细节后，应针对问题进行分析，查找解决方案。
在解决问题的过程中，导游应保持冷静，不应急躁，尽量与客户合作解决问题。
如果问题无法立即解决，导游应主动提供补偿或安抚措施。
最后，导游应跟进投诉的处理，确保问题得到圆满解决并向相关部门报告。
2. 导游在旅游过程中的角色有哪些？答：导游在旅游过程中扮演多种角色。
首先，导游是旅游信息的传播者，负责向旅行者提供准确、详细的景点、历史、文化等相关知识。
其次，导游是旅游者的顾问和协调者，应根据旅游者的需求和兴趣提供相关建议并组织好行程。
第三，导游是安全保障者，需要了解目的地的安全情况，并采取必要的措施确保旅行者的安全。
最后，导游还是文化使者，应向外宾展示本地区的文化、风俗和习惯，促进不同地域和文化之间的交流与理解。
三、综合题请根据以下案例回答问题：在一次导游团的旅行中，导游小李遇到了一位对服务要求较高的旅行者小张。
小张对于导游小李提供的景点讲解表达了不满，认为其讲解内容不够详细和准确。
2024年导游实务(市赛)考试复习题库(含答案)
答案:BCDE19 .游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动,导游员的正确态度是0・A、一胭凝雌B、推不掉时,应请示领导,批准后方可前往C、请旅行社领导陪同前往D、报告公安机关E、参加外国使领馆活动时注意自己的言行,回来后向领导汇报答案:ABE20 .旅行社聘用兼职导游员的必要性是由()等因素决定的.A、旅游的综合性B、旅游的季节性U旅游者的特殊性D、旅游市场竞争的长期性E、旅游业是撷&性产业答案：BCD21 .导游员在从事政务导游服务时应()A、提前到有关单位或公司体验生活B、做好充分的准备工作C、要有自信心D、注意相关的礼仪E、多请示、汇报,按有关规定接待B、抢救经过和治疗情况C、自己在事故中的表现D、事故责任及对责任者的处理结果E、游客的处理意见答案:ABD26 .欧美国家旅行社的种类包括().A、旅湖比发商B、旅游经营商U旅游零售商D、旅游承运商E、旅游咨询商答案：ABC27 .一名日本游客在北京参观游览希望其在北京留学的好友随团活动,在征得领队及全体团员同意并上报旅行社后,这位留学生好友应办理()手续.A、联系组团社B、出示有效证件U办理入团手续D、缴纳费用E、通知客源国使、领馆答案：BCD28 .旅行社信息管理的内容包括().A、旅游信息B、错误答案：B82 .导游员应该劝阻游客单独骑自行车去人生地不熟的街头游玩.（）A、正确B、错误答案：A83 .所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
OA、正确B、错误答案：A84 .个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务.（）A、正确B、错误答案：B85 .在一骰情况下,入境旅游团离开中国后,继续留在中国旅游的旅游者,与接待旅行社已经没有关系,导游人员不必再为其提供服务。
OA、正确B、错误答案：B86 .旅游者要求单独外出购物时,在田可情况下,导游人员都应该给予协助。
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课题二 导游语言
第一节 导游语言概述 一、导游语言类型 二、导游语言的特点 （一）准确性 （二）逻辑性 1、导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。 2、语言表达要有层次感 （三）生动性 （四）口语性 （五）现场性 1、表现现场性的词汇 2、现场导引语 3、现场操作提示语 4、提出疑问
第一节 导游语言概述
第一节 编写导游词
二、鲜明有力 导游人员制作导游词时,应当努力做到主题鲜明,富有力 度。要想达到鲜明的效果可以采用以下几种基本的方 法。 1.排比取势 2.正反对比 3.层层递进 4.同语反复
第一节 编写导游词
1.做好细节刻划 2.描写要传神 3.适当啰嗦
第一节 编写导游词
四、形象生动 1.善于引用名诗名词 2. 寓情于景 3.叙事写景
第一节 导游接站
二、接站服务 (1)旅游团(者)抵达前的服务安排 ①导游在上团出发前确认旅游团(者)所乘交通工具 的准确抵达时间 ②导游应提前半小时抵达接站地点,并再次核实旅 游团(者)抵达的准确时间。 ③导游应在旅游团(者)出站前与行李员取得联系, 通知行李员行李送往的地点 ④导游应与司机商定车辆停放的位置 ⑤导游应在旅游团(者)出站前持接站标志,站在出 站口醒目的位置热情迎接旅游者
课题一 绪论
第二节、导游与现代旅游业 一、旅游业概况 旅游业具有以下的特征： ①服务性 ②经济性 ③多元性 ④文化性 ⑤引爆性
第二节、导游与现代旅游业
二、导游在现代旅游业中的地位和作用 １、导游员是旅行社工作的主体 ２、导游员是旅游接待的第一线工作者 ３、导游员是一个国家、地区的代表和象征
课题一 绪论
讲解内容训练： 讲解内容训练：
以小组为单位对导游服务程序中关键讲解环 节进行训练： 1、景区知识和行程安排讲解训练 2、沿途讲解训练 3、景点讲解训练 4、娱乐讲解训练 5、返程途中导游讲解训练 教师抽查学生练习的情况，并作指导
导游讲解方法训练： 导游讲解方法训练：
一、知识性讲解训练 二、艺术性讲解训练 三、趣味性讲解训练 四、发挥性讲解训练 五、引导性讲解训练 六、概括性讲解训练 七、说明性讲解训练 八、重点讲解法训练 九、即兴讲解训练 十、综合训练：
课题三 导游讲解
第一节 编写导游词 导游词体现的是导游人员的知识水平和文字 表达能力,导游词的优劣直接关系到导游讲解 效果的好坏。 导游词的制作,要求准确规范、鲜明有力、具 体深入和形象生动。
第一节 编写导游词
一、准确规范 准确性在导游词中表现为: 1.表达的内容,即语言表达中提供的材料和情 况要真实可靠,切忌弄虚作假,以偏概全。 2.表达的形式,即选用的语言形式要与表达的 内容相符,防止出现词不达意的现象 3.概念要准确,判断、推理合乎逻辑
第三节 把握讲解规则
在了解了导游讲解内容之后，我们还应该把握正 确的讲解规则： 一、讲解与游览相结合 二、口头语言与身体语言相结合 三、讲解与游客的兴趣相结合 四、讲解内容与讲解时机相结合
第四节 导游讲解方法
一、知识性讲解 1、详细叙述法 2、阐述见解法 3 3、讲授法 二、艺术性讲解 １、描述法 ２、突出风格法 3、引用法 4、衬托法
第二节 导游语言的训练
二、训练记 这里列举几个常用的记忆方法： 1、要点记忆 2、提纲记忆 3、意义识记
训练过程： 训练过程：
1、分发导游词资料：《故宫》 2、要求学生在规定时间内进行记忆 3、以小组为单位选代表上台接受考核 4、教师准备关于故宫的知识题目，学生选题， 并做答
第二节 导游语言的训练
第四节 导游讲解方法
三、趣味性讲解 1、幽默法 （1）语义交叉 （2）移花接木 （3）正题歪解 （4）一语双关 （5）借题发挥
第四节 导游讲解方法
（6）自我解嘲 （7）仿拟套用 （8）颠倒语句 （9）故意夸饰 （10）讲笑话的技巧
第四节 导游讲解方法
2、虚实结合法 四、发挥性讲解 1、见景说景法 2、借景抒情法 3、寓教于景法 4、制造联想法 5、由点及面法
前 言
目 录
课题一 绪论 课题二 导游语言 课题三 导游讲解 课题四 导游带团
课题一 绪论
第一节 导游的涵义 一、导游与导游员 导游员定义: 1999年颁布的《导游人员管理条理》： 导游人员为“根据规定取得导游证，受旅行社委 派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的 人员”。
第一节 导游的涵义
三、训练声音 1、掌握科学的呼吸方法 2、尽量发音准确、吐字清晰 3、使用正确的语调 4、控制说话的音量 5、注意说话的语速
训练过程： 训练过程：
1、播放著名播音、主持人的声音资料，学生 认真听 2、训练呼吸，胸腹式呼吸法的训练 3、训练语速，学会根据不同场景变化语速 4、训练音调，在不用任何扩音设备的情况下 讲解 5、以小组为单位，准备一个娱乐节目现场表 演，考核学生声音的感染力
第二节 导游语言的训练
导游语言的训练是一个综合发挥耳、脑和口 三者功能的过程： 一、训练听 1、注意力要集中 2、关键词要抓住 3、主次内容要辨别 4、适当评价
训练过程： 训练过程：
1、播放《湖北省博物馆》旅游景区风景介绍 片片段，要求学生复述重点内容 2、播放导游大赛选手资料片，要求学生至少 能从两个方面进行点评 3、教师总结点评
第一节 导游接站
(2)旅游团(者)抵达后的服务 ①旅游团(者)出站后,导游应及时与负责人接洽。 ②导游应协助旅游者将行李放在指定位置,与负责 人核对行李件数无误后,移交给行李员。 ③导游应及时引导旅游者前往乘车处。 ④行车过程中,地陪应向旅游团(者)致欢迎辞并介 绍本地概况。
第三节 导游实务研究的对象 一、研究导游实务的意义 二、导游实务研究具体内容包括： （一）导游的涵义 （二）导游语言 （三）导游讲解 （四）导游带团
课 后 练 习：
1、谈谈你认为什么是导游？ 2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”， 你怎么看？ 3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡 献？ 4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。 5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现 状。
课题四 导游带团
导游带团的过程是检验导游员综合能力的过 程。尤其对地方陪同导游而言，已经涉及到 其接待工作的全过程。本章主要站在地方陪 同导游的角度，按导游接待工作的时间顺序， 将导游带团分为导游接站、导游旅途服务和 导游送站三大部分。
第一节 导游接站
一、接站准备 (1)熟悉接待计划 (2)落实接待事宜 (3)做好物质准备
第二节 熟悉讲解内容
二、景点讲解 导游员在景点讲解时，应把握住以下几点： 1、景点的历史知识。 2、地理知识。即成因的讲解，是引导游客理性 认识的过程。 3、文学知识。如，传说轶事、神话典故、楹联 匾额、诗词歌赋等。 4、其他知识。如古建筑、宗教、解 五、返程途中的讲解
再别康桥
徐志摩 写于1928年11月6日 轻轻的我走了， 正如我轻轻的来； 我轻轻的招手， 作别西天的云彩。 那河畔的金柳 是夕阳中的新娘 波光里的艳影， 在我的心头荡漾。 软泥上的青荇， 油油的在水底招摇； 在康河的柔波里， 我甘心做一条水草 那树荫下的一潭， 不是清泉，是天上虹 揉碎在浮藻间， 沉淀着彩虹似的梦。 寻梦？撑一支长篙， 向青草更青处漫溯， 满载一船星辉， 在星辉斑斓里放歌 但我不能放歌， 悄悄是别离的笙箫； 夏虫也为我沉默， 沉默是今晚的康桥！ 悄悄的我走了， 正如我悄悄的来； 我挥一挥衣袖， 不带走一片云彩
评分标准： 评分标准：
每人准备一篇5分钟的导游词讲解，可以借助 图片、多媒体等手段 教师点评，记录学生情况 1、主题讲解：（40分） 2、语言表达：（35分） 3、导游规范：（20分） 4、仪表、礼仪：（5分）
课 后 练 习：
1、按编写导游词的要求，拟写一篇当地较有 代表性的或自己较为熟悉的旅游景点的导游 词（运用三种以上的导游讲解方法）。 2、试结合导游讲解的方法，将编好的导游词 熟练讲解出来。（时间5分钟）
三、导游语言的运用与表达 （一）导游口头语言的运用与表达 1、导游口头语言运用的原则 （1）、言之有物 （2）、言之有理 （3）、言之有据 （4）、言之有情 （5）、言之有趣 （6）、言之有礼 （7）、言之有喻 （8）、言之有神
第一节 导游语言概述
2、导游口头语言的表达 （1）讲叙式 （2）对话式 （二）导游态势语的运用与表达 1.站姿 2.目光 3.表情 4.手势
导游实务
导游实务
導
道：道德 道：道路、方法 道路、 寸：分寸
导亦有道， 导亦有道，有道不倒
“导游”之我见
导游员是具有良好的做人准则和职业道 德的旅游行业从业人员； 她通过学习掌握了一定的工作方法，能 够有分寸的处理工作中的各种事件； 她是美的使者，以一颗充满爱的心带领 游客们去发现和欣赏世间一切美好的 事物。
第二节 导游语言的训练
四、训练朗读 训练朗读过程：
1、分发三篇朗读资料：《再别康桥》 《再别康桥》 12、 学生自己选择合适的朗读材料进行训练 23、 教师指导学生，在语音、语气、语调及体态语言 等方面加强练习 34、 以小组为单位，进行朗读比赛，教师记录课堂教 学结果
课 后 练 习：
1、举例说明导游语言的特点。 2、导游员要提高自己的语言技能，应从哪几 个方面着手？ 3、每天坚持中、英朗读，练习发音与语速。
第二节 熟悉讲解内容
第六,购买当地的土特产去什么商店最好,风味菜、 名菜及其特点,主要商业中心及营业时间。 第七,兑换货币的地方,告知游客所携带的货币和人 民币当天的比价, 第八,当地的最基本情况:历史、地理、人口、政治、 经济、文化以及该市在中国的地位主要旅游资源、 设施和接待能力。 第九，当地居民的风俗习惯、礼节礼貌等。 第十，有关旅游规定，外国人应遵循的规定，以及 市内的交通规则。
第四节 导游讲解方法
五、引导性讲解 1、问答法 ２、制造悬念法 六、说明性讲解 １、逻辑说明 （１）比较法 （２）分析法与综合法 （３）演绎法与归纳法