xx公司服务目录管理办法

xx系统集成公司服务目录管理办法

xx系统集成公司20xx年1月1日

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目录

第一章目的 (1)

第二章范围 (1)

第三章程序 (1)

3.1 流程角色 (1)

3.2 服务目录管理 (2)

3.3 审核 (4)

第四章服务目录管理与其它流程的关系 (4)

第五章支撑文件 (4)

第六章参照文件 (5)

第一章目的

定义、记录和管理运维服务部提供的运行维护服务目录，旨在通过对公司服务目录管理，不断提高和改进公司的运行维护服务业务。

第二章范围

适用于公司的运维服务目录管理，对运维服务目录进行定期回顾和评审，根据情况对运维服务目录的内容和条目进行必要的改变，不断适应公司运维业务的发展。

第三章程序

3.1流程角色

当前和未来公司运维业务；

3、负责评审服务目录，对公司服务目录提出意见。

部

3.2服务目录管理

活动描述责任人输入输出

1需求调查及运维业务分析服务目录经理通过跟用户访谈

了解用户的服务需求,并根据收

集的用户需求，分析运维业务的

发展，形成公司级运维业务分析

报告。

服务目录

经理

用户需求

服务需求说明

书（初稿）、运

维业务分析报告

2服务需求评估服务目录经理组织相关人员对

收集的服务需求和运维业务分

析报告进行评审，根据用户服务

服务目录

经理、相

关部门经

服务目录

经理、相关

部门经理

公司服务需求说

明书（定稿）、

公司服务目录框

3.3审核

运维服务管理部定期组织对服务目录进行审核

第四章服务目录管理与其它流程的关系

服务级别管理需要使用服务目录管理的成果-服务目录，来编制每个项目的SLA。服务目录管理则需要参照服务级别管理的执行情况报告，来分析运维业务的发展变化，并用来更新公司运维服务目录，以适应用户需求的不断变化。

第五章支撑文件

《服务目录》

第六章参照文件

GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》

GB/T29264-2012《信息技术服务分类与代码》

ISO/IEC20000-1：2005《IT服务管理体系要求》

ISO/IEC20000-2：2005《IT服务管理体系实践指南》